實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)

小組成員：邢蓓蓓、蘭鵬飛、劉婉、陳寧、羅敏、李彪、張旭、田科、樓海峰、王曉陽實(shí)習(xí)地點(diǎn)：石家莊郵政速遞物流分公司開發(fā)區(qū)分公司為期二十天的暑期郵政實(shí)習(xí)已經(jīng)圓滿結(jié)束?；仡欉@段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我的收獲很多。我不僅了解了郵政速遞的業(yè)務(wù)知識(shí)、快遞行業(yè)的業(yè)務(wù)流程與行業(yè)前景，把課本上所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，還鍛煉了吃苦耐勞的精神。除此之外，通過本次暑期實(shí)習(xí)，使我們同學(xué)之間的交流增多、大大加深了友誼?？傊?，這是我們第一次實(shí)踐實(shí)習(xí)，我們都很興奮、好奇、努力、堅(jiān)持，實(shí)習(xí)的每一天過得都很起勁、很充實(shí)。本次在郵政的物流儲(chǔ)運(yùn)與配送實(shí)習(xí)分三個(gè)階段進(jìn)行：第一個(gè)階段是在學(xué)校開動(dòng)員大會(huì)；第二個(gè)階段是在石家莊郵政速遞物流分公司進(jìn)行為期兩天的培訓(xùn)；第三個(gè)階段是去中國郵政開發(fā)區(qū)分公司EMS業(yè)務(wù)部實(shí)習(xí)。在第二階段的培訓(xùn)過程中，我們了解到：中國郵政是主要經(jīng)營國內(nèi)和國際郵件寄遞、報(bào)刊等出版物發(fā)行、郵政匯兌、郵政儲(chǔ)蓄、郵政物流、郵票發(fā)行等業(yè)務(wù)。中國郵政集團(tuán)公司是國內(nèi)惟一同時(shí)擁有實(shí)物流、資金流、信息流的企業(yè)。中國郵政始終把普遍服務(wù)作為郵政工作的重要目標(biāo)，作為檢驗(yàn)郵政工作成效的重要標(biāo)志，作為實(shí)現(xiàn)“人民郵政為人民”服務(wù)宗旨的重要方式。與世界其他國家相比，我國郵政的普遍服務(wù)存在著服務(wù)范圍廣、實(shí)施難度大、服務(wù)成本高的情況，但全國50萬郵政職工卻通過艱苦的努力，為社會(huì)提供著良好的郵政服務(wù)，有效地保障了公民通信權(quán)利的實(shí)現(xiàn)，對(duì)社會(huì)進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平的提高，起著十分積極的作用，也得到了世界各國同行的充分肯定和廣泛贊譽(yù)。河北省郵政速遞物流有限公司石家莊市分公司從事了近30年的速遞服務(wù)，是河北省郵政速遞物流有限公司下屬的專業(yè)經(jīng)營和管理郵政速遞物流業(yè)務(wù)的現(xiàn)代綜合快遞物流企業(yè)。該公司主要擁有EMS特快專遞和CNPL中郵物流兩大專業(yè)品牌，提供國際特快專遞、國際包裹、國內(nèi)特快專遞、國內(nèi)快遞包裹、物流配送、鮮花禮儀、網(wǎng)上商城配送及代理業(yè)務(wù)等服務(wù)項(xiàng)目。該企業(yè)的業(yè)務(wù)通達(dá)全球220多個(gè)國家和地區(qū)，國內(nèi)近2000個(gè)市、縣、可為社會(huì)各界提供方便、快捷、安全、可靠的門到門速遞物流服務(wù)，最大程度滿足客戶多層次需求。它的市場定位是圍繞國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展需要，以多批次、高時(shí)效、高附加值、小批量、小體積、小重量的物品為主，重點(diǎn)為IT(電子、電信)醫(yī)藥、出版、汽車配件、高檔消費(fèi)品、煙草、電子商務(wù)等行業(yè)的國內(nèi)大中型制造企業(yè)、品牌流通企業(yè)和電子商務(wù)企業(yè)提供定制化的、高層次精益物流服務(wù)。