公司客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)

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自20XX年8月加入XX公司，已有整整4個(gè)年頭了。在這四年中，我深?lèi)?ài)這個(gè)集體，深?lèi)?ài)這個(gè)崗位，與廣闊同仁共事的每一天都是我學(xué)習(xí)的時(shí)刻，在此感謝在座各位。在這四年中，從未滿意，我不斷努力，我知道我不是秀的，但是我劇烈愿望我是秀的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下，我發(fā)覺(jué)了自己的不足，不斷向前輩請(qǐng)教，這才有我今日微薄的成果。我的工作是渠道經(jīng)營(yíng)，我的工作目標(biāo)是鞏固既有客戶，進(jìn)展新客戶。因此，經(jīng)常我得去走訪合作經(jīng)營(yíng)者，與他們協(xié)商，進(jìn)展成為聯(lián)通的新客戶。我深知，我這個(gè)工作雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分，但是關(guān)系到公司的源頭，因此我決不能懈怠，失敗了連續(xù)努力，勝利了連續(xù)進(jìn)展。渠道外勤工作，的確不是一件輕松的工作，雖然不敢說(shuō)艱苦，但是在訪問(wèn)的階段還是會(huì)遇到預(yù)想不到的挫敗感。對(duì)于自己本職的工作，即使再累再苦，當(dāng)然都應(yīng)當(dāng)義無(wú)反顧前進(jìn)，不能有半點(diǎn)埋怨。

我負(fù)責(zé)的區(qū)域，許多是市區(qū)的大賣(mài)場(chǎng)、合作廳、骨干專(zhuān)營(yíng)店，這些重要的代理商時(shí)常給工作帶來(lái)很大的壓力，我知道只有代理商完全理解我們的政策，我們的工作才能順當(dāng)進(jìn)行，因此我非常注意和代理商準(zhǔn)時(shí)溝通公司政策，公司很多新政策，新規(guī)定，我都盡量第一時(shí)間傳達(dá)到每一個(gè)代理商，假如哪個(gè)代理商對(duì)政策不明確，我可以上門(mén)進(jìn)行講解。我這個(gè)工作，溝通特別重要，尤其和代理商的溝通更要急躁和細(xì)心。

當(dāng)然，和代理商溝通，光有急躁和細(xì)心是不夠的，我們還得堅(jiān)守自己的原則。有一次，我發(fā)覺(jué)一家代理商在經(jīng)營(yíng)聯(lián)通業(yè)務(wù)的同時(shí)還兼營(yíng)其他通信運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品。這種狀況，公司規(guī)定是堅(jiān)決不允許的。我知道這個(gè)問(wèn)題不能馬虎，在與代理商交涉時(shí)，他的態(tài)度特別不協(xié)作，咄咄逼人，百般刁難，還說(shuō)：我也不是光明正大的賣(mài)，你就假裝沒(méi)觀察不就行了么?不都是為了多賺點(diǎn)錢(qián)么，都是好兄弟咱以后來(lái)日方長(zhǎng)，多多關(guān)照嘛!。我知道講道理他確定是聽(tīng)不進(jìn)去的，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，目標(biāo)就是為了盈利，只要讓他們感覺(jué)到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規(guī)定的同時(shí)，保證把他的合作廳納入自己的重點(diǎn)維護(hù)用戶中，在不違反公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其供應(yīng)便利條件。經(jīng)過(guò)一下午的說(shuō)服工作，最終這位代理商最終保證今后不再經(jīng)營(yíng)聯(lián)通以外的業(yè)務(wù)了。在以后的走訪中，我為其服務(wù)解決了一些問(wèn)題，漸漸的建立起了良好的關(guān)系。

在20XX年中，在各位的同仁支持下，我進(jìn)展了6家賣(mài)場(chǎng)，3家合作廳和12家專(zhuān)營(yíng)店，其中移動(dòng)密集的重點(diǎn)區(qū)域有青年路世界風(fēng)手機(jī)賣(mài)場(chǎng)、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發(fā)專(zhuān)營(yíng)店。我盼望在20XX年通過(guò)我的努力，取得更大的成果。

假如說(shuō)我的種種努力得到了確定，那確定離不開(kāi)公司的這個(gè)大家庭氛圍，更離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)急躁的指導(dǎo)，以及廣闊同仁伴侶的無(wú)私支持和關(guān)心，假如沒(méi)有這些，我將一事無(wú)成，我取得的成果也是空中樓閣。因此，我覺(jué)得我拚搏努力的20XX年，也是公司不斷騰飛的一年，我們深信，通過(guò)大家互助協(xié)作，新的一年，我們會(huì)取得更輝煌的成果。愿煙臺(tái)XX公司更加興盛!感謝!

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移動(dòng)客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)

篇一：移動(dòng)公司客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得

移動(dòng)公司客戶經(jīng)理半年工作總結(jié)

一個(gè)人客戶管理與服務(wù)為彰顯vi會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。xxxx年度我中心本著溝通從心開(kāi)頭的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益動(dòng)身，想客戶所想，急客戶所急，為客戶供應(yīng)各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換sk大容量卡，關(guān)心客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。

結(jié)合x(chóng)xxx移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿足度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理急躁解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的題、供應(yīng)形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理睬定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過(guò)電話、短信、上門(mén)等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向供應(yīng)服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。

二中高端客戶保有率

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率戰(zhàn)斗中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信任。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

三全球通客戶目標(biāo)市場(chǎng)占有率

四外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有肯定的比率。電話營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：嫻熟把握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答技巧專(zhuān)業(yè)敏捷，團(tuán)隊(duì)之間親密協(xié)作協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清晰明確的傳遞給目標(biāo)客戶。

是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶

外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。五投訴處理

為進(jìn)一步提高客戶滿足度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在xx年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。

首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格掌握集團(tuán)客戶。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員準(zhǔn)時(shí)支撐，處理解決方案。最終，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿足度100%。

六日常工作

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要供應(yīng)者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展現(xiàn)員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)始終是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推動(dòng)新業(yè)務(wù)的規(guī)模進(jìn)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)

xxxx年我預(yù)備在工作中幫助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。幫助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。連續(xù)大力宣貫正德厚生，臻于至善的核心價(jià)值。篇二：2022年上半年工作總結(jié)--移動(dòng)公司客戶經(jīng)理

2022年上半年工作總結(jié)

