用電營銷考試：用電營銷業(yè)務(wù)變更管理試題及答案

用電營銷考試：用電營銷業(yè)務(wù)變更管理試題及答案1、單選

未經(jīng)許可從事供電或變更供電營業(yè)區(qū)的，有電力管理部門責(zé)令更改，沒收違法所得，并處違法所得（）倍以下罰款A(yù).2B.3C.4D.5正確答案：D2、填空題（江南博哥）

減容期限最短不得少于（）個月，最長期限不得超過（）年。正確答案：6；23、單選

電力客戶在減容期限內(nèi)，供電企業(yè)（）客戶減少容量的使用權(quán)。A.保留B.不保留C.保留6個月D.保留2年正確答案：A4、多選

電力客戶申請分戶，在其（）不變，且其受電裝置具備分裝的條件時，允許辦理分戶。A.用電地址B.用電性質(zhì)C.用電容量D.供電點正確答案：A,C,D5、問答題

對私自遷址的電力客戶應(yīng)如何處理？正確答案：客戶私自遷移用電地址，按《供電營業(yè)規(guī)則》第一百條第五項處理。即屬于居民客戶的，應(yīng)承擔(dān)每次500元的違約使用電費；屬于其他客戶的應(yīng)承擔(dān)每次5000元的違約使用電費。另外私自遷新址用電不論是否引起供電點的變動，一律按新裝用電辦理。6、填空題

電力客戶申請改壓，在原容量不變的情況下，由（）提供改造費用，超過原容量者，按（）辦理。正確答案：客戶；增容7、問答題

辦理減容應(yīng)遵從哪些規(guī)定？正確答案：（1）客戶減容，須提前五天向供電企業(yè)提出書面申請。（2）減容必須是整臺（組）變壓器（含直接接入電網(wǎng)的高壓電動機）的停止或更換為小容量變壓器和小功率高壓電動機用電。減容的變壓器、高壓電動機應(yīng)加封。（3）申請減容后的受電變壓器總?cè)萘康陀趦刹恐齐妰r執(zhí)行標準時，從減容后的次月改為單一制電價計費，其功率因數(shù)考核標準及是否執(zhí)行分時電價按減容后的容量重新核定。（4）減少用電容量的期限，根據(jù)客戶提出的申請確定，最短期限不得少于六個月，最長期限不得超過二年。（5）在減容期限內(nèi)，保留客戶減少容量的使用權(quán)，超過減容期限要求恢復(fù)用電時，按新裝或增容手續(xù)辦理。（6）減容期限內(nèi)要求恢復(fù)用電時，應(yīng)提前五天向供電企業(yè)申請辦理恢復(fù)用電手續(xù)，基本電費從工作單記錄的啟封之日起計收。（7）減容期滿后的客戶以及新裝、增容的客戶，二年內(nèi)不得申辦減容或暫停。如確需繼續(xù)辦理減容或暫停的，減少或暫停部分容量的基本電費應(yīng)按百分之五十計算收取。8、填空題

減容期滿后的客戶以及新裝，增容的客戶，（）不得申辦減容或暫停，如確需繼續(xù)辦理減容或暫停的，減少暫停部分的容量的基本電費應(yīng)按（）計算收取。正確答案：2年內(nèi)；50%9、問答題

什么是移表？正確答案：移表是指客戶在原用電地址內(nèi)，因修繕房屋、變（配）電室改造或者其他原因，需要移動用電計量裝置安裝位置的業(yè)務(wù)。10、問答題

供電公司對有竊電行為的客戶應(yīng)如何處理？正確答案：供電企業(yè)對查獲的竊電行為，應(yīng)予以制止，保護好現(xiàn)場并報告電力管理部門或其他相關(guān)部門后，終止供電?？蛻魧Ω`電事實無異議時，供電企業(yè)可按所竊電量補收電費，并收取補交電費3倍的違約使用電費。拒絕承擔(dān)竊電責(zé)任的，供電企業(yè)應(yīng)報請電力管理部門依法處理。竊電數(shù)額較大或情節(jié)嚴重的，供電企業(yè)可提請司法機關(guān)依法追究其刑事責(zé)任。11、填空題

