2024年高等教育經(jīng)濟(jì)類(lèi)自考-00195導(dǎo)游業(yè)務(wù)歷年考試高頻考點(diǎn)試題附帶答案

2024年高等教育經(jīng)濟(jì)類(lèi)自考-00195導(dǎo)游業(yè)務(wù)歷年考試高頻考點(diǎn)試題附帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.護(hù)照是一國(guó)主管機(jī)關(guān)發(fā)給本公民或在國(guó)外居留的證件，證明其國(guó)籍和身份。世界各國(guó)護(hù)照一般分為三種：（）。A、外交護(hù)照、因公護(hù)照和普通護(hù)照B、外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和普通護(hù)照C、特殊護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和普通護(hù)照D、外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和私人護(hù)照2.游客登車(chē)時(shí)，應(yīng)該站在車(chē)門(mén)的一側(cè)，面帶微笑，招呼客人上車(chē)。（）A、領(lǐng)隊(duì)B、全陪C、地陪D、地陪和全陪3.在國(guó)際航空運(yùn)輸中，通常用英文字母（）表示公務(wù)艙。A、FB、YC、CD、B4.旅游團(tuán)離開(kāi)本地前一天，地陪要做哪些送團(tuán)團(tuán)的準(zhǔn)備工作？5.游客要求換餐，導(dǎo)游員該如何處理？6.旅游團(tuán)隊(duì)臨上火車(chē)，其中有位游客遺失了火車(chē)票，此時(shí)，導(dǎo)游員選擇何種做法較為正確（）A、向旅行社匯報(bào)B、為游客改遷車(chē)次，并告之聯(lián)絡(luò)方法C、告之游客增出的費(fèi)用本人自理D、設(shè)法讓其上車(chē)補(bǔ)票7.有一位美國(guó)游客，因家人去世要求馬上離團(tuán)回國(guó)，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？8.為防止空接，關(guān)鍵是導(dǎo)游員從及時(shí)掌握旅游團(tuán)抵達(dá)的確切航班或車(chē)次信息。（）A、全陪B、組團(tuán)社C、交通港D、旅行社9.做好旅游者走失的預(yù)防工作，導(dǎo)游員首先要做好的是（）。A、做好人數(shù)清點(diǎn)工作B、做好各項(xiàng)安排預(yù)報(bào)C、地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)分工合作、共同理D、做好提醒工作10.在我國(guó)旅游業(yè)中經(jīng)常接觸到的有效證件有哪些？11.導(dǎo)游工作的價(jià)值是（）。A、經(jīng)濟(jì)價(jià)值B、涉外價(jià)值C、服務(wù)價(jià)值D、社會(huì)價(jià)值12.全陪在旅游團(tuán)行程中，要做哪些工作？13.如發(fā)生錯(cuò)接情況應(yīng)如何處理？’14.游客游覽期間生病，有權(quán)享有當(dāng)?shù)鼐用裢却觥?5.導(dǎo)游員在導(dǎo)游過(guò)程中如何把握節(jié)奏？16.按照國(guó)際慣例，凡出入境旅游的游客必須依法具備簡(jiǎn)稱P、V、S三種證件。它們分別是哪種證件？17.導(dǎo)游員對(duì)旅游團(tuán)成員的稱謂有哪些？18.由于客觀原因，旅游團(tuán)需取消一地的游覽時(shí)間，地陪應(yīng)報(bào)告接待旅行社，由接待旅行社領(lǐng)導(dǎo)做出決定。19.為了防止漏接事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)委托旅行社的計(jì)調(diào)人員核對(duì)旅游者抵達(dá)的確切時(shí)間。20.地陪接團(tuán)前要有哪些心理上的準(zhǔn)備？21.地陪接團(tuán)前要熟悉接待計(jì)劃的哪些重要內(nèi)容？22.為了預(yù)防旅游者遺失證件，導(dǎo)游員的主要工作是（）A、提醒B、勸服C、防止D、說(shuō)明危害23.