2024年it應(yīng)用支持崗位職責(zé)3篇

2024年it應(yīng)用支持崗位職責(zé)3篇

目錄

第1篇it應(yīng)用支持崗位職責(zé)

第2篇it應(yīng)用支持工程師崗位職責(zé)

第3篇it應(yīng)用支持崗位職責(zé)it應(yīng)用支持職責(zé)任職要求

it應(yīng)用支持崗位職責(zé)it應(yīng)用支持職責(zé)任職要求

it應(yīng)用支持崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)美的集團(tuán)ems和eam系統(tǒng)事件單處理，事件單統(tǒng)計分析，對系統(tǒng)優(yōu)化提出相關(guān)改善建議。

2、用戶培訓(xùn)工作和相關(guān)系統(tǒng)常見問題的提煉與總結(jié)。

3、參與運(yùn)維體系建設(shè)和持續(xù)改善，保障運(yùn)維問題及時解決，保障用戶滿意度。

4、參與ems和eam系統(tǒng)等相關(guān)項目，主導(dǎo)項目驗(yàn)收后運(yùn)維交接轉(zhuǎn)移等工作。

5、參與相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)用戶支持服務(wù)質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)。

任職要求:

1、計算機(jī)相關(guān)專業(yè)，本科學(xué)歷

2、三年以上工作經(jīng)驗(yàn)，至少一個it項目完整實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。

3、有it系統(tǒng)運(yùn)維經(jīng)歷，深刻理解itil理念，具備很強(qiáng)的客戶服務(wù)意識優(yōu)先。

4、熟悉制造行業(yè)財務(wù)費(fèi)用報銷相關(guān)業(yè)務(wù)流程，參加財務(wù)投資系統(tǒng)或費(fèi)用報銷系統(tǒng)項目實(shí)施優(yōu)先。

5、具備較強(qiáng)的溝通能力、學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力;

6、具備團(tuán)隊協(xié)作的精神，能夠較好地配合團(tuán)隊中的其他人員共同完成工作任務(wù);

it應(yīng)用支持工程師崗位職責(zé)

itsupportanalystit應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)支持工程師intertek天祥集團(tuán)深圳天祥質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司廣州分公司,intertek天祥集團(tuán),天祥質(zhì)量職責(zé)描述:

-分析和調(diào)查問題:

審查“一級本地it幫助臺”提供的故障報告,并評估最終用戶報告的問題的有效性。

-進(jìn)行技術(shù)根源分析:

在必要時(即不是使用培訓(xùn)問題或本地it硬件問題),對問題進(jìn)行技術(shù)“深度挖掘”并找出根源。

-聘請三級技術(shù)團(tuán)隊:

必要時聘請來自不同應(yīng)用和基礎(chǔ)架構(gòu)團(tuán)隊的相關(guān)技術(shù)專家,完成問題的移交。

-吸引終端用戶并管理預(yù)期:

通過內(nèi)部在線聊天、電子郵件和電話主動聯(lián)系終端用戶,確保正確理解他們的問題,并獲取所有支持分析的可用信息。

-識別改進(jìn):

與其他支持分析師和技術(shù)專家合作開發(fā)工具和腳本以加速問題的分析,部署數(shù)據(jù)修復(fù)并實(shí)現(xiàn)變通方案。

-更新服務(wù)管理工具:

確保所有服務(wù)管理工具定期以正確的狀態(tài)更新。

-開發(fā)和貢獻(xiàn)1級和2級知識庫——創(chuàng)建技術(shù)指南、運(yùn)行書籍和標(biāo)準(zhǔn)操作程序作為工作輔助,并擴(kuò)展知識庫以處理已知的應(yīng)用程序問題。

任職要求:

-大學(xué)本科學(xué)歷,計算機(jī)或相關(guān)專業(yè),至少5年在ithelpdesk工作和為企業(yè)級it系統(tǒng)提供支持的經(jīng)驗(yàn),主要是在業(yè)務(wù)應(yīng)用和集成層;

