意外漏水應(yīng)急處理措施

歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助意外漏水應(yīng)急處理措施首先我們對(duì)意外漏水進(jìn)行分析和判斷，常見的漏水：主要是室內(nèi)的消防管道連接處和閥門漏水，或極少噴淋頭爆裂漏水。意外的漏水：主要原因是管道連接不牢固漏水，管道連接處銹蝕漏水，房屋沉降將閥門、管道拉開漏水等。

接到漏水報(bào)告后，施工人員首先要弄清漏水位置、漏水部位，是否嚴(yán)重等具體情況，并迅速做出采取哪些措施的決定。告知業(yè)主，做出系統(tǒng)維修所需配合的相關(guān)工作。

立即向商場報(bào)告，同時(shí)應(yīng)迅速關(guān)閉干管前端閥門。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織聯(lián)系業(yè)主相關(guān)部門，確認(rèn)漏水原因、責(zé)任，組織人員處理。

如遇下班或夜間，部分設(shè)備房或房間門，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)業(yè)主或保安人員做出是否破門的決定。

如干管閥門關(guān)閉不嚴(yán)，則關(guān)閉地下室水泵房出水閥門、屋頂水箱閥門。

迅速到達(dá)房間后，仔細(xì)查看漏水的部位，漏水的大小，漏水點(diǎn)數(shù)量，并對(duì)應(yīng)逐一做上記號(hào)。對(duì)光線不好的部位，還應(yīng)登梯查看，用手觸摸管道連接處有無滲漏情況，若有應(yīng)做好記號(hào)。

確定漏水位置及原因后，立即組織人員清掃積水，打開排水閥門對(duì)管道進(jìn)行泄壓，排盡管道內(nèi)余水。

與宜家工程師一起確認(rèn)漏水有無對(duì)業(yè)主財(cái)產(chǎn)的損壞，及時(shí)登記并報(bào)告宜家。處理積水、清潔地面。將地面的積水舀進(jìn)大水桶里，排入污水管道，余下積水用拖帕清理干凈地面，達(dá)到能觀察漏水為止。

對(duì)破裂的管道連接處、閥門或噴淋頭，必須做更換處理。

漏點(diǎn)處理完成后，按施工工藝、規(guī)范、業(yè)主的要求。首先供水或觀察一定時(shí)間后，再加壓。啟動(dòng)壓力清洗機(jī)緩慢向管道供水，當(dāng)壓力表顯示到2mpa時(shí)，派員逐一觀察閥門和管道連接處5分鐘，確認(rèn)更換處理管道無滲漏，則恢復(fù)正常供水。

報(bào)商場運(yùn)營商，填寫維修工作記錄。

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人填寫《意外漏水情況說明》，說明原因及處理結(jié)果，并報(bào)業(yè)主和公司。若情況嚴(yán)重，且造成其它財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)填寫《事故報(bào)告》。應(yīng)急響應(yīng)由于消防工程的特殊性，消防系統(tǒng)的所有維保改造都必須在保證正常工作生活秩序的前提下進(jìn)行。所有作業(yè)須提前報(bào)施工計(jì)劃由業(yè)主相關(guān)部門批準(zhǔn)后實(shí)施。如遇特殊情況，聽從業(yè)主相關(guān)部門統(tǒng)一安排，按業(yè)主提供設(shè)備故障響應(yīng)時(shí)間要求進(jìn)行故障修復(fù)。

在接到業(yè)主相關(guān)部門維修要求后，立即派相關(guān)負(fù)責(zé)人到達(dá)現(xiàn)場與業(yè)主商場相關(guān)部門商定處理程序和辦法。項(xiàng)目維保部能自行處理的問題，保證在業(yè)主相關(guān)部門規(guī)定的期限內(nèi)給予解決，需有關(guān)部門配合方可解決的問題，維保項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及時(shí)上報(bào)公司工程部，妥善處理。任何處理結(jié)果均匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

障礙。單體設(shè)備發(fā)生問題，該問題不但嚴(yán)重到使該單體設(shè)備自身不能繼續(xù)工作并退出運(yùn)行，還引起與該單體設(shè)備相關(guān)的其他（如系統(tǒng)性等）設(shè)備不能正常工作或完全退出工作。

