過(guò)程方法與TS2-1下載-ISOTS16949系列培訓(xùn)教學(xué)

過(guò)程方法與TS2-1下載-ISOTS16949系列培訓(xùn)教學(xué)過(guò)程方法與ISO/TS16949:20092質(zhì)量管理體系要求的種類(lèi)產(chǎn)品要求職能特殊要求行業(yè)特殊要求ISO9001:2000TS16949、QS、TL、AS顧客特殊要求組織現(xiàn)有的體系標(biāo)準(zhǔn)3TS推行目前的普遍問(wèn)題來(lái)自認(rèn)證公司1、沒(méi)有采用過(guò)程化方法建立體系；

4TS16949中的質(zhì)量質(zhì)量的定義:狹義的定義：質(zhì)量（Quality）：產(chǎn)品、體系、或過(guò)程的一組固有特性滿足顧客

和其他相關(guān)方要求的能力。注：“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來(lái)形容。注：要求包括明示的和隱含的要求明示的：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)要求、合同等隱含的：用戶期望廣義的定義：質(zhì)量（Quality）：公司全面管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如：供方的控制、成本、顧客滿意度、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期、生產(chǎn)周期、庫(kù)存周轉(zhuǎn)頻次等。很多長(zhǎng)久總和才是質(zhì)量5質(zhì)量的6個(gè)特性：1、針對(duì)性；2、標(biāo)準(zhǔn)性：質(zhì)量離不開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)；3、過(guò)程性（綜合反映）；4、動(dòng)態(tài)性（時(shí)效性）；5、適用性；6、全面性：不是顧客滿意了就是好的產(chǎn)品。TS16949中的質(zhì)量6過(guò)程方法與ISO/TS169497ISO9001:2000/8質(zhì)量管理體系模式圖：顧客要求管理職責(zé)測(cè)量、分析、改進(jìn)資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)顧客滿意產(chǎn)品質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)過(guò)程方法8觀念的轉(zhuǎn)變以任務(wù)為中心，職能管理為導(dǎo)向！以過(guò)程為中心，顧客滿意為導(dǎo)向！9PDCA的方法可適用于所有的過(guò)程P（計(jì)劃）：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過(guò)程；D（執(zhí)行）：實(shí)施過(guò)程；C（檢查）：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)測(cè)和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果；A（行動(dòng)）：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過(guò)程績(jī)效。10過(guò)程方法

