2024年高等教育經(jīng)濟(jì)類自考-00910網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理歷年考試高頻考點(diǎn)試題附帶答案

2024年高等教育經(jīng)濟(jì)類自考-00910網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理歷年考試高頻考點(diǎn)試題附帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.簡述促銷方式。2.供應(yīng)鏈管理3.網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的特點(diǎn)？4.網(wǎng)絡(luò)營銷的含義與特點(diǎn)？5.個(gè)性化策略中知識(shí)管理的主要目的是（）A、使知識(shí)可以被大規(guī)模同時(shí)學(xué)習(xí)B、為客戶提供需要顯性知識(shí)的個(gè)性化服務(wù)C、協(xié)助具有隱形知識(shí)的人與他人進(jìn)行知識(shí)的交流和共享D、知識(shí)保存6.簡述網(wǎng)絡(luò)營銷5層次。7.簡述網(wǎng)上招聘的內(nèi)容及作用？8.CRM管理系統(tǒng)9.供應(yīng)鏈環(huán)境下生產(chǎn)控制的內(nèi)容？10.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)財(cái)務(wù)管理應(yīng)具備的觀念？11.簡述供應(yīng)鏈管理與物流管理的區(qū)別。12.企業(yè)的概念及特征？13.簡述企業(yè)文化的層次及其關(guān)系。14.企業(yè)制定文化戰(zhàn)略必須考慮哪些因素？（）A、社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展水平B、企業(yè)技術(shù)狀況C、市場競爭環(huán)境D、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營水平E、企業(yè)家和員工隊(duì)伍素質(zhì)狀況15.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)文化倡導(dǎo)人本文化，可以表述為（）A、企業(yè)管人B、企業(yè)養(yǎng)人C、企業(yè)為人D、企業(yè)即人E、企業(yè)靠人16.下列哪個(gè)不是成本控制的內(nèi)容（）A、控制資源耗費(fèi)B、控制費(fèi)用開支C、控制生產(chǎn)經(jīng)營過程D、控制人力耗費(fèi)17.在經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬中，主要有（）A、基本薪酬B、績效薪酬C、獎(jiǎng)金D、津貼E、福利18.組織形式中直線制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是（）A、充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作業(yè)B、管理權(quán)力分散C、管理費(fèi)用高D、指揮靈活19.虛擬團(tuán)隊(duì)。20.美國營銷專家麥卡錫把市場營銷組合策略要素概括為產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和（）A、品牌B、地點(diǎn)/分銷C、顧客D、成本21.簡述網(wǎng)上培訓(xùn)意義。22.下列關(guān)于企業(yè)的說法正確的是（）A、企業(yè)是一個(gè)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體B、企業(yè)必須具備自主進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)的權(quán)力C、企業(yè)無論在哪一個(gè)發(fā)展階段，都必須以利潤最大化為主要目標(biāo)D、企業(yè)對自身的經(jīng)營管理擁有決策權(quán)和實(shí)施權(quán)E、企業(yè)必須對自己的經(jīng)營成果負(fù)完全責(zé)任23.隱性知識(shí)24.簡述制定生產(chǎn)計(jì)劃面臨的問題。25.簡述客戶價(jià)值。第2卷一.參考題庫(共25題)1.知識(shí)管理的編碼策略又叫（）A、顯性策略B、隱性策略C、公共策略D、私人策略2.敏捷制造的概念及其范疇、體系層次？3.JIT生產(chǎn)方式發(fā)源于（）A、美國B、日本C、荷蘭D、中國4.影響薪酬的因素？5.簡述供應(yīng)鏈環(huán)境下生產(chǎn)控制的內(nèi)容。6.簡述虛擬企業(yè)的概念及特征？7.