消費(fèi)者行為學(xué)試題整理

1．以下不能被稱為消費(fèi)者的是（D．商品的生產(chǎn)者）A．商品的使用者B．商品的購買者C．商品的決策者D．商品的生產(chǎn)者2．不同消費(fèi)者在需求偏好等方面的側(cè)重是不同的，因此其選擇產(chǎn)品的方式等各有不同，這體現(xiàn)了消費(fèi)者行為的（B．多樣性）特性。A．復(fù)雜性B．多樣性C．社會性D．獨(dú)立性3．消費(fèi)者的消費(fèi)行為不僅受消費(fèi)動機(jī)的驅(qū)使，同時受各種文化、社會、經(jīng)濟(jì)等的因素影響，這體現(xiàn)了消費(fèi)者行為的（C．社會性)特性。A．復(fù)雜性B．多樣性C．社會性D．獨(dú)立性4．以下產(chǎn)品比較而言，消費(fèi)者介入程度最高的是（D．為朋友購買的禮物）A．房屋B．書本C．香皂D．為朋友購買的禮物5．經(jīng)典型條件反射一般較常發(fā)生在（B．低介入程度）的購買情形。A．高介入程度B．低介入程度C．無介入程度D．一般狀態(tài)6．操作型條件反射一般較常發(fā)生在（A．高介入程度）的購買情形。A．高介入程度B．低介入程度C．無介入程度D．一般狀態(tài)7.消費(fèi)者在購買活動中遭受挫折后，以其他可能成功的活動來消除挫折感，這屬于（D．替代）A．攻擊B．退化C．抑制D．替代8．消費(fèi)者在連續(xù)選擇某一品牌一段時間后，往往產(chǎn)生對該品牌的“飽和感”而嘗試選擇新的品牌，這種現(xiàn)象解釋了（D.適度喚醒理論）。動機(jī)理論B.原始驅(qū)力理論C.忠誠理論D.適度喚醒理論9．消費(fèi)者在選擇商品時規(guī)定了最重要屬性的最低標(biāo)準(zhǔn)績效值的選擇規(guī)則為（A．聯(lián)結(jié)式規(guī)則）A聯(lián)結(jié)式規(guī)則B重點(diǎn)選擇規(guī)則C排序選擇規(guī)則D補(bǔ)償式選擇規(guī)則10．下面選擇中能夠減少消費(fèi)者知覺風(fēng)險的是（C.保持品牌忠誠）A.以往購買中曾經(jīng)有過不滿意的體驗(yàn)B.購買中機(jī)會成本較小C.保持品牌忠誠D.購買低價項(xiàng)選擇題（在下列選項(xiàng)中選擇一個正確答案，并將其序號填在題內(nèi)）（每題2分，共20分）1、需求層次理論是1943年由美國心理學(xué)家（）提出的。A、波登B、赫杰特齊C、馬斯洛D、溫得爾斯密2、食品的營養(yǎng)與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到了法律所規(guī)定的要求、轉(zhuǎn)基因食品是否會對人體健康產(chǎn)生無法預(yù)料的影響，消費(fèi)著的此類擔(dān)心均屬于（）風(fēng)險的范疇。A、功能風(fēng)險B物、質(zhì)風(fēng)險C、社會風(fēng)險D、心理風(fēng)險3、你在購買牙膏、牙刷等生活必需品時的購買決策主要依據(jù)已往的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣，較少受廣告宣傳和時尚的影響，在購買過程中也很少受周圍氣氛、他人意見的影響，你的購買類型屬于（）A．習(xí)慣型B．沖動型C．疑慮型D．理智型4、根據(jù)美國人本主義心理學(xué)家馬斯洛將人類需要按低級到高級的順序分，屬于人類最高級需要的是（）A．自尊的需要B、他人實(shí)現(xiàn)的需要C、自我表達(dá)的需要D、自我實(shí)現(xiàn)的需要5、在廣告上運(yùn)用的詞語，如““塞外茅臺，寧城老窖”，體現(xiàn)了消費(fèi)者行為學(xué)中的哪個原理（）A．刺激的泛化B．刺激的辨別C．刺激的強(qiáng)化D．刺激的重復(fù)6、消費(fèi)者在購買某些高檔商品是，可能會出現(xiàn)對所選的商品愛不釋手，但另一方面又嫌商品的價格過高，這體現(xiàn)了消費(fèi)者在購買過程中的哪種沖突（）A．趨避沖突B．雙趨沖突C．雙避沖突D．單趨沖突7、科爾曼地位指數(shù)法從哪四個方面綜合測量消費(fèi)者所處的社會階層（）。A．職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、個人收入B．職業(yè)、道德、居住的區(qū)域、個人收入C．職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、家庭收入D．職業(yè)、道德、居住的區(qū)域、家庭收入8、人們的個性或多或少都會影響到商家的營銷戰(zhàn)略及決定，那么商家能從消費(fèi)者的哪三個方面來決定正確營銷戰(zhàn)略（）A．認(rèn)知需要、承擔(dān)風(fēng)險、自我調(diào)節(jié)或者自我控制B．認(rèn)知需要、承擔(dān)風(fēng)險、自我掌控或者自我駕馭C．認(rèn)知需要、承受價格、自我調(diào)節(jié)或者自我駕馭D．認(rèn)知需要、承受價格、自我掌控或者自我駕馭9、動機(jī)研究技術(shù)不包括以下哪一項(xiàng)（）A．完形填空B．選詞填空C．聯(lián)想技術(shù)D．構(gòu)造技術(shù)10、度假、孩子上學(xué)、購買和裝修住宅一般是由什么方式的家庭決策來作出決定的（）。A．自主型B．丈夫主導(dǎo)型C．妻子主導(dǎo)型D．聯(lián)合型答案：CBADAACBBD______是人類欲望行為最基本的決定因素。A．文化B．性格C.國家D．社會2．某種相關(guān)群體的有影響力的人物稱為。A．“意見領(lǐng)袖”B．“道德領(lǐng)袖”C．“精神領(lǐng)袖”D．“經(jīng)濟(jì)領(lǐng)導(dǎo)者”3．影響消費(fèi)行為最廣泛、最深遠(yuǎn)的因素是。A．文化因素B．社會因素C．個人因素D．心理因素4．馬斯洛認(rèn)為需要按其重要程度分，最低層次需要是指。A．生理需要B．社會需要C.尊敬需要D.安全需要5．消費(fèi)者購買過程是消費(fèi)者購買動機(jī)轉(zhuǎn)化為的過程。A．購買心理B．購買意志C．購買行動D．購買意向6．就消費(fèi)需求與購買動機(jī)的關(guān)系而言。需求是動機(jī)形成的基礎(chǔ)B．動機(jī)是需求產(chǎn)生的基礎(chǔ)C.動機(jī)即是需求，需求同時又反映動機(jī)D．需求等于動機(jī)7．購買動機(jī)主要研究消費(fèi)者。購買什么B．為何購買C.如何購買D．何時購買8．在復(fù)雜的購買行為中，消費(fèi)者購買決策過程的第三個階段是。A．確認(rèn)B．收集信息C.備選產(chǎn)品評估D．決定購買9．參與者的介入程度高，品牌差異大的購買行為屬于。