2024年大學(xué)試題(管理類)-管理學(xué)基礎(chǔ)歷年高頻考點(diǎn)試卷專家薈萃含答案

2024年大學(xué)試題(管理類)-管理學(xué)基礎(chǔ)歷年高頻考點(diǎn)試卷專家薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.組織結(jié)構(gòu)的含義是什么？2.權(quán)變理論的內(nèi)涵是什么？3.一個(gè)管理者需要具備哪些技能？4.簡述目標(biāo)協(xié)商的作用主要有哪幾點(diǎn)？5.如同樂隊(duì)或合唱隊(duì)要有指揮一樣，任何組織或企業(yè)都不可以沒有領(lǐng)導(dǎo)，那么，究竟什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)是什么？6.EQ公司是從事利用火車、輪船進(jìn)行的長途郵政運(yùn)輸。它存在的主要問題是：職工違章違規(guī)現(xiàn)象嚴(yán)重；運(yùn)輸?shù)馁|(zhì)量、安全性不高；出勤率低，傷、病假多。經(jīng)過研究。EQ公司的領(lǐng)導(dǎo)決定打破職工的鐵飯碗，用合同的形式與職工形成權(quán)利與義務(wù)的關(guān)系，并明確嚴(yán)重違章的責(zé)任，最嚴(yán)重的可除名、開除。在執(zhí)行這項(xiàng)政策前，曾請(qǐng)示過上級(jí)，上級(jí)的答復(fù)是：先搞起來。可實(shí)施之后，與預(yù)想的差距很大，職工們?cè)寡灶H多，根本無法理解此項(xiàng)政策。雖然可以開出嚴(yán)重違紀(jì)的員工，但對(duì)其他職工起到的教育作用不大?？吹竭@個(gè)結(jié)果之后，EQ公司研究出臺(tái)了另一項(xiàng)政策——“職工流動(dòng)蓄水池”。對(duì)大錯(cuò)沒有，小錯(cuò)不斷的員工給予進(jìn)入“蓄水池”的處理，即只拿基本生活費(fèi)，每天照常上班，但沒有任何任務(wù)分配，并進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育。一旦員工轉(zhuǎn)變觀念，表現(xiàn)積極即可重新“上崗”，這項(xiàng)政策實(shí)行幾年內(nèi)，進(jìn)“蓄水池”待工的人數(shù)不到十人，不少人只待了幾天就“上崗”了。職工們說，天天坐在單位里沒事干，既在鄰里、同事面前丟臉，對(duì)家里也不好交代，壓力很大。后來大家都不愿進(jìn)“蓄水池”，工作質(zhì)量、勞動(dòng)態(tài)度、紀(jì)律觀念都有很大好轉(zhuǎn)。請(qǐng)結(jié)合案例分析：這個(gè)案例對(duì)你有什么啟示？7.“菁菁校園”是一所新型的私立學(xué)校，專門為大學(xué)生、高中生提供暑期另類課程如登山、探險(xiǎn)、航海等集體項(xiàng)目的專業(yè)培訓(xùn)，以及為在職人員提供團(tuán)隊(duì)合作課程培訓(xùn)。該學(xué)校的創(chuàng)辦人劉巖是個(gè)成功的企業(yè)家，他酷愛登山，并堅(jiān)信這是一項(xiàng)鍛煉個(gè)人品質(zhì)，同時(shí)學(xué)習(xí)集體協(xié)作精神的完美運(yùn)動(dòng)。在劉巖看來，這個(gè)學(xué)校是個(gè)非營利性的企業(yè)，但是無論如何得自己維持自己的運(yùn)轉(zhuǎn)。因?yàn)槿绻麤]有充裕的資金，學(xué)校就不可能發(fā)展。學(xué)校開辦以來，學(xué)生的數(shù)目逐年增多。學(xué)校的課程主要分為兩類，一類是普通課程，一類是特殊課程。普通課程是學(xué)校的起家項(xiàng)目，針對(duì)大中學(xué)生的集體訓(xùn)練開設(shè)。每年暑假，總有大批學(xué)生報(bào)名參加登山、探險(xiǎn)等充滿新鮮感的這類項(xiàng)目。雖然這部分的收入占了整個(gè)學(xué)校全部營業(yè)收入的70％，但是這種項(xiàng)目并不盈利。特殊課程是應(yīng)一些大公司的要求，專門開辦的短期團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)。