轉(zhuǎn)瞬間到西塘區(qū)域工作已經(jīng)四個(gè)月了，感受頗多，收獲頗多。新環(huán)境，新領(lǐng)導(dǎo)，新崗位，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的進(jìn)展機(jī)遇，也是一個(gè)很好的熬煉和提升自已各方面力量的機(jī)會(huì)。剛到西塘工作時(shí)，我就感受到了一種蓬勃向上，樂(lè)觀進(jìn)取，暖如春風(fēng)的工作氛圍。感覺(jué)到了同事們的熱忱、執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開(kāi)頭仔細(xì)學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧，業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)，心靈一分一分的融入，工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步。我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和追求在此，首先特殊感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們賜予我的大力支持、關(guān)懷和關(guān)心.，使我能夠很快地適應(yīng)新崗位的管理與運(yùn)作程序。

剛接手大舜片區(qū)的時(shí)候看到100多家在網(wǎng)單位覺(jué)得這是一個(gè)比較有挑戰(zhàn)的片區(qū)，我清晰的明白大部分集團(tuán)規(guī)模都不大，但是量多，根據(jù)漁夫撒網(wǎng)的閱歷我清晰的明白自己首先需要做的是跑遍全部的集團(tuán)建立人脈，由于大舜片區(qū)門(mén)牌及街道比較錯(cuò)綜簡(jiǎn)單，此項(xiàng)工作的開(kāi)展并不易，通過(guò)百度地圖及各種詢問(wèn)我踏上了訪問(wèn)之路。在訪問(wèn)期間通過(guò)對(duì)集團(tuán)關(guān)鍵人物進(jìn)行優(yōu)待政策營(yíng)銷(xiāo)捆綁及服務(wù)中得到了客戶的確定及認(rèn)可，在與客戶建立初步良好關(guān)系的基礎(chǔ)下再對(duì)客戶單位進(jìn)行集團(tuán)成員收集及集團(tuán)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)工作。

然而對(duì)于目前的工作，我只是踏入了門(mén)檻，還有許多不足之處，還有許多要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的工作中，從自身做起，不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平還要更加連續(xù)留意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，實(shí)踐和積累，刻

苦練習(xí)服務(wù)技巧，同時(shí)仔細(xì)聽(tīng)取各種意見(jiàn)及建議，不斷地把自己所學(xué)的學(xué)問(wèn)應(yīng)用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地去完成工作，更要實(shí)行換位思索的方法，通過(guò)自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展現(xiàn)自己開(kāi)朗，熱忱，自信，堅(jiān)毅的一面。

在工作中查找自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜愛(ài)看到客戶希冀面來(lái)，滿足而去的表情，喜愛(ài)看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)還不深廣和閱歷不足解決不到的問(wèn)題而產(chǎn)生圓滿，也不得不接受客戶沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄??可是，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶的真情和信任，讓我感到工作多彩而充實(shí)，還提升了自身的綜合素養(yǎng)。通過(guò)四個(gè)多月的客戶經(jīng)理工作，我簡(jiǎn)潔的總結(jié)了兩點(diǎn)：

一、自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素養(yǎng)。

在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)閱歷，樂(lè)觀與身邊的同事溝通溝通，使自己能盡快進(jìn)入角色，擔(dān)負(fù)起自己的職責(zé)。同時(shí)，我還自覺(jué)學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材等業(yè)務(wù)書(shū)籍，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)吸取自己所需要的學(xué)問(wèn)，達(dá)到不斷積累自己的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)儲(chǔ)備。

二、腳踏實(shí)地，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作

從今年三月份開(kāi)頭我擔(dān)當(dāng)個(gè)人客戶經(jīng)理職務(wù)，通過(guò)對(duì)客戶的一一回訪溝通，了解每位客戶的真實(shí)基本信息，讓客戶加深對(duì)我的印象。主動(dòng)了解客戶的需求、建議、意見(jiàn)或投訴，準(zhǔn)時(shí)解決客戶困難，并建立客戶記錄檔案，以便為今后的更好溝通打下基礎(chǔ)；仔細(xì)的服務(wù)個(gè)人客戶，做好個(gè)人客戶感情維系工作。在節(jié)慶日期間、客戶過(guò)生日時(shí)為

其發(fā)送短信送去溫馨的節(jié)日祝愿，讓客戶感覺(jué)有特地的人員為他一個(gè)人服務(wù)，以提高客戶的感知度；上門(mén)走訪調(diào)查，了解客戶的通信需求。定期對(duì)個(gè)人客戶進(jìn)行上門(mén)走訪，通過(guò)與客戶面對(duì)面的溝通真正從客戶的利益動(dòng)身，想客戶所想，急客戶所急，為客戶供應(yīng)各類(lèi)通信服務(wù)以及使用移動(dòng)業(yè)務(wù)所遇到的問(wèn)題，盡心盡力為客戶做到最好，并依據(jù)走訪調(diào)查表內(nèi)客戶需求有針對(duì)性地為客戶供應(yīng)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)；特色服務(wù)，有針對(duì)性的為不同的客戶定時(shí)發(fā)送溫馨短信提示，讓客戶針對(duì)其感愛(ài)好的增值業(yè)務(wù)進(jìn)行主動(dòng)訂購(gòu)，針對(duì)操作步驟進(jìn)行一對(duì)一宣揚(yáng)；整理客戶檔案，客戶資料是了解客戶第一手段，在每次走訪后都會(huì)將客戶資料表裝訂成冊(cè)，錄入歸檔。通過(guò)以上的方方面面，并結(jié)合服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)，不斷增加自我的危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感從而全面提高為客戶服務(wù)的質(zhì)量。

在接下來(lái)的工作日子里，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)及業(yè)務(wù)操作規(guī)范，我堅(jiān)信：業(yè)精于勤，

我將本著對(duì)自己負(fù)責(zé)的原則，把工作做好、做細(xì)、做精！篇三：移動(dòng)明星客戶經(jīng)理巡講心得體會(huì)

移動(dòng)明星客戶經(jīng)理巡講心得體會(huì)

明星客戶經(jīng)理的巡講已經(jīng)結(jié)束，回想起來(lái)仍歷歷在目。首先感謝市公司集團(tuán)客戶中心給了我這次參與的機(jī)會(huì)，而我特別珍惜這次機(jī)會(huì)，作為一個(gè)剛?cè)肼毜目蛻艚?jīng)理，這半天的培訓(xùn)經(jīng)受，都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以至整個(gè)人生當(dāng)中不行或缺的財(cái)寶。在這次培訓(xùn)中，有以下幾點(diǎn)心得體會(huì)：

一、態(tài)度打算一切，是我在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中感受最深的一點(diǎn)。合理的要求是熬煉，不合理的要求是磨練，正是這樣的學(xué)習(xí)態(tài)度，才能充分的汲取新奇學(xué)問(wèn)，真正的充實(shí)自己。細(xì)節(jié)打算成敗情商打算成敗等等這一切，感受從未如此深刻過(guò)。做事先做人，要制造卓越，專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)、努力工作是必要條件卻不是充分條件，樂(lè)觀的心態(tài)打算樂(lè)觀的人生，態(tài)度才是打算的關(guān)鍵。

