捷豹路虎4S中心-整合推廣溝通案

整合營(yíng)銷推廣策略

溝通案BrandPromotionProgram長(zhǎng)久世達(dá)

Jaguar捷豹LandRover路虎目錄

CONTENTS前言INTRODUCTION01長(zhǎng)久世達(dá)

Jaguar捷豹LandRover路虎市場(chǎng)分析MARKET

ANALYSIS02營(yíng)銷策略MARKETING

STRATEGY03本案小結(jié)THECASESUMMARY04前言INTRODUCTION如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)不同？GETSTARTED觀念創(chuàng)造生產(chǎn)力營(yíng)銷的本質(zhì)是一種觀念營(yíng)銷的力量源于觀念的不斷增值我們篤信每一個(gè)項(xiàng)目都是獨(dú)特觀念的集合體我們通過(guò)觀念溝通達(dá)成價(jià)值認(rèn)同本案是南寧車界的理想主義騎士。懷著理想和追求，選擇一條不尋常的路，開(kāi)拓一個(gè)不凡的世界。是另一種追求的號(hào)召者和探尋者，也是對(duì)抗整個(gè)城市的喧囂雜亂、浮躁不安號(hào)召不同、實(shí)現(xiàn)不同，標(biāo)新立異。農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)消費(fèi)行為則追求感性與情境的訴求，創(chuàng)造值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)，并注重與商品的互動(dòng)。消費(fèi)行為則強(qiáng)調(diào)功能性與效率。消費(fèi)行為則僅以自給自足為原則。消費(fèi)行為則以服務(wù)為導(dǎo)向>消費(fèi)者行為習(xí)慣的進(jìn)化就消費(fèi)者行為而言，汽車銷售行業(yè)早已進(jìn)入“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代，早已形成售前至售后一系列完整的服務(wù)體系；那么很顯然的，汽車行業(yè)發(fā)展的未來(lái)，必然是“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代。我們不是為了世界上多一處買車、修車的消費(fèi)場(chǎng)所而是在尋找一些生活替代它追求為客戶品質(zhì)服務(wù)的長(zhǎng)久世達(dá)捷豹路虎

絕不是基于物理層面的4S店而是基于產(chǎn)品之上的生活在理性的汽車產(chǎn)品、維修工位和豪華的店面設(shè)施背后必然蘊(yùn)涵著真正深入人心的人性洞察和情感付出相信這是本案最終超凡脫俗、與眾不同的根源所在MARKETANALYSIS市場(chǎng)分析市場(chǎng)分析MARKETANALYSIS2016年廣西汽車市場(chǎng)容量均量處于增長(zhǎng)趨勢(shì)；*注：2月除外2016年，長(zhǎng)久世達(dá)客流量有明顯提升，同比2015年最高提升72%；市場(chǎng)分析MARKETANALYSIS2016年，長(zhǎng)久世達(dá)客戶接待時(shí)長(zhǎng)約在54mins，相較2015年更為合理；市場(chǎng)分析MARKETANALYSIS2016年，長(zhǎng)久世達(dá)增換購(gòu)占比相較2015年有所下降市場(chǎng)分析MARKETANALYSIS2016年，長(zhǎng)久世達(dá)售后入廠臺(tái)次幾乎成倍增長(zhǎng)；市場(chǎng)分析MARKETANALYSIS雖然整體的汽車市場(chǎng)總量在增長(zhǎng)，但無(wú)法掩飾汽車行業(yè)下滑，在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中>經(jīng)銷商銷售難度加大、庫(kù)存壓力增大、資金壓力增大；市場(chǎng)分析MARKETANALYSIS80%營(yíng)銷活動(dòng)急功近利的銷售促進(jìn)類的活動(dòng)已是常態(tài)。

越來(lái)越多的將優(yōu)惠促銷信息作為營(yíng)銷活動(dòng)的邀約噱頭.嚴(yán)峻的銷售形式，使得汽車市場(chǎng)上營(yíng)銷活動(dòng)變得簡(jiǎn)單粗暴，現(xiàn)階段汽車行業(yè)暴露出的問(wèn)題市場(chǎng)分析MARKETANALYSIS產(chǎn)品力體現(xiàn)依舊依靠產(chǎn)品靜態(tài)的展示和銷售顧問(wèn)按照流程的來(lái)體現(xiàn)。粗暴的價(jià)格戰(zhàn)促成訂單的主要因素是價(jià)格