A．習(xí)慣性購買行為B．尋求多樣化購買行為C．復(fù)雜購買行為D．化解不協(xié)調(diào)購買行為10．有些產(chǎn)品品牌差異明顯，但消費(fèi)者不愿花長時間來選擇和估價，而是不斷變換所購產(chǎn)品的品牌，這種購買行為稱為A．習(xí)慣性的購買行為B．多樣性的購買行為C．減少失調(diào)感的購買行為D．復(fù)雜的購買行為11．消費(fèi)者從包裝物上獲取信息，這種信息來源屬于A．個人來源B．商業(yè)來源C．公共來源D．經(jīng)驗(yàn)來源12．在復(fù)雜購買行為中，購買者的決策過程一般由開始。A．收集信息B．引起需要C．評價方案D．決定方案13、你在購買牙膏、牙刷等生活必需品時的購買決策主要依據(jù)已往的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣，較少受廣告宣傳和時尚的影響，在購買過程中也很少受周圍氣氛、他人意見的影響，你的購買類型屬于（）A．習(xí)慣型B．沖動型C．疑慮型D．理智型14、在廣告上運(yùn)用的詞語，如““塞外茅臺，寧城老窖”，體現(xiàn)了消費(fèi)者行為學(xué)中的哪個原理（）A．刺激的泛化B．刺激的辨別C．刺激的強(qiáng)化D．刺激的重復(fù)15.利用音樂.幽默,引起快感的視覺刺激等營銷方法,這是根據(jù)()A刺激的突出性B刺激的熟悉感C消費(fèi)者專業(yè)性D消費(fèi)者情緒答案：AAAACABCCBBBAAD一、單項(xiàng)選擇：（每題1分，共10分）1、需求層次理論是1943年由美國心理學(xué)家（C）提出的。A．波登B．赫杰特齊C．馬斯洛D．溫得爾斯密2、食品的營養(yǎng)與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到了法律所規(guī)定的要求、轉(zhuǎn)基因食品是否會對人體健康產(chǎn)生無法預(yù)料的影響，消費(fèi)著的此類擔(dān)心均屬于（B）風(fēng)險的范疇。A功能風(fēng)險B物質(zhì)風(fēng)險C社會風(fēng)險D心理風(fēng)險3、你在購買牙膏、牙刷等生活必需品時的購買決策主要依據(jù)已往的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣，較少受廣告宣傳和時尚的影響，在購買過程中也很少受周圍氣氛、他人意見的影響，你的購買類型屬于（A）A．習(xí)慣型B．沖動型C．疑慮型D．理智型4、根據(jù)美國人本主義心理學(xué)家馬斯洛將人類需要按低級到高級的順序分，屬于人類最高級需要的是（D）A．自尊的需要B、他人實(shí)現(xiàn)的需要C、自我表達(dá)的需要D、自我實(shí)現(xiàn)的需要5、在廣告上運(yùn)用的詞語，如““塞外茅臺，寧城老窖”，體現(xiàn)了消費(fèi)者行為學(xué)中的哪個原理（A）A．刺激的泛化B．刺激的辨別C．刺激的強(qiáng)化D．刺激的重復(fù)6、消費(fèi)者在購買某些高檔商品是，可能會出現(xiàn)對所選的商品愛不釋手，但另一方面又嫌商品的價格過高，這體現(xiàn)了消費(fèi)者在購買過程中的哪種沖突（A）A．趨避沖突B．雙趨沖突C．雙避沖突D．單趨沖突7、科爾曼地位指數(shù)法從哪四個方面綜合測量消費(fèi)者所處的社會階層（C）。A．職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、個人收入B．職業(yè)、道德、居住的區(qū)域、個人收入C．職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、家庭收入D．職業(yè)、道德、居住的區(qū)域、家庭收入8、人們的個性或多或少都會影響到商家的營銷戰(zhàn)略及決定，那么商家能從消費(fèi)者的哪三個方面來決定正確營銷戰(zhàn)略（B）A．認(rèn)知需要、承擔(dān)風(fēng)險、自我調(diào)節(jié)或者自我控制B．認(rèn)知需要、承擔(dān)風(fēng)險、自我掌控或者自我駕馭C．認(rèn)知需要、承受價格、自我調(diào)節(jié)或者自我駕馭D．認(rèn)知需要、承受價格、自我掌控或者自我駕馭9、動機(jī)研究技術(shù)不包括以下哪一項(xiàng)（B）A．完形填空B．選詞填空C．聯(lián)想技術(shù)D．構(gòu)造技術(shù)10、度假、孩子上學(xué)、購買和裝修住宅一般是由什么方式的家庭決策來作出決定的（D）。A．自主型B．丈夫主導(dǎo)型C．妻子主導(dǎo)型D．聯(lián)合型2、食品的營養(yǎng)與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到了法律所規(guī)定的要求、轉(zhuǎn)基因食品是否會對人體健康產(chǎn)生無法預(yù)料的影響，消費(fèi)著的此類擔(dān)心均屬于（B）風(fēng)險的范疇。A功能風(fēng)險B物質(zhì)風(fēng)險C社會風(fēng)險D心理風(fēng)險5、在廣告上運(yùn)用的詞語，如““塞外茅臺，寧城老窖”，體現(xiàn)了消費(fèi)者行為學(xué)中的哪個原理（A）A．刺激的泛化B．刺激的辨別C．刺激的強(qiáng)化D．刺激的重復(fù)6、消費(fèi)者在購買某些高檔商品是，可能會出現(xiàn)對所選的商品愛不釋手，但另一方面又嫌商品的價格過高，這體現(xiàn)了消費(fèi)者在購買過程中的哪種沖突（A）A．趨避沖突B．雙趨沖突C．雙避沖突D．單趨沖突7、科爾曼地位指數(shù)法從哪四個方面綜合測量消費(fèi)者所處的社會階層（C）。A．職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、個人收入B．職業(yè)、道德、居住的區(qū)域、個人收入C．職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、家庭收入D．職業(yè)、道德、居住的區(qū)域、家庭收入8、人們的個性或多或少都會影響到商家的營銷戰(zhàn)略及決定，那么商家能從消費(fèi)者的哪三個方面來決定正確營銷戰(zhàn)略（B）A．認(rèn)知需要、承擔(dān)風(fēng)險、自我調(diào)節(jié)或者自我控制B．認(rèn)知需要、承擔(dān)風(fēng)險、自我掌控或者自我駕馭C．認(rèn)知需要、承受價格、自我調(diào)節(jié)或者自我駕馭D．認(rèn)知需要、承受價格、自我掌控或者自我駕馭9、動機(jī)研究技術(shù)不包括以下哪一項(xiàng)（B）A．完形填空B．選詞填空C．