旅游者在旅游過(guò)程中觀賞到“海市蜃樓”、“佛光”等景觀，這是（）。A、動(dòng)態(tài)觀賞的結(jié)果B、靜態(tài)觀賞的結(jié)果C、正確選擇觀賞距離和位置的結(jié)果D、恰當(dāng)掌握觀賞時(shí)機(jī)的結(jié)果24.下列合同中無(wú)效的是（）。A、導(dǎo)游員錢(qián)某購(gòu)買(mǎi)旅游者的攝象機(jī)訂立的買(mǎi)賣(mài)合同B、某旅行社欺詐旅游者王某，使王某違背真實(shí)意思而簽訂的旅游合同C、張某以脅迫的手段迫使李某訂立的損害國(guó)家利益的合同D、導(dǎo)游員趙某和某商店惡意串通，誘使旅游者購(gòu)買(mǎi)偽劣產(chǎn)品的買(mǎi)賣(mài)合同25.中國(guó)銀行在收兌旅行支票時(shí)收取的貼息為（）A、千分之七點(diǎn)五B、千分之六點(diǎn)五C、千分之五點(diǎn)五D、千分之四點(diǎn)五第2卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.邊防檢查站有權(quán)阻止入境的人士有哪些？2.為了使游客保持良好的精神狀態(tài)和較高的旅游興趣，導(dǎo)游員在制定旅游活動(dòng)日程時(shí)應(yīng)作到（）。A、聽(tīng)取游客意見(jiàn)B、盡量安排新景點(diǎn)C、自然景觀和人文景觀結(jié)合D、延長(zhǎng)景點(diǎn)游覽時(shí)間3.領(lǐng)隊(duì)是旅游目的地組團(tuán)旅行社的代表。4.入出境旅游團(tuán)的行李托運(yùn)手續(xù)通常是由（）辦理。A、全陪B、地陪C、領(lǐng)隊(duì)D、旅游者5.景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員的職責(zé)是什么？6.導(dǎo)游員在講解豫園時(shí)，用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言突出介紹了豫園與拙政園的不同之處，這種講解方法屬于（）。A、滲透法B、重點(diǎn)法C、陳述法D、情景法7.導(dǎo)游員講解人文景觀時(shí)，對(duì)講解內(nèi)容如何把握？8.護(hù)照有哪幾種類(lèi)型？9.由于氣候原因，旅游團(tuán)由飛機(jī)改乘火車(chē)，引起游客不滿。導(dǎo)游員除講清原因外，還說(shuō)明改乘火車(chē)路途時(shí)間雖然增長(zhǎng)，但可瀏覽沿途風(fēng)光，聽(tīng)到各地風(fēng)物介紹，享受乘飛機(jī)得不到的樂(lè)趣。這種勸服方法屬于（）。A、誘導(dǎo)式勸服B、迂回式勸服C、鼓動(dòng)式勸服D、協(xié)商式勸服10.游客不愿聽(tīng)講解，導(dǎo)游員采用何種方法較為妥當(dāng)？（）A、告訴游客，希望他們尊重導(dǎo)游員的勞動(dòng)B、游客不愿聽(tīng)講，導(dǎo)游員還得完成任務(wù)繼續(xù)講C、分析原因，對(duì)癥下藥D、尊重游客，不愿聽(tīng)講就不講11.提供個(gè)性化服務(wù)要做好哪幾方面的工作？12.導(dǎo)游員與游客交談時(shí)的禮節(jié)有哪些？13.導(dǎo)游員與游客“聚談”要掌握的原則是什么？14.一個(gè)旅游團(tuán)里有老年人也有年輕人，導(dǎo)游員在游覽過(guò)程中如何區(qū)別對(duì)待？15.導(dǎo)游講解方式分為哪2大類(lèi)型？16.導(dǎo)游員在請(qǐng)市領(lǐng)導(dǎo)后，一旦接受了游客的代辦托運(yùn)委托，應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)指示下認(rèn)真辦理委托事宜：（）A、收取足夠的錢(qián)款B、將發(fā)票、托運(yùn)單及托運(yùn)費(fèi)收據(jù)寄給委托人C、讓旅行社保存復(fù)印件以備查驗(yàn)D、余額在事后由旅行社保存17.國(guó)家旅游局印制的《中國(guó)公民出國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)名單表》一式多聯(lián)。分別是哪幾聯(lián)？18.游覽時(shí)如有游客走失的情況發(fā)生，導(dǎo)游員該怎么辦？19.