【基于層次分析法的某企業(yè)研發(fā)人員工作滿意度問(wèn)卷及訪談?wù){(diào)查探究報(bào)告13000字（論文）】

基于層次分析法的某企業(yè)研發(fā)人員工作滿意度問(wèn)卷及訪談?wù){(diào)研分析報(bào)告目錄TOC\o"1-2"\h\u18604基于層次分析法的某企業(yè)研發(fā)人員工作滿意度問(wèn)卷及訪談?wù){(diào)研分析報(bào)告 116093第3章企業(yè)研發(fā)人員工作滿意度調(diào)查 193853.1工作滿意度的測(cè)量方法 1207003.2工作滿意度測(cè)量工具 3203353.3工作滿意度的問(wèn)卷設(shè)計(jì) 4139183.4問(wèn)卷設(shè)計(jì)結(jié)果分析 8217683.5訪談內(nèi)容 16195403.6訪談總結(jié) 1717287第4章y企業(yè)研發(fā)人員存在的問(wèn)題及原因分析 184784.1工作本身以及項(xiàng)目設(shè)置的問(wèn)題亟待解決 18269984.2薪酬福利制度有待完善 19244554.3員工發(fā)展與個(gè)人成長(zhǎng)的問(wèn)題 20309084.4人際關(guān)系問(wèn)題及領(lǐng)導(dǎo)者與下屬溝通問(wèn)題 2029971附錄一問(wèn)卷 2114749附錄二訪談 24第3章企業(yè)研發(fā)人員工作滿意度調(diào)查一般來(lái)說(shuō)了解研發(fā)人員的工作滿意度,在本文中可以從五個(gè)維度出發(fā)，對(duì)研發(fā)人員進(jìn)行調(diào)查，選擇測(cè)量方法之前，需要對(duì)工作滿意度的維度進(jìn)行了解。Pinder認(rèn)為工作滿意度可以分為單維度和多維度：?jiǎn)尉S度是把工作滿意度作為一個(gè)整體來(lái)看待，單維度優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)單可行，缺點(diǎn)是不能充分體現(xiàn)滿意度的內(nèi)涵；將多維度的工作滿意度分為幾個(gè)關(guān)鍵角度，最后通過(guò)對(duì)這些關(guān)鍵角度的總結(jié)得出整體滿意度。[19]而在本文中主要是從工作本身，薪資福利，個(gè)人發(fā)展，人際關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)管理五個(gè)維度，通過(guò)工作描述指標(biāo)量表(JDI)設(shè)計(jì)的工作滿意度。3.1工作滿意度的測(cè)量方法梳理對(duì)工作滿意維度的理解，并尋找衡量工作滿意度的方法；對(duì)于衡量工作滿意度可采取的方法有多種。因此選擇調(diào)查方法時(shí)我們要根據(jù)企業(yè)的自身狀況選擇，這樣更有針對(duì)性并且在實(shí)施時(shí)效果也明顯。[9]（1）信息收集方法。通過(guò)利用工具方法查找需要的信息。信息收集是信息在尋找后并用于事件中的首個(gè)步驟，而且關(guān)系到整個(gè)發(fā)展事件的質(zhì)量與效度，主要有未加工的信息和已經(jīng)處理過(guò)的信息，而且這兩類信息無(wú)論是時(shí)代發(fā)展還是企業(yè)發(fā)展必不可少的一環(huán)。（2）抽樣方法。對(duì)抽樣方法進(jìn)行分類，可以分為多種，例如，隨機(jī)抽樣、分層抽樣分組抽樣以及系統(tǒng)抽樣等等。企業(yè)在選擇方法時(shí)根據(jù)自身發(fā)展?fàn)顩r以及財(cái)力選擇合適的方法進(jìn)行抽樣調(diào)查，來(lái)確保數(shù)據(jù)具有真實(shí)性與可靠性。[9]在本文中我們需要采取的是問(wèn)卷調(diào)查法與訪談法，具體如下表：表3-1調(diào)查方法的對(duì)比方法含義特點(diǎn)使用范圍問(wèn)卷調(diào)查法研究者使用此種受控的測(cè)量方法進(jìn)行測(cè)量所研究的問(wèn)題，進(jìn)而收集可靠資源問(wèn)卷通常以郵寄方式或集體發(fā)送；而且詳細(xì)，完整，易于控制，主要的是成本低廉國(guó)內(nèi)外社會(huì)中適用范圍較廣的一種方法訪談法通過(guò)訪談和面對(duì)面的對(duì)話，了解訪談?wù)叩男睦碜兓突拘袨閮?yōu)點(diǎn)：對(duì)于員工的態(tài)度有更清晰的了解；并且對(duì)于各種信息的收集簡(jiǎn)單快速；時(shí)常發(fā)現(xiàn)不了的問(wèn)題容易被發(fā)現(xiàn)，所以此方法比較靈活，易溝通缺點(diǎn)：費(fèi)時(shí)，費(fèi)力且昂貴；信息收集也容易失真適用在教育調(diào)查，求職以及咨詢，既包括調(diào)查的事實(shí)，也包括咨詢的建議，以及個(gè)別化的研究等資料來(lái)源：2020年6月《H公司員工滿意度提升策略研究》中表2-1員工工作滿意度的測(cè)量方法，鄧亞萍[9]研發(fā)人員的工作滿意度測(cè)量，大部分企業(yè)會(huì)采用問(wèn)卷調(diào)查與訪談法，這兩者各有特點(diǎn)，也就是定量與定性的結(jié)合使數(shù)據(jù)更具有真實(shí)性有準(zhǔn)確性，對(duì)于大眾來(lái)說(shuō)采用問(wèn)卷的網(wǎng)絡(luò)形式發(fā)更省時(shí)省力，也有利于環(huán)境。以上是對(duì)于工作滿意度的調(diào)查方法，然而也有直接和間接的方法來(lái)衡量員工的工作滿意度。其中，間接評(píng)價(jià)法主要采用訪談的形式來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)管理者對(duì)員工的滿意度；而且，在面對(duì)面的理解中，員工過(guò)于緊張，避重就輕，導(dǎo)致對(duì)內(nèi)部情形反映的真實(shí)性受到質(zhì)疑。而在直接評(píng)價(jià)法中，多采用單項(xiàng)綜合評(píng)價(jià)法和工作要素總和評(píng)分法。[16]（1）單向綜合評(píng)分法：這種方法稱為直接評(píng)價(jià)法。它在整體水平上顯示了工作滿意度，只要求被調(diào)查者回答他們工作的整體感受。受訪者從1到5的數(shù)字中選擇自己的答案。相應(yīng)的數(shù)字表示為“非常不滿意”、“不滿意”、“一般”、“滿意”、“非常滿意”。研究表明，該方法簡(jiǎn)單易行，而且包容性強(qiáng)，但是只能衡量整體水平也不能深入的分析對(duì)員工滿意度影響的具體因素，不利于促進(jìn)后續(xù)工作的改進(jìn)。