二、什么是營(yíng)銷(xiāo)，從這次的巡講會(huì)上學(xué)到很多到為人與處世，是我在會(huì)上的另一大收獲。我清晰地知道自己應(yīng)當(dāng)如何去面對(duì)客戶，詳細(xì)到每一個(gè)環(huán)節(jié)。更重要的是我因此而獵取的面對(duì)挑戰(zhàn)的士氣和自信.將營(yíng)銷(xiāo)學(xué)問(wèn)與我們中國(guó)移動(dòng)的特別營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品相結(jié)合。這就需要恰當(dāng)?shù)母星闇贤ㄌ幚?，也就是感情營(yíng)銷(xiāo)。

三、怎樣才可稱(chēng)為優(yōu)秀的客戶經(jīng)理？讓我深刻領(lǐng)悟首先是對(duì)業(yè)務(wù)技能的嫻熟把握。我們要比別人更努力,這是關(guān)鍵，不熟識(shí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，任何的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)將無(wú)從談起。更談不上客戶的開(kāi)發(fā)。永久要對(duì)你的工作保持熟識(shí),不然你會(huì)錯(cuò)過(guò)許多機(jī)會(huì)。其次是營(yíng)銷(xiāo)的技能。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更重要的是一種營(yíng)銷(xiāo)。要有一種吃苦耐勞和對(duì)市場(chǎng)的敏銳洞察力，去挖掘市場(chǎng)，不負(fù)眾望。我們每天都會(huì)面對(duì)很多形形色色的客戶，要擅長(zhǎng)和他們進(jìn)行廣泛的溝通與溝通，洞察客戶的想法，為其供應(yīng)滿足的服務(wù)。

四、還有一點(diǎn)感想，就是要做好預(yù)備抓住機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)許多，卻總有從手縫中溜走的圓滿。不能怨天尤人，而應(yīng)當(dāng)自我反省，是沒(méi)有給我機(jī)會(huì)嗎，還是因?yàn)槲易约侯A(yù)備的不夠充分？機(jī)會(huì)只給有預(yù)備的人，這樣的圓滿，下不為例。

總的說(shuō)來(lái)，在日常的工作中應(yīng)當(dāng)有一份好心態(tài)，一顆上進(jìn)的心、樂(lè)觀的態(tài)度，合理支配時(shí)間，樹(shù)立良好的時(shí)間觀念，重視細(xì)節(jié)，成就自我，更滿足他人。

篇二：2022年上半年工作總結(jié)--移動(dòng)公司客戶經(jīng)理

2022年上半年工作總結(jié)

轉(zhuǎn)瞬間到西塘區(qū)域工作已經(jīng)四個(gè)月了，感受頗多，收獲頗多。新環(huán)境，新領(lǐng)導(dǎo)，新崗位，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的進(jìn)展機(jī)遇，也是一個(gè)很好的熬煉和提升自已各方面力量的機(jī)會(huì)。

剛到西塘工作時(shí)，我就感受到了一種蓬勃向上，樂(lè)觀進(jìn)取，暖如春風(fēng)的工作氛圍。感覺(jué)到了同事們的熱忱、執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開(kāi)頭仔細(xì)學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧，業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)，心靈一分一分的融入，工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步。我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和追求在此，首先特殊感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們賜予我的大力支持、關(guān)懷和關(guān)心.，使我能夠很快地適應(yīng)新崗位的管理與運(yùn)作程序。

剛接手大舜片區(qū)的時(shí)候看到100多家在網(wǎng)單位覺(jué)得這是一個(gè)比較有挑戰(zhàn)的片區(qū)，我清晰的明白大部分集團(tuán)規(guī)模都不大，但是量多，根據(jù)漁夫撒網(wǎng)的閱歷我清晰的明白自己首先需要做的是跑遍全部的集團(tuán)建立人脈，由于大舜片區(qū)門(mén)牌及街道比較錯(cuò)綜簡(jiǎn)單，此項(xiàng)工作的開(kāi)展并不易，通過(guò)百度地圖及各種詢問(wèn)我踏上了訪問(wèn)之路。在訪問(wèn)期間通過(guò)對(duì)集團(tuán)關(guān)鍵人物進(jìn)行優(yōu)待政策營(yíng)銷(xiāo)捆綁及服務(wù)中得到了客戶的確定及認(rèn)可，在與客戶建立初步良好關(guān)系的基礎(chǔ)下再對(duì)客戶單位進(jìn)行集團(tuán)成員收集及集團(tuán)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)工作。

然而對(duì)于目前的工作，我只是踏入了門(mén)檻，還有許多不足之處，還有許多要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的工作中，從自身做起，不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平還要更加連續(xù)留意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，實(shí)踐和積累，刻

苦練習(xí)服務(wù)技巧，同時(shí)仔細(xì)聽(tīng)取各種意見(jiàn)及建議，不斷地把自己所學(xué)的學(xué)問(wèn)應(yīng)用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地去完成工作，更要實(shí)行換位思索的方法，通過(guò)自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展現(xiàn)自己開(kāi)朗，熱忱，自信，堅(jiān)毅的一面。

在工作中查找自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜愛(ài)看到客戶希冀面來(lái)，滿足而去的表情，喜愛(ài)看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)還不深廣和閱歷不足解決不到的問(wèn)題而產(chǎn)生圓滿，也不得不接受客戶沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄??可是，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶的真情和信任，讓我感到工作多彩而充實(shí)，還提升了自身的綜合素養(yǎng)。通過(guò)四個(gè)多月的客戶經(jīng)理工作，我簡(jiǎn)潔的總結(jié)了兩點(diǎn)：

一、自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素養(yǎng)。

在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)閱歷，樂(lè)觀與身邊的同事溝通溝通，使自己能盡快進(jìn)入角色，擔(dān)負(fù)起自己的職責(zé)。同時(shí)，我還自覺(jué)學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材等業(yè)務(wù)書(shū)籍，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)吸取自己所需要的學(xué)問(wèn)，達(dá)到不斷積累自己的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)儲(chǔ)備。

二、腳踏實(shí)地，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作

從今年三月份開(kāi)頭我擔(dān)當(dāng)個(gè)人客戶經(jīng)理職務(wù)，通過(guò)對(duì)客戶的一一回訪溝通，了解每位客戶的真實(shí)基本信息，讓客戶加深對(duì)我的印象。主動(dòng)了解客戶的需求、建議、意見(jiàn)或投訴，準(zhǔn)時(shí)解決客戶困難，并建立客戶記錄檔案，以便為今后的更好溝通打下基礎(chǔ)；仔細(xì)的服務(wù)個(gè)人客戶，做好個(gè)人客戶感情維系工作。在節(jié)慶日期間、客戶過(guò)生日時(shí)為

