第2章 管理信息系統(tǒng)概論

第2章管理信息系統(tǒng)概論第1節(jié)管理信息系統(tǒng)的概念第2節(jié)管理信息系統(tǒng)與環(huán)境第3節(jié)管理信息系統(tǒng)的分類第4節(jié)物料需求計(jì)劃和制造資源計(jì)劃第5節(jié)企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）2024/2/26第1節(jié)管理信息系統(tǒng)的概念管理信息系統(tǒng)的定義管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)與其他學(xué)科的關(guān)系2024/2/26起源與發(fā)展20世紀(jì)30年代70年代90年代概念起源代表性人物有柏德和西蒙較完整的定義出現(xiàn)代表人物有肯尼萬(wàn)和戴維斯環(huán)境技術(shù)變化促進(jìn)了對(duì)其定義的爭(zhēng)議和完善2024/2/26有代表性的幾個(gè)定義1、WalterT.Kennevan（1970年瓦爾特·肯尼萬(wàn)）

的定義：以書面或口頭的形式，在合適的時(shí)間向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過(guò)去的、現(xiàn)在的、預(yù)測(cè)未來(lái)的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進(jìn)行決策。2、GordonB.Davis（1985年高登·戴維斯）的定義：

管理信息系統(tǒng)是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、人工規(guī)程、管理和決策模型以及數(shù)據(jù)庫(kù)，為組織的作業(yè)、管理和決策職能提供信息的綜合性的人-機(jī)系統(tǒng)。2024/2/263、薛華成教授的定義：

管理信息系統(tǒng)是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、存儲(chǔ)、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。它能實(shí)測(cè)企業(yè)的各種運(yùn)行情況；利用過(guò)去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)；從全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策；利用信息控制企業(yè)的行為；幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)劃目標(biāo)?！?。4、ISO的定義：

管理信息系統(tǒng)是運(yùn)用系統(tǒng)管理的理論和方法，以計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)和信息處理技術(shù)為工具和手段，具有對(duì)信息進(jìn)行加工處理、存儲(chǔ)和傳遞等功能，同時(shí)具有預(yù)測(cè)、控制、組織和決策等功能的人-機(jī)系統(tǒng)。2024/2/26綜上所述，可作如下定義

管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)、利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。2024/2/26管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程成本核算制造資源計(jì)劃MRPII銷售物料需求計(jì)劃MRPI財(cái)務(wù)1965197019801980197519901975人事帳務(wù)19952000價(jià)值鏈供應(yīng)鏈(制造企業(yè))需求鏈(零售企業(yè))2024/2/26管理信息系統(tǒng)的概念圖高級(jí)管理人員（決策、計(jì)劃）中級(jí)管理人員（控制、決策）知識(shí)工作系統(tǒng)職能人員經(jīng)理支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)市場(chǎng)子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)財(cái)務(wù)子系統(tǒng)其它子系統(tǒng)中央數(shù)據(jù)庫(kù)管理信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)2024/2/26管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)管理信息系統(tǒng)是一個(gè)綜合系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)

用來(lái)解決組織所面臨問(wèn)題的系統(tǒng)以數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)處理為基礎(chǔ)的系統(tǒng)給管理活動(dòng)的各個(gè)層次提供信息的系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)