目標(biāo)營銷要經(jīng)歷三個(gè)階段，它們包括市場細(xì)分、選擇目標(biāo)市場和（）A、市場差異分析B、顧客分組C、進(jìn)行市場定位D、4Ps營銷組合8.網(wǎng)上培訓(xùn)的意義？9.薪酬管理的內(nèi)容？10.簡述應(yīng)鏈管理的意義。11.知識(shí)管理的編碼策略是基于知識(shí)再用的知識(shí)管理策略，它又叫（）A、顯性策略B、隱性策略C、個(gè)人化策略D、共享策略12.網(wǎng)絡(luò)型文化的特征是（）A、高度和睦交往、高度團(tuán)結(jié)一致B、高度和睦交往、低度團(tuán)結(jié)一致C、低度和睦交往、高度團(tuán)結(jié)一致D、低度和睦交往、低度團(tuán)結(jié)一致13.員工培訓(xùn)的原則及其分類？14.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)投資活動(dòng)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向了（）A、有形資產(chǎn)B、無形資產(chǎn)C、固定資產(chǎn)D、流動(dòng)資產(chǎn)15.對傳統(tǒng)組織進(jìn)行改革，利用外包、戰(zhàn)略聯(lián)盟手段進(jìn)行核心能力改造，這是指（）A、組織結(jié)構(gòu)柔性化

B、組織結(jié)構(gòu)虛擬化

C、組織結(jié)構(gòu)扁平化

D、組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化16.運(yùn)作管理的任務(wù)與目標(biāo)是（）A、合理利用資源B、正確處理效率與效益問題C、競爭優(yōu)勢D、成本最小E、客戶滿意17.與傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理相比，以下哪一項(xiàng)不是人力資源管理的觀點(diǎn)（）A、參與型管理B、人才開發(fā)C、戰(zhàn)略性管理D、分散管理18.當(dāng)企業(yè)經(jīng)營的狀況、資源不能適應(yīng)外部環(huán)境的變化，難以為企業(yè)帶來滿意的收益時(shí)，企業(yè)應(yīng)采取的戰(zhàn)略是（）A、復(fù)合多樣化戰(zhàn)略B、穩(wěn)定型戰(zhàn)略C、發(fā)展型戰(zhàn)略D、緊縮型戰(zhàn)略是19.簡述供應(yīng)鏈管理的意義。20.人力資源具有雙重性，是指同時(shí)具有生產(chǎn)性和（）A、能動(dòng)性B、再生性C、社會(huì)性D、消費(fèi)性21.知識(shí)管理的起點(diǎn)是（）A、知識(shí)的采集B、知識(shí)的存儲(chǔ)C、知識(shí)的創(chuàng)新D、知識(shí)的積累22.簡答績效管理的特點(diǎn)。23.簡述客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵技術(shù)。24.簡述企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃的含義？25.簡述供應(yīng)鏈管理環(huán)境下采購管理的特點(diǎn)。第3卷一.參考題庫(共25題)1.運(yùn)作管理的概念及基本內(nèi)容？2.法約爾認(rèn)為，企業(yè)管理活動(dòng)的職能包括計(jì)劃、組織和（）A、指揮、協(xié)調(diào)、控制B、領(lǐng)導(dǎo)、控制C、命令、協(xié)調(diào)、控制D、溝通、控制3.客戶關(guān)系管理要求企業(yè)把下列哪一項(xiàng)作為制訂戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)和歸宿（）A、客戶需求B、產(chǎn)品銷售C、市場份額D、企業(yè)利潤4.簡述人力資源管理的內(nèi)容？5.簡述企業(yè)文化的概念與內(nèi)容。6.員工培訓(xùn)的原則？7.企業(yè)宏觀環(huán)境的構(gòu)成？8.供應(yīng)鏈管理對企業(yè)最直接、最深刻的影響是（）A、庫存控制的方式B、生產(chǎn)運(yùn)作計(jì)劃與控制的方式C、企業(yè)管理的思維方式D、信息采集與處理的方式9.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)財(cái)務(wù)關(guān)系應(yīng)側(cè)重于（）A、企業(yè)與政府或監(jiān)管部門的財(cái)務(wù)關(guān)系B、企業(yè)與債權(quán)人、債務(wù)人的財(cái)務(wù)關(guān)系C、企業(yè)與投資者、受資者的財(cái)務(wù)關(guān)系D、企業(yè)與員工之間的財(cái)務(wù)關(guān)系10.