2024年醫(yī)院服務(wù)管理制度6篇

2024年醫(yī)院服務(wù)管理制度6篇

目錄

第1篇區(qū)醫(yī)院蓮”心服務(wù)管理制度

第2篇某醫(yī)院物業(yè)客戶服務(wù)部管理制度格式怎樣的

第3篇某醫(yī)院物業(yè)客戶服務(wù)部管理制度怎么寫

第4篇某醫(yī)院物業(yè)客戶服務(wù)部管理制度

第5篇第1人民醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)價格收費(fèi)管理制度

第6篇市第一醫(yī)院科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理員工作制度

區(qū)醫(yī)院蓮”心服務(wù)管理制度

區(qū)第一醫(yī)院蓮”心服務(wù)管理制度

1、以“患者滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn),用“蓮”心特色的服務(wù)滿足患者期望,樹立服務(wù)品牌”的服務(wù)宗旨,把“患者滿意”作為科室“蓮”心服務(wù)的終極目標(biāo)。

2、護(hù)理人員應(yīng)穿著整潔,統(tǒng)一著裝、儀態(tài)端莊,舉止大方,衣著整潔,發(fā)型樸實(shí),掛牌上崗,微笑迎接患者。

3、護(hù)理人員語氣和藹可親,語言文明禮貌;對待患者主動熱情,解答問題耐心細(xì)致。

3、上崗時應(yīng)使用“請、謝謝、您好、對不起、慢走”等文明禮貌用語,不準(zhǔn)同患者吵架、頂嘴。

4、備一次性水杯、吸管,提供整潔安靜環(huán)境。

5、內(nèi)設(shè)“意見薄”,公布監(jiān)督電話。

某醫(yī)院物業(yè)客戶服務(wù)部管理制度格式怎樣的

醫(yī)院物業(yè)客戶服務(wù)部管理制度

一、投訴處理制度

1、接待用戶投訴時,耐心傾聽,態(tài)度和藹。

2、對所有投訴,包括來電、來函及來訪,需將投訴內(nèi)容登記在《來人來電來訪登記表》中。

3、在投訴中,凡需要進(jìn)行處理的問題,由接待人員填寫《用戶投訴處理單》,交相關(guān)部門負(fù)責(zé)人處理并要求其處理完畢后,將《用戶投訴處理單》交還客戶服務(wù)部,客戶服務(wù)部致電回訪。

4、投訴中,如遇重大投訴,需上報物業(yè)中心經(jīng)理。

5、客服部將負(fù)責(zé)組織每季度的用戶投訴匯總、分析。

定期召開例會,責(zé)任部門對本部門的投訴進(jìn)行分析,并確定應(yīng)采取的糾正和預(yù)防措施。

6、客服部將每季度的投訴匯總、分析應(yīng)采取的糾正、預(yù)防等措施形成《用戶投訴分析報告》上報物業(yè)公司總經(jīng)理審批。

二、檔案管理制度

1、根據(jù)國家檔案法和檔案管理規(guī)定,對各部門檔案進(jìn)行管理,確保檔案準(zhǔn)確、系統(tǒng)和完整,更好的為管理服務(wù)。

2、檔案人員認(rèn)真應(yīng)履行工作職責(zé),努力鉆研業(yè)務(wù),不斷提高管理水平,對歸檔的檔案要認(rèn)真整理加工,做到歸檔完整、系統(tǒng)、準(zhǔn)確。

3、宣傳并遵守《檔案法》,作好各種門類和載體(紙、相片、膠卷、磁帶、磁盤等)文件材料的建檔、歸檔、修補(bǔ)等工作。

4、對收到的檔案材料應(yīng)及時進(jìn)行分類、整理、排列、編號、歸檔或存入電腦,做到熟悉庫藏、管理科學(xué)、查找迅速。

5、對檔案庫房的門、窗、柜、鎖要經(jīng)常檢查,適時通風(fēng),施放防蟲、防塵和防鼠等工作。

每季度全面檢查一次檔案保管狀況,對破壞、變質(zhì)的檔案及時進(jìn)行修復(fù)制,確保檔案的完整,并對作廢檔案及時銷毀。

6、檔案人員要自學(xué)遵守保密守則制度,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),不得自行擴(kuò)大借閱范圍,不準(zhǔn)擅自向外透漏檔案內(nèi)容。

7、認(rèn)真做好檔案的收進(jìn)、保管、統(tǒng)計和移交工作,積極開展檔案利用工作,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

三、例會制度每周五9:00參加人員:主要負(fù)責(zé)人內(nèi)容:總結(jié)一周工作情況并對下周工作進(jìn)行部署,協(xié)調(diào)各部門關(guān)系,將一些集中問題協(xié)商解決。

