福建開放大學(xué)《汽車營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》終結(jié)性考試復(fù)習(xí)題庫(kù)（附答案）

PAGEPAGE1福建開放大學(xué)《汽車營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》終結(jié)性考試復(fù)習(xí)題庫(kù)（附答案）一、單選題1.生產(chǎn)者在某一地區(qū)僅通過(guò)少數(shù)幾個(gè)精心挑選的中間商來(lái)分銷產(chǎn)品，這是（）分銷策略。A、選擇B、密集C、獨(dú)家答案：A2.哪種類型的客戶通常成交周期量長(zhǎng)（）。A、主導(dǎo)型客戶B、杜交型客戶C、分析型客戶D、個(gè)體客戶答案：C3.4s店的4個(gè)S分別代表的含義除整車銷售零、配件供應(yīng)、售后服務(wù)外，還包括（）。A、市場(chǎng)B、信息反饋C、營(yíng)銷答案：B4.在我國(guó)目前情況下，汽車工業(yè)的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者主要采取的是（）。A、進(jìn)攻策略B、防御策略C、跟隨策略答案：A5.在銷售過(guò)程中，以下哪種溝通方式起的作用最大（）。A、肢體語(yǔ)言B、說(shuō)話的內(nèi)容C、語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)D、以上都不是答案：B6.一般汽車的傳動(dòng)系主要是由離合器，（），萬(wàn)向節(jié)，傳動(dòng)軸。A、發(fā)動(dòng)機(jī)B、節(jié)氣門C、變速器D、起動(dòng)機(jī)答案：C7.汽車銷售商應(yīng)該以（）的名義代理汽車置換、租賃、貸款及牌照拍賣等方面的業(yè)務(wù)。A、本銷售公司B、客戶C、汽車制造商D、車主答案：A8.市場(chǎng)的三要素是（）。A、人口、時(shí)間、購(gòu)買力B、人口、購(gòu)買力、購(gòu)買欲望C、時(shí)間、空間、購(gòu)買力D、時(shí)間、地點(diǎn)、人口答案：B9.在馬斯洛的需要層次理論中，處于人的需要最低層的是（）。A、尊重的需要B、生存和生理的需要C、安全的需要D、安全的需要答案：C10.售后服務(wù)管理涉及內(nèi)容不包括（）。A、汽車裝飾管理B、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃與管理C、服務(wù)站的建設(shè)管理D、售后服務(wù)的信息管理答案：A11.服務(wù)產(chǎn)品的特征一般表現(xiàn)為（）。A、有形性B、可分離性C、差異性D、可儲(chǔ)存性答案：C12.促銷工作的目的是（）。A、溝通信息B、讓消費(fèi)者立即購(gòu)買C、刺激消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買行為答案：C13.一輛剩余年限為兩年的舊機(jī)動(dòng)車，經(jīng)預(yù)測(cè)得這兩年的預(yù)期收益為：第一年1.5萬(wàn)元，第二年為1.2萬(wàn)元，設(shè)折現(xiàn)率為15%，則用收益現(xiàn)值法估價(jià)值應(yīng)為：（）。A、2.7萬(wàn)元B、2.35萬(wàn)元C、2.21萬(wàn)元D、2.04萬(wàn)元答案：C14.奇瑞汽車公司與吉利汽車公司是（）。A、一般競(jìng)爭(zhēng)者B、欲望競(jìng)爭(zhēng)者C、品牌競(jìng)爭(zhēng)者答案：C15.世界汽車生產(chǎn)技術(shù)不斷創(chuàng)新，新型的環(huán)保技術(shù)，安全技術(shù)，電子技術(shù)，()將在汽車上得以廣泛應(yīng)用。A、節(jié)能技術(shù)B、機(jī)械技術(shù)C、遙控技術(shù)答案：A16.汽車營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)是：（）。A、一切以服務(wù)為宗旨B、建立汽車銷售企業(yè)的新形象C、高效率的實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)D、高效率的實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)答案：A17.以下屬于銷售人員必須具備的專業(yè)知識(shí)的是（）。A、用戶的相關(guān)知識(shí)B、維修檢測(cè)知識(shí)C、定期保養(yǎng)知識(shí)D、汽車行業(yè)的發(fā)展前景答案：D18.汽車銷售員的基本能力包括觀察能力、記憶能力、思維能力和（）。A、勸說(shuō)能力B、應(yīng)變能力C、語(yǔ)言能力答案：A19.SRS系統(tǒng)的氣囊爆開時(shí)間約為（）秒。A、0.03B、1C、0.3答案：A20.汽車企業(yè)與房地產(chǎn)企業(yè)是（）。A、一般競(jìng)爭(zhēng)者B、欲望競(jìng)爭(zhēng)者C、品牌競(jìng)爭(zhēng)者答案：B21.市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究對(duì)象是（）。A、市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)和及其規(guī)律B、市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)和及其規(guī)律C、市場(chǎng)營(yíng)銷管理D、市場(chǎng)促銷答案：A22.汽車銷售公關(guān)實(shí)際的選擇原則：求是原則、（）、深刻性原則、最大化原則。A、利益原則B、焦點(diǎn)原則C、最小化原則答案：B23.一般當(dāng)雙方談判達(dá)成協(xié)議，既可認(rèn)為是發(fā)生了（）。A、交換行為B、交易行為C、無(wú)法確定D、A+B答案：B24.