新媒體環(huán)境下的企業(yè)危機(jī)傳播管理

新媒體環(huán)境下的企業(yè)危機(jī)傳播管理一、本文概述隨著新媒體的快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，企業(yè)危機(jī)傳播管理面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。新媒體環(huán)境的獨(dú)特性質(zhì)，如信息傳播的速度快、范圍廣、互動(dòng)性強(qiáng)等，使得企業(yè)危機(jī)事件在新媒體平臺上更容易迅速擴(kuò)散，產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。因此，如何在新媒體環(huán)境下有效應(yīng)對企業(yè)危機(jī)，保護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，維護(hù)企業(yè)利益，成為企業(yè)危機(jī)傳播管理的重要課題。本文旨在探討新媒體環(huán)境下企業(yè)危機(jī)傳播管理的策略和方法。通過對新媒體環(huán)境的深入分析，結(jié)合企業(yè)危機(jī)傳播管理的理論和實(shí)踐，本文提出了在新媒體環(huán)境下企業(yè)危機(jī)傳播管理的應(yīng)對策略，包括危機(jī)預(yù)警、危機(jī)應(yīng)對、危機(jī)恢復(fù)等階段的具體措施。本文還結(jié)合了一些實(shí)際案例，分析了企業(yè)在新媒體環(huán)境下危機(jī)傳播管理的成功經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為企業(yè)在新媒體環(huán)境下應(yīng)對危機(jī)提供了有益的參考。通過本文的研究，我們期望能夠幫助企業(yè)更好地理解和適應(yīng)新媒體環(huán)境，提高危機(jī)傳播管理的水平和能力，從而在新媒體環(huán)境下有效應(yīng)對危機(jī)，保護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，維護(hù)企業(yè)利益。我們也期望通過本文的研究，能夠推動(dòng)企業(yè)危機(jī)傳播管理理論和實(shí)踐的發(fā)展，為相關(guān)領(lǐng)域的研究和實(shí)踐提供有益的借鑒和啟示。二、新媒體環(huán)境下的危機(jī)傳播特點(diǎn)在新媒體環(huán)境下，企業(yè)危機(jī)傳播的特點(diǎn)呈現(xiàn)出許多新的變化和特性。這些特點(diǎn)主要包括傳播速度的快捷性、傳播內(nèi)容的多元性、傳播方式的互動(dòng)性、傳播范圍的全球性、受眾的主動(dòng)性以及輿論的難以預(yù)測性等。新媒體的即時(shí)性和互動(dòng)性使得危機(jī)信息傳播速度大大加快。企業(yè)一旦發(fā)生危機(jī)事件，相關(guān)信息很快就會(huì)通過各種新媒體平臺迅速傳播開來，這既增加了企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的緊迫性，也要求企業(yè)能夠迅速、準(zhǔn)確地做出反應(yīng)。新媒體環(huán)境下，危機(jī)傳播的內(nèi)容更加多元和復(fù)雜。新媒體平臺上的信息來源廣泛，形式多樣，包括文字、圖片、視頻等多種形式，使得危機(jī)信息呈現(xiàn)出多元化和復(fù)雜化的特點(diǎn)。這不僅增加了企業(yè)處理危機(jī)的難度，也要求企業(yè)能夠全面、深入地了解和分析危機(jī)信息。再次，新媒體的互動(dòng)性使得危機(jī)傳播方式更加多樣。在新媒體平臺上，受眾可以通過評論、轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊等方式參與到危機(jī)信息的傳播中來，這使得危機(jī)信息的傳播方式更加多樣和復(fù)雜。企業(yè)需要密切關(guān)注受眾的反饋和態(tài)度，及時(shí)調(diào)整應(yīng)對策略。新媒體的全球性使得危機(jī)傳播范圍更加廣泛。危機(jī)事件一旦在新媒體上曝光，很快就會(huì)引發(fā)全球范圍內(nèi)的關(guān)注和討論。這既增加了企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的壓力，也要求企業(yè)能夠充分考慮不同文化和地域背景的差異，制定出更加全面和細(xì)致的應(yīng)對策略。新媒體環(huán)境下的受眾更加主動(dòng)和具有批判性。受眾可以通過各種新媒體平臺獲取和分享信息，同時(shí)也可以對信息進(jìn)行評論和反饋。這使得受眾在危機(jī)傳播中扮演著更加重要的角色，企業(yè)需要更加關(guān)注受眾的需求和反饋，及時(shí)調(diào)整應(yīng)對策略。新媒體環(huán)境下的企業(yè)危機(jī)傳播具有傳播速度快、內(nèi)容多元、方式互動(dòng)、范圍全球、受眾主動(dòng)和輿論難以預(yù)測等特點(diǎn)。