遍布展廳及推廣渠道的價(jià)格促銷信息服務(wù)缺失

服務(wù)至上的汽車行業(yè)

在危難關(guān)頭把服務(wù)拋在腦后產(chǎn)品價(jià)格服務(wù)現(xiàn)階段汽車行業(yè)暴露出的問(wèn)題—售前市場(chǎng)分析MARKETANALYSISVS同城店的威脅高端汽車會(huì)所平行進(jìn)口車商?？土魇堑辏壶欉_(dá)易通12年的老店保客基數(shù)大以道之星、博奧為代表的名車城在新車銷售的同時(shí)，開(kāi)始布局售后維修保養(yǎng)服務(wù)體系針對(duì)豪車售后保養(yǎng)的會(huì)所提供較全面和高質(zhì)量的多種高端車售后服務(wù)對(duì)保有客戶的管理和維系不足導(dǎo)致?？土飨蚱渌酆笄垃F(xiàn)階段汽車行業(yè)暴露出的問(wèn)題—售后市場(chǎng)分析MARKETANALYSIS市場(chǎng)費(fèi)用投多針對(duì)售前，對(duì)售后業(yè)務(wù)推廣的支持十分有限，使得售后業(yè)務(wù)條線始終依靠傳統(tǒng)方式對(duì)?？瓦M(jìn)行維護(hù)，如：售后推出相關(guān)活動(dòng)，僅依靠官微推廣及SA電話邀約回廠；90%/10%售前、售后存在巨大差異現(xiàn)階段汽車行業(yè)暴露出的問(wèn)題市場(chǎng)分析MARKETANALYSIS市場(chǎng)環(huán)境MARKETENVIRONMENT1.市場(chǎng)活動(dòng)類型單一，多為銷售促進(jìn)類活動(dòng)；2.戶到店聚焦點(diǎn)-產(chǎn)品、價(jià)格，缺乏服務(wù)體驗(yàn)；3.市場(chǎng)活動(dòng)頻繁，邀約客戶噱頭不足；售前1.缺乏有效管理，客戶流失嚴(yán)重；2.被動(dòng)服務(wù)，僅依靠傳統(tǒng)的邀約回訪；3.能效問(wèn)題，難以把控；4.重視度不足，營(yíng)銷支持不足；售后現(xiàn)階段汽車行業(yè)暴露出的問(wèn)題市場(chǎng)分析MARKETANALYSIS營(yíng)銷策略MARKETINGSTRATEGY1.人性洞察2.用戶體驗(yàn)打造3.市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)策略

4.售后營(yíng)銷策略營(yíng)銷策略——人性洞察MARKETINGSTRATEGYSTEP1營(yíng)銷策略MARKETINGSTRATEGY品牌熱衷型約35%的高端消費(fèi)群體對(duì)有固定喜愛(ài)的品牌或有偏好的幾個(gè)品牌.追求創(chuàng)新型近20%的高端消費(fèi)群體

熱衷于新鮮事物文化知識(shí)型25%高端消費(fèi)人權(quán)屬于文化知識(shí)型。廣告導(dǎo)向型

高端消費(fèi)人群中經(jīng)由10%容易被廣告所影響35%25%20%10%BRANDNEWS高端消費(fèi)品牌對(duì)受眾群體進(jìn)行的分析參考營(yíng)銷策略MARKETINGSTRATEGY想要成為#Jaguar捷豹#或#LandRover路虎#的車主都必須具有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)