故障。單體設(shè)備發(fā)生問題，該問題嚴(yán)重到使該單體設(shè)備自身不能繼續(xù)工作并退出運(yùn)行。

缺陷。單體設(shè)備發(fā)生局部問題并嚴(yán)重到使該單體設(shè)備必須退出運(yùn)行，即還可繼續(xù)維持運(yùn)行。

響應(yīng)時(shí)間。24小時(shí)隨叫隨到。

第二篇：不銹鋼管材漏水處理措施交底不銹鋼管材試壓發(fā)生滲漏漏水事宜的處理措施

一、施工檢查過程

機(jī)組樓和地勤樓

一、

二、八層走廊給水（冷、熱水）不銹鋼橫干管在2021年底以前已完成安裝施工，并進(jìn)行了1.1mpa水壓試驗(yàn)，經(jīng)專業(yè)監(jiān)理現(xiàn)場檢驗(yàn)無滲漏，驗(yàn)收合格、符合規(guī)范驗(yàn)收要求；管井內(nèi)立管未進(jìn)行水壓試驗(yàn)。

1、地勤樓3月6日以來水壓試驗(yàn)沖水時(shí)發(fā)現(xiàn)

一、

二、八層走廊給水（冷、熱水）不銹鋼橫干管管道及管件上（向下或一側(cè)）針孔眼漏水點(diǎn)較多，其中漏水量如下：

一層dn50、dn40管道漏水各1處，dn50*32三通和彎頭漏水7處；二層dn50、dn40管道漏水各1處，dn50*32三通和彎頭漏水9處；八層管道dn65漏水1處dn80、dn6

5、dn50三通和直接與彎頭漏水12處，走廊吊頂已封板；

管井立管及客房衛(wèi)生間和陽臺(tái)地面給水甩口上絲堵試水（除地勤樓客衛(wèi)及陽臺(tái)試水漏水，因釘裝修板和地面找平與安裝推拉門剔鑿打漏的管道，已進(jìn)行整修處理完，共計(jì)12處），其他未發(fā)現(xiàn)漏水滲水現(xiàn)象，針對(duì)客房已逐間進(jìn)行過沖洗；

以上八層當(dāng)時(shí)因缺管件暫無法修整，

一、二層經(jīng)過修整后進(jìn)行水壓試驗(yàn)，表壓為1.1mpa，并且每周都進(jìn)行補(bǔ)壓，到目前已補(bǔ)充壓力n次。

2、機(jī)組樓水壓試驗(yàn)沖水時(shí)發(fā)現(xiàn)

一、

二、八層走廊給水（冷、熱水）不銹鋼橫干管管道及管件上（向下或一側(cè)）針孔眼漏水處較多，其中漏水量如下：首層大堂dn

32、dn50管道漏水3處，dn

32、dn50直接及管件漏水4處，已封頂板；

首層會(huì)議區(qū)dn32彎頭漏水1處已修整，已封頂板；二層健身房淋浴間dn40管道側(cè)面漏水2處已修整；

2#樓八層走廊dn80三通及管井上側(cè)dn50彎頭漏水3處；1#樓走廊dn70、dn80三通及管件漏水9處，走廊吊頂已封頂。

管井立管及客房衛(wèi)生間給水甩口上絲堵試水（除管井支管及個(gè)別滲水外），其他未發(fā)現(xiàn)漏水滲水現(xiàn)象，針對(duì)客房已逐間進(jìn)行過沖洗；

針對(duì)以上1#樓八層和首層大堂當(dāng)時(shí)因缺管件暫無法修整，一層管道無滲漏，二層健身房管道經(jīng)過修整后進(jìn)行水壓試驗(yàn)，表壓為1.1mpa，并且每周都進(jìn)行補(bǔ)壓，到目前已補(bǔ)充壓力n次。