[20](2)工作要素綜合評(píng)分法：是對(duì)于使用信度與效度可靠性高的工具，它認(rèn)為員工各方面的評(píng)價(jià)都是通過(guò)與之相關(guān)的滿意度相結(jié)合組成的，因此我們?cè)谡{(diào)查前先確定需要的維度，再根據(jù)維度進(jìn)行編制調(diào)查問(wèn)卷，并設(shè)置量化量表對(duì)員工滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)。[21]3.2工作滿意度測(cè)量工具3.2.1測(cè)量工作滿意度的工具(1)明尼蘇達(dá)工作滿意度量表(MSQ)20世紀(jì)60年代,MSQ由明尼蘇達(dá)大學(xué)的Weiss、Dawis、Lofquist以及England設(shè)計(jì)。MSQ采用李克特五點(diǎn)評(píng)分法，能全面衡量員工以及各層次的整體滿意。它也是目前最常用的滿意度測(cè)量工具。尺度有兩種形式，一種是短式量表，另一種是為長(zhǎng)式量表。短式量表包括有內(nèi)部滿意度、外部滿意度和總體滿意度，大概設(shè)置20個(gè)問(wèn)題。在長(zhǎng)式量表中有21個(gè)分量表和100個(gè)問(wèn)題。因?yàn)殚L(zhǎng)式量表總量比較長(zhǎng)，無(wú)法保證被測(cè)者是否會(huì)真實(shí)回答，而且其中的誤差無(wú)法測(cè)量，也會(huì)導(dǎo)致問(wèn)卷參考價(jià)值不會(huì)太高。所以在大量的測(cè)量過(guò)程中，短式量表成為流行的測(cè)量工具。[22](2)工作描述指數(shù)法（JDI）這也可以從他們第一次發(fā)表的《工作與退休中的工作滿意度測(cè)量》中看出，這是由史密斯、肯德?tīng)柡秃志幹频?。JDI包括五個(gè)維度：工作本身，薪水，晉升，同事和領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)于各個(gè)維度設(shè)置的問(wèn)題數(shù)目又不一致，總量來(lái)說(shuō)是72道。被測(cè)者根據(jù)問(wèn)題內(nèi)容進(jìn)行分析，分為“是”記1分，“否”記-1分，“不能決定”記0分的三項(xiàng)選擇。被測(cè)者根據(jù)在各個(gè)問(wèn)題的答題中計(jì)算分?jǐn)?shù)，各項(xiàng)的綜合是整體滿意度，而且分?jǐn)?shù)越高滿意程度也越高。JDI量表的設(shè)置的問(wèn)卷不因?yàn)榻逃潭榷芟拗?，根?jù)選項(xiàng)選擇合適的即可。該量表的使用被多數(shù)人推廣，在國(guó)內(nèi)得到的評(píng)價(jià)較高。[23](3)彼得需求滿意調(diào)查表也被稱為彼得需求滿意度問(wèn)卷是基于滿意度的差異理論開(kāi)發(fā)而來(lái)。設(shè)置選項(xiàng)時(shí)會(huì)對(duì)應(yīng)下方兩個(gè)問(wèn)題。例如“你在晉升方面的渠道如何，”“事實(shí)上你現(xiàn)在實(shí)際晉升通道如何”，在選項(xiàng)中計(jì)算出理想的分值并減去現(xiàn)實(shí)的分值,并計(jì)算出員工的目前滿意度。分值的差距不能過(guò)于大，會(huì)影響員工整體的滿意度。而且還可以將計(jì)算出的滿意度與工作的重要程度比較，了解員工對(duì)工作以及目前的狀況整體感受。[24](4)工作指數(shù)量表法本量表是由Brayfield和Rothe編制。它由6個(gè)項(xiàng)目設(shè)置而成，形成了一個(gè)整體工作滿意度指數(shù)，并采用五點(diǎn)法進(jìn)行回答，1為非常不同意，5就是非常同意[5]。上述關(guān)于工作滿意度量表分析，可以從不同的量表中得出，研究員工的工作滿意度需要從不同的維度進(jìn)行調(diào)查，而且量表之間也存在不同的特點(diǎn)，比如彼得需求滿意調(diào)查量表是適合于管理人員，工作描述法對(duì)員工的教育程度不存在歧視等，總之對(duì)于本文中研發(fā)人員的研究所采用的量表是工作描述指數(shù)法（JDI），通過(guò)五個(gè)方面對(duì)其員工進(jìn)行滿意度調(diào)查，并進(jìn)行計(jì)分，并考察員工對(duì)整體工作的滿意度。3.3工作滿意度的問(wèn)卷設(shè)計(jì)3.3.1一致性檢驗(yàn)本文的五個(gè)維度的因素分析，通過(guò)層次分析法進(jìn)行計(jì)算，判斷其權(quán)重大小，并檢驗(yàn)一致性，以至于研究研發(fā)人員的工作滿意度具有一定的客觀性。層次分析法（AHP）是20世紀(jì)70年代美國(guó)匹茲堡大學(xué)的薩蒂教授將網(wǎng)絡(luò)理論和多目標(biāo)評(píng)價(jià)方法應(yīng)用到美國(guó)國(guó)防部的一種方法，國(guó)防部還研究了“基于各工業(yè)部門對(duì)國(guó)家福利貢獻(xiàn)的電力分配”這一課題，這是一種定性與定量相結(jié)合的實(shí)用多標(biāo)準(zhǔn)決策方法，通過(guò)對(duì)各因素的兩兩比較來(lái)判斷相應(yīng)的指標(biāo)值，進(jìn)行一系列的計(jì)算并得到重要的權(quán)重。[25]（1）一般來(lái)說(shuō)，層次結(jié)構(gòu)通常是三個(gè)層次，目標(biāo)層是提高研發(fā)人員工作滿意度，中間的是指標(biāo)層也就是我們研究的五個(gè)維度的指標(biāo)，最后一層是方案層，根據(jù)各個(gè)維度權(quán)重大小，判斷企業(yè)制定相關(guān)決策的優(yōu)先順序。（2）第二步是建立成對(duì)比較矩陣，根據(jù)文中給出的五個(gè)指標(biāo)建立比較矩陣并得出相應(yīng)的比較值。設(shè)置A為整個(gè)矩陣，B為矩陣內(nèi)各個(gè)指標(biāo)。在列出矩陣前，先了解比較的尺度：（1-9比較尺度）和指數(shù)量表等。表3-3比較尺度及含義尺度含義1第i個(gè)因素與第j個(gè)因素的影響相同3第i個(gè)因素比第j個(gè)因素的影響稍強(qiáng)5第i個(gè)因素比第j個(gè)因素的影響強(qiáng)7第i個(gè)因素比第j個(gè)因素的影響明顯強(qiáng)9第i個(gè)因素比第j個(gè)因素的影響絕對(duì)強(qiáng)2,4,6,8第i個(gè)因素相對(duì)于第j個(gè)因素的影響介于上述兩個(gè)相鄰等級(jí)之間1,1/2，…，1/9第j個(gè)因素與第i個(gè)因素之比為aij的相反數(shù)資料來(lái)源：2018年12月《A公司研發(fā)人員績(jī)效考核體系改進(jìn)研究》中表4-10判斷矩陣構(gòu)建依據(jù)韓毅[26]由上述的表可列出的矩陣為：A=11/2通過(guò)幾何平均法計(jì)算權(quán)重值（w）表3-4矩陣表格計(jì)算AB1B2B3B4B5B11．