會議記錄:王凡

四、文件管理制度

1、公司的各項制度、文件下發(fā)到物業(yè)中心的必須經(jīng)每位管理人員簽字后存檔。

2、物業(yè)中心制定的各項內(nèi)部管理制度,必須經(jīng)管理人員開會討論簽字認(rèn)可后下發(fā)執(zhí)行。

第1人民醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)價格收費(fèi)管理制度

第一人民醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)價格收費(fèi)管理制度

一、總則:

為了配合醫(yī)療服務(wù)項目收費(fèi)工作的日常管理,使之符合國家、省物價管理政策和醫(yī)院醫(yī)療、行政的各項規(guī)定,促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展,根據(jù)省人民政府關(guān)于醫(yī)療服務(wù)價格文件的有關(guān)規(guī)定,結(jié)合本院實(shí)際,制定本制度。

二、醫(yī)療服務(wù)價格管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組:

1組成:

1.1組長:分管院長

1.2副組長:財務(wù)科長、藥劑科長、護(hù)理部主任

1.3成員:各有關(guān)科室負(fù)責(zé)人

各有關(guān)科室物價員

2職責(zé):

2.1編制并組織實(shí)施醫(yī)療服務(wù)價格管理工作總體方案;

2.2貫徹執(zhí)行物價管理部門有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章。及時掌握國家、本省物價有關(guān)政策的調(diào)整,制訂和培訓(xùn)本院的醫(yī)療服務(wù)價格收費(fèi)具體運(yùn)作程序和操作規(guī)定;制定或會同有關(guān)科室制定本院醫(yī)療服務(wù)價格管理配套政策;

2.3對各科室的醫(yī)療服務(wù)價格收費(fèi)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和考核,并依法對違規(guī)行為進(jìn)行處理;

2.4會同物價管理有關(guān)部門協(xié)調(diào)處理醫(yī)療服務(wù)價格管理工作的相關(guān)事宜;

2.5每季度召開會議,討論有關(guān)醫(yī)療服務(wù)價格管理工作。

三、醫(yī)療服務(wù)價格管理辦公室:

1組成:暫由財務(wù)科兼管:

財務(wù)科長、審計科長(兼職)

物價員(兼職)

2職責(zé):

2.1負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)價格管理工作日常管理和協(xié)調(diào),并使之符合國家、本省物價管理和醫(yī)院醫(yī)療、行政的各項規(guī)定。督促檢查醫(yī)療服務(wù)價格管理各項工作的管理和服務(wù)質(zhì)量,及時掌握國家、本省及各地、市、縣有關(guān)政策的調(diào)整,制訂和培訓(xùn)本院的醫(yī)療服務(wù)價格管理具體運(yùn)作程序和操作規(guī)定;

2.2修正和調(diào)整本院的醫(yī)療服務(wù)價格收取;

2.3維護(hù)醫(yī)院計算機(jī)中的醫(yī)療服務(wù)項目管理庫;

2.4確定醫(yī)療服務(wù)項目中醫(yī)用材料可否收費(fèi);

2.5核準(zhǔn)各科室醫(yī)療服務(wù)項目的收費(fèi)合法性、合理性、準(zhǔn)確性;

2.6申報醫(yī)院新增醫(yī)療服務(wù)項目

2.7配合省、市縣物價管理部門的檢查,接受上級物價舉報中心和統(tǒng)計局的查詢工作;

2.7接待和處理病人對醫(yī)療服務(wù)價格的投訴以及費(fèi)用查詢;接待病人醫(yī)療服務(wù)價格政策的咨詢,盡量滿足病人的需求;

2.8根據(jù)醫(yī)療服務(wù)價格管理工作需要,結(jié)合本院實(shí)際情況,提出計算機(jī)需求方案;

2.9審核病人醫(yī)療費(fèi)用。

四、各職能部門:

1網(wǎng)管中心:

1.1編制計算機(jī)收費(fèi)管理程序,修改數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu);

1.2根據(jù)醫(yī)院管理要求,不斷完善住院收費(fèi)系統(tǒng)所有程序、藥房管理系統(tǒng)、部門收入統(tǒng)計、部門收費(fèi)、手術(shù)與麻醉管理、醫(yī)生站收費(fèi)、護(hù)士站收費(fèi)、門急診收費(fèi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理(醫(yī)保比例設(shè)置)各查詢統(tǒng)計軟件、檢驗(yàn)系統(tǒng)、病案系統(tǒng)、(觸摸屏)費(fèi)用查詢系統(tǒng)、財務(wù)統(tǒng)計報表等;