聯(lián)想技術(shù)D．構(gòu)造技術(shù)10、度假、孩子上學(xué)、購買和裝修住宅一般是由什么方式的家庭決策來作出決定的（D）。A．自主型B．丈夫主導(dǎo)型C．妻子主導(dǎo)型D．聯(lián)合型一、單項(xiàng)選擇題關(guān)于消費(fèi)者行為的專門研究，開始于（）。A）19世紀(jì)30年代B）20世紀(jì)30年代C）19世紀(jì)末20世紀(jì)初D）20世紀(jì)40年代2．在消費(fèi)者品牌選擇規(guī)則中，允許品牌中較劣的屬性與較優(yōu)的屬性相互補(bǔ)償?shù)氖牵ǎ?。A）期望值選擇規(guī)則B）聯(lián)結(jié)式規(guī)則C）重點(diǎn)選擇規(guī)則D）編纂式規(guī)則3．將赫茲伯格的雙因素理論運(yùn)用于消費(fèi)者動機(jī)分析，具有多重價值和意義。下列廠商給消費(fèi)者提供的各種利益和價值中，不能使消費(fèi)者對其產(chǎn)生滿意感的因素是（）。A）商品具有的獨(dú)特形象B）商品具備了一定的基本功能C）商品的外形美觀D）品牌良好的聲譽(yù)4.消費(fèi)者的絕對感覺閾限值越大，其感受性（）。A）越小B）因人而異C）越大D）不受絕對閾限值的影響5.人的大腦對外部信息的知覺，包含相互聯(lián)系的兩種加工：數(shù)據(jù)驅(qū)動加工和概念驅(qū)動加工。對于數(shù)據(jù)驅(qū)動的加工形式，下列敘述不正確的是（）。A）數(shù)據(jù)驅(qū)動的加工通常是先對小的知覺單元進(jìn)行分析B）數(shù)據(jù)驅(qū)動的加工特別強(qiáng)調(diào)外界刺激的作用，強(qiáng)調(diào)外部輸入信息對加工過程的驅(qū)動C）數(shù)據(jù)驅(qū)動的加工又稱為自上而下的加工，是從有關(guān)知覺對象的一般知識開始的D）數(shù)據(jù)驅(qū)動的加工是從較低水平邁向較高水平的6.關(guān)于消費(fèi)者的記憶，下列描述正確的是（）。A）消費(fèi)者的記憶包括識記、再認(rèn)或回憶三個基本環(huán)節(jié)B）消費(fèi)者的短時記憶是指信息保持在2分鐘以內(nèi)的記憶C）消費(fèi)者經(jīng)過復(fù)述，可以將感覺記憶中的信息轉(zhuǎn)移到長時記憶中D）消費(fèi)者的長時記憶與短時記憶相比，其容量是相當(dāng)大的，甚至被認(rèn)為是無限的7.下列關(guān)于消費(fèi)者態(tài)度測量的觀點(diǎn)，不正確的一項(xiàng)是（）。A）任務(wù)完成法屬于常用的行為反應(yīng)測量方法B）生理反應(yīng)測量法屬于常用的行為反應(yīng)測量方法C）距離測量法屬于常用的行為反應(yīng)測量方法D）消費(fèi)者態(tài)度中的情感成分一般用語意差別量表來進(jìn)行測量8.如果一個消費(fèi)者的教條性傾向較小，他會（）。A）對不熟悉的事物持開放立場B）更愿意選擇已經(jīng)成名的產(chǎn)品C）更容易接受帶有“權(quán)威訴求”的新產(chǎn)品廣告D）對陌生事物非常不安并懷有戒心9.消費(fèi)者對于文化的學(xué)習(xí)有兩種類型，其中文化移入（）。A）指學(xué)習(xí)外來新文化B）指學(xué)習(xí)本民族的文化C）保持了民族文化的延續(xù)D）形成了獨(dú)特的民族個性10.科爾曼社會地位指數(shù)法中，采用的測量指標(biāo)包括（）。A）社會互動B）價值取向C）個人業(yè)績D）居住的區(qū)域11.下列屬于主要群體的是（）。A）家庭B）工會C）各種專業(yè)協(xié)會D）學(xué)校12．一則廣告強(qiáng)調(diào)口臭在社交場合造成的尷尬局面，小劉看到了這則廣告后，就去購買了被推薦的除口臭的產(chǎn)品。在這種消費(fèi)情境下，參照群體對個體的影響類型屬于（）。A）規(guī)范性影響B(tài)）信息性影響C）價值表現(xiàn)上的影響D）個體利用參照群體來表現(xiàn)自我13．一對新婚夫婦已經(jīng)正式組建家庭，但是還沒有孩子，這樣的家庭在傳統(tǒng)家庭生命周期中處于（）階段。A）滿巢ⅠB）滿巢ⅡC）滿巢ⅢD）新婚階段14.創(chuàng)新信息傳遞的涓流效應(yīng)理論認(rèn)為（）。A）大眾傳播首先影響群體中的意見領(lǐng)袖，再由后者影響創(chuàng)新產(chǎn)品的追隨者B）信息由大眾傳媒發(fā)送到三種不同類型的人：意見領(lǐng)袖、信息守門人和跟隨者C）新產(chǎn)品最先是由富裕階層所采用，他們主要的目的是與較低社會階層的人相區(qū)分D）新產(chǎn)品是由社會較低階層逐步擴(kuò)散到富裕階層15.下列關(guān)于消費(fèi)者滿意的敘述中，不正確的一項(xiàng)是（）。A）消費(fèi)者的滿意與消費(fèi)者的態(tài)度不是一回事B）消費(fèi)者的態(tài)度通常較消費(fèi)者的滿意對行為具有更大的預(yù)示作用C）消費(fèi)者滿意是消費(fèi)者對產(chǎn)品的期望水平與實(shí)際認(rèn)知水平之間的主觀比較D）消費(fèi)者的滿意與消費(fèi)者的態(tài)度兩者具有彼此不能完全包容的成分16.消費(fèi)者行為學(xué)開始確立其學(xué)科地位的前奏性事件是（）。A）1960年美國心理學(xué)會成立了消費(fèi)者心理學(xué)分會B）1969年消費(fèi)者研究協(xié)會正式成立C）1903年心理學(xué)家斯各特正式出版《廣告論》一書D）1974年《消費(fèi)者研究雜志》（JCR）創(chuàng)刊17．先將產(chǎn)品的各種屬性按重要程度排序，然后在最重要的屬性上對各品牌進(jìn)行比較，并選擇在該屬性上得分最高的品牌。這種消費(fèi)者品牌選擇規(guī)則是（）。A）按序排除規(guī)則B）聯(lián)結(jié)式規(guī)則C）重點(diǎn)選擇規(guī)則D）編纂式規(guī)則18．將赫茲伯格的雙因素理論運(yùn)用于消費(fèi)者動機(jī)分析，具有多重價值和意義。下列廠商給消費(fèi)者提供的各種利益和價值中，屬于保健因素的是（）。A）商品的基本功能B）商品的外觀設(shè)計C）商品具有的獨(dú)特形象D）品牌的附加價值19.消費(fèi)者的絕對感覺閾限值越小，其感受性（）。A）越小B）因人而異C）越大D）不受絕對閾限值的影響20.人的大腦對外部信息的知覺，包含相互聯(lián)系的兩種加工：數(shù)據(jù)驅(qū)動加工和概念驅(qū)動加工。對于這兩種信息加工形式，下列敘述正確的是（）。