1/2433B221755B31/41/711/21/3B41/31/5211B51/31/5311SUM421710.5010.333通過(guò)按列歸一化計(jì)算表3-5五個(gè)維度權(quán)重分布B1B2B3B4B5W0.25530.24480.23530.28570.29030.26230.51060.48950.41180.47620.48390.47440.06380.06990.05880.04760.03230.05450.08510.09790.11760.09520.09680.09850.08510.09790.17650.09520.09680.1103（3）由上述數(shù)據(jù)來(lái)計(jì)算矩陣最大特征根及其對(duì)應(yīng)特征向量ΛAW=11/2433Λmax=1/5(AW1/W1+AW2/W2+AW3/W3+AW4/W4+AW5/W5(4)判斷矩陣一致性檢驗(yàn)檢驗(yàn)一致性是從上述的兩兩比較進(jìn)行判斷，檢驗(yàn)思維邏輯的一致性，否則判斷就會(huì)有矛盾一致性指標(biāo):CI=ΛCI=（5.072932-5）/4=0.018233②隨機(jī)一致性指標(biāo)RI階數(shù)123456789101112131415RI值000.520.891.121.261.361.411.460.490.521.541.561.581.59資料來(lái)源：2018年12月《A公司研發(fā)人員績(jī)效考核體系改進(jìn)研究》中表4-11績(jī)效考核指標(biāo)重要程度調(diào)查結(jié)果，張毅[26]③一致性比率CR=CI/RI=0.018233/1.12=0.016279CR<0.1，判斷矩陣通過(guò)一致性檢驗(yàn)。判斷矩陣定性與定量相結(jié)合的，而且企業(yè)能夠有效的根據(jù)每個(gè)指標(biāo)權(quán)重來(lái)制定有利于員工的制度，也說(shuō)明研究滿意度的方面符合客觀性。3.3.2設(shè)計(jì)過(guò)程本文主要是通過(guò)對(duì)y企業(yè)研發(fā)人員工作滿意度進(jìn)行研究，并分析原因找出相應(yīng)的措施，根據(jù)工作本身，薪資福利，個(gè)人發(fā)展，人際關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)管理五個(gè)維度設(shè)計(jì)問(wèn)卷，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷形式對(duì)研發(fā)人員的滿意度進(jìn)行更準(zhǔn)確，清晰的研究目的，分析低滿意度的原因與高滿意度產(chǎn)生的原因，問(wèn)卷主要是涉及y企業(yè)研發(fā)人員的調(diào)查，以此為研究對(duì)象。問(wèn)卷設(shè)計(jì)主要從五個(gè)維度設(shè)計(jì)問(wèn)題，每一個(gè)維度有4個(gè)問(wèn)題，總共20道問(wèn)題，被測(cè)者根據(jù)所答問(wèn)題進(jìn)行選擇，1是非常不滿意，2是不滿意，3是不確定，4是滿意，5是非常滿意，并開(kāi)始對(duì)研發(fā)人員進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。并通過(guò)滿意度指數(shù)的計(jì)算，了解員工在各個(gè)維度的滿意度情況。3.3.3問(wèn)卷的收放本次調(diào)查問(wèn)卷數(shù)量是120份，收回102份，回收比率是85%，并且回收的效果基本滿意，而且本次調(diào)查問(wèn)卷的數(shù)據(jù)能夠反應(yīng)影響研發(fā)人員工作滿意度維度的高低，從而對(duì)整個(gè)研發(fā)部門進(jìn)行管理調(diào)整，人員任用都會(huì)有很大的幫助，也會(huì)有利于企業(yè)創(chuàng)新一定程度的增強(qiáng)，進(jìn)而增加企業(yè)利潤(rùn)。根據(jù)問(wèn)卷的收放，本次調(diào)查問(wèn)卷研發(fā)人員是120人，問(wèn)卷有效收回102份，根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查關(guān)于參與人員的性別、年齡、學(xué)歷的狀況對(duì)整體調(diào)查結(jié)果進(jìn)行一定的了解。表3-6基本信息比例表基本信息選項(xiàng)數(shù)量百分比性別男5857%女4443%年齡22-30歲7674.51%31-40歲1716.67%41-50歲65.88%50以上32.94%學(xué)歷專科及以下2928.43%本科5654.90%碩士1514.71%碩士及以上21.96%婚姻未婚6664.7058%已婚3635.3941%收入10萬(wàn)以下7775.49%10-14萬(wàn)1413.7254%14-18萬(wàn)65.88%18-22萬(wàn)32.94%22萬(wàn)以上21.96%資料來(lái)源：根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果編制3.4問(wèn)卷設(shè)計(jì)結(jié)果分析 該問(wèn)卷時(shí)從2021年2月15日開(kāi)始至3月15號(hào)，對(duì)y企業(yè)研人員以及同行業(yè)研發(fā)人員進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)對(duì)研發(fā)人員的調(diào)查，從五個(gè)維度進(jìn)行分析，計(jì)算工作滿意度，并將員工的工作滿意度指數(shù)計(jì)算出來(lái)，設(shè)計(jì)總分為100分，計(jì)算指數(shù)?！皾M意度指數(shù)=(20*選擇5的人數(shù)+40木選擇4的人數(shù)+??+100．選擇1的人數(shù))／選擇1-5的人數(shù)總和)[27]”并設(shè)定70分為“紅燈線”,低于70分的，企業(yè)以及高層管理者要著重關(guān)注，以及制定有關(guān)戰(zhàn)略，提升員工滿意度。