帶團(tuán)過(guò)程中，導(dǎo)游員如何預(yù)防游客走失？20.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解中使用制造懸念法，能夠使旅游者始終處于主導(dǎo)地位。21.下列不屬于散客旅游的特點(diǎn)是（）。A、批量小B、批次少C、預(yù)訂期短D、要求多22.簡(jiǎn)述國(guó)家旅游局頒布的[旅行社辦理旅游意外保險(xiǎn)暫行規(guī)定]中對(duì)游客旅游意外保險(xiǎn)的內(nèi)容。23.全陪接團(tuán)前需要做哪些物質(zhì)上的準(zhǔn)備？24.導(dǎo)游人員在介紹景物時(shí)借題發(fā)揮，利用所見(jiàn)的景物制造意境的導(dǎo)游方法稱之為：（）。A、突出重點(diǎn)法B、觸景生情法C、虛實(shí)結(jié)合法D、類(lèi)比法25.一天晚上，領(lǐng)隊(duì)陪羅貝爾先生來(lái)找全陪王琳，告訴她羅貝爾先生的母親當(dāng)天上午去世，羅貝爾先生要求立即回國(guó)奔喪，請(qǐng)全陪協(xié)助。王琳是第一次遇到此類(lèi)問(wèn)題，她只知道一般是不讓旅游者中途退團(tuán)的，而且曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)中途退團(tuán)者沒(méi)有享受的綜合服務(wù)費(fèi)不退。于是，她首先向羅貝爾先生表示哀悼，請(qǐng)其節(jié)哀，但希望他最好五天后隨旅游團(tuán)一起回國(guó)。羅貝爾先生說(shuō)他是獨(dú)子，母親去世，他必須回國(guó)料理喪事。王琳表示理解，并說(shuō)：“你一定要回去，我不能阻攔你，但我們旅行社有規(guī)定，中途退團(tuán)的旅游者沒(méi)有享受的綜合服務(wù)費(fèi)是不退的?！绷_貝爾不高興地說(shuō)：“這與協(xié)議書(shū)上的內(nèi)容不符，不過(guò)隨你的便吧，反正我得馬上回國(guó)?！蓖趿諑土_貝爾辦理了有關(guān)手續(xù)，他第二天下午就回國(guó)了，但很不高興。根據(jù)上述介紹，請(qǐng)回答下列問(wèn)題：羅貝爾先生第二天下午就回國(guó)了，不高興有沒(méi)有道理？為什么？（）。A、有，王琳不明事理，勸阻他回國(guó)奔喪B、沒(méi)有，全陪幫他辦理了回國(guó)手續(xù)，不應(yīng)不高興C、沒(méi)有，王琳已經(jīng)幫他辦理了退團(tuán)手續(xù)，他應(yīng)該感謝才對(duì)D、沒(méi)有，王琳只是講了應(yīng)該講明的有關(guān)規(guī)定E、有，王琳稱沒(méi)有享受的綜合服務(wù)費(fèi)不退第3卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.簽署團(tuán)體簽證的團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)邊防檢查時(shí)，領(lǐng)隊(duì)除去應(yīng)提交本人護(hù)照、機(jī)票、登機(jī)卡外，一般還須提交哪些資料？2.由于途中遇到交通事故、嚴(yán)重堵車(chē)、汽車(chē)發(fā)生故障等造成旅游者未能及時(shí)搭乘原定班次飛機(jī)的事故屬于非責(zé)任事故。3.旅游事故按處理難易程度劃分有哪幾類(lèi)？4.按技術(shù)等級(jí)劃分，導(dǎo)游員分為哪幾類(lèi)？5.根據(jù)我國(guó)《中華人民共和國(guó)公民出入境管理法》規(guī)定，不準(zhǔn)出境的有哪些人？6.在旅游途中，游客之間發(fā)生矛盾與爭(zhēng)吵，此時(shí)，導(dǎo)游員選擇何種做法較為正確（）A、同情弱者B、支持大多數(shù)人的看法C、堅(jiān)持中間立場(chǎng)、不參與，說(shuō)服雙方D、讓領(lǐng)隊(duì)去做工作即可7.（）是整個(gè)旅游服務(wù)過(guò)程中的靈魂。A、舒適交通B、干凈的住宿環(huán)C、導(dǎo)游工作D、以上均不是8.在購(gòu)物方面旅游者往往會(huì)提出各種各樣的特殊要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉言拒絕。9.