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一汽-大眾新經銷商輔導業(yè)績改善提升專案單臺維修收入部門Division大眾品牌網絡管理部版本號Version03更新日期Date2015-10-16單臺維修收入提升一汽-大眾新經銷商輔導業(yè)績改善提升專案服務顧問單臺維修收入（元）單臺維修收入提升一汽-大眾新經銷商輔導業(yè)績改善提升專案分車型單臺維修收入單臺維修收入提升單臺維修收入管理流程人員硬件一汽-大眾新經銷商輔導業(yè)績改善提升專案人員系統(tǒng)培訓保有客戶分析營銷技巧、溝通話術物料展示硬件、設施CRM/DSERP客戶管理系統(tǒng)常用工時備件價目表索賠業(yè)務回款客戶訂購備件跟進流程高端機油和養(yǎng)護推薦單臺維修收入達成狀況評估流程執(zhí)行管控組織架構及崗位職責績效考核方案二次推薦流程衍生業(yè)務開展定保套餐營銷新經銷商輔導業(yè)績改善——單車維修收入硬件人員對于合成機油流動性特點有形展示不足；常用工時價格表沒有更新；在維修站續(xù)保的優(yōu)勢宣導不足小R3系統(tǒng)不穩(wěn)定服務顧問和維修技師的養(yǎng)護產品話術與營銷培訓服務部相當數量人員對崗位職責不明晰、未培訓流程管理對高端機油營銷開口率不足備件訂購確認單執(zhí)行流程不完善服務流程執(zhí)行中未實行增項單，對服務流程的管控不足對于售后服務人員的培訓只有產品沒有績效考核內容服務營銷活動僅針對主機廠的活動進行對索賠業(yè)務回款財務專業(yè)關注度不足系統(tǒng)中應續(xù)?？蛻糍Y料不準確對于增項推薦成功的分析缺失未對保有客戶進行分類和維修貢獻度不足未對單車產值分類進行分析一汽-大眾新經銷商輔導業(yè)績改善提升專案單臺維修收入目標設定目標設定時限設定900元2016年5月目標設定主要依據2月份服務部的單車維修收入807元集團店平均水平900元針對單臺維修收入指標制定的整改計劃責任人服務總監(jiān)監(jiān)控人總經理一汽-大眾新經銷商輔導業(yè)績改善提升專案——單臺維修收入新經銷商輔導業(yè)績改善——單臺維修收入一汽-大眾新經銷商輔導業(yè)績改善提升專案——單臺維修收入新經銷商輔導業(yè)績改善——單臺維修收入現場形成成果文件匯總現場形成成果文件名稱負責人開始執(zhí)行時間監(jiān)督人監(jiān)控方式監(jiān)控記錄常用工時價目表服務經理2016.3.19服務總監(jiān)書面文件高端機油營銷話術服務經理2016.3.19服務總監(jiān)錄

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