表3-7滿意度指數(shù)計(jì)算統(tǒng)計(jì)表問(wèn)題非常不滿意（人數(shù)）不滿意不確定滿意非常滿意滿意度指數(shù)熱并滿意工作環(huán)境愛(ài)本職工作2123423480.59工作中，工作內(nèi)容、職責(zé)詳細(xì)1530343277.84工作能夠提供所需的資料資源0343292775.69在工作中能夠凸顯個(gè)人能力2418483079.61滿足目前薪酬水平52041181864.71企業(yè)休息休假以及福利制度是否滿意12339172267.06考核晉升制度是否滿意61236242469.41調(diào)整工資幅度比較合理21237282371.37企業(yè)提供充分的學(xué)習(xí)和發(fā)展幫助員工完成工作4831322773.73能夠得到充分的發(fā)展機(jī)會(huì)21041242571.76利用自身知識(shí)完成工作，并得到認(rèn)可0328442778.63人才文化程度高，發(fā)展機(jī)會(huì)也相應(yīng)較多1522334181.18工作中與同事相處融洽0217533081.76與直屬領(lǐng)導(dǎo)溝通合作時(shí)，能夠得到領(lǐng)導(dǎo)信任，以及說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)3830372473.82經(jīng)常與同事分享經(jīng)驗(yàn)和相互配合0432402677.25在工作中，管理者與下屬之間的和諧程度0320433681.96在企業(yè)中管理者經(jīng)常關(guān)心下屬的成長(zhǎng)，并按期進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃4528392675.29領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于所做的決策可信程度有足夠把握2727402675.88管理者讓下屬參與決策與規(guī)劃0832372575.49管理者能夠根據(jù)外部環(huán)境快速做出反應(yīng)，并做出創(chuàng)新性的決策2628402676.08資料來(lái)源：?jiǎn)柧碚{(diào)查結(jié)果編制根據(jù)表3-7中滿意度指數(shù)的計(jì)算，發(fā)現(xiàn)管理者與下屬的和諧程度比較高，但是出現(xiàn)不滿意目前的薪資福利。從整體而言滿意度指數(shù)呈現(xiàn)在不確定的人數(shù)偏多，而且接近“紅燈線”的位置，員工的滿意度出現(xiàn)不穩(wěn)定的狀態(tài)，以及沒(méi)有歸屬感與安全感，所以企業(yè)應(yīng)著重強(qiáng)調(diào)關(guān)心下屬，提升滿意度。然后是對(duì)于參與的研發(fā)人員工作本身的工作描述性統(tǒng)計(jì)分析：（1）企業(yè)研發(fā)人員工作本身工作描述性統(tǒng)計(jì)表表3-8企業(yè)研發(fā)人員工作本身工作描述性統(tǒng)計(jì)表問(wèn)題非常不滿意不滿意不確定滿意非常滿意滿意度指數(shù)熱愛(ài)本職工作并滿意工作環(huán)境1.96%0.98%22.55%41.18%33.33%80.59工作中，工作內(nèi)容，職責(zé)詳細(xì)0.98%4.90%29.41%33.33%31.37%77.84工在工作中能夠提供所需的資料資源0%2.94%42.16%28.43%26.47%75.69在工作中能夠凸顯個(gè)人能力1.96%3.92%17.65%47.06%29.41%79.61平均1.225%3.185%27.9425%37.50%30.145%78.4325資料來(lái)源：根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果編制圖3企業(yè)研發(fā)人員工作本身工作描述性柱形圖從表3-8統(tǒng)計(jì)表與圖3的折線圖，研發(fā)人員工作本身中工作復(fù)雜性，運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行解決以及發(fā)揮個(gè)人能力等從平均來(lái)看“滿意”的占37.50%，說(shuō)明大多數(shù)研發(fā)人員對(duì)于工作本身基本滿意；27.9425%的研發(fā)人員對(duì)于工作的本身的態(tài)度并沒(méi)有投入足夠的熱情，也許很多員工并沒(méi)有發(fā)揮自身能力，所以管理者可以適當(dāng)增加工作的挑戰(zhàn)性，增加工作的吸引程度；對(duì)于1.225%的“非常不滿意”的員工，以及3.185%的“不滿意”的員工，對(duì)工作本身存在疑惑，并且自身能力與工作內(nèi)容存在背道而馳的現(xiàn)象。因此從整體看工作本身的滿意度偏低，并且對(duì)于“非常滿意”30.145%與“滿意”37.50%需要有待于增加。并從這一維度中滿意度指數(shù)“熱愛(ài)本職工作并滿意工作環(huán)境”相比于其他因素較高，較低的為“在工作中提供資源資料”，管理者適當(dāng)?shù)年P(guān)注，，讓員工的滿意度逐漸穩(wěn)定。（2）參與企業(yè)研發(fā)人員薪資福利工作描述性統(tǒng)計(jì)表表3-9企業(yè)研發(fā)人員薪資福利工作描述性統(tǒng)計(jì)表問(wèn)題非常不滿意不滿意不確定滿意非常滿意滿意度指數(shù)滿足目前的薪酬水平4.90%19.61%40.20%17.65%17.65%64.71企業(yè)休息休假以及福利制度是否滿意0.98%22.55%38.24%16.67%21.57%67.06考核晉升制度設(shè)計(jì)是否滿意5.88%11.76%35.29%23.53%23.53%69.41調(diào)整工資幅度比較合理1.96%11.76%36.27%27.45%22.55%71.37平均3.43%16.42%37.50%21.325%21.325%68.1375資料來(lái)源：根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果編制圖4薪資福利滿意度平均比例圖根據(jù)表3-9以及圖4所示，對(duì)于研發(fā)人員薪資福利滿意度的人員平均分布比例，分別為“非常不滿意”、“不滿意”、“不確定”、“滿意”、“非常滿意”并且對(duì)應(yīng)的比例分別為3.43%、16.42%、37.50%、21.325%、21.325%，薪資福利在不確定所占比例為37.50%，與不滿意16.42%人員53.92%相對(duì)于“滿意”與“非常滿意”的比例42.65%相對(duì)較高，企業(yè)應(yīng)該重視這個(gè)問(wèn)題，許多研發(fā)人員不能滿足目前的工資，也許是外部環(huán)境的壓力造成的，企業(yè)可以增加研發(fā)人員可共享創(chuàng)新成果的紅利，不止步與薪資，以及研發(fā)人員各自創(chuàng)新成果的競(jìng)賽，并設(shè)置獎(jiǎng)金。適當(dāng)?shù)恼{(diào)整工資幅度以及設(shè)置績(jī)效獎(jiǎng)金等等，并使得員工追求自我價(jià)值認(rèn)同感，薪資與自我認(rèn)同共同激勵(lì)員工，更加融入企業(yè)團(tuán)體。相對(duì)于“滿意”與“非常滿意”的比例相對(duì)偏低，企業(yè)不僅在吸引員工融入團(tuán)體，時(shí)刻注意對(duì)于“滿意”與“非常滿意”的員工激勵(lì)，起到帶頭激勵(lì)的鼓舞動(dòng)力。逐漸提高研發(fā)人員的工作，滿意度。