也必定對(duì)產(chǎn)品品牌有著較高的要求這樣，除了彰顯他們尊貴的身份

也是經(jīng)濟(jì)實(shí)力的象征

更是極具風(fēng)格的性格與喜好的詮釋

…回到物質(zhì)的原點(diǎn)，以人性化的角度重新審視物質(zhì)的使用功能，打破慣性的思維。營(yíng)銷策略MARKETINGSTRATEGY營(yíng)銷策略MARKETINGSTRATEGY70年代，不惑之年80年代，而立之年他們從二人世界，過(guò)渡到2+1或者2+2+1的生活形態(tài)已經(jīng)有了物質(zhì)基礎(chǔ)的他們，更渴望回歸自己的心靈，為了理想，為了家庭，為了生活軌跡的書寫。

…營(yíng)銷策略MARKETINGSTRATEGY他們沒(méi)有了原本的沖動(dòng)，了解了父母的苦心，懂得去體諒他們的無(wú)可奈何。更期盼有一天，可以給自己孩子一個(gè)更美好的未來(lái)。原本單純的家庭之間的關(guān)系，在某一天突然變得清晰。營(yíng)銷策略MARKETINGSTRATEGY對(duì)于汽車消費(fèi)，除了產(chǎn)品的顏值、配置參數(shù)以及價(jià)格等因素外

真正打動(dòng)他們的，一定是他們想幻想中渴望擁有的場(chǎng)景

…

譬如，在寫字樓底，停車開(kāi)門下車后，被眾人注視的目光

帶著家人出去游玩時(shí)，產(chǎn)品帶來(lái)的愉悅駕控感、舒適感

當(dāng)然，還有來(lái)源于品牌魅力給他的信心。營(yíng)銷策略MARKETINGSTRATEGY他們的心從物質(zhì)的牽絆中開(kāi)始慢慢的覺(jué)醒營(yíng)銷策略MARKETINGSTRATEGY心生活開(kāi)始的地方長(zhǎng)久世達(dá)捷豹路虎4S中心營(yíng)銷項(xiàng)目定位>定位解讀我們想要與長(zhǎng)久世達(dá)打造的不是一個(gè)冰冷的汽車銷售維修中心而是一種生活，一種南寧從未有過(guò)的生活態(tài)度一種他們想過(guò)，但是從來(lái)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)的生活為生活的覺(jué)醒，為覺(jué)醒而生活<營(yíng)銷策略MARKETINGSTRATEGY售前營(yíng)銷系統(tǒng)以提升用戶體驗(yàn)為前提，對(duì)售前關(guān)聯(lián)的各個(gè)區(qū)域做體驗(yàn)營(yíng)銷的提升，結(jié)合場(chǎng)景營(yíng)銷全面建立售前營(yíng)銷體系

市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)充分把控營(yíng)銷活動(dòng)的節(jié)奏

樹(shù)立#長(zhǎng)久世達(dá)#的推廣風(fēng)格提升用戶體驗(yàn)的平臺(tái)化打造多層次、多角度立體的提升客戶體驗(yàn)售后營(yíng)銷轉(zhuǎn)變思維，以新的方法

優(yōu)化售后營(yíng)銷體系營(yíng)銷策略

整體規(guī)劃營(yíng)銷策略——用戶體驗(yàn)打造MARKETINGSTRATEGYSTEP2我們渴望將體驗(yàn)式營(yíng)銷上升到新的高度

將產(chǎn)品從冰冷的靜態(tài)展示和套路式的講解中解放出來(lái)！…從而活化產(chǎn)品亮點(diǎn)，并提升產(chǎn)品價(jià)值營(yíng)銷策略MARKETINGSTRATEGY營(yíng)銷策略MARKETINGSTRATEGY產(chǎn)品的情景化展示擺脫以往的產(chǎn)品展示風(fēng)格結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)，挖掘用戶內(nèi)心訴求

活化產(chǎn)品魅力展現(xiàn)在客戶面前的，不只是一臺(tái)機(jī)械藝術(shù)品，是一種內(nèi)心渴望擁有的場(chǎng)景、一種生活態(tài)度我們可以這么做>營(yíng)銷策略MARKETINGSTRATEGY展現(xiàn)在客戶面前的，不只是上乘的用料和精細(xì)的工藝是一種格調(diào)、一種品味和享受時(shí)開(kāi)心的表情產(chǎn)品全方位的引導(dǎo)體驗(yàn)將品質(zhì)音樂(lè)與產(chǎn)品融合產(chǎn)品亮點(diǎn)用文字引導(dǎo)客戶關(guān)注并感受從多角度給予客戶感知，感知產(chǎn)品精髓我們可以這么做>我們認(rèn)為，良好的銷售氛圍，并不是簡(jiǎn)單的使用物料，拼湊成一個(gè)賣場(chǎng)的場(chǎng)景