二、采取整改措施

對(duì)于給水管道所發(fā)生不銹鋼管材質(zhì)腐蝕沙眼漏水事宜，我項(xiàng)目部采取如下措施進(jìn)行整改：

1、整修后永久使用措施：按給水高、低區(qū)系統(tǒng)整體充水進(jìn)行水壓試驗(yàn)，全系統(tǒng)進(jìn)行徹底詳細(xì)檢查，過程中發(fā)現(xiàn)滲漏點(diǎn)畫上標(biāo)記，完后系統(tǒng)泄水全部整修，把漏水管及管件兩側(cè)鋸斷更換新部件，然后用可調(diào)直接件把兩側(cè)鋸斷的管道連接起來卡壓，全部整修后再做1.1mpa水壓試驗(yàn)，水壓保持觀察7天，每周補(bǔ)充一次壓力，至少保持三周期無滲漏，如：地勤樓

一、二層和機(jī)組2#樓

一、

二、八層與機(jī)組1#樓首層會(huì)議區(qū)管道經(jīng)過壓力試驗(yàn)周期后確定符合設(shè)計(jì)要求。

2、更換材質(zhì)措施：1）對(duì)于機(jī)組1#樓首層大堂吊頂內(nèi)給水嚴(yán)重漏水管段dn

32、dn50規(guī)格管道，采取措施全部更換新材質(zhì)，所更換材料由正康廠家直接供貨，更換部位：原圖安裝管道以5/l軸至5/h軸左側(cè)（原安裝的管道不做拆除性處理，在兩側(cè)端頭切斷并與新裝管道連接），因躲避裝飾吊頂荷花位置，現(xiàn)施工顧繞行安裝改以3/l軸至3/h軸右側(cè)大門吊頂上敷設(shè)（人可安全行走），運(yùn)輸管道采取以二層服務(wù)用房穿墻至大堂，安裝完進(jìn)行系統(tǒng)水壓試驗(yàn)，并保持24小時(shí)壓力，觀察不滲不漏后在做保溫，參見下圖：

2）對(duì)于機(jī)組1#樓八層和地勤樓八層走廊吊頂內(nèi)給水嚴(yán)重漏水管段dn50、dn70、dn80規(guī)格管材件，采取措施全部更換新材質(zhì)，所更換材料由廠家直接供貨，更換部位以溝槽件dn100*80變徑頭開始至末端與管井處；管道保溫層做保護(hù)性拆除，管材管件全部做報(bào)廢性拆除，但拆除時(shí)必須余留出后續(xù)管道安裝的尺寸，管道安裝完進(jìn)行干管段水壓試驗(yàn)，并保持24小時(shí)壓力，觀察不滲不漏后在做保溫，拆除后卸運(yùn)至樓下一次性退回廠家。

3）地勤樓客衛(wèi)及陽臺(tái)地面漏水，因釘裝修板和地面找平與安裝推拉門，剔鑿打漏水的管道，已進(jìn)行整修處理完成，并進(jìn)行了水壓試驗(yàn)，觀察無滲漏，共計(jì)12處；

3、系統(tǒng)管道沖洗措施。首先對(duì)各樓各系統(tǒng)進(jìn)行全面的沖洗，其次對(duì)客衛(wèi)及公衛(wèi)所有冷熱水預(yù)留口逐個(gè)排水沖洗，沖洗至出水色與進(jìn)水口水色一致，管道沖洗完成后進(jìn)行系統(tǒng)綜合試壓，保持觀察和抽查管道水質(zhì)顏色；沖洗和試壓水源由外線市政管網(wǎng)供給至自建臨時(shí)消防水池，由現(xiàn)場消防泵加壓后供給各樓臨水與消防專用。

4、機(jī)組1#樓八層和地勤樓八層走廊吊頂頂板現(xiàn)場已封閉，更換管材需全部做報(bào)廢一次性拆除，包括部分燈槽和客房門口裝飾槽。管材全部更換新材質(zhì)，所更換材料由廠家直接供貨。

2021.5.16

廈航杭州基地項(xiàng)目a地塊項(xiàng)目部

不銹鋼管滲漏水事宜整改后匯報(bào)