生命周期管理信息系統(tǒng)三要素：①系統(tǒng)的觀點(diǎn)②數(shù)學(xué)的方法③信息技術(shù)的應(yīng)用2024/2/26管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)概念結(jié)構(gòu)1層次結(jié)構(gòu)2功能結(jié)構(gòu)3綜合結(jié)構(gòu)4物理結(jié)構(gòu)52024/2/26概念結(jié)構(gòu)信息管理者信息處理器信息源信息用戶2024/2/26層次結(jié)構(gòu)2024/2/26功能結(jié)構(gòu)2024/2/26從業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)看功能結(jié)構(gòu)企業(yè)管理信息系統(tǒng)行政子系統(tǒng)研發(fā)子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)營(yíng)銷子系統(tǒng)財(cái)務(wù)子系統(tǒng)人事子系統(tǒng)物流子系統(tǒng)2024/2/26綜合結(jié)構(gòu)橫向綜合：同一管理層次的各種職能綜合在一起。縱向綜合：把不同層次的管理業(yè)務(wù)按職能綜合起來(lái)。綜合結(jié)構(gòu)（縱橫綜合）：這是一個(gè)完全一體化的系統(tǒng)，能夠做到信息集中統(tǒng)一，程序模塊共享，各子系統(tǒng)功能無(wú)縫集成。2024/2/262024/2/26物理結(jié)構(gòu)：集中式2024/2/26物理結(jié)構(gòu)：分布-集中式2024/2/26物理結(jié)構(gòu)：分布式2024/2/26管理信息系統(tǒng)與其他學(xué)科的關(guān)系相關(guān)學(xué)科相關(guān)內(nèi)容計(jì)算機(jī)系統(tǒng)科學(xué)計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，等。管理學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)、市場(chǎng)學(xué)、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、物資管理、人事管理，等。運(yùn)籌學(xué)規(guī)劃論、存儲(chǔ)論、排隊(duì)論、決策分析、PERT等。系統(tǒng)工程MIS戰(zhàn)略規(guī)劃、MIS系統(tǒng)分析及系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)評(píng)價(jià)、系統(tǒng)仿真，等。行為科學(xué)人處理信息的特點(diǎn)、MIS與人的關(guān)系、MIS對(duì)企業(yè)的影響、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的組織與管理，等。2024/2/26理論觀點(diǎn)要求手段算法思想方法信息論行為科學(xué)控制論系統(tǒng)論哲學(xué)管理科學(xué)數(shù)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)信息技術(shù)（計(jì)算機(jī)、通訊等）管理信息系統(tǒng)2024/2/26知識(shí)結(jié)構(gòu)社會(huì)、人文等基礎(chǔ)組織管理一般組織理論現(xiàn)代管理技術(shù)實(shí)施基礎(chǔ)……信息技術(shù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)通信技術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)……系統(tǒng)工程系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施……2024/2/26計(jì)算機(jī)科學(xué)與管理信息系統(tǒng)裝配線穿孔卡早期計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)通信技術(shù)微計(jì)算機(jī)多媒體人工管理穿孔卡設(shè)備第一臺(tái)計(jì)算機(jī)記帳機(jī)單機(jī)用于管理獨(dú)立計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用軟件計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、顯示終端分布式數(shù)據(jù)處理，生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化Internet,EDI,EMS,CSCW管理信息系統(tǒng)階段Intranet集成生產(chǎn)系統(tǒng)192919461954195880年代2024/2/26第2節(jié)管理信息系統(tǒng)與環(huán)境生產(chǎn)過(guò)程的特征組織規(guī)模管理的規(guī)范化程度組織的系統(tǒng)性2024/2/26第3節(jié)管理信息系統(tǒng)的類型EXECUTIVESUPPORTSYSTEMS(ESS)MANAGEMENT

INFORMATION

SYSTEMS(MIS)DECISIONSUPPORTSYSTEMS(DSS)KNOWLEDGEWORKSYSTEMS(KWS)OFFICEAUTOMATIONSYSTEMS(OAS)TRANSACTIONPROCESSINGSYSTEMS(TPS)

主管支持系統(tǒng)

ESS管理信息系統(tǒng)

MIS決策支持系統(tǒng)

DSS知識(shí)工作系統(tǒng)

KWS和OAS業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)