而是通過(guò)對(duì)用戶內(nèi)心訴求的洞察，結(jié)合產(chǎn)品及品牌調(diào)性，去創(chuàng)造一切他們想要的情景感受

從內(nèi)心的感性層面，及產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)值提升

去刺激他們的消費(fèi)欲望營(yíng)銷策略MARKETINGSTRATEGY當(dāng)你想要，你首先想到的是哪？營(yíng)銷策略MARKETINGSTRATEGY在進(jìn)行下一個(gè)內(nèi)容的展示前，請(qǐng)先和我們做個(gè)互動(dòng)在我們抽樣調(diào)研的43人中，其中29人首先想到了星巴克

然而，為什么第一時(shí)間想到的是#星巴克#呢？首先#星巴克#把咖啡做到極致，全球范圍內(nèi)粉絲眾多，品牌效應(yīng)顯見(jiàn)；其次#星巴克#提供桌椅和WIFI等其他豐富的功能，滿足各類型客戶的需求；最重要的是#星巴克#營(yíng)造場(chǎng)景化的體驗(yàn)，將門店打造為平臺(tái)；營(yíng)銷策略MARKETINGSTRATEGY星巴克致力于搶占人們的第三滯留空間，把賺錢的目光緊緊盯住人們的滯留空間。

現(xiàn)場(chǎng)精湛的鋼琴演奏、歐美經(jīng)典的音樂(lè)背景、流行時(shí)尚的報(bào)刊雜志、精美的歐式飾品等配套設(shè)施，力求給消費(fèi)者營(yíng)造高貴、時(shí)尚、浪漫、文化的感覺(jué)氛圍。讓喝咖啡變成一種生活體驗(yàn),讓喝咖啡的人感覺(jué)到自己享受咖啡時(shí)，不僅在消遣休閑而且還能體驗(yàn)時(shí)尚與文化。感受您即將擁有的汽車生活；享受為您提供舒適的辦公環(huán)境；工作欣賞和品鑒

電影、音樂(lè)和藝術(shù)品休閑共同愛(ài)好的交流社交茶道、泡咖啡

紅酒、雪茄品鑒學(xué)習(xí)在長(zhǎng)久世達(dá)，客戶可以體驗(yàn)并購(gòu)買優(yōu)秀的產(chǎn)品，開(kāi)啟汽車生活新篇章除此之外，我們?cè)噲D將長(zhǎng)久世達(dá)打造為OS概念的汽車會(huì)所

客戶可以在長(zhǎng)久世達(dá)享受到媲美高端CBD的辦公場(chǎng)所，

可以趁難得的慵懶午后，品鑒一部電影、或是挑選一份我們精心挑選的歌單、亦或是一件來(lái)自3000公里外的珍藏藝術(shù)品

--長(zhǎng)久世達(dá)不再是單純的購(gòu)車、維修的汽車服務(wù)中心，更是一個(gè)聚合了用戶多種需求的生活化平臺(tái)營(yíng)銷策略MARKETINGSTRATEGY音樂(lè)，每個(gè)人都會(huì)聽(tīng)音樂(lè)