-開發(fā)或支持業(yè)務(wù)應(yīng)用程序的經(jīng)驗(yàn)(非支持局域網(wǎng)、pc支持、服務(wù)器等硬件網(wǎng)絡(luò)設(shè)備層面);

-較強(qiáng)的分析和解決問題的能力,對技術(shù)根本原因進(jìn)行分析,能夠?qū)?fù)雜的應(yīng)用和集成問題進(jìn)行有條理的調(diào)查;

-具有一個或多個操作監(jiān)控工具集的技術(shù)經(jīng)驗(yàn);

-在事故發(fā)生時,能夠很好地與專家團(tuán)隊進(jìn)行協(xié)調(diào)(國內(nèi)外);

-對thermofisher公司的樣品管理系統(tǒng)或其他lims產(chǎn)品有一定的了解和深刻的理解優(yōu)先考慮;

-熱情、有團(tuán)隊精神,能良好地適應(yīng)時間管理和目標(biāo)導(dǎo)向的工作環(huán)境;

-優(yōu)秀的溝通(skype等聊天工具熟悉使用)和協(xié)調(diào)能力,優(yōu)秀的英語運(yùn)用能力(口語及書面)。

it應(yīng)用支持崗位職責(zé)

itsupportanalystit應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)支持工程師intertek天祥集團(tuán)深圳天祥質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司廣州分公司,intertek天祥集團(tuán),天祥質(zhì)量職責(zé)描述:

-分析和調(diào)查問題:

審查“一級本地it幫助臺”提供的故障報告,并評估最終用戶報告的問題的有效性。

-進(jìn)行技術(shù)根源分析:

在必要時(即不是使用培訓(xùn)問題或本地it硬件問題),對問題進(jìn)行技術(shù)“深度挖掘”并找出根源。

-聘請三級技術(shù)團(tuán)隊:

必要時聘請來自不同應(yīng)用和基礎(chǔ)架構(gòu)團(tuán)隊的相關(guān)技術(shù)專家,完成問題的移交。

-吸引終端用戶并管理預(yù)期:

通過內(nèi)部在線聊天、電子郵件和電話主動聯(lián)系終端用戶,確保正確理解他們的問題,并獲取所有支持分析的可用信息。

-識別改進(jìn):

與其他支持分析師和技術(shù)專家合作開發(fā)工具和腳本以加速問題的分析,部署數(shù)據(jù)修復(fù)并實(shí)現(xiàn)變通方案。

-更新服務(wù)管理工具:

確保所有服務(wù)管理工具定期以正確的狀態(tài)更新。

-開發(fā)和貢獻(xiàn)1級和2級知識庫——創(chuàng)建技術(shù)指南、運(yùn)行書籍和標(biāo)準(zhǔn)操作程序作為工作輔助,并擴(kuò)展知識庫以處理已知的應(yīng)用程序問題。

任職要求:

-大學(xué)本科學(xué)歷,計算機(jī)或相關(guān)專業(yè),至少5年在ithelpdesk工作和為企業(yè)級it系統(tǒng)提供支持的經(jīng)驗(yàn),主要是在業(yè)務(wù)應(yīng)用和集成層;

-開發(fā)或支持業(yè)務(wù)應(yīng)用程序的經(jīng)驗(yàn)(非支持局域網(wǎng)、pc支持、服務(wù)器等硬件網(wǎng)絡(luò)設(shè)備層面);

-較強(qiáng)的分析和解決問題的能力,對技術(shù)根本原因進(jìn)行分析,能夠?qū)?fù)雜的應(yīng)用和集成問題進(jìn)行有條理的調(diào)查;

-具有一個或多個操作監(jiān)控工具集的技術(shù)經(jīng)驗(yàn);

-在事故發(fā)生時,能夠很好地與專家團(tuán)隊進(jìn)行協(xié)調(diào)(國內(nèi)外);

-對thermofisher公司的樣品管理系統(tǒng)或其他lims產(chǎn)品有一定的了解和深刻