其發(fā)送短信送去溫馨的節(jié)日祝愿，讓客戶感覺(jué)有特地的人員為他一個(gè)人服務(wù)，以提高客戶的感知度；上門(mén)走訪調(diào)查，了解客戶的通信需求。定期對(duì)個(gè)人客戶進(jìn)行上門(mén)走訪，通過(guò)與客戶面對(duì)面的溝通真正從客戶的利益動(dòng)身，想客戶所想，急客戶所急，為客戶供應(yīng)各類(lèi)通信服務(wù)以及使用移動(dòng)業(yè)務(wù)所遇到的問(wèn)題，盡心盡力為客戶做到最好，并依據(jù)走訪調(diào)查表內(nèi)客戶需求有針對(duì)性地為客戶供應(yīng)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)；特色服務(wù)，有針對(duì)性的為不同的客戶定時(shí)發(fā)送溫馨短信提示，讓客戶針對(duì)其感愛(ài)好的增值業(yè)務(wù)進(jìn)行主動(dòng)訂購(gòu)，針對(duì)操作步驟進(jìn)行一對(duì)一宣揚(yáng)；整理客戶檔案，客戶資料是了解客戶第一手段，在每次走訪后都會(huì)將客戶資料表裝訂成冊(cè)，錄入歸檔。通過(guò)以上的方方面面，并結(jié)合服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)，不斷增加自我的危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感從而全面提高為客戶服務(wù)的質(zhì)量。

在接下來(lái)的工作日子里，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)及業(yè)務(wù)操作規(guī)范，我堅(jiān)信：業(yè)精于勤，我將本著對(duì)自己負(fù)責(zé)的原則，把工作做好、做細(xì)、做精！

篇三：2022營(yíng)銷(xiāo)客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)

2022營(yíng)銷(xiāo)客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)

電信營(yíng)銷(xiāo)客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)

光陰似箭，日月如梭，不知不覺(jué)又一年已經(jīng)過(guò)去。在這一年里，在單位領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心培育和教育下，我通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論在思想上、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)水平上，都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步和巨大的收獲，現(xiàn)將這一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

首先，在思想上，通過(guò)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心培訓(xùn)，急躁教育下，我更全面把握了各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，提高了營(yíng)銷(xiāo)力量；擁護(hù)電信公司各項(xiàng)方針政策，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，集中精力學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)技巧，為能更好地做好本職工作而努力。

其次，在工作上，作為電信營(yíng)銷(xiāo)客戶經(jīng)理，對(duì)于自己的本職工作，我能做到樂(lè)觀主動(dòng)，仔細(xì)對(duì)待，細(xì)心思索。專(zhuān)心服務(wù)，客戶至上是我們電信的服務(wù)宗旨，這句話時(shí)常記在我心。一年來(lái)，本人共參與公司組織的現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)達(dá)60多次，掃街掃村促銷(xiāo)手機(jī)活動(dòng)達(dá)20多次，電話外呼營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)達(dá)10多次。通過(guò)對(duì)客戶的盡心服務(wù)，我很快也有了自己的一些客戶群，使我的業(yè)務(wù)量也有了很大的提高。在經(jīng)過(guò)我的不懈努力，用比別人付出更多的汗水，經(jīng)常利用工余時(shí)間加班加點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)都能超額完成。一共攬裝移動(dòng)手機(jī)405.85分，寬帶176分，固話109.5分。

再次，在日常工作中，本人經(jīng)常利用自己過(guò)關(guān)的計(jì)算機(jī)學(xué)問(wèn)關(guān)心同事解決一些常會(huì)遇到的工作難題。平常在公司的一些日常瑣碎工作上都不會(huì)計(jì)較個(gè)人利益，盡心自覺(jué)地多作付出。也正是因?yàn)槲业母冻?，使領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我產(chǎn)生信任，因此常會(huì)支配我做一些集體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的前期和善后工作。()也正是這些工作，使我的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)有了很大的提高，給我的成長(zhǎng)帶來(lái)很大的關(guān)心，也更使我得到團(tuán)隊(duì)每一位成員的信任。同時(shí)也得到領(lǐng)導(dǎo)很高的評(píng)價(jià)和褒獎(jiǎng)。

回望過(guò)去，展望將來(lái)，總結(jié)閱歷，我將以更高，更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在工作中不斷提高業(yè)務(wù)技能水平，進(jìn)一步提高分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的力量，提高工作效率。爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀員工。

客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)范本

熟識(shí)業(yè)務(wù)，喜愛(ài)本職工作，事業(yè)心強(qiáng)，是做好工作的前提，也是搞好總結(jié)的基礎(chǔ)。以下是為大家預(yù)備的客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)范本，盼望對(duì)大家有關(guān)心。

篇一：

我擔(dān)當(dāng)大客戶營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理四年來(lái)，盡力用誠(chéng)意贏得客戶，用細(xì)心服務(wù)客戶，用愛(ài)心關(guān)懷客戶，表現(xiàn)出良好的服務(wù)力量、協(xié)調(diào)力量和承受力量，取得了顯著的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)業(yè)績(jī)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和員工們的充分確定，受到了大客戶們的全都好評(píng)。

一、樂(lè)觀推動(dòng)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，把握商機(jī)增效益

為樂(lè)觀推動(dòng)電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，我堅(jiān)持做到把握商機(jī)。20XX年5月XX陽(yáng)光保險(xiǎn)公司成立，在走訪客戶時(shí)發(fā)覺(jué)，該客戶比較重視宣揚(yáng)本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，快速向這一客戶推出了號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)，其中客戶首選冠名播報(bào)業(yè)務(wù)。冠名播報(bào)是在用戶撥打114查詢號(hào)碼時(shí)，商家可以在播報(bào)查號(hào)進(jìn)入服務(wù)程序前插播企業(yè)的品牌宣揚(yáng)，每天近十萬(wàn)次的查號(hào)量有助于商家快速樹(shù)立品牌形象。但一開(kāi)頭，該客戶對(duì)114號(hào)碼百事通生疏，對(duì)可能產(chǎn)生的效果表示懷疑。我當(dāng)場(chǎng)撥打114，首先聽(tīng)到的就是某品牌的播報(bào)，并告知客戶平均每天撥打114的話務(wù)量。同時(shí)為客戶算了一筆經(jīng)濟(jì)帳，將號(hào)碼百事通廣告和電視廣告、報(bào)紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體、經(jīng)濟(jì)成本、效益評(píng)估等方面進(jìn)行了比較和測(cè)算。比較過(guò)后，客戶覺(jué)得冠名播報(bào)真的非常劃算，當(dāng)場(chǎng)簽訂114號(hào)碼百事通冠名播報(bào)的協(xié)議，繳納了業(yè)務(wù)費(fèi)10000元。