以下不屬于生產(chǎn)者市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的是（）A、用戶行業(yè)B、用戶規(guī)模C、用戶地理位置D、用戶收入水平11.產(chǎn)品分銷渠道的類型有獨(dú)家分銷、選擇分銷和（）A、聯(lián)合分銷B、密集分銷C、區(qū)域分銷D、許可分銷12.法約爾的企業(yè)管理活動(dòng)“五職能論”，包括計(jì)劃、組織、指揮及（）A、領(lǐng)導(dǎo)和控制B、協(xié)調(diào)和控制C、溝通和控制D、創(chuàng)新和控制13.人力資源管理14.企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃的含義？15.簡述網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)的功能。16.簡述網(wǎng)絡(luò)化管理的含義。17.敏捷制造研究的第一個(gè)層次是（）A、側(cè)重從企業(yè)組織、結(jié)構(gòu)和管理的角度研究敏捷制造的實(shí)現(xiàn)B、側(cè)重從技術(shù)的角度研究敏捷制造的實(shí)現(xiàn)方法和關(guān)鍵支持技術(shù)C、側(cè)重從企業(yè)組織、技術(shù)角度研究敏捷制造的實(shí)現(xiàn)D、側(cè)重從企業(yè)需求、發(fā)展角度研究敏捷制造的實(shí)現(xiàn)18.供應(yīng)鏈范圍內(nèi)企業(yè)之間的物資轉(zhuǎn)移活動(dòng)（不包括企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)活動(dòng)）是指（）A、物流B、信息流C、資金流D、商流19.運(yùn)作管理。20.主動(dòng)性強(qiáng)、統(tǒng)計(jì)性好、針對性強(qiáng)是下列哪一種網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢？（）A、電子雜志廣告B、新聞式廣告C、主頁式D、按鈕型21.企業(yè)管理的概念？22.簡述虛擬團(tuán)隊(duì)人力資源管理的主要措施。23.招聘評估的作用？24.組織形式中職能制結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是（）A、多頭領(lǐng)導(dǎo)B、管理權(quán)力集中C、組織的層級較多D、要求管理者通曉多種作業(yè)知識(shí)25.在人力資源的甄選過程中，最具技術(shù)性的工作是（）A、人員招募B、人員錄用C、人員選拔D、人員培訓(xùn)第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:廣告，人員推銷，銷售促進(jìn)，公關(guān)宣傳。2.參考答案:是為了給顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商、制造商、分銷商及顧客協(xié)同合作，對產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中各個(gè)環(huán)節(jié)所涉及的物流、信息流、資金流等進(jìn)行合理、優(yōu)化配置，從而為供應(yīng)鏈中所有成員帶來價(jià)值增值的集成管理模式。3.參考答案:（1）實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同。 （2）實(shí)現(xiàn)在線管理。 （3）實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)工具和財(cái)務(wù)介質(zhì)電子化。 （4）提供“個(gè)性化”財(cái)務(wù)信息。 （5）實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程處理、集中監(jiān)控、動(dòng)態(tài)管理。 （6）提供網(wǎng)上理財(cái)功能。4.參考答案:網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)的特性來實(shí)現(xiàn)一定營銷目標(biāo)的一種營銷手段。網(wǎng)絡(luò)營銷是一個(gè)非常廣泛的概念，它包括新時(shí)代的傳播媒體internet，未來的信息高速公路、數(shù)字電視網(wǎng)、電子貨幣支付方式等。網(wǎng)絡(luò)營銷貫穿在企業(yè)經(jīng)營的整個(gè)過程中，包括市場調(diào)查、客戶分析、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)流程、銷售策略、售后服務(wù)、反饋改進(jìn)等環(huán)節(jié)。 