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文檔簡(jiǎn)介

禮儀禮貌培訓(xùn)物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)主要內(nèi)容:?何謂禮儀??儀容儀表?形體規(guī)范?禮節(jié)規(guī)范?公共禮儀?電話禮儀物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)何謂禮儀禮——禮貌、禮節(jié)儀——儀態(tài)、儀容、儀表禮儀是一種典章、制度,包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等,用以規(guī)范人的行為、舉止,調(diào)整人與人之間的關(guān)系。物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)主要內(nèi)容:?何謂禮儀??儀容儀表?形體規(guī)范?禮節(jié)規(guī)范?公共禮儀?電話禮儀物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)短發(fā),清潔、整齊;精神飽滿,面帶微笑;每天刮胡須,飯后清潔牙齒;短指甲,保持清潔;鞋面保持光亮,著深色襪子,無破洞。男士形象物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)發(fā)型文雅、莊重,梳理整齊,長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好;化淡妝,面帶微笑;著裝大方、得體;指甲不宜過長(zhǎng),并保持清潔;指甲不得五顏六色;鞋子保持光亮、著膚色絲襪,無破洞。女士形象物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)佩戴工牌

工牌應(yīng)掛在胸前(如工程、保潔人員工作時(shí)可將工作牌放于左胸上衣口袋內(nèi))。物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)微笑微笑是員工的基本表情,在對(duì)待顧客或同事時(shí),一定要面帶微笑;微笑姿態(tài):唇不露齒,眉毛上揚(yáng),嘴角上翹,給人以美的感受,使人感到親切;微笑時(shí)要精神飽滿、神采奕奕,笑得親切、甜美。物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)是與人交往的神奇武器愛笑之人——

更容易成功!物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)眼神

與人談話時(shí),大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方,正確的目光是自然的、柔和的,注視對(duì)方眉骨與鼻梁三角區(qū),不能左顧右盼,也不能緊盯著對(duì)方。物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)主要內(nèi)容:?何謂禮儀??儀容儀表?形體規(guī)范?禮節(jié)規(guī)范?公共禮儀?電話禮儀物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)男員工的站姿兩眼正視前方,頭微上仰,挺胸收腹;雙手自然交叉放在腹前或背后;

雙腳分開,與肩同寬或比肩膀略寬;身體重心放到兩腳中間;不能雙手交叉在腰間或抱在前胸。物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)女員工的站姿兩眼正視前方,頭微上仰,挺胸收腹;雙手交叉于腹前,右手掌搭在左手背上,兩手的虎口靠攏,指尖并攏;雙腿并攏,兩腳腳尖分開約45度。物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)站著與客人交談目光停留在客人額頭和雙肩之間的三角區(qū)域;

與客人相距于60到100厘米之間;如果和客人距離太近,一則侵犯客人的隱私權(quán),二則會(huì)使客人產(chǎn)生壓迫感,特別是給個(gè)子矮的客人造成心理壓力;

如果和客人距離太遠(yuǎn),一則需大聲說話,造成喧嘩,二則顯得疏遠(yuǎn)。

物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)入座要輕緩,至少坐滿椅子的2/3,但不要把椅子坐滿。上身正直,人體重心垂向下,腰部挺起,脊柱伸直。雙手自然放在雙膝上,雙膝并攏,(男性可略分開)。面帶笑容。對(duì)坐談話時(shí),身體稍向前傾,表示尊重和謙虛。如果長(zhǎng)時(shí)間端坐,可將兩腿交叉重疊,但要注意將腿向回收。坐姿物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)蹲姿一腳在前,一腳在后,兩腿向下蹲,前腳全著地,小腿基本垂直于地面,后腳跟提起,腳掌著地,臀部向下。物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)行走中應(yīng)昂首,挺胸、收腹、眼直視、肩要平、身要直、兩臂自然下垂擺動(dòng),腿要直。行姿物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)行走注意事項(xiàng)隨時(shí)問候客人、上司和同事、不可左顧右盼,搖晃肩膀或低頭看地;雙手肘關(guān)節(jié)不彎曲,擺動(dòng)幅度平行;步子要輕而穩(wěn),步幅不能過大;眼睛要平視前方。