在第三階段，我們被分配到開發(fā)區(qū)分公司，主要從事EMS業(yè)務(wù)。EMS是中國郵政提供的一種快遞服務(wù)。主要是采取空運(yùn)方式，加快遞送速度，根據(jù)地區(qū)遠(yuǎn)近，一般1－8天到達(dá)。該業(yè)務(wù)在海關(guān)、航空等部門均享有優(yōu)先處理權(quán)、它以高速度、高質(zhì)量為用戶傳遞國際、國內(nèi)緊急信函、文件資料、金融票據(jù)、商品貨樣等各類文件資料和物品；如何處理客戶投訴，接待禮儀。特快專遞郵件投遞作業(yè)流程：班前準(zhǔn)備班前準(zhǔn)備投遞郵件交接排單按址投遞（留取郵件通知單）驗(yàn)視派送單和郵件投遞情況妥投郵件處理復(fù)核、理訂妥投郵件詳情單未妥投郵件處理粘貼/批注改退批條或再投批條妥投郵件詳情單及未妥投郵件交接特殊情況處理清理作業(yè)現(xiàn)場及投遞車輛工作終了在開發(fā)區(qū)分公司實(shí)習(xí)，第一天我們七點(diǎn)半到達(dá)公司門口，接著負(fù)責(zé)接待我們的安師傅就到了。還沒到八點(diǎn)，工作人員基本都到齊了，這使我們感到這個(gè)分公司管理比較嚴(yán)格。八點(diǎn)整的時(shí)候，安師傅先讓我們每個(gè)人自我介紹，然后安排我們與公司員工一起參加公司的班前點(diǎn)到，并一起喊出公司的口號(hào)：至誠至信，精益求精。使我們感到該公司對(duì)待我們十名實(shí)習(xí)生很認(rèn)真負(fù)責(zé)，我們覺得很欣慰。安師傅給我們十名同學(xué)分成了三個(gè)小組，每個(gè)小組又由不同的師傅帶不同的學(xué)生，即：給每個(gè)同學(xué)都安排了一個(gè)帶我們實(shí)習(xí)的師傅。通過半個(gè)多月的實(shí)踐實(shí)習(xí)，每個(gè)同學(xué)都有自己的或多或少的感受。邢蓓蓓：在開發(fā)區(qū)分公司的實(shí)習(xí)，帶我的是郭師傅。郭師傅比我小兩歲，初中畢業(yè)，工作剛滿三個(gè)月。所以自她帶我以來一直不讓我叫她師傅，讓我喊她小郭，可是作為實(shí)習(xí)生的我在這代表的不僅僅是我自己還體現(xiàn)著我們學(xué)校學(xué)生的素質(zhì)，所以我還是堅(jiān)持喊她郭師傅?？赡芤?yàn)閯偣ぷ鞑痪玫脑颍瑢?duì)于公司的一些業(yè)務(wù)，郭師傅也是不清楚，對(duì)于她知道的只要我問，她都耐心的給我說，包括在送快件的過程中，她對(duì)我也很照顧，我們互相交流，她問我關(guān)于物流的專業(yè)知識(shí)，我問她關(guān)于EMS的業(yè)務(wù)知識(shí)。除此之外，我還經(jīng)常主動(dòng)和一個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理—鄭英會(huì)師傅聊天，還和鄭師傅一塊出去談業(yè)務(wù)、收賬。在聊天的過程中，了解關(guān)于EMS的更多業(yè)務(wù)知識(shí)和作為經(jīng)理在該公司都有哪些職責(zé)。鄭師傅告訴我對(duì)于一些大客戶，如果簽訂長期合同的話，是有一些優(yōu)惠折扣的，但是與其他如順豐、申通相比，優(yōu)惠折扣還是比較少的，但EMS有其自身的優(yōu)勢(shì)就是網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣，即使偏遠(yuǎn)地區(qū)也可以到達(dá)，還有就是對(duì)于國際快遞，EMS在報(bào)關(guān)方面有一些優(yōu)勢(shì)。