如何通過(guò)考核提高度假村人員工作積極性

如何通過(guò)考核提高度假村人員工作積極性近年來(lái)，隨著旅游行業(yè)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的旅游度假村紛紛推陳出新，吸引游客，取得了可觀的營(yíng)收。然而，在經(jīng)營(yíng)吸引游客的同時(shí)，管理方面也是不容忽視的一環(huán)。對(duì)于文旅行業(yè)來(lái)說(shuō)，季節(jié)性差異明顯，忙閑不均是其顯著特點(diǎn)，因此在繁忙的旅游旺季，后臺(tái)職能部門(mén)臨時(shí)支持一線崗位能夠有效解決一定程度上人手不足的問(wèn)題。但是我們通過(guò)調(diào)研多家文旅企業(yè)發(fā)現(xiàn)，許多度假村在管理方面缺乏轉(zhuǎn)型意識(shí)，職能部門(mén)缺乏危機(jī)感，工作不夠主動(dòng)積極，創(chuàng)新意識(shí)和服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。這主要源于缺乏健全的績(jī)效管理體系，崗位考核、領(lǐng)導(dǎo)定性評(píng)價(jià)仍然是主導(dǎo)的方式，導(dǎo)致員工普遍認(rèn)為工作干多干少、干好干壞都影響不大，績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)與考核掛鉤的程度不夠高，員工缺乏動(dòng)力和積極性等。針對(duì)這些問(wèn)題，如何設(shè)計(jì)科學(xué)、有效的績(jī)效考核體系，實(shí)現(xiàn)自上而下傳導(dǎo)壓力，提高員工主動(dòng)創(chuàng)收的積極性和動(dòng)力呢？華恒智信給出如下建議。一、引入角色定位考核法，對(duì)員工的支持工作進(jìn)行評(píng)價(jià)由于職能部門(mén)員工做的大多是事務(wù)性的工作，量化指標(biāo)較困難，結(jié)合目前大家做的工作內(nèi)容，華恒智信將職能部門(mén)的工作內(nèi)容劃分為多個(gè)類型，包括：重點(diǎn)類工作、日常類工作、臨時(shí)類工作。而在重點(diǎn)工作開(kāi)展中，往往需要一個(gè)部門(mén)一起完成，一些日常工作也采取AB角的方式。而傳統(tǒng)的崗位考核方式，無(wú)法體現(xiàn)這樣的協(xié)作性工作，因此，華恒智信建議引入角色定位考核法。與以往的考核方法不同的是，角色定位考核法是針對(duì)多人協(xié)作的同一件工作中，每個(gè)人擔(dān)任的角色、分工不同，進(jìn)行考核。按照每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中承擔(dān)的不同角色進(jìn)行考核，能夠清楚每個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)價(jià)值是否達(dá)到要求，體現(xiàn)員工能力的高低，在權(quán)重上有所區(qū)分。在對(duì)人員的評(píng)價(jià)方面，可以繼續(xù)保持各個(gè)景區(qū)傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)方法，比如“德、能、勤、績(jī)、廉”的評(píng)價(jià)方法。兩種考核方法作為補(bǔ)充，能夠避免在考核結(jié)果上無(wú)法評(píng)價(jià)員工協(xié)作類工作的問(wèn)題。角色定位分工表完善日常工作記錄，引入一線部門(mén)對(duì)職能部門(mén)的評(píng)價(jià)機(jī)制針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)定性打分不夠客觀的問(wèn)題，華恒智信建議完善員工在日常工作中的工作記錄，開(kāi)展關(guān)鍵工作事項(xiàng)的頻次記錄，比如辦公室部門(mén)撰寫(xiě)了幾篇旅游服務(wù)業(yè)的政策報(bào)告，開(kāi)展了幾次旅游服務(wù)業(yè)相關(guān)會(huì)議活動(dòng)，即使領(lǐng)導(dǎo)無(wú)法了解到每個(gè)員工的工作表現(xiàn)，但是通過(guò)關(guān)鍵工作的頻次記錄，領(lǐng)導(dǎo)可以了解該員工的實(shí)際工作情況，在考核打分時(shí)分?jǐn)?shù)自然會(huì)有所偏重，減少一定的主觀性打分問(wèn)題。由于職能部門(mén)的定位以“管控+服務(wù)”為特點(diǎn)，華恒智信建議根據(jù)這兩個(gè)維度分別開(kāi)展評(píng)價(jià)。對(duì)管控方面，要求職能部門(mén)對(duì)度假村的安全衛(wèi)生問(wèn)題、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題、服務(wù)滿意度問(wèn)題進(jìn)行管控，比如安全事故發(fā)生次數(shù)、旅客投訴數(shù)量、與旅客發(fā)生矛盾爭(zhēng)議事件次數(shù)、消防安全設(shè)備是否齊全等硬性指標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)估。在服務(wù)方面，主要是要求職能部門(mén)指導(dǎo)各一線部門(mén)，使一線部門(mén)能夠提高服務(wù)質(zhì)量，指導(dǎo)服務(wù)相關(guān)問(wèn)題，比如上級(jí)通知有關(guān)旅游服務(wù)業(yè)的相關(guān)政策，職能部門(mén)是否及時(shí)幫助各一線部門(mén)進(jìn)行解釋說(shuō)明，遇到問(wèn)題是否能夠進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，但是之前職能部門(mén)的服務(wù)方面是有缺失的，忽視了對(duì)一線部門(mén)的管理，職責(zé)方面發(fā)揮的不到位，在上級(jí)單位來(lái)文、下達(dá)要求時(shí)只是發(fā)揮“二傳手”的作用，沒(méi)有服務(wù)意識(shí)，因此，華恒智信建議引入一線部門(mén)對(duì)職能部門(mén)的評(píng)價(jià)機(jī)制，完善職能部門(mén)發(fā)揮服務(wù)的作用。三、通過(guò)其他管理手段對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，提高積極性針對(duì)考核結(jié)果很難拉開(kāi)差距，影響幅度比較小，無(wú)法引起員工重視的問(wèn)題。華恒智信提出，除了將考核對(duì)接獎(jiǎng)金以外，還需要將考核對(duì)接其他管理手段進(jìn)行激勵(lì)員工，比如對(duì)表現(xiàn)好的員工提供職位晉升機(jī)會(huì)，對(duì)績(jī)效成績(jī)低的員工進(jìn)行培訓(xùn)，以此來(lái)提高員工的工作技能和工作素質(zhì)。通過(guò)其他管理手段對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，提高員工對(duì)績(jī)效考核的重視度，進(jìn)而提高員工工作積極性和創(chuàng)造性。華恒智信專家組在長(zhǎng)期開(kāi)展人力資源咨詢工作的過(guò)程中，經(jīng)過(guò)扎