售后工作年終總結

售后工作年終總結

售后工作年終總結1

從20xx年7月份參加公司，到現在也有大半年的時間，靜心回憶這半年，從一開頭的生疏，到現在的嫻熟、喜愛，這期間雖然付出了許多，但是收獲的更多。半年來，通過學習和領導同事的幫忙，在工作中取得了很大的進步，同時也暴露出許多的缺乏之處，現在從四個方面來總結一下20xx年的工作內容，盼望20xx年保持好的一面的同時能夠改善我的缺乏之處。

一、主要完成的工作

作為一名售后客服工作人員，主要的工作就是效勞客戶，為客戶解決售后的全部問題。經過半年的學習，各型號產品的指令功能都已經嫻熟把握，并且常見類型的問題也都可以嫻熟的解決。營銷好評數也在穩(wěn)步提高中，12月份好評數更是到達53個。在完本錢職工作的同時，其他工站的工作也有所接觸，例如返修機檢測，錄入系統(tǒng)等，在別的同事有事情請假的時候都幫助處理了。

二、工作中的缺乏

溝通技巧和處理問題的技巧還有待提高，要加強自我治理，工作中不驕不躁，以客戶為中心，不斷提高效勞質量，保證接的每一通電話都保持激情與熱忱，要仔細傾聽客戶的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質量。遇到投訴反應意見，要清晰記錄客戶的全部要求，抓住問題中心，盡可能避開多講無關緊要的事，并做好記錄工作便利日后與客戶聯(lián)系。

三、工作建議

作為產品的售后客服，我們直接面對的就是產品和客戶，所以在產品方面，我們必需熟識它的全部功能，建議產品經理在公布新產品的時候，可以抽出時間給我們培訓一下新產品的功能。

作為客服人員，我們時刻在預備接聽客戶的電話，所以需要一個寧靜的工作環(huán)境，這半年可能由于公司在裝修，辦公環(huán)境特別嘈雜，盼望新的20xx年，會有一個良好的辦公環(huán)境，這樣也會大大提高工作效率。

四、明年的工作規(guī)劃

20xx年盼望自己能夠完全勝任現在的工作，而且其他工站的工作也要嫻熟起來，做到熟識售后部的全部工作。

人的一生，總是離不開工作的?，F在的我雖然很勞碌，卻很歡樂，很滿意。盡管我現在還是一名一般的員工，但我盼望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與公司共成長！

以上是我的年度工作總結，取得的成績是微缺乏道的，存在的缺乏我會仔細加以改正，仔細客服。

售后工作年終總結2

轉瞬間20xx年馬上過去?；貞涍@一年來的工作，我在公司領導的帶著下、各位同事的幫助下、各部門之間的協(xié)作下，嚴格要求自己，根據公司的制度要求，較好地完成了自己的本職工作。

通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的轉變，現將半年來的工作狀況進展總結，售后效勞工作作為產品售出后的一種效勞，而這種效勞關系到公司的產品后續(xù)的維護和改良，也是增加與客戶之間溝通的一個重要平臺，售后效勞的優(yōu)劣直接關系到公司的形象和根本利益。下面是本人對20xx年售后效勞做下總結。

一、售后初期

1、發(fā)貨：這種看似簡潔的工作，卻有著其重要性。依據客戶的需求，我們一般發(fā)貨至客戶或代理商指定的地點，這時沒有效勞工程師乘車同往。務必要提前與客戶或代理商聯(lián)系，確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，商議如何接貨，以確保在這期間客戶或代理商做好調整時間接貨。所以與客戶溝通時，可把時間說的退后一點。

2、現場交貨，貨到客戶或代理商后，公司應安排工程師或售后效勞人員前往與客戶或代理商法人及其技術負責人，一同對設備進展檢查，是否在運輸過程中對設備外表有所損壞及到貨數量的清點，同時對設備進展調試與安裝，做好客戶或代理商與公司之間的效勞對接工作，以明確我公司對客戶或代理商在效勞方面的詳細要求。