決定汽車產(chǎn)品性價(jià)比的主要要素有產(chǎn)品技術(shù)性能、（）。A、產(chǎn)品質(zhì)量B、產(chǎn)品銷售價(jià)格C、產(chǎn)品外形答案：B25.汽車產(chǎn)業(yè)的主要內(nèi)涵的兩個(gè)核心領(lǐng)域是汽車制造領(lǐng)域和（）。A、汽車流通領(lǐng)域B、汽車服務(wù)領(lǐng)域C、汽車售后領(lǐng)域答案：A26.影響國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的社會(huì)文化環(huán)境不包括（）。A、風(fēng)俗習(xí)慣B、語(yǔ)言文字C、宗教信仰D、教育觀念答案：D27.為勝任銷售工作，銷售員應(yīng)具備的基本條件是（）。A、用職業(yè)的方法去開拓客戶，用公關(guān)的方式去接觸客戶B、具有豐富的專業(yè)知識(shí)，其中包括企業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、市場(chǎng)和用戶知識(shí)C、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，使用陳述、提問(wèn)、傾聽及行為語(yǔ)言完成銷售D、善于學(xué)習(xí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出適合個(gè)人風(fēng)格銷售規(guī)律答案：C28.以下屬于汽車銷售人員必須具備的專業(yè)知識(shí)是（）。A、維修檢測(cè)知識(shí)B、用戶的相關(guān)知識(shí)C、汽車發(fā)展前景D、定期保養(yǎng)知識(shí)答案：C29.在發(fā)動(dòng)機(jī)燃油噴射系統(tǒng)中，按噴油器數(shù)目分類可分為單點(diǎn)噴射、（）。A、順序噴射B、多點(diǎn)噴射C、分組噴射D、同時(shí)噴射答案：B30.以下車輛屬于混合動(dòng)力汽車的是（）。A、豐田卡羅拉B、豐田普銳斯C、豐田皇冠答案：B31.利用“快速掠取”策略適用于生命周期的（）。A、投入期階段B、成長(zhǎng)期階段C、衰亡期階段答案：A32.生產(chǎn)企業(yè)把產(chǎn)品批發(fā)給批發(fā)商或交給代理商，由他們?cè)俳唤o零售商，最后銷售給用戶。此類型屬于（）。A、Ⅰ型渠道B、Ⅱ型渠道C、Ⅲ型渠道D、Ⅳ型渠道答案：B33.以下選項(xiàng)，不屬于銷售人員職責(zé)的是（）。A、銷售產(chǎn)品，完成指標(biāo)B、收集信息，提供服務(wù)C、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，豐富產(chǎn)品知識(shí)D、溝通關(guān)系，樹立形象答案：C34.某企業(yè)故意將產(chǎn)品的價(jià)格尾數(shù)定為“9”，這是屬于（）定價(jià)策略。A、品牌B、折扣C、心理答案：C35.經(jīng)紀(jì)人和代理商的特征不包括（）。A、經(jīng)紀(jì)性B、受托性C、代理性D、中間性答案：C36.開拓客戶在功能上屬于（）。A、治標(biāo)B、治本C、難以確定D、推銷答案：A37.銷售員要使市場(chǎng)信息反饋工作（）。A、制度化、規(guī)范化B、制度化、經(jīng)?；疌、規(guī)范化、經(jīng)?；疍、制度化、系統(tǒng)化答案：B38.從零售店產(chǎn)品品種、數(shù)目看，汽車配件主要零售銷售形式（）、混合店、超級(jí)市場(chǎng)、分散銷售。A、專賣店B、私家店C、發(fā)展的客戶答案：A39.汽車市場(chǎng)有效細(xì)分的條件是（）、可衡量性、可進(jìn)入性、時(shí)效性。A、反饋性B、匿名性C、差異性答案：C40.“豐田價(jià)值論”認(rèn)為，銷售人應(yīng)該從以下產(chǎn)品性價(jià)比、（）、汽車使用成本。A、汽車品牌B、汽車服務(wù)領(lǐng)域C、汽車殘值答案：C41.現(xiàn)代汽車營(yíng)銷的理念是：（）A、銷售員是銷售過(guò)程中的主體，是聯(lián)系企業(yè)與顧客的紐帶B、用適當(dāng)?shù)姆椒ê图记?，在滿足企業(yè)需求的同時(shí)，更好地滿足客戶的需求C、建立良好的個(gè)人、企業(yè)、商品形象，注重長(zhǎng)期效益D、保持與顧客的聯(lián)系，提供盡善盡美的售后服務(wù)答案：B42.汽車產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)與消費(fèi)者市場(chǎng)有明顯的差別，其中表現(xiàn)為（）。A、前者客戶數(shù)量大，后者客戶數(shù)量小B、前者為非專家型購(gòu)買，后者為專家型購(gòu)買C、前者需求彈性小，后者需求彈性大D、前者市場(chǎng)波動(dòng)小，后者市場(chǎng)波動(dòng)大答案：D43.汽車銷售員的應(yīng)具備的營(yíng)銷基本知識(shí)包括市場(chǎng)營(yíng)銷的基本知識(shí)、（）、法律知識(shí)。A、物理專業(yè)知識(shí)B、語(yǔ)言文字知識(shí)C、消費(fèi)者知識(shí)答案：C44.以下哪種決策過(guò)程中，客戶在“有購(gòu)買意識(shí)”轉(zhuǎn)變到“想要購(gòu)買”的過(guò)程中，主要考慮的是：（）。A、是否滿意B、選擇方案C、設(shè)定購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)D、需求答案：B45.汽車營(yíng)銷學(xué)研究的方法不包括（）。A、產(chǎn)品法B、職能法C、實(shí)驗(yàn)法D、決策法答案：C46.汽車的誕生日是（）。A、1886年1月29日B、1868年1月28日C、1885年1月29日D、1885年1月28日答案：A47.市場(chǎng)細(xì)分在本質(zhì)上是按照（）進(jìn)行的。