只是每個(gè)人的品味不一

我們所提供的是

最新、最I(lǐng)N的多風(fēng)格歌單Music音樂(lè)每個(gè)人都會(huì)有心儀的小玩意

一本書、一支筆、一個(gè)玩具

會(huì)引起共鳴的心頭小物Gadget小玩意如同捷豹和路虎的產(chǎn)品

時(shí)尚、優(yōu)雅的藝術(shù)品

與品牌相關(guān)的、與汽車的相關(guān)的藝術(shù)品展示Art藝術(shù)時(shí)下最火的VR

體驗(yàn)上帝視角的美麗世界

最新的技術(shù)和產(chǎn)品

在長(zhǎng)久世達(dá)都可以體驗(yàn)得到Fangle

新鮮事物MusicGadgetArtFangle碎片化的元素營(yíng)銷策略MARKETINGSTRATEGY營(yíng)銷策略MARKETINGSTRATEGY我們希望利用音樂(lè)對(duì)情感的渲染，讓客戶體驗(yàn)品牌的品質(zhì)及魅力通過(guò)藝術(shù)品鑒賞，給客戶傳達(dá)品牌及產(chǎn)品的匠心獨(dú)運(yùn)

通過(guò)小玩意的展示，讓客戶感受個(gè)性

新鮮事物的體驗(yàn)，滿足客戶探索未知的欲望

…從而，讓客戶深層次感知長(zhǎng)久世達(dá)的差異化

在獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)和服務(wù)的同時(shí)，提升對(duì)#長(zhǎng)久世達(dá)#的好感度最新影視資訊冷門卻好吃到不行的私房菜每周歌單推薦本周最被關(guān)注的奢侈品榜單歷史上的今天科技探索奢華派旅游攻略親子與家庭腦洞大開(kāi)的知識(shí)熱門單品推薦海淘攻略營(yíng)銷策略MARKETINGSTRATEGY營(yíng)銷策略MARKETINGSTRATEGY線上線下保持高度統(tǒng)一對(duì)長(zhǎng)久世達(dá)店面各個(gè)客戶接觸區(qū)域進(jìn)行功能劃分；將內(nèi)容元素導(dǎo)入店面功能區(qū)、微信及其他傳播渠道。我們?cè)撊绾螌?dǎo)入？營(yíng)銷策略——市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)策略MARKETINGSTRATEGYSTEP3以提升聲量為前提以促進(jìn)潛客搜集為前提以潛客轉(zhuǎn)化為前提聯(lián)系關(guān)注品牌傳播為前提的整合資源營(yíng)銷；以提升市場(chǎng)聲量為導(dǎo)向。以潛客開(kāi)發(fā)為導(dǎo)向，所涉及的整合營(yíng)銷推廣；指向性更為精準(zhǔn)。以提升具體KPI指標(biāo)為導(dǎo)向。購(gòu)買在結(jié)合店面整體戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)需求的基礎(chǔ)上，制定有節(jié)奏、有重點(diǎn)的推廣規(guī)劃營(yíng)銷策略MARKETINGSTRATEGY營(yíng)銷策略MARKETINGSTRATEGY我們總是在想怎么樣才能的到更多的關(guān)注？Ta需要是長(zhǎng)效性的Ta需要是公眾主動(dòng)參與的Ta需要植入品牌和產(chǎn)品的Brand比如，我們可以來(lái)一場(chǎng)事件營(yíng)銷，獲取廣泛關(guān)注營(yíng)銷策略MARKETINGSTRATEGY8-12月，16年所剩不多的時(shí)間里，#忙#成為絕對(duì)的主題通過(guò)“年底大家都忙”這個(gè)現(xiàn)象，拍攝微電影的形式體現(xiàn)南寧人的#忙#

我們可以嫁接更深層次的內(nèi)在意義：如，忙碌的背后，總與家人有關(guān)

從而引起特定群體的共鳴，產(chǎn)生話題，展開(kāi)討論引發(fā)廣泛的關(guān)注和傳播

獲得關(guān)注后，再通過(guò)品牌、活動(dòng)的導(dǎo)入，將關(guān)注度轉(zhuǎn)化為指向性更明確的營(yíng)銷互動(dòng)>我們可以這么做>我們可以怎么做以即將到來(lái)的八月奧運(yùn)月為契機(jī)

借此開(kāi)展#全民運(yùn)動(dòng)會(huì)#主題月俯臥撐最基本的運(yùn)動(dòng)平板支撐A4腰、反手摸肚臍的鼻祖小型器材互動(dòng)