二、售后中期

1、對客戶的培訓，新設備定期要對客戶進展培訓，以便讓客戶在第一時間對把握公司設備的操作與技術詳細要求。

2、設備問題處理，保修期外產品原則上小問題要求客戶以自己的力氣來解決，的確有重大問題的，需要公司派人來解決的，可以派人前往（但需要收起工本費，注：依據每個區(qū)域的消費水平收費，比方：北京，上海，廣州，等地的消費偏高），對于保修期內的修理換件的須有相關的照片及故障報告單。

3、設備的保養(yǎng)要求客戶對銷售的設備，須根據說明書規(guī)定來進展保養(yǎng)，并有相關的保養(yǎng)資料及照片。

三、售后后期

不定期給客戶打電話，詢問設備使用狀況！對消失的問題給與準時的解釋和回復。售后效勞是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的連續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的時機。做不好，也可以毀掉一個關系網。

四、下半年工作規(guī)劃

（一）工作方針。

樹立產品效勞形象，提高售后效勞技能水平，將自己售后效勞力量提高到一個新的高度和水平。

（二）工作目標

依據公司整體規(guī)劃中對經營目標的要求，售后效勞工作目標量化如下：

1、保修期內客戶回訪率為90%。

2、效勞滿足率80%以上。

3、保修內效勞準時率為80%以上。

4、全部新設備交接后，培訓達標率90%。

5、積極做好各種設備配件儲配工作，建立售后效勞部自己獨立的配件倉庫，而不能與生產部門的倉庫零件混在一起。

6、把握公司新產品性能，做好各類設備的技術資料預備工作，以便在下發(fā)到客戶過程中，對客戶進展培訓的同時讓客戶有一個對新產品的熟悉和了解。

7、學習和把握公司新產品的性能和技術要求，以便更好的培訓客戶。

（三）詳細實施方案及工作重點

1、建立全部產品檔案的要求，售后效勞在效勞過程中記載出廠產品的運行狀況、質量和效勞狀況等記錄資料要準時整理，歸入出廠產品檔案。

2、建立產品的具體配置及效勞條款，出廠日期、編號、主要配置及客戶單位、名稱、聯(lián)系人、電話。

3、準時跟蹤、反應我公司出廠的全部設備運行狀況，質量和效勞狀況。

4、持續(xù)對我公司產品的改良提出建議和要求。

5、每個月要對保修期內、保修期外產品修理效勞進展統(tǒng)計、分析、便于為公司完善產品和改良產品供應有效數據。

售后工作年終總結3

時間消逝，一轉瞬半年的時間就過去了，回想起半年前的我，是一個剛從學校大門出來的畢業(yè)生，到現在的秉浩的正式員工。半年的時間里我學到了許多的東西。

一、技術方面：

在學校時我是學的是計算機應用技術，實習時又在在宏碁售后效勞工作，自認為對電腦修理效勞方面還是有所了解，但是來公司工作一段時間后才發(fā)覺自己所學到的技術，只不過皮毛而已，特殊是打印機的故障，以前都沒有碰過，更別說是修理了，幸好在工作中有老員工的指導、指教，自己的學習，技術也一天一天的嫻熟了，還記得我>第一次去接任務時是斑馬打印機故障，當時科室可能是一個不正常的操作，使得打印機驅動停頓使用，可是我開頭去的時候可能緊急，沒有留意到這方面的問題，一頭在想是不是打印機的問題，弄了好久都不知道是哪里的故障，后面還是小鄧過來幫我看了，不到1分鐘，而我則用了半個小時還沒有找到哪里故障。時間一每天的過去，而我從一開頭一個人不敢去接任務，到現在大局部的故障自己可以獨立解決。

二、交際方面：

對于如可處理同事之間的關系，已勝利的公司里面肯定有一個團結的團隊，在公司里只有大家團結起來，無亂是什么樣的困難都可以克制，而團結主要做的在溝通，大家都把自己在工作中遇到的自己無法解決的故障，在休息時一起溝通如何去解決，或者把機子拿回來，大家都來探討如何解決，這樣不但可以增加同事之間的溝通，還可以一起共享自己的技術！增加同事之間的友情！在科室里我們用良好的交際方式，去與教師交通了解他們所述的故障，快速的解決故障。有一個好的交際就可以解決我們在工作中不必要的麻煩。