而且也可以從滿意度指數(shù)中看出，在70分的紅線外，薪酬目前是企業(yè)高層管理者重視的問(wèn)題，在調(diào)查的這一維度中只有“調(diào)整工資幅度比較合理”過(guò)了警戒線，但是這一方面在警戒線范圍波動(dòng)，薪資福利是企業(yè)著重關(guān)注的問(wèn)題。（3）參與企業(yè)研發(fā)人員個(gè)人發(fā)展工作描述統(tǒng)計(jì)表表3-10企業(yè)研發(fā)人員個(gè)人發(fā)展工作描述統(tǒng)計(jì)表問(wèn)題非常不滿意不滿意不確定滿意非常滿意滿意度指數(shù)企業(yè)提供充分的學(xué)習(xí)和發(fā)展幫助員工完成工作3.92%7.84%30.39%31.37%26.47%73.73能夠得到充分發(fā)展的機(jī)會(huì)1.96%9.80%40.20%23.53%24.51%71.76能夠利用自身知識(shí)完成工作，并得到認(rèn)可0%2.94%27.45%43.14%26.47%78.63人才文化程度高，能夠得到的發(fā)展機(jī)會(huì)相應(yīng)較多0.98%4.90%21.57%32.35%40.20%81.18平均1.715%6.37%29.9025%32.5975%29.4125%76.325資料來(lái)源：根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果編制圖5個(gè)人發(fā)展調(diào)查平均比例圖根據(jù)表3-10以及圖5顯示的數(shù)據(jù)可知對(duì)于“滿意”與“非常滿意”所占比例分別為33%與30%，對(duì)整體研發(fā)人員的發(fā)展而言是較低的，也可以從表中看出企業(yè)對(duì)于研發(fā)人員的晉升通道重視程度偏低，從“不確定”與“不滿意”36.2725%所占比例與“滿意”及“非常滿意”相近，說(shuō)明企業(yè)對(duì)于人才發(fā)展的設(shè)計(jì)是處于弱勢(shì)狀態(tài)，應(yīng)提高對(duì)創(chuàng)新人才的激勵(lì)，對(duì)于平時(shí)努力程度高以及創(chuàng)新能力較高的研發(fā)人員給予職位晉升，或者榮譽(yù)證書(shū)的發(fā)放，認(rèn)可工作能力與態(tài)度，這無(wú)疑給其他員工起到了激勵(lì)作用，企業(yè)制定關(guān)于人才的發(fā)展通道，以及了解員工的職業(yè)規(guī)劃，并根據(jù)目標(biāo)達(dá)成的程度，企業(yè)也起到監(jiān)督作用。管理者對(duì)于崗位管理的方式采取自主權(quán)，而且高新技術(shù)人才正是企業(yè)所或缺的，對(duì)于研發(fā)人才的職務(wù)發(fā)明成果并不納入績(jī)效獎(jiǎng)金個(gè)人可獨(dú)自擁有，業(yè)績(jī)創(chuàng)新突出者提高績(jī)效工資總量，并且個(gè)人貢獻(xiàn)獎(jiǎng)與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新獎(jiǎng)越多，研發(fā)人員的發(fā)展機(jī)會(huì)愈多。從滿意度指數(shù)高低，“人才文化程度高，機(jī)會(huì)得到較多”在較高的分?jǐn)?shù)，其他三項(xiàng)都在警戒線線范圍，所以企業(yè)對(duì)于人才的發(fā)展，不僅是文化程度高的人，還需要關(guān)注其他的研發(fā)人員，多研發(fā)人員渴望有較好的發(fā)展通道，通過(guò)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃實(shí)現(xiàn)，擬于要尊重員工的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。（4）參與企業(yè)研發(fā)人員人際關(guān)系工作描述統(tǒng)計(jì)表表3-11企業(yè)研發(fā)人員人際關(guān)系工作描述統(tǒng)計(jì)表問(wèn)題非常不滿意不滿意不確定滿意非常滿意滿意度指數(shù)工作中與同事相處融洽0%1.96%16.67%51.96%29.41%81.76與直屬領(lǐng)導(dǎo)溝通合作時(shí)，能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的信任，以及能夠說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)2.94%7.84%29.41%36.27%23.53%73.92經(jīng)常與同事分享經(jīng)驗(yàn)和相互配合0%3.92%31.37%39.22%25.49%77.25在工作中，管理者和下屬之間的和諧程度0%2.94%19.61%42.16%35.29%81.96平均0.753%4.165%24.265%42.4025%28.43%78.7225資料來(lái)源：根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果編制圖6人際關(guān)系調(diào)查平均比例圖從表3-11工作描述統(tǒng)計(jì)表與圖6的平均比例分布圖，在人際關(guān)系中研發(fā)人員平均分布的滿意度比例，“非常不滿意”、“不滿意”、“不確定”、“滿意”、“非常滿意”對(duì)應(yīng)的比例為0.753%、4.165%、24.265%、42.4025%、28.43%，關(guān)于研發(fā)人員在企業(yè)中人際關(guān)系的調(diào)查在“滿意”的有大多數(shù)，說(shuō)明企業(yè)研發(fā)人員相處比較融洽，有利于交流工作，對(duì)于存在的問(wèn)題可以快速解決，并且“非常滿意”與“滿意”70.8325%的占比，3/5的研發(fā)人員能夠與周圍的人進(jìn)行工作與經(jīng)驗(yàn)交流，企業(yè)應(yīng)鼓勵(lì)，并經(jīng)常舉辦交流會(huì)，工作座談會(huì)，鼓勵(lì)員工，激發(fā)創(chuàng)造的積極性。另一方面，“不確定”的占比24.27%的人員管理者應(yīng)積極引導(dǎo)，并給予員工足夠的信任度，相互信任，提倡溫馨愉悅的工作環(huán)境，逐漸提高員工的滿意度。而且也可以從滿意度指數(shù)發(fā)現(xiàn)，管理者與下屬的信任度不夠，而且得分也是在警戒線范圍。