在嚴(yán)格遵守旅游合同內(nèi)容的前提下，如何在時(shí)間上和空間上合理地組織游客在一地的游覽活動(dòng)，屬于（）的工作范疇。A、全陪B、地陪C、景點(diǎn)導(dǎo)游D、領(lǐng)隊(duì)10.夏季帶團(tuán)時(shí)，如何防止游客中暑？11.導(dǎo)游人員飲酒量不要超過(guò)自己酒量的1/2。12.游客可以根據(jù)自己的意愿前往各地旅行。13.導(dǎo)游員如何處理好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系？14.飯店到景點(diǎn)途中，導(dǎo)游員應(yīng)講解哪些方面內(nèi)容？15.旅游者丟失證件后，須補(bǔ)辦必要的手續(xù)，費(fèi)用由旅行社與旅游者協(xié)議分擔(dān)。16.見(jiàn)面禮的行禮方式（）。A、握手禮B、鞠躬禮C、合掌禮D、擁抱禮17.參觀游覽過(guò)程中，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該怎么做？18.我國(guó)的外匯方針是什么？19.漏接是指旅游團(tuán)抵達(dá)后，無(wú)導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象。造成漏接現(xiàn)象的主觀原因也有不少，如：（）等。A、由于工作不細(xì)致B、司機(jī)遲到C、沒(méi)看變更記錄D、導(dǎo)游人員舉牌接站的地方選擇不當(dāng)20.導(dǎo)游講解應(yīng)盡量突出景觀的文化內(nèi)涵，使游客領(lǐng)略其內(nèi)在的神采，這是導(dǎo)游語(yǔ)言“八有”原則中的（）原則。A、言之有物B、言之有趣C、言之有神D、言之有力21.導(dǎo)游服務(wù)具有與其它服務(wù)不同的特點(diǎn)：（）、（）、和（）。22.游客要求換更高標(biāo)準(zhǔn)的客房，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？23.接待以北京為代表的華北地區(qū)客人時(shí)，導(dǎo)游員要注意哪些方面？24.為保證乘坐旅游汽車(chē)安全，導(dǎo)游人員應(yīng)注意預(yù)防交通事故，主要有（）A、不催促司機(jī)按時(shí)間開(kāi)快車(chē)B、天氣不好，路況不好不行車(chē)C、提醒司機(jī)不要飲酒D、阻止非本車(chē)司機(jī)開(kāi)車(chē)25.在機(jī)場(chǎng)（車(chē)站或碼頭），地陪如何認(rèn)找自己的團(tuán)隊(duì)？找到后應(yīng)做哪些工作？第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:B2.參考答案:D3.參考答案:C4.參考答案: 1.核實(shí)交通票據(jù)，確認(rèn)離開(kāi)航班（車(chē)次或船次）是否有變化。 2.與領(lǐng)隊(duì)全陪商定出行李的時(shí)間及交接方式，并與行李員取得聯(lián)系。 3.與司機(jī)商定出發(fā)時(shí)間，并征求領(lǐng)隊(duì)全陪后通知游客。 4.協(xié)助飯店結(jié)清賬目，告知飯店本團(tuán)退房時(shí)間。 5.及時(shí)歸還游客的證件。5.參考答案: 一般來(lái)說(shuō)，游客應(yīng)在用餐前兩小時(shí)提出換餐要求，導(dǎo)游員應(yīng)盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理；接近用餐時(shí)間時(shí)游客提出換餐，導(dǎo)游員一般不接受要求，但要做好解釋工作；若有游客堅(jiān)持換餐，導(dǎo)游員可建議他們自己點(diǎn)菜，費(fèi)用自理；游客要求加菜、加飲料，應(yīng)滿足，但費(fèi)用自理。6.參考答案:D7.參考答案:1.立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，再根據(jù)旅行社意見(jiàn)與領(lǐng)隊(duì)協(xié)商該客人的退團(tuán)事宜。2.意見(jiàn)一致后，與票務(wù)公司聯(lián)系，購(gòu)買(mǎi)最近去美國(guó)的機(jī)票。3.對(duì)客人家中的不幸表示同情，并做好穩(wěn)定客人情緒的工作。