三、態(tài)度方面：

在科室中有許多的教師多是電腦半知半解，在他們的思想里電腦是不分軟硬件的，他們只要是用得不習慣就會叫上我們去解決，一開頭的時候，我對這很反感，由于東華的系統(tǒng)問題我們是無法解決的。無論我怎么跟他們解釋他們都是一個概念，就是電腦有了問題就找你們，向老員工反響這些的狀況，他們告知我可以幫教師打東華的電話，讓他們解決。知道了這些每次遇到這樣的狀況，我都會急躁的跟他們解釋，并打電話給東華叫他們遠程解決問題。

總結了這一年來我所收獲的，現在展望將來。在以后的工作中我要更加加強一些技術方面的學問，不斷的提高自身的綜合素養(yǎng)水平，把工作做得更好。值班人員交待的每一項工作，分清輕重緩急，合理安排時間，按時，按質，按量的完成任務。和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多溝通，多探討，才能不斷的提高業(yè)務技能。

我入職已一年了，在公司學到了許多東西，學會了如何處事，如何與他人更好的溝通等，我在做好自己本職的同時，也學習公司的一些相關的文化。

售后工作年終總結4

20xx年10月正式進入售后效勞團隊到現在已過一年有余，在公司領導及各部門各同事的幫忙下，嚴格要求自己，遵守公司各項規(guī)章制度及治理程序，與同事之間相處融洽；工作上，盡職盡責，不敢有絲毫懈怠。嚴格履行售后人員崗位職責，努力完成了本職工作和領導交給的各項任務，為了今后更好的工作，總結閱歷、吸取教訓。本人就本年度的工作總結如下：

一、工作方面，不放松懈怠，完成工作如下：

1、在公司的培訓和同事的幫忙下很快把握了終端的常見故障，如何檢查終端設備各個硬件是否有問題，如何安裝回單機的軟件，調試與測試。把握了中信銀行，華廈銀行，建立銀行，郵政，交通指揮中心新終端軟件的使用、安裝、調試、故障的處理，提高了日后對售后維護工作的效率。

2、在實踐中，在沈陽地區(qū)和同事一起安裝了330臺設備，長春地區(qū)40臺設備。現在主要負責中信銀行，華廈銀行，建立銀行回單機項安裝與售后，郵政系統(tǒng)郵包機安裝與售后，中國移動和中國聯(lián)通自助效勞設備的安裝與售后。

3、維護中，力保消失故障率降到最低，一旦消失故障，在電話中無法解決的，都以最快的速度到現場進展故障處理（或預約時間處理）。售后人員是公司銷售有力的保障，作好自已的工作就是給銷售加分。

正如長春地區(qū)安裝第一臺回單機時為了見長春中信科技一面等到六點多，連銀行負責人都說不好意思了，但我就是為了和科技部人員見個面，說一句話。在長春中信回單機工程和三泰的競爭上我們無法幫忙，但在售后環(huán)結得到客戶的確定，上讓客戶看到我們比三泰售后作的好就是對銷售最有利的支持。

4、在每次的系統(tǒng)巡檢工作中，都反復跟設備使用人員進展溝通溝通，聽聽他們的建議和意見，指導他們一些常見故障的處理。比方建立銀行五點下班，依據他們的要求，設置終端的自動關機時間，為客戶省事又能保養(yǎng)設備。

二、始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而一般的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把心情帶到工作中。以下是我今后的工作方向和規(guī)劃：

1、聽從領導的安排，做好領導布置任務和本職工作。

2、提高工作效率，把故障發(fā)生率降到最低。把常見客戶能處理故障總結，每次對客戶現場培訓時不會有所遺漏。

3、除了售后維護工作，同時要抽出時間學習一些其它的技能，提高自身的綜合力量水平。

這一年來我學到了許多，也感受到了許多；看到公司的快速進展，我深深地感到傲慢和驕傲，也盼望和公司一起進步進展。實現自己的奮斗目標，表達自己的人生價值，和公司一起成長。