以2021年3月份給水試水發(fā)現(xiàn)管材滲漏水事宜開始，我司及項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)非常重視，并及時(shí)成立專業(yè)處理故事小組，組長：蒙建輝，副組長：周成羅，成組人員：高建玲、劉執(zhí)賓、孫利等。經(jīng)研究領(lǐng)導(dǎo)決定分二步進(jìn)行：第

一、檢查各樓棟及樓層管道滲漏點(diǎn)具體情況；第

二、對(duì)使用不銹鋼滲漏管材進(jìn)行第三方檢測。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)多次咨詢和訪問專家不怕勞累奔跑多地，最后對(duì)檢查及檢測的結(jié)果進(jìn)行總合評(píng)估，決定采取措施，首先制定出（不銹鋼管材滲漏事故的整改措施方案），立即組織有經(jīng)驗(yàn)的施工人員，并聯(lián)系廠家盡快配送料?，F(xiàn)根據(jù)制定措施方案內(nèi)容整改如下：

1、地勤樓

一、二層走廊吊頂內(nèi)滲漏給水（冷、熱水）管材進(jìn)行整修，整修后進(jìn)行水壓試驗(yàn)，每周加壓一次，連續(xù)保持了四周水壓，系統(tǒng)管道及配件未發(fā)現(xiàn)滲漏點(diǎn)；八層走廊給水（冷、熱水）不銹鋼橫干管管材需更換新材質(zhì)，更換后進(jìn)行水壓試驗(yàn)，連續(xù)保持了一周水壓，系統(tǒng)管道及配件未發(fā)現(xiàn)滲漏點(diǎn)；2-8層房間經(jīng)過水壓試驗(yàn)未發(fā)現(xiàn)因管材滲漏現(xiàn)象。水壓試驗(yàn)為1.1mpa。

2、機(jī)組1#樓二層大堂、八層走廊給水（冷、熱水）不銹鋼橫干管管材需更換新材質(zhì)，更換后進(jìn)行水壓試驗(yàn)，連續(xù)保持了一周水壓；2#樓給水（冷、熱水）管材進(jìn)行整修，整修后進(jìn)行水壓試驗(yàn)，每周加壓一次，連續(xù)保持了三周水壓，系統(tǒng)管道及配件未發(fā)現(xiàn)滲漏點(diǎn)。水壓試驗(yàn)為1.1mpa。針對(duì)客房及公共用水點(diǎn)已逐間進(jìn)行過水沖洗二次，試壓前用臨時(shí)水沖洗一次，試壓后連接市政給水管網(wǎng)經(jīng)地下室給水加壓泵供水再次逐間沖洗，每棟樓沖洗過程經(jīng)監(jiān)理抽查檢驗(yàn)各用水點(diǎn)的水色清亮，出水口與進(jìn)水口水質(zhì)一致，沖洗和試壓過程有監(jiān)理檢驗(yàn)簽字記錄.該事宜目前暫且完畢，但會(huì)后續(xù)觀察和檢查，確保施工質(zhì)量第一。

總結(jié)

2021.6.12

第三篇：校內(nèi)交通意外應(yīng)急措施一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：略

副組長：略

組員：略

二、交通事故處理指揮小組的主要職責(zé)：

1.發(fā)生交通事故時(shí)，負(fù)責(zé)發(fā)布應(yīng)急救援指令，向“120急救中心”報(bào)告；

2.控制事態(tài)發(fā)展，做好各方面穩(wěn)定工作；

3.組織指揮救援隊(duì)伍實(shí)施救援工作；

4.配合有關(guān)部門開展事故調(diào)查；

5.及時(shí)向上級(jí)主管部門通報(bào)事故情況；

6.組織人員進(jìn)行現(xiàn)場保護(hù)和進(jìn)行事故善后處理。

三、迅速開展救治工作：

（一）為了有序地開展施救工作，分組如下：

1.綜合協(xié)調(diào)聯(lián)系組。主要任務(wù)是傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示，報(bào)告事故處理情況，協(xié)調(diào)開展救援工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，保證通訊暢通。

