2024社群運營訓(xùn)練手冊

社群運營實戰(zhàn)訓(xùn)練開營儀式社群運營總述

Day01March13th社群定位|用戶篩選|群規(guī)群名|社群裂變|社群管理|社群變現(xiàn)社群運營≠拉人進群+廣告轟炸組建困難，社群人數(shù)過少用戶投訴，拉群造成騷擾活躍度低，群內(nèi)無人響應(yīng)廣告泛濫，拉低社群質(zhì)量變現(xiàn)困難，廣告沒有效果社群運營的四個模塊社群定位

社群管理

引流及裂變

社群變現(xiàn)

主流變現(xiàn)方式產(chǎn)品用戶匹配產(chǎn)品包裝設(shè)計變現(xiàn)流程設(shè)計數(shù)據(jù)分析復(fù)盤案例：做社區(qū)生鮮水果社群思考：你在一個高端小區(qū)里開了家生鮮水果店，想針對本小區(qū)業(yè)主做一個社群，怎么操作？用戶分析：是高端小區(qū)，業(yè)主的消費水平比較高，但是平時工作比較忙，下班時間較晚。社群定位：因為是高消費業(yè)主群體，對價格的敏感度比較低，稀缺的是時間和健康。社群可以定位為為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、便利、健康的生活方式。產(chǎn)品設(shè)計貨上門，還可以推出月卡或充值卡，長期鎖定用戶。社群玩法代存取、小區(qū)信息發(fā)布等增值服務(wù)內(nèi)容，并可定期舉辦福利活動，增加社群價值。社群引流：在店內(nèi)放置易拉寶及海報宣傳，同時通過優(yōu)惠以及增值服務(wù)吸引業(yè)主進群。社群運營·實戰(zhàn)訓(xùn)練營課程時間：3月13日-3月19日Day02社群定位要做一個什么樣的社群

March14th什么是社群|建群目的|用戶是誰|用戶屬性|進群目的什么是社群什么是社群思考下列哪些是社群下列哪些是社群家庭群老鄉(xiāng)群英語學(xué)習(xí)的知識星球明星的粉絲群相同的屬性標(biāo)簽愛美的女性考研的學(xué)生新媒體從業(yè)人員相同的屬性標(biāo)簽愛美的女性考研的學(xué)生新媒體從業(yè)人員......學(xué)習(xí)成長鏈接資源拓展人脈......明確的運營制度社群的規(guī)則價值的輸出......什么是社群？建立社群的邏輯如何思考應(yīng)該建立一個怎么樣的社群建立社群的邏輯設(shè)定社群價值明確進群目的設(shè)定社群價值明確進群目的讓誰進群明確建群目的建群的目的建群的目的1.銷售產(chǎn)品：群內(nèi)直接售賣產(chǎn)品，可以是實物產(chǎn)品也可以是虛擬產(chǎn)品或服務(wù)2.維護客戶：為打造口碑或“老帶新”等，在群里服務(wù)一些已經(jīng)成交過的客戶3.引流誘餌：把社區(qū)作為誘餌在新媒體平臺做引流，但群內(nèi)不直接銷售產(chǎn)品4.裂變?nèi)嗣}：通過第一批種子用戶，去裂變更多的流量進去，實現(xiàn)流量增長5.拓展資源：形成自己的人脈圈，來獲取更多的資源，在群內(nèi)實現(xiàn)資源共享6.學(xué)習(xí)成長：通過社群鏈接有共同學(xué)習(xí)目標(biāo)的人群，在群內(nèi)一起學(xué)習(xí)和成長1.銷售產(chǎn)品：群內(nèi)直接售賣產(chǎn)品，可以是實物產(chǎn)品也可以是虛擬產(chǎn)品或服務(wù)2.維護客戶：為打造口碑或“老帶新”等，在群里服務(wù)一些已經(jīng)成交過的客戶3.引流誘餌：把社區(qū)作為誘餌在新媒體平臺做引流，但群內(nèi)不直接銷售產(chǎn)品4.裂變?nèi)嗣}：通過第一批種子用戶，去裂變更多的流量進去，實現(xiàn)流量增長5.拓展資源：形成自己的人脈圈，來獲取更多的資源，在群內(nèi)實現(xiàn)資源共享6.學(xué)習(xí)成長：通過社群鏈接有共同學(xué)習(xí)目標(biāo)的人群，在群內(nèi)一起學(xué)習(xí)和成長進群的目的進群的目的1.學(xué)習(xí)需要：需要學(xué)習(xí)某一領(lǐng)域的知識，尋求專業(yè)幫助，實現(xiàn)個人成長2.社交需求：希望通過社群可以解釋某一屬性的人群，同行同好同城等3.資源需求：需要鏈接某特定屬性的資源，拓展人脈，獲取有價值信息4.生活需求：為邀約吃飯、聚會、旅行、游戲等，一群人組建臨時圈子5.購物需求：希望得到有效的購買建議或者優(yōu)惠信息，以滿足購物需求6.宣傳需求：希望通過社群發(fā)布公司或者個人的產(chǎn)品或服務(wù)，獲取客戶1.學(xué)習(xí)需要：需要學(xué)習(xí)某一領(lǐng)域的知識，尋求專業(yè)幫助，實現(xiàn)個人成長2.社交需求：希望通過社群可以解釋某一屬性的人群，同行同好同城等3.資源需求：需要鏈接某特定屬性的資源，拓展人脈，獲取有價值信息4.生活需求：為邀約吃飯、聚會、旅行、游戲等，一群人組建臨時圈子5.購物需求：希望得到有效的購買建議或者優(yōu)惠信息，以滿足購物需求6.宣傳需求：希望通過社群發(fā)布公司或者個人的產(chǎn)品或服務(wù)，獲取客戶社群運營·實戰(zhàn)訓(xùn)練營課程時間：3月13日-3月19日Day03社群運營方案為我的社群建立“個人檔案”