物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)主要內(nèi)容:?何謂禮儀??儀容儀表?形體規(guī)范?禮節(jié)規(guī)范?公共禮儀?電話禮儀物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)稱呼客人1、男性一般稱先生,女性一般稱女士;

2、稱呼第三者不可用“他/她”,而要稱“那位先生/那位女士。物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)服務(wù)敬語歡迎語:歡迎光臨/歡迎您來這里用餐;

問候語:您好/早上好/下午好/晚上好;

祝愿語:生日快樂/旅途愉快/玩得開心;

告別語:再見/祝您一路平安/歡迎您再次光臨;

證詢語:……可以嗎?/這樣您覺得怎樣?;

答應(yīng)語:好的/是的/馬上就來;

道歉語:對(duì)不起/很抱歉/這是我們工作的疏忽;

答謝語:謝謝您的夸獎(jiǎng)/謝謝您的建議/多謝你的合作;

指路用語:請(qǐng)這邊走/請(qǐng)從這里乘電梯/請(qǐng)往左邊拐。物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)問候早晨上班見面時(shí),互相問候“早晨好!”、“早上好!”等(上午10點(diǎn)鐘前)。 下班時(shí)也應(yīng)打招呼后再離開,如“明天見”“再見”

等。物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)指示方向拇指彎曲,緊貼食指,另四指并攏伸直;

手臂伸直,指尖朝所指的方向;

男員工出手有力,女員工出手優(yōu)雅;

不可用一個(gè)手指為客人指示方向。物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)遞送單子給客人上身前傾;

文字正對(duì)著客人;

若客人簽單,應(yīng)把筆套打開,筆尖對(duì)著自己遞給客人。

物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)引路在走廊引路時(shí) 應(yīng)走在客人左前方的2、3步處自己走在走廊左側(cè),讓客人走在走廊中央與客人的步伐保持一致,并適當(dāng)做些介紹在樓梯間引路時(shí)讓客人走在正方向(右側(cè)),自己走在左側(cè)遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì),并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等。 物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)主要內(nèi)容:?何謂禮儀??儀容儀表?形體規(guī)范?禮節(jié)規(guī)范?公共禮儀?電話禮儀物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)進(jìn)入他人辦公室時(shí)不管門是關(guān)著或開著,都要先敲門,得到允許后再進(jìn)入;敲門時(shí),每隔五秒鐘輕敲二下,同時(shí)報(bào)出自己的身份;出門時(shí)應(yīng)禮貌地倒退兩步,道別后輕輕把門帶上。物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)走樓梯原則上都應(yīng)盡量靠右邊排成一列行走,讓出左邊留給急于上下的人通過。要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè),主人走外側(cè)。物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)與客人一起乘電梯電梯門開時(shí),用手按住電梯“開”按鈕,以使電梯門不關(guān)閉;另一只手引導(dǎo)客人進(jìn)入電梯;進(jìn)入電梯后,應(yīng)立于指示板前,為客人按欲去的樓層;到達(dá)目的地后,按住“開”的按鈕,請(qǐng)客人先下電梯;先上電梯的人應(yīng)靠后面站,以免妨礙他人乘電梯;電梯內(nèi)有人時(shí),要先出后進(jìn);電梯內(nèi)不可大聲喧嘩。物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)主要內(nèi)容:?何謂禮儀??儀容儀表?形體規(guī)范?禮節(jié)規(guī)范?公共禮儀?電話禮儀物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)接聽電話電話鈴響3聲內(nèi)接聽:“您好!物業(yè)”;不管打電話或接電話,不可因?qū)Ψ娇床坏侥阏f話的表情或態(tài)度就草率的應(yīng)答,要保持應(yīng)有的說話態(tài)度。記錄下時(shí)間、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。您好!物業(yè)管理處我店鋪的水管漏水了!物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)

要點(diǎn)及時(shí),響鈴不超過三聲標(biāo)準(zhǔn)用語:”您好”或”您好,物業(yè)”電話機(jī)旁常備一支筆和一些便條紙保持自然音調(diào),不可大喊大叫等對(duì)方先掛電話物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)終止電話時(shí)1、應(yīng)使用結(jié)束語:“除了這些外,還有什么我可以幫忙的嗎?