2.專業(yè)搶救組。主要任務(wù)是組織本校教職工對(duì)受傷學(xué)生進(jìn)行救護(hù)，如遇學(xué)生乘車出現(xiàn)車禍，應(yīng)立急趕到現(xiàn)場，開展救護(hù)工作。

3.醫(yī)療救護(hù)組。主要任務(wù)是與醫(yī)院聯(lián)系，開設(shè)現(xiàn)場救護(hù)所，負(fù)責(zé)受傷人員的醫(yī)治工作。

4.警戒維護(hù)組。主要任務(wù)是設(shè)置警界區(qū)域，維護(hù)現(xiàn)場秩序、疏通道路，組織人員撤離，勸說圍觀者離開現(xiàn)場。

5.后勤保障組。主要任務(wù)是迅速調(diào)集車輛運(yùn)送傷員及救急物品。

6.善后處理組。主要任務(wù)是通知受傷學(xué)生家長，并做好家屬的安撫、慰問和穩(wěn)定工作，妥善處理善后事情，消除各種不安定因素。

（二）出現(xiàn)輕微交通事故后，學(xué)校校長及全體班子成員，應(yīng)組織學(xué)校教職工按照上述成立的工作小組分工負(fù)責(zé)開展有序的施救工作。

（三）出現(xiàn)一般及以上程度事故后，學(xué)校校長及全體領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在當(dāng)?shù)攸h政主要領(lǐng)導(dǎo)和交警的指揮下，組織全體教職工按照上述成立的工作小組分工負(fù)責(zé)開展有序的施救工作。

四、做好事故調(diào)查處理和上報(bào)工作

輕微事故和一般事故的調(diào)查處理，在交通部門領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮下，開展調(diào)查，并按有關(guān)規(guī)定處理。

重特大事故調(diào)查處理工作，應(yīng)在縣領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮下，配合有關(guān)部門開展調(diào)查，并按有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定進(jìn)行處理。

無論出現(xiàn)什么性質(zhì)的交通事故，學(xué)校都必須及時(shí)向上級(jí)主管部門匯報(bào)。

第四篇：體育課意外傷害應(yīng)急處理預(yù)案體育課意外傷害應(yīng)急處理預(yù)案

為了進(jìn)一步加大學(xué)校精細(xì)化管理的工作力度，把加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的安全防范教育落到實(shí)處，防止校園意外傷害事故的發(fā)生，及時(shí)處理好各種突發(fā)事件，確保學(xué)校教育教學(xué)的順利進(jìn)行，特制定以下應(yīng)急預(yù)案：

1、應(yīng)急預(yù)案

（一）遇有學(xué)生發(fā)生暈倒、抽搐等中暑癥狀，體育老師立即將其送往校醫(yī)務(wù)室救治。如需到醫(yī)院進(jìn)一步檢查、醫(yī)治的，由班主任和校醫(yī)務(wù)人員或其他教師陪同到醫(yī)院作檢查、醫(yī)治，同時(shí)聯(lián)系家長告知其情況。

（二）遇有學(xué)生四肢無力、面色蒼白等癥狀，體育老師立即將其安置陰涼通風(fēng)處，并給予補(bǔ)充水份。如需到醫(yī)院進(jìn)一步檢查、醫(yī)治的，由班主任和校醫(yī)務(wù)人員或其他教師陪同到醫(yī)院作檢查、醫(yī)治，同時(shí)聯(lián)系家長告知其情況。

（三）學(xué)生在練習(xí)或活動(dòng)中受傷時(shí)，先檢查受傷情況再視情況處理：

1。學(xué)生受傷較輕時(shí)，體育老師和同學(xué)立即將其送往校醫(yī)務(wù)室檢查、醫(yī)治。如需到醫(yī)院進(jìn)一步檢查、醫(yī)治的，由班主任和校醫(yī)務(wù)人員或其他教師陪同到醫(yī)院作檢查、醫(yī)治，同時(shí)聯(lián)系家長告知其情況。

2。學(xué)生受傷較重時(shí)，體育老師和同學(xué)立即打120救護(hù)或?qū)W校派車由年級(jí)組長、班主任、校醫(yī)務(wù)人員或其他教師陪同到醫(yī)院作檢查、醫(yī)治，同時(shí)聯(lián)系家長告知其情況。