這些特點(diǎn)要求企業(yè)在新媒體環(huán)境下更加重視危機(jī)傳播管理，提高應(yīng)對危機(jī)的能力和水平。三、企業(yè)危機(jī)傳播管理策略在新媒體環(huán)境下，企業(yè)危機(jī)傳播管理策略的制定與執(zhí)行顯得尤為重要。企業(yè)應(yīng)建立全面的危機(jī)預(yù)警機(jī)制，通過實(shí)時(shí)監(jiān)測和分析新媒體平臺上的輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)危機(jī)的苗頭，從而做好應(yīng)對準(zhǔn)備。這一機(jī)制應(yīng)包括專門的輿情監(jiān)測工具、專業(yè)團(tuán)隊(duì)以及明確的預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)需要制定多元化的危機(jī)應(yīng)對策略。在新媒體時(shí)代，危機(jī)的傳播速度和范圍往往超出預(yù)期，因此，企業(yè)應(yīng)準(zhǔn)備多種應(yīng)對方案，包括及時(shí)公開道歉、承諾整改、進(jìn)行危機(jī)公關(guān)等。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)注重與公眾、媒體、政府等各方利益相關(guān)者的溝通，積極回應(yīng)關(guān)切，減少誤解和誤判。利用新媒體平臺進(jìn)行危機(jī)傳播管理也是關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)充分利用微博、微信、抖音等新媒體平臺，發(fā)布權(quán)威信息，澄清事實(shí)真相，引導(dǎo)輿論走向。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)注重在新媒體平臺上塑造積極的企業(yè)形象，通過發(fā)布正面內(nèi)容，增強(qiáng)公眾對企業(yè)的信任感和好感度。企業(yè)應(yīng)建立長期的危機(jī)傳播管理機(jī)制。這包括定期進(jìn)行危機(jī)應(yīng)對演練、總結(jié)危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)、完善危機(jī)應(yīng)對流程等。通過不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，企業(yè)可以提升自身在新媒體環(huán)境下的危機(jī)傳播管理能力，更好地應(yīng)對未來可能出現(xiàn)的危機(jī)事件。新媒體環(huán)境下的企業(yè)危機(jī)傳播管理需要企業(yè)從多個(gè)方面入手，建立全面的危機(jī)預(yù)警機(jī)制、制定多元化的危機(jī)應(yīng)對策略、利用新媒體平臺進(jìn)行危機(jī)傳播管理以及建立長期的危機(jī)傳播管理機(jī)制。只有這樣，企業(yè)才能在危機(jī)事件發(fā)生時(shí)迅速做出反應(yīng)，有效減少負(fù)面影響，保護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)和形象。四、新媒體環(huán)境下企業(yè)危機(jī)傳播管理的案例分析在新媒體環(huán)境下，企業(yè)危機(jī)傳播管理顯得尤為重要。以下將通過幾個(gè)具體的案例分析，來探討企業(yè)在新媒體時(shí)代如何應(yīng)對和管理危機(jī)傳播。某知名快餐品牌因食品安全問題被媒體曝光，引發(fā)了廣泛的社會(huì)關(guān)注。面對這一危機(jī)，該企業(yè)迅速作出反應(yīng)，通過官方社交媒體平臺發(fā)布聲明，承認(rèn)問題并道歉，同時(shí)承諾采取整改措施。在危機(jī)處理過程中，該企業(yè)積極與媒體和消費(fèi)者溝通，及時(shí)發(fā)布最新進(jìn)展，展現(xiàn)出了透明和負(fù)責(zé)任的態(tài)度。最終，該企業(yè)成功化解了危機(jī)，恢復(fù)了品牌形象。一家電子產(chǎn)品公司因產(chǎn)品質(zhì)量問題遭到消費(fèi)者投訴和媒體批評。面對這一挑戰(zhàn)，該企業(yè)迅速展開危機(jī)應(yīng)對，首先通過官方網(wǎng)站和社交媒體平臺發(fā)布致歉聲明，并承諾對受影響的產(chǎn)品進(jìn)行召回和維修。同時(shí)，該企業(yè)積極與消費(fèi)者溝通，提供解決方案和補(bǔ)償措施，展現(xiàn)出了真誠和積極的態(tài)度。經(jīng)過一系列努力，該企業(yè)逐漸恢復(fù)了消費(fèi)者的信任，并加強(qiáng)了產(chǎn)品質(zhì)量管理。某服裝品牌因被曝光在供應(yīng)鏈中存在社會(huì)責(zé)任缺失問題而陷入危機(jī)。面對這一困境，該企業(yè)立即采取行動(dòng)，通過官方渠道發(fā)布聲明，承認(rèn)問題并表達(dá)歉意。該企業(yè)積極與利益相關(guān)方溝通，包括供應(yīng)商、消費(fèi)者和監(jiān)管機(jī)構(gòu)等，共同尋求解決方案。