第六章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)課件

兩只老鼠在散步，一只大老鼠，一只小老鼠，正在說(shuō)說(shuō)笑笑很開(kāi)心，忽然遇到了一只貓。兩只老鼠一路狂奔，貓?jiān)诤竺婢o追不舍，眼看就要追上

了，這時(shí)，大老鼠猛地停了下來(lái)，轉(zhuǎn)過(guò)身對(duì)著追來(lái)的近在咫尺的貓大聲地學(xué)著狗叫，貓遲疑了一下，一轉(zhuǎn)身跑開(kāi)了。大老鼠松了一口氣，對(duì)著目瞪口呆的小老鼠說(shuō)：“看看，學(xué)會(huì)一門(mén)外語(yǔ)是多么的重要!”

案例導(dǎo)入1精選課件pptLearningisawayoflife

學(xué)習(xí)是生活的一種方式2精選課件ppt未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)，不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)與另一個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)歷的競(jìng)爭(zhēng)，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)與另一個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力的競(jìng)爭(zhēng)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)，不是一個(gè)人與另一個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)與另一個(gè)團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)未來(lái)，唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)力學(xué)習(xí)力3精選課件ppt企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與人才培訓(xùn)的關(guān)系人才培訓(xùn)核心技術(shù)核心人才核心才能企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力CoreTechnologyCorePeopleCoreCompetency4精選課件ppt學(xué)習(xí)力培訓(xùn)競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)5精選課件ppt著名企業(yè)的員工培訓(xùn)著名公司培訓(xùn)費(fèi)占工資總額比例（2003）

通用電氣--------5.2%惠普-----4.8%摩托羅拉--------5.0%海爾---------2.4%平安保險(xiǎn)---------3.2％6精選課件ppt松下學(xué)員一天的學(xué)習(xí)和生活

5時(shí)30分，升旗6時(shí)，鼓聲6時(shí)10分，全員集合。點(diǎn)名遙拜父母早操。跑步3公里。7時(shí)10分，早飯。飯后，誦念：愿此功德，廣播天下，吾與眾生，共成道業(yè)。7時(shí)50分，商業(yè)道德課?！洞髮W(xué)》、《論語(yǔ)》、《孟子》和《孝經(jīng)》

8時(shí)40分，早會(huì)。朗誦松下公司的“綱領(lǐng)”、“信息”和“精神”，齊唱松下公司之歌。

9時(shí)，交流經(jīng)驗(yàn)。

9時(shí)10分至下午4時(shí)，4節(jié)業(yè)務(wù)課。經(jīng)營(yíng)之道，諸如，經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)心理學(xué)、市場(chǎng)學(xué)以及顧客接待術(shù)和商品推銷(xiāo)術(shù)。如何接電話、打電話下午4時(shí)30分，自由活動(dòng)。

晚上6時(shí)50分，茶道。

10時(shí)17分，點(diǎn)名。面壁父母

10時(shí)20分，總結(jié)一天的收獲。

10時(shí)30分，結(jié)束7精選課件ppt學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握員工培訓(xùn)的概念、特點(diǎn)、類(lèi)型及其程序理解員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的重要意義熟悉培訓(xùn)計(jì)劃的制訂與實(shí)施了解培訓(xùn)方法與培訓(xùn)效果評(píng)估第五章員工培訓(xùn)8精選課件ppt一、員工培訓(xùn)的含義特定組織為開(kāi)展業(yè)務(wù)及培育人才的需要，采用各種方式對(duì)員工進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練的管理活動(dòng)。其目的是使員工不斷更新知識(shí)、開(kāi)拓技能、改進(jìn)員工的工作動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，使其適應(yīng)新的要求，更好地勝任現(xiàn)職工作或擔(dān)負(fù)更高級(jí)別的職務(wù)，從而促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。9精選課件ppt從以下幾個(gè)方面理解培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的內(nèi)涵1、掌握知識(shí)、技能、行為方式，并將他們運(yùn)用到日常的活動(dòng)中。2、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的對(duì)象應(yīng)該是全體員工。3、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與員工的工作有關(guān)。4、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)是以提高和改善員工與組織的業(yè)績(jī)?yōu)楦境霭l(fā)點(diǎn)。5、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的主體是企業(yè)。10精選課件ppt補(bǔ)充：培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的區(qū)別關(guān)注時(shí)間目標(biāo)參與培訓(xùn)當(dāng)前較短為當(dāng)前做準(zhǔn)備強(qiáng)制開(kāi)發(fā)未來(lái)較長(zhǎng)為變化做準(zhǔn)備自愿11精選課件ppt二、員工培訓(xùn)的類(lèi)型（一）知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)（迪斯尼樂(lè)園員工培訓(xùn)）、態(tài)度培訓(xùn)（內(nèi)容）知識(shí)培訓(xùn)：組織發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)狀況、規(guī)章制度等技能培訓(xùn)：操作技能、處理人際關(guān)系的技能、談判技能等態(tài)度培訓(xùn)：培養(yǎng)員工對(duì)組織的忠誠(chéng)及積極的工作態(tài)度，增強(qiáng)組織觀念和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。（二）導(dǎo)向培訓(xùn)、在職在崗培訓(xùn)、在職脫產(chǎn)培訓(xùn)（三）各層次、各職能培訓(xùn)1、各層次培訓(xùn)指對(duì)經(jīng)營(yíng)及管理的各層次（上、中、下層）和各項(xiàng)職能部門(mén)員工所進(jìn)行的培訓(xùn)，也稱(chēng)縱向培訓(xùn)。2、各職能培訓(xùn)指對(duì)經(jīng)營(yíng)及管理的各職能部門(mén)（業(yè)務(wù)、生產(chǎn)、人事、財(cái)務(wù)、研究開(kāi)發(fā)等）人員所進(jìn)行的培訓(xùn)，目的是使員工明確各職能部門(mén)的職能分工、操作規(guī)程、權(quán)責(zé)范圍。12精選課件ppt案例分析：迪斯尼樂(lè)園員工培訓(xùn)：?jiǎn)T工比經(jīng)理重要