在跟隨鄭師傅談業(yè)務(wù)、收賬的過程中，我學(xué)會(huì)了如何與人交流、如何觀察市場、如何吸引客戶等等。還有就是戰(zhàn)略方面的知識(shí)，要想業(yè)務(wù)量增加就要擴(kuò)大市場的范圍、增大市場的密度，讓競爭對(duì)手進(jìn)不來。所以我和鄭師傅出去找像大型飯店、會(huì)館、賓館一類的，讓他們作為EMS業(yè)務(wù)的代理，代收其客戶的快件，根據(jù)業(yè)務(wù)量的多少，按比例抽取一定的代理費(fèi)用。我認(rèn)為該業(yè)務(wù)不僅僅大大方便了外來人員的收寄，還會(huì)增加EMS的業(yè)務(wù)量。“權(quán)力越大，責(zé)任越大”這句話在該分公司恰當(dāng)?shù)挠玫搅私?jīng)理的這個(gè)職位。由于簽訂合同的大客戶都是月結(jié)的，每個(gè)月對(duì)于收不回來的帳，經(jīng)理都要自己掏錢把收不回的帳先補(bǔ)上，讓公司會(huì)計(jì)先入賬，然后自己再去跟公司客戶要賬。有些客戶好幾個(gè)月不結(jié)賬，經(jīng)理就要用自己的工資替客戶先交了，對(duì)于要賬的成本都是經(jīng)理本人自己貼。我覺得這種制度雖然可以調(diào)動(dòng)積極性，但是有些不人性化。他們可以把那些不好結(jié)賬的客戶列一個(gè)單子，員工可以毛遂自薦，憑自己的能力去給這些客戶收賬，根據(jù)收回來的數(shù)額，發(fā)放一定比例的獎(jiǎng)勵(lì)。數(shù)額越大，獎(jiǎng)金越多，我覺得這樣不僅可以減少公司的壞賬、調(diào)動(dòng)員工的積極性、還充分體現(xiàn)公司的人性化管理，使公司領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系更融洽、和諧。有時(shí)我還和開發(fā)區(qū)分公司的楊主任交流，談及我們鐵大的學(xué)生的就業(yè)動(dòng)向，就業(yè)意向，物流方面的專業(yè)知識(shí)。楊主任談到現(xiàn)在EMS一直強(qiáng)調(diào)2頻、3頻的進(jìn)行送快件，即快件被分成不同的批次送達(dá)。9點(diǎn)出發(fā)的是一頻次的，10點(diǎn)出發(fā)的是2頻次的……可是我們這個(gè)分公司總是實(shí)施不了這個(gè)制度，他在員工出班前也是經(jīng)常催促員工工作效率提高，快件的送達(dá)速度加快?？墒俏野l(fā)現(xiàn)每個(gè)員工負(fù)責(zé)的區(qū)域面積不一樣，業(yè)務(wù)量也不一樣，距離遠(yuǎn)近也不一樣，面積大的全部轉(zhuǎn)過一圈就得一兩個(gè)小時(shí)；而距離較遠(yuǎn)的，光花在路上的時(shí)間就快到一個(gè)小時(shí)了。在這種情況下，讓他們實(shí)行多頻次送快件的制度根本不可能實(shí)現(xiàn)。我認(rèn)為實(shí)行多頻次送達(dá)的制度要想實(shí)現(xiàn)，就必然要增加一線投遞人員的數(shù)量，分批次出勤，每一頻次快件的送出都安排特定的一班人送出?？傊陨鲜俏以谑钇趯?shí)習(xí)期間的體會(huì)、發(fā)現(xiàn)的問題及可能改善現(xiàn)狀的一些辦法。蘭鵬飛：除了在前期培訓(xùn)過程中，我們大家每個(gè)人的認(rèn)識(shí)都差不多之外，在被分到開發(fā)區(qū)分公司之后，我的師傅是為名叫馮建輝的優(yōu)秀收派員，馮師傅在中國郵政從事收派EMS快件已經(jīng)五年多了，可以說對(duì)中國郵政EMS快件運(yùn)輸?shù)牧鞒逃兄浅Ｉ羁痰亓私狻Ｔ谂c馮師傅的交流與實(shí)際收派快件的過程中我認(rèn)識(shí)到了EMS的主要業(yè)務(wù)流程：客戶—客服中心—網(wǎng)點(diǎn)—收派員—客戶—網(wǎng)點(diǎn)—中轉(zhuǎn)場—飛機(jī)—中轉(zhuǎn)場—網(wǎng)點(diǎn)—收派員客戶EMS一貫秉承“全心、全速、全球”的核心服務(wù)理念，為客戶提供快捷、可靠的門到門速遞服務(wù)，最大程度地滿足客戶和社會(huì)的多層次需求，才做到今天的成績。