20XX年3月，XX大興商廈改制賣(mài)給仇九陶等私營(yíng)業(yè)主，原XX大酒店由于電信費(fèi)用問(wèn)題將全部電話撤除，仇老板托付趙律師全權(quán)負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)談判，趙律師與聯(lián)通、移動(dòng)、鐵通、網(wǎng)通等電信運(yùn)營(yíng)商全面接觸，了解各運(yùn)營(yíng)商的費(fèi)用、服務(wù)等狀況，用其他運(yùn)營(yíng)商的低資費(fèi)作為談判的法碼，我與部門(mén)負(fù)責(zé)人商議?，實(shí)行避重就輕方式與其周旋，不在價(jià)格上與其糾纏，反復(fù)宣揚(yáng)我公司的產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌，合理利用電信業(yè)務(wù)的組合營(yíng)銷(xiāo)，細(xì)心制作方案上門(mén)訪問(wèn)詳談。當(dāng)我發(fā)覺(jué)趙律師關(guān)注意點(diǎn)在于服務(wù)，我欣喜萬(wàn)分。因?yàn)槲矣械男拍钭龊梅?wù)工作，有的信念讓客戶滿足。雙方就虛擬網(wǎng)、管道鋪設(shè)、寬帶上網(wǎng)、公共場(chǎng)所的無(wú)線上網(wǎng)以及小靈通的信號(hào)掩蓋等方面的細(xì)節(jié)作了進(jìn)一步的溝通，在整個(gè)談判中最終戰(zhàn)勝其他運(yùn)營(yíng)商，與該酒店達(dá)成了合作意向。該客戶4月16日提出需求，要求在5、1勞動(dòng)節(jié)之前將96部電話、1條10m光纖安裝到位。要在這么短時(shí)間內(nèi)完成這么多任務(wù)是相當(dāng)困難的。但要強(qiáng)的我覺(jué)得正好讓客戶真實(shí)感受我們的服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度。于是我當(dāng)天就將訂單準(zhǔn)時(shí)輸入到客響系統(tǒng)中，從工程立項(xiàng)、查勘、設(shè)計(jì)、鋪設(shè)管道、放電纜到裝機(jī)，安裝無(wú)線市話基站，我放棄了周六、周日的休息時(shí)間，做大量協(xié)調(diào)工作。在客響中心的大力支撐下，我僅用了10天的時(shí)間全部完成了這一工程，給了客戶一份滿足的答卷！

二、大力宣揚(yáng)電信服務(wù)優(yōu)勢(shì)，鍥而不舍贏得業(yè)務(wù)。

公安局組建四級(jí)網(wǎng)，2m電路改100m電路，移動(dòng)公司利用雙方領(lǐng)導(dǎo)層的私人關(guān)系，廉價(jià)出租100m電路，公安局通信科人員要求移動(dòng)公司做出租電路的組網(wǎng)方案，這段期間，相互交往親密，在此嚴(yán)峻形勢(shì)下，我作為負(fù)責(zé)該單位電信業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理沒(méi)有退縮，反而更激起了斗志，我一面對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，贏得領(lǐng)導(dǎo)支持；一面做公安局通信科領(lǐng)導(dǎo)的工作，指出訪用移動(dòng)100m電路的弊端，并宣揚(yáng)和分析我們中國(guó)電信的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)一系列的對(duì)比分析后，公安局領(lǐng)導(dǎo)和通信科相關(guān)人員都表示贊同，對(duì)我的服務(wù)態(tài)度表示滿足，表示假如報(bào)價(jià)合適將開(kāi)心地與電信合作。經(jīng)過(guò)我的努力，一舉扭轉(zhuǎn)了被動(dòng)的局面。然而在公安局排解移動(dòng)公司后，聯(lián)通公司和廣電局又聞風(fēng)而動(dòng)，欲以更低廉的價(jià)格再把我電信擠出競(jìng)爭(zhēng)之列，對(duì)此，我始終嚴(yán)密關(guān)注此事，樂(lè)觀聯(lián)系并協(xié)作協(xié)作，準(zhǔn)時(shí)制定出相關(guān)策略應(yīng)對(duì)，加大了和公安局相關(guān)人員的溝通，取得了共識(shí)。從開(kāi)頭洽談到簽定協(xié)議，幾經(jīng)反復(fù)，歷時(shí)達(dá)半年之久，該局最終同意與我公司簽定四級(jí)網(wǎng)2m改100m的協(xié)議，新增每條電路700元，電路租金每年增加達(dá)40萬(wàn)多元。

三、親密客戶關(guān)系，盡心盡力增量保量

我市勞動(dòng)局組建的醫(yī)保網(wǎng)，涉及分布于各醫(yī)院、各醫(yī)療診所、醫(yī)藥公司的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，多數(shù)醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)使用的是窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù)，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)電信月刷卡資費(fèi)約30元/月左右，為激增量，大力進(jìn)展寬帶業(yè)務(wù)，我反復(fù)與該局醫(yī)保處萬(wàn)秀風(fēng)主任洽談，將窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù)全部改用寬帶業(yè)務(wù)，開(kāi)頭萬(wàn)主任不贊成，我毫不放松一次一次地上門(mén)說(shuō)服，融洽客戶關(guān)系，只要有一點(diǎn)盼望我要做100%的努力，攻關(guān)該局信息科科長(zhǎng)徐伯明，請(qǐng)他提出窄帶刷卡設(shè)備老化已到期，已不能正常使用而需升級(jí)換代；讓醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)紛紛反映刷卡機(jī)使用不正常，影響生意。萬(wàn)主任依據(jù)這一狀況打算由勞動(dòng)局醫(yī)保處發(fā)文通知全部醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)在20XX年12月31日后不再使用窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù)，應(yīng)全部到電信公司登記、簽訂寬帶刷卡業(yè)務(wù)，如不與電信公司簽訂寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)的資格。依據(jù)勞動(dòng)局醫(yī)保處萬(wàn)主任所說(shuō)：在全省全部使用寬帶刷醫(yī)?？ǖ?，XX市是第一個(gè)，現(xiàn)在電信公司登記醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)的有200多家，已辦理的用戶127家，每年增長(zhǎng)收入約14萬(wàn)元。在簽訂協(xié)議時(shí)，用戶對(duì)我們盡心盡力的敬業(yè)精神敬佩不已。