2、等對(duì)方先掛斷之后再放下聽筒;

3、輕輕放下聽筒,不可“砰”的一聲猛然掛斷。物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)撥打電話準(zhǔn)備:確認(rèn)對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼;準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件等問候:告知對(duì)方自己的姓名:“您好!物業(yè)XXX”確認(rèn)電話對(duì)象:“請(qǐng)問XX部的XXX先生/小姐在嗎?”、“麻煩您,我要找XXX”

結(jié)束語:“謝謝”、“麻煩您了”等等物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)1、不當(dāng)使用手機(jī)社交場(chǎng)合,要將鈴聲調(diào)低,以免驚動(dòng)他人。電話鈴響時(shí),找安靜、人少的地方接聽,并控制自己說話的音量。如果在車?yán)?、餐桌上、?huì)議室、電梯中等地方通話,盡量使你的談話簡(jiǎn)短,以免干擾別人。如果有些場(chǎng)合不方便通話,就告訴來電者說你會(huì)打回電話的,不要勉強(qiáng)接聽而影響別人。常見的不良舉止物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)2、隨便吐痰吐痰是最容易直接傳播細(xì)菌的途徑,隨地吐痰是非常沒有禮貌而且絕對(duì)影響環(huán)境、影響我們的身體健康的。如果你要吐痰,把痰吐在紙巾里,丟進(jìn)垃圾桶,或去洗手間吐痰。常見的不良舉止物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)3、隨手扔垃圾隨手扔垃圾是應(yīng)當(dāng)受到譴責(zé)的最不文明的舉止之一。常見的不良舉止物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)4、當(dāng)眾嚼口香糖有些人必須嚼口香糖以保持口腔衛(wèi)生,那么,我們應(yīng)當(dāng)注意在別人面前的形象。咀嚼的時(shí)候閉上嘴,不能發(fā)出聲音。并把嚼過的口香糖用紙包起來,扔到垃圾筒。常見的不良舉止物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)5、當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵有些人,習(xí)慣用小指、鑰匙、牙簽、發(fā)夾等當(dāng)眾挖鼻孔或者掏耳朵,這是一個(gè)很不雅的習(xí)慣。常見的不良舉止物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)6、當(dāng)眾撓頭皮有些頭皮屑較多的人,往往在公眾場(chǎng)合忍不住頭皮發(fā)癢而撓起頭皮來,頓時(shí)皮屑飛揚(yáng)四散,令旁人大感不快。特別是在莊重的場(chǎng)合,這樣是很難得到別人的諒解的。常見的不良舉止物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)7、在公共場(chǎng)合抖腿有些人坐著時(shí)會(huì)有意無意地雙腿顫動(dòng)不停,或者讓蹺起的腿像鐘擺似地來回晃動(dòng),而且自我感覺良好以為無傷大雅,其實(shí)這會(huì)令人覺得很不舒服,這不是文明的表現(xiàn),也不是優(yōu)雅的行為。常見的不良舉止物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)8、當(dāng)眾打哈欠在交際場(chǎng)合,打哈欠給對(duì)方的感覺是:你對(duì)他不感興趣,表現(xiàn)出很不耐煩。因此,如果你控制不住要打哈欠,一定要馬上用手蓋住你的嘴,并馬上說:“對(duì)不起”。常見的不良舉止物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)職業(yè)用語(一)秩序維護(hù)員:請(qǐng)您出示XX證件……謝謝合作請(qǐng)您使用…請(qǐng)您用對(duì)講機(jī)請(qǐng)您登記

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