A、購(gòu)買力差別B、需求差別C、個(gè)性差別答案：B48.汽車整車銷售的主要形式是（）。A、經(jīng)銷商B、代理商C、特約經(jīng)銷商答案：C49.按照新規(guī)定，國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)管委員會(huì)（簡(jiǎn)稱認(rèn)監(jiān)委）對(duì)“3C”認(rèn)證開始實(shí)施執(zhí)法監(jiān)督的時(shí)間是（）。A、12/31/2003B、8/30/2002C、1/1/2002D、8/1/2003答案：D50.生命周期成熟期階段的營(yíng)銷特點(diǎn)是（）。A、提高市場(chǎng)占有率B、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品更新?lián)Q代C、建立知名度D、爭(zhēng)取利潤(rùn)最大化答案：D51.引起注意；產(chǎn)生興趣；產(chǎn)生聯(lián)想；（）；比較產(chǎn)品；下決心購(gòu)買是顧客購(gòu)買心理的六個(gè)階段。A、激起欲望B、拜訪客戶C、贈(zèng)送紀(jì)念品D、提供咨詢答案：A52.以總結(jié)產(chǎn)品特點(diǎn)的主要優(yōu)勢(shì)及其給目標(biāo)顧客帶來(lái)好處來(lái)結(jié)束產(chǎn)品的介紹叫（）。A、小點(diǎn)促進(jìn)性成交B、贊揚(yáng)性成交C、供應(yīng)壓力性成交D、利益總結(jié)型成交答案：D53.汽車產(chǎn)品的核心屬性（）。A、實(shí)質(zhì)產(chǎn)品B、期望產(chǎn)品C、形式產(chǎn)品答案：A54.新車上牌時(shí)，若車主為企業(yè)，則必須攜帶企業(yè)代碼證原件，汽車銷售公司代辦服務(wù)時(shí)，首先必須查看企業(yè)代碼證的（）。A、頒發(fā)單位B、機(jī)構(gòu)類型C、代碼號(hào)D、有效期答案：C55.享受無(wú)賠款優(yōu)待應(yīng)具備的條件有：保險(xiǎn)期滿前辦理續(xù)保、（）、保險(xiǎn)期內(nèi)無(wú)賠款。A、保險(xiǎn)期內(nèi)車主無(wú)違章B、續(xù)保期所保的險(xiǎn)種不少于現(xiàn)有保險(xiǎn)期內(nèi)的險(xiǎn)種C、保險(xiǎn)期限滿一年D、無(wú)賠款優(yōu)待是以扣減保險(xiǎn)費(fèi)的形式來(lái)體現(xiàn)的答案：C56.決定顧客滿意因素的結(jié)構(gòu)層次的是（）。A、顧客群體B、結(jié)構(gòu)維度C、市場(chǎng)類型答案：B57.隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)越來(lái)越注重競(jìng)爭(zhēng)的效率，對(duì)（）的爭(zhēng)奪成為現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的著力點(diǎn)。A、產(chǎn)品質(zhì)量B、顧客資源C、產(chǎn)品價(jià)格答案：B58.給客戶遞交名片時(shí)應(yīng)該名片的（）。A、無(wú)所謂B、不同顧客有不同的要求C、反面向顧客，名字朝自己D、正面向?qū)Ψ?，名字向顧客答案：D59.利用公共關(guān)系的促銷方法具有（）的優(yōu)點(diǎn)。A、方法靈活，易促成成交B、信息面廣，易引起注意C、吸引力大，效果明顯D、影響面大，對(duì)消費(fèi)者印象深刻答案：D60.中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)的外部環(huán)境包括經(jīng)濟(jì)、（）、人口、自然環(huán)境。A、政策和法律B、社會(huì)C、世界答案：A61.顧客總成本包含（）。A、產(chǎn)品成本、時(shí)間成本、形象成本、精力成本B、貨幣成本、時(shí)間成本、精神成本、體力成本C、價(jià)格成本、體力成本、服務(wù)成本、人員成本D、貨幣成本、形象成本、質(zhì)量成本、人員成本答案：C62.銷售員最基本的職責(zé)是（）。A、銷售商品B、提供服務(wù)C、收集信息D、建立形象答案：A63.某實(shí)力雄厚的大汽車公司兼并了若干弱小汽車公司,這種增長(zhǎng)戰(zhàn)略是()。A、前向一體化B、后向一體化C、橫向一體化答案：C64.在波士頓矩陣分析法中，銷量增長(zhǎng)快、市場(chǎng)占有率低的產(chǎn)品稱為（）。A、明星產(chǎn)品B、瘦狗產(chǎn)品C、問(wèn)題產(chǎn)品答案：C65.以高價(jià)格和低促銷費(fèi)用將新產(chǎn)品推入市場(chǎng)是屬于（）。A、快速掠取策略B、緩慢掠取策略C、快速滲透策略D、緩慢滲透策略答案：B66.屬于意大利的著名汽車品牌有（）法拉利。A、福特B、蘭博基尼C、凱迪拉克D、林肯答案：B67.能夠衡量汽車產(chǎn)品組合的有廣度，深度，（），相關(guān)度。A、長(zhǎng)度B、寬度C、熱度答案：A68.汽車營(yíng)銷的理念是：（）。A、銷售員是銷售過(guò)程中的主體，是聯(lián)系企業(yè)與顧客的紐帶B、用適當(dāng)?shù)姆椒ê图记?，滿足顧客的某種需要帶來(lái)，在滿足顧客需要同時(shí)獲得企業(yè)利益C、建立良好的個(gè)人、企業(yè)、商品形象，注重長(zhǎng)期效益D、保持與顧客的聯(lián)系，提供盡善盡美的售后服務(wù)答案：B69.商標(biāo)時(shí)效的法律規(guī)定為，注冊(cè)商標(biāo)的有效期為（）年，自核準(zhǔn)之日起計(jì)算。A、二十年B、五年C、十年D、十五年答案：C70.汽車用戶購(gòu)買行為的一般過(guò)程表現(xiàn)為（）。A、內(nèi)因、需求、決策、購(gòu)買B、外因、需求、決策、購(gòu)買C、刺激、決策、購(gòu)后感受D、刺激、購(gòu)買、評(píng)價(jià)答案：B多選題1.