1.3負(fù)責(zé)將省物價部門規(guī)定的醫(yī)療服務(wù)價格錄入計算機(jī),將新增收費(fèi)價格調(diào)整到收費(fèi)價格庫中;

1.4負(fù)責(zé)各科室收費(fèi)項目模板的建立,并將常用新收費(fèi)項目設(shè)置到里面。

2財務(wù)科:

2.1按照國家和省級物價部門的價格管理政策,執(zhí)行醫(yī)院收支管理制度;

2.2依據(jù)醫(yī)院科室成本核算和項目成本核算資料,對新增醫(yī)療收費(fèi)項目進(jìn)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的測算、審報工作;

2.3管理和調(diào)整收費(fèi)價格,督促收費(fèi)制度的執(zhí)行;

2.4參與醫(yī)院對收費(fèi)價格的自查.接待上級檢查;

2.5督促檢查收費(fèi)處和住院部對收費(fèi)價格準(zhǔn)確性的掌握;

2.6每月底編制各類記帳月報表,報上級相關(guān)部門。

3設(shè)備科:

3.1根據(jù)醫(yī)院物資采購制度,執(zhí)行醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)用消耗材料購置管理條例;

3.2嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)用消耗材料收費(fèi)規(guī)定的加價幅度。

4藥劑科:

4.1根據(jù)醫(yī)院用藥管理制度,執(zhí)行藥品價格管理;

4.2嚴(yán)格執(zhí)行列入集中招標(biāo)采購藥品的招標(biāo)價格;

4.2對未列入招標(biāo)采購的藥品,零售價按有關(guān)政策規(guī)定的限價執(zhí)行。

五、各收費(fèi)科室:

5.1各科設(shè)兼職收費(fèi)管理員;

5.2嚴(yán)格按照2005版《江蘇省醫(yī)療服務(wù)價格手冊》執(zhí)行服務(wù)項目價格的收費(fèi);

5.3任何科室及個人不得自立項目、分解項目、提高標(biāo)準(zhǔn)、擴(kuò)大范圍收費(fèi);不得增加收費(fèi)頻次、取消項目繼續(xù)收費(fèi);

5.4遵照醫(yī)囑和護(hù)理記錄收費(fèi),不得超過醫(yī)囑和護(hù)理記錄的內(nèi)容、范圍和時間限制的收費(fèi);

5.5各科室在具體操作過程中遇有問題,及時與財務(wù)科聯(lián)系;

六、價格責(zé)任追究制:

發(fā)現(xiàn)違反醫(yī)療服務(wù)價格收費(fèi)規(guī)定作如下處理:

6.1多收病人費(fèi)用:對直接責(zé)任人員批評教育,退回病人違規(guī)多收部分;

6.2少收病人費(fèi)用:由直接責(zé)任人員負(fù)責(zé)賠償醫(yī)院損失;

6.3嚴(yán)重違規(guī)收費(fèi):報醫(yī)院獎懲委員會,按獎懲條例執(zhí)行,扣除直接主管人

員和其他直接責(zé)任人員績效工資;

6.4同時參照省物價局和省衛(wèi)生廳有關(guān)“價格違規(guī)行為處理”政策執(zhí)行。

費(fèi)用查詢電話:***財務(wù)科:8***藥劑科:***2護(hù)理部:****網(wǎng)管中心:***

某醫(yī)院物業(yè)客戶服務(wù)部管理制度怎么寫

醫(yī)院物業(yè)客戶服務(wù)部管理制度

一、投訴處理制度

1、接待用戶投訴時,耐心傾聽,態(tài)度和藹。

2、對所有投訴,包括來電、來函及來訪,需將投訴內(nèi)容登記在《來人來電來訪登記表》中。

3、在投訴中,凡需要進(jìn)行處理的問題,由接待人員填寫《用戶投訴處理單》,交相關(guān)部門負(fù)責(zé)人處理并要求其處理完畢后,將《用戶投訴處理單》交還客戶服務(wù)部,客戶服務(wù)部致電回訪。

4、投訴中,如遇重大投訴,需上報物業(yè)中心經(jīng)理。

5、客服部將負(fù)責(zé)組織每季度的用戶投訴匯總、分析。

定期召開例會,責(zé)任部門對本部門的投訴進(jìn)行分析,并確定應(yīng)采取的糾正和預(yù)防措施。

6、客服部將每季度的投訴匯總、分析應(yīng)采取的糾正、預(yù)防等措施形成《用戶投訴分析報告》上報物業(yè)公司總經(jīng)理審批。

二、檔案管理制度

1、根據(jù)國家檔案法和檔案管理規(guī)定,對各部門檔案進(jìn)行管理,確保檔案準(zhǔn)確、系統(tǒng)和完整,更好的為管理服務(wù)。

2、檔案人員認(rèn)真應(yīng)履行工作職責(zé),努力鉆研業(yè)務(wù),不斷提高管理水平,對歸檔的檔案要認(rèn)真整理加工,做到歸檔完整、系統(tǒng)、準(zhǔn)確。