該企業(yè)還加強(qiáng)了對供應(yīng)鏈的審查和整改，以確保未來符合社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過一段時(shí)間的努力，該企業(yè)逐漸恢復(fù)了公眾的信任，并加強(qiáng)了品牌形象建設(shè)。通過以上案例分析，我們可以看到在新媒體環(huán)境下企業(yè)危機(jī)傳播管理的重要性。面對危機(jī)，企業(yè)需要迅速作出反應(yīng)，坦誠面對問題，積極與媒體和消費(fèi)者溝通，展現(xiàn)出負(fù)責(zé)任和透明的態(tài)度。企業(yè)還需要加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，以應(yīng)對潛在的危機(jī)挑戰(zhàn)。只有這樣，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。五、新媒體環(huán)境下企業(yè)危機(jī)傳播管理的挑戰(zhàn)與對策在新媒體環(huán)境下，企業(yè)危機(jī)傳播管理面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。一方面，新媒體的即時(shí)性、互動(dòng)性和多元化為企業(yè)提供了更廣闊的傳播渠道，但同時(shí)也使得危機(jī)的傳播速度和影響力成倍增長。另一方面，新媒體環(huán)境下消費(fèi)者的信息獲取方式和消費(fèi)心理也在發(fā)生變化，企業(yè)需要更加精準(zhǔn)和快速地應(yīng)對危機(jī)。建立完善的危機(jī)預(yù)警機(jī)制：通過實(shí)時(shí)監(jiān)測和分析新媒體平臺上的信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的危機(jī)因素，做好預(yù)警工作。強(qiáng)化危機(jī)應(yīng)對能力：制定詳細(xì)的危機(jī)應(yīng)對預(yù)案，明確各部門的職責(zé)和應(yīng)對流程，確保在危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對。提高信息透明度：在危機(jī)發(fā)生時(shí)，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地發(fā)布相關(guān)信息，避免信息的不對稱和謠言的傳播，維護(hù)企業(yè)的公信力和形象。加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通互動(dòng)：通過新媒體平臺積極回應(yīng)消費(fèi)者的關(guān)切和疑問，增強(qiáng)消費(fèi)者的信任感和忠誠度。充分利用新媒體優(yōu)勢：利用新媒體的互動(dòng)性、即時(shí)性和多元化特點(diǎn)，進(jìn)行危機(jī)公關(guān)和形象修復(fù)工作，提升企業(yè)的品牌價(jià)值和影響力。在新媒體環(huán)境下，企業(yè)危機(jī)傳播管理需要不斷創(chuàng)新和完善，以適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境和消費(fèi)者需求。只有這樣，才能在危機(jī)發(fā)生時(shí)迅速、有效地應(yīng)對，保護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)和形象。六、結(jié)論隨著新媒體技術(shù)的不斷發(fā)展和廣泛應(yīng)用，新媒體環(huán)境已成為企業(yè)危機(jī)傳播管理的重要舞臺。本文深入探討了新媒體環(huán)境下企業(yè)危機(jī)傳播管理的重要性、挑戰(zhàn)以及應(yīng)對策略，旨在為企業(yè)提供有效的危機(jī)傳播管理方案。新媒體環(huán)境的快速變化對企業(yè)危機(jī)傳播管理提出了更高要求。新媒體平臺具有信息傳播速度快、范圍廣、互動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)，使得危機(jī)事件在短時(shí)間內(nèi)迅速傳播，給企業(yè)帶來巨大壓力。因此，企業(yè)需要在新媒體環(huán)境下加強(qiáng)危機(jī)預(yù)警、監(jiān)測和應(yīng)對能力，及時(shí)有效地處理危機(jī)事件。新媒體環(huán)境下的企業(yè)危機(jī)傳播管理面臨著諸多挑戰(zhàn)。其中包括信息失真、輿論失控、公眾情緒化等問題。為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，企業(yè)需要采取多種措施，如建立危機(jī)應(yīng)對機(jī)制、加強(qiáng)與媒體和公眾的溝通、提高信息透明度等，以維護(hù)企業(yè)形象和聲譽(yù)。本文提出了一些有效的應(yīng)對策略。企業(yè)需要在危機(jī)事件發(fā)生前建立完善的危機(jī)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)；在危機(jī)事件發(fā)生后，企業(yè)要積極與媒體和公眾溝通，提供準(zhǔn)確信息，引導(dǎo)輿論走向；企業(yè)還需要注重事后恢復(fù)工作，及時(shí)修復(fù)受損形象，重建信任。