企業(yè)與顧客溝通方式的設(shè)計(jì)應(yīng)綜合以下哪些因素展開（)。A、根據(jù)溝通對(duì)象設(shè)計(jì)溝通方式B、根據(jù)需要溝通的內(nèi)容設(shè)計(jì)溝通方式C、根據(jù)溝通情境設(shè)計(jì)溝通方式答案：ABC2.溝通的三大要素分別是()。A、要明確一個(gè)目標(biāo)B、達(dá)成共同的協(xié)議C、溝通信息D、思想和感情答案：ABCD3.汽車新產(chǎn)品定價(jià)可以采用（)。A、撇脂B、滲透C、滿意D、不滿意答案：ABC4.一名合格的推銷員應(yīng)具有豐富的（）。A、產(chǎn)品知識(shí)B、心理學(xué)C、管理學(xué)D、社會(huì)學(xué)答案：ABCD5.汽車市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境按其對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的影響方式、影響程度和影響范圍的不同，可以區(qū)分為（）。A、微觀環(huán)境B、滿足欲望C、宏觀環(huán)境答案：AC6.4s：包括內(nèi)容（)。A、整車銷售B、零部件供應(yīng)C、售后服務(wù)D、信息收集答案：ABCD7.隨著汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，近幾年集（）信息反饋于一體的汽車4S店銷售模式在我國(guó)如雨后春筍般的出現(xiàn)。A、銷售B、配零件C、服務(wù)答案：ABC8.銷售員素質(zhì)包括：（）。A、技術(shù)素質(zhì)B、業(yè)務(wù)素質(zhì)C、個(gè)人素質(zhì)D、交際素質(zhì)答案：BC9.汽車售后服務(wù)的技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容包括（）。A、用戶培訓(xùn)B、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的培訓(xùn)C、技術(shù)培訓(xùn)的組織D、教學(xué)能力培訓(xùn)答案：ABC10.目前，汽車銷售市場(chǎng)都是由買方所占據(jù)，消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)買行為比較理性，這就是要求營(yíng)銷員（）。A、懂汽車B、懂營(yíng)銷C、懂法律答案：AB11.汽車產(chǎn)品生命周期的階段包括（）。A、導(dǎo)入期B、成長(zhǎng)期階段C、成熟期階段D、衰退期答案：ABCD12.尊他主要是（）。A、尊重長(zhǎng)輩B、尊重領(lǐng)導(dǎo)C、尊重同事D、尊重客戶答案：ABCD13.大市場(chǎng)營(yíng)銷是在原有的“4p”基礎(chǔ)上再加兩個(gè)即()。A、權(quán)利B、公共關(guān)系C、義務(wù)答案：AB14.（）被稱為四大佳媒體，也是目前我國(guó)主要的廣告載體。A、報(bào)紙B、雜志C、廣播D、電視答案：ABCD15.汽車市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研一般可分為（）。A、預(yù)備調(diào)研階段B、正式調(diào)研階段C、分析研究階段D、結(jié)果處理階段答案：ABD16.影響汽車產(chǎn)品價(jià)格的主要因素（)。A、內(nèi)部因素B、外部因素C、中間因素答案：AB17.市場(chǎng)細(xì)分的變量有（）。A、地理變量B、人口變量C、心理變量D、行為變量答案：ABCD18.我國(guó)汽車市場(chǎng)的形成過(guò)程大體可以分為如下三個(gè)階段為（）。A、孕育階段B、誕生階段C、市場(chǎng)多元化成長(zhǎng)階段答案：ABC19.銷售員的基本功是：（）。A、用職業(yè)的方式去開拓客戶B、用公關(guān)的方式去接觸客戶C、能準(zhǔn)確地判斷客戶D、有效地處理來(lái)自客戶的障礙答案：ABCD20.非人員促銷包括（)。A、廣告B、營(yíng)業(yè)推廣C、公共關(guān)系答案：ABC21.汽車市場(chǎng)營(yíng)銷將促銷方式大體分為（）基本類型。A、廣告、人員推銷B、營(yíng)業(yè)推廣、公共關(guān)系C、銷售技術(shù)服務(wù)答案：ABC22.市場(chǎng)調(diào)查的方法很多，常用的主要有（）。A、文案調(diào)查法B、詢問(wèn)法C、觀察法D、實(shí)驗(yàn)法答案：ABCD23.下面的定價(jià)方式中，哪些屬于競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法（)。A、密封投標(biāo)定價(jià)法B、隨行就市定價(jià)法C、質(zhì)量定價(jià)法答案：AB24.市場(chǎng)營(yíng)銷的最終目標(biāo)是（）。A、滿足需求B、滿足欲望C、滿足市場(chǎng)答案：AB25.企業(yè)戰(zhàn)略包括（）。A、總體戰(zhàn)略B、營(yíng)銷戰(zhàn)略C、局部戰(zhàn)略D、職能戰(zhàn)略答案：ABD26.顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)（）。A、質(zhì)量、價(jià)格B、舒適性、造型C、安全D、售后服務(wù)和另部件供應(yīng)答案：ABCD27.加入WTO后，（）等因素會(huì)促使國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)的汽車降價(jià)。A、關(guān)稅B、出口配額C、匯率和海關(guān)核價(jià)D、產(chǎn)量答案：ACD28.與多人握手時(shí)，應(yīng)遵循（）。A、先尊后卑B、先長(zhǎng)后幼C、先女后男答案：ABC29.屬于分銷渠道的功能是()。A、售賣功能B、投放于物流功能C、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)功能答案：ABC30.