電力客戶正式用電后，由于電力客戶原因需要在原址改變（）的一種變更用電事宜，簡稱改壓。正確答案：受電電壓等級12、填空題

業(yè)務(wù)受理員受理客戶的過戶申請后，應(yīng)核實客戶欠費情況，如客戶欠費未結(jié)清，將核實情況填入（）向客戶反饋先結(jié)清欠費，再辦理意見，同時通知抄表員催收電費。正確答案：《變更用電業(yè)務(wù)需求表》13、填空題

暫停期內(nèi)最大需量抄見值低于受電變壓器總?cè)萘繙p去（）后的（）時，按（）計收基本電費。正確答案：暫停容量；40%；40%14、填空題

暫拆原因消除，客戶要求復(fù)裝接電時，須向供電企業(yè)辦理復(fù)裝接電手續(xù)并按規(guī)定（）。上述手續(xù)完成后，供電企業(yè)應(yīng)在五天內(nèi)復(fù)裝接電。正確答案：交付費用15、問答題

什么是暫換？正確答案：暫換是指客戶運行中的受電變壓器發(fā)生故障或計劃檢修，無相同容量變壓器可以替代，需要臨時更換大容量變壓器替代運行的業(yè)務(wù)。16、填空題

在每一日歷年內(nèi)，客戶的受電變壓器（含不通過受電變壓器的高壓電動機）在（）時，可申請全部或部分用電容量的暫時停止用電2次。正確答案：2臺及以下17、單選

某營業(yè)廳原來裝有一只照明表，一只動力表，由于執(zhí)行商業(yè)電價后，電價相同，客戶要求將兩上表的容量合在一起，該客戶辦理（）手續(xù)。A.并戶B.增容C.改類D.遷址正確答案：A18、單選

減少用電容量的期限，最長期限不得超過（）。A.半年B.一年C.兩年D.兩年半正確答案：C19、填空題

遷移后的新址在原供電點供電的，新址用電引起的工程費用由（）承擔(dān)。正確答案：客戶20、填空題

營業(yè)班長在（）工作日內(nèi)完成《營銷業(yè)務(wù)工作單（一）》的簽發(fā)，并派員進行現(xiàn)場核實。正確答案：一個21、問答題

用電業(yè)務(wù)收取的收費項目可分為哪幾類？正確答案：收費項目大致可以分為四大類：（1）國家規(guī)定的收費項目。如電費違約金等。（2）勞務(wù)性收費項目?？蛻粢髮﹄娔苡嬃垦b置進行校驗預(yù)收的校驗費等。（3）經(jīng)營性收費項目。配電工程的設(shè)計、施工費等。（4）理賠性收費項目。如電能計量計費裝置損壞的賠償費等。22、填空題

公用線路供電的高壓電力客戶，與受電電壓同級的（）是該電力客戶的供電點。正確答案：供電線路23、單選

電力客戶辦理暫拆手續(xù)后，供電企業(yè)應(yīng)在（）天內(nèi)執(zhí)行暫拆。A.3天B.4天C.5天D.6天正確答案：C24、問答題

罰款與違約使用電費的區(qū)別是什么？正確答案：罰款是電力管理部門對供用電雙方，因違反《中華人民共和國電力法》和《電力供應(yīng)與使用條例》等法律、法規(guī)的規(guī)定，而給予的行政處罰。違約使用電費是指供電企業(yè)對用電方違反《中華人民共和國電力法》和《電力供應(yīng)與使用條例》等法律、法規(guī)的規(guī)定，根據(jù)違約或竊電的時事造成的損失收取得違約費用。25、單選

減容期滿后的客戶及新裝，增容的客戶，（）內(nèi)不得申請辦理減容或暫停。A.半年B.一年C.兩年D.一年半正確答案：C26、填空題

供電企業(yè)對未按期交付電費的電力客戶，可從（）之日期，加收（）。正確答案：逾期；電費違約金27、填空題

供電企業(yè)對不按期交付電費的居民客戶，每日按欠費總額的（）計算電費違約金。正確答案：千分之一28、單選

在每一日歷年內(nèi)，客戶的受電變壓器（含不通過受電變壓器的高壓電動機）5臺時，可申請全部或部分用電容量的暫時停止用電（）次。A.2B.3C.4D.5正確答案：B29、填空題