放于展廳，與客戶互動(dòng)通過(guò)開(kāi)展#全民運(yùn)動(dòng)會(huì)#活動(dòng)，形成差異化

通過(guò)積極向上的活動(dòng)內(nèi)容，體現(xiàn)品牌及產(chǎn)品正能量

通過(guò)運(yùn)動(dòng)話題，帶入產(chǎn)品動(dòng)力、性能方面的優(yōu)勢(shì)營(yíng)銷策略MARKETINGSTRATEGY營(yíng)銷策略MARKETINGSTRATEGY>我們可以這么做開(kāi)展針對(duì)特定群體的體驗(yàn)活動(dòng)，針對(duì)產(chǎn)品及業(yè)務(wù)需求，有目的的集客跑車特訓(xùn)營(yíng)路虎車舞表演營(yíng)銷策略MARKETINGSTRATEGY>我們可以這么做開(kāi)展圈層營(yíng)銷活動(dòng)，提升關(guān)注度，尋找意見(jiàn)領(lǐng)袖奢侈品推介、名媛之夜高端雪茄、紅酒品鑒會(huì)營(yíng)銷策略——售后營(yíng)銷策略MARKETINGSTRATEGYSTEP4營(yíng)銷策略MARKETINGSTRATEGY服務(wù)利潤(rùn)構(gòu)成服務(wù)收入（總產(chǎn)值）服務(wù)成本維修總產(chǎn)值用品收入延展服務(wù)收入工時(shí)收入備件收入管理內(nèi)客戶數(shù)每車平均進(jìn)廠次數(shù)平均車單價(jià)保養(yǎng)獲得率首保獲得率客戶投保率客戶流失率客戶內(nèi)化率活躍客戶數(shù)搖擺客戶數(shù)趨于流失客戶數(shù)久未回店率保養(yǎng)回店率事故回店率保養(yǎng)車單價(jià)一般機(jī)電車單價(jià)事故車單價(jià)精品收入裝潢收入養(yǎng)護(hù)用品收入保費(fèi)收入俱樂(lè)部會(huì)費(fèi)新車保費(fèi)續(xù)保費(fèi)用保養(yǎng)備件收入機(jī)修備件收入車身備件收入普通維修業(yè)務(wù)機(jī)修保養(yǎng)事故維修業(yè)務(wù)鈑金噴漆技術(shù)服務(wù)車間業(yè)務(wù)車間業(yè)務(wù)前臺(tái)業(yè)務(wù)客戶管理業(yè)務(wù)前臺(tái)業(yè)務(wù)龐大的售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系營(yíng)銷策略MARKETINGSTRATEGY保養(yǎng)、維修、配件銷售、汽車改裝、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、精品業(yè)務(wù)、二手車

…我們?cè)撊绾问崂恚⒄业綘I(yíng)銷機(jī)會(huì)點(diǎn)？營(yíng)銷策略MARKETINGSTRATEGY建立以微信平臺(tái)為渠道的客戶管理及營(yíng)銷工具利用微信渠道進(jìn)行用戶綁定，提升信息傳遞的價(jià)值利用微信渠道，開(kāi)展增值服務(wù)利用會(huì)員機(jī)制，提升用戶粘性，創(chuàng)造更多產(chǎn)值提升機(jī)會(huì)客戶營(yíng)銷體系建立按業(yè)務(wù)需求，規(guī)劃常態(tài)、節(jié)點(diǎn)性的售后營(yíng)銷活動(dòng)活動(dòng)類型如客戶關(guān)愛(ài)類的愛(ài)車課堂、自駕游、其他類型營(yíng)銷活動(dòng)跨界聯(lián)動(dòng)，圈層營(yíng)銷售后營(yíng)銷活動(dòng)策略通過(guò)建立俱樂(lè)部，積累忠實(shí)用戶；與用戶形成互動(dòng)。社群營(yíng)銷售后營(yíng)銷策略通過(guò)對(duì)整個(gè)售后體系的環(huán)節(jié)進(jìn)行深度梳理

我們認(rèn)為，客戶營(yíng)銷的建立能夠從基礎(chǔ)層面對(duì)全局進(jìn)行改善！現(xiàn)狀改變客戶流失

4S店數(shù)量/后市場(chǎng)崛起被動(dòng)服務(wù)

