臺灣旅游印象123

臺灣旅游服務(wù)業(yè)印象6月17日至25日，×××按照年初計劃安排，組織部分×××一行14人前往臺灣進行旅游商務(wù)考察。經(jīng)過8天時間的旅行考察我們有頗多感觸和收獲，現(xiàn)報告給大家，也許使大家有些許啟發(fā)，對×××旅游產(chǎn)業(yè)和準備成立的×××臺灣位于我國東南海面，呈紡錘形，四周環(huán)海，東臨太平洋，西隔臺灣海峽與福建相望，南靠巴士海峽與菲律賓群島毗鄰，北瀕東海。全島人口約2400萬，總面積為平方公里，是我國最大的島嶼，其中包括臺灣本島、澎湖列島、釣魚島、赤尾嶼、蘭嶼、火燒島和其他附屬島嶼共88個，為我國的多島之省。臺灣境內(nèi)山川秀麗，到處是綠色的森林和田野，日照充足，四季如春，自古就有“寶島”的美譽。作為世界著名旅游勝地，臺灣風光以“山高、林密、瀑多、岸奇”而著稱，濃厚的民俗風情更為臺灣增添了獨特的人文風景。起點是從臺北桃園機場開始的，然后再從臺北-臺中-高雄-臺南-臺東-花蓮逆時針方向環(huán)島參觀學習的，總行程共1800多公里，參觀了中山博物院、陽明山公園、野柳風景區(qū)（海洋地質(zhì)公園）、日月潭風景區(qū)、中臺禪寺、阿里山風景區(qū)、打狗英國領(lǐng)事館、墾丁公園、“知本溫泉”、太魯閣風景區(qū)（峽谷）等著名景點。感慨的是：一是臺灣島上的居民熱情好客，對大陸來的客人自然有一種親近感，有一種特殊的情結(jié)；二是對傳統(tǒng)文化繼承得好，傳統(tǒng)的、人文的氛圍濃厚；三是臺灣交通秩序好，道路上車行速度快，但交通事故少。這主要得益于交通法律法規(guī)執(zhí)行得好，市民整體素質(zhì)比較高；四是臺灣旅游景區(qū)主要是以海洋為背景、以山地為載體、以文化為特色，旅游景點售門票的不多，交通、服務(wù)設(shè)施比較完善，旅行社和飯店的服務(wù)質(zhì)量高，旅游要素比較齊全。根據(jù)資料顯示，臺灣的旅游業(yè)是從1956年起開始有計劃地發(fā)展起來的。近半個世紀來，依次經(jīng)歷了外國人來臺觀光、民眾出島觀光和民眾島內(nèi)觀光三個重點發(fā)展階段，現(xiàn)已實現(xiàn)入境旅游、出境旅游和島內(nèi)旅游“三位一體”的發(fā)展格局。雖然，臺灣基本上屬于旅客產(chǎn)出地區(qū)，出境旅客多于入境旅客，觀光收益逆差較大?？傮w而言，臺灣旅游業(yè)落后于亞洲一些國家和地區(qū)，其入境游客接待量占全球出境游客人數(shù)的％，觀光收益約占全球觀光收益的％。但是，隨著海峽兩岸三通實施，大陸來臺人數(shù)急劇增加，為臺灣增加了大量的外匯收入。目前，原來局面有所改觀，加之臺灣正在實施“二十一世紀發(fā)展觀光新戰(zhàn)略”，力圖打造“觀光之島”，爭取一躍成為亞洲主要旅游目的地之一。各旅游企業(yè)也使出渾身解數(shù)“深耕旅游業(yè)”，以使臺灣旅游業(yè)在國際市場上令人耳目一新。一、臺灣旅游服務(wù)業(yè)總體印象八天行程，一路走來，總的印象是：1、旅游景點特色突出。臺北旅游業(yè)比臺南的發(fā)達，臺南的旅游業(yè)又比臺中和臺東發(fā)達。但無論到那個景點都有其特色，沒有雷同的設(shè)置，沒有同樣的介紹，沒有完全一致的景觀。同樣是游山，有的看日出，有的看云海，有的看古木，有的看奇石，有的泡溫泉；同樣是觀海，有的看怪石異礁，有的看沙灘海浴，有的看沙灘排球和飛艇鉆浪；同樣是景點就餐，有時吃臺南海鮮，有時吃“臺東小吃”，有時吃臺北名點；給人以相互補充，相互映襯的感覺。2、旅游設(shè)施配套功能發(fā)揮好。臺灣的旅游設(shè)施配套、功能齊全、服務(wù)一條龍。從乘車中途休息到景點游覽都有精確的時間設(shè)置，從餐飲、住宿到商店購物都有系列服務(wù)。各旅游景點都有精制的展示牌，詳盡介紹景點及名勝古跡的由來、演變。景點的重點文物都有保護裝置（連古樹都有包裹，使游客可望而不可及，更不容易在上面刻劃），從出租車到旅游車，從空中到陸地、水上的交通銜接緊湊。在特殊旅游景點還配置特殊的輔助器材，如在臺北101大廈觀景，有帶電腦的講解機（要看哪個方位就按哪個方位的按鈕即可），方便自如；在日月潭瀏覽有快捷、安全的小汽艇；在“國父紀念館”、卑南文化公園參觀，就能充分運用聲、光、電等現(xiàn)代科技手段模擬當時的情景，使游客如臨其境，如聞其聲，如見其人其事。在阿里山旅游，不僅可以欣賞阿里山的風光，看阿里山歌舞表演，還可同高山族姑娘小伙子同舞同樂。3、旅游行程安排合理。游客進入臺灣島，導游就會將旅游全程的吃、住、行、游、購、娛的詳細具體安排，告知每個游客。