客戶申請移表，用電檢查是在1個工作日內(nèi)持單到達現(xiàn)場，核實（），（），（）和（）。正確答案：用電地址；用電容量；用電類別；供電點是否改變30、問答題

什么是銷戶（終止用電）？正確答案：銷戶是指客戶由于合同到期終止供電、企業(yè)破產(chǎn)終止供電、供電企業(yè)強制終止客戶用電業(yè)務(wù)，即供用電雙方解除供用電關(guān)系。31、填空題

電力客戶在用電過程中，由兩個及以上電力計費客戶合并為一個計費客戶，簡稱（）。正確答案：并戶32、填空題

客戶不論何種原因，不得私自遷移用電地址，自遷新址不論是否引起供電點變更，一律按（）辦理。正確答案：新裝用電33、問答題

客戶申請分戶，供電企業(yè)應(yīng)按哪些規(guī)定辦理？正確答案：客戶申請分戶，應(yīng)持有關(guān)證明資料向供電企業(yè)提出申請，供電企業(yè)按以下規(guī)定辦理：（1）在用電地址、供電點、用電容量不變，且受電裝置具備分裝條件時，允許辦理分戶；（2）在原客戶與供電企業(yè)結(jié)清債務(wù)的情況下，方可辦理分戶手續(xù)；（3）分立的新客戶應(yīng)與供電企業(yè)重新建立供用電關(guān)系；（4）原客戶的用電容量由分戶者自行協(xié)商分割，需要增容者，分戶后另行向供電企業(yè)辦理增容手續(xù)；（5）分戶引起的工程費用由分戶者承擔(dān)；（6）分戶后受電裝置應(yīng)經(jīng)供電企業(yè)檢驗合格，由供電企業(yè)分別裝表計費。34、填空題

電力客戶遷址后的新址不在原供電點供電的，新址用電按（）辦理。正確答案：新裝用電35、問答題

什么是改類？正確答案：由于客戶用電容量及電力用途發(fā)生變化而改變其用電電價類別的業(yè)務(wù)，稱為改類。36、填空題

每次暫停不少于（），一年累計暫停時間不超過（）。正確答案：15天；6個月37、填空題

供電企業(yè)受理暫停申請后，根據(jù)客戶申請暫停的日期對暫停設(shè)備（）。以工作單記錄的（）分界，當(dāng)月的基本電費按分日計費的原則分別計算對應(yīng)容量的基本電費。正確答案：加封；加封日38、單選

減少用電容量的期限，最短期限不得少于（）。A.4個月B.5個月C.6個月D.7個月正確答案：C39、填空題

低壓供電的電力客戶，低壓供電的（）是該電力客戶的供電點。正確答案：配電變壓器40、問答題

在暫停恢復(fù)其間內(nèi)，電力客戶申請恢復(fù)暫停用電容量時，需在預(yù)定的恢復(fù)日前5天向供電企業(yè)提出申請。暫停時間少于（）者，暫停期間基本電費照收。正確答案：15天41、填空題

辦理減容業(yè)，用電檢查員應(yīng)在（）工作日內(nèi)持單現(xiàn)場核實，并將現(xiàn)場核實內(nèi)容以工作單形式，提交審核。正確答案：一個42、問答題

什么是變更用電業(yè)務(wù)？正確答案：客戶在不增加用電容量和供電回路的情況下，由于自身經(jīng)營、生產(chǎn)、建設(shè)、生活等變化而向供電企業(yè)申請，要求改變原《供用電合同》中約定的用電事宜的業(yè)務(wù)稱為變更用電業(yè)務(wù)。43、問答題

什么是電費違約金？正確答案：電費違約金是客戶在未能履行供用電雙方簽訂的《供用電合同》，未在供電企業(yè)規(guī)定的電費繳納期限內(nèi)交清電費時，應(yīng)承擔(dān)電費滯納的違約責(zé)任，向供電企業(yè)交付延期付費的經(jīng)濟補償費用。44、問答題