市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)主要包括（)。A、內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)B、情報(bào)系統(tǒng)C、調(diào)研系統(tǒng)D、分析系統(tǒng)答案：ABCD31.影響定價(jià)的因素概括起來(lái)有（）。A、成本B、市場(chǎng)需求C、競(jìng)爭(zhēng)因素答案：ABC32.推銷員的任務(wù)可分為兩類（）。A、訂單處理B、創(chuàng)造銷售C、貨品擺放答案：AB33.汽車市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查包括（）。A、政策法律環(huán)境調(diào)查B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查C、科技環(huán)境調(diào)查D、社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查答案：ABCD34.市場(chǎng)是買者和賣者聚集在一起進(jìn)行商品交換的場(chǎng)所，是（）的必然產(chǎn)物。A、社會(huì)分工B、商品交換C、社會(huì)制度答案：AB35.汽車價(jià)格構(gòu)成（)。A、汽車成本技術(shù)B、汽車流通費(fèi)用C、國(guó)家稅金D、汽車企業(yè)利潤(rùn)答案：ABCD36.服務(wù)差別化主要體現(xiàn)在（）。A、訂貨方便B、客戶培訓(xùn)C、客戶咨詢D、維修答案：ABCD37.汽車目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的基本過(guò)程（）。A、市場(chǎng)細(xì)分B、目標(biāo)市場(chǎng)選擇C、市場(chǎng)進(jìn)入答案：ABC38.營(yíng)銷公關(guān)時(shí)機(jī)的選擇原則有（）。A、求實(shí)原則B、焦點(diǎn)原則C、深刻性原則D、最大化原則答案：ABCD39.成本導(dǎo)向定價(jià)法包括（）。A、成本加成定價(jià)法B、目標(biāo)收益定價(jià)法C、投益平衡定價(jià)法D、邊際成本定價(jià)法答案：ABCD40.汽車市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)（）。A、地理位置B、人口特點(diǎn)C、購(gòu)買者心理答案：ABC41.市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查按調(diào)查對(duì)象的范圍不同，可以分為（）。A、市場(chǎng)普查B、個(gè)案調(diào)查C、抽樣調(diào)查答案：ABC42.屬于最終用戶營(yíng)業(yè)推廣的形式是()。A、服務(wù)促銷B、現(xiàn)金折扣C、會(huì)員制答案：AB43.根據(jù)營(yíng)銷環(huán)境中各種力量對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響，可以把市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分為（）。A、微觀環(huán)境B、內(nèi)部環(huán)境C、宏觀環(huán)境D、外部環(huán)境答案：AC44.消費(fèi)者的情況主要包括（）。A、需求量調(diào)查B、消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)查C、消費(fèi)者動(dòng)機(jī)D、行為特點(diǎn)調(diào)查答案：ABCD45.汽車售后服務(wù)工作的主要內(nèi)容包括()。A、技術(shù)服務(wù)B、備品供應(yīng)C、質(zhì)量保修D(zhuǎn)、組織和管理售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)答案：ABCD46.服務(wù)站的售后服務(wù)作業(yè)可以分為（）。A、有償服務(wù)B、質(zhì)量保修C、活動(dòng)服務(wù)D、產(chǎn)量計(jì)劃答案：ABC47.汽車市場(chǎng)是指將汽車作為商品進(jìn)行交換的場(chǎng)所，是汽車的（）組成的一個(gè)有機(jī)整體。A、買方B、賣方C、中間商答案：ABC48.汽車營(yíng)銷公關(guān)語(yǔ)言藝術(shù)包括（）。A、交際語(yǔ)言藝術(shù)B、服務(wù)語(yǔ)言藝術(shù)C、談判語(yǔ)言藝術(shù)D、敘述語(yǔ)言藝術(shù)答案：ABC49.汽車產(chǎn)品模式的營(yíng)銷組合包括()。A、品牌策略B、成本策略C、便利策略D、溝通策略答案：ABCD50.銷售員所提供的服務(wù)包括（）。A、售前B、銷售過(guò)程C、售后服務(wù)答案：ABC51.銷售員的基本能力包括：（）。A、反駁能力B、應(yīng)變能力C、觀察能力D、記憶能力答案：BCD52.價(jià)值鏈分析包括（）內(nèi)容。A、識(shí)別價(jià)值活動(dòng)B、確立活動(dòng)類型C、分析企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)答案：ABC53.成交技巧包括以下類型（）。A、假設(shè)型成交B、二選一法C、立即成交法D、長(zhǎng)期成交型答案：AB54.市場(chǎng)營(yíng)銷控制的主要控制形式有（）。A、年度計(jì)劃控制B、成本控制C、盈利控制D、戰(zhàn)略控制答案：ACD55.下列屬于企業(yè)微觀環(huán)境的因素有（)。A、企業(yè)自身B、中間商C、競(jìng)爭(zhēng)者答案：ABC56.調(diào)查報(bào)告應(yīng)包括以下四項(xiàng)內(nèi)容（）。