(ProcessApproach)11什么是過(guò)程(process)簡(jiǎn)單的過(guò)程定義：

一個(gè)過(guò)程的兩端，有一個(gè)開(kāi)始和一個(gè)結(jié)束。輸入顧客有需要輸出顧客意識(shí)到產(chǎn)品過(guò)程12什么是過(guò)程(process)為使組織有效和高效地運(yùn)作，必須識(shí)別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。通過(guò)使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)可視為過(guò)程(process)。通常一個(gè)過(guò)程(process)的輸出可直接地成為下一過(guò)程(process)的輸入。過(guò)程1過(guò)程2輸入輸出/輸入輸出13過(guò)程方法(processapproach)組織內(nèi)各過(guò)程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過(guò)程的識(shí)別和相互作用及其管理，可稱(chēng)之為“過(guò)程方法”。過(guò)程方法的優(yōu)點(diǎn)是對(duì)過(guò)程的系統(tǒng)中單個(gè)過(guò)程的聯(lián)系，以及過(guò)程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)的控制。14過(guò)程方法(processapproach)過(guò)程方法在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用時(shí)，強(qiáng)調(diào)以下方面的重要性：理解并滿足要求需要從增值的角度考慮過(guò)程獲得過(guò)程績(jī)效和有效性的結(jié)果基于客觀的測(cè)量，持續(xù)改進(jìn)過(guò)程15過(guò)程方法的特征一個(gè)過(guò)程可以通過(guò)一連串獨(dú)立的、相互協(xié)調(diào)的特性識(shí)別出來(lái)。對(duì)有效實(shí)施質(zhì)量管理，過(guò)程有以下六個(gè)特征。一個(gè)過(guò)程所有者存在這個(gè)過(guò)程被定義這個(gè)過(guò)程被文件化過(guò)程之間的連接被建立這個(gè)過(guò)程被監(jiān)控和改進(jìn)記錄并維持16對(duì)每一個(gè)過(guò)程評(píng)價(jià)（4個(gè)基本問(wèn)題）過(guò)程是否予以識(shí)別和適當(dāng)確定？職責(zé)是否予以分配？程序是否被實(shí)施和保持？在實(shí)現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過(guò)程是否有效？17過(guò)程的分類(lèi)過(guò)程顧客導(dǎo)向過(guò)程支持性過(guò)程管理過(guò)程輸入與輸出都和顧客有關(guān)的過(guò)程.即關(guān)鍵過(guò)程核心的或附加價(jià)值的過(guò)程，或是提供價(jià)值的產(chǎn)品/服務(wù)的重要活動(dòng)，參見(jiàn)（COP清單）每一個(gè)關(guān)鍵過(guò)程都會(huì)有一個(gè)或多個(gè)的支持性補(bǔ)充,大致都有內(nèi)部的顧客和供方.提供主要資源或能力以使主要過(guò)程能執(zhí)行過(guò)程用來(lái)衡量、評(píng)價(jià)主要過(guò)程/支援過(guò)程的有效性和效率，組織策劃將顧客要求轉(zhuǎn)化為組織衡量的目標(biāo)和指標(biāo)。對(duì)組織或質(zhì)量管理體系管理的過(guò)程.CustomerOrientedProcesses(COPs)SupportProcesses(SPs)ManagementOrientedProcesses(MOPs)18過(guò)程方法(processapproach)將組織的過(guò)程導(dǎo)向顧客(Customer)組織顧客顧客需求組織顧客顧客需求19顧客導(dǎo)向的過(guò)程—章魚(yú)圖(octopusmodel)10987654321組織Organization過(guò)程Process輸入Input輸出Output顧客Customer20汽車(chē)行業(yè)的10個(gè)典型的顧客導(dǎo)向的過(guò)程市場(chǎng)分析/顧客需求投標(biāo)訂單/要求產(chǎn)品和過(guò)程設(shè)計(jì)產(chǎn)品和過(guò)程驗(yàn)證/確認(rèn)產(chǎn)品生產(chǎn)交付付款客戶投訴售后服務(wù)/服務(wù)反饋21以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理模式反映了在規(guī)定輸入要求時(shí)，顧客起著重要作用。對(duì)顧客滿意的測(cè)量，要求對(duì)顧客有關(guān)組織是否已滿足其要求的感受的信息進(jìn)行評(píng)價(jià)。該模式雖覆蓋了標(biāo)準(zhǔn)的所有要求，但卻未詳細(xì)地反映各過(guò)程。22核心過(guò)程