售后工作年終總結5

時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新奇的，然而新奇過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。

作為一名顧客效勞人員，我漸漸感受到客服工作是在平凡中不斷地承受各種挑戰(zhàn)，不斷地查找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，嫻熟的業(yè)務學問和超群的效勞技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的根底上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶供應切實有效地詢問和幫忙，這是開心工作的前提之一。其次，在為用戶供應詢問時要仔細傾聽用戶的問題，具體地為之分析引導，防止因效勞態(tài)度問題引起顧客的不滿。

始終以來，公司都以微笑效勞為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服效勞工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我的確還存在一些缺乏之處。一是工作閱歷欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時心情急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克制和改良，努力做到以下幾點：

一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為客服效勞人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的”切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐熬煉自己，為公司奉獻自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

1、作為客服人員，我始終認為“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決聽從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、具體的了解、把握，只有這樣才能更好的答復顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。

2、在工作中，每個人都應當嚴格根據“顧客至上，效勞第一”的工作思路，對顧客提出的詢問，做到具體的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的賜予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級照實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記具體，每天查閱，發(fā)覺問題準時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作閱歷和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調溝通上也會有很大的幫忙。

3、不遲到，不早退，不懶散。能夠仔細積極的完成領導安排的各項任務。

售后工作年終總結6

敬重的各位領導，各位同仁：

大家好！在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回憶這一年的工作歷程，作為xx的每一名員工，我們深深感到xx年xx之蓬勃進展的熱氣，xx人之拼搏的精神。時間督促我馬上告辭xx，向往鼓勵我在xx年開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作，總結閱歷，揚長避短，現將xx年工作狀況總結如下：

xx年工作總結及存在的問題：

對各小區(qū)進展日常維護：

1、xx共944戶，樓宇對講方面：其中每天對944個室內分機進展清理維護；65個單元主機、65個單元門禁系統(tǒng)進展維護，對于65個單元de—98電源進展定點維護。監(jiān)控系統(tǒng)方面：世紀花園、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進展維護。

2、xx共124戶，樓宇對講方面：其中每天對124個室內分機進展清理維護；9個單元主機、9個單元門禁系統(tǒng)進展維護，對于965個單元de—98電源進展定點維護。

3、xx共1181戶，樓宇對講方面：其中每天對1181個室內分機進展清理維護；66個單元主機、66個單元門禁系統(tǒng)進展維護，對于66個單元de—98電源進展定點維護。監(jiān)控系統(tǒng)方面：湖天一色、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進展進展維護。

4、xx家居廣場監(jiān)控系統(tǒng)進展維護。

5、其他網絡維護等。

本著消失問題解決問題的態(tài)度，準時解決了大多數故障。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導致主機損壞，以致單元不能使用，及各小區(qū)閉門器、室內分機芯片氧化等緣由造成樓宇系統(tǒng)不能使用。

回憶這一年來的工作，雖然有成績但也存在缺乏，詳細表現在：

1、跟藍世紀物業(yè)公司溝通、協(xié)商較少，如個別小區(qū)消失業(yè)主長期不在家，需要聯(lián)系，一般只是口頭跟他們說聲聯(lián)系，沒有以書面方式跟其聯(lián)系，在這方面還待加強。

2、缺少制造性的工作思路，個別工作做的還不夠完善，這有待于在xx年的工作中加以改良。

工作體會：

售后效勞作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素養(yǎng)，高標準的要求自己。在高素養(yǎng)的根底上更要加強自己的專業(yè)學問和專業(yè)技能，并且努力做好自己的本職工作。

xx年度工作設想：

1、在xx年工作的根底上更進一步提高自身的學問構造及專業(yè)學問。

2、提高準時解決問題、處理事情的力量。

3、做好本職工作及領導安排的其他工作。

xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。

xx年又是關鍵的一年，進展的任務非常緊迫。我們信任，在公司領導的正確領導下，在公司在每一名員工的努力下，上下一心，艱難奮斗，同舟共濟，全力拼搏，就肯定能夠制造出更加輝煌的業(yè)績！