4.根據(jù)旅游合同和旅行社的相關(guān)規(guī)定，聯(lián)系財(cái)務(wù)，退還余款。5.如客人在集體簽證中，需辦理分離簽證手續(xù)。6.落實(shí)客人到機(jī)場(chǎng)的交通工具。7.憑收據(jù)向客人收取為其辦理回國(guó)手續(xù)所墊付的費(fèi)用，并送行與告別。8.參考答案:B9.參考答案:D10.參考答案: 有護(hù)照、簽證、港澳同胞回鄉(xiāng)證、臺(tái)灣同胞旅行證明、居民身份證和邊防通行證。11.參考答案:A,D12.參考答案: 1.協(xié)助地陪工作，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量 2.保護(hù)游客財(cái)產(chǎn)和人身安全。 3.做好領(lǐng)隊(duì)與地陪、游客與地陪之間的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作，并做好上下站之間的聯(lián)絡(luò)工作。13.參考答案:1.一旦發(fā)生，不要慌亂而不知所措，要按照原有的規(guī)范進(jìn)行操作。2.及時(shí)向旅行社匯報(bào)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)明確指示后向游客解釋清楚。3.如果錯(cuò)接的是同一家旅行社的2個(gè)旅游團(tuán)時(shí)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，地陪不可再交換旅游團(tuán)。如果錯(cuò)接的是另外一家旅行社的旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，設(shè)法盡快交換旅游團(tuán)，并向游客實(shí)事求是說(shuō)明情況并誠(chéng)懇地道歉。14.參考答案:錯(cuò)誤15.參考答案: 1.把握游覽活動(dòng)的張與馳，根據(jù)旅行社下發(fā)的接待日程靈活操作，避免兩個(gè)傾向：“行軍式”（行程太緊），“散步式”（行程太松）。 2.把握行進(jìn)速度的緩與急，對(duì)哪兒該快，哪兒該慢，哪兒該停，必須心里有數(shù)，事先做好統(tǒng)籌安排。 3.導(dǎo)游講解的快與慢，聲音的高與低。講解時(shí)，應(yīng)是語(yǔ)速適中，有快有慢，善于變化。 4.分散與集中相結(jié)合。游覽過(guò)程中，要在集中講解的基礎(chǔ)上，給游客充足的時(shí)間拍照和自由活動(dòng)。16.參考答案: 護(hù)照、簽證、黃皮書(shū)。17.參考答案: 1.職務(wù)稱，即以其所擔(dān)任的職務(wù)相稱，如總經(jīng)理等。 2.姓名稱，即在“先生”、“小姐”、“同志”之前冠以姓。 3.一般稱，即泛稱某人為“先生”、“小姐”、“太太”等。 4.職業(yè)稱，如“司機(jī)先生”、“秘書(shū)小姐”、“王老師”等。 5.代詞稱，如“您”、“他”等。 6.親昵稱，親屬、好友間的稱呼。18.參考答案:錯(cuò)誤19.參考答案:正確20.參考答案: 1.放松心理，不要背負(fù)沉重的心理負(fù)擔(dān)上團(tuán)。 2.平衡心態(tài)，做到榮辱不驚，始終如一。 3.控制情緒，不要讓與本次帶團(tuán)無(wú)關(guān)的事情影響個(gè)人的情緒。 4.冷靜頭腦，準(zhǔn)備面臨挑剔游客的抱怨甚至投訴。 5.全面考慮，設(shè)想一切可能發(fā)生的不利情況并做好應(yīng)變計(jì)劃。21.參考答案: 1.掌握旅游團(tuán)的基本信息包括團(tuán)隊(duì)名稱、聯(lián)絡(luò)人姓名及電話、客源地組團(tuán)社名稱、國(guó)別、使用語(yǔ)言、團(tuán)號(hào)、接待標(biāo)準(zhǔn)，費(fèi)用結(jié)算方式、領(lǐng)隊(duì)姓名等。 2.掌握旅游團(tuán)成員的基本情況，包括人數(shù)、性別、職業(yè)、宗教信仰、生活習(xí)慣和旅游動(dòng)機(jī)等。 3.制訂詳細(xì)的接待計(jì)劃，包括接送站的時(shí)間和地點(diǎn)，每日行程安排及出發(fā)結(jié)束的時(shí)間，每日用餐時(shí)間和地點(diǎn)等等。22.