這部分課程是最近才設(shè)立的，深受各大公司經(jīng)理們的歡迎，在非正式的反饋中，他們都認(rèn)為在這些課程里獲益很多，他們所屬的公司也愿意繼續(xù)擴(kuò)大與“菁菁校園”的合作。同時(shí)，這類課程為學(xué)校帶來豐厚的利潤。但是，在實(shí)施特殊課程的時(shí)候，劉巖和他的好友們也有疑慮：這種課程的商業(yè)化傾向非常重，如果過分?jǐn)U張，可能會(huì)破壞“菁菁校園”的形象。另外，特殊課程的學(xué)員大多是中高級(jí)經(jīng)理，他們的時(shí)間非常緊張，課程一旦設(shè)立下來，就不能改動(dòng)，因此總會(huì)遇到與普通課程的沖突。在學(xué)校成立初期，劉巖并沒有特別關(guān)注管理問題，他覺得很簡單：每年暑假開始，學(xué)校就招生開課，到暑假結(jié)束就關(guān)門。但是隨著知名度的提高和注冊(cè)學(xué)生的不斷增多，學(xué)校變得日益龐大復(fù)雜，管理問題和財(cái)政狀況開始受到關(guān)注。最明顯的是學(xué)校暑期過于繁忙，設(shè)施不足，而淡季則設(shè)備人員閑置。他還發(fā)現(xiàn)無法找到足夠的技術(shù)熟練、經(jīng)驗(yàn)豐富的從事短期工作的指導(dǎo)老師，如果要常年聘請(qǐng)他們花銷實(shí)在太大。與此同時(shí)，在社會(huì)上出現(xiàn)了相似的競(jìng)爭(zhēng)者，學(xué)校面臨內(nèi)外兩方面的評(píng)估和戰(zhàn)略方向的重新確定。請(qǐng)結(jié)合案例分析：“菁菁校園”的項(xiàng)目該如何發(fā)展？8.企業(yè)文化9.簡述激勵(lì)的原則有哪些？10.管理人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容有哪些？11.某企業(yè)生產(chǎn)電子產(chǎn)品，預(yù)計(jì)單位產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格為50元，固定成本6萬元，單位變動(dòng)成本為30元。求該企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)；若企業(yè)目標(biāo)利潤為1萬元，其銷售量應(yīng)達(dá)到多少？若企業(yè)達(dá)到最大產(chǎn)能5000時(shí)，其能獲得的利潤是多少？12.梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)指的是什么事情？人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容是什么？13.企業(yè)一般可以在哪些方面發(fā)揮非正式組織的積極作用？14.公關(guān)專題活動(dòng)主題與形式的選擇應(yīng)把握哪些要領(lǐng)？15.結(jié)合實(shí)際，談?wù)効刂频倪^程及其注意事項(xiàng)。16.預(yù)測(cè)的步驟是什么？17.亞當(dāng)?斯密的“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)是什么？18.分析管理者應(yīng)該具有的什么能力？19.公共關(guān)系的三要素是什么？20.描述決策類型和管理者面臨的決策情景？21.霍桑研究22.簡述領(lǐng)導(dǎo)在管理活動(dòng)中的作用主要體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？23.簡述預(yù)測(cè)的基本步驟。24.簡述理想行政組織體系的特點(diǎn)。25.影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素有哪些？第2卷一.參考題庫(共25題)1.如何理解管理的性質(zhì)？2.“安東尼結(jié)構(gòu)”是什么？3.菲利普，莫里斯公司的經(jīng)營戰(zhàn)略 （一）案例介紹 在20世紀(jì)50年代，當(dāng)醫(yī)生們把香煙與癌癥聯(lián)系在一起時(shí)，煙草公司就立即意識(shí)到，如果他們自己要正常地生存下去，就必須采用新的戰(zhàn)略。