物業(yè)管理員技能試題

物業(yè)管理技能試題(情景和案例)一情景題：某物業(yè)公司通過投標方式，中標贏得新建成的興隆家園住宅小區(qū)物業(yè)管理權，該公司在接管驗收時，應該檢驗哪些具體資料？小王是剛分配到某物業(yè)管理公司的大學畢業(yè)生，他不清楚新建房屋接管驗收主體工程時怎樣注意質量與使用功能的檢驗，你能告訴他嗎？某物業(yè)公司經理安排老李去接管驗收新建房屋的屋面工程，你知道屋面工程接管驗收的標準嗎？工程部老陳被經理安排負責新建小區(qū)樓地面工程的驗收標準，假如有一天經理安排你去接管驗收新建房屋的樓地面工程，你知道應該怎樣檢驗嗎？泰然房地產開發(fā)公司交付給某物業(yè)管理公司二期精裝商品住宅樓，公司經理安排物業(yè)管理員小魯去接管驗收新交付二期工程手裝修質量，你知道他應該注意哪些方面嗎？水、衛(wèi)、消防常常給物業(yè)管理公司日后管理工作帶來許多麻煩，要確保物業(yè)正常使用功能，為日后管理創(chuàng)造條件，在物業(yè)接管驗收時應該做好水、衛(wèi)消防接管驗收工作。你知道該怎樣做嗎？某住宅小區(qū)剛剛開始辦理入住手續(xù)，物業(yè)管理公司經理安排老張負責建立業(yè)主檔案，你能告訴他怎樣建立嗎？你知道物業(yè)委托管理階段信息的檔案應收集哪些資料？某物業(yè)管理公司接管了一項服裝城商業(yè)場所物業(yè)管理工作，目前正處于招商階段，經理讓你把招商階段信息資料收集一下，存入檔案室，你知道收集哪些資料嗎？用戶入戶信息資料對物業(yè)管理公司日后管理工作有很重要的參考作用，你知道用戶入戶信息檔案資料的主要內容嗎？物業(yè)檔案資料管理員小李剛剛接管檔案管理工作不久，經理要她銷毀原有過期的檔案資料，她一時無從下手，你能幫助她做好檔案銷毀工作嗎？住戶手冊屬于物業(yè)管理常用規(guī)章制度的一種，經理讓新來的大學生小楊起草住戶手冊，他不知道該寫哪些內容，請你告訴他住戶手冊應包括的具體內容。物業(yè)管理員小楊正在起草住戶手冊，當寫到物業(yè)區(qū)域管理機構時只寫了物業(yè)公司的介紹，請您幫他肥內容補充完整。物業(yè)管理費用構成大致可分為兩大類，你知道是哪兩類嗎？新來的會計員小陳把收益性物業(yè)管理中的收入列入保證金和準備金，你認為這樣做對嗎？你能告訴他物業(yè)管理及服務人員的工資和福利都包括哪些明細科目？收益性物業(yè)管理中公共設施設備日常運行、維修及保養(yǎng)費，該項費用在物業(yè)經營費用中占較大比例，你知道具體分哪幾項嗎？保險費項目只包括物業(yè)本身的保險，人工醫(yī)療保險和失業(yè)保險在人員費用在物業(yè)經營費用中占較大比例，你知道具體分哪幾項嗎？對收益性物業(yè)房產稅如何征繳，你知道具體規(guī)定嗎？新來的物業(yè)管理員小宋對“固定費用隨著物業(yè)管理企業(yè)所接管物業(yè)數(shù)量的變動成反比變動”這句話不十分理解，請你向他解釋清楚。地基屬于隱蔽工程，發(fā)現(xiàn)問題采取補救措施都很困難，因此，平時要足夠重視，要做好養(yǎng)護工作，你知道注意那些方面嗎？樓地面工程常見的材料多種多樣，要針對材料特性做好相應的養(yǎng)護工作，請你告訴工程部新來的小王應注意那些方面？門窗是保證房屋使用正常、通風良好的重要途徑。你知道門窗工程的養(yǎng)護應重點注意那幾個方面嗎？屋面工程在房屋中的作用主要是維護、防水、保溫，最容易受到破壞的是防水層，請你回答怎樣建立以養(yǎng)為主的保養(yǎng)制度。某小區(qū)業(yè)主擅自將通風到拆除，造成通風到中中段堵塞，作為物業(yè)管理公司應怎樣注意養(yǎng)護管理通風道。垃圾道是公用設施，又是藏污納垢的地方，住戶對其往往愛護不夠，你知道平時養(yǎng)護時應注意那些問題嗎？翻修工程具有類似建筑工程的技術特征和房屋更新改造的性質，請你回答翻修工程項目主要有哪些？在房屋維修技術管理中，制定方案必須具備的有關資料有哪些？水泵、水箱和消防設備對業(yè)主或使用人日常生活、生命財產安全關系重大，你知道該怎樣加強日常性保養(yǎng)嗎？電梯設備歷來受到國家有關部門格外重視，作為物業(yè)管理公司應怎樣對電梯設備進行日常性保養(yǎng)？