March15th群名|運營周期|群規(guī)|人員結(jié)構(gòu)|社群玩法群名稱周期創(chuàng)建社群從一個好的群名稱開始周期品牌品牌主題調(diào)性 優(yōu)質(zhì)群名的標(biāo)準(zhǔn) 帶有品牌名或個人昵稱，是社群標(biāo)簽 2.突出主題，社群的類別可以一目了然3.調(diào)性符合人群的定位，迎合成員喜好 4.如有特定周期或者頻率的，可以注明社群的生命周期社群的生命周期87876543210萌芽期發(fā)展期高峰期衰退期消亡期且遵循社群活躍度變化規(guī)律快閃群活躍情況為單次課程/活動/討論而臨時建立的社群活躍情況周期型服務(wù)群已經(jīng)預(yù)設(shè)好服務(wù)時間的社群，如年會員群普通社群遵循社群的發(fā)展規(guī)律，質(zhì)量越高存活越久人員結(jié)構(gòu)人員結(jié)構(gòu)一個高質(zhì)量的社群中，有價值的內(nèi)容、良好的秩序與和諧活躍專家 管理 氣氛負(fù)責(zé)群內(nèi)的價值輸出一般由群主扮演此角色也可以是群內(nèi)其他成員

負(fù)責(zé)群內(nèi)的秩序維護可以設(shè)置專門的管理員小規(guī)模社群可群主兼任

負(fù)責(zé)群內(nèi)的氣氛營造盡量提前預(yù)設(shè)好此角色后期可發(fā)展活躍群成員社群角色和人員分工必須提前設(shè)定好，即使部分角色需后續(xù)在群內(nèi)篩選群成員扮演的，也要提前做好設(shè)定資源、有效信息資源、有效信息、高質(zhì)量內(nèi)容等群 規(guī)禁 止 發(fā) 布 的 內(nèi) 容廣告廣告、外鏈、謾罵等有害信息違 規(guī) 的 懲 罰 方 式直接踢出群或者群內(nèi)發(fā)紅包等直接踢出群或者群內(nèi)發(fā)紅包等規(guī) 定 實 施 的 時 間確認(rèn)并且公布規(guī)則的實施周期確認(rèn)并且公布規(guī)則的實施周期根據(jù)社群屬性制定的特殊規(guī)則其 他 的 約 束 內(nèi) 容根據(jù)社群屬性制定的特殊規(guī)則