由于消費(fèi)者和廣告限制構(gòu)成的威脅對(duì)企業(yè)十分強(qiáng)大，因而不能忽視。于是絕大多數(shù)著名的煙草制造商就開始尋求進(jìn)行多種經(jīng)營，進(jìn)入新的市場(chǎng)領(lǐng)域的方法。 菲利普，莫里斯公司是規(guī)模最大、獲利最豐的煙草公司之一，它的主要產(chǎn)品——：風(fēng)靡世界，它的強(qiáng)大的財(cái)力，可使它購買其他企業(yè)。 1959年，菲利普·莫里斯公司用1.3億美元收購丁米勒啤酒公司。米勒公司的經(jīng)歷是開發(fā)市場(chǎng)最為成功的例子之一。先前，啤酒行業(yè)都采用保守和陳舊的方法來開發(fā)市場(chǎng)，菲利普·英里斯公司采用了與之不同的新方法，并附之以龐大的市場(chǎng)開發(fā)預(yù)算。它對(duì)原先米勒公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行了改造，淘汰了老式產(chǎn)品，而主要生產(chǎn)低度的高級(jí)啤酒和高度的低級(jí)啤酒，并加強(qiáng)廣告宣傳。結(jié)果，米勒啤酒獲得巨大成功，在美國銷售量僅次于巴德韋塞牌啤酒。接著，以米勒啤酒為基礎(chǔ)，又生產(chǎn)出迎合各種顧客需要的萊特牌啤酒，這樣就使菲利普公司的銷售量和利潤都大幅上升。 1978年，菲利普公司又購買了七喜飲料公司，并把原來含咖啡因的飲料改為無咖啡因飲料，隨后又發(fā)展了一種無咖啡因的可樂飲料，并在廣告上大量宣傳這兩種飲料，使其銷售量飛速上升。 菲利普公司在最近又購買了國際第四大煙業(yè)公司——羅思曼斯，致使菲利普公司成為全方位的國際公司，使它不但能保持原產(chǎn)品線和市場(chǎng)，而且把萬寶路牌香煙推向國際市場(chǎng)。 （二）輔助資料 對(duì)組織來說，戰(zhàn)略是為實(shí)現(xiàn)組織長遠(yuǎn)目標(biāo)所選擇的發(fā)展方向．所確定的行動(dòng)方針以及資源分配方針和資源分配方案的一個(gè)總綱。一般是由組織的最高層管理人員來制定。從計(jì)劃原理上講，戰(zhàn)略計(jì)劃是一套關(guān)于組織長期利益最大化的有次序決策。具體來講，是組織圍繞他與環(huán)境長期關(guān)系這一核心問題，從組織內(nèi)部不同層次上系統(tǒng)地提出有關(guān)自身發(fā)展的方向和行動(dòng)方案，用以指導(dǎo)組織整體經(jīng)營活動(dòng)，達(dá)到資源運(yùn)用效率和效益的完美統(tǒng)一。菲利普·莫里斯公司對(duì)米勒啤酒，對(duì)七喜飲料采取什么樣的戰(zhàn)略?4.領(lǐng)導(dǎo)5.討論當(dāng)前的員工激勵(lì)問題？6.簡述有效溝通的障礙因素7.試論管理的控制職能與計(jì)劃職能的聯(lián)系。8.網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)9.優(yōu)秀企業(yè)家馬恩華是河北省保定棉紡廠廠長，在他上任之初，由于企業(yè)經(jīng)營困難，有2000多名職工要求調(diào)走，另謀出路，即使來上班的職工也心不在廠里。馬恩華沒有怨職工。他說：“職工渙散，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)沒有把大家的心凝聚在一起。企業(yè)越是困難的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)越要關(guān)心群眾的疾苦，職工才能和企業(yè)共度難關(guān)。”他任廠長的第二天，就到職工反映較大的食堂去和食堂管理人員研究如何提高飯菜質(zhì)量。他讓廠工會(huì)建立職工家庭經(jīng)濟(jì)、住房條件、健康狀況等小檔案，他定期調(diào)閱，實(shí)實(shí)在在地為職工解決實(shí)際困難，排除后顧之憂。他贏得了職工的信任，也充分調(diào)動(dòng)了職工的勞動(dòng)積極性和主動(dòng)性，經(jīng)過10年努力，不僅使一個(gè)瀕臨倒閉的企業(yè)恢復(fù)了勃勃生機(jī)，而且使企業(yè)進(jìn)入全國同行業(yè)一流水平，1994年實(shí)現(xiàn)利潤居全國同行業(yè)之首，固定資產(chǎn)凈值相當(dāng)于1984年的10倍。