【四川電大】消費者權(quán)益保護法第二課輔導答案

【四川電大】消費者權(quán)益保護法第二課輔導答案一、選擇題1.A2.C3.B4.A5.B6.C7.B8.A9.A10.C二、簡答題1.什么是消費者權(quán)益保護法？消費者權(quán)益保護法是指為保護和維護消費者的合法權(quán)益而制定的法律法規(guī)。它規(guī)定了消費者的基本權(quán)益，明確了企業(yè)在經(jīng)營過程中應遵守的行為準則，以及對違法行為的懲罰和賠償機制。2.消費者權(quán)益保護法的主要內(nèi)容有哪些？消費者權(quán)益保護法的主要內(nèi)容包括：-消費者的基本權(quán)益，如知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、安全權(quán)等；-企業(yè)的經(jīng)營行為準則，如禁止虛假宣傳、不得損害消費者合法權(quán)益等；-違法行為的處罰和賠償機制，如對欺詐行為的罰款和刑事責任、對損害消費者合法權(quán)益的賠償責任等。3.消費者權(quán)益保護法的重要性是什么？消費者權(quán)益保護法的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：-保護消費者的合法權(quán)益，維護消費者的利益，增強消費者的信心；-規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營行為，提高企業(yè)的誠信度和服務質(zhì)量；-促進公平競爭和市場經(jīng)濟的健康發(fā)展；-維護社會穩(wěn)定，促進和諧社會的建設(shè)。4.消費者權(quán)益保護法的適用范圍是什么？消費者權(quán)益保護法適用于在中華人民共和國境內(nèi)銷售商品、提供服務的經(jīng)營者與消費者之間的合同關(guān)系。5.消費者權(quán)益保護法對經(jīng)營者有哪些要求？消費者權(quán)益保護法對經(jīng)營者有以下要求：-不得提供虛假或者引人誤解的廣告宣傳；-不得采用不正當手段進行商業(yè)推銷活動；-不得以不合理的低價或者其他不正當手段侵害消費者權(quán)益；-不得拒絕、限制消費者的合法維權(quán)行為；-不得銷售不符合質(zhì)量標準或者存在安全隱患的商品。6.消費者權(quán)益保護法對消費者有哪些保障？消費者權(quán)益保護法對消費者提供以下保障：-保障消費者的知情權(quán)，要求經(jīng)營者提供真實、準確的商品和服務信息；-保障消費者的選擇權(quán)，要求經(jīng)營者提供多樣化的商品和服務選擇；-保障消費者的公平交易權(quán)，要求經(jīng)營者公平對待消費者，不得進行歧視性待遇；-保障消費者的安全權(quán)，要求經(jīng)營者提供安全可靠的商品和服務。7.消費者權(quán)益保護法如何維權(quán)？消費者權(quán)益保護法維權(quán)的途徑主要包括：-向經(jīng)營者提出投訴，要求解決問題或獲得補償；-尋求消費者權(quán)益保護組織的幫助，如消費者協(xié)會等；-向相關(guān)監(jiān)管部門舉報違法行為，要求追究經(jīng)營者的法律責任；-尋求法律途徑，通過起訴等方式維護自己的權(quán)益。8.消費者權(quán)益保護法的發(fā)展趨勢是什么？消費者權(quán)益保護法的發(fā)展趨勢包括：-加強對消費者權(quán)益保護的立法和政策法規(guī)的制定；-完善消費者權(quán)益保護機制，加強行政執(zhí)法和司法保護；-推動科技與消費者權(quán)益保護的融合，提升維權(quán)效率；-增加對經(jīng)營者違法行為的懲罰力度，加強監(jiān)管措施。三、案例分析題案例一某手機品牌在廣告中宣稱其手機具有防水功能，但實際上在消費者使用過程中發(fā)現(xiàn)手機不能防水，導致手機受損。消費者要求品牌公司賠償。請問，消費者是否有權(quán)要求賠償？為什么？消費者有權(quán)要求賠償。根據(jù)消費者權(quán)益保護法，經(jīng)營者在商品宣傳和銷售過程中不得提供虛假或者引人誤解的廣告宣傳。該手機品牌虛假宣傳了手機的防水功能，導致消費者誤購并遭受損失，因此消費者有權(quán)要求品牌公司賠償。案例二某商家在銷售商品時采用不正當手段，通過欺詐手段向消費者推銷商品，并以低于成本價的價格銷售。消費者購買了商品后發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量差且無法正常使用。消費者要求退貨并要求商家賠償。請問，消費者的要求是否合法？為什么？消費者的要求合法。根據(jù)消費者權(quán)益保護法，經(jīng)營者不得以不合理的低價或其他不正當手段侵害消費者權(quán)益。該商家通過欺詐手段向消費者推銷商品，并以低于成本價的價格銷售，嚴重侵害了消費者的權(quán)益。因此，消費者有權(quán)要求退貨并要求商家賠償。案例三某電商平臺上有一家商家銷售了一批存在質(zhì)量問題的商品。購買了這批商品的消費者發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量存在問題后，向電商平臺投訴。電商平臺回應稱，他們只提供平臺服務，不負責商品質(zhì)量問題。請問，消費者能否要求電商平臺承擔責任？為什么？消費者可以要求電商平臺承擔責任。根據(jù)消費者權(quán)益保護法，電商平臺作為商品銷售的平臺，應當對銷售的商品質(zhì)量承擔相應的責任。即使電商平臺只提供平臺服務，但作為銷售商品的渠道，應當對銷售的商品質(zhì)量進行把關(guān)和監(jiān)督，確保商品質(zhì)量符合要求。因此，消費者可以要求電商平臺承擔責任。四、綜合題某餐廳在菜單上宣傳牛肉面的價格為10元，但實際結(jié)賬時卻收取了15元。消費者認為餐廳存在價格欺詐行為，要求退還多收的5元并賠償精神損失。請問，消費者的要求是否合理？為什么？消費者的要求合理。根據(jù)消費者權(quán)益保護法，經(jīng)營者在商品銷售過程中應當提供真實、準確的商品和服務信息，不得進行虛