售后工作年終總結7

在公司售后效勞部工作已經有了一年，在這一年的工作中，我以“客戶至上”為理念，以“聽從領導、團結同事、仔細學習、扎實工作”為準則，仔細完成了領導安排的各項任務，自身的業(yè)務水平和工作力量也得到了提高?，F將一年的工作狀況、心得體會以及以后的努力方向總結匯報如下：

一、樹立全局理念，做好本職工作

我認為售后效勞工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產品的滿足度和忠誠度化?！毕薅鹊膼圩o客戶的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成局部。做好售后效勞工作，同時也為了準時反應產品在使用過程中消失的不良狀況，以便作出準時改良，使產品更好的滿意現場的使用要求。一年來，仔細履行的崗位職責，較好地完成了各項工作任務：

1、在售后效勞部及各分公司領導及同事的協(xié)作下，建立、健全了售后網絡體系，準時全面地把握客戶信息，實現了效勞聯(lián)系和協(xié)調的準時性。

2、在售后效勞部及各分公司領導及同事的積極協(xié)作下，完成了售后工程的程序備份工作，健全完善了售后效勞檔案。

3、在售后效勞部領導的指導以及各部門同事的積極協(xié)作下，起草了售后效勞工作月報，建立了通暢的信息平臺。

4、對售后產品質量月報分析歸納處理，報部門領導及質管部，準時處理客戶問題，改良產品性能，提高產品質量。

5、給各分公司售后人員供應技術支持，解決客戶難題。

6、仔細完成領導安排其他任務。

二、精于專業(yè)技能，勤于現場觀看

我公司開發(fā)的產品具有世界一流水平的新技術，涉及多個專業(yè)，對售后效勞人員專業(yè)技能要求很高。售后人員不但能解決單獨的設備故障，還要求能從系統(tǒng)整體考慮問題，提出完善的解決方案。作為一個效勞人員，要在現場勤于觀看、獨立思索、多與客戶溝通，對于解決問題和提高自己的專業(yè)技能至關重要。我積極學習并參加新產品的調試，提高自己專業(yè)技能。在公司三次客戶培訓過程中，與客戶及各分公司售后效勞人員共同學習。在售后回訪時，不但提高了專業(yè)水平，而且還從各位同事身上學到了做人做事的道理。

三、擅長溝通溝通，強于幫助協(xié)調

售后效勞人員不僅要有較強的專業(yè)技術學問，還應當具備良好的溝通溝通力量。對于新技術，客戶往往有操作不當的狀況，并不都如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進展溝通，提高客戶維護應用產品的水平，從而避開對產品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：客戶看中的不僅僅是產品質量，更看重的是售后效勞。真正的銷售始于售后，我們有因售后不好喪失市場的案例，也有因售后很好加簽合同的狀況。售后效勞過程中，處理情感與處理大事同樣重要，我們要用超值的效勞態(tài)度、超值的效勞質量來感動客戶，站在“客戶利益”角度上，向客戶介紹推廣新技術、新產品，提高客戶對我公司產品的忠誠度。

四、改良缺乏，展望將來

我在售后效勞部工作了一年，做了一些工作，學了許多學問，提高了不少力量，還存在許多缺乏和問題，需要學習和改良：

1、新技術、新產品把握的不夠，還要加強理論與實踐學習，要參加到工程現場去。

2、要到售后效勞現場去，了解客戶需求，從根本上解決客戶的問題，同時進一步完善售后效勞檔案。

3、協(xié)作售后效勞部領導加強各分公司售后效勞人員的專業(yè)技能培訓。

4、工作創(chuàng)新意識不強，還需要多加學習，多去售后效勞現場，提高自己的工作力量。

在今后的工作中，我將發(fā)揚優(yōu)點，克制缺乏，以對工作高度負責的精神，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。