A）概念驅(qū)動的加工通常是先對小的知覺單元進(jìn)行分析B）概念驅(qū)動的加工特別強(qiáng)調(diào)外界刺激的作用，強(qiáng)調(diào)外部輸入信息對加工過程的驅(qū)動C）數(shù)據(jù)驅(qū)動的加工又稱為自上而下的加工，是從有關(guān)知覺對象的一般知識開始的D）數(shù)據(jù)驅(qū)動的加工是從較低水平邁向較高水平的21.關(guān)于消費(fèi)者的學(xué)習(xí)，下列描述正確的是（）。A）消費(fèi)者學(xué)習(xí)所引起的行為或行為潛能的變化不一定是持久的B）消費(fèi)者的學(xué)習(xí)必定伴有行為或行為潛能的改變C）消費(fèi)者的學(xué)習(xí)不是因經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生的D）從消費(fèi)者個體行為的改變，不一定能夠推斷出學(xué)習(xí)的存在22.下列關(guān)于消費(fèi)者態(tài)度和行為的描述，正確的一項(xiàng)是（）。A）消費(fèi)者的購買行為必然要受到態(tài)度的直接支配B）消費(fèi)者態(tài)度與購買行為之間的關(guān)系是因果關(guān)系C）消費(fèi)者態(tài)度通過影響消費(fèi)者的購買意向，進(jìn)而影響購買行為D）消費(fèi)者的態(tài)度和行為總是一致的23.如果消費(fèi)者的最適激奮水平超過現(xiàn)實(shí)水平，他會（）。A）感到沉悶和乏味B）尋求寧靜和安逸C）對自己的生活相當(dāng)滿意D）不愿意尋求刺激性的生活24.消費(fèi)者對于文化的學(xué)習(xí)有兩種類型，其中文化繼承（）。A）指學(xué)習(xí)外來新文化B）指學(xué)習(xí)本民族的文化C）是要融入其他民族或群體的文化內(nèi)容D）使其他民族的文化成為本民族文化的典型特征25.霍林舍社會地位指數(shù)法中，賦予職業(yè)這一因素的權(quán)重是（）。A）6B）7C）4D）326.下列屬于非正式群體的是（）。A）大學(xué)里的教研室B）一個單位的基層黨組織C）工廠里的新產(chǎn)品開發(fā)小組D）幾個經(jīng)常一起上街購物的鄰居27.小劉在幾位朋友家都喝到雀巢咖啡，于是決定也去買雀巢咖啡。在這種消費(fèi)情境下，參照群體對個體的影響類型屬于（）。A）規(guī)范性影響B(tài)）信息性影響C）價值表現(xiàn)上的影響D）個體利用參照群體來表現(xiàn)自我28．包括一對夫婦和其年幼（6歲以下）小孩的家庭在傳統(tǒng)家庭生命周期中處于（）階段。A）滿巢ⅠB）滿巢ⅡC）滿巢ⅢD）滿巢Ⅳ29.對于消費(fèi)流行，下列敘述正確的是（）。A）消費(fèi)流行與消費(fèi)習(xí)慣基本是一樣的B）消費(fèi)流行不一定具有社會普遍性C）消費(fèi)流行具有反傳統(tǒng)性D）消費(fèi)流行不屬于群體行為30.下列關(guān)于消費(fèi)者滿意的敘述中，正確的一項(xiàng)是（）。A）消費(fèi)者的滿意與消費(fèi)者的態(tài)度是一回事B）消費(fèi)者的滿意不一定是以對產(chǎn)品的購買、使用的特定體驗(yàn)為基礎(chǔ)的C）消費(fèi)者滿意是消費(fèi)者對產(chǎn)品的期望水平與實(shí)際認(rèn)知水平之間的主觀比較D）消費(fèi)者的滿意與消費(fèi)者的態(tài)度總是一致的31.消費(fèi)者對某一品牌形成偏好，試圖重復(fù)購買該品牌產(chǎn)品的趨向，稱為()A）品牌傾向B）購買傾向C）品牌忠誠D）重復(fù)購買32.某消費(fèi)者因購買到有缺陷的產(chǎn)品而擔(dān)心別人的嘲諷，這種認(rèn)知風(fēng)險是()A）時間損失的風(fēng)險B）危害性的風(fēng)險C）自我損失的風(fēng)險D）經(jīng)濟(jì)風(fēng)險33.消費(fèi)者具有兩種以上傾向選擇的目標(biāo)而只能從中擇選某一項(xiàng)時所面臨的動機(jī)沖突是()A）雙趨沖突B）雙避沖突C）趨避沖突D）以上都不是34.消費(fèi)者由于決策失誤而對其情感受到傷害的知覺風(fēng)險是()A）功能風(fēng)險B）物質(zhì)風(fēng)險C）社會風(fēng)險D）心理風(fēng)險35.某企業(yè)的廣告宣稱“金利來，男人的世界”，該廣告策略運(yùn)用的原理是()A）刺激的泛化B）刺激的辨別C）刺激的強(qiáng)化D）刺激的重復(fù)36.科爾曼地位指數(shù)法從哪四個方面綜合測量消費(fèi)者所處的社會階層()A）職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、個人收入B）職業(yè)、道德、居住的區(qū)域、個人收入C）職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、家庭收入D）職業(yè)、道德、居住的區(qū)域、家庭收入一.單項(xiàng)選擇題C單項(xiàng)選擇1、下列有關(guān)消費(fèi)者行為研究的行為主義范式的說法，正確的有（C）A、強(qiáng)調(diào)消費(fèi)行為的主觀性和象征性B、強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者行為的理性C、其價值在于可以改變或維持消費(fèi)者行為D、其價值在于可以洞察、理解消費(fèi)者行為2、你在購買牙膏、牙刷等生活必需品時的購買決策主要依據(jù)已往的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣，較少受廣告宣傳和時尚的影響，在購買過程中也很少受周圍氣氛、他人意見的影響，你的購買類型屬于（A）A．習(xí)慣型B．沖動型C．疑慮型D．理智型3、根據(jù)美國人本主義心理學(xué)家馬斯洛將人類需要按低級到高級的順序分，屬于人類最高級需要的是（D）A．自尊的需要B、他人實(shí)現(xiàn)的需要C、自我表達(dá)的需要D、自我實(shí)現(xiàn)的需要4、在廣告上運(yùn)用的詞語，如““塞外茅臺，寧城老窖”，體現(xiàn)了消費(fèi)者行為學(xué)中的哪個原理（A）A．刺激的泛化B．刺激的辨別C．刺激的強(qiáng)化D．刺激的重復(fù)馬斯洛需求層次論不包括（D）A生理需求B愛與歸屬需求Ｃ自尊需求Ｄ自我防御需求２卷入度不包括（C）Ａ情境性卷入度Ｂ持續(xù)性卷入度C認(rèn)識性卷入度D反應(yīng)性卷入度3弗洛伊德理論認(rèn)為人的精神構(gòu)成不包括（B）A意識B下意識C潛意識D前意識4潛在動機(jī)的測定方法不包括(D)A觀察法B問詢法C投射法D問卷法注意的的特點(diǎn)不包括（B）A．指向性B.可誘導(dǎo)性C.