如果一旦天氣發(fā)生變化，交通出現(xiàn)阻塞，或旅游出現(xiàn)變故，又能及時作出相應(yīng)調(diào)整。在旅游安排中，既考慮到景點特點，賞景最佳時段，現(xiàn)場節(jié)目表演時段，又考慮吃住行程，科學合理，有游有逸，不疲不乏，活動適中。4、旅游服務(wù)熱情周到。臺灣的旅游服務(wù)，十分周到。無論是旅游車、出租車司機，還是導游，無論是商店景點導購員、導游員，還是賓館餐廳服務(wù)生，都十分熱情，笑容可掬，輕聲慢語，不急不躁；在旅游途中，該在哪里停車休息，在那里喝水、上衛(wèi)生間都安排得十分恰當。在每段高速公路上，都標明眼前所處的位置，往前是什么地方，多少距離，往后是什么地方，多少距離，都標志得十分清楚，而字跡規(guī)范，清晰可認；旅游車上都備有充足的干糧、飲用水和各類光碟，可供游客旅途之需，使游人感覺舒適，心情怡然。5、旅游環(huán)境舒適優(yōu)雅。進入臺灣寶島，到處山青水秀，空氣清新；大小城市管理有序，走在大街上，自行車、摩托車、小汽車擺放整齊劃一；找不到一塊牛皮癬（亂貼小廣告），看不到一處亂搭亂建，聽不到一聲汽車鳴笛，也沒有人隨地吐痰、亂丟煙頭，沒有人大聲喧嘩吵鬧；無論在哪家賓館住宿，到處窗明幾凈，居室優(yōu)雅，茶方水便，恬靜悠閑。在任何景點看不到亂刻亂畫、亂丟垃圾的現(xiàn)象，看不到打架和斗毆，景點工作人員低聲細語，舉止文明禮貌端莊，百問不煩。各景點商店、旅游產(chǎn)品賣點不強買強賣，公平交易，文明交易。盡管臺灣不少地方道窄車多，但很少有塞車和占道的現(xiàn)象。在臺灣全島的公共場所的室內(nèi)是禁止抽煙的，也未發(fā)現(xiàn)有抽煙的，市民自覺遵守。6、旅游產(chǎn)品檔次齊全。臺灣的旅游產(chǎn)品門類齊全，無論是金銀玉器，還是珊瑚寶石，無論是工藝制品，還是土特產(chǎn)品，無論是茶葉藥材，還是珍稀水果，有正品、次品、膺品，明碼標價，貨真價實，適應(yīng)不同檔次游客的需要。尤其是系列產(chǎn)品，如寶石、玉器、珊瑚、檜木制品更是琳瑯滿目，價格不等，供各類游客選購，所以旅游產(chǎn)品十分暢銷。二、對我縣旅游服務(wù)業(yè)的幾點建議：當前我縣旅游業(yè)發(fā)展的勢頭很好，存在許多新機遇和有利條件，但也面臨不少困難和挑戰(zhàn)。總體上看，我縣旅游業(yè)的區(qū)域競爭力不強，發(fā)展后勁不足。如果用一個產(chǎn)業(yè)的綜合指標來衡量，旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)規(guī)模和產(chǎn)業(yè)競爭力與相鄰的縣區(qū)相比尚存在較大差距。主要問題是：旅游開發(fā)水平低，缺乏大手筆項目和特色鮮明的旅游精品；旅游產(chǎn)品類型單一，滿足不了現(xiàn)代游客的多種需求；旅游宣傳促銷的力度不夠，市場知名度不高；旅游企業(yè)小、散、弱、差的現(xiàn)象突出，龍頭企業(yè)寥寥無幾；資金投入不足、管理體制改革滯后。針對這些問題，提出如下建議。1、堅持走政府主導型的旅游發(fā)展道路政府主導是符合我國國情的旅游發(fā)展道路。針對我縣實際，要加快政府旅游管理體制改革，形成“政府主導、條塊結(jié)合、部門聯(lián)動”的新格局。政府要有重點地加大對旅游業(yè)的投入，特別是在旅游重點項目建設(shè)和旅游整體形象宣傳上要設(shè)立專項基金并逐年增加，在旅游設(shè)施建設(shè)方面要從財政資金上給予扶持，同時要大力拓寬投融資渠道，引導和鼓勵民間資本和外資投入旅游業(yè)，促進投資主體多元化。建議政府積極采取措施，促進旅游企業(yè)做大做強，重點做好與旅游集團聯(lián)合，真正處理好“政府主導”和“企業(yè)主體”二者間的關(guān)系。2、高標準規(guī)劃和開發(fā)旅游我縣旅游業(yè)要以市場和競爭為導向，立足資源優(yōu)勢，突出區(qū)域特色，抓好旅游規(guī)劃和開發(fā)兩大環(huán)節(jié)。首先要高標準、高起點規(guī)劃旅游，著力解決規(guī)劃滯后問題。旅游規(guī)劃要全縣“一盤棋”，避免各部門各單位各唱各的調(diào)，形成協(xié)調(diào)、完整的旅游規(guī)劃體系。我縣旅游產(chǎn)品開發(fā)長期處于低水平、小規(guī)模的分散狀態(tài)，建議政府要集中力量辦大事，實施旅游精品戰(zhàn)略和項目帶動戰(zhàn)略。具體講，要適應(yīng)現(xiàn)代旅游市場要求，重新整合全縣的旅游資源，形成×××的格局，集自然與人文為一體格局。3、充分重視我縣旅游業(yè)的整體營銷開展區(qū)域旅游整體營銷是旅游業(yè)發(fā)達地區(qū)的成