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)： 1、跨時(shí)空； 2、交互性； 3、高效性； 4、經(jīng)濟(jì)性； 5、整合性。5.參考答案:C6.參考答案:網(wǎng)上宣傳，網(wǎng)上市場調(diào)研，網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系，網(wǎng)上直接銷售，網(wǎng)絡(luò)營銷集成。7.參考答案:網(wǎng)上招聘也稱在線招聘或者電子招聘，它是指利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行的招聘活動(dòng)，包括信息的發(fā)布、簡歷的搜集整理、電子面試以及在線測評等。網(wǎng)上招聘是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在人力資源管理中應(yīng)用最快的領(lǐng)域。網(wǎng)上招聘可分為高級和初級兩種形式。高級網(wǎng)上招聘實(shí)質(zhì)是公司在網(wǎng)站上發(fā)布招聘信息，并通過電子郵件或簡歷庫收集的應(yīng)聘信息，利用軟件測試考察應(yīng)聘者。初級網(wǎng)上招聘是指公司在網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，但鼓勵(lì)應(yīng)聘者通過傳統(tǒng)渠道應(yīng)聘。網(wǎng)上招聘的優(yōu)勢，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： ①覆蓋面廣； ②信息反饋快； ③招聘公開透明。8.參考答案:客戶關(guān)系管理。CRM是一個(gè)公司經(jīng)營中與對客戶資料、所需服務(wù)、公司產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行管理的系統(tǒng)。CRM系統(tǒng)注重的是與客戶之間交流。9.參考答案:（1）生產(chǎn)進(jìn)度控制 （2）供應(yīng)鏈的生產(chǎn)節(jié)奏控制。 （3）提前期管理。 （4）庫存控制和在制品管理。10.參考答案:（1）泛財(cái)務(wù)資源觀念。 （2）人本化理財(cái)觀念。 （3）風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)觀念。 （4）信息理財(cái)觀念。11.參考答案:一般而言，供應(yīng)鏈管理涉及制造問題和物流問題兩個(gè)方面，物流涉及的是企業(yè)的非制造領(lǐng)域。兩者的主要區(qū)別表現(xiàn)在： （1）物流涉及原材料、零部件在企業(yè)之間的流動(dòng)，而不涉及生產(chǎn)制造過程的活動(dòng)； （2）供應(yīng)鏈管理包括物流活動(dòng)和制造活動(dòng)； （3）供應(yīng)鏈管理涉及從原材料到產(chǎn)品交付給最終用戶的整個(gè)物流增值過程，物流涉及企業(yè)之間的銜接管理活動(dòng)。12.參考答案:企業(yè)是指從事商品的生產(chǎn)、流通或服務(wù)等活動(dòng)，為滿足社會(huì)需要進(jìn)行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、獨(dú)立核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。企業(yè)的特點(diǎn)： 1、企業(yè)以價(jià)值增值作為其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的目的； 2、企業(yè)是從事商品生產(chǎn)和流通的經(jīng)濟(jì)組織； 3、企業(yè)進(jìn)行自主經(jīng)營、獨(dú)立核算和自負(fù)盈虧。13.參考答案:企業(yè)文化可以劃分為三個(gè)層次： （1）物質(zhì)層次文化。物質(zhì)層次文化也稱為表層文化。是指企業(yè)環(huán)境和企業(yè)文化建設(shè)的“硬件”設(shè)施等，它是企業(yè)文化結(jié)構(gòu)中的最外層，如：反映企業(yè)面貌的文明環(huán)境情況，產(chǎn)品造型、外觀、包裝等設(shè)計(jì)情況。 （2）制度層次文化。制度層次文化也稱為中層文化。包括企業(yè)中的習(xí)俗、習(xí)慣和禮儀，以及成文的或約定俗成的制度等，主要表現(xiàn)在企業(yè)群體行為和企業(yè)制度上。 （3）精神層次文化。精神層次文化，也稱為企業(yè)深層文化。它是企業(yè)文化的核心。它表現(xiàn)為員工共同的價(jià)值觀、理想、信念、經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)精神、目標(biāo)追求等。14.參考答案:A,B,C,D,E15.參考答案:C,D,E16.