A、引言B、摘要C、正文D、附錄答案：ABCD57.汽車競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法主要有()。A、隨行就市定價(jià)法B、相關(guān)產(chǎn)品比價(jià)法C、競(jìng)爭(zhēng)投標(biāo)定價(jià)法D、拍賣定價(jià)法答案：ABCD58.市場(chǎng)調(diào)查一般可分為三個(gè)階段，即（）。A、調(diào)查準(zhǔn)備階段B、調(diào)查實(shí)施階段C、分析總結(jié)階段答案：ABC59.生產(chǎn)者購(gòu)買行為的類型包括（）。A、直接再購(gòu)買B、新任務(wù)購(gòu)買C、選擇性購(gòu)買答案：ABC60.Cs營(yíng)銷戰(zhàn)略的實(shí)施內(nèi)容主要包括（)。A、開發(fā)顧客滿意的產(chǎn)品B、提供顧客滿意的服務(wù)C、服務(wù)態(tài)度答案：AB61.營(yíng)銷中間商指協(xié)助汽車企業(yè)從事市場(chǎng)營(yíng)銷的組織，包括（）。A、中間商B、實(shí)體分配公司C、營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)D、財(cái)務(wù)中間機(jī)構(gòu)答案：ABCD62.產(chǎn)品組合調(diào)整的基本原則是（）。A、滿足需要原則B、利潤(rùn)原則C、競(jìng)爭(zhēng)原則D、資源利用原則答案：ABCD63.銷售員給予顧客信函的基本要求（）。A、書寫規(guī)范、整潔B、態(tài)度要誠(chéng)懇、熱情C、文字要簡(jiǎn)練、得體D、內(nèi)容要真實(shí)、確切答案：ABCD64.整車銷售的整個(gè)流程包括（）。A、進(jìn)貨B、驗(yàn)收C、運(yùn)輸D、存儲(chǔ)答案：ABCD65.汽車的購(gòu)買用途一般包括（）。A、營(yíng)業(yè)用B、公務(wù)用C、家庭乘用答案：ABC66.美國(guó)西北大學(xué)教授菲利普科特勒將市場(chǎng)營(yíng)銷表述為“個(gè)人和集體通過(guò)（）并同（），已獲得所需所欲之物的一種社會(huì)活動(dòng)和管理過(guò)程?！盇、創(chuàng)造產(chǎn)品B、價(jià)值C、別人進(jìn)行交換答案：ABC67.汽車定價(jià)有三個(gè)要素，分別是（）。A、成本B、消費(fèi)者C、競(jìng)爭(zhēng)者答案：ABC68.汽車市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法主要有（）。A、定性預(yù)測(cè)法B、定量預(yù)測(cè)法C、質(zhì)量預(yù)測(cè)法答案：AB69.在商務(wù)活動(dòng)中，鞠躬禮一般有（）。A、15°鞠躬禮B、30°鞠躬禮C、45°鞠躬禮答案：ABC70.顧客滿意的是（）三因素的函數(shù)。A、價(jià)格B、品質(zhì)C、服務(wù)答案：ABC判斷題1.尋求成交的時(shí)機(jī)要依客戶的個(gè)性、當(dāng)時(shí)情況、商談促成情況及銷售人員的銷售枝巧等而定，要把握住時(shí)機(jī)，但如果第一次無(wú)法成功，就不應(yīng)再做堅(jiān)持，需耐心等待客戶自己“反省”。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B2.我國(guó)汽車市場(chǎng)誕生階段的特點(diǎn)是正面觸及舊體制的根基——計(jì)劃分配體制，大規(guī)模縮減指令性計(jì)劃，大面積、深層次地引入市場(chǎng)機(jī)制，為形成汽車市場(chǎng)創(chuàng)造了條件。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A3.維修人員按要求完成委托書的維修報(bào)告等內(nèi)容并簽字，如有變更，可事后向客戶通報(bào)（項(xiàng)目、價(jià)格、交車時(shí)間）。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B4.銷售顧問(wèn)的著裝應(yīng)為標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)裝。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A5.從客戶最想知道的方位開始介紹，在介紹中不斷詢求客戶的認(rèn)同是繞車介紹實(shí)務(wù)的要點(diǎn)之一。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A6.通過(guò)客戶的外表、神態(tài)、年齡可以判斷客戶感興趣的車型。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A7.在介紹服務(wù)顧問(wèn)和服務(wù)部經(jīng)理后，應(yīng)拍照留念，給客戶以足夠的關(guān)懷，并在其回廠接受服務(wù)時(shí)贈(zèng)送給客戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A8.當(dāng)客戶表示需要對(duì)不同產(chǎn)品進(jìn)行價(jià)格對(duì)比時(shí)，銷售人員應(yīng)鼓勵(lì)客戶到其他品牌處進(jìn)行了解。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B9.銷售人員在進(jìn)行報(bào)價(jià)時(shí)要關(guān)心客戶的需求，讓客戶感覺(jué)到“我要幫你買到最合適你的車”，而不是“我要你買這款車，我要賺你的錢”。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A10.