CoreProcesses管理過(guò)程

Management

Processes支持過(guò)程

SupportProcesses23設(shè)計(jì)生產(chǎn)策劃采購(gòu)生產(chǎn)服務(wù)交付人力策劃目標(biāo)管理財(cái)務(wù)策劃質(zhì)保設(shè)備維護(hù)信息管理24過(guò)程定位圖市場(chǎng)調(diào)查和合同評(píng)審產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程顧客溝通APQPPPAP過(guò)程和產(chǎn)品監(jiān)控配料混煉下料沖壓電鍍表面處理硫化焊接修邊包裝交付顧客滿意采購(gòu)設(shè)備維護(hù)人員培訓(xùn)標(biāo)識(shí)和可追溯性供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)和開(kāi)發(fā)投資管理工裝控制過(guò)程評(píng)估變更控制測(cè)量?jī)x器控制實(shí)驗(yàn)室控制進(jìn)貨質(zhì)量控制糾正和預(yù)防措施內(nèi)部審核持續(xù)改進(jìn)員工滿意不合格品控制文件控制記錄控制管理評(píng)審質(zhì)量成本經(jīng)營(yíng)計(jì)劃質(zhì)量體系策劃劃支持過(guò)程管理過(guò)程25過(guò)程分析“烏龜圖”過(guò)程1如何做？（方法/程序/技術(shù)）2輸入6輸出7使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？（測(cè)量/評(píng)估）5使用什么方式？（材料/設(shè)備）3由誰(shuí)進(jìn)行？（能力/技巧/培訓(xùn)）426應(yīng)用什么？該過(guò)程需要什么材料、設(shè)備和其他資源工廠、機(jī)器、過(guò)程裝備（6.3）工裝（）維護(hù)/維修資源（）包裝/標(biāo)識(shí)（）車(chē)間清潔（）顧客財(cái)產(chǎn)（）過(guò)程中材料的運(yùn)輸設(shè)備（6.3）過(guò)程中需要的原材料（7.4）由誰(shuí)實(shí)施？誰(shuí)是過(guò)程的所有者？誰(shuí)應(yīng)用這些資源？以及誰(shuí)來(lái)幫助實(shí)施這些過(guò)程？職責(zé)和授權(quán)（）能力準(zhǔn)則（）上崗/培訓(xùn)（）培訓(xùn)有效性（）SPC意識(shí)（）人身安全（）對(duì)方針/目標(biāo)的理解（）誰(shuí)來(lái)幫助？IT人力資源后勤銷(xiāo)售質(zhì)量維修人員輸入過(guò)程的顧客需求是什么？達(dá)到這些需求有什么要求？產(chǎn)品需要按照以下要求來(lái)生產(chǎn)：顧客時(shí)間計(jì)劃（）顧客要求（）法律/法規(guī)要求（）QMS對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的要求（4.1）方法過(guò)程如何受控制？包括應(yīng)用程序書(shū)、工作指導(dǎo)書(shū)和方法？過(guò)程的支持過(guò)程有哪些？控制計(jì)劃（）作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（）預(yù)防/預(yù)見(jiàn)性維護(hù)（）SPC應(yīng)用（）流程圖/布局（）不合格品控制（8.3）配送過(guò)程（）應(yīng)急計(jì)劃（）文件控制/記錄（）變更控制（）輸出達(dá)到顧客要求已生產(chǎn)達(dá)到滿足顧客要求的產(chǎn)品（）；并符合輸入的產(chǎn)品特定要求包括時(shí)間（）支持過(guò)程電腦/設(shè)備支持；培訓(xùn)；采購(gòu)；檢驗(yàn)；預(yù)防性和預(yù)測(cè)性維護(hù)；資源提供；評(píng)估/測(cè)量結(jié)果是什么？過(guò)程的產(chǎn)品和過(guò)程有效性/效率的測(cè)量/分析數(shù)據(jù)分析（）顧客滿意度（）其他的組織目標(biāo)（）維修目標(biāo)的設(shè)備開(kāi)機(jī)和停機(jī)時(shí)間）過(guò)程能力（）不良成本（）過(guò)程所貢獻(xiàn)的持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)（8.5）過(guò)程相關(guān)的審核結(jié)果（）分析的過(guò)程生產(chǎn)過(guò)程27過(guò)程清單28汽車(chē)業(yè)的核心工具ISO/TS16949：2009中的要求29TS與APQP的連結(jié)查找TS16949標(biāo)準(zhǔn)找出與APQP相關(guān)的要求小組反饋30在TS16949中與APQP的連結(jié)7.1注7.1.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃-補(bǔ)充顧客指定的特殊特性多方論證方法7.3.2設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入注：本要求中包括特殊特性（見(jiàn)）特殊特性設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出-補(bǔ)充制造過(guò)程設(shè)計(jì)輸出樣件計(jì)劃控制計(jì)劃31在TS16949中與FMEA的連結(jié)查找TS16949標(biāo)準(zhǔn)找出與FMEA相關(guān)的要求小組反饋32在TS16949中與FMEA的連結(jié)0.5目標(biāo)4.2.3.1工程規(guī)范7.3.1.1多方論證方法7.3.2.3特殊特性7.3.3.1產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸出7.3.3.2制造過(guò)程設(shè)計(jì)輸出7.5.1.1控制計(jì)劃33在TS16949中與統(tǒng)計(jì)技術(shù)的連結(jié)查找TS16949標(biāo)準(zhǔn)找出與統(tǒng)計(jì)技術(shù)相關(guān)的要求小組反饋34在TS16949中與統(tǒng)計(jì)技術(shù)的連結(jié)7.5.1.1控制計(jì)劃7.5.1.3作業(yè)準(zhǔn)備的驗(yàn)證7.6.1測(cè)量系統(tǒng)分析8.1.1統(tǒng)計(jì)工具的識(shí)別8.1.2基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)概念的知識(shí)8.2.3.1制造過(guò)程的監(jiān)控和測(cè)量8.5.1.2制造過(guò)程改進(jìn)35在TS16949中與MSA的連結(jié)查找TS16949標(biāo)準(zhǔn)找出與MSA相關(guān)的要求小組反饋36在TS16949中與MSA的連結(jié)7.6.1測(cè)量系統(tǒng)分析37在TS16949中與PPAP的連結(jié)查找TS16949標(biāo)準(zhǔn)找出與PPAP相關(guān)的要求小組反饋38在TS1