群規(guī)的告知打卡/簽到測試/答題打卡/簽到測試/答題作業(yè)社區(qū)服務(wù)產(chǎn)品預(yù)定線下活動社區(qū)服務(wù)產(chǎn)品預(yù)定線下活動社群玩法豐富的社群活動可以提升社群活躍度同時也可以為社群價值賦能不同類型社群設(shè)定出很多不同的玩法

賣貨類社群團購/秒殺團購/秒殺優(yōu)惠券買家秀評比紅包投票/評比紅包投票/評比話題互動社群運營·實戰(zhàn)訓(xùn)練營課程時間：3月13日-3月19日Day04社群引流獲取社群種子用戶

March14th用戶篩選|標(biāo)簽分類|線上引流|新媒體平臺引流社群拉新的兩個途徑引流公共流量私域流量引流公共流量私域流量私域流量更多的私域流量裂變找到線下實體、新媒體平臺等地方的公共流量池，并將里面的流量引流到自己的私域流量池。裂變將第一批種子用戶積累在自己的私域流量池以后，再通過裂變的方式，獲取種子用戶的人脈圈子 精準(zhǔn)度越高、信任度越強的客戶越優(yōu)質(zhì)，所以在引流時也可以優(yōu)先篩選這部分用戶遵循“從強關(guān)系到弱關(guān)系”、“從容易到難”的順序做引流

平臺引流質(zhì)的一部分客戶。的老客戶等。

有相同地區(qū)屬性的用戶在信任度、成交轉(zhuǎn)化及粉絲粘性等方面都更有優(yōu)勢如實體店鋪的進店用戶、線下異業(yè)渠道合作、地推客戶等。

已經(jīng)在各新媒體平臺上關(guān)注過賬號，但還已經(jīng)形成關(guān)注說明有一定的精準(zhǔn)度，并且對賬號生產(chǎn)的內(nèi)容有

指線上各大新媒體平臺上的用戶。需要一定的運營能力及內(nèi)容生產(chǎn)能力。首先應(yīng)該了解各平臺特點，選擇適合的自己的平臺優(yōu)先操作。引流的邏輯1用戶畫像分析用戶的共同屬性做用戶畫像分析21用戶畫像分析用戶的共同屬性做用戶畫像分析2明確需求明確用戶的需求3設(shè)計誘餌根據(jù)用戶需求設(shè)計誘餌兼顧誘餌成本和吸引力4觸達用戶讓用戶看到誘餌案例案例一家做英語教育的淘寶店鋪，想把客戶引流到微信用戶畫像 2.明確需求 餌 4.觸達用戶店鋪的客戶都是有英語學(xué)習(xí)需求的，但根據(jù)購買產(chǎn)品的不同又可以將客戶分為買四六級課程的大學(xué)生、買商務(wù)英語的職場人士等不同的群體，逐一分析。

如購買過商務(wù)英語課程的職場人士：的英語水平。相鼓勵的伙伴。通過多種方式學(xué)習(xí)英語

1.贈送免費的課程或英語學(xué)習(xí)的相關(guān)資料。2.建立英語學(xué)習(xí)的微信群，添加微信即可進群。3.可以在微信群內(nèi)授課，并且可以設(shè)計打卡、小組PK、等多種玩法。