世界上開(kāi)的最成功的、生意最好的，是日本東京迪斯尼。

到東京迪斯尼去游玩，人們不大可能碰到迪斯尼的經(jīng)理，門(mén)口賣(mài)票和剪票的也許只會(huì)碰到一次，碰到最多的還是掃地的清潔工。所以東京迪斯尼對(duì)清潔員工非常重視，將更多的訓(xùn)練和教育大多集中在他們的身上。

13精選課件ppt東京迪斯尼掃地的有些員工，他們是暑假工作的學(xué)生，雖然他們只掃兩個(gè)月時(shí)間，但是培訓(xùn)他們掃地要花３天時(shí)間。

14精選課件ppt◆學(xué)掃地

第一天上午要培訓(xùn)如何掃地。掃地有３種掃把：一種是用來(lái)扒樹(shù)葉的；一種是用來(lái)刮紙屑的；一種是用來(lái)?yè)刍覊m的，這三種掃把的形狀都不一樣。怎樣掃樹(shù)葉，才不會(huì)讓樹(shù)葉飛起來(lái)？怎樣刮紙屑，才能把紙屑刮的很好？怎樣撣灰，才不會(huì)讓灰塵飄起來(lái)？這些看似簡(jiǎn)單的動(dòng)作卻都應(yīng)嚴(yán)格遵守。

15精選課件ppt◆學(xué)照相

第一天下午學(xué)照相。十幾臺(tái)世界最先進(jìn)的數(shù)碼相機(jī)擺在一起，各種不同的品牌，每臺(tái)都要學(xué)，因?yàn)榭腿藭?huì)叫員工幫忙照相，可能會(huì)帶世界上最新的照相機(jī)，來(lái)這里度蜜月、旅行。如果員工不會(huì)照相，不知道這是什么東西，就不能照顧好顧客，所以學(xué)照相要學(xué)一個(gè)下午。16精選課件ppt

◆學(xué)包尿布

第二天上午學(xué)怎么給小孩子包尿布。孩子的媽媽可能會(huì)叫員工幫忙抱一下小孩，但如果員工不會(huì)抱小孩，動(dòng)作不規(guī)范，不但不能給顧客幫忙，反而增添顧客的麻煩。抱小孩的正確動(dòng)作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要頂住頸椎，以防閃了小孩的腰，或弄傷頸椎。不但要會(huì)抱小孩，還要會(huì)替小孩換尿布。給小孩換尿布時(shí)要注意方向和姿勢(shì)，應(yīng)該把手?jǐn)[在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面別上別針，這些地方都要認(rèn)真培訓(xùn)，嚴(yán)格規(guī)范。

17精選課件ppt◆怎樣與小孩講話

游迪斯尼有很多小孩，這些小孩要跟大人講話。迪斯尼的員工碰到小孩在問(wèn)話，統(tǒng)統(tǒng)都要蹲下，蹲下后員工的眼睛跟小孩的眼睛要保持一個(gè)高度，不要讓小孩子抬著頭去跟員工講話。因?yàn)槟莻€(gè)是未來(lái)的顧客，將來(lái)都會(huì)再回來(lái)的，所以要特別重視。

18精選課件ppt學(xué)辨識(shí)方向

每一名員工要把整個(gè)迪斯尼的地圖都熟記在腦子里，對(duì)迪斯尼的每一個(gè)方向和位置都要非常地明確。

訓(xùn)練3天后，發(fā)給員工3把掃把，開(kāi)始掃地。你知道為什么要培訓(xùn)員工嗎？你知道員工培訓(xùn)的流程是怎樣的嗎？19精選課件ppt

1960年9月3日，野田圣子生于日本福岡縣，1983年畢業(yè)于上智大學(xué)外國(guó)語(yǔ)系文化專(zhuān)業(yè)，1998年7月時(shí)年37歲的野田圣子出任小淵內(nèi)閣的郵政大臣，成為二戰(zhàn)以來(lái)日本最年輕的郵政大臣。