篇二：

時(shí)間飛轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)瞬間20XX年即將逝去，即將迎來(lái)20XX年?；仡欉@一年來(lái)的工作，在樂(lè)觀協(xié)作專(zhuān)賣(mài)管理員、送貨員、電訪員同時(shí)，也扎實(shí)做好轄區(qū)的業(yè)務(wù)訪銷(xiāo)工作，使卷煙銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)合理定量前后的平穩(wěn)過(guò)度，基本完成各項(xiàng)考核指標(biāo)。在工作中我深深體會(huì)到作為一名合格的客戶經(jīng)理除了應(yīng)具備最基本的素養(yǎng)和力量以外，還必需不斷的學(xué)習(xí)，在工作中不斷的充實(shí)自己?？蛻艚?jīng)理的工作不是簡(jiǎn)潔的訪問(wèn)、推銷(xiāo)和產(chǎn)品宣揚(yáng)。重要的是在訪問(wèn)的過(guò)程中指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營(yíng)，對(duì)新品牌進(jìn)行培育本文。更重要的是要有對(duì)市場(chǎng)的敏感度，要漸漸加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的討論和分析力量以及合理的處理銷(xiāo)售過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題和沖突。

一、除此之外，我也熟悉到作為一名合格的客戶經(jīng)理，做好以下方面對(duì)我的重要性：

1、敬業(yè)愛(ài)崗，視單位為我家

在抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，充實(shí)頭腦，提高工作技能的同時(shí)，我更注意與同事們之間保持一種親熱的關(guān)系，而一個(gè)人的成果也不僅是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人實(shí)際上就是全部的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都不行能把工作干好，所以與同事們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅，都與我的所謂成果密不行分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對(duì)此我有切身體會(huì)，而單位要想有好的效益，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，仔細(xì)負(fù)責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系特別融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成果奠定了良好的人際關(guān)系。

2、加強(qiáng)溝通，維護(hù)客戶利益

作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒(méi)有他們的支持，我所做的一切全是無(wú)用功，通過(guò)兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不行破的親情關(guān)系。因此我必需把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶，把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺(jué)地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地愛(ài)護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí)，無(wú)形中也為公司制造了效益，在客戶能獲得利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷(xiāo)售終端，為公司的可持續(xù)進(jìn)展供應(yīng)了充分的網(wǎng)絡(luò)保障。

進(jìn)入20XX年，我同卷煙經(jīng)營(yíng)戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對(duì)他們可說(shuō)是已經(jīng)特別熟識(shí)了，誰(shuí)最?lèi)?ài)賣(mài)什么樣的卷煙，誰(shuí)最?lèi)?ài)老品牌，誰(shuí)最?lèi)?ài)新品牌，誰(shuí)幾天該補(bǔ)一次貨等，我都了如指掌，對(duì)于他們提出的一些問(wèn)題我也能夠準(zhǔn)時(shí)處理并供應(yīng)關(guān)心。對(duì)于共性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運(yùn)用自如，我把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)戶都留了一份，他們誰(shuí)有問(wèn)題可以隨時(shí)同我聯(lián)系，對(duì)于該補(bǔ)倉(cāng)而未補(bǔ)的狀況，我也會(huì)打電話過(guò)去或親自登門(mén)去提示一下，他們對(duì)此都特別感謝，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對(duì)我說(shuō)，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙肯定會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由。現(xiàn)在廣闊農(nóng)夫的收入還較有限，消費(fèi)水平也較城市低許多，加上外出務(wù)工人員較多，所以五類(lèi)卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類(lèi)卷煙的生產(chǎn)量微小，根本無(wú)法滿意消費(fèi)需求。在訪銷(xiāo)過(guò)程中，就有許多經(jīng)銷(xiāo)戶、一般消費(fèi)者問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題，問(wèn)為什么沒(méi)有五類(lèi)卷煙，我對(duì)他們提出的問(wèn)題一一答復(fù)，不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清晰每個(gè)問(wèn)題，真到他們滿足為止，這些東西看來(lái)是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌，但對(duì)于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達(dá)，使他們?cè)黾恿藢?duì)我、對(duì)煙草公司的信任度，不解釋清晰的話，他會(huì)認(rèn)為是煙草公司有意不給他煙，斷他的財(cái)路，他就會(huì)轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源，對(duì)于煙草公司以后的進(jìn)展造成不穩(wěn)定因素。

由于我與經(jīng)銷(xiāo)戶的溝通，他們都特別理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了許多有價(jià)值的需求信息，更有經(jīng)銷(xiāo)戶直接拒絕那些來(lái)路不明的私煙，認(rèn)為通過(guò)我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。

3、走訪客戶，樂(lè)觀和客戶進(jìn)行有效溝通

有效的溝通是建立在對(duì)客戶充分了解的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己的工作目標(biāo)，通過(guò)合理的方式和豐富的工作閱歷，達(dá)到自己所期望的目的?？蛻艚?jīng)理可以通過(guò)有效的溝通增進(jìn)對(duì)客戶的了解，同時(shí)也讓客戶更好的理解、支持自己的工作。通過(guò)我們的工作讓客戶程度的滿足，進(jìn)而增進(jìn)與客戶之間的客情關(guān)系。良好的客情關(guān)系的回報(bào)就是得到廣闊客戶的誠(chéng)心支持，最終獲得良好的市場(chǎng)效益。

客戶是企業(yè)的上帝，這是一條亙古不變的法則，如何更好的為客戶服務(wù)，是擺在我們面前的一個(gè)課題?？蛻艚?jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)的一線人員，是最了解客戶信息、也是最熟識(shí)市場(chǎng)的一個(gè)平臺(tái)。一個(gè)合格的客戶經(jīng)理應(yīng)擅長(zhǎng)充分利用自身優(yōu)勢(shì)，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)第一手資料，向客戶傳遞行業(yè)信息，維護(hù)企業(yè)的利益的同時(shí)利用自身業(yè)務(wù)力量為客戶謀取更大的利潤(rùn)空間。接受不能轉(zhuǎn)變的，轉(zhuǎn)變不能接受的。我們的客戶形形色色、性格迥異，這是無(wú)法轉(zhuǎn)變的事實(shí)。在對(duì)客戶的工作過(guò)程中我們或許會(huì)遇到各種各樣的困難，但我信任態(tài)度打算一切。我們只要秉承至誠(chéng)至信、全心全意的行業(yè)服務(wù)理念，只要把企業(yè)的利益和客戶的需求時(shí)刻牢記，我們將從勝利走向輝煌！

4、樂(lè)觀自信，養(yǎng)成良好的心態(tài)

自信是使看似不行為的事情取得勝利的前提，有了自信才有取得勝利的可能性，而樂(lè)觀卻是一種對(duì)于工作的態(tài)度，視工作為歡樂(lè)、享受，必定會(huì)得到工作給你帶來(lái)的回報(bào)。