TPS2024/2/26TPS和MISTPS：處理和記錄企業(yè)經(jīng)營(yíng)所必須的日常業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，為組織的操作層次服務(wù)。MIS：著重研究信息系統(tǒng)在企業(yè)和管理中的使用情況，也指向組織提供中級(jí)管理層的日常業(yè)績(jī)報(bào)告的信息系統(tǒng)。2024/2/26二者簡(jiǎn)單比較MISTPS為各管理層提供信息僅僅為基層處理事務(wù)數(shù)據(jù)使用戶隨時(shí)能得到及時(shí)的信息只是定期輸出可提供信息的報(bào)表涉及各個(gè)職能部門，涉及綜合職能僅僅面向單一職能操作有一定的靈活性沒(méi)有靈活性面向信息、以生成有用信息為核心面向數(shù)據(jù)、以處理數(shù)據(jù)為核心處理綜合性，帶有指標(biāo)、趨勢(shì)性的信息處理詳盡的數(shù)據(jù)2024/2/26DSS：組織中處于管理層次的信息系統(tǒng)，用復(fù)雜的分析模型或數(shù)據(jù)分析工具對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，支持半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化的決策制定。ESS：在一個(gè)組織戰(zhàn)略層中通過(guò)采用先進(jìn)的圖形和通信來(lái)進(jìn)行非結(jié)構(gòu)化決策制定的信息系統(tǒng)。2024/2/26TPS、MIS、DSS和ESS之間關(guān)系總結(jié)區(qū)別TPS：運(yùn)行人員及監(jiān)督人員用于輸入事務(wù)、事件，排序、列表、合并更新，輸出詳細(xì)報(bào)告、列表及總結(jié)等。MIS：中層管理人員用于輸入概括性事務(wù)數(shù)據(jù)及簡(jiǎn)單模型，處理例行報(bào)表。DSS：運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)、知識(shí)庫(kù)、對(duì)話庫(kù)和圖形庫(kù)等信息技術(shù)，支持領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策。DSS系統(tǒng)主要是解決非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題。ESS：在一個(gè)組織戰(zhàn)略層中通過(guò)采用先進(jìn)的圖形和通信來(lái)進(jìn)行非結(jié)構(gòu)化決策制定的信息系統(tǒng)。2024/2/26聯(lián)系TPS直接與外界進(jìn)行最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)交換，是企業(yè)內(nèi)基本運(yùn)行數(shù)據(jù)的直接輸入；MIS是在事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)的基礎(chǔ)上發(fā)展建立起來(lái)的，組織中其他系統(tǒng)的主要數(shù)據(jù)來(lái)源；DSS是比MIS系統(tǒng)更高一層的系統(tǒng)。DSS基于下層信息系統(tǒng)的信息來(lái)源進(jìn)行輔助決策。ESS主要是用在規(guī)模龐大的組織中，專門為企業(yè)的主管或者經(jīng)理設(shè)計(jì)的，集中于某些特定的問(wèn)題，描述總結(jié)性的報(bào)告。2024/2/26第4節(jié)物料需求計(jì)劃和制造資源計(jì)劃物料需求計(jì)劃(MRP)系統(tǒng)是在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的原理，根據(jù)產(chǎn)品在結(jié)構(gòu)上的各層次物料的數(shù)量和從屬關(guān)系，以每個(gè)物料為計(jì)劃對(duì)象，以完工日期為時(shí)間基準(zhǔn)，進(jìn)行計(jì)劃的倒排，并按提前期的長(zhǎng)短來(lái)區(qū)分各個(gè)物料下達(dá)計(jì)劃時(shí)間的先后次序。這樣可以使物料及時(shí)配齊，而又能減少庫(kù)存。2024/2/26物料的需求取決于產(chǎn)品的需求量2024/2/26MRP基本結(jié)構(gòu)2024/2/26制造資源計(jì)劃MRPIIMRPII是廣泛應(yīng)用于制造業(yè)的一種管理思想和模式；美國(guó)管理專家?jiàn)W列弗.懷特（OliverW.Wight）在MRP基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)；由于MRPII正確反映了企業(yè)生產(chǎn)中人、財(cái)、物等要素和產(chǎn)、供、銷等管理活動(dòng)的內(nèi)在邏輯聯(lián)系，能夠有效地組織企業(yè)的所有資源進(jìn)行生產(chǎn)，因而獲得了廣泛的應(yīng)用；近20年來(lái)，國(guó)外已有數(shù)萬(wàn)個(gè)企業(yè)建立并運(yùn)行了MRPⅡ系統(tǒng)，我國(guó)開(kāi)發(fā)應(yīng)用MRPⅡ的單位也已有數(shù)百家，并形成了有中國(guó)特色的MRPⅡ產(chǎn)品；2024/2/26基本思想基于企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定生產(chǎn)計(jì)劃；圍繞物料轉(zhuǎn)化組織制造資源；按需按時(shí)生產(chǎn)；2024/2/26MRPII的構(gòu)成2024/2/26MRPII的工作原理2024/2/26MRPII實(shí)現(xiàn)了物流、信息流、資金流的同步；生產(chǎn)計(jì)劃能夠更好地體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；涉及整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各種資源優(yōu)化；以計(jì)劃驅(qū)動(dòng)“推”式的集中控制；2024/2/26第5節(jié)企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）ERP系統(tǒng)概念的提出ERP的功能結(jié)構(gòu)ERP的發(fā)展過(guò)程ERP的作用ERP與MIS差異如何保證ERP實(shí)施成功2024/2/26ERP系統(tǒng)概念的提出MRPII始終局限于企業(yè)內(nèi)部，在決策支持上主要集中在結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題；80年代主要面向企業(yè)內(nèi)部資源全面管理的思想隨之逐步發(fā)展成為怎樣有效利用和管理整體資源的思想；90年代初（1993）美國(guó)加特納公司（GartnerGroupInc）首先提出了ERP概念；90年代以來(lái)，MRPⅡ逐漸發(fā)展成為新一代的企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（EnterpriseResource

Planning，ERP）；ERP/MRPII的供應(yīng)商主要有SAP、ORACLE、BAAN和Peoplesoft幾家大公司，其中尤以SAP公司的SAPR/3風(fēng)頭為盛；2024/2/26定義基于企業(yè)供應(yīng)鏈管理思想，采用面向業(yè)務(wù)流程的方法，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)，以計(jì)劃為主線，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)整個(gè)資源綜合管理的一種現(xiàn)代管理理念。2024/2/26ERP的功能結(jié)構(gòu)2024/2/26ERP的發(fā)展過(guò)程2024/2/26ERP的作用2024/2/26ERP不是“萬(wàn)能藥”產(chǎn)品、工藝技術(shù)落后；非管理問(wèn)題引起的企業(yè)虧損；管理本身存在嚴(yán)重問(wèn)題，希望ERP能夠解決；2024/2/26ERP與MIS的差異2024/2/26如何保證ERP項(xiàng)目成功軟件選型