就是這位年輕的郵政大臣，曾有一個(gè)很著名的故事，當(dāng)年，野田圣子大學(xué)畢業(yè)后，她的第一份工作是到帝國(guó)酒店當(dāng)了白領(lǐng)。不過(guò)在受訓(xùn)期間，她竟然被安排去清潔廁所。第一天碰到馬桶的那一剎那，野田圣子幾乎口吐白沫似的吐出來(lái)了，不到兩周她就厭倦了這份將來(lái)的白領(lǐng)工作。

有一天，一位與野田圣子一起工作的老清潔工在抹完了馬桶后，當(dāng)著野田圣子的面竟伸手盛了滿滿的一大杯水——沖廁水當(dāng)面一飲而盡。曾喝過(guò)馬桶水的大臣20精選課件ppt

在前輩的眼中，野田圣子的工作根本沒(méi)有做到位，光潔如新只是工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，她以此向野田圣子證明經(jīng)她清潔過(guò)的馬桶干凈得連里面的水都可以來(lái)飲用。

前輩這一出人意外的舉動(dòng)，使野田圣子大吃一驚。她發(fā)現(xiàn)自己在工作態(tài)度方面出了問(wèn)題，自己根本沒(méi)有負(fù)起任何責(zé)任。于是在一番自我反省中對(duì)自己說(shuō)：“就算這一輩子都在洗廁所，也要當(dāng)個(gè)最出色的洗廁人”。在她訓(xùn)練結(jié)束的那一天，野田圣子在抹完馬桶后當(dāng)著考官的面毅然盛了滿滿的一杯水并喝了下去。在場(chǎng)的考官人員均大吃一驚，當(dāng)然野田圣子順利進(jìn)入了帝國(guó)酒店的白領(lǐng)管理層。

后來(lái)，就是憑借這一絲不茍的精神，野田圣子在2006年8月1日，再次被日本內(nèi)閣相中，擔(dān)任了日本內(nèi)閣的消費(fèi)者行政大臣。

由此可見(jiàn)，干什么事情，首先端正態(tài)度多么的重要。工作態(tài)度決定結(jié)果程度。21精選課件ppt他們需要哪方面的培訓(xùn)？某地開(kāi)會(huì)：主持人：大會(huì)開(kāi)鼠，項(xiàng)在請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)花言。領(lǐng)導(dǎo)：各位女婿鄉(xiāng)紳們：瓦們上頭，轟景沒(méi)麗，高通荒便，山雞很多，歡迎你來(lái)挑豬！瓦花長(zhǎng)，你撞墻。最后，豬大家都撞墻，完了，嚇嚇大家！

雷又牛：2010年官員“雷人語(yǔ)錄”22精選課件ppt汕頭人開(kāi)會(huì)說(shuō)普通話：主持人：大會(huì)開(kāi)鼠（大會(huì)開(kāi)始），項(xiàng)在請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)花言（現(xiàn)在請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言）。領(lǐng)導(dǎo)：各位女婿鄉(xiāng)紳們（各位女士先生們）：瓦們上頭（我們汕頭），轟景沒(méi)麗（風(fēng)景美麗），高通荒便（交通方便），山雞很多（商機(jī)很多），歡迎你來(lái)挑豬（歡迎你來(lái)投資）！瓦花長(zhǎng)（我發(fā)展），你撞墻（你賺錢(qián)）。。最后，豬大家都撞墻（祝大家都賺錢(qián)），完了，嚇嚇大家（謝謝大家）！23精選課件ppt三、員工培訓(xùn)的方法1．講座法2．視聽(tīng)技術(shù)學(xué)習(xí)法3．討論法4．觀摩范例法5．商業(yè)游戲法6．案例分析與研究法7．文件處理8．角色扮演9．行為模仿10．工作輪換11、學(xué)徒培訓(xùn)12、游戲培訓(xùn)法24精選課件ppt規(guī)則：學(xué)員相隔一臂站成幾排（視人數(shù)而定），我喊一時(shí)，向右轉(zhuǎn)；喊二時(shí)，向左轉(zhuǎn)；喊三時(shí)，向后轉(zhuǎn)；喊四時(shí)，向前跨一步；喊五時(shí)，不動(dòng)。

當(dāng)有人做錯(cuò)時(shí)，做錯(cuò)的人要走出隊(duì)列、站到大家面前先鞠一躬，舉起右手高聲說(shuō)：“對(duì)不起，我錯(cuò)了！”