自從進(jìn)入煙草公司以來(lái)，我對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項(xiàng)任務(wù)都持自信和樂(lè)觀的心態(tài)：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得精彩，我并不比他們差。對(duì)于每月的任務(wù)指標(biāo)，由于我對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)戶的真情實(shí)感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實(shí)也果真如此，這樣的工作業(yè)績(jī)也使我感受到了勝利的歡樂(lè)。正所謂知足者常樂(lè)，我的歡樂(lè)正是來(lái)自于低起點(diǎn)的目標(biāo)定位，這樣的定位使我很快便實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的目標(biāo)，而正是一個(gè)個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果，也使我從中得到更大的樂(lè)趣，使我懂得在工作中肯定要有自己實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，哪怕它與實(shí)際目標(biāo)有肯定差距，那也沒(méi)什么，先把它實(shí)現(xiàn)了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會(huì)感到它帶給你的壓力，你就會(huì)更加喜愛(ài)自己的工作，也會(huì)干出更多的成果。因此保持良好的心態(tài)以及樂(lè)觀自信的工作態(tài)度也是我取得成果的保證。

二、工作中遇到的困難

1、卷煙供貨服務(wù)成零售戶訴求焦點(diǎn)。卷煙需求基本得不到滿意，貨源滿足度持續(xù)下降，供貨宣揚(yáng)解釋工作仍舊無(wú)法令少數(shù)零售戶滿足。

2、柜臺(tái)的陳設(shè)、卷煙品種的擺放，價(jià)格標(biāo)簽的維護(hù)，少數(shù)零售戶仍舊無(wú)法到位。

3、部分零售戶的培育度不夠，在管理上沒(méi)有賜予足夠的關(guān)注和重視。

4、卷煙猜測(cè)工作精確?????率偏低，服務(wù)客戶的力量有待加強(qiáng)。

5、卷煙品牌培育工作力量有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

三、今后的工作方案

1、面對(duì)工作中遇到的困難，用適當(dāng)?shù)姆椒右越鉀Q。

2、親密留意合理定量后卷煙市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，重點(diǎn)走訪農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)與綜合市場(chǎng)。

3、進(jìn)一步做好電子結(jié)算工作，提示卷煙零售戶主動(dòng)訂貨，使得電子結(jié)算率和訂單勝利率能夠上一個(gè)新臺(tái)階。

4、做好零售戶的卷煙標(biāo)價(jià)簽的更換工作。目前零售戶的卷煙標(biāo)價(jià)簽破舊現(xiàn)象較嚴(yán)峻，在下月的訪銷(xiāo)中，需要準(zhǔn)時(shí)更新。

5、100%做好投訴電話宣揚(yáng)單的宣揚(yáng)發(fā)放工作，將投訴電話不干膠粘貼在零售戶營(yíng)業(yè)場(chǎng)所明顯位置。

6、關(guān)注零售戶的銷(xiāo)量波動(dòng)狀況。對(duì)卷煙銷(xiāo)量波動(dòng)較大的零售戶，準(zhǔn)時(shí)溝通，并準(zhǔn)時(shí)與片區(qū)專(zhuān)賣(mài)管理員聯(lián)系。

最終對(duì)于今后的工作，我更應(yīng)當(dāng)明白態(tài)度打算一切的道理，只要你努力了，你終究會(huì)得到回報(bào)，成果只代表過(guò)去，這點(diǎn)成果的取得有我的辛勤和汗水，更離不開(kāi)同志們的幫助以及經(jīng)銷(xiāo)戶的大力協(xié)作，這是大家共同努力的結(jié)果。盡管有了成果，但是和先進(jìn)同志相比還是有很大差距，還有努力的余地。因此，我會(huì)在新的一年里以此為新的起點(diǎn)，去開(kāi)拓更絢爛輝煌的局面。20XX年即將過(guò)去，對(duì)于之前的不足我將更加努力改進(jìn)，展望新的一年，我將用更加勤奮的態(tài)度去面對(duì)一切難題。

聯(lián)通客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)

對(duì)一段時(shí)間的工作進(jìn)行總結(jié)是為了確定成果，找出問(wèn)題，歸納出閱歷教訓(xùn)，提高熟悉，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作。以下是我為大家預(yù)備的聯(lián)通客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)，盼望對(duì)大家有關(guān)心。

篇一：

忙勞碌碌中已經(jīng)進(jìn)入20XX年的尾聲，本人進(jìn)入公司工作已經(jīng)六年了，能成為聯(lián)通公司的一員我感到光榮與驕傲，回顧這一年來(lái)的工作，對(duì)我來(lái)說(shuō)還是收獲頗多的。當(dāng)然這些離不開(kāi)公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與關(guān)心。正是通過(guò)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和公司同事的熱心關(guān)心，使我快速把握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，提升了服務(wù)力量，在工作模式上有了新的突破，工作方式上有了較大的轉(zhuǎn)變。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和自我熬煉，逐步樹(shù)立起了創(chuàng)新服務(wù)、營(yíng)造公司品牌的企業(yè)理念。在日常工作和學(xué)習(xí)中，能夠和大家打成一片，虛心求教、熱心助人，和領(lǐng)導(dǎo)及同事相處得開(kāi)心融洽。在思想上，全心全意為用戶著想，努力做到服務(wù)第一，甘當(dāng)一顆螺絲釘，為公司的前進(jìn)與進(jìn)展奉獻(xiàn)自己的一份微薄之力。現(xiàn)將2022年這一年來(lái)的工作狀況總結(jié)如下：

一、日常業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理、維護(hù)工作。

做為公司一名最基層工作人員，立足自身的本職工作，在日常事務(wù)中落實(shí)做好對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的維護(hù)與管理。

管理方面，從20XX年開(kāi)頭的工作重心主要落實(shí)到對(duì)ICT的業(yè)務(wù)管理上。對(duì)集客條線內(nèi)的ICT收入，每月進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)確認(rèn)、錄入。按時(shí)催辦、幫助完成對(duì)省公司的ICT收入月報(bào)。管理ICT項(xiàng)目進(jìn)程，制定實(shí)施《ICT項(xiàng)目管理表》對(duì)ICT業(yè)務(wù)的每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)梳理。嚴(yán)格按市公司內(nèi)控例會(huì)要求，聯(lián)系各行業(yè)銷(xiāo)售服務(wù)部和相關(guān)縣市分公司指定詳細(xì)責(zé)任人員，對(duì)ICT遺留問(wèn)題進(jìn)行多次梳理、跟進(jìn)，并準(zhǔn)時(shí)反饋。