為了擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)分額，銷售員的任務(wù)就是發(fā)展?jié)撛陬櫩汀、正確B、錯(cuò)誤答案：B11.為了讓客戶對(duì)產(chǎn)品有信心，可以夸大產(chǎn)品的性能和服務(wù)承諾。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B12.對(duì)于客戶在價(jià)格談判過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的無(wú)理取鬧，銷售人員應(yīng)據(jù)理力爭(zhēng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B13.汽車銷售服務(wù)店所售出的車輛可以在客戶車款未到時(shí)交貨。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B14.交往能力是人們?yōu)榱四撤N目的地而運(yùn)用語(yǔ)言或非語(yǔ)言方式相互交換信息，實(shí)現(xiàn)人際交往的能力。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A15.如果使用來(lái)電顯示功能，在得知對(duì)方號(hào)碼后要向客戶說(shuō)明。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A16.三責(zé)險(xiǎn)”是按照《保險(xiǎn)法》規(guī)定而成立的商業(yè)性質(zhì)的保險(xiǎn)類別之一，不具有強(qiáng)制性。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A17.有駕駛證，熟悉汽車駕駛室是汽車銷售員應(yīng)具備的基本能力。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B18.兩個(gè)汽車銷售公司互相調(diào)撥汽車時(shí)，操作時(shí)如上家給下家開機(jī)動(dòng)車銷售統(tǒng)一發(fā)票，下家給直接用戶也開機(jī)動(dòng)車銷售統(tǒng)一發(fā)票。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A19.交車時(shí)的禁忌：要在交車程序上多花時(shí)間，超出客戶的預(yù)期。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B20.注意避免過(guò)早與客戶討論價(jià)格問(wèn)題，在客戶沒(méi)有完全了解產(chǎn)品的價(jià)值前，價(jià)格商談只會(huì)讓銷售人員處于不利的境地。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A21.問(wèn)及產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況時(shí)，要公正、熟練、清楚地解答客戶的問(wèn)題。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A22.汽車的擁有量反映出汽車市場(chǎng)的需求狀況，可以作為汽車市場(chǎng)供給的指標(biāo)；而汽車的產(chǎn)量則可以反映出汽車市場(chǎng)的供給量，可以作為汽車市場(chǎng)需求的指標(biāo)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B23.顧客初步表露需求之后便可以開始介紹。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B24.若客戶來(lái)訪，指示客戶自行到達(dá)被訪者辦公室即可。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B25.點(diǎn)交各項(xiàng)目給客戶，而且要提供飲料或茶水。如果客戶沒(méi)有時(shí)間來(lái)完成交車的全過(guò)程，要進(jìn)行例行的簡(jiǎn)略交車程序。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A26.銷售員要銷售汽車，首先要成功的推銷自己。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A27.一切以服務(wù)為宗旨”是現(xiàn)代銷售活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A28.售后跟蹤服務(wù)最重要的就是汽車銷售后維修保養(yǎng)的跟蹤服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B29.售后服務(wù)是一種廣告，是為公司贏得信譽(yù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A30.企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能否取得有利地位，在很大程度上取決于信息的獲得程度。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A31.繞車介紹過(guò)程中，銷售人員應(yīng)該詢問(wèn)客戶對(duì)重點(diǎn)配備與特性是否滿意。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A32.在銷售流程中，應(yīng)該做到不匆忙，自然進(jìn)入到下一階段。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A33.