希望中國郵政速遞物流能夠更好的發(fā)展。李彪：在中國郵政速遞物流石家莊分公司開發(fā)區(qū)分區(qū)實(shí)習(xí)了近半個(gè)月的時(shí)間，我學(xué)到了很多東西。我的任務(wù)是一線攬收投遞員，主要負(fù)責(zé)開發(fā)區(qū)西半部的業(yè)務(wù)。 我跟著攬收投遞員謝師傅負(fù)責(zé)所分區(qū)域的業(yè)務(wù)，由于開發(fā)區(qū)的客戶不是很多，郵件、包裹相對(duì)較少，每位攬收投遞員所負(fù)責(zé)的區(qū)域雖然比較大，但每天業(yè)務(wù)不是很多。每天上午八點(diǎn)半左右，將郵件按照不同的區(qū)域進(jìn)行分揀。分揀完后，裝車投遞。每一個(gè)郵件，都要送到每位客戶的手中。遇到客戶不在時(shí)，別人代收時(shí)，應(yīng)電話通知對(duì)方。送每一件包裹，都要提前打電話通知對(duì)方，并且上門送件，為客戶提供很大的方便。上午十點(diǎn)左右，投遞結(jié)束，同時(shí)將信息通過PDA進(jìn)行傳輸。再郵件投遞的過程中，會(huì)接到客戶的投遞郵件需求，我們會(huì)答應(yīng)下午進(jìn)行攬收。下午攬收結(jié)束，回到局里進(jìn)行信息錄入。結(jié)束一天的工作。實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)了以下幾個(gè)問題：1、郵件、包裹的投遞過程中，在本人還未簽收時(shí)，信息已經(jīng)通過PDA上傳了，提前郵件確定已簽收。2、員工的工作不積極，工作態(tài)度不好，在投遞的過程中，時(shí)而會(huì)出現(xiàn)工作懈怠，對(duì)客戶的要求置之不理或怠慢。3、一線員工的待遇偏低，有待提高，不利于員工工作的積極性。4、信息處理不沒有條理，容易出現(xiàn)信息遺漏，信息丟失。針對(duì)以上的幾個(gè)問題，我總結(jié)了一下措施，有效的改變現(xiàn)狀，提高服務(wù)質(zhì)量，提高效率。1、加強(qiáng)員工的PDA考核，通過對(duì)員工的各方面的培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作熱情，杜絕以上類似的問題發(fā)生。2、通過員工全面績效的考核方式，考核的方面的包括服務(wù)態(tài)度、客戶對(duì)工作的滿意度、郵件的處理情況等方面，進(jìn)而決定工資待遇水平和獎(jiǎng)金高低3、 提高一線員工的設(shè)施配備，同時(shí)適當(dāng)?shù)奶岣叽?，進(jìn)而提高員工的積極性，提高業(yè)務(wù)水平。實(shí)習(xí)過程中自己學(xué)到了很多東西。通過實(shí)習(xí)體會(huì)到了工作的艱辛，同時(shí)要有個(gè)良好的心態(tài)，遇到問題時(shí)要積極地處理。在工作的時(shí)候要多看多聽多思考，在工作中學(xué)習(xí)進(jìn)步，同時(shí)不斷地提高自己，為自己的將來積蓄資本。樓海峰：帶我的師傅是王鋼印師傅。