集中性D.轉(zhuǎn)移性當(dāng)在百貨商店里與人談話時，大家就可能注意到自己的談話內(nèi)容而無視其他刺激，說明（A）A.注意的選擇性B,注意的集中性C.注意的指向性D.注意的不變性在消費(fèi)者記憶機(jī)制里，影響消費(fèi)者信息提取有哪些因素（B）：A刺激提取的線索B刺激的連續(xù)性C刺激的代表性D刺激的熟悉性如果同學(xué)提起要買手機(jī)，很多人的第一句話就是：要就買個諾基亞吧，用著爽！那么，用消費(fèi)者行為學(xué)知識解釋，這屬于什么現(xiàn)象（B）A消費(fèi)者專業(yè)性B消費(fèi)者情緒C刺激的代表性D刺激的突出性首位效果屬于消費(fèi)者記憶機(jī)制的哪部分(A)A.復(fù)述B.編碼C儲存D提取利用音樂.幽默,引起快感的視覺刺激等營銷方法,這是根據(jù)(D)A刺激的突出性B刺激的熟悉感C消費(fèi)者專業(yè)性D消費(fèi)者情緒情感的兩極性或強(qiáng)弱差異性叫做（A）A情感的誘惑性B情感的可控性C情感的不穩(wěn)定性D情感的客觀性狂喜、暴怒、絕望等情緒狀態(tài)屬于情感基本狀態(tài)中的（D）A心境B心情C應(yīng)激D激情根據(jù)情緒發(fā)生的強(qiáng)度、速度、持續(xù)時間的長短和外部表現(xiàn)的不同，可把它分為（B）A心情、激情、心境B心境、激情、應(yīng)激C應(yīng)激、心境、心情D激情、心情、應(yīng)激(D)的情感理論認(rèn)為個體根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和情景線索對生理喚起加以解釋，由此產(chǎn)生特定情緒。A威廉·詹姆斯B沃特·坎農(nóng)C卡爾·蘭格D沙赫特信念是主觀判斷（對）消費(fèi)者的態(tài)度影響消費(fèi)者的購買行為，但消費(fèi)者態(tài)度和購買行為之間也不一致（對）單元論觀點(diǎn)認(rèn)為態(tài)度是由（B）要素構(gòu)成A認(rèn)知B情感C意向D價值行為的反應(yīng)層次（A）A行為—信念—態(tài)度B態(tài)度—行為—信念C信念—行為—態(tài)度D信念—態(tài)度—行為（C）是以一貫的喜愛或不喜愛的方式對一個事物發(fā)生反應(yīng)的習(xí)慣傾向1、霍尼認(rèn)為特點(diǎn)是“朝向他人”的個性是（B）A外向型B順從型C孤立型D攻擊型2、實(shí)際的自我與理想的自我之間的自我形象是（C）A社會理想的自我B社會的自我C期望的自我D情境的自我3、注重家庭生活，消費(fèi)以實(shí)用為主，并講求節(jié)制和理性，很少“沖動型購買”的人屬于（D）A自命雅皮族B草根勞力族C孤芳自賞族D刻板規(guī)律族4、根據(jù)施瓦茨價值量表，具有獨(dú)立的思考與行動，喜歡抉擇、創(chuàng)造與探險，具有創(chuàng)造力、好奇心、追求自由的人。屬于下列哪種價值類型（B）A享樂主義B自我指引C權(quán)利D成就1、在自己熟悉的品牌中選擇品牌的時候，不需要付出有意識的努力，直接作出決策即可。這體現(xiàn)那種問題的解決類型（C）A擴(kuò)展性問題解決B有限性問題解決C常規(guī)性問題解決D特殊性問題解決2、消費(fèi)者為自己所選擇的方案是否付出時間或努力，這屬于消費(fèi)者購買的哪個階段的主要問題（DA動機(jī)與欲望的認(rèn)識B搜集信息C方案評價D購買3、家具的購買可以刺激對壁紙、油漆等相關(guān)產(chǎn)品的需求，這種情況屬于影響認(rèn)識問題的哪個因素（C）A產(chǎn)品的消耗B情況的變化C產(chǎn)品的獲得D新期望的產(chǎn)生4、有些消費(fèi)者想要獲得別人如何評價方案的信息，及解決別人認(rèn)為認(rèn)為什么樣的電腦成為好電腦的問題，這是哪種信息類型（C）A效用性信息類型B詞匯性信息類型C強(qiáng)化置信的信息D功能性信息類型我們對現(xiàn)在的事情做出判斷時,通常會利用以前事情發(fā)生的頻數(shù)作為參考標(biāo)準(zhǔn)而對現(xiàn)在的事情進(jìn)行判斷,這時,我們運(yùn)用的判斷方法是(C)A規(guī)范性趨近法B代表性啟示法C可用性啟發(fā)法D基點(diǎn)和調(diào)整2、考慮集的構(gòu)成可以由基于記憶處理和基于（B）處理來解釋。A行為B刺激C考慮D思想3、您認(rèn)為您周圍的人購買轎車的時主要考慮哪些屬性呢（B）A直接問詢法B間接問訊法C等級量表法D關(guān)聯(lián)分析法4、消費(fèi)者對各種產(chǎn)品評價標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到的最低水平作出了規(guī)定，只有所有屬性均達(dá)到了規(guī)定的最低要求，該產(chǎn)品才會被作為選擇對象，這體現(xiàn)了消費(fèi)者決策的那種規(guī)則（A）A聯(lián)結(jié)式規(guī)則B補(bǔ)償性決策規(guī)則C分離式規(guī)則D編纂式規(guī)則1、一般而言，在消費(fèi)者情境中，（）是影響其購買決策的最重要因素。A、物理情境B、社會情境C、心理情境D、先前狀態(tài)2、在消費(fèi)者進(jìn)行購物時，一家店的陳列、色彩會感染你，同時在你進(jìn)行決策時，也會受到朋友、銷售員等的建議，這些屬于消費(fèi)者情境的哪一階段（）A、傳播階段B、購買情境C、使用情境D、處置情境3、妻子王某一直很喜歡家里的那套舊的鍋鏟，那是我們戀愛時用的，那么請問，妻子這種產(chǎn)品使用方式是哪種（）A、功能性使用B、象征性使用C、享樂性使用D、節(jié)約性使用4、在結(jié)賬口陳列著新口味的口香糖，排隊結(jié)賬時，你打算試一下，那么，這種購買是屬于（）A、單純沖動購買B、提醒沖動購買C、建議沖動購買D、計劃沖動購買1、我國歷來有南甜，北咸，東辣，西酸的食品調(diào)味傳統(tǒng)，這體現(xiàn)了亞文化中的哪一種文化（C）A．民族亞文化B．宗教亞文化C．地理亞文化D．年齡亞文化2、為了實(shí)現(xiàn)滿足需要的功能，文化必須不斷改變，以使社會得到最好的滿足，這體現(xiàn)了文化的哪種特征（B）A文化滿足需要的特性B文化的發(fā)展性C文化的觀念性D文化的共享性3、以下哪種價值觀會影響消費(fèi)者行為的文化價值(D)A動與靜價值觀B工作與休閑價值觀C現(xiàn)在與未來價值觀D自我導(dǎo)向價值觀4、通過預(yù)先制定的價值問卷表來測定研究對象在一些基本的個人和社會問題上的看法，這屬于哪種測定文化的方法（A）A價值量表法B內(nèi)容分析法C現(xiàn)場觀察法D價值計算法2、消費(fèi)者行為學(xué)中，關(guān)于社會群體的類型較多，可根據(jù)（A）進(jìn)行分類①群體規(guī)模②群體成員接觸方式③群體的價值觀④群體所屬關(guān)系⑤群體的地位和財富⑥人們在社會活動中發(fā)揮的作用A①②④⑥B①③④⑤C②③⑤⑥D(zhuǎn)①②③④⑥單選題人們除了完成工作和學(xué)習(xí)任務(wù)外，還有交友、娛樂、消遣等各種期望和需要，會參加一些俱樂部、協(xié)會、興趣等等活動。