做幾個(gè)回合后，提問(wèn)：這個(gè)游戲說(shuō)明什么問(wèn)題？游戲：25精選課件ppt團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)游戲：每小組七個(gè)成員排成一排，第一個(gè)同學(xué)雙手拍一下第二個(gè)同學(xué)的雙肩，然后雙手擊一次掌叫“我”；第二個(gè)同學(xué)雙手拍兩下第三個(gè)同學(xué)的雙肩，然后雙手擊兩次掌，同時(shí)叫“我們”；第三個(gè)同學(xué)雙手拍三下第四個(gè)同學(xué)的雙肩，然后雙手擊三次掌，同時(shí)叫“我們是”；第四個(gè)同學(xué)雙手拍四下第五個(gè)同學(xué)的雙肩，然后雙手擊四次掌，同時(shí)叫“我們是最”；第五個(gè)同學(xué)雙手拍五下第六個(gè)同學(xué)的雙肩，然后雙手擊五次掌，同時(shí)叫“我們是最棒”；第六個(gè)同學(xué)雙手拍六下第七個(gè)同學(xué)的雙肩，然后雙手擊六次掌，同時(shí)叫“我們是最棒的”。到說(shuō)完整個(gè)句子后，小組成員舉手握拳感：耶！計(jì)時(shí)結(jié)束，要求聲音洪亮、整齊，用時(shí)最少的小組獲勝。26精選課件ppt四、員工培訓(xùn)的基本程序2/18/202427培訓(xùn)需求分析

制定培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)實(shí)施

培訓(xùn)效果評(píng)估圖5-1培訓(xùn)流程27精選課件ppt員工培訓(xùn)系統(tǒng)流程需求分析組織分析人員分析任務(wù)分析制定培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目制定培訓(xùn)目標(biāo)結(jié)果層評(píng)估行為層評(píng)估學(xué)習(xí)層評(píng)估反應(yīng)層評(píng)估確定培訓(xùn)對(duì)象、方式明確培訓(xùn)安排編制培訓(xùn)預(yù)算實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估培訓(xùn)效果組織分析人員分析任務(wù)分析組織分析人員分析任務(wù)分析組織分析人員分析任務(wù)分析28精選課件ppt（一）培訓(xùn)需求分析1、什么是培訓(xùn)需求分析（概念）2、為什么要進(jìn)行需求分析（重要性）3、從哪些方面進(jìn)行培訓(xùn)需求分析（要素）4、怎樣進(jìn)行培訓(xùn)需求分析（培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)需求分析過(guò)程模型）29精選課件ppt小案例有一名卡車(chē)司機(jī)，他的工作是向醫(yī)療機(jī)構(gòu)輸送麻醉氣體，這個(gè)司機(jī)錯(cuò)誤地將輸送麻醉氣體的管線與醫(yī)院的氧氣輸送管線連在了一起，從而導(dǎo)致醫(yī)院的氧氣供應(yīng)受到污……這個(gè)司機(jī)為什么會(huì)犯這種錯(cuò)誤呢？問(wèn)題出在哪？企業(yè)應(yīng)該怎么辦？（培訓(xùn)需求分析）30精選課件ppt可能原因1：司機(jī)缺少正確連接輸送麻醉氣體管線的基本知識(shí)（知識(shí)培訓(xùn)）；可能原因2：最近他對(duì)上級(jí)拒絕他的福利要求不滿，而故意這么做（與之溝通）；可能原因3：由于連接氣體供應(yīng)管線的閥門(mén)沒(méi)有標(biāo)識(shí)或司機(jī)不認(rèn)識(shí)相關(guān)標(biāo)識(shí)（技能培訓(xùn)）。31精選課件ppt1、什么是培訓(xùn)需求分析（概念）P146培訓(xùn)需要分析，就是在規(guī)劃與實(shí)施每項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前，由培訓(xùn)部門(mén)、主管人員或工作人員對(duì)組織的任務(wù)及其成員的知識(shí)、技能等進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓(xùn)以及培訓(xùn)的內(nèi)容的一種活動(dòng)或過(guò)程。它既是確定培訓(xùn)目標(biāo)、制定和實(shí)施培訓(xùn)方案的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)成果評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，是員工培訓(xùn)的首要環(huán)節(jié)。32精選課件ppt

2、培訓(xùn)需要分析的重大作用：案例1：為什么不實(shí)行戶外拓展？案例2：?jiǎn)T工幸福感培訓(xùn)為什么沒(méi)給員工帶來(lái)幸福？33精選課件ppt2、培訓(xùn)需要分析的重大作用：（1）尋找組織績(jī)效問(wèn)題產(chǎn)生的原因；（2）確認(rèn)差距；（3）了解員工個(gè)人需求，贏得組織成員的支持；（4）建立信息資料庫(kù)，為培訓(xùn)后的效果評(píng)估做準(zhǔn)備；（5）確定培訓(xùn)的成本和價(jià)值。34精選課件ppt-培訓(xùn)需求的產(chǎn)生需求來(lái)自理想與現(xiàn)狀的差距現(xiàn)狀理想需求需求分析就是找出差距35精選課件ppt員工現(xiàn)在已有的（現(xiàn)在在哪里）培訓(xùn)需求員工要求具備的全部－現(xiàn)在已有的＝還需要的要求具備的（應(yīng)該在哪里）36精選課件ppt組織在確定培訓(xùn)需求前通常要回答以下問(wèn)題：企業(yè)的目標(biāo)是什么？達(dá)成這些目標(biāo)的工作任務(wù)是什么？完成這些任務(wù)需要每個(gè)員工具備什么樣的素質(zhì)？目前企業(yè)內(nèi)部完成這些工作任務(wù)的員工在哪些方面碰到了困難？缺少哪些素質(zhì)，技能、知識(shí)還是態(tài)度？回答了這些問(wèn)題，就完成了企業(yè)人力資源培訓(xùn)需求的發(fā)掘工作，但必須緊密結(jié)合組織經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和目前的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀進(jìn)行，不能脫離實(shí)際。具體表現(xiàn)如下：37精選課件ppt

