動物園物業(yè)服務標準

動物園物業(yè)服務標準一、秩序維護服務1、早中晚園區(qū)巡邏三班倒，夜間安排巡邏值班，包括停車場與園區(qū)內，晚上閉園時及時清場，早上開園時影響開園的活動及時清退，秩序維護主管下設領班，主管負責白天園區(qū)秩序維護，領班負責夜間園區(qū)秩序維護及夜間查崗工作。2、客流高峰秩序維護要維護停車場秩序、大門檢票秩序、表演場秩序，執(zhí)勤人員要文明禮貌、提醒游客，疏導制止混亂，不允許與游客發(fā)生爭執(zhí)。3、每個秩序維護員簽訂安全責任狀，由物業(yè)服務中心負責績效考核。4、執(zhí)勤秩序維護員協(xié)助檢票員對人場人員進行監(jiān)督檢查，對無票入園者，進行勸離或補票。5、有對任何人、車輛攜帶物品進園的詢問、檢查的權利，攜帶大中型物品外出者必須有物業(yè)服務中心開具的放行條方可攜帶物品出園，對于違反此規(guī)定者處罰1元，三次以上予以辭退，造成損失的，按等值賠償。6、安保要加強夜間、風雨雪天氣的巡查工作，不給盜竊者以可乘之機，并時刻注意水庫的存水，注意防洪，及時對園區(qū)安全設施巡檢。7、園區(qū)內非工作施工車輛一律不得入內。施工車輛進出園區(qū)，只允許拉料入園，不允許拉料出園，如有特殊需要必須有物業(yè)服務中心簽發(fā)的放行條，否則一律不允許拉料出園。8、做好交接班工作，交接班時清點交接物品，確認無誤后簽字接班。如在值班時出現(xiàn)問題，將對當班執(zhí)勤人員嚴重處罰，情節(jié)嚴重者將追究刑事責任。中午吃飯需輪流替換吃飯，必須保證園區(qū)有人看守。二、環(huán)境保潔服務1、對園區(qū)內的各個景點、角落必須認真打掃，不得留有衛(wèi)生死角，地面的雜草及時清理，目視無灰漬、無紙屑雜物、無雜草、無游人隨手扔的垃圾，發(fā)現(xiàn)馬上清理干凈，保潔人員對所有公共區(qū)域包括停車場、公共衛(wèi)生間、園區(qū)道路、綠化庭道路、動物觀景臺、公共垃圾箱、果皮箱定時打掃，打掃間隔不超過60分鐘，工作人員統(tǒng)一著裝，設負責人，將指定區(qū)域內垃圾進行收集外運送到指定垃圾收集點。2、園區(qū)內公廁每天定時打掃，每個1小時要進入公廁巡視衛(wèi)生狀況，保證地面清潔，紙簍要及時清倒，保證廁內衛(wèi)生。3、對園區(qū)內的所有樹木及時地做好澆灌及養(yǎng)護工作。4、保潔員認清崗位的重要性，盡職盡責，如發(fā)現(xiàn)有違反以上三條款者，公司發(fā)現(xiàn)一次將對當事人處以1元罰款，連續(xù)三次以上將予以辭退。5、每一個保潔員都要有維護園區(qū)內公共設施的責任，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內公共設施損壞，及時上報領導。6、有督促檢查公司員工維護公共衛(wèi)生的權利，如發(fā)現(xiàn)公司員工故意破壞公共衛(wèi)生，保潔員有權對其進行50元罰款，罰款上交財務。7、公司品質部不定期對園區(qū)內的衛(wèi)生進行檢查，保潔主管要協(xié)助做好衛(wèi)生檢查工作。8、保潔員有權制止游客在園區(qū)內隨地吐痰、吸煙、亂扔紙屑、雜物、煙頭等臟物。9、保潔員在園區(qū)內工作時，要著工服，儀表端正，不能扎堆聊天。10、園區(qū)內觀光道路（主路、小路）的雜草要定期清除，保證園區(qū)內的干凈整潔。11、保潔員要有責任心，公司年底將對責任心強的保潔員，按公司獎勵制度予以獎勵，對于違反崗位職責，工作經常出錯，被游客投訴一次處罰30元，連續(xù)三次的予以辭退。12、辦公樓的進門玻璃每周擦一次，保證玻璃亮潔干凈，無灰塵，如遇下雨，要在雨后徹底清潔一次玻璃。13、進門的地面及走廊，要做到隨有灰塵隨時擦，保持地面、墻面、墻角的干凈。14、會議室每日打掃一次，保證桌椅板凳無灰塵，地面無污物。如有會議會會后及時清理會場衛(wèi)生。15、樓梯及樓梯扶手，每天至少擦洗二次，上午、下午各一次。16、衛(wèi)生間每天打掃四次，上、下午各兩次，衛(wèi)生間內的洗手盆、墻面一周至少用去污粉擦洗兩次，保證洗手盆、墻面干凈、亮潔，垃圾桶內的垃圾及時清理，保證衛(wèi)生間無異味、地面無污物。三、工程維修服務1、維修工對園區(qū)設施設備進行日常保養(yǎng)，包括衛(wèi)生間、籠舍、圍網、外運動場、水、電、埋管、鍋爐、污水處理廠、地源熱泵等,公共設施每天定時巡查，記錄設備檔案，能源使用情況。2、設備維修有維修單，走動物園審批單程序，物品購買后由維修工負責安裝調試，維修隊關鍵崗位要有上崗證，如弱電上崗證、維修上崗證。3、定期檢修園區(qū)內所有設施設備（各類水、電、暖、管道等），做到提前預防、防治結合。4、對園區(qū)內所有公共設施負有維修保護的義務，維修主管每月匯報各類設施是否正常使用、不正常使用的原因、檢修報告計劃等。5、接到維修單后維修主管做好維修計劃，并指定具體人員負責，對維修效果及時間要有明確的限定，正常水電類維修不得影響園區(qū)工作。6、維修工作要本著好、快、省的方針，力爭做到一次性維修，對具體維修項目要恢復到設施設備的原始使用狀態(tài)，保證正常使用。四、綠化養(yǎng)護服務1、根據園區(qū)規(guī)模及綠地面積，配備日常養(yǎng)護人員10人，遇連續(xù)干旱、集中修剪、打藥等日工作量增加，可協(xié)調保潔人員配合完成，確保養(yǎng)護質量。2、制定綠化養(yǎng)護、管理制度，制訂養(yǎng)護計劃，健全養(yǎng)護工作職責、規(guī)程。并切實貫徹執(zhí)行，按照不同季節(jié)以及不同樹木的生長習性做好養(yǎng)護工作，使養(yǎng)護計劃落到實處。3、根據季節(jié)、氣候、地域條件及時澆水，保持良好的生長態(tài)勢。4、根據土質、花木生長期、花木品種和配置需要，及時進行施肥。5、掌握病蟲害的發(fā)展規(guī)律，采取適當有效的除蟲措施。6、根據樹木形態(tài)、觀賞