參考答案:D17.參考答案:A,B,C,D,E18.參考答案:D19.參考答案:是通過互聯(lián)網(wǎng)把分散在各地工作的員工結(jié)合在一起，形成如同在一個(gè)工作地工作的工作群體。20.參考答案:B21.參考答案:以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代培訓(xùn)手段，其培訓(xùn)模式是傳統(tǒng)模式在時(shí)間和空間上的延伸，具有獨(dú)特優(yōu)越性（不限制，靈活性，個(gè)性化）。22.參考答案:A,B,D,E23.參考答案:又稱為未編碼知識(shí)，是指難以表達(dá)、高度個(gè)性化、難以溝通和共享的知識(shí)，如經(jīng)營者或員工的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)訣竅、直覺、想象與創(chuàng)意等等。24.參考答案:1.柔性約束。柔性系統(tǒng)是一個(gè)充滿活力、足以進(jìn)行多種產(chǎn)品生產(chǎn)的系統(tǒng)。它能夠使整個(gè)系統(tǒng)保持平稀的生產(chǎn)速度，更好地面對某些不確定性因素。 2.生產(chǎn)進(jìn)度。生產(chǎn)進(jìn)度是企業(yè)檢查生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行情況的重要依據(jù)，也是滾動(dòng)制定生產(chǎn)計(jì)劃過程中用修正原有計(jì)劃和制定新計(jì)劃的重要信息。 3.生產(chǎn)能力。生產(chǎn)能力是指一個(gè)作業(yè)單位滿負(fù)荷生產(chǎn)所能處理的最大限度，這個(gè)作業(yè)單位可以是一個(gè)工廠，一個(gè)部門或是一臺(tái)機(jī)器。25.參考答案:歷史價(jià)值，當(dāng)前價(jià)值，潛在價(jià)值。第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:A2.參考答案:敏捷制造是指企業(yè)的動(dòng)容和具有敏捷性。敏捷性意指企業(yè)在不斷變化、不可預(yù)測的經(jīng)營環(huán)境中善于應(yīng)變的能力，它是企業(yè)在市場中生存和領(lǐng)先能力的綜合表現(xiàn)。 敏捷制造的范疇涉及六大領(lǐng)域，即集成產(chǎn)品與過程開發(fā)/并行過程、人力資源管理、虛擬企業(yè)、信息與控制、過程與設(shè)備和法律障礙。 它們可以分成兩個(gè)層次上的內(nèi)容：第一層側(cè)重從企業(yè)組織、結(jié)構(gòu)和管理的角度研究敏捷制造的實(shí)現(xiàn)，其中最為重要的方面是提出了可以適用于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的企業(yè)管理模式）——虛擬企業(yè)，還包括一些管理理念上的創(chuàng)新，如質(zhì)量流的概念等；第二層側(cè)重從技術(shù)的角度研究敏捷制造的實(shí)現(xiàn)方法和關(guān)鍵支持技術(shù)，這一層面的研究成果集中體現(xiàn)在擬實(shí)制造技術(shù)和支持?jǐn)M實(shí)制造及至敏捷制造的信息技術(shù)方面。3.參考答案:B4.參考答案:1.外部影響因素。 ①勞動(dòng)力力市場 ②經(jīng)濟(jì)條件。 ③政府和工會(huì)。 2.內(nèi)部影響因素 ①組織的規(guī)模。 ②組織的薪酬預(yù)算 ③薪酬政策的制定者。5.參考答案:1.生產(chǎn)進(jìn)度控制。 2.供應(yīng)鏈的生產(chǎn)節(jié)奏控制。 3.提前期管理。 4.庫存控制和在制品管理。6.參考答案:虛擬企業(yè)是敏捷制造模式中基礎(chǔ)和核的組織形式。 虛擬企業(yè)肯有如下特征： ①人力虛擬化； ②運(yùn)作彈性化； ③信息網(wǎng)絡(luò)化； ④組織結(jié)構(gòu)化； ⑤并行分布式作業(yè)。7.參考答案:C8.參考答案:網(wǎng)上培訓(xùn)是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)工業(yè)的現(xiàn)代化培訓(xùn)手段，其培訓(xùn)模式是傳統(tǒng)培訓(xùn)模式的時(shí)間和空間上的延伸，具有許多獨(dú)特的優(yōu)越性。首先，網(wǎng)上培訓(xùn)讓企業(yè)培訓(xùn)完全突破了課堂教學(xué)的地域限制，可以在任何地方進(jìn)行，員工完全可以在自己的居所通過網(wǎng)上培訓(xùn)系統(tǒng)進(jìn)行學(xué)習(xí)。