《機場運輸管理》課程教學大綱

《機場運輸管理》課程教學大綱課程編號：1304069課程總學時/學分：36/2課程類別：專業(yè)限修課一、教學目的和任務(wù)本課程內(nèi)容總體上分為三個部分，第一部分介紹航空運輸及其系統(tǒng)、機場系統(tǒng)的構(gòu)成。第二部分介紹機場規(guī)劃，主要是總體規(guī)劃和航站區(qū)規(guī)劃的過程、內(nèi)容及方法。第三部分主要從經(jīng)營管理的角度，介紹機場的管理模式和組織結(jié)構(gòu)；機場的運營，包括機場飛行區(qū)、航站樓，機場道路等，以及機場安全管理和應(yīng)急、消防救援工作；機場的投融資決策，機場的成本和收入，機場的公共關(guān)系等方面。二、教學基本要求本課程從機場基礎(chǔ)設(shè)施入手，要求了解機場的硬件設(shè)施及其功能，并知道各部門是如何運營，特別是客運和貨運。另外從機場經(jīng)營的角度出發(fā)，要學會分析機場的組織結(jié)構(gòu)，了解各管理部門的具體職責；簡單了解機場的投資、融資管理；掌握機場的成本和收入結(jié)構(gòu)，機場定價策略，以及如何發(fā)展商業(yè)策略，提高非航空性收入；掌握機場航空性收入的構(gòu)成；掌握對機場運營業(yè)績的評價方法。另外對機場發(fā)展過程中產(chǎn)生的一些不利影響，諸如對環(huán)境的污染，容量問題等應(yīng)有所了解。通過本課程的學習，學生應(yīng)綜合運用所學的管理知識，結(jié)合機場實際運營的特點，掌握機場運營管理工作的特點，并對國內(nèi)外目前機場管理的現(xiàn)狀作一了解。三、教學內(nèi)容及學時分配第一章民用航空運輸業(yè)的發(fā)展（2學時）第一節(jié)世界民用航空運輸業(yè)的發(fā)展一、航空業(yè)的萌芽二、民用航空的大發(fā)展時期三、民用航空的全球化、大眾化時期第二節(jié)中國民用航空運輸業(yè)的發(fā)展一、中國民航的發(fā)展概況二、中國民航的發(fā)展階段第二章民用航空運輸管理體系（6學時）第一節(jié)運輸系統(tǒng)一、運輸系統(tǒng)二、運輸業(yè)的特征第二節(jié)民航運輸?shù)奶攸c一、運輸速度快二、運輸成本高三、安全舒適四、國際性五、在一定程度上受氣候條件的限制第三章民用航空運輸?shù)幕靖拍睿?學時）第一節(jié)國際民用航空運輸管理機構(gòu)一、國際民用航空組織二、國際航空運輸協(xié)會第二節(jié)中國民用航空管理機構(gòu)一、中國民用航空局的職能二、中國民用航空局組織機構(gòu)第三節(jié)航空公司管理體系結(jié)構(gòu)一、飛行與航務(wù)二、機務(wù)維修市場營運三、行政管理第四節(jié)民用機場管理體系結(jié)構(gòu)一、機場當局管理機構(gòu)二、我國機場的管理模式三、航空公司與機場協(xié)調(diào)發(fā)展第四章民航國內(nèi)旅客運價（6學時）第一節(jié)航空承運人一、締約承運人與實際承運人的定義二、實際承運人的責任和義務(wù)第二節(jié)航班一、航班的定義及分類二、航班的組織及安排三、航班號第三節(jié)機場一、機場的概念二、民航運輸機場的構(gòu)成三、中國民航運輸機場的分類第四節(jié)運力第五節(jié)航線、航路和航段一、航線的定義和分類二、航線的開辟和設(shè)立三、航線網(wǎng)