（四）發(fā)生上述條款情況立即向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

（五）分管教學(xué)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教務(wù)主任、體育教研組長對(duì)教師和學(xué)生進(jìn)行調(diào)查、分析原因，及時(shí)作出處理意見。

2、防范預(yù)案：

（一）要求體育老師牢固確立安全第一的意識(shí)，把學(xué)生上課及活

動(dòng)安全放在首要位置。

（二）體育課、體育活動(dòng)課必須充分做好準(zhǔn)備活動(dòng)后實(shí)施新的活動(dòng)項(xiàng)目。

（三）按規(guī)定學(xué)生跳箱、跳馬、長跑等課程項(xiàng)目必須事先做好防護(hù)工作。

（四）高溫時(shí)段學(xué)生體育課因地制宜，或安排到室內(nèi)，以防學(xué)生中暑。

恒濤雙語實(shí)驗(yàn)學(xué)校

體育組

2021-7-1

第五篇：食堂意外應(yīng)急事故處理預(yù)案一、消防及意外事故處理方案

（一）滅火原則

1）先救人后救火，盡量避免人員傷亡。

2）首先疏散易燃易爆化學(xué)物品，以避免火勢擴(kuò)大。

（二）目的

為了提供良好的就餐環(huán)境及有效的保護(hù)人身、財(cái)產(chǎn)安全，餐廳各級(jí)工作人員必須提高突發(fā)事件預(yù)見性，必須高度重視突發(fā)或重大安全責(zé)任事故的發(fā)生控制和應(yīng)急處理，建立一個(gè)防患于未燃的應(yīng)急預(yù)案體系。

（三）職責(zé)

1、餐廳負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)突發(fā)性的重大治安、消防、衛(wèi)生、設(shè)備等安全事故的預(yù)防和處理，并根據(jù)事故的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，積極跟進(jìn)處理，酌情啟動(dòng)餐廳意外事故的應(yīng)急預(yù)案措施，并及時(shí)上報(bào)公司負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理。

2、餐廳各級(jí)管理人員要增強(qiáng)防范意識(shí)和有效控制措施，充分重視突發(fā)事故的意外發(fā)生，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并積極協(xié)助和妥善解決。

3、餐廳員工要提高工作警惕，要注意相關(guān)事項(xiàng)，并有較好的應(yīng)變能力和應(yīng)急技巧，并全力配合相關(guān)工作和事宜。

（四）事故處理注意事項(xiàng)

1、餐廳服務(wù)人員在工作過程中，如遇到突發(fā)或重大事件、鬧事、停電、停水、火災(zāi)事故、偷盜事件、食物中毒、客人摔傷滑倒、碰撞摔傷等安全事故時(shí)，要沉著冷靜，設(shè)法穩(wěn)定客人的情緒，并提供相應(yīng)的服務(wù)措施，同時(shí)針對(duì)事故性質(zhì)和危害程度，以最快的速度及時(shí)采取積極有效的辦法妥善處理。

2、及時(shí)問清客人的姓名、年齡、證件號(hào)碼和聯(lián)系電話等情況，第一時(shí)間及時(shí)上報(bào)餐廳主管或餐廳負(fù)責(zé)人，并詳細(xì)說明事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、起因等情況。

3、主管或餐廳負(fù)責(zé)人派人攜帶照相機(jī)、通訊設(shè)備等工具趕赴現(xiàn)場查看，如情況嚴(yán)重要及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理、公司總經(jīng)理，并劃定警戒線，保護(hù)好現(xiàn)場，并酌情報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。

4、組織人員對(duì)受傷人員進(jìn)行搶救并及時(shí)送附近醫(yī)院。

5、若情況嚴(yán)重，在公安機(jī)關(guān)人員到來之前，不許任何人進(jìn)出現(xiàn)場，不許移動(dòng)、拿走或放入任何物品，發(fā)生在公共場所要?jiǎng)澇霰Ｗo(hù)區(qū)域進(jìn)行控制，若因現(xiàn)場搶救工作需要移動(dòng)物證時(shí)，應(yīng)做出標(biāo)記，盡量保護(hù)事故現(xiàn)場的完整。