新媒體環(huán)境下的企業(yè)危機(jī)傳播管理是一項(xiàng)復(fù)雜而重要的任務(wù)。企業(yè)需要充分認(rèn)識新媒體環(huán)境的特點(diǎn)和挑戰(zhàn)，采取有效的應(yīng)對策略，以提高危機(jī)應(yīng)對能力和維護(hù)企業(yè)形象。只有這樣，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。參考資料：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，新媒體在社會(huì)信息傳播中的地位日益重要。新媒體以其獨(dú)特的傳播方式和速度，為企業(yè)提供了前所未有的機(jī)遇，但同時(shí)也帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。其中，企業(yè)品牌危機(jī)管理在新媒體環(huán)境下尤為重要，如何有效地應(yīng)對和管理品牌危機(jī)，已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。傳播速度快：在新媒體環(huán)境下，信息傳播的速度極快，企業(yè)品牌危機(jī)一旦爆發(fā)，其影響會(huì)在短時(shí)間內(nèi)迅速擴(kuò)大。傳播范圍廣：新媒體的跨地域性特征使得企業(yè)品牌危機(jī)的影響范圍更廣，不僅限于某一地區(qū)，而是在全球范圍內(nèi)產(chǎn)生影響。信息的不確定性：由于新媒體環(huán)境的復(fù)雜性和多變性，企業(yè)品牌危機(jī)信息可能存在不確定性，使企業(yè)難以做出準(zhǔn)確的判斷和決策。建立預(yù)警機(jī)制：企業(yè)應(yīng)建立有效的品牌危機(jī)預(yù)警機(jī)制，通過實(shí)時(shí)監(jiān)測和分析新媒體平臺上的相關(guān)信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的品牌危機(jī)?？焖夙憫?yīng)：一旦發(fā)現(xiàn)品牌危機(jī)，企業(yè)應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，控制信息傳播，防止事態(tài)擴(kuò)大。真誠溝通：在應(yīng)對品牌危機(jī)時(shí)，企業(yè)應(yīng)保持真誠、透明的態(tài)度，積極與公眾溝通，消除疑慮和誤解。修復(fù)和重建：危機(jī)過后，企業(yè)應(yīng)采取措施修復(fù)受損的品牌形象，重建消費(fèi)者信任，盡快恢復(fù)正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序。在新媒體環(huán)境下，企業(yè)品牌危機(jī)管理面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。企業(yè)必須正視這些挑戰(zhàn)，采取有效的管理策略，建立完善的預(yù)警機(jī)制和應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，加強(qiáng)與公眾的溝通，以應(yīng)對品牌危機(jī)。只有這樣，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。隨著新媒體的快速發(fā)展，信息傳播的速度和廣度得到了極大的提升。這為企業(yè)帶來了新的機(jī)遇，也帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。特別是在危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，新媒體環(huán)境下的信息傳播特點(diǎn)使得企業(yè)必須采取有效的危機(jī)公關(guān)策略來應(yīng)對。本文將探討新媒體環(huán)境下企業(yè)危機(jī)公關(guān)策略的制定與實(shí)施。信息傳播速度快：在新媒體環(huán)境下，信息傳播的速度極快，可以在短時(shí)間內(nèi)迅速擴(kuò)散到全球各地。信息傳播廣度大：新媒體平臺如社交媒體、短視頻等擁有龐大的用戶群體，使得信息傳播的范圍更廣。信息互動(dòng)性強(qiáng)：新媒體環(huán)境下，信息不再是單向傳播，用戶可以實(shí)時(shí)發(fā)表觀點(diǎn)、互動(dòng)交流，信息傳遞呈現(xiàn)多向性。信息內(nèi)容豐富多樣：新媒體環(huán)境下，信息不僅限于文字，還包括圖片、視頻等多種形式，內(nèi)容更加豐富多樣。在新媒體環(huán)境下，企業(yè)危機(jī)事件一旦發(fā)生，很容易迅速傳播并產(chǎn)生不良影響。企業(yè)危機(jī)公關(guān)是企業(yè)應(yīng)對危機(jī)事件、減輕危機(jī)損害的重要手段。