對客戶合同到期終止用電的，供電企業(yè)應(yīng)按哪些規(guī)定辦理？正確答案：對客戶合同期滿終止用電的，供電企業(yè)應(yīng)按以下規(guī)定辦理：（1）銷戶必須停止全部用電容量的使用。（2）客戶與供電企業(yè)結(jié)清電費和所有帳務(wù)。（3）查驗用電計量裝置完好性后，拆除接戶線和用電計量裝置。45、單選

暫換變壓器的使用時間，10KV及以下不超過A.，35KV及以上不得超過（）。A.2個月，3個月B.1個月，2個月C.3個月，4個月D.4個月，5個月正確答案：A46、問答題

辦理暫停有哪些業(yè)務(wù)規(guī)定？正確答案：（1）客戶暫停，須提前五天向供電企業(yè)提出書面申請。（2）在每一日歷年內(nèi)，客戶的受電變壓器（含不通過受電變壓器的高壓電動機）在2臺及以下時，可申請全部或部分用電容量的暫時停止用電兩次；客戶的受電變壓器（含不通過受電變壓器的高壓電動機）在2臺以上時，變壓器數(shù)量每增加2臺，暫停次數(shù)可增加一次；在每一日歷年內(nèi)可申請暫停次數(shù)累計不超過6次。（3）每次暫停不少于十五天，一年累計暫停時間不超過六個月。信用等級為A級的用電客戶，累計暫停時間從六個月延長至八個月。季節(jié)性用電或國家另有規(guī)定的客戶，累計暫停時間可以另議。（4）按變壓器容量計收基本電費的客戶，暫停用電必須是整臺（組）變壓器（高壓電動機）的停止。供電企業(yè)受理暫停申請后，根據(jù)客戶申請暫停的日期對暫停設(shè)備加封。以工作單記錄的加封日分界，當(dāng)月的基本電費按分日計費的原則分別計算對應(yīng)容量的基本電費。（5）按最大需量計收基本電費的客戶，暫停用電必須是整臺（組）變壓器（高壓電動機）的停止。供電企業(yè)受理暫停申請后，根據(jù)客戶申請暫停的日期對暫停設(shè)備加封。以工作單記錄的加封日分界，當(dāng)月的基本電費按分日計費的原則分別計算對應(yīng)最大需量的基本電費。暫停期內(nèi)最大需量抄見值低于受電變壓器總?cè)萘繙p去暫停容量后的40%時，按40%計收基本電費。（6）暫停期滿或每一日歷年內(nèi)累計暫停用電時間超過六個月（信用等級為A級的八個月），不論客戶是否申請恢復(fù)用電，供電企業(yè)須從期滿之日起，按合同約定的容量計收基本電費。（7）在暫停期限內(nèi)，客戶申請恢復(fù)暫停用電容量用電時，須在預(yù)定恢復(fù)日前五天向供電企業(yè)提出申請。暫停時間少于十五天者，暫停期間基本電費照收。47、問答題

辦理移表用電手續(xù)應(yīng)遵從哪些規(guī)定？正確答案：客戶移表需向供電企業(yè)提出申請，供電企業(yè)按下列規(guī)定辦理：（1）在用電地址、用電容量、用電類別、供電點等不變的情況下，方可辦理移表手續(xù)。（2）移表所需的費用由客戶負擔(dān)。（3）客戶不論何種原因，均不得自行移動用電計量裝置，否則屬于違約用電行為，將依照《供電營業(yè)規(guī)則》第一百條第五項的規(guī)定處理。48、多選

申請辦理移表的客戶，在（）不變的條件下，允許辦理。A.用電地址B.供電點C.用電類別D.用電容量正確答案：A,B,C,D49、填空題

超過暫拆規(guī)定時間要求復(fù)裝接電者，按（）辦理。正確答案：新裝手續(xù)50、填空題

供電企業(yè)對暫停期滿或每一日歷年內(nèi)累計暫停用電時間超過6個月（信用等級為A級的8個月），不論電力客戶是否申請恢復(fù)用電，供電企業(yè)須從期滿之日起，按（）的容量計收其基本電費。正確答案：合同約定51、填空題