售后工作年終總結8

時間如白駒過隙，轉瞬一年已過，在這一年里，雖然沒有做出閃閃發(fā)光的突出業(yè)績，但在這一年里的工作我也有許多的收獲。在這一年中，讓我感受到了公司學習、開放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氣氛、團結向上的企業(yè)文化，感受到了客服部同事們在工作中盡職盡責、身體力行的困難和堅決。我要特地感謝同事們對我的幫忙，感謝他們對我工作中消失的失誤的提示和指正。在他們的悉心關心和幫忙，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了肯定的進步，現將我的工作狀況作如下總結。

一、通過學習和日常工作積存使我對客服工作有了較為深刻和更進一步的熟悉

客服全部的工作就是對公司產品的售后效勞，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產品多了客戶自然就多，客戶對產品的要求及熟悉都不同。一切對于我來說，即新奇也到處存在挑戰(zhàn)，領導的變動，新同事參加，協(xié)調好各部門的關系是完成好本工作的關鍵。在工作中我也有很多不明白的地方，但不會就學、不懂就問，學習是一切進步取得的前提和根底。在這一年里我仔細學習了關于本職工作的各相關資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀看、積存閱歷，使我對客服體系工作流程的熟悉有了進一步提高。自己通過學習和領導、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順當開展。

二、仔細學習崗位學問，工作力量得到了肯定的提高

對于一個客服工作人員來說，做客服工作的感受就像是一個學習熬煉一個人的耐力，整個過程感受最多只有勤跑、多問、窮跟。假如到有一天你已經習慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時候就說明你已經是一個特別有閱歷的老員工了。作為一個客服專員，在多年的客服工作中，我始終在不斷地探究，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產生的這種沖突氣氛，這就是客服專員。究竟大多數的人需要對自己的心情進展治理，掌握和調整。人無完人，我要活到老學到老。

三、對日常投訴工作處理得當

業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些外表觀感毛皮，固然也不能否認施工方細節(jié)不到位。間或也會有突發(fā)性水電的事情，不管什么問題都能讓人提高進步。我以前也處理過許多的投訴，但現在的處理方式和以前不同，我們所負責的范圍各有不同。我們始終用積極的態(tài)度應對交房、移交和日常消失的投訴問題，xxx樓商鋪xx棟自20xx年xx月以前正式交付，通過公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體進展比擬順當。

與物業(yè)公司對接移交公共區(qū)域設備實施；4棟樓的電梯共計18臺，每臺電梯上下反復檢查確認清點，初驗、復驗、到最終接收要經過好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、消防等設備都得一一經手與工程工程，物業(yè)公司工作人員現場移交。最繁瑣的工作要算是D2地塊消防設備實施，由于各方面的緣由，移交了好屢次都未能完全移交給物業(yè)公司；一些樓棟的消防設備設施不是同一個廠家安裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位穿插施工等緣由導致監(jiān)控中心無法聯(lián)機?，F消防設備實施根本調試完畢，正與物業(yè)公司緊急有序的進展中。工作看是簡潔，也表達不出業(yè)績，參加的人員上下來回反復都被折騰的身心疲乏。

修理工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)。公司對修理工作高度重視同時對物業(yè)治理提出更高的要求，對修理問題進展匯總分類并上CRM系統(tǒng)，每周對修理問題進展跟進。經過大家共同努力，修理的工作效率明顯得到提高，掌握反復修理率使業(yè)主滿足度提升。

售后工作年終總結9

結合20xx年售后修理總體運行狀況來看，售后部根本實現了年初擬定的工作規(guī)劃?？蛻舻某烧J是對我們工作的鼓舞，批判和建議則是工作改良的方向。為了更好地完成工作，總結閱歷，揚長避短現對售后效勞部工作總結如下：

一、20xx年度售后效勞部的主要工作：

20xx年售后部營業(yè)額：XX萬余元。毛利：XX萬余元，平均單車營業(yè)額：XX元。20xx年共進廠xx輛，其中潤保xx輛。

二、缺乏之處

售后效勞部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現場實踐閱歷較為欠缺，我們必需堅持加強現場實踐的力度，在實踐中培育增加各種業(yè)務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質量。要樹立真正的“仆人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同效勞于公司的各項工作中。為公司更好的進展，為更好地效勞效勞汽車奉獻自己的微薄之力。