（5）參與企業(yè)研發(fā)人員領(lǐng)導(dǎo)管理的工作描述性統(tǒng)計(jì)表表3-12企業(yè)研發(fā)人員領(lǐng)導(dǎo)管理的工作描述性統(tǒng)計(jì)表問(wèn)題非常不滿意不滿意不確定滿意非常滿意滿意度指數(shù)在企業(yè)中，管理者經(jīng)常關(guān)心下屬的成長(zhǎng)，并按期進(jìn)行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃3.92%4.90%27.45%38.24%25.49%75.29領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于所做的決策可信程度有足夠把握1.96%6.86%26.47%39.22%25.49%75.88管理者讓下屬參與決策與規(guī)劃0%7.84%31.37%36.27%24.51%75.49管理者能夠根據(jù)外部環(huán)境快速做出反應(yīng)，并做出創(chuàng)新性的決策1.96%5.88%27.45%39.22%25.49%76.08平均1.96%6.37%28.185%38.2375%25.245%75.685資料來(lái)源：根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果編制圖7領(lǐng)導(dǎo)管理調(diào)查人員平均比例圖根據(jù)3-12領(lǐng)導(dǎo)管理工作描述統(tǒng)計(jì)表與圖7領(lǐng)導(dǎo)管理調(diào)查人員平均比例圖，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)管理滿意度平均比例為“非常不滿意”1.96%、“不滿意”6.37%、“不確定”28.185%、“滿意”38.2375%、“非常滿意”25.245%，領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)發(fā)展的向?qū)?，從表中可以看出“滿意”與“非常滿意”僅占63.4825%，相對(duì)于企業(yè)發(fā)展過(guò)程的阻礙，并且滿意度偏低，導(dǎo)致員工組織團(tuán)隊(duì)精神很弱，相對(duì)的應(yīng)提高處在“不確定”、“不滿意”與“非常不滿意”的人群，這部分的人員也會(huì)逐漸上漲，企業(yè)可以從薪資獎(jiǎng)金，企業(yè)文化培訓(xùn)，以及給予員工實(shí)質(zhì)性的幫助，通過(guò)民主式管理，提高員工的信任度，每年給予相應(yīng)的工作認(rèn)可度。領(lǐng)導(dǎo)者的角色很重要，恩威并施讓員工提高工作能力，以及提高對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。滿意度指數(shù)在危險(xiǎn)指數(shù)范圍波動(dòng)，也是告訴企業(yè)高層管理者關(guān)注員工的滿意度高低，對(duì)于企業(yè)營(yíng)運(yùn)以及利潤(rùn)的虧損影響力都很大。從上述的五個(gè)維度研究中總結(jié)，在權(quán)重占比中薪酬福利方面為47.44%對(duì)于其他因素薪酬是更多員工關(guān)注的，工作本身次之為26.23%，領(lǐng)導(dǎo)管理11.03%，個(gè)人發(fā)展與人際關(guān)系分別為5.45%與9.85%，但是從每個(gè)維度的數(shù)據(jù)中分析工作本身以及薪酬福利，個(gè)人發(fā)展以及領(lǐng)導(dǎo)管理存在的問(wèn)題，工作本身中員工技能發(fā)揮以及所獲得資源存在問(wèn)題，以及薪酬福利的工資水平無(wú)激勵(lì)性，考核晉升制度單一；員工個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展的積極性被逐步磨平，而且員工整體的相互溝通程度總體不高。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)分析企業(yè)可以根據(jù)調(diào)查出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出對(duì)策。3.5訪談內(nèi)容3.5.1訪談目的通過(guò)上述的問(wèn)卷調(diào)查，在得出的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上得出研發(fā)人員工作滿意度存在不滿的因素，并通過(guò)訪談的方式對(duì)員工深入研究，了解員工在哪些方面存在不滿，管理者能夠根據(jù)深入了解員工，進(jìn)而制定合理的企業(yè)管理制度。訪談的目的不止是了解員工的想法，還要了解員工對(duì)管理者是否滿意，以及存在的問(wèn)題，這也關(guān)乎企業(yè)營(yíng)運(yùn)是否良好的原因之一。3.5.2調(diào)查結(jié)果與總結(jié)表3-13訪談結(jié)果中工作滿意度的影響問(wèn)題提到不滿次數(shù)薪酬福利9晉升通道7領(lǐng)導(dǎo)管理6員工激勵(lì)4與領(lǐng)導(dǎo)者的人際關(guān)系5資料來(lái)源：根據(jù)訪談內(nèi)容編制根據(jù)訪談提綱的內(nèi)容對(duì)研發(fā)人員進(jìn)行訪談，本次訪談人員有10位，經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)調(diào)查，6位員工出現(xiàn)滿意度偏低的狀況，2位員工表示不確定是否滿意，以及2為員工表現(xiàn)出滿意，在調(diào)查60%的滿意度偏低的員工時(shí)，也可以根據(jù)表3-9看出經(jīng)常出現(xiàn)的是關(guān)于薪酬福利，以及發(fā)展晉升，上下級(jí)之間溝通，還有工作內(nèi)容的不滿。以及對(duì)一位管理者進(jìn)行訪談，通過(guò)對(duì)話中，管理者只關(guān)心員工對(duì)工作是否完成,在工作方面會(huì)盡職盡責(zé)監(jiān)督，但是在其他方面，比如薪酬以及晉升方面并不關(guān)心員工。3.6訪談總結(jié)根據(jù)上文中的訪談過(guò)程滿意度提及次數(shù)編制數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表，企業(yè)并通過(guò)員工反映真實(shí)情況進(jìn)行整體調(diào)節(jié)表3-14員工滿意度因素提及率統(tǒng)計(jì)表問(wèn)題提及率薪酬福利29.0322%晉升渠道22.5806%領(lǐng)導(dǎo)管理19.3548%員工激勵(lì)12.9032%與領(lǐng)導(dǎo)者的人際關(guān)系16.129%資料來(lái)源：根據(jù)表3-12提及次數(shù)編制從表3-14中所示薪酬福利一方面提及率為29.0322%，相比于其他問(wèn)題，這一個(gè)因素是較高的，也是許多員工共同關(guān)心的問(wèn)題，員工不僅有薪酬的需求在工作中也需要展示優(yōu)越的工作能力，而且領(lǐng)導(dǎo)者與下屬配合，工作上也會(huì)表現(xiàn)和諧的程度較高，但對(duì)于下屬激勵(lì)提及率為12.9032%以及管理19.3548%來(lái)說(shuō)也是企業(yè)關(guān)注的基本因素，企業(yè)過(guò)于輕視不僅造成了團(tuán)隊(duì)精神的缺失更是對(duì)企業(yè)盈利的損害。