參考答案:A23.參考答案:B,C,D24.參考答案:C,D25.參考答案:A第2卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案: 1.未持有有效護(hù)照、證件或簽證的。 2.持偽造、涂改或他人護(hù)照、證件的。 3.拒接接收查驗(yàn)證件的。 4.公安部或國(guó)家安全部通知不準(zhǔn)入境的。2.參考答案:C3.參考答案:錯(cuò)誤4.參考答案:C5.參考答案:1.負(fù)責(zé)所在景區(qū)景點(diǎn)的導(dǎo)游講解，解答游客的問(wèn)訊。2.維護(hù)游客在游覽過(guò)程中的人身和財(cái)產(chǎn)安全，并給與必要的幫助。3.結(jié)合景物向游客宣講環(huán)境、生態(tài)和文物保護(hù)知識(shí)等。6.參考答案:B7.參考答案: 1.熟悉人文景觀所處時(shí)代的歷史背景和相關(guān)知識(shí)。 2.從對(duì)象的具體特征中解讀人文景觀。 3.透過(guò)人文景觀激活歷史文化。 4.從與周?chē)h(huán)境的相互關(guān)系中幫助游客領(lǐng)略人文景觀。 5.從體驗(yàn)生活風(fēng)情中感受人文景觀。8.參考答案:1.外交護(hù)照2.公務(wù)護(hù)照3.普通護(hù)照9.參考答案:B10.參考答案:C11.參考答案: 1.超常服務(wù)。導(dǎo)游員應(yīng)針對(duì)游客的特殊要求，在不違背原則的前提下，提供相應(yīng)的服務(wù)，滿足游客的特殊要求。 2.超前服務(wù)。即主動(dòng)服務(wù)，是指導(dǎo)游員一心想著游客，事事在前，主動(dòng)服務(wù)在前。 3.細(xì)微服務(wù)，于細(xì)微處見(jiàn)真情。 4.意外服務(wù)，使游客獲得意外的驚喜和難忘的體驗(yàn)。12.參考答案: 1.交談時(shí)的態(tài)度要莊重、真誠(chéng)。 2.交談時(shí)的表情要自然、大方。 3.交談時(shí)的語(yǔ)言要文雅、得體。 4.交談時(shí)要照顧全局。13.參考答案: 1.少說(shuō)多聽(tīng)，主要是傾聽(tīng)游客的觀點(diǎn)，從中揣測(cè)游客的心理。 2.活躍氣氛，要留意聚談?wù)叩那榫w變化，必要時(shí)岔開(kāi)話題或打圓場(chǎng)，說(shuō)些笑話讓游客放松，千萬(wàn)不要讓聚談演變?yōu)闋?zhēng)吵。 3.控制進(jìn)程，視情況選擇合適的話題，及時(shí)制止涉及人身攻擊、個(gè)人隱私和違反有關(guān)法律法規(guī)的不當(dāng)言論。 4.廣泛對(duì)話，要發(fā)動(dòng)更多的游客參與到聚談之中來(lái)。14.參考答案:這是導(dǎo)游員應(yīng)遵循的原則是要讓年輕人的充沛精力有發(fā)揮的余地，又要使老年人不至于疲于奔命，過(guò)于勞累。凡需要步行或體力消耗大的活動(dòng)，導(dǎo)游員必須先安排好年老體弱者，或游半途，或在車(chē)上休息；或者將行程線路、所需時(shí)間等情況事先告知，讓游客根據(jù)自己的身體狀況做出決定。15.參考答案: 導(dǎo)游講解方式可分為 1.實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式 2.圖文聲像導(dǎo)游方式。16.參考答案:A,B,C17.參考答案: 出境邊防檢查專用聯(lián)、入境邊防檢查專用聯(lián)、旅游行政部門(mén)審驗(yàn)專用聯(lián)、旅行社自留專用聯(lián)。18.參考答案: 1.了解情況，迅速尋找。一般情況下是全陪、領(lǐng)隊(duì)分頭去找，地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽。 2.經(jīng)過(guò)認(rèn)真尋找仍然找不到走失者，應(yīng)立即向游覽地的派出所和管理部求助，爭(zhēng)取當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)的幫助。 3.在尋找過(guò)程中，導(dǎo)游人員可與所住飯店聯(lián)系，請(qǐng)他們注意游客是否已經(jīng)回到飯店。 4.