對(duì)于這次的實(shí)習(xí)，在我感受，我的心態(tài)變化了三次：一開始，可以說很積極，對(duì)于任何事物人都是一種興奮的態(tài)度，不論是裝卸搬運(yùn)還是跟車；慢慢地，那股熱情降溫了，從我要做變的我可以去做，自己也不是特別的活潑了，有的時(shí)候也只不過是裝裝樣子，實(shí)在不行就無所謂地動(dòng)一動(dòng)，這基本可以說是中期的態(tài)度；隨著時(shí)間的流逝，與師傅交流的加深，心態(tài)也慢慢地變化了，我學(xué)著去投送、學(xué)著去分類、學(xué)著去聽取經(jīng)驗(yàn)，從中找尋樂趣，當(dāng)最后回校時(shí)，有種談?wù)劦牟簧?。十二天的跟車，我了解了投遞攬收的流程，也名白了其中的不易。面對(duì)客戶的各種要求，必須要有良好的態(tài)度，不能與客戶發(fā)生爭執(zhí)，這就要求了一線人員的工作素質(zhì)，對(duì)任何工作做到精益求精，總之，態(tài)度是一切。相較于自己的體驗(yàn)，我覺得工作效率還有待提高，去除工作必需時(shí)間，還有很多的閑散時(shí)間未利用，同時(shí)，對(duì)于公共資產(chǎn)的管理不是很嚴(yán)格。羅敏：帶我的師傅和帶樓海峰的師傅是同一個(gè)人，比我們大不了幾歲，由于他是開車的，所以負(fù)責(zé)的區(qū)域面積大，而且很遠(yuǎn)，很多時(shí)候都是進(jìn)村里送郵件。雖然本質(zhì)上沒有對(duì)郵局做出很大的貢獻(xiàn)，但是在事件的過程中，我學(xué)到了許多，也悟到了許多。主要有以下幾點(diǎn)：1、雖然本次實(shí)習(xí)的公司很符合我們的專業(yè)，由于實(shí)習(xí)的時(shí)間太短，總是覺得課本上的東西好像沒有什么用處?？墒窃鷮?shí)的專業(yè)知識(shí)始終還是提高工作水平的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在學(xué)校學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)時(shí)，可能感覺枯燥無味，但當(dāng)我們真正工作以后，才會(huì)發(fā)現(xiàn)專業(yè)知識(shí)是多么的重要。2、無論我們工作還是學(xué)習(xí)，態(tài)度始終是決定成敗的關(guān)鍵因素。同時(shí)我們不但要有良好的工作態(tài)度，而且要有很好的表現(xiàn)力，才能被公司被別人認(rèn)可。在今天，只是老老實(shí)實(shí)，勤勤懇懇做事是不夠的，你還要學(xué)會(huì)適時(shí)地,恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)自己.讓老板知道你做了什么，讓老板知道你的存在是必要的!這樣你才有發(fā)展的的可能，別人才會(huì)認(rèn)可你、承認(rèn)你。3、這次的實(shí)習(xí)是分小組進(jìn)行的，團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于我們進(jìn)步是極其重要的。同時(shí)對(duì)于該公司，我也有自己的建議：開發(fā)區(qū)分公司的規(guī)模相對(duì)較小，每位員工都是規(guī)規(guī)矩矩地辦事，完成自己的任務(wù)。他們的工作量都是有每天托來的郵件所決定的，所以有時(shí)候會(huì)很閑，有時(shí)候會(huì)很忙，不能被自己或公司所支配。我覺得該公司可以招聘幾位業(yè)務(wù)員，去外面多招攬業(yè)務(wù)合同，同時(shí)再招聘幾位郵遞員，那樣可以逐漸擴(kuò)大公司的規(guī)模。王曉陽：這次在石家莊市郵政速遞物流公司進(jìn)行的物流倉儲(chǔ)和配送實(shí)習(xí)，不管是在培訓(xùn)階段，還是在一線業(yè)務(wù)部的具體實(shí)踐階段，都給我留下了很多感觸，雖然比較辛苦，但也有很多收獲，相信這些東西對(duì)今后馬上要走上工作崗位的我們會(huì)有很大幫助。