IATF16949問題解決法管理規(guī)程

第頁－112－編制部門:質(zhì)量部文件名稱問題解決法管理規(guī)程編號:版次:版本號:編制人:第1頁共2頁日期:目的當(dāng)質(zhì)量管理體系、產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)以及各類管理出現(xiàn)問題時，制定解決辦法和措施，使問題得到有效的解決。范圍適用公司各單位出現(xiàn)的技術(shù)、質(zhì)量及管理上存在的問題。3．職責(zé)1質(zhì)量部負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系存在問題的措施制定及措施實施、驗證。3．2技術(shù)部及相關(guān)科室對主管的問題制定措施并組織實施，質(zhì)量部監(jiān)督驗證。過程展開與控制4．1問題的提出與時機主管業(yè)務(wù)單位，對主管的業(yè)務(wù)管理，體系運行、生產(chǎn)過程中產(chǎn)生問題前存在的潛在問題及實施過程中產(chǎn)生的問題以及顧客提出的問題、各種類型和規(guī)模的問題（如：新產(chǎn)品開發(fā)中的問題、當(dāng)前制造問題、使用現(xiàn)場失效分析出的問題、審核發(fā)現(xiàn)的問題），進(jìn)行描述并確認(rèn)，以便采取不同方法解決。4．2問題的解決辦法a)明確問題（含潛在問題）產(chǎn)生的時間、地點、問題的性質(zhì)以及危害性大小程度進(jìn)行書面分析、描述，必要時應(yīng)經(jīng)過評審。b)建立（QC小組）即攻關(guān)小組，主管單位領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)并組織主管技術(shù)人員、生產(chǎn)工人進(jìn)行分析研究、評審，需要時可聘請有關(guān)專家及用戶。c)為了控制不符合輸出，需立即采取必要的遏制、臨時措施及相關(guān)活動。并驗證實施措施，攻關(guān)小組（QC小組）制定糾正/預(yù)防措施，并組織實施。實施后須進(jìn)行驗證，以證實已得到有效實施。d)按照魚骨圖和5WHY分析法，尋找并驗證根本原因。當(dāng)糾正措施得以實施、驗證后尋找措施的實施主要成功或失敗的原因，以確定實施后的可靠度。實施效果須進(jìn)行有效性的評審，防止類似問題再次發(fā)生，作好驗證記錄。e)選擇永久糾正措施，糾正措施的實施應(yīng)得到長期可靠、有效的實施：須加強試驗、驗證；技術(shù)文件（含工藝規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗規(guī)程等）得到評審和更新且實施有效；工裝得到更改落實，設(shè)備使用正常、可靠；4）顧客反映良好。審核批準(zhǔn)日期－113－編制部門:質(zhì)量部文件名稱問題解決法管理規(guī)程編號:版次:版本號:編制人:第2頁共2頁日期:預(yù)防系統(tǒng)問題，包括考慮對相似過程和產(chǎn)品的影響，確定預(yù)防措施，以消除潛在問題的原因，防止不合格再發(fā)生，對預(yù)防措施進(jìn)行適時性評審。實施永久措施（同e）h)祝賀小組成員，公司成立以管理者代表為組長，技術(shù)、質(zhì)量、生產(chǎn)、車間等領(lǐng)導(dǎo)組成的祝賀小組。對重大技術(shù)質(zhì)量問題的解決、QC成果、合理化建議進(jìn)行祝賀，并根據(jù)成果的大小結(jié)合公司《員工激勵管理規(guī)程》給予獎勵、表彰。4.3如顧客對公司的問題的處理有規(guī)定的方法，應(yīng)按顧客的要求進(jìn)行處理。5本程序所涉及的相關(guān)文件：