第六節(jié)經(jīng)停點和轉(zhuǎn)機點一、經(jīng)停點二、轉(zhuǎn)機點第五章國內(nèi)客運銷售（6學時）第一節(jié)民航國內(nèi)旅客運價的發(fā)展一、民航國內(nèi)旅客運價的歷史二民航國內(nèi)旅客運價的管理第二節(jié)民航國內(nèi)旅客運價的制定一、旅客運價的形成二、成本定價和需求定價的原理第三節(jié)民航國內(nèi)旅客運價一、一般規(guī)定二、票價分類三、包機運輸?shù)诹侣每瓦\送（2學時）第一節(jié)民航國內(nèi)運輸憑證一、國內(nèi)客票及行李票二、航空運輸電子客票行程單的辯讀三、收費單第二節(jié)電子客票的出票出票流程操作指令第三節(jié)退票一、退票的規(guī)定二、非自愿退票三、自愿退票第四節(jié)客票變更一、自愿變更和非自愿變更二、客票變更的一般規(guī)定三、客票變更的處理四、客票簽轉(zhuǎn)（變更承運人）第五團體旅客客票的處理一、團體旅客訂座二、團體旅客購票三、團體旅客客票變更四、團體旅客退票五、團體旅客誤機第七章行李運輸（4學時）第一節(jié)旅客運送的有關(guān)規(guī)定一、旅客運送的基本流程二、旅客運送的一般規(guī)定三、查驗客票四、安排座位的基本要求五、載運限制第二節(jié)特殊旅客運輸一、重要旅客二、病殘旅客三、無成人陪伴兒童四、孕婦五、老年旅客六、醉酒旅客七、犯人第三節(jié)旅客運輸不正常的處理一、非旅客方面的因素二、旅客方面的因素第八章責任賠償（4學時）第一節(jié)行李運輸?shù)囊话阋?guī)定一、行李的種類與范圍二、行李運費三、行李的聲明價值第二節(jié)行李的收運、保管與交付一、行李的收運二、行李的保管三、行李的交付第三節(jié)行李運輸不正常的處理一、遲運行李二、少收行李三、多收行李四、破損行李、內(nèi)物短少行李五、無人認領(lǐng)行李第九章國際旅客運價的計算和運用（2學時）第一節(jié)航班延誤的責任與賠償一、航班延誤帶來的諸多問題二、航空公司應(yīng)盡的義務(wù)三、責任認定和損失賠償范圍第二節(jié)旅客人身傷害的責任與賠償一、國內(nèi)航空旅客人身損害賠償法律制度沿革二、承運人對旅客人身損害賠償?shù)呢熑纹陂g三、歸責原則四、賠償責任限額第三節(jié)行李運輸?shù)呢熑闻c賠償一、行李賠償責任劃分二、賠償限額三、臨時生活日用品補償費四、索賠和訴訟第四節(jié)航空保險一、航空保險的種類二、航空旅客人身意外傷害保險四、推薦教材及參考書目1、劉得一：《民航概論》，中國民用航空出版社1999年版。2、王娟娟：《民航國內(nèi)客票銷售》,中國民航出版社2006年版。3、徐月芳、石麗娜：《航空客貨運輸》,國防工業(yè)出版社2004年版。4、馬聯(lián)玳，劉功仕：《中國民航小百科》，北京航空航天大學出版社1991年版。5、蔣祝平等：《.中國民航的改革開放》，國際文化出版公司1992年版。6、中國民用航空總局適航司：《中國民用航空器適航管理》，中國民航出版社1994年版。7、劉功仕：《航空運輸經(jīng)濟手冊》，中國民航出版社1994年版。8、都業(yè)富，陳玉寶：《民用航空市場預測》，天津科技翻譯出版公司1996年版。9、史超禮：《航空概論》，國防工業(yè)出版社1978年版。10、中國大百科全書總編輯委：《中國大百科全書：航空航天卷、交通運輸卷》，中國大百科全書出版社1985年版。11、陳治懷：《飛機