客戶習(xí)慣發(fā)生改變/傳統(tǒng)的回訪邀約已無(wú)促進(jìn)作用能效問(wèn)題

內(nèi)部效率低/無(wú)法掌控進(jìn)廠臺(tái)次營(yíng)銷力度

營(yíng)銷支持度無(wú)法滿足降低客戶流失率

激起客戶回廠的欲望主動(dòng)出擊

被動(dòng)轉(zhuǎn)主動(dòng)/讓客戶產(chǎn)生粘性效率提升

提升SA、班組效率/各部門協(xié)作服務(wù)體系化

形成完整的售后閉環(huán)營(yíng)銷模式對(duì)售后體系進(jìn)行改善，打造客戶服務(wù)營(yíng)銷體系營(yíng)銷策略MARKETINGSTRATEGY客戶營(yíng)銷體系建立現(xiàn)代人的日常生活中，手機(jī)儼然成為了不可或缺的部分，人們每天使用手機(jī)的時(shí)間，甚至超過(guò)了陪伴親人的時(shí)間；微信，作為新興的社交媒體工具，承載人們生活的方方面面，從聊天到生活的多個(gè)方面都覆蓋；微信，覆蓋90%以上智能手機(jī)，涵蓋衣食住行方方面面。它正從一個(gè)“應(yīng)用”，進(jìn)化成一種蘊(yùn)含巨大社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)力的產(chǎn)品。90%55.2%微信逐漸成為人們生活的一部分，平均每天打開(kāi)微信10次以上的用戶達(dá)到55.2%。重度用戶比例接近1/4，他們每天打開(kāi)微信的平均次數(shù)超過(guò)30次。營(yíng)銷策略MARKETINGSTRATEGY客戶營(yíng)銷體系建立輕松維護(hù)老客戶、吸引新客戶節(jié)省人力成本實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化人工客服增值、豐富服務(wù)內(nèi)容

產(chǎn)生更多潛在機(jī)會(huì)老客戶口碑宣傳朋友圈病毒式傳播精準(zhǔn)客戶群互動(dòng)性體驗(yàn)，增加客戶粘性營(yíng)銷策略MARKETINGSTRATEGY客戶營(yíng)銷體系建立營(yíng)銷策略MARKETINGSTRATEGY提供更多服務(wù)設(shè)置微信互動(dòng)游戲、微商城推薦附件用品，積分商城，讓用戶可參與的內(nèi)容更為豐富精準(zhǔn)傳遞信息通過(guò)對(duì)售后傳播信息的包裝，提升質(zhì)量，并傳遞給基盤用戶，提升價(jià)值。提升用戶粘性提升用戶基數(shù)，內(nèi)容不斷豐富優(yōu)化，最終提升用戶粘度客戶營(yíng)銷體系建立使用微信公眾服務(wù)號(hào)作為客戶營(yíng)銷渠道的優(yōu)勢(shì)通過(guò)將客戶變?yōu)榉劢z，用粉絲營(yíng)銷方式培養(yǎng)其使用習(xí)慣。并在日常產(chǎn)生互動(dòng)，提升粘性，從而提升整體預(yù)約率。以往的入廠臺(tái)次，不可控因素太多，尤其是SA的人為因素，通過(guò)客戶營(yíng)銷體系的建立，能夠降低SA的工作量，并點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的向客戶提供服務(wù)。粉絲對(duì)平臺(tái)依賴，能夠?yàn)槲覀兲嵘a(chǎn)值帶來(lái)更多機(jī)會(huì)。積分兌換、精品團(tuán)購(gòu)、保養(yǎng)禮包、會(huì)員儲(chǔ)值等方式，可以有效的刺激客戶消費(fèi)。20%↑預(yù)約率30%↑人員效能15%↑產(chǎn)值預(yù)約率的提升，可將被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)為主動(dòng)服務(wù)。技師班組的效率，通過(guò)合理的預(yù)約安排，能夠大大的提升。量化為導(dǎo)向的效果提升營(yíng)銷策略MARKETINGSTRATEGY客戶營(yíng)銷體系建立營(yíng)銷策略MARKETINGSTRATEGY售后營(yíng)銷活動(dòng)策略售后營(yíng)銷活動(dòng)的形式可以是多樣化的，但必須與售前活動(dòng)區(qū)分，指向性應(yīng)更為明確。以客戶營(yíng)銷為策方向所開(kāi)展的差異化活動(dòng)。差異化的定義，并不是去顛覆行業(yè)傳統(tǒng)的行為，而是以自己的風(fēng)格，以高品質(zhì)、搞標(biāo)準(zhǔn)的原則做好細(xì)節(jié)營(yíng)銷。差異化售后營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)更注重與用戶的互動(dòng)。以用戶參與為導(dǎo)向，策劃執(zhí)行相關(guān)活動(dòng)。結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維，擴(kuò)展?fàn)I銷活動(dòng)的類型，創(chuàng)造更多與用戶的關(guān)聯(lián)點(diǎn)。用戶可參與售后營(yíng)銷活動(dòng)除了能夠帶來(lái)直接的產(chǎn)值收益，更要注重素材的產(chǎn)出，與用戶口碑的積累，形成二次品牌傳播效應(yīng)?；顒?dòng)的次數(shù)不在于多，而在于精，做好每一處細(xì)節(jié)，去贏得用戶的贊美，力爭(zhēng)持續(xù)提升長(zhǎng)久世達(dá)的品牌美譽(yù)度。形成口碑營(yíng)銷我們的售后營(yíng)銷活動(dòng)策略