首先，作為一個(gè)郵件攬收和投遞工作的實(shí)習(xí)生，在一線業(yè)務(wù)部實(shí)習(xí)的這十幾天里，我最大的感觸就是辛苦，從早上考勤、例會(huì)，到接貨揀貨，再到外出攬收和投遞，以及最后單據(jù)信息的入網(wǎng)處理，每個(gè)環(huán)節(jié)都銜接得比較緊密，沒有留下過多間歇的余地，所以，即便只是作為一名短時(shí)期的實(shí)習(xí)生，很多方面不用理會(huì)和操心，但與學(xué)校安逸的生活相比，這十幾天的實(shí)習(xí)工作確實(shí)檢驗(yàn)和鍛煉了自己吃苦耐勞的能力，所以在這方面也可以說為今后自己走上工作崗位打下了一個(gè)基礎(chǔ)。其次，這次在石家莊市郵政速遞物流公司的實(shí)習(xí)，是我學(xué)習(xí)各種專業(yè)課之后擁有的第一次在物流企業(yè)親身實(shí)踐的經(jīng)歷——理論與實(shí)踐結(jié)合，這讓我對(duì)物流專業(yè)知識(shí)和郵政速遞物流公司的運(yùn)作情況有了更深層的認(rèn)識(shí)理解，尤其對(duì)郵政速遞物流公司的EMS業(yè)務(wù)流程，我從一無所知、接觸、達(dá)到了現(xiàn)在比較熟悉的程度。所以這次實(shí)習(xí)讓我在物流知識(shí)方面有所補(bǔ)充，在物流實(shí)踐能力方面有所提高。最后，我覺得，在某種程度上，這十幾天郵件攬收投遞工作的實(shí)踐是對(duì)自身素質(zhì)，包括細(xì)心、謹(jǐn)慎態(tài)度以及溝通能力的發(fā)掘和培養(yǎng)。史師傅說，在投遞量較大，涉及范圍廣而分散的情況下，如何進(jìn)行或組織與客戶的有效溝通，并始終保持細(xì)心、謹(jǐn)慎的態(tài)度高效率的完成整個(gè)投遞工作非常重要；他還告訴我，如果這些方面做得到位，那你的攬收投遞工作會(huì)做得很好，但要想做得出色，使自己的業(yè)績有所提高，過硬的溝通能力必不可少，例如怎樣在攬收投遞與客戶短暫的接觸中通過有效的溝通做好宣傳，來鞏固和發(fā)展客戶等等?？傊?，這次實(shí)習(xí)讓我在專業(yè)知識(shí)能力和其他有關(guān)素質(zhì)方面有了更清楚的認(rèn)識(shí)，并看到了自身的不足，這對(duì)我今后的工作生活都會(huì)有很大的幫助。劉婉：。安經(jīng)理將我們每個(gè)人都分配給了一個(gè)師傅，讓他們毫無保留的交會(huì)我們。我?guī)煾档墓ぷ鲀?nèi)容十分繁雜，雖不如其他一線郵件攬收人員辛苦，但是常常忙得焦頭爛額。我們經(jīng)常是從早上8點(diǎn)一直忙到晚上6點(diǎn)半：有時(shí)要去財(cái)務(wù)結(jié)算各種賬款，開具相關(guān)單據(jù)；有時(shí)要打印郵件詳情單等單據(jù)；有時(shí)要錄入與查詢信息；有時(shí)還要去各個(gè)公司要賬；而每天都要做的是到位于石家莊信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院的倉庫，攬收通訊公司的貨物——手機(jī)。雖是這樣，我非常享受我的實(shí)習(xí)過程，因?yàn)槲夷軌虮绕渌瑢W(xué)學(xué)到更多的知識(shí)：我學(xué)會(huì)了使用PDA（手持終端），學(xué)會(huì)了信息處理及單據(jù)打印，學(xué)會(huì)了計(jì)算郵資，學(xué)會(huì)了填寫郵件詳情單，學(xué)會(huì)了如何與客戶打交道。了解了郵政單據(jù)的組成及每一部分的作用，接觸和熟悉了企業(yè)運(yùn)作過程及業(yè)務(wù)操作流程，最最重要的是我體會(huì)到了工作及步入社會(huì)的艱辛，培養(yǎng)了吃苦耐勞的精神。