客戶申請移表所需費用由（）承擔(dān)。正確答案：客戶52、單選

信用等級為A級的用電客戶，累計暫停時間從6個月可延長至（）個月。A.7B.8C.9D.10正確答案：B53、填空題

減容必須是（）（組）變壓器的停止用電或更換為（）變壓器用電。正確答案：整臺；小容量54、單選

暫停期滿或每一日歷年內(nèi)累計暫停用電時間超過（）個月（信用等級為A級的八個月），不論客戶是否申請恢復(fù)用電，供電企業(yè)須從期滿之日起，按合同約定的容量計收基本電費。A.4B.5C.6D.8正確答案：C55、填空題

客戶的受電變壓器（含不通過受電變壓器的高壓電動機）在2臺以上時，變壓器數(shù)量每增加（），暫停次數(shù)可增加1次。正確答案：2臺56、填空題

供電企業(yè)對不按期交付電費除居民客戶外的其他客戶，當(dāng)年欠費部分，每日按欠費總額的（）計算電費違約金；跨越年度欠費部分，每日按欠費總額的（）計算電費違約金。正確答案：千分之二；千分之三57、填空題

電力客戶需要變更用電時，應(yīng)首先填寫（）。正確答案：《變更用電業(yè)務(wù)需求表》58、填空題

客戶辦理并戶時，其受電裝置需經(jīng)供電企業(yè)（）后，重新裝表計費。正確答案：檢驗合格59、填空題

電務(wù)客戶申請減容必須是整臺或（）的停止或更換為（）變壓器用電。正確答案：整組變壓器；小容量60、單選

供電企業(yè)對于暫停用電不足15天的大工業(yè)電力客戶，在計算其基本電費時，（）基本電費。A.不計收B.不扣減C.按10天計算D.按實際天數(shù)扣減正確答案：B61、單選

某客戶原來是非工業(yè)客戶，現(xiàn)從事商品經(jīng)營，該客戶應(yīng)辦理（）手續(xù)。A.新裝B.改類及更名C.更戶過戶D.銷戶正確答案：B62、單選

電力客戶減容期滿后，如確需繼續(xù)辦理減容或暫停的，減少或暫停部分容量的基本電費應(yīng)按（）計算收取。A.不收B.100%C.75%D.50%正確答案：D63、填空題

客戶減容，須提前（）天向供電企業(yè)提出書面申請。正確答案：564、填空題

某大工業(yè)客戶設(shè)備容量為200KVA兩臺，因生產(chǎn)重組現(xiàn)申請分裂成兩個用戶，分別使用其中的一臺200KVA變壓器，供電企業(yè)給該客戶辦理（）和（）用電手續(xù)。正確答案：分戶；改類65、填空題

某大工業(yè)客戶因生產(chǎn)不足，欲將其部分受電設(shè)備停止使用一年，該客戶應(yīng)申請辦理（）用電業(yè)務(wù)手續(xù)。正確答案：減容66、單選

對盜竊電能者的處罰，電力管理部門責(zé)令其停止違法行為，并（）。A.處以補交電費5倍以下罰款；B.處以補交電費3倍以下罰款；C.處以補交電費5倍以下違約使用電費；D.處以補交電費3倍以下違約使用電費。正確答案：A67、填空題

申請減容后的受電變壓器總?cè)萘康陀趦刹恐齐妰r執(zhí)行標準時，從減容后的次月起改為（）計費，并按減容的（）重新核定功率因數(shù)考核標準。正確答案：單一制電價；容量68、問答題

電力客戶申請暫換，供電企業(yè)應(yīng)按哪些規(guī)定辦理？正確答案：客戶申請暫換，供電企業(yè)按下列規(guī)定辦理：（1）必須在原受電地點內(nèi)整臺的暫換受電變壓器（2）暫換變壓器的使用時間，10KV及以下的不得超過2個月，35KV及以上的不得超過3個月。逾期不辦理手續(xù)的，供電企業(yè)可終止供電；（3）暫換的變壓器經(jīng)檢驗合格后才能投入運行；（4）對執(zhí)行兩部制電價的客戶需在暫換之日起，按替換后的變壓器容量計收基本電費。69、單選