是以創(chuàng)造利潤(rùn)為前提，不斷刺激用戶形成消費(fèi)，并且形成口碑營(yíng)銷的行為營(yíng)銷策略MARKETINGSTRATEGY售后營(yíng)銷活動(dòng)策略比如，我們可以策劃一場(chǎng)可以形成話題營(yíng)銷的自駕游活動(dòng)在城市過(guò)慣了快節(jié)奏的生活日復(fù)一日重復(fù)著乏味的日子內(nèi)心總想找出生活的新鮮感，哪怕能再次感受曾經(jīng)的美好來(lái)一場(chǎng)說(shuō)走就走的旅行吧，去露營(yíng)感受最浪漫且純真的星空享受時(shí)光流淌的魅力帶上家人，一起享受

讓靈魂釋放的旅程，讓疲憊的身軀感知新的動(dòng)力

釋放所有壓力，遇見(jiàn)另一個(gè)自己

這將是一場(chǎng)與眾不同的星空露營(yíng)長(zhǎng)久世達(dá)捷豹路虎——星空露營(yíng)季營(yíng)銷策略MARKETINGSTRATEGY售后營(yíng)銷活動(dòng)策略比如，我們可以策劃圈子營(yíng)銷活動(dòng)從用戶喜好出發(fā)，尋找共性

針對(duì)他們的需求去開(kāi)展多樣化互動(dòng)活動(dòng)

從而實(shí)現(xiàn)圈子營(yíng)銷到圈層營(yíng)銷，最終打造社群營(yíng)銷效應(yīng)

重點(diǎn)動(dòng)作：積累忠實(shí)用戶、打造社群概念營(yíng)銷策略MARKETINGSTRATEGY通過(guò)興趣圈層更廣泛的覆蓋相關(guān)人群從不同的角度去抓住他們的興趣點(diǎn)，引發(fā)體驗(yàn)、觸發(fā)認(rèn)知、產(chǎn)生興趣

當(dāng)客戶變成用戶，用戶變成粉絲，粉絲變成朋友的時(shí)候，才算得上是社群未來(lái)的商業(yè)核心動(dòng)力是社群職場(chǎng)

白領(lǐng)旅游

愛(ài)好生活時(shí)尚互聯(lián)網(wǎng)與科技社交

娛樂(lè)粉絲≠社群成員社群用戶不在于人多，而在于他們的影響力有多大。本案小結(jié)T

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Y本案小結(jié)THECASESUMMARY我們計(jì)劃在下半年階段的工作方向項(xiàng)目執(zhí)行

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