西馬莊住宅小區(qū)由于居民把雜物投入下水道，使下水變成上水，致使四棟家屬樓居民飲水用后鬧肚子，你知道對排水系統(tǒng)該怎樣管理嗎？室內排水管道堵塞，使業(yè)主居住的房間從地漏漫溢外淌，假如你是維修人員，知道怎樣清通嗎？排水管道堵塞將給業(yè)主或使用人帶來很多麻煩，如果發(fā)生室外排水管道堵塞現(xiàn)象，你知道應該怎樣進行維修嗎？如果高位水箱及浮球閥出現(xiàn)常見故障，你能找出故障產生原因和維修方法嗎？我國消防管理的方針是“預防為主，防消結合”。消防設備保證隨時有效的供水至關重要，物業(yè)管理公司應怎樣加強對消防設備維修管理呢？生活飲用水的質量直接關系到人們的身體健康，對高位水箱進行清洗消毒，你知道是怎樣規(guī)定的嗎？門衛(wèi)是物業(yè)安全的第一衛(wèi)士，在物業(yè)治安管理中具有極其重要的作用，你知道如何做好門衛(wèi)工作嗎？邏輯是物業(yè)安全的又一保障，必須加強保安巡邏，消除各種不安全因素，請你說出對邏輯范圍和邏輯方式有哪些具體規(guī)定？北京某物業(yè)小區(qū)治安班長呂安接到業(yè)主報案：犯罪嫌疑人入室搶劫后留下可疑爆炸物，立即沖上去抱起可疑爆炸物，三分鐘跑下20樓，假如有一天，你遇到這種情況你會怎樣緊急處理？我國消防管理的方針“預防為主，防消結合”一旦要發(fā)生火警時你知道應急措施嗎？火災起初階段是滅火的最佳時期，你掌握常用的滅火方法嗎？固體廢棄物污染的防治有那些措施？噪聲污染妨礙人們的工作，學習和生活，你知道產生噪聲污染的類型嗎？并說出物業(yè)環(huán)境噪聲污染的控制方法。物業(yè)管理企業(yè)保潔機構設置，無論規(guī)模大小都只設一個清潔班，這個說法對嗎？請你說出物業(yè)管理公司保潔管理操作要求是什么？45、保潔管理除了實行生活垃圾分類袋裝化以外，還包括那些具體措施？46、物業(yè)管理公司綠化部門只設綠化養(yǎng)護組兼帶管理職責，對嗎？你認為應該怎樣設置。47、技術工人是綠化工作中的實際操作者，你了解綠化養(yǎng)護操作與管理的基本方法和要求嗎？48、居住區(qū)物業(yè)的綠地是普通綠化的重點，是居住小區(qū)中不可缺省的有機組成部分，你知道居住區(qū)綠地種類嗎？49、你了解綠化養(yǎng)護管理的質量要求嗎？請你說出對樹木、樹形、綠籬、花壇和草坪的質量要求。50、某居住小區(qū)剛剛建成入住，計劃在“七一”紀念黨的生日，開展文體娛樂活動，他們在制定方案以前，應該調查了解哪些情況？管理公司笄開展文體娛樂活動，以便物業(yè)管理人員與管區(qū)業(yè)主之間增強了解與溝通，融洽關系，推進合作，你能為他們設計活動項目嗎？所在的物業(yè)管理公司經理讓你制定一份在管區(qū)內舉行國慶節(jié)慶?；顒拥姆桨福垎栔贫ㄎ捏w娛樂活動方案的具體步驟是什么？理文體娛樂活動，嚴格招待規(guī)章制度，你知道物業(yè)管理內部有關規(guī)章制度的種類嗎？開展任何活動都必須制定規(guī)章制度，那么，落實文規(guī)章制度方法有哪些？二、案例題：某寫字樓原物業(yè)管理公司合同期滿后不在續(xù)聘，由新中標的某物業(yè)管理公司接管該寫字樓的物業(yè)管理工作，該公司在接管寫字樓時應按什么標準進行接管驗收？你知道什么是自然解聘嗎？某物業(yè)管理公司負責美好家園小區(qū)物業(yè)管理工作。目前由于某種原因打算終止委托管理合同，你說可以嗎？如果可以該怎樣做好撤管工作？物業(yè)檔案資料收集時應按保證內容的豐富及渠道的廣泛央施工及驗收階段的信息都包括哪些內容？某物業(yè)管理公司新業(yè)的小馬，要建立物業(yè)日常管理信息檔案資料，他只收集了業(yè)主租戶變動更換情況和各部門工作記錄。請你告訴他還應該補充哪些資料？指示性通知一般用于上級對所屬下級指示布署工作。你知道通知的正文應由哪幾個部分組成？你能擬寫一份指示性通知嗎？告知性通知也叫發(fā)布性通知，你知道它的作用嗎？請你代表某物業(yè)管理公司擬定一份“入戶通知書”計劃的種類很多，平時說的方案、安排、打算、設想、規(guī)劃等，都可以稱為計劃。你知道計劃的格式嗎？