3、從哪些方面進(jìn)行培訓(xùn)需求分析（要素）

（1）企業(yè)組織層面的分析。目的在于將培訓(xùn)工作上升到企業(yè)戰(zhàn)略的高度，與企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)緊密結(jié)合，重點(diǎn)放在分析企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)的資源、企業(yè)的環(huán)境、培訓(xùn)在企業(yè)中成功的可能性等，通過(guò)分析確認(rèn)企業(yè)的培訓(xùn)需求。38精選課件ppt未來(lái)1-2年企業(yè)是否打算---走向國(guó)際？上市？重組？收購(gòu)？收購(gòu)？裁員？迅速擴(kuò)張？組織分析：只有依靠“老大”的分析

分析組織分析決定組織中哪里需要培訓(xùn)目的考察組織長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃來(lái)判定知識(shí)和技術(shù)需求將實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比較制定人力資源計(jì)劃評(píng)價(jià)組織環(huán)境具體方法舉例戰(zhàn)略39精選課件ppt例如：在中國(guó)加入WTO 后，由于外國(guó)商客的增多，某飯店從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度出發(fā)，決定將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)從以國(guó)內(nèi)客人為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴叭〉猛鈬?guó)商務(wù)客人的最大滿意度”，為了適應(yīng)這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)員工，特別是直接跟國(guó)外客人直接接觸的這些員工必須掌握相應(yīng)的外語(yǔ)、懂得一些國(guó)外禮儀和風(fēng)俗等。40精選課件ppt（2）任務(wù)分析是對(duì)具體工作的分析，著重分析員工完成工作任務(wù)所需的知識(shí)、能力水平和其現(xiàn)在的工作績(jī)效之間的差距，明確完成工作任務(wù)員工尚欠缺的知識(shí)、技能、態(tài)度等。仍然以上述例子為例，對(duì)于不同的崗位來(lái)說(shuō)，由于崗位特點(diǎn)不同，對(duì)其外語(yǔ)水平的要求應(yīng)有不同。例如，對(duì)于大部分后勤工作人員來(lái)說(shuō)，由于他們與顧客接觸的機(jī)會(huì)很少，對(duì)口語(yǔ)的要求沒(méi)有前臺(tái)工作人員高，而對(duì)前臺(tái)接待與秘書(shū)工作者來(lái)說(shuō)，其禮儀與英語(yǔ)就相當(dāng)重要，所以對(duì)工作任務(wù)的分析可以使培訓(xùn)目標(biāo)更明確。41精選課件ppt崗位職責(zé)他該干什么所需能力他該會(huì)什么能力排序最該會(huì)什么任務(wù)分析決定培訓(xùn)內(nèi)容該是什么分析個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要完成任務(wù)所需的知識(shí)，技術(shù)，行為和態(tài)度分析目的具體方法舉例42精選課件ppt培訓(xùn)專(zhuān)員主要工作職責(zé)主要任務(wù)可能涉及的能力負(fù)責(zé)培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)組織培訓(xùn)需求調(diào)查選擇受訓(xùn)人員制定培訓(xùn)計(jì)劃如何設(shè)計(jì)企業(yè)培訓(xùn)體系如何進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查如何制定計(jì)劃負(fù)責(zé)培訓(xùn)實(shí)施及相關(guān)培訓(xùn)行政基礎(chǔ)工作確定培訓(xùn)講師與場(chǎng)地培訓(xùn)講師服務(wù)負(fù)責(zé)資料、教材管理、教學(xué)設(shè)備、儀器的保管對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估時(shí)間管理如何進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估談判能力負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)負(fù)責(zé)教材開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)授課如何進(jìn)行授課演講能力職業(yè)生涯發(fā)展方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施組織職業(yè)生涯輔導(dǎo)會(huì)議進(jìn)行能力調(diào)查，評(píng)估員工能力和特長(zhǎng)有效的員工溝通如何進(jìn)行職涯規(guī)劃管理會(huì)議管理管理知識(shí)崗位職責(zé)：他該干什么43精選課件ppt可能涉及的能力重要性（5分制）如何設(shè)計(jì)企業(yè)的培訓(xùn)體系如何進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查如何制定計(jì)劃553時(shí)間管理如何進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估談判能力353如何進(jìn)行授課演講能力55有效的員工溝通如何進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃管理會(huì)議管理管理知識(shí)4433所需能力：他該會(huì)什么44精選課件ppt可能涉及的能力重要性（5分制）如何設(shè)計(jì)企業(yè)的培訓(xùn)體系如何進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查55如何進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估5如何進(jìn)行授課演講能力55能力排序最該會(huì)什么45精選課件ppt（3）個(gè)人分析是對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行的分析，分析受訓(xùn)者個(gè)人是否需要進(jìn)行培訓(xùn)，需要哪些內(nèi)容的培訓(xùn)，需要培訓(xùn)到何種程度等。這些結(jié)論來(lái)自于員工的實(shí)際工作情況與工作內(nèi)容和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)之間的差距。個(gè)人分析主要分析員工的工作態(tài)度、工作勝任能力等。例如，不同的個(gè)人，其外語(yǔ)基礎(chǔ)會(huì)有所不同，培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)抓住這些關(guān)鍵點(diǎn)，實(shí)施針對(duì)性的培訓(xùn)活動(dòng)。46精選課件ppt工作績(jī)效不佳的原因分析職業(yè)發(fā)展分析人員分析決定誰(shuí)應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，分析造成差距的原因收集和分析關(guān)鍵事件進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查分析目的具體方法舉例47精選課件ppt可能涉及的能力技能掌握程度（5分制）如何設(shè)計(jì)企業(yè)的培訓(xùn)體系如何進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查13如何進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估2如何進(jìn)行授課演講能力13目前能力評(píng)估現(xiàn)在會(huì)什么某員工目前能力評(píng)估現(xiàn)在會(huì)什么確定某員工培訓(xùn)需求現(xiàn)在最該學(xué)什么48精選課件ppt可能涉及的能力技能掌握程度（5分制）可能的培訓(xùn)課程如何設(shè)計(jì)企業(yè)的培訓(xùn)體系1如何設(shè)計(jì)企業(yè)培訓(xùn)體系（優(yōu)先）如何進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估2培訓(xùn)評(píng)估技能如何進(jìn)行授課1內(nèi)部講師的培訓(xùn)(優(yōu)先)確定某員工培訓(xùn)需求現(xiàn)在最該學(xué)什么49精選課件ppt某秘書(shū)工作任務(wù)分析記錄表