基于現(xiàn)階段中國物流的狀況——以人力勞動(dòng)為主，而物流從業(yè)人員的素質(zhì)普遍不高，我想提高物流效率及服務(wù)水平，應(yīng)從“人”這一活躍的要素著手，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)及業(yè)績考核，同時(shí)要制定并進(jìn)一步完善相關(guān)規(guī)章制度，“無規(guī)矩不成方圓”。此外，業(yè)務(wù)操作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，以及時(shí)間上的約束也是十分必要的，這樣可以幫助避免出現(xiàn)效率不高、延遲以致引起顧客不滿的現(xiàn)象。陳寧：對(duì)每個(gè)人來說，第一次都是最難忘的，現(xiàn)在想想實(shí)習(xí)期間我經(jīng)歷了太多太多的“第一次”：第一次來到“中國郵政”；第一次與我們組十個(gè)人一同吃飯生活；第一次在公司有了自己的工作；第一次的工作內(nèi)容是騎電車送快件,在迷宮似的小區(qū)穿梭竟然完全轉(zhuǎn)暈了頭；第一次有了自己的師傅。我的師傅是李然，我接下來的實(shí)習(xí)就是跟著我?guī)煾刀冗^的。我的工作是攬投員，我們負(fù)責(zé)的地區(qū)是開發(fā)區(qū)心海假日、筑業(yè)花園、長江大道九號(hào)以及周邊的地方的快件的攬投工作。經(jīng)過這幾天的實(shí)習(xí)我最大的感觸就是：在社會(huì)上“混”真的很辛苦，要想混好更辛苦。有的人曾經(jīng)說過:“生活就是生下來，好好的活下去?！笨墒且煤玫幕钕氯フ娴臎]有我想像中那么簡單。實(shí)習(xí)過程中見了好多人好多事，發(fā)現(xiàn)有的人很輕松就能過得很好，可是有的人卻很辛苦依然活得很累，這種差距的來源到底是什么呢,我一直在思考這個(gè)問題，是家庭背景、學(xué)歷、個(gè)人能力還是其他什么東西呢……我?guī)煾嫡f:“每個(gè)人風(fēng)光的背后都經(jīng)歷過曾經(jīng)的不堪和沒落，其實(shí)他們沒有表面上看到的那么風(fēng)光。每個(gè)人有每個(gè)人的難處。沒有誰是一帆風(fēng)順的，所以自己覺得快樂就行，不管你做什么?！碧锟疲何业膸煾凳且晃淮颂貏e和氣的何師傅。第一天我就騎著電動(dòng)車跟著師傅出門了，心里小小的激動(dòng)了一下，畢竟是第一次工作嘛。每次到了送達(dá)地點(diǎn)之后，觀察師傅是怎么干活的。經(jīng)過多次的觀察，發(fā)現(xiàn)了規(guī)律。有些公司有專門的前臺(tái)負(fù)責(zé)簽收快件，包裹還得打電話親自送到本人手里：不負(fù)責(zé)簽收的公司就得打電話送到本人手里。體現(xiàn)了EMS的專人接收這一特點(diǎn)。打電話也得講究，語氣一定要平緩，禮貌，即使客戶發(fā)脾氣也得忍著。在客戶簽完訂單之后，將信息按順序輸入到PDA中，并在單子上寫下完成時(shí)間。工作就是如此簡單，但是難就難在每天得堅(jiān)持，不管是刮風(fēng)下雨還是炎炎夏日都得將郵件送達(dá)到客戶手里。我很快就掌握了工作流程之后，就每天和師傅分著郵件，自己獨(dú)立的工作。后來我也得到了師傅的夸獎(jiǎng)，現(xiàn)在送達(dá)地點(diǎn)的保安看到我也報(bào)一個(gè)微笑，對(duì)我的工作肯定。每天的娛樂就是和同學(xué)一起開玩笑，聊聊工作有什么收獲，交流經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)，指出每個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)，今后在不斷提高自己的能力方面努力。由于吃飯不方便，男身主動(dòng)提出來每天給女生買飯，