如采取了以上措施仍找不到走失者，地陪應(yīng)向旅行社及時(shí)報(bào)告并請(qǐng)求協(xié)助，必要時(shí)應(yīng)向公安部門(mén)報(bào)警。 5.找到走失游客后，導(dǎo)游員要做好善后工作，分析走失原因。 6.寫(xiě)出詳細(xì)的事故報(bào)告。19.參考答案: 1.提醒游客記住旅行社名稱，旅游車(chē)的車(chē)號(hào)和標(biāo)志，下榻飯店的名稱、電話號(hào)碼，帶上飯店的店徽等；游覽時(shí)，提醒游客不要走散，自由活動(dòng)不要走得太遠(yuǎn)，不要回飯店太晚，不要去熱鬧、擁擠、秩序亂的地方。 2.在出發(fā)前或旅游車(chē)離開(kāi)飯店后，導(dǎo)游應(yīng)向游客報(bào)告一天的行程、游覽點(diǎn)和吃中、晚餐餐廳的名稱和地址。在游覽點(diǎn)，地陪要借助景區(qū)示意圖向游客介紹游覽路線，告知旅游車(chē)的停車(chē)地點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)集合時(shí)間和地點(diǎn)。 3.時(shí)刻和游客在一起，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)。 4.地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)密切配合，全陪和領(lǐng)隊(duì)要主動(dòng)做好旅游團(tuán)的斷后工作。 5.導(dǎo)游人員要以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引游客。20.參考答案:錯(cuò)誤21.參考答案:B22.參考答案: 規(guī)定旅行社組織的團(tuán)隊(duì)旅游，無(wú)論是海外游客的入境旅游，還是中國(guó)公民的國(guó)內(nèi)旅游和出境旅游，旅行社都必須為游客辦理旅游意外保險(xiǎn)。23.參考答案: 1.必備的證件和有關(guān)資料，如身份證、導(dǎo)游證等。 2.所需的結(jié)算單據(jù)和費(fèi)用。 3.接待計(jì)劃，機(jī)（車(chē)或船）票，日程表，全陪日志等。 4.個(gè)人物品，如藥品、換洗衣物等。24.參考答案:B25.參考答案:E第3卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案: （1）《中國(guó)公民出國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)名單表》； （2）團(tuán)體簽證； （3）領(lǐng)隊(duì)證。2.參考答案:正確3.參考答案:1.單一性事故，指涉及人數(shù)少，事件單一、處理過(guò)程比較簡(jiǎn)單、導(dǎo)游人員可以當(dāng)面解決的一些旅游事故。2.復(fù)合性事故、指影響較大、后果比較嚴(yán)重、處理起來(lái)比較復(fù)雜、導(dǎo)游人員往往只能根據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行事后處理的旅游事故。4.參考答案:1.初級(jí)導(dǎo)游人員2.中級(jí)導(dǎo)游人員3.高級(jí)導(dǎo)游人員4.特級(jí)導(dǎo)游人員5.參考答案: 1.刑事案件的被告人和公安機(jī)關(guān)或人民檢察機(jī)關(guān)或人民法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人。 2.人民法院通知有未了結(jié)民事案件者。 3.被判處刑罰正在服刑的。 4.正在被勞動(dòng)教養(yǎng)的。 5.國(guó)務(wù)院有關(guān)主管機(jī)關(guān)認(rèn)為出境后將對(duì)國(guó)家安全造成危害或?qū)?guó)家利益造成重大損失的。6.參考答案:C7.參考答案:C8.參考答案:錯(cuò)誤9.參考答案:D10.參考答案:1.應(yīng)注意勞逸結(jié)合，避免游客長(zhǎng)時(shí)間在驕陽(yáng)下活動(dòng)。2.提醒客人最好戴寬邊遮陽(yáng)帽或打遮陽(yáng)傘，避免直接暴曬。3.提醒客人穿透氣性好、寬松的衣服；多喝水；避免過(guò)度疲勞。11.參考答案:錯(cuò)誤12.參考答案:正確13.參考答案: 1