重點(diǎn)對(duì)20XX年未準(zhǔn)時(shí)收回保證金和收入問(wèn)題的項(xiàng)目，與各部門(mén)總監(jiān)和縣分集客部經(jīng)理聯(lián)系、溝通。集中整理20XX年至20XX年ICT合同，逐步建立起ICT合同檔案。同時(shí)，對(duì)ICT欠費(fèi)進(jìn)行催辦、反饋內(nèi)控辦。這不僅僅是因?yàn)镮CT業(yè)務(wù)對(duì)于中國(guó)聯(lián)通而言，主要是指依托現(xiàn)有的客戶關(guān)系和CT優(yōu)勢(shì)，延長(zhǎng)向客戶的一體化綜合性的服務(wù)，更是面對(duì)客戶的一攬子解決方案。該業(yè)務(wù)拓展了通信運(yùn)營(yíng)商對(duì)信息化支撐的廣度和深度，其服務(wù)對(duì)象是同時(shí)具有通信與信息化需求的客戶（如：政府和企業(yè)）。是公司重點(diǎn)拓展的業(yè)務(wù)，也正是因?yàn)楣究粗辛丝蛻魧?duì)ICT業(yè)務(wù)有旺盛的需求，首先客戶尤其是大客戶，已由簡(jiǎn)潔的CT需求變成了CT＋I(xiàn)T的集成需求，更盼望獲得運(yùn)營(yíng)商全套的交鑰匙工程和一站式服務(wù)，盼望把組網(wǎng)、應(yīng)用、系統(tǒng)升級(jí)、運(yùn)維、平安等這些用戶將非核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移給專(zhuān)業(yè)化的公司，從而更專(zhuān)注于自身的核心業(yè)務(wù)。其次，ICT對(duì)客戶的黏度很高，特殊是應(yīng)用系統(tǒng)，由于其與用戶的業(yè)務(wù)和流程親密相關(guān)，而且其從實(shí)施到成熟過(guò)程比較長(zhǎng)，所以其替代成本特別高，一旦應(yīng)用，沒(méi)有特別特別的狀況用戶一般不會(huì)更換。目前我們的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)末端是用戶的接入層面，通過(guò)我們供應(yīng)ICT業(yè)務(wù)，可以把我們的服務(wù)延長(zhǎng)到用戶的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備以及用戶應(yīng)用軟件的層面，拉長(zhǎng)了我們的服務(wù)鏈條，發(fā)揮了全程的服務(wù)力量。切實(shí)符合了公司長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展目標(biāo)：國(guó)際的寬帶通信和信息服務(wù)供應(yīng)商。面對(duì)市場(chǎng)與公司的雙重需求，明年將對(duì)ICT業(yè)務(wù)做更深化的管理和維護(hù)，切實(shí)關(guān)注每月ICT的回款欠費(fèi)狀況、招投標(biāo)項(xiàng)目、收入完成等各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。力求將工作做扎實(shí)。

維護(hù)方面，我清晰的熟悉到自己所在位置的重要性。準(zhǔn)時(shí)精確?????的為用戶處理問(wèn)題，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到用戶的滿足度，進(jìn)而影響到聯(lián)通在整個(gè)市場(chǎng)上的形象！始終以來(lái)，我都是以這樣的態(tài)度來(lái)看待這份工作。

在20XX年里共計(jì)處理家校通類(lèi)投訴277條，準(zhǔn)時(shí)處理對(duì)Sp廠商供應(yīng)有效數(shù)據(jù)的比對(duì)篩選，對(duì)數(shù)據(jù)導(dǎo)入進(jìn)行預(yù)處理以及導(dǎo)入工作。724小時(shí)處理家校通投訴，仔細(xì)負(fù)責(zé)的完成用戶投訴問(wèn)題的反饋，得到了Sp廠商的全都確定和用戶的認(rèn)可。

在維護(hù)400業(yè)務(wù)上，有效管理400類(lèi)碼號(hào)資源，對(duì)經(jīng)營(yíng)單元上報(bào)的400類(lèi)號(hào)碼準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行預(yù)占處理，對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行溝通跟進(jìn)。對(duì)400用戶檔案進(jìn)行審核后，涉及保底類(lèi)碼與IVR功能開(kāi)通、變更事宜與省公司同事準(zhǔn)時(shí)溝通處理，保證用戶業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。

同時(shí)，在下半年接手了網(wǎng)絡(luò)割接所涉及的相關(guān)工作，累計(jì)處理對(duì)割接線路的反饋236條，主要負(fù)責(zé)將影響重點(diǎn)通信保障電路的省際骨干網(wǎng)絡(luò)的擬割接支配通知客戶進(jìn)行確認(rèn)，并將客戶的疑義反饋運(yùn)維和客戶響應(yīng)部門(mén)。負(fù)負(fù)責(zé)將網(wǎng)絡(luò)割接相關(guān)信息（時(shí)間、影響程度等）通知所影響的客戶，并協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理供應(yīng)割接完成后協(xié)作進(jìn)行業(yè)務(wù)恢復(fù)確認(rèn)的客戶聯(lián)系人信息，將信息反饋給客響運(yùn)維接口部門(mén)。在無(wú)業(yè)務(wù)恢復(fù)確認(rèn)的客戶聯(lián)系人的狀況下，負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)恢復(fù)確認(rèn)。加班加點(diǎn)處理各條緊急割接的通知與單據(jù)反饋。

二、恪盡職守，仔細(xì)完成本職工作

在工作中，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱忱服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保勝利的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難，遇到加班加點(diǎn)更是常事。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

三、樹(shù)立工作目標(biāo)，創(chuàng)品牌服務(wù)形象

心系用戶，想之所想，急之所急，客戶滿足、業(yè)務(wù)進(jìn)展始終作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為客戶排憂解難，主動(dòng)熱忱，快速辦理，準(zhǔn)時(shí)回復(fù)，用誠(chéng)意、細(xì)心、急躁、細(xì)心，為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。

四、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己身的不足，所以不敢掉以輕心，始終不斷的在學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)、向四周的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己一年來(lái)還是有了肯定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中消失的各類(lèi)問(wèn)題，協(xié)調(diào)辦事力量，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，喜愛(ài)本職工作，仔細(xì)努力貫徹到實(shí)際工作中去。樂(lè)觀提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

五、存在的問(wèn)題和今后努力方向

雖然在過(guò)去的半年當(dāng)中，學(xué)會(huì)了許多東西，但是我的工作成果還不是很抱負(fù)，所以在工作的同時(shí)，我也不忘提高自己的理論水平。作為一名技術(shù)支撐人員，我要不斷學(xué)習(xí)，明白不進(jìn)則退的道理，會(huì)在今后的時(shí)間里勇于進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，加強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)，取得更好的成果。目前距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作力量上還有待進(jìn)一步提高，對(duì)工作崗位要求還需要大幅提升等等，這些問(wèn)題，我決心在今后的工