其次，網(wǎng)上培訓(xùn)增加了企業(yè)培訓(xùn)的時(shí)間靈活性，不必中斷工作集中時(shí)間進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)，在工作中遇到問題隨時(shí)可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)，再次，網(wǎng)上培訓(xùn)創(chuàng)新了企業(yè)培訓(xùn)的形式，原先需要印刷的培訓(xùn)材料成了在線培訓(xùn)手冊，員工可根據(jù)自己的喜好制定學(xué)習(xí)的內(nèi)容和進(jìn)度，還可以通過網(wǎng)絡(luò)與一起學(xué)習(xí)的其他員工進(jìn)行交流。9.參考答案:薪酬主要包括經(jīng)濟(jì)報(bào)酬和非經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。經(jīng)濟(jì)報(bào)酬包括雇員收到的周薪、月薪、年薪以及各種獎(jiǎng)金等傭金形式的薪酬；非經(jīng)濟(jì)報(bào)酬則是不直接以金錢的方式體現(xiàn)的，諸如度假、各種保險(xiǎn)、培訓(xùn)等。在經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬中，主要有以下部分： 1.基本薪酬。 2.績效薪酬。 3.獎(jiǎng)金。 4.津貼。 5.福利。10.參考答案:1.實(shí)現(xiàn)了對顧客需求的快速反應(yīng)。供應(yīng)鏈管理優(yōu)化了供應(yīng)鏈上成員的組合，加快了對顧客的反應(yīng)速度，創(chuàng)造了競爭的時(shí)間和空間的優(yōu)勢。 2.減少庫豐，降低成本。供應(yīng)鏈管理有效地消除了重復(fù)、浪費(fèi)與不確定性，減少了庫存總量，創(chuàng)造了競爭的成本優(yōu)勢。 3.提高產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量。參與供應(yīng)鏈的企業(yè)都擁有各自的核心能力，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)工藝、今后服務(wù)等方面都處于同行業(yè)的領(lǐng)先地位。 4.簡化組織、提高效率。供應(yīng)鏈管理以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為支撐，保證了信息的及時(shí)獲取和處理，企業(yè)管理人員可以隨時(shí)了解詳情，基層人員也可以及時(shí)獲知有關(guān)的指令命令。 5.提高供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢。未來的競爭不是企業(yè)之間的競爭，而是供應(yīng)鏈之間的競爭。11.參考答案:A12.參考答案:B13.參考答案:員工培訓(xùn)的原則： （1）理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)用一致原則。 （2）知識(shí)技能培訓(xùn)與組織文化培訓(xùn)兼顧的原則。 （3）全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合的原則。 （4）嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則。 員工培訓(xùn)的分類： （1）從培訓(xùn)與工作的關(guān)系來劃分，有在職培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)和半脫產(chǎn)培訓(xùn)。 （2）從培訓(xùn)的目的來劃分，有文化補(bǔ)習(xí)、學(xué)習(xí)教育、崗位職務(wù)培訓(xùn)。 （3）從培訓(xùn)的層次上劃分，有高級、中級和初級培訓(xùn)。14.參考答案:B15.參考答案:B16.參考答案:A,B,C17.參考答案:D18.參考答案:D19.參考答案:供應(yīng)鏈管理的意義： （一）實(shí)現(xiàn)了對客戶需求的快速反應(yīng) （二）減少庫存，降低成本 （三）提高產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量 （四）簡化組織，提高效率 （五）提高供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢20.參考答案:D21.參考答案:A22.參考答案:績效管理的特點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面： 1.績效管理以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向，是綜合管理組織、團(tuán)隊(duì)和員工績效的過程。 2.績效管理是提高工作績效的有力工具。 3.績效管理是促進(jìn)員工能力開發(fā)的重要手段。 4.