三、20xx年售后效勞部的工作規(guī)劃

確定并重點效勞忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將效勞做細、做精，提高客戶滿足度，削減客戶流失特殊是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的進展，現將售后修理效勞部工作綻開規(guī)劃如下：

（一）客戶治理細化

1、依據客戶回廠次數、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象；

2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在緣由及改良措施；

3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特別待遇，增加客戶對專營店的依靠感和歸屬感。

（二）續(xù)保率和預約率。入廠臺次的增加導致修理頂峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調配，削減客戶等待時間。

（三）資源共享、良性競爭。在客戶、索賠、備件方面同其他店進展資源共享，促進良性競爭，削減客戶的流失及資源鋪張；形成備件、技術互動的信息平臺，提高整體的戰(zhàn)斗力；

（四）人員培訓。隨著車用新技術不斷應用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素養(yǎng)及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作規(guī)劃：

1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核。

2、注意理論與實際工作相結合的培訓，對接待注意產品根本學問和實實踐操作相結合，特殊是實際接待力量的考核。修理技師注意操作技能和常規(guī)故障排解力量的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

（五）增加修理人員。隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強治理提高工作效率考核人均產值的同時，適當增加修理人員數量。

（六）團隊建立

1、目標和表現形式以公正、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化本售后修理組織培訓及考核，營造學習氣氛，提升員工效勞理念及個人技能；進展職業(yè)道德、效勞理念、仆人翁意識培訓；塑造員工效勞的工作態(tài)度，注意細節(jié)問題的開掘，促使員工主動提高自身素養(yǎng)。

2、實施手段及措施采納將全部培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優(yōu)待。

總的來講，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實現公司質量目標，售后效勞部已經做好了迎接挑戰(zhàn)的預備，也有信念把效勞做得更好！

售后工作年終總結10

當今社會，全部的效勞行業(yè)都在提倡微笑效勞。微笑是企業(yè)對于一名員工的根本要求，但微笑不僅僅是一個表達心情的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完善效勞一體化微笑是一把利劍，可以溶化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我愛護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當顧客需要我們供應幫忙時，我們準時地傳遞一份微笑，收獲一份盼望。微笑效勞是一種力氣，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以制造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。

微笑效勞是人際交往的通行證，它不僅是縮當心理距離、達成情感溝通的階梯，而且也是實現主動、熱忱、急躁、周到、細致、文明效勞的主徑，又是到達效勞語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑效勞，是安康的性格，樂觀的心情，良好的修養(yǎng)，堅決的信念等幾種心理根底素養(yǎng)的自然流露。只有喜愛生活、喜愛顧客、喜愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又舒適優(yōu)雅的微笑效勞。

與此同時，我對如何做好克制工作也有一些淺薄的見解：一做好售后效勞，不斷提高售后效勞人員的素養(yǎng)。客服效勞工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服效勞人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服效勞人員應具備以下根本素養(yǎng)：

1、盡力了解顧客需求，主動幫忙顧客解決問題。

2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的學問水平，了解本公司產品，并且熟識業(yè)務流程。

3、個人交際力量好，口頭表達力量好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種狀況適合用何種語言表達，懂得肯定的關系處理，或處理閱歷豐富，具有肯定的人格威力，第一印象好能給顧客信任。

4、頭腦敏捷，現場應變力量好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。

5、外表干凈大方，言行舉止得體。

6、工作態(tài)度良好，熱忱，積極主動，能準時為顧客效勞，不計較個人得失。

售后工作年終總結11

個人來說是意義非同尋常的一年，選擇的一年。我來到了一個和諧團結的售后效勞團隊工作，這個更加布滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。一年來，覺得自己是特別幸運的，得到這么多領導和同事的幫忙。特殊是領導能夠很好的體諒我們現場的狀況，切合實際的安排，削減我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒服，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互協(xié)作、取長補短?；貞泋x年，本人從以下幾個方面將個人工作總結如下：

一、回首成長路，感謝團隊

回首20xx年的售后行政工作，興奮與感動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生將來的許多考慮與思