3、宣傳并遵守《檔案法》,作好各種門類和載體(紙、相片、膠卷、磁帶、磁盤等)文件材料的建檔、歸檔、修補(bǔ)等工作。

4、對收到的檔案材料應(yīng)及時進(jìn)行分類、整理、排列、編號、歸檔或存入電腦,做到熟悉庫藏、管理科學(xué)、查找迅速。

5、對檔案庫房的門、窗、柜、鎖要經(jīng)常檢查,適時通風(fēng),施放防蟲、防塵和防鼠等工作。

每季度全面檢查一次檔案保管狀況,對破壞、變質(zhì)的檔案及時進(jìn)行修復(fù)制,確保檔案的完整,并對作廢檔案及時銷毀。

6、檔案人員要自學(xué)遵守保密守則制度,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),不得自行擴(kuò)大借閱范圍,不準(zhǔn)擅自向外透漏檔案內(nèi)容。

7、認(rèn)真做好檔案的收進(jìn)、保管、統(tǒng)計和移交工作,積極開展檔案利用工作,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

三、例會制度每周五9:00參加人員:主要負(fù)責(zé)人內(nèi)容:總結(jié)一周工作情況并對下周工作進(jìn)行部署,協(xié)調(diào)各部門關(guān)系,將一些集中問題協(xié)商解決。

會議記錄:王凡

四、文件管理制度

1、公司的各項制度、文件下發(fā)到物業(yè)中心的必須經(jīng)每位管理人員簽字后存檔。

2、物業(yè)中心制定的各項內(nèi)部管理制度,必須經(jīng)管理人員開會討論簽字認(rèn)可后下發(fā)執(zhí)行。

市第一醫(yī)院科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理員工作制度

區(qū)第一醫(yī)院科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理員工作制度

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)全員培訓(xùn)工作自10月份開始,為了有效有序的開展各項工作,配合醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),成立醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室管理員隊伍,規(guī)范各項工作內(nèi)容,確保各項工作得到有效的落實(shí),特制定此工作制度。

一、科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理員組成。由醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)師和由科室內(nèi)訓(xùn)師擔(dān)任,因工作調(diào)動科室空缺由科室提出報醫(yī)院審批。

二、負(fù)責(zé)協(xié)助本科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作制定、組織和實(shí)施。

三、分批上報參加培訓(xùn)學(xué)員名單到黨辦,提前三天發(fā)邀請函通知學(xué)員,落實(shí)本科室的員工參加優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)。

四、負(fù)責(zé)本科室服務(wù)承諾展示板工作的落實(shí),監(jiān)督參加培訓(xùn)后的員工承諾上墻,加強(qiáng)展示板的維護(hù),以及員工在工作的實(shí)施等。

五、在科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中要主動帶頭,公布承諾,主動與科主任、護(hù)長溝通,爭取科室的大力支持。

六、做好科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)資料的收集和統(tǒng)計,積極組織本科室參加優(yōu)質(zhì)服務(wù)模范集體和服務(wù)標(biāo)兵的評選。

七、本制度為試行,需逐步完善規(guī)范。

某醫(yī)院物業(yè)客戶服務(wù)部管理制度

醫(yī)院物業(yè)客戶服務(wù)部管理制度

一、投訴處理制度

1、接待用戶投訴時,耐心傾聽,態(tài)度和藹。

2、對所有投訴,包括來電、來函及來訪,需將投訴內(nèi)容登記在《來人來電來訪登記表》中。

3、在投訴中,凡需要進(jìn)行處理的問題,由接待人員填寫《用戶投訴處理單》,交相關(guān)部門負(fù)責(zé)人處理并要求其處理完畢后,將《用戶投訴處理單》交還客戶服務(wù)部,客戶服務(wù)部致電回訪。

4、投訴中,如遇重大投訴,需上報物業(yè)中心經(jīng)理。

5、客服部將負(fù)責(zé)組織每季度的用戶投訴匯總、分析。定期召開例會,責(zé)任部門對本部門的投訴進(jìn)行分析,并確定應(yīng)采取的糾正和預(yù)防措施。

6、客服部將每季度的投訴匯總、分析應(yīng)采取的糾正、預(yù)防等措施形成《用戶投訴分析報告》上報物業(yè)公司總經(jīng)理審批。

二、檔案管理制度

1、根據(jù)國家檔案法和檔案管理規(guī)定,對各部門檔案進(jìn)