績效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)。23.參考答案:客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵技術(shù)有： （1）呼叫中心（CallCenter）技術(shù) （2）數(shù)據(jù)倉庫（DataWareHouse） （3）商業(yè)智能 （4）Web的集成管理（WM）24.參考答案:企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃是在企業(yè)總體計(jì)劃的指導(dǎo)下，用來指導(dǎo)總進(jìn)度計(jì)劃的較為詳細(xì)的計(jì)劃。供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)跨越多廠家、多部門的網(wǎng)絡(luò)化組織，它必須保證能快速響應(yīng)市場需求。作為供應(yīng)鏈的整體，以核心企業(yè)為龍頭，把各個(gè)參與供應(yīng)鏈的企業(yè)有效地組織起來，優(yōu)化整個(gè)供應(yīng)鏈的資源，以最低的成本和最快的速度生產(chǎn)最好的產(chǎn)品，最快地滿足用戶需求，以達(dá)到快速響應(yīng)市場和用戶需求的目的，這是供應(yīng)鏈管理環(huán)境下企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃的最根本的目的和要求。25.參考答案:與傳統(tǒng)的采購相比，供應(yīng)鏈采購具有以下的特點(diǎn)： （1）從為庫存而采購到為訂單而采購的轉(zhuǎn)變。 （2）從采購業(yè)務(wù)管理向外部資源管理轉(zhuǎn)變。 （3）從一般買賣關(guān)系向戰(zhàn)略協(xié)作伙伴關(guān)系轉(zhuǎn)變。第3卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:運(yùn)作管理是組織為了達(dá)成其目標(biāo)，對運(yùn)作系統(tǒng)與運(yùn)作過程進(jìn)行計(jì)劃、組織與控制等一系列管理工作的總稱。 從內(nèi)容上看，運(yùn)作管理的基本內(nèi)容主要包括： 1、運(yùn)作管理的基本指導(dǎo)思想與運(yùn)作戰(zhàn)略決策； 2、運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計(jì)、構(gòu)建與管理； 3、運(yùn)作系統(tǒng)的運(yùn)行與管理； 4、上述三個(gè)方面的評估、完善、改進(jìn)以及變革。2.參考答案:A3.參考答案:A4.參考答案:①人力資源規(guī)劃。 ②工人（崗位）分析與設(shè)計(jì)。 ③人員選聘與錄用。 ④員工培訓(xùn)與開發(fā)。 ⑤績效管理。 ⑥薪酬管理。 ⑦安全與健康。 ⑧員工關(guān)系管理。5.參考答案:企業(yè)文化是社會(huì)文化與組織管理實(shí)踐相融合的產(chǎn)物，是企業(yè)的靈魂，良好的企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的源動(dòng)力，是區(qū)別于競爭對手的最根本標(biāo)志。企業(yè)文化由 以下內(nèi)容構(gòu)成： 1.企業(yè)哲學(xué)。 2.企業(yè)價(jià)值觀。 3.企業(yè)精神。 4.企業(yè)制度。 5.企業(yè)的道德規(guī)范。 6.企業(yè)形象。6.參考答案:（1）理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)用一致原則。 （2）知識(shí)技能培訓(xùn)與組織文化培訓(xùn)兼顧的原則。 （3）全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合的原則。 （4）嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則。7.參考答案:1、人口環(huán)境； 2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境； 3、自然環(huán)境； 4、技術(shù)環(huán)境； 5、政治和法律環(huán)境； 6、社會(huì)文化環(huán)境。8.參考答案:C9.參考答案:D10.參考答案:D11.參考答案:B12.參考答案:B13.參考答案:是對人力資本進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和控制的過程，其目的的充分調(diào)動(dòng)人的積極性和發(fā)揮人的創(chuàng)造性和潛能，實(shí)現(xiàn)組織整體目標(biāo)與組織成員的個(gè)人目標(biāo)的共同