人才發(fā)展通道并沒(méi)有落實(shí)到位，導(dǎo)致員工被消磨積極性，工作投入程度下降。對(duì)于離職的研發(fā)人員沒(méi)有得到更好的發(fā)展，并對(duì)工作氛圍表現(xiàn)出排斥性，員工的工作滿意度自然下降，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于決策把握程度低，也導(dǎo)致研發(fā)人員制定工作任務(wù)時(shí)搖擺不定，出現(xiàn)工作目標(biāo)失誤。不論是管理者還是研發(fā)人員，工作滿意度高低需要雙方共同努力，團(tuán)隊(duì)精神是高滿意度的重要一點(diǎn)，也是關(guān)鍵一點(diǎn)。所以強(qiáng)調(diào)訪談不是目的，是通過(guò)這種方式了解員工真實(shí)的想法與原因，俗稱對(duì)癥下藥，提高員工滿意度。并通過(guò)本次的訪談?wù){(diào)查，企業(yè)最近的離職人員大概為35人，離職率現(xiàn)在為29.17%，離職率相較于同行業(yè)的企業(yè)而言，離職率是非常高的，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷以及訪談人員進(jìn)行分析，出現(xiàn)離職以及員工對(duì)企業(yè)不關(guān)注問(wèn)題出現(xiàn)多方面，通過(guò)五個(gè)維度的調(diào)查對(duì)參與人員進(jìn)行總體的分析，薪酬制度不完善，工作熱情不夠以及工作職責(zé)不詳細(xì)，人員發(fā)展通道阻礙員工的成長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)管理與下屬關(guān)系存在信任隱患。所以企業(yè)對(duì)于解決一系列問(wèn)題需要從基礎(chǔ)抓起，從員工的角度思考，由上而下的民主式管理。第4章y企業(yè)研發(fā)人員存在的問(wèn)題及原因分析通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷，以及訪談的方式調(diào)查，企業(yè)中研發(fā)人員對(duì)于工作滿意度的高與低，從五個(gè)維度分析，每一個(gè)維度在不同的方面都會(huì)有滿意度低的問(wèn)題，這也反映了企業(yè)中對(duì)于研發(fā)人員的存在問(wèn)題依然很多，亟待解決，從企業(yè)發(fā)展至今使得存在高滿意度行為逐漸下降，導(dǎo)致研發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新意識(shí)，以及研發(fā)成果比例逐年降低，從研發(fā)人員的訪談?wù){(diào)查以及問(wèn)卷調(diào)查，找出出現(xiàn)問(wèn)題的地方以及查找原因。4.1工作本身以及項(xiàng)目設(shè)置的問(wèn)題亟待解決員工對(duì)于本職工作熱情程度不夠，以及工作內(nèi)容繁雜讓員工有一人多職的想法，工作的責(zé)任程度也不高造成員工有消極怠工，以及和實(shí)際工作內(nèi)容、工作量不對(duì)等。并且尤其是近兩年來(lái)，內(nèi)部研發(fā)人員流失率接近29.17%，過(guò)高的離職率也影響著其他的員工工作積極性，以及企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)。研發(fā)人員對(duì)自身工作的目標(biāo)設(shè)定也存在不穩(wěn)定性，主要是由于項(xiàng)目經(jīng)理在設(shè)定項(xiàng)目工作時(shí)出現(xiàn)言行不一致，也導(dǎo)致工作經(jīng)常出現(xiàn)方案設(shè)計(jì)以及生產(chǎn)組裝三番四次的被駁回以及重新制定目標(biāo)方案，人財(cái)物的消耗過(guò)大，浪費(fèi)在不必要的方面了。圖8參與工作本身人員不滿意因素比例圖再?gòu)膱D8中看出研發(fā)人員對(duì)工作內(nèi)容，職責(zé)詳細(xì)程度不夠造成了不滿意度偏高，并且員工個(gè)人能力展現(xiàn)不夠，占比“不滿意”3.92%，工作資源提供使得項(xiàng)目工程進(jìn)度緩慢的關(guān)鍵因素；研發(fā)部?jī)?nèi)部要制定工作分明的制度，能崗匹配。企業(yè)設(shè)備，設(shè)施資源在項(xiàng)目開(kāi)始前需計(jì)劃完成。而且研發(fā)人員在工作中需要?jiǎng)?chuàng)新的能力，在研發(fā)新產(chǎn)品時(shí)貢獻(xiàn)技能，企業(yè)需要給予員工展現(xiàn)技能的機(jī)會(huì)以及舉辦創(chuàng)新人員大賽，激發(fā)員工的積極性。4.2薪酬福利制度有待完善薪酬方面的問(wèn)題是大多數(shù)研發(fā)人員的一直想要提升的，根據(jù)目前薪酬水平是不符合自己付出的價(jià)值，并逐漸出現(xiàn)薪水與工資不對(duì)等現(xiàn)象，導(dǎo)致員工士氣大減，以及和當(dāng)?shù)貙?duì)應(yīng)的房?jī)r(jià)、消費(fèi)水平等不對(duì)等，并且研發(fā)人員不僅從縱向?qū)Ρ?，橫向?qū)Ρ?5.83%的低滿意度，大多數(shù)員工對(duì)自身應(yīng)得報(bào)酬不滿。圖9參與薪酬福利人員不滿意因素比例圖從圖9中發(fā)現(xiàn)不僅公平方面出現(xiàn)偏差，薪酬的激勵(lì)性也減弱，，研發(fā)人員無(wú)額外獎(jiǎng)金，只有薪酬，這也是從幾個(gè)研發(fā)人員聊天中了解到，例如節(jié)假日，企業(yè)給員工的福利是100元，一直延續(xù)，即使有時(shí)過(guò)年也會(huì)是100元，承諾的年終獎(jiǎng)知識(shí)嘴頭的承諾，獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金單調(diào)，無(wú)激勵(lì)性。而且會(huì)出現(xiàn)員工做出創(chuàng)新成果時(shí)，與其他人一起共享成果，也因此造成了大量的不滿。在表中也能看出普遍滿意度低的比例較高，而且對(duì)于薪酬方面表中顯示的不滿程度24.51%、23.53%、17.64%、13.72%中薪酬水平以及福利問(wèn)題的的問(wèn)題是主要的問(wèn)題企業(yè)對(duì)于自身要明確的薪酬制到額外報(bào)酬，相應(yīng)度需要上行下效，管理者嚴(yán)于律己，管理者被員工認(rèn)可，研發(fā)人員本身也需要企業(yè)的認(rèn)可與激勵(lì)，研發(fā)人員為企業(yè)帶來(lái)效益，設(shè)置個(gè)人貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，科技發(fā)展進(jìn)步獎(jiǎng)，或者承諾員工職位晉升。