給用戶群發(fā)短信。電話拜訪客戶通知。直接在微信中搜索微4.針對新客戶可在詳情貨通知中告知福利信息。三個維度思考

選擇適合的新媒體平臺個人能力個人的內(nèi)容能力個人的運營能力用戶分析你的用戶使用哪個平臺內(nèi)容適合發(fā)布哪個平臺平臺屬性

抖 音小紅微 博貼 吧豆 瓣B 站

短視頻平臺，流量大，但對內(nèi)容要求很高，平臺規(guī)則變化快，運營難度大流量大，年輕女性用戶為主，內(nèi)容要求很高，平臺對引流敏感詞限制嚴(yán)格流量大，內(nèi)容形態(tài)廣泛，平臺流量規(guī)則簡單，操作難度較低，新手可操作流量機制簡單，容易難度低，對內(nèi)容質(zhì)量要求較低，可大批量復(fù)制性操作流量機制類似貼吧，但用戶質(zhì)量比貼吧，可以引流本地粉絲，操作難度低平臺以長視頻內(nèi)容為主，平臺管制較寬松，內(nèi)容可偽原創(chuàng)，引流難度居中平臺的流量機制平臺的內(nèi)容偏好社群運營·實戰(zhàn)訓(xùn)練營課程時間：3月13日-3月19日Day05社群裂變獲取社群種子用戶

March17th用戶篩選|標(biāo)簽分類|裂變邏輯|裂變海報|裂變工具朋友圈標(biāo)簽體系常見分類維度用戶來源 用戶質(zhì)量 產(chǎn)品鏈接點 觸達方式好友的添加來源可以推斷分析出客戶質(zhì)量也可以統(tǒng)計用于數(shù)據(jù)分析判斷各種引流方式的效果

多維度評價好友質(zhì)量過去的購買頻次用戶的消費能力溝通的響應(yīng)情況

我可以觸達用戶的途徑特定區(qū)域的用戶某個平臺的粉絲比例會根據(jù)運營階段與標(biāo)簽的不同而變化朋友圈朋友圈內(nèi)容比例三個維度生活分享30%生活分享30%專業(yè)分享30%娛樂對話20%產(chǎn)品相關(guān)20%經(jīng)營好用戶關(guān)系，讓用戶追隨你裂變海報設(shè)計原則定義用戶身份目的性主標(biāo)題場景化的大綱

整個海報的調(diào)性應(yīng)該幫助用戶在朋友圈塑造一個積極正面的形象海報應(yīng)該總標(biāo)題表述出目的和結(jié)果，抓住用戶痛點，強調(diào)目的性描述一個場景給用戶，羅列出用戶可以獲取的內(nèi)容，多使用數(shù)字FaFashionNumber

海報中應(yīng)該加入時間限制或者數(shù)量限制，制造緊迫感，加速成交短期利益2018?IBAOTU!信任背書2018?IBAOTU!

給與用戶一些立馬可以獲得的利益，如資料包、交流或咨詢機會加入品牌或者個人的背書，過往經(jīng)歷或案例等，增強用戶信任感www02|www02社群運營·實戰(zhàn)訓(xùn)練營課程時間：3月13日-3月19日Day06社群管理做高質(zhì)量的社群

March18th正確看待社群的生命周期和活躍度.2.3.社群的常見管理問題1缺乏約束

2約束過度

3沒有權(quán)威

過分松散的管理會讓社群內(nèi)垃圾信息泛濫過分嚴(yán)格的管理會降低讓社群的社交價值群主缺乏權(quán)威，增加管理難度，轉(zhuǎn)化困難

4沒有焦點

5缺乏價值

6缺乏認(rèn)可社群門檻社群不是人越多越好，質(zhì)和量一樣重要做什么誰參與怎么進做什么誰參與怎么進明確社群的定位首先要知道這個社群是做什么的提供的是什么內(nèi)容，什么價值

定位相符才能進群和社群定位符合的用戶才可以進群保證群成員有共同屬性、共同目的

設(shè)置門檻一定的門檻可以保證社群質(zhì)量也能確群成