SixSigma的建制及發(fā)展

SixSigma的建制及發(fā)展概述SixSigma是一種以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過統(tǒng)計方法和質(zhì)量管理工具來改進(jìn)業(yè)務(wù)流程和減少缺陷的管理方法。它的目標(biāo)是通過降低缺陷率，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，從而實現(xiàn)客戶滿意度的提高。SixSigma的起源六西格瑪（SixSigma）的概念于上世紀(jì)80年代中期由美國電氣工程師比爾·史密斯（BillSmith）首次提出。當(dāng)時，比爾·史密斯是摩托羅拉公司的一名工程師，他認(rèn)識到質(zhì)量問題對公司的競爭力和生存能力有著重要的影響。于是，他開始研究如何通過數(shù)據(jù)來改進(jìn)質(zhì)量管理，最終提出了六西格瑪?shù)母拍?。六西格瑪?shù)暮诵睦砟盍鞲瘳數(shù)暮诵睦砟畎ㄒ韵聨c：強(qiáng)調(diào)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的決策：六西格瑪鼓勵通過對數(shù)據(jù)的分析和測量來做出決策，而不是憑借經(jīng)驗和直覺。通過數(shù)據(jù)分析，可以更準(zhǔn)確地了解問題的本質(zhì)，從而制定正確的解決方案。關(guān)注流程改進(jìn)：六西格瑪強(qiáng)調(diào)通過改進(jìn)業(yè)務(wù)流程來降低缺陷率。它提倡對每個環(huán)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)的分析和改進(jìn)，從而提高整個流程的效率和質(zhì)量。高度重視質(zhì)量控制：六西格瑪強(qiáng)調(diào)持續(xù)的質(zhì)量控制和監(jiān)控。通過制定明確的質(zhì)量控制指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，可以對產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行有效的管理和監(jiān)測。以客戶需求為中心：六西格瑪強(qiáng)調(diào)以客戶需求為出發(fā)點。通過認(rèn)真傾聽客戶的反饋和需求，可以更好地滿足客戶的期望，提高客戶滿意度。六西格瑪?shù)墓ぞ吆图夹g(shù)六西格瑪使用了多種工具和技術(shù)來支持質(zhì)量改進(jìn)和問題解決的過程。以下是一些常用的六西格瑪工具和技術(shù)：流程映射：通過繪制流程圖，可以清晰地了解業(yè)務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)，從而找出改進(jìn)的機(jī)會。核心問題分析：通過使用5W1H等分析工具，可以找出問題的根本原因，從而有針對性地進(jìn)行改進(jìn)。散點圖：通過繪制散點圖，可以觀察兩個變量之間的關(guān)系，從而幫助分析問題。甘特圖：通過繪制甘特圖，可以清楚地了解任務(wù)的安排和進(jìn)度，從而更好地管理項目。設(shè)計實驗：通過進(jìn)行設(shè)計實驗，可以確定不同因素對結(jié)果的影響程度，從而找出最佳的解決方案。六西格瑪?shù)陌l(fā)展階段六西格瑪?shù)陌l(fā)展可以劃分為以下幾個階段：初級階段：在這個階段，組織開始引入六西格瑪?shù)母拍?，并進(jìn)行一些基礎(chǔ)的培訓(xùn)和質(zhì)量改進(jìn)活動。此時，六西格瑪被看作是一種工具和方法，主要應(yīng)用于改進(jìn)具體的業(yè)務(wù)流程。中級階段：在這個階段，組織加強(qiáng)了對六西格瑪?shù)膽?yīng)用，并開始建立六西格瑪項目隊伍。此時，六西格瑪已經(jīng)成為組織的一種常規(guī)管理方法。組織開始定期開展六西格瑪培訓(xùn)，并設(shè)立了一套完整的質(zhì)量管理體系。高級階段：在這個階段，組織進(jìn)一步鞏固了六西格瑪?shù)膽?yīng)用，并將其與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合。組織開始注重六西格瑪?shù)娜尜|(zhì)量管理，從而實現(xiàn)全員參與和全面持續(xù)改進(jìn)。戰(zhàn)略階段：在這個階段，組織將六西格瑪作為一種核心競爭力，并將其納入組織的戰(zhàn)略管理之中。組織開始通過六西格瑪來推動創(chuàng)新和提高競爭力，從而在市場上保持領(lǐng)先地位。結(jié)論六西格瑪是一種以數(shù)據(jù)和質(zhì)量管理為基礎(chǔ)的管理方法，通過改進(jìn)業(yè)務(wù)流程和降低缺陷率來提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。它的發(fā)展經(jīng)歷