工作職責(zé)

技能要求質(zhì)量要求現(xiàn)狀差距改善方法1處理信函1.1

接受信函1.2

送領(lǐng)導(dǎo)批閱1.3

擬定回函1.3.1收集背景信息相關(guān)經(jīng)驗(yàn)具備無(wú)1.3.2

草擬寫(xiě)作能力具備無(wú)1.3.3

書(shū)寫(xiě)及打印打字能力60字/分鐘，差錯(cuò)率0.1%以下30字/分鐘打字速度需要提高參加計(jì)算機(jī)操作能力培訓(xùn)

1.4

送領(lǐng)導(dǎo)審核1.5

發(fā)出信函2接待來(lái)訪者接待禮儀客人不滿意，投訴禮節(jié)欠缺接待禮儀參加禮儀培訓(xùn)50精選課件ppt人員分析決定誰(shuí)應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，分析造成差距的原因公式：職位工作所需達(dá)到的績(jī)效-任職者目前的工作績(jī)效=任職者目前的培訓(xùn)需求方式：收集和分析關(guān)鍵事件；進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查任務(wù)分析決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么分析個(gè)人工作的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)、成功完成任務(wù)所需的知識(shí)、技術(shù)、行為和態(tài)度分析組織分析決定組織中哪里需要培訓(xùn)目的考察長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃來(lái)判定知識(shí)和技術(shù)需求將實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比較制定人力資源計(jì)劃評(píng)價(jià)組織環(huán)境具體方法舉例培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容51精選課件ppt4、怎樣進(jìn)行培訓(xùn)需求分析

培訓(xùn)需求分析過(guò)程52精選課件ppt案例分析：趙先生是某家酒店的行政主管，主要負(fù)責(zé)酒店設(shè)備和資源的國(guó)內(nèi)采購(gòu)部分，本來(lái)做得還不錯(cuò)，因?yàn)樾聛?lái)了一位副手，并且從一開(kāi)始就覬覦他的位置，感到了壓力的他開(kāi)始考慮充電，以圖甩開(kāi)對(duì)方。他選擇了學(xué)習(xí)更深的電腦知識(shí)，甚至連編程都認(rèn)真地學(xué)，同時(shí)還把大學(xué)時(shí)曾經(jīng)選修過(guò)的法語(yǔ)也重新?lián)炝似饋?lái)。結(jié)果在他終于把自己勉強(qiáng)變成了一個(gè)初級(jí)程序員，法語(yǔ)也重新有了點(diǎn)感覺(jué)的時(shí)候，對(duì)手己經(jīng)重重地把他擊倒在地，揚(yáng)長(zhǎng)而去。

