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文檔簡介

3.1.1管理處必須采取所有的必要措施防止損壞蔓延。3.1.2當值保安員或相關員工報告管理處負責人3.1.3在突發(fā)事件受控制后，管理處負責人必須肇事者結具賠償責任書，管理處保留向有責任的第三方3.2.1管理處將事故情況書面通告(通過傳真或電傳)保險公司及保險顧問。3.3.1應即刻致電或傳真保險公司要求派員檢驗房屋損失情3.3.2要求保險公司(或保險顧問)以傳真提供或3.3.3必須同時設立該突發(fā)事件獨立檔案，專人保存有關索賠的事宜之所有公文來3.4現(xiàn)場協(xié)助保險公司理賠師工作b)協(xié)助搜集發(fā)生意外時周圍環(huán)境的有關資料和部門采取避免損失蔓延的所有措3.4.2必須與理賠師商討修繕措施，并要求其以書3.4.3提供給理賠師的資料要求精確，并禁止任何人士提供任何假設的事實，以免索3.4.4提交保險公司之檢驗報告，同樣要求精確及真實，并應謹記以上所述。3.5.1應為事故索賠開設一個特別戶口登記所有3.5.2必須設置獨立索賠文件檔案，保存所有有損損失發(fā)生起至維修或測試完成期間的報告、圖片、關于所有善后方法、善后完成工作情況、所消耗的消費品、人力和監(jiān)工的證明文件等等。3.5.3所有索賠檔案的公文應根據(jù)保險公司需要，在得到公司營運管理部的審核同意后由管理處通報給保險公司或保險公司的代表。保險公司的代表按個別案例而有所不a)保險公司或保險顧問辦事處的索賠部門負責人；b)保險公司方面的專家，并曾檢驗過各類損失的情況。3.5.4在理賠師作出報告后，及根據(jù)理賠報告和樓宇保單條款內容，經公司同意后，決定應向保險公司做出那一種解決索賠的方案。樓宇發(fā)生突發(fā)事件及進行索賠申請時，應和樓宇保險顧問事先充分磋商，而且第一時間提供詳細和全面的文件給保險公司，索賠的過程就更快和結果更理想。3.6索賠處理注意事項3.6.1在處理保險索賠時，必須在公司有關職能部門的指導下進行，并隨時跟進及匯3.6.2向保險公司提供的第一次損失估算十分重要，所提出的應是保守的估計。保險公司一般接受一個比第一次估計額為小的最后索賠額，而并非更高的索賠額。3.6.3在公司和本管理處發(fā)出書面通知后并不代表保險公司已授權予本管理處可以進行恰當?shù)木S修或現(xiàn)場清理工作，善后維修事應在得到保險公司明確的準許后才可進3.6.4管理處各級人員在協(xié)助理賠師工作過程中千萬不要輕易代表公司、管理處、或任何方承認有任何的責任，理賠師應以自己之專業(yè)依據(jù)和理賠程序作出相應決定。3.6.5索賠檔案中，有關意外經過的文件報告，除按保險公司要求的內容提供外，管理處必須能整理出一個更完整的報告，報公司

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