那么關(guān)于“球迷協(xié)會”所屬社會群體，下面選項(xiàng)最恰當(dāng)?shù)氖牵?C)A主要群體B次要群體C主要的非正式群體D非正式群體根據(jù)（C）群體的互動作用和接觸率可分為主要群體和次要群體：A拒絕B熱望C會員D回避在如今的社會生活中，消費(fèi)者在購買物品種類繁多，當(dāng)中就會有對保險和媒體的消費(fèi)，那么當(dāng)消費(fèi)者在購買保險和媒體服務(wù)時受參照群體影響較小，你認(rèn)為是(D)因素A產(chǎn)品的必需程度B群體的安全感C個休對群體的忠誠度D個休在購買中自信程度某位消費(fèi)者感到有藝術(shù)氣質(zhì)和素養(yǎng)的人，通常是留長發(fā)、不修邊幅的，于是他也留長發(fā)，穿著打扮也不拘一格，堅決向藝術(shù)家學(xué)習(xí)。這個案例符合（B）參照群體的影響方式。A信息性影響B(tài)價值表現(xiàn)上的影響C追求性影響D規(guī)范性影響1、度假、孩子上學(xué)、購買和裝修住宅一般是由什么方式的家庭決策來作出決定的（D）。A．自主型B．丈夫主導(dǎo)型C．妻子主導(dǎo)型D．聯(lián)合型2.一般而言，對家庭的財務(wù)貢獻(xiàn)度越大的家庭成員，在家庭購買決策中的發(fā)言權(quán)也越大。(F)3、在傳統(tǒng)的家庭生活周期中，滿巢III階段的特點(diǎn)是（B）A,已婚夫婦，最小的孩子6歲以上;B,年輕夫婦及一起生活的孩子；C,年輕且無孩子；D,年長夫婦，沒有孩子在家生活，一家之長已退休4、下列那一項(xiàng)因素不是影響家庭購買決策方式的因素（C）A、角色專門化；B、個人特征；C、購買后體驗(yàn)；D、卷入度及產(chǎn)品特點(diǎn)；6、下列社會單位屬于家庭的是（B）A、生活在一起的大學(xué)室友；B、住在小區(qū)里的一對夫妻；C、一起合租一套房子的同事；D、和最好的朋友生活在一起；1．美邦以周杰倫為代言人，森馬請謝霆鋒和twins為代言人，凡客請韓寒，諸如此類的行為，用消費(fèi)者行為學(xué)知識解釋，這是利用（B）A睡眠效果B信源的魅力性C信源的可信性D對信源的熟悉感2、x、y、z對某件事的態(tài)度分別為x持有否定性意見、y對此事關(guān)心程度低、z持友善態(tài)度，那么在向他們說明此事時，應(yīng)該把這件事的強(qiáng)烈主張分別安排在信息的（B）A開頭、中間、結(jié)尾B開頭、開頭、結(jié)尾C結(jié)尾、中間、結(jié)尾D結(jié)尾、開頭、中間3．如果楊曉明對奶粉這種產(chǎn)品的知識了解的比較多。而其購買卷入度也比較高。那么他去購買奶粉時，向深知奶粉這一產(chǎn)品的楊明咨詢的程度為（B）A高B中C低D無法測量4．對于同一種產(chǎn)品，不同消費(fèi)者采用的時期會有先后。那么下面哪一個是“創(chuàng)新采用者”具有的特征（A）A更高的流動性B購物謹(jǐn)慎性較高C中等收入平的單身D較高的威望簡答題（每小題5分，共25分）1、產(chǎn)生知覺風(fēng)險的原因有哪些答：消費(fèi)者購買的是新產(chǎn)品或?qū)λ徺I的產(chǎn)品以前沒有體驗(yàn)；以往在同類產(chǎn)品的購買與消費(fèi)中有過不愉快的經(jīng)歷；購買中機(jī)會成本的存在；因缺乏信息而對購買決定缺少信心；所購買的產(chǎn)品技術(shù)復(fù)雜程度高。2、學(xué)習(xí)的作用是什么答：學(xué)習(xí)在購買過程中的作用有：（1）通過學(xué)習(xí)獲得有關(guān)購買的信息。（2）通過學(xué)習(xí)可以觸發(fā)聯(lián)想。經(jīng)由學(xué)習(xí)產(chǎn)生的聯(lián)想，經(jīng)多次重復(fù)，日久天長，便會形成習(xí)慣。（3）通過學(xué)習(xí)可以影響消費(fèi)者的態(tài)度和對購買的評價。同時選擇標(biāo)準(zhǔn)也將發(fā)生改變。3、張先生現(xiàn)在使用的是18寸電視機(jī)，希望擁有一臺29寸的電視機(jī)且具有購買能力，此時消費(fèi)者處于何種狀態(tài)影響該狀態(tài)的因素有哪些答：處于問題認(rèn)知狀態(tài)；影響因素有時間、環(huán)境的改變；產(chǎn)品獲取；產(chǎn)品消費(fèi)；個體差異4．消費(fèi)者具體的購買動機(jī)有哪些答：消費(fèi)者具體的購買動機(jī)有：（1）求實(shí)動機(jī)（2）求新動機(jī)（3）求美動機(jī)（4）求名動機(jī)（5）求廉動機(jī)（6）求便動機(jī)（7）模仿或從眾動機(jī)（8）好癖動機(jī)5、李小姐進(jìn)入一家商場準(zhǔn)備購物。請問商場內(nèi)的哪些因素會影響她所購買商品的品牌和數(shù)量選擇答：購物點(diǎn)陳列、削價與促銷、店內(nèi)布置與氣氛、商品脫銷、銷售人員什么是消費(fèi)者行為，它有那些特點(diǎn)消費(fèi)者行為是指消費(fèi)者為獲取、使用、處置消費(fèi)物品所采取的各種行動以及先于且決定這些行動的決策過程。消費(fèi)者行為多樣性：不同消費(fèi)者在需求、偏好，以及選擇產(chǎn)品的方式等方面各有側(cè)重，互不相同。同一消費(fèi)者，在不同的時期、不同的情境、不同產(chǎn)品的選擇上，其行為均呈現(xiàn)出很大的差異性。復(fù)雜性：受很多內(nèi)、外部因素的影響，而且其中很多因素既難識別，又難把握?？烧T導(dǎo)：消費(fèi)者有時對自己的需要并不能清楚地意識到。此時，企業(yè)可以通過提供合適的產(chǎn)品來激發(fā)消費(fèi)者的需要。2．試述消費(fèi)者行為研究的意義。（一）消費(fèi)者行為研究是營銷決策和制定營銷策略的基礎(chǔ)（二）為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和有關(guān)消費(fèi)政策制定提供依據(jù)3．試述消費(fèi)者行為研究的導(dǎo)向或研究方法。主要有以下幾個方法：（一）決策導(dǎo)向研究法:多傾向于將消費(fèi)者視為問題的解決者或決策者。