不能簡(jiǎn)單地交車了事，要進(jìn)行令人滿意的說(shuō)明，重視客戶的反應(yīng)；通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的交車流程，確立各銷售服務(wù)店交車時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序與要領(lǐng)，以確保車輛與服務(wù)品質(zhì)，可以讓客戶對(duì)服務(wù)體制及商品保證有高度的認(rèn)同，進(jìn)而提升客戶滿意度。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A34.汽車營(yíng)銷員的職業(yè)能力主要指專業(yè)能力、銷售能力、銷售技巧三方面。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B35.問(wèn)問(wèn)題的好處是掌握客戶對(duì)產(chǎn)品或品牌的印象、熟知度、了解客戶是否對(duì)產(chǎn)品或品牌的認(rèn)知存在誤區(qū)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A36.自行車后輪法：詢問(wèn)客戶的感受及消除客戶緊張的情緒，以增進(jìn)與客戶的關(guān)系。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B37.顧問(wèn)式銷售是在展廳與客戶溝通應(yīng)對(duì)的技巧，即進(jìn)入展廳的客戶要盡量不讓他們有壓迫感，所有的言談舉止，如微笑、打招呼及接單應(yīng)對(duì)都要熱忱，而且要做好自我管理，使每一位客戶感到滿意，并對(duì)銷售人員信賴。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A38.問(wèn)及產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況時(shí)，要公正，熟練，清楚地回答客戶的問(wèn)題。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A39.銷售人員在要求客戶提供必需的材料時(shí)，應(yīng)做到一次齊全到位；車款到位后，銷售人員再為客戶辦理提車出庫(kù)手續(xù)，以避免風(fēng)險(xiǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A40.成交時(shí)機(jī)是非常重要的，如果成交的時(shí)機(jī)還沒(méi)有成熟，依然要不停勸客戶做決定。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B41.銷售人員熟練地演示所銷售的產(chǎn)品，能夠吸引顧客的注意力，使他們對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生直接興趣，這是一種“活廣告”。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A42.如果客戶已經(jīng)確定了車型，但要比較幾個(gè)經(jīng)銷商的價(jià)格時(shí)，要給客戶留足空間，不做干涉。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B43.交車是指在約定時(shí)間把符合訂單內(nèi)容的車輛呈交客戶，為了讓客戶提出參考建議的系列活動(dòng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A44.汽車消費(fèi)結(jié)構(gòu)從以公車消費(fèi)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐运杰囅M(fèi)為主，汽車市場(chǎng)也從不供不應(yīng)求到供過(guò)于求，我國(guó)的汽車市場(chǎng)已經(jīng)由買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘u方市場(chǎng)，使汽車交易和消費(fèi)行為趨于理性化。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B45.市場(chǎng)營(yíng)銷是一種從市場(chǎng)需求出發(fā)的管理過(guò)程，他的核心思想是交換。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B46.通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷售汽車不屬于汽車市場(chǎng)的銷售形式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B47.用開放式問(wèn)法，以制造更大的溝通機(jī)會(huì)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A48.繞車介紹的目的是為了讓客戶感到放松和舒適。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B49.確認(rèn)客戶是想一個(gè)人隨意參觀時(shí)，遞上名片，請(qǐng)客戶有需要時(shí)隨時(shí)聯(lián)系；客戶隨意參觀時(shí)，對(duì)客戶保持視線關(guān)注。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A50.繞車介紹時(shí)，不可以用當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣用語(yǔ)對(duì)劇本進(jìn)行本地化語(yǔ)言的改造。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B51.擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品的使用功能是銷售人員的重要職責(zé)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B52.在