通過有效的危機(jī)公關(guān)策略，企業(yè)可以及時(shí)、透明地進(jìn)行信息披露，控制危機(jī)蔓延，恢復(fù)公眾信任，減少危機(jī)對企業(yè)形象和利益的損害。建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制：企業(yè)應(yīng)建立完善的危機(jī)預(yù)警機(jī)制，通過監(jiān)測和分析新媒體平臺上的相關(guān)信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的危機(jī)苗頭，為應(yīng)對危機(jī)提供預(yù)警?？焖夙憫?yīng)：一旦危機(jī)事件發(fā)生，企業(yè)應(yīng)在第一時(shí)間作出響應(yīng)，盡快掌握事態(tài)發(fā)展，控制危機(jī)蔓延。同時(shí)，應(yīng)迅速啟動(dòng)危機(jī)公關(guān)小組，協(xié)調(diào)各部門工作，確保危機(jī)應(yīng)對措施的有效實(shí)施。透明度與誠信原則：在新媒體環(huán)境下，信息的透明度至關(guān)重要。企業(yè)應(yīng)遵循誠信原則，及時(shí)、準(zhǔn)確地披露相關(guān)信息，避免隱瞞、誤導(dǎo)公眾。通過與公眾的真誠溝通，重建企業(yè)形象和信譽(yù)。積極與媒體合作：媒體是企業(yè)危機(jī)公關(guān)的重要合作伙伴。企業(yè)應(yīng)積極主動(dòng)與媒體溝通，提供權(quán)威、專業(yè)的信息，增強(qiáng)媒體對企業(yè)的信任度。同時(shí)，應(yīng)密切關(guān)注媒體報(bào)道，及時(shí)回應(yīng)相關(guān)問題，避免不實(shí)報(bào)道對企業(yè)造成不良影響。修復(fù)與重建：在危機(jī)應(yīng)對過程中，企業(yè)應(yīng)關(guān)注危機(jī)的修復(fù)與重建工作。這包括恢復(fù)受損的企業(yè)形象、重建公眾信任、加強(qiáng)品牌建設(shè)等。在危機(jī)過后，企業(yè)應(yīng)積極采取措施改進(jìn)管理、提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，以重新獲得消費(fèi)者的認(rèn)可和信任。培訓(xùn)與演練：為了提高企業(yè)在新媒體環(huán)境下應(yīng)對危機(jī)的能力，應(yīng)定期對員工進(jìn)行危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)和演練。通過培訓(xùn)和演練，增強(qiáng)員工的危機(jī)意識和應(yīng)對能力，確保在危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地應(yīng)對。新媒體環(huán)境為企業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識到新媒體環(huán)境下信息傳播的特點(diǎn)以及企業(yè)危機(jī)公關(guān)的重要性，制定并實(shí)施有效的危機(jī)公關(guān)策略。通過建立預(yù)警機(jī)制、快速響應(yīng)、透明度與誠信原則、與媒體合作、修復(fù)與重建以及培訓(xùn)與演練等方面的努力，企業(yè)可以更好地應(yīng)對危機(jī)事件，降低危機(jī)對企業(yè)形象和利益的損害，恢復(fù)公眾信任，提升品牌形象。隨著新媒體的迅速發(fā)展，企業(yè)危機(jī)公關(guān)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。新媒體環(huán)境下，信息傳播速度快、范圍廣，企業(yè)一旦出現(xiàn)危機(jī)，很容易陷入輿論的漩渦。因此，本文旨在探討新媒體環(huán)境下企業(yè)危機(jī)公關(guān)的問題，以期為企業(yè)提供應(yīng)對危機(jī)的有效策略。近年來，學(xué)術(shù)界對于新媒體環(huán)境下企業(yè)危機(jī)公關(guān)的研究主要集中在以下幾個(gè)方面：新媒體環(huán)境下企業(yè)危機(jī)公關(guān)的現(xiàn)狀、存在的問題以及未來發(fā)展方向。在新媒體環(huán)境下，企業(yè)危機(jī)公關(guān)的現(xiàn)狀主要表現(xiàn)為信息傳播速度快、范圍廣，公眾參與度高，對企業(yè)危機(jī)處理能力的要求不斷提高。同時(shí)，企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中存在諸多問題，如信息溝通不暢、回應(yīng)速度慢、缺乏與媒體的有效合作等。針對這些問題，學(xué)者們提出了一些有價(jià)值的建議。例如，建立完善的危機(jī)預(yù)警機(jī)制，提高企業(yè)的危機(jī)意識和應(yīng)對能力；加強(qiáng)與媒體的溝通與合作，及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切；重視公眾意見，積極引導(dǎo)輿情，樹立企業(yè)正面形象等。本文采用文獻(xiàn)調(diào)研、案例分析和問卷