6、如員工違章操作或工作失職行為而造成的責(zé)任安全事故，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況酌情處理，并視情節(jié)和后果追究相關(guān)法律責(zé)任。

（五）事故發(fā)生后的書面報(bào)告內(nèi)容

1、事故經(jīng)過、事故責(zé)任、損失程度、事故處理進(jìn)展情況。

2、事故原因分析和處理結(jié)果。

3、有關(guān)方面的反映和要求。

4、其他需要請(qǐng)示或報(bào)告的事項(xiàng)。

5、善后處理事故遺留問題及其他相關(guān)事宜。

6、事故受傷或受災(zāi)的詳細(xì)情況。

7、事故教訓(xùn)及今后防范措施，進(jìn)一步改善安全管理措施，防止類似事故的再次發(fā)生。

（六）事故處理程序和相關(guān)責(zé)任

1、餐廳在日常經(jīng)營管理中如出現(xiàn)一般性的突發(fā)事故，如確定自行能控制和處理的情況下，可由部門及時(shí)妥善解決，并將事發(fā)原因、處理結(jié)果詳細(xì)記錄呈報(bào)公司綜合辦公室。

2、根據(jù)事故的性質(zhì)和不同情況，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)救措施，所在區(qū)域服務(wù)人員要在自己轄區(qū)內(nèi)做好對(duì)就餐人員的解釋和安撫工作，并堅(jiān)持工作崗位，積極配合并服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排與指揮，盡可能將影響和損失降至到最低限度。

3、餐廳一旦發(fā)生治安、消防、衛(wèi)生、設(shè)備等重大事故時(shí)，現(xiàn)場人員要保持鎮(zhèn)靜，積極采取穩(wěn)妥、有限的控制或急救方式，并立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和保安大隊(duì)部。

4、餐廳主管及保安大隊(duì)部接到事故應(yīng)急報(bào)告后須立即趕到事故現(xiàn)場，作統(tǒng)一指揮并作先期的全權(quán)應(yīng)急處理，同時(shí)以最快的時(shí)間上報(bào)公司總經(jīng)理迅速成立和組成的緊急時(shí)間處理領(lǐng)導(dǎo)小組，并酌情啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的處理措施。

5、發(fā)生突發(fā)重大事故時(shí)，必須貫徹賓客之上的原則，并視情況迅速實(shí)施疏散或搶救的應(yīng)急措施，切實(shí)維護(hù)顧客利益，保障人身和財(cái)產(chǎn)的安全，并保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通。

6、若發(fā)生重大或突發(fā)事故后應(yīng)協(xié)助保安部門書面寫出相關(guān)情況報(bào)告，以作備查，情況報(bào)告由事故發(fā)生當(dāng)事人、負(fù)責(zé)人協(xié)同完成，并有簽字證明。

7、情況報(bào)告中應(yīng)明確發(fā)生地點(diǎn)、時(shí)間、起因原因、事發(fā)經(jīng)過、處理情況、補(bǔ)救措施、直接結(jié)果，以及可能造成的危害和影響等情況。

8、在日常工作中，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)加強(qiáng)督導(dǎo)和檢查制度，如發(fā)現(xiàn)不安全隱患和問題，現(xiàn)場服務(wù)人員要及時(shí)報(bào)告，認(rèn)真做好相關(guān)預(yù)防工作和應(yīng)急措施。

9、所轄部門應(yīng)建立相關(guān)應(yīng)急措施和工作預(yù)案，建立快速有效的安防系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)和信息傳遞系統(tǒng)。

10、因人為責(zé)任而發(fā)生的事故，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況酌情妥善處理，并按公司有關(guān)規(guī)定對(duì)相關(guān)責(zé)任人給予處罰。

11、及時(shí)分析和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取預(yù)防措施，避免事故的再次發(fā)生。