為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？趙先生錯(cuò)在哪？53精選課件ppt不管從培訓(xùn)的主體來(lái)看，還是從培訓(xùn)的客體來(lái)看，都必須對(duì)培訓(xùn)的需求進(jìn)行仔細(xì)的調(diào)查分析，明確為什么要進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容是什么，怎么樣進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)應(yīng)該達(dá)到什么樣的效果等問(wèn)題。企業(yè)進(jìn)行員工培訓(xùn)必須結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與所處的戰(zhàn)略環(huán)境進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查和分析，從組織、工作和員工三個(gè)層面上進(jìn)行培訓(xùn)需求的分析以確定培訓(xùn)方案。54精選課件ppt１、從組織層面的需求分析來(lái)看組織層面的需求分析需要結(jié)合組織的目標(biāo)和環(huán)境準(zhǔn)確找出組織中存在的問(wèn)題與問(wèn)題產(chǎn)生的根源，以確定培訓(xùn)是否是解決這類(lèi)問(wèn)題的有效方法，確定在整個(gè)組織中哪個(gè)部門(mén)、哪些業(yè)務(wù)需要實(shí)施培訓(xùn)，哪些人需要加強(qiáng)培訓(xùn)?？梢?jiàn)，加強(qiáng)員工個(gè)人的培訓(xùn)必須是符合組織的特定需要，能夠?yàn)閱T工個(gè)人提高績(jī)效水平。趙先生進(jìn)行充電沒(méi)有充分考慮自己所處的組織環(huán)境和自我工作的需要，雖然他取得了一定的成績(jī)，但這并不是企業(yè)所需要的，因?yàn)?，他是在為一個(gè)酒店工作，而不是一個(gè)關(guān)于計(jì)算機(jī)的企業(yè)；酒店需要的是一個(gè)優(yōu)秀的行政主管，而不是一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)算機(jī)程序員。從組織的視角來(lái)看，趙先生作為該酒店的行政主管，應(yīng)該從酒店的需要出發(fā)，為酒店解決實(shí)際的問(wèn)題。55精選課件ppt再比如：如果一個(gè)組織的目標(biāo)是要進(jìn)入高新技術(shù)行業(yè)，就要注重對(duì)員工的技術(shù)培訓(xùn)，儲(chǔ)備技術(shù)人才；對(duì)某些工作績(jī)效較差的人員或部門(mén)，進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)；對(duì)工作中有些不能完全勝任其職位的人員進(jìn)行培訓(xùn)。

56精選課件ppt3、從工作層面的需求分析來(lái)看

趙先生選擇學(xué)習(xí)更高深的計(jì)算機(jī)和曾修過(guò)的法語(yǔ)并沒(méi)有考慮自己的工作性質(zhì)和工作實(shí)際的需要，即使自己能夠精通這方面的知識(shí)，但這些知識(shí)在實(shí)際工作也用不太上，即使是用得上，那些問(wèn)題也應(yīng)該被其下屬解決了。趙先生作為該酒店的行政主管，他應(yīng)該加強(qiáng)管理知識(shí)理論方面的學(xué)習(xí)，而不是與自己工作沒(méi)多大關(guān)聯(lián)性的知識(shí)。57精選課件ppt再比如，市場(chǎng)部需要面臨的是經(jīng)常變化的外部環(huán)境，那么就要注重創(chuàng)新性培訓(xùn)和市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力的培訓(xùn)；財(cái)務(wù)部門(mén)則需要進(jìn)行財(cái)務(wù)方面的管理，就要注重財(cái)務(wù)軟件應(yīng)用的培訓(xùn)。58精選課件ppt3、從員工個(gè)人的需求分析來(lái)看趙先生決定進(jìn)行自我的充電，確實(shí)是迫于竟?fàn)幍膲毫?，是從自我的?shí)際出發(fā)的，我們知道他的出發(fā)點(diǎn)是好的，但是他選擇的學(xué)習(xí)內(nèi)容卻與他的工作績(jī)效沒(méi)有大關(guān)聯(lián)性，選擇的培訓(xùn)內(nèi)容就錯(cuò)誤了，那么培訓(xùn)達(dá)到的結(jié)果當(dāng)然也不會(huì)為他改善多大的績(jī)效水平。如果趙先生還想能夠在自己的職業(yè)生涯中得到發(fā)展的話，他應(yīng)該結(jié)合自己酒店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)環(huán)境，學(xué)習(xí)一些能夠解決該酒店實(shí)際問(wèn)題的知識(shí)，以甩開(kāi)自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，博得高層的青睞。59精選課件ppt案例啟示

從培訓(xùn)需求分析來(lái)看，趙先生最大的失敗就在于沒(méi)有能夠?qū)M織、工作和自我進(jìn)行深刻的調(diào)查分析，沒(méi)有能夠正確地選擇培訓(xùn)的內(nèi)容，而導(dǎo)致了他雖付出了努力，但仍被對(duì)手重重地?fù)舻乖诘氐谋瘧K結(jié)局。因此，不管是組織還是個(gè)人，在決定進(jìn)行培訓(xùn)之前都要進(jìn)行廣泛的調(diào)查分析，擬出培訓(xùn)需求分析的可行性報(bào)告，明確是否需要培訓(xùn)、誰(shuí)需要培訓(xùn)、何時(shí)需要培訓(xùn)、需要何種培訓(xùn)以及培訓(xùn)結(jié)果應(yīng)該達(dá)到什么樣的效果。