某住宅小區(qū)經常發(fā)生自行車被盜案件，業(yè)主對物業(yè)管理公司的治安保衛(wèi)工作強烈不滿，請你協(xié)助起草一份加強治安管理的工作計劃。張先生在房展會上咨詢一套看好的樓房，他想知道居住區(qū)哉的概況和業(yè)主須知的具體內容，你能告訴他嗎？王先生是剛剛搬入小區(qū)的業(yè)主，他很想知道物業(yè)管理區(qū)域的管理規(guī)定，你作為一個物業(yè)管理人員，請詳細告訴王先生有關具體內容。御景園小區(qū)業(yè)主委員會通過招標方式選聘一家新的物業(yè)管理公司，無論采取什么方式選聘物業(yè)管理企業(yè)都應該簽訂物業(yè)管理委托合同。請你列出物業(yè)管理委托合同應具備的主要條款?！逗贤ā返谑畻l對合同采用的形式作了哪些明確規(guī)定？請你寫出物業(yè)租賃合同應包括的具體內容。業(yè)主張先生擅自將自己閑置的小區(qū)商品住房對外出租，受到有關部門的查處，你知道房屋租賃的特別規(guī)定嗎？國家紀委、建設部計價費（1996）266號文《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費暫行辦法》中第八條明確規(guī)定了住宅小區(qū)公共性服務收費的費用構成，請你詳列具體內容。你知道不可遇見費和法定稅費的比率嗎？請你列出收益性物業(yè)管理中經營費用的具體項目。業(yè)主有享受物業(yè)管理公司提供服務的權利，同時也有承擔費用繳納費用的義務，如果業(yè)主不按期繳納管理費，你知道該怎樣追討？在物業(yè)管理員培訓班上，小趙是剛剛畢業(yè)的高中學生，對定額指標，經費指標，服務指標和安全指標常?；煜?，請你告訴他這幾項指標的具體內容。某物業(yè)管理公司工程部經理在員工培訓時間道：房屋質量等級與房屋安全檢查的基本任務是什么？他讓小周回答，小周沒能回答上來，你能回答這個問題嗎？確保房屋住用安全，是房屋維修的最基本方針與原則。作為物業(yè)管理企業(yè)必須切實做好指定危房鑒定標準、建立健全危房鑒定機構和危房處理措施工作，你知道這幾項工作的具體內容嗎？物業(yè)公司沒有自己的維修隊伍，能否在社會上隨便找一個？維修施工管理工作的基本內容有哪些？作為物業(yè)管理公司工程部管理人員，應該掌握房屋附屬設備日常性保養(yǎng)的內容。你掌握這方面的知識嗎？房屋附屬設備維修類型根據(jù)設施的完損狀況分為零修工程，中修工程，大修工程，你知道它們具體內容嗎？如果你被聘為工程部主管，你知道給水系統(tǒng)的管理養(yǎng)護和維修的內容嗎？給排水設備驗收，執(zhí)行國家驗收規(guī)范，凡不合格者不能接管，你知道驗收時應該注意哪些問題？水泵房是提供生活用水和消防用水的要地，應該怎樣制定相應的規(guī)章制度，嚴格加強管理？供電設備的管理與供電設備的維護、保養(yǎng)都包括哪些內容？電梯的管理和維護直接關系到千家萬戶的安全和乘坐方便，如何做好電梯的管理與維護工作？請你告訴我。暢春園物業(yè)管理公司采用擇有聘用的方法，從公司工作人員中選聘保安部經理。如果你準備參與競爭這個職位，請你回答一個保安部經理的職責是什么？新來的保安員小李被分配到欣龍大廈做門衛(wèi)工作，大廈門衛(wèi)保安的職責和工作要求都包括哪些？請你告訴他。環(huán)宇物業(yè)管理公司要求保安部人員24小時負責管區(qū)的安全保衛(wèi)工作，保安部采取“四班三輪轉”的方式分班，每個班都有消防、巡邏、門衛(wèi)、電視監(jiān)控、車輛管理員等。如出現(xiàn)人員空缺，由班長替班。今天消防中心一名監(jiān)控員請假，班長在頂替消防監(jiān)控員工作時應履行那些職責？某住宅小區(qū)發(fā)生失竊案件，假如你是值班經理，你會怎樣處理？物業(yè)管理企業(yè)全體員工都是業(yè)務消防員，都要掌握各種器材操作技術和使用方式。你了解滅火器的種類、性能和方法嗎？消防栓你會使用嗎？物業(yè)管理員小李被臨時安排替補停車場門衛(wèi)老楊值班，小李不了解停車場門衛(wèi)的職責，你能告訴嗎？物業(yè)管理人員應該知道水體污染防止的途徑，尤其是加強生活飲用水及其衛(wèi)生管理，按照有關規(guī)定應該履行哪些職責？你了解污水三級處理技術嗎？假如有一天讓你擔任保潔主管工作，你知道他的崗位責任