4.3員工發(fā)展與個(gè)人成長(zhǎng)的問(wèn)題個(gè)人發(fā)展是職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的重要一環(huán)，也是員工成長(zhǎng)的機(jī)遇與能力的展現(xiàn)，但是對(duì)于企業(yè)為員工提供機(jī)遇與學(xué)習(xí)不滿意度卻 有11.76%，雖然從整體看滿意度高的員工較多，但是低滿意度的也不在少數(shù)，影響力較大。員工晉升渠道狹窄，公司發(fā)展受行業(yè)發(fā)展影響大，競(jìng)爭(zhēng)壓力大，晉升無(wú)望而且管理者唯我獨(dú)大，對(duì)于創(chuàng)新性建議不采納，不進(jìn)行的求新進(jìn)步，對(duì)于員工發(fā)展更是不予理睬，人才發(fā)展一直是被忽略的問(wèn)題。表4-3參與員工發(fā)展與個(gè)人成長(zhǎng)不滿因素比例問(wèn)題非常不滿意比例不滿意比例企業(yè)提供充分的學(xué)習(xí)和發(fā)展幫助員工完成工作3.92%7.84%能夠得到充分的發(fā)展機(jī)會(huì)1.96%9.80%利用自身知識(shí)完成工作，并得到認(rèn)可0%2.94%人才文化程度高，發(fā)展機(jī)會(huì)也相應(yīng)較多0.98%4.90%企業(yè)應(yīng)為個(gè)人設(shè)置優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)管理者進(jìn)行溝通了解，在員工多勞多得的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新性激勵(lì)學(xué)習(xí)，企業(yè)對(duì)于晉升有能力的員工，技能考核等。目前員工晉升通道依然是閉塞狀態(tài)，即使引進(jìn)人才，人才流失率也會(huì)上升。而且要實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的互贏，提高員工滿意度，讓企業(yè)獲得更好的經(jīng)濟(jì)利益，企業(yè)要堅(jiān)持以人為本的原則。[28]4.4人際關(guān)系問(wèn)題及領(lǐng)導(dǎo)者與下屬溝通問(wèn)題對(duì)研發(fā)人員的消息了解到，很多人員的離職多部分是因?yàn)樾匠昱c發(fā)展得不到重視，而且存在外部壓力，工作內(nèi)部環(huán)境又存在相應(yīng)的問(wèn)題，無(wú)疑流失率在逐漸增多，需要企業(yè)格外重視。表4-4參與人際問(wèn)題人員的不滿因素比例問(wèn)題非常不滿意比例不滿意比例工作中與同事相處融洽0%1.96%與直屬領(lǐng)導(dǎo)溝通合作時(shí)，能夠得到領(lǐng)導(dǎo)信任，以及說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)2.94%7.84%經(jīng)常與同事分享經(jīng)驗(yàn)和相互配合0%3.92%在工作中，管理者與下屬之間的和諧程度0%2.94%由于工作內(nèi)容的繁雜，工作中會(huì)有溝通不融洽情況，工程研發(fā)人員和工程測(cè)試人員或領(lǐng)導(dǎo)的溝通有意見(jiàn)不合最后順應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)意思。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)10.78%的員工對(duì)與領(lǐng)導(dǎo)人際關(guān)系滿意度偏低，并且與28.43%的非常滿意人員比例接近。整體而言，員工滿意度在偏低狀態(tài),對(duì)于企業(yè)營(yíng)運(yùn)也會(huì)有損。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，員工與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系不和諧，管理者面對(duì)員工時(shí)無(wú)過(guò)多關(guān)注，這也造成員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不信任，不僅體現(xiàn)在人際關(guān)系中，在領(lǐng)導(dǎo)管理方面的各個(gè)因素也能反映出來(lái)，管理者不過(guò)多關(guān)心員工的發(fā)展規(guī)劃，即使進(jìn)行決策時(shí)員工的意見(jiàn)并不會(huì)有很大的作用。領(lǐng)導(dǎo)和研發(fā)人員溝通過(guò)程中確定性無(wú)法保證，項(xiàng)目要求突然改變的情況時(shí)有發(fā)生，這也導(dǎo)致員工在研發(fā)產(chǎn)品時(shí)也會(huì)含有舉棋不定，使得企業(yè)利益受損。附錄一Y企業(yè)研發(fā)人員工作滿意度調(diào)查問(wèn)卷尊敬的女士/先生：您好！感謝您參加本次的調(diào)查問(wèn)卷，本次問(wèn)卷的設(shè)計(jì)主要是針對(duì)研發(fā)人員的工作滿意度狀況進(jìn)行調(diào)查，希望您根據(jù)自身的實(shí)際情況進(jìn)行回答，而且本次回答并不采用記名方式，您可以無(wú)顧慮進(jìn)行作答。下列選項(xiàng)中會(huì)包含五個(gè)選項(xiàng)，分別是“非常不滿意”、“不滿意”、“不確定”、“滿意”、“非常滿意”，選項(xiàng)并無(wú)對(duì)錯(cuò)之分，而且本次調(diào)查問(wèn)卷是完全保密，并不用于商業(yè)用途，只是進(jìn)行學(xué)術(shù)的研究，您的意見(jiàn)是非常重要的，希望您認(rèn)真作答，感謝您的參與！一、 基本信息1、 您的性別A男B女2、 您的年齡A22-30B31-40C41-50D50以上3、 您的學(xué)歷A專科及以下B本科C碩士D碩士及以上4、 您的婚姻狀況A未婚B已婚5、 您的年收入A10萬(wàn)以下B10萬(wàn)-14萬(wàn)C14萬(wàn)-18萬(wàn)D18萬(wàn)-22萬(wàn)E22萬(wàn)以上二、 滿意度調(diào)查內(nèi)容1、 熱愛(ài)本職工作并滿意工作環(huán)境A非常不滿意B不滿意C不確定D滿意E非常滿意2、 工作中，工作內(nèi)容、職責(zé)詳細(xì)A非常不滿意B不滿意C不確定D滿意E非常滿意3、 工作能夠提供所需的資料資源A非常不滿意B不滿意C不確定D滿意E非常滿意4、 在工作中能夠凸顯個(gè)人能力A非常不滿意B不滿意C不確定D滿意E非常滿意5、 滿足目前薪酬水平A非常不滿意B不滿意C不確定D滿意E非常滿意6、 企業(yè)休息休假以及福利制度是否滿意A非常不滿意