60精選課件ppt（二）制定培訓(xùn)計(jì)劃１、確定培訓(xùn)對(duì)象及目標(biāo)根據(jù)培訓(xùn)需求明確學(xué)員在完成培訓(xùn)后能夠有哪些收獲。培訓(xùn)內(nèi)容和評(píng)估的直接依據(jù)。2/18/20246161精選課件ppt“有效的電話技術(shù)”培訓(xùn)目標(biāo)

（明確、具體）

當(dāng)你完成本課程回到工作崗位后你應(yīng)該：1．快捷應(yīng)答電話，如果可能，不遲于第二聲鈴聲；2．保留一份經(jīng)常撥打的電話號(hào)碼名錄；3．在開(kāi)始談話時(shí)先表明身份；4．隨時(shí)將電話通訊錄和筆放在電話機(jī)旁；5．接別人電話時(shí)要有問(wèn)必答，熱心助人。稱(chēng)呼來(lái)電者的姓名，使談話有人情味；6．留下書(shū)面信息時(shí)，要寫(xiě)上日期、時(shí)間、來(lái)電者的正確姓名、來(lái)電者的電話號(hào)碼、留言內(nèi)容、你的姓名；7．在轉(zhuǎn)電話之前，先向來(lái)電者說(shuō)明你想做什么；8.對(duì)所有來(lái)電一視同仁；9.使用禮貌用語(yǔ)，如“我能否”、“請(qǐng)”、“謝謝”。

62精選課件ppt2、安排培訓(xùn)課程及時(shí)間進(jìn)度表

3、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方式課程內(nèi)容

地點(diǎn)教師角色

學(xué)員角色

時(shí)間安排

KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)的流程和方法介紹

宣講

聆聽(tīng)

9：00—10：30休息

10：30—10：45研討：如何確定CSFs輔導(dǎo)

練習(xí)

10：45—11：45點(diǎn)評(píng)

講解

聆聽(tīng)、修改

11：45—12：00午餐、休息

12：00—13：00績(jī)效考核和管理及其結(jié)果的運(yùn)用宣講

聆聽(tīng)

13：00—14：00研討：兩者的區(qū)別，結(jié)果如何運(yùn)用輔導(dǎo)

分組討論14：00—14：30休息

14：30—14：45管理人員在績(jī)效管理中的職責(zé)

宣講

聆聽(tīng)

14：45—15：30研討：如何成為一名合格的績(jī)效管理者輔導(dǎo)、點(diǎn)評(píng)

討論

15：30—16：00結(jié)束

回答問(wèn)題

提問(wèn)

63精選課件ppt4、培訓(xùn)實(shí)施機(jī)構(gòu)（內(nèi)部或外部培訓(xùn)）及經(jīng)費(fèi)預(yù)算5、培訓(xùn)設(shè)施及控制措施64精選課件ppt（三）培訓(xùn)方案實(shí)施1、確定培訓(xùn)師2、確定教材和教學(xué)大綱3、確定培訓(xùn)地點(diǎn)4、準(zhǔn)備好培訓(xùn)設(shè)備5、選擇培訓(xùn)時(shí)間65精選課件ppt（四）培訓(xùn)效果評(píng)估1、評(píng)估目的（1）員工的態(tài)度和行若無(wú)事是否發(fā)生了變化；（2）這些變化是否是由培訓(xùn)導(dǎo)致的；（3）這些變化是否有助于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；（4）下一批受訓(xùn)者在完成相同的培訓(xùn)后是否會(huì)發(fā)生相同或相似的變化。66精選課件ppt2、培訓(xùn)評(píng)估方法

柯氏（Kirkpatrick）培訓(xùn)評(píng)估模型

評(píng)估層次

描述

衡量方法

反應(yīng)層（培訓(xùn)中）學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的哪些方面感到滿意

問(wèn)卷

學(xué)習(xí)層

（培訓(xùn)中）學(xué)員從培訓(xùn)項(xiàng)目中學(xué)到了什么

紙筆測(cè)驗(yàn)、績(jī)效測(cè)驗(yàn)、模擬測(cè)驗(yàn)

行為層

（培訓(xùn)后）通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員的行為是否發(fā)生了變化

主管的績(jī)效評(píng)估、同事的績(jī)效評(píng)估、顧客的績(jī)效評(píng)估、下屬的績(jī)效評(píng)估

結(jié)果層（培訓(xùn)后）行為的變化是否對(duì)組織產(chǎn)生了積極的影響

事故率、品質(zhì)、生產(chǎn)率、流失率、士氣、成本、收益

67精選課件ppt培訓(xùn)投資知多少1、國(guó)際大企業(yè)培訓(xùn)總預(yù)算一般占上一年的總銷(xiāo)售額的1%—3%，最高達(dá)7%，平均達(dá)1·5%，而我們?cè)S多企業(yè)都低于0·5%，甚至不少企業(yè)在0·1%以下。2、培訓(xùn)公司的成本分割大致如下：20%培訓(xùn)師費(fèi)用，20%開(kāi)發(fā)教材或支付版稅·20%市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，20%交稅和管理費(fèi)用10%操作費(fèi)用，10%利潤(rùn)。3、國(guó)內(nèi)培訓(xùn)公司費(fèi)用每