暫拆時間最長不得超過（）個月。A.3B.4C.5D.6正確答案：D70、填空題

供電企業(yè)對未按電價分類分表計量的電力客戶，每年至少進行（）次現(xiàn)場核定，電力客戶不得拒絕。正確答案：171、填空題

對兩部制電價的客戶須從工作單記錄的暫換之日起，按（）計收基本電費。正確答案：替換后的變壓器容量72、填空題

電力客戶遷移后的新址仍在原供電點供電，但新址用電容量超過原用電容量的，超過部分按（）辦理。正確答案：增容73、單項選擇題

客戶減容，須提前（）天向供電企業(yè)提出書面申請。A.4B.5C.6D.7正確答案：B74、多選

以下選項中，屬于國家批準供電企業(yè)向電力客戶收取得代收費用有（）。A.電費B.國家后扶資金C.農(nóng)網(wǎng)還貸資金D.電費違約金正確答案：B,C75、填空題

在減容期限內(nèi)，供電企業(yè)應(yīng)保留客戶減少容量的（），超過減容期限要求恢復(fù)用電時按（）辦理。正確答案：使用權(quán)；新裝或增容76、填空題

暫拆期間，供電企業(yè)保留該客戶（）。正確答案：原容量的使用權(quán)77、填空題

專線供電的電力客戶，專用線供電的（）是該專線電力客戶的供電點。正確答案：變電所78、多選

下列業(yè)務(wù)項中，屬業(yè)務(wù)變更類的是（）。A.減容B.增容C.用電報裝D.故障報修E.銷戶F.移表正確答案：A,E,F79、多選

電力客戶辦理更名或過戶，在（）不變的條件下，允許辦理。A.用電地址B.用電性質(zhì)C.用電類別D.用電容量正確答案：A,B,C,D80、填空題

按變壓器容量計收基本電費的客戶，暫停必須是（組）變壓器（高壓電動機）的停止用電。正確答案：整臺81、多選

減容期滿后的客戶以及（）的客戶，二年內(nèi)不得申辦減容或暫停。如確需繼續(xù)辦理減容或暫停的，減少或暫停部分容量的基本電費應(yīng)按百分之五十計算收取。A.新裝B.減容C.暫停D.增容正確答案：A,D82、填空題

暫換的變壓器須檢驗合格和（）后才能投入運行。正確答案：核定容量83、單選

某大工業(yè)客戶，有315KVA受電變壓器一臺，由于變壓器故障，該客戶要求臨時換一臺容量為560KVA變壓器，使用1個月，供電部門應(yīng)辦理（）用電手續(xù)。A.暫換B.減容C.暫停D.暫拆正確答案：B84、填空題

電力客戶申請分戶時，原客戶的用電容量由（）自行協(xié)商分割，分戶引起的工程費用由（）承擔(dān)。正確答案：分戶者；分戶者85、問答題

對擅自改變用電類別的客戶，供電企業(yè)應(yīng)如何處理？正確答案：擅自改變用電類別，屬違約用電行為。將依照《供電營業(yè)規(guī)則》第一百條第一項"按實際使用日期補交其差額電費，并承擔(dān)二倍差額電費的違約使用電費"的規(guī)定處理。86、問答題

如何確定臨時用電的電價分類？正確答案：基建臨時用電不論容量大小，照明或動力均執(zhí)行非工業(yè)電價；其他臨時用電按其電價分類執(zhí)行。87、單選

某電力客戶2001年12月欠供電企業(yè)電費2萬元，于2002年3月結(jié)清欠費，向客戶收取電費違約金時，每日應(yīng)按（）標準計算。A.千分之一B.千分之二C.千分之三D.百分之一正確答案：C88、填空題

供電點是指電力客戶受電裝置接入（）的位置，即受電電壓同級的供電線路或該線路供電的變（配）電所和直供的發(fā)電廠。正確答案：供電網(wǎng)89、單選

供電企業(yè)對逾期未交電費的電力客戶，自逾期之日起計算，超過（）天經(jīng)催交仍未交付電費的客戶，供電企業(yè)可以按照國家規(guī)定的程序停止供