（二）經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向研究法:著眼從情緒和情感體驗(yàn)角度研究消費(fèi)者行為，研究人員將致力于識別、發(fā)現(xiàn)與購買相伴隨的各種感覺、情緒、想象和象征。（三）行為影響研究法:在外部環(huán)境力量的驅(qū)動下，消費(fèi)者可能尚未產(chǎn)生或形成關(guān)于某種產(chǎn)品的情感和信念，就作出了購買決定。4．消費(fèi)者具體的購買動機(jī)有哪些1）求實(shí)動機(jī)2）求新動機(jī)3）求美動機(jī)4）求名動機(jī)5）求廉動機(jī)6）求便動機(jī)7）模仿或從眾動機(jī)8）好癖動機(jī)5．簡述影響消費(fèi)者購買決策的主要因素1）影響消費(fèi)者購買行為的心理因素2）影響消費(fèi)者購買行為的個人因素3）影響消費(fèi)者購買行為的情況與環(huán)境因素4）影響消費(fèi)者購買行為的企業(yè)與市場因素6．消費(fèi)者購買決策有哪些類型，每種類型的特點(diǎn)是什么1）擴(kuò)展型決策：消費(fèi)者在購買過程中要進(jìn)行大量的信息搜集，并對各種備選產(chǎn)品作廣泛而深入的評價、比較。2）有限型決策：消費(fèi)者對信息的搜集，對品牌的評價、比較都是很有限的。3）名義型決策：消費(fèi)者對信息的搜集，對品牌的評價、比較基本上沒有。7．動機(jī)的特征是什么1）動機(jī)的不可觀察性或內(nèi)隱性2）動機(jī)的多重性3）動機(jī)的實(shí)踐性與學(xué)習(xí)性4）動機(jī)的復(fù)雜性8．試述馬斯洛需求層次理論及其啟示意義馬斯洛認(rèn)為，人的需要可分為五個層次，即生理需要、安全需要、愛與歸屬需要、自尊需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。五種需要是按從低級到高級的層次組織起來的，只有當(dāng)較低層次的需要得到了滿足，較高層次的需要才會出現(xiàn)并要求得到滿足。9．簡述赫茨伯格雙因素理論的內(nèi)容。導(dǎo)致對工作滿意的因素主要有五個：成就、認(rèn)可、工作本身的吸引力、責(zé)任和發(fā)展；導(dǎo)致對工作不滿的主要因素有：企業(yè)政策與行政管理、監(jiān)督、工資、人際關(guān)系及工作條件等。赫茨伯格將導(dǎo)致對工作不滿的因素稱為保健因素，將引起工作滿意感的一類因素稱為激勵因素。10．什么叫購買動機(jī)的沖突，它有那些內(nèi)容。1）雙趨沖突。這是指消費(fèi)者具有兩種以上都傾向選擇的目標(biāo)而又只能從中擇選其一時所產(chǎn)生的動機(jī)沖突。2）雙避沖突。這是指消費(fèi)者有兩個以上希望避免的目標(biāo)但又必須選擇其中之一時面臨的沖突。3）趨避沖突。這是指消費(fèi)者在趨近某一目標(biāo)時又想避開而造成的動機(jī)沖突。11．試分析購買動機(jī)受挫的原因及消費(fèi)者在動機(jī)受挫后的行為反應(yīng)。動機(jī)受挫的原因多種多樣1）外界條件的限制和阻礙。2）判斷發(fā)生偏差，使需求不能得到滿足。3）消費(fèi)者自身心理素質(zhì)的缺陷。受挫后購買行為反應(yīng)1）攻擊。2）退化。3）抑制4）替代。12．感覺與知覺有什么聯(lián)系與區(qū)別感覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物個別屬性的反映。所謂知覺，是人腦對刺激物各種屬性和各個部分的整體反映，它是對感覺信息加工和解釋的過程。首先，知覺以感覺為基礎(chǔ)，缺乏對事物個別屬性的感覺，知覺就會不完整。其次，一旦刺激物從感官所涉及的范圍消失，感覺和知覺就停止了。再次，知覺是對感覺材料的加工和解釋，但它又不是對感覺材料的簡單匯總。感覺是天生的反應(yīng)，而知覺則要借助于過去的經(jīng)驗(yàn)，知覺過程中還有思維、記憶等的參與，因而知覺對事物的反映比感覺要深入、完整。13．韋伯定理的內(nèi)容是什么在營銷中有什么應(yīng)用價值。韋伯定律：個體可覺察到的刺激強(qiáng)度變化量ΔI與原刺激強(qiáng)度I之比是一個常數(shù)（K），即ΔI/I=K.韋伯定律的提出，為我們提供了一個比較辨別能力的重要指標(biāo)。如果要比較不同個體某一感覺道的辨別能力而所用的標(biāo)準(zhǔn)刺激又不相同時，就不能用差別閾限的絕對值進(jìn)行比較，而要用韋伯比例來比較。另一方面，由于韋伯比例的倒數(shù)1/C可以用來作為感受性的指標(biāo)，所以通過韋伯比例我們還能對不同感覺道的感受性進(jìn)行比較。14．消費(fèi)者是如何形成對產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)知的，了解此方面的信息對營銷有什么意義一種觀點(diǎn)認(rèn)為：根據(jù)產(chǎn)品的內(nèi)在特性或內(nèi)在線索形成對產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)知，或形成對產(chǎn)品質(zhì)量總體印象的。另一種觀念認(rèn)為：消費(fèi)者主要是根據(jù)產(chǎn)品的外在線索，如價格、原產(chǎn)地、商標(biāo)或企業(yè)聲譽(yù)等形成對產(chǎn)品質(zhì)量整體認(rèn)知的。15．購買知覺風(fēng)險有那些類型，產(chǎn)生的原因是什么應(yīng)如何應(yīng)對消費(fèi)者的知覺風(fēng)險主要有以下類型：（1）功能風(fēng)險。功能風(fēng)險是指產(chǎn)品不具備人們所期望的性能或產(chǎn)品性能比競爭品差所帶來的風(fēng)險。（2）物質(zhì)風(fēng)險。物質(zhì)風(fēng)險是指產(chǎn)品可能對自己或他人的健康與安全產(chǎn)生危害的風(fēng)險。（3）經(jīng)濟(jì)風(fēng)險。經(jīng)濟(jì)風(fēng)險是指擔(dān)心產(chǎn)品定價過高或產(chǎn)品有質(zhì)量問題招致經(jīng)濟(jì)上蒙受損失所產(chǎn)生的風(fēng)險。（4）社會風(fēng)險。社會風(fēng)險是指因購買決策失誤而受到他人嘲笑、疏遠(yuǎn)而產(chǎn)生的風(fēng)險。（5）心理風(fēng)險。心理風(fēng)險是因決策失誤而使消費(fèi)者自我情感受到傷害的風(fēng)險。產(chǎn)生知覺風(fēng)險的原因消費(fèi)者購買的是新產(chǎn)品或?qū)λ徺I的產(chǎn)品以前沒有體驗(yàn)。2）以往在同類產(chǎn)品的購買與消費(fèi)中有過不滿意的經(jīng)歷。3）購買中機(jī)會成本的存在。4）因缺乏信息而對購買決定缺少信心。