（七）突發(fā)事故處理的應(yīng)急措施

1、斗毆事件的應(yīng)急措施

（1）當(dāng)餐廳內(nèi)發(fā)生斗毆事件時(shí)，服務(wù)人員要保持鎮(zhèn)靜，立即報(bào)告餐廳負(fù)責(zé)人，有效阻止就餐人員情緒及勸散圍觀人群，同時(shí)繼續(xù)為其他區(qū)域和餐廳客人提供正常服務(wù)。

（2）當(dāng)斗毆雙方人員不聽制止且事態(tài)擴(kuò)大，應(yīng)迅速通知保安大隊(duì)部到現(xiàn)場戒備，防止損壞餐廳物品，并視情況報(bào)告110。

（3）如餐廳物品有損壞，則應(yīng)將斗毆者滯留，要求賠償，如有傷者，則應(yīng)記住斗毆者特征、人數(shù)等相關(guān)情況并交警方處理，同時(shí)注意保持現(xiàn)場原狀以便警方勘查，并協(xié)助警方辨認(rèn)滋事者。

2、停電、停水的應(yīng)急措施

（1）當(dāng)餐廳發(fā)生停電、停水情況時(shí)，服務(wù)人員不要驚慌，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急燈，并以最快速度拿來手提應(yīng)急燈或手電等應(yīng)急照明有效措施，保證場所照明充足，避免場所內(nèi)人員漆黑造成恐慌，同時(shí)及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門請(qǐng)求緊急援助。

（2）部門各級(jí)管理人員要及時(shí)做好對(duì)就餐人員及有關(guān)部門的解釋和溝通，服務(wù)人員要關(guān)注每位現(xiàn)場人員的動(dòng)態(tài)并細(xì)致服務(wù)，設(shè)法安撫和穩(wěn)定現(xiàn)場人員的情緒，提醒現(xiàn)場人員注意自身物品及人身的安全。

（3）及時(shí)向有關(guān)部門了解停電、停水原因及修復(fù)和查明停電或停水的大致時(shí)間，根據(jù)情況快速做出相應(yīng)的措施和工作布置。（4）恢復(fù)供電后，餐廳負(fù)責(zé)人要巡視餐廳并向顧客致歉，如不能短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供電，要主動(dòng)向有關(guān)部門解釋。

3、火災(zāi)事故的應(yīng)急措施

（1）當(dāng)餐廳或廚房發(fā)生突發(fā)性火災(zāi)事故時(shí)，如果是局部小起火情況時(shí)，在客人不知道的情況下，餐廳人員應(yīng)沉著冷靜組織人員立即使用滅火器材及時(shí)撲滅，并及時(shí)做好現(xiàn)場清理工作，繼續(xù)為客人服務(wù)，以免引起就餐人員的驚慌和現(xiàn)場混亂而帶來的更大損失。

（2）如一旦起火位置及火災(zāi)和煙霧已造成一定影響并對(duì)人員及財(cái)產(chǎn)危害較大，須立即在第一時(shí)間通知餐廳負(fù)責(zé)人及消防監(jiān)控室并根據(jù)情況撥打119報(bào)警電話。

（3）同時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案措施，及時(shí)疏散就餐人員，并組織力量滅火，力爭把危害性降到最低程度。

4、食物中毒事件應(yīng)急措施

（1）如確屬餐廳菜肴因質(zhì)量問題引起的食物中毒事件和情況時(shí)，餐廳負(fù)責(zé)人要及時(shí)通知醫(yī)療機(jī)構(gòu)了解和查詢當(dāng)事人起病原因、身體診態(tài)、事發(fā)時(shí)間等基本情況和相關(guān)記錄。

（2）當(dāng)食物中毒當(dāng)事人在餐廳發(fā)生中毒病狀或需急救時(shí)，要及時(shí)撥打急救中心電話“120”呼救，將中毒病人送附近醫(yī)院搶救，并通知此客人的部門領(lǐng)導(dǎo)或親友。

（3）發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員，由安全保衛(wèi)人員協(xié)助滯留，交警方處理。

5、就餐人員滑倒、碰撞、摔傷應(yīng)急措施

（1）當(dāng)因就餐場地地面濕滑或設(shè)施等問題造成