5）所購買的產(chǎn)品技術(shù)復(fù)雜程度很高。減少知覺風(fēng)險的方式1）主動搜集信息。2）保持品牌忠誠。3）依據(jù)品牌與商店形象。4）購買高價產(chǎn)品。5）尋求商家保證。6）從眾購買。16．學(xué)習(xí)的作用是什么學(xué)習(xí)主要有以下作用：1）通過學(xué)習(xí)獲得有關(guān)購買的信息。2）觸發(fā)聯(lián)想。3）影響消費(fèi)者的態(tài)度和對購買的評價。17．消費(fèi)者學(xué)習(xí)的方法有那些。（一）模仿法:模仿就是仿效和重復(fù)別人行為的趨向，它是消費(fèi)者學(xué)習(xí)的一種重要方法。（二）試誤法:試誤法又叫嘗試-錯誤法，它是指消費(fèi)者通過嘗試與錯誤，從而在一定的情境和一定的反應(yīng)之間建立起聯(lián)結(jié)。（三）觀察學(xué)習(xí)法:觀察學(xué)習(xí)法是指消費(fèi)者通過觀察他人的行為，獲得示范行為的象征性表象，并做出或避免做出與之相似的行為的過程。18．經(jīng)典性條件反射理論與操作性條件反射理論有何異同。經(jīng)典條件反射理論是被動的，由于事件的發(fā)生而使我們以某種特定的方式進(jìn)行反應(yīng)。它可以解釋一些具體的可識別的事件。但是在組織中，個體的行為都是主動的自發(fā)的，而不是被誘導(dǎo)的。操作性條件反射理論認(rèn)為，行為不是先天的或由發(fā)射物激發(fā)所致，而是后天習(xí)得。在具體的行為后如果能提供令人滿意的結(jié)果，會激發(fā)這種行為發(fā)生的頻率。19．記憶在消費(fèi)者購買過程中的作用。記憶在消費(fèi)者購買過程中具有三方面的作用。首先：記憶使消費(fèi)者對所遇到的產(chǎn)品或服務(wù)能作出合理的預(yù)期，并使之能有選擇地接觸他所希望購買或有興趣購買的產(chǎn)品。其次，記憶能夠影響消費(fèi)者的注意過程，因?yàn)橛洃浬羁痰哪切﹥?nèi)容最容易引起消費(fèi)者的反應(yīng)，并引導(dǎo)消費(fèi)者對其予以特別注意。最后，記憶影響消費(fèi)者對產(chǎn)品、服務(wù)及其價值的理解。20．試述感覺以及、短時記憶與長時記憶的內(nèi)容及其特點(diǎn)。感覺記憶：又稱瞬時記憶，它是指個體憑視、聽、味、嗅等感覺器官，感應(yīng)到刺激時所引起的短暫記憶，其持續(xù)時間往往按幾分之一秒計算。短時記憶：短時記憶的容量是有限的。短時記憶中的信息轉(zhuǎn)入長時記憶需要一定的時間，這一轉(zhuǎn)換時間視記憶的任務(wù)，即單純地再認(rèn)該則信息還是回憶該則信息而有所不同。短時記憶中的信息保持時間較短且易受干擾，只要插入新的識記活動，阻止復(fù)述，住處將很快消失且不能恢復(fù)。長時記憶是指記憶信息保持在1分鐘以上，直到數(shù)年乃至終生的記憶。長時記憶的容量是相當(dāng)大的，長時記憶中的信息是以類似于網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的方式有組織地貯存的。21．試述遺忘及其影響因素。遺忘是對識記過的內(nèi)容不能再認(rèn)和回憶，或者表現(xiàn)為錯誤的再認(rèn)和回憶。1）識記材料對消費(fèi)者的意義與作用。2）識記材料的性質(zhì)。3）識記材料的數(shù)量。4）識記材料的系列位置。5）學(xué)習(xí)的程度。6）學(xué)習(xí)時的情緒。22．簡述個性的基本特征。個性是指決定和折射個體如何對環(huán)境和出反應(yīng)的內(nèi)在心理特征。內(nèi)在心理特征包括使某一個體與其他個體相區(qū)別的具體品性、特質(zhì)、行為方式等多個方面。1）個性既反映個性的差異性，又反映了人類、種族和群體的共同心理特征。2）個性具有一致性和穩(wěn)定性。3）個性并非完全不可改變。23．消費(fèi)者具體的購買動機(jī)有哪些1）消費(fèi)者購買行為的心理因素2）消費(fèi)者購買行為的個人因素3）消費(fèi)者購買行為的情況與環(huán)境因素4）消費(fèi)者購買行為的企業(yè)與市場因素24．試述消費(fèi)者學(xué)習(xí)方法中的試誤法的內(nèi)容。試誤法又叫嘗試-錯誤法，它是指消費(fèi)者通過嘗試與錯誤，從而在一定的情境和一定的反應(yīng)之間建立起聯(lián)結(jié)。從而發(fā)現(xiàn)做出某種特定反映能夠獲得滿意的效果，于是對該反應(yīng)與相應(yīng)的情景建立起聯(lián)結(jié)，指導(dǎo)今后的消費(fèi)實(shí)踐。25．消費(fèi)者態(tài)度對購買行為主要有那些影響。消費(fèi)者態(tài)度對購買行為的影響主要表現(xiàn)在：首先，消費(fèi)者態(tài)度將影響其對產(chǎn)品、商標(biāo)的判斷與評價。其次，態(tài)度影響消費(fèi)者的學(xué)習(xí)興趣與學(xué)習(xí)效果。最后，態(tài)度通過影響消費(fèi)者購買意向，進(jìn)而影響購買行為。26．試述語意差別量表法的基本思想。語意差別量表，又叫語意分析量表，是對態(tài)度的測量應(yīng)從多個角度并采用間接的方法進(jìn)行，直截了當(dāng)?shù)卦儐柸藗儗δ骋恢黝}或鄰近問題的看法與態(tài)度，結(jié)果不一定可靠；語意差別量表包括三個不同的態(tài)度測量維度，即情感或評價維度、力度維度和活動維度。27．自我概念有哪幾種類型，營銷者應(yīng)如何運(yùn)用關(guān)于自我概念的知識自我概念是個體對自身一切的知覺、了解和廠家的總和，主要有以下類型：（1）實(shí)際的自我概念（2）理想的自我概念（3）社會的自我概念（4）理想的社會自我概念（5）期待的自我28．簡述AIO問卷的構(gòu)成有哪些AIO又稱活動、興趣、意見測試法，其基本思想是通過消費(fèi)者的活動（Activity）、興趣（interest）和意見（Opinion）來描述其生活方式。29．文化有哪些特點(diǎn)亞文化有哪些主要類型文化指人類精神活動所創(chuàng)造的成果，如哲學(xué)、宗教、科學(xué)、藝術(shù)、等，具有如下特點(diǎn)：1）文化的習(xí)得性2）文化的適應(yīng)性3）文化的群體性4）文化的社會性亞文化，是指某一文化群體所屬次級群體的成員所共有的獨(dú)特的價值觀念、生活方式和行為規(guī)范，主要有以下類別：1）民族亞文化。2）宗教亞文化。3）種族亞文化。4）地理亞文化。30．參照群體對消費(fèi)者的影響方式有哪幾種類型參照群體的影響方式有：1）規(guī)范性影響：指由于群體規(guī)范的作用而對消費(fèi)者的行為產(chǎn)生影響。2）信息性影響：