馬恩華為國家和人民創(chuàng)造了財(cái)富，而他當(dāng)廠長十幾年間，始終房子面前不伸手，票子面前不動(dòng)心，生活待遇不特殊，最后積勞成疾，不幸病逝。這位曾榮獲“全國勞動(dòng)模范”等光榮稱號(hào)的前河北保定一棉紡織集團(tuán)公司董事長、總經(jīng)理兼黨委書記，被譽(yù)為“社會(huì)主義企業(yè)家”案例中提到了馬恩華以情動(dòng)人，激勵(lì)職工的事例，主要是運(yùn)用了精神激勵(lì)方法，請(qǐng)問，目前企業(yè)經(jīng)常采用的精神激勵(lì)方法主要有哪幾種？10.組織沖突的解決辦法有哪些？11.描述管理者需要了解員工壓力的哪些方面？12.簡述對(duì)主管人員考評(píng)的必要性。13.簡述考評(píng)的要求。14.簡述一個(gè)管理者需要具備哪些技能？15.人員配備16.成本控制是指什么？17.目標(biāo)管理是指什么？18.描述領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)代觀點(diǎn)以及領(lǐng)導(dǎo)者面臨的新問題？19.領(lǐng)導(dǎo)者的法定權(quán)力表現(xiàn)在哪些方面?20.結(jié)合實(shí)際，談?wù)勀銓?duì)目標(biāo)管理的看法。21.定性決策和定量決策的區(qū)別。22.管理人員需要量的確定受哪些因素影響？23.簡述領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論及領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)類型。24.說出馬斯洛的需要層次理論的內(nèi)容是什么？25.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原理是指什么？第3卷一.參考題庫(共25題)1.斯坦利是波士頓短期租賃公司的總裁，這家公司的宗旨是為商務(wù)旅行人士提供高質(zhì)量的公寓租賃服務(wù)，以代替昂貴而且不太方便的旅館服務(wù)，當(dāng)前，斯坦利管理著500余套公寓房間，她擁有15名員工的公司，每年有600多萬美元的收入，由于員工人數(shù)較少，斯坦利采取了親歷親為的管理方式。她和員工一起迎接新旅客、搬運(yùn)行李、開門、做前臺(tái)服務(wù)等工作，實(shí)際上，從人際關(guān)系角度看，斯坦利是公司的掛名首腦，它提供了旅客所期望的個(gè)人接觸，使問題發(fā)生時(shí)旅客可以直接與她取得聯(lián)系。她的員工包括木工、電工、室內(nèi)裝飾人員、維修人員等，在他們中間，她是一位領(lǐng)導(dǎo)者，激勵(lì)他們?yōu)槁每吞峁┘皶r(shí)、快速的服務(wù)；同時(shí)，她也是一名聯(lián)絡(luò)人，能夠使旅客得到其所需要的諸如干洗、餐飲、美容美發(fā)等服務(wù)。斯坦利鐘愛自己多樣化的工作，喜歡接觸管理者、員工以及公寓里的海外來客。波士頓短期租賃公司有超過500套公寓要監(jiān)管，因而它的信息管理是很靈活的，斯坦利充當(dāng)監(jiān)聽者角色十分重要，它根據(jù)入住率、客人抱怨次數(shù)和其他的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，開發(fā)了一個(gè)復(fù)雜的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，來幫助她評(píng)估業(yè)績，這個(gè)系統(tǒng)幫助她在問題出現(xiàn)時(shí)能夠迅速地作出反應(yīng)。當(dāng)她作為傳播者時(shí)，她總是提供給她的員工關(guān)于客人出發(fā)與到達(dá)情況的信息，作為一個(gè)發(fā)言人，當(dāng)客人們正由于他們究竟是住在一個(gè)默默無聞的公寓，還是住在一個(gè)有名的連鎖旅館時(shí)，她就是一個(gè)主要的信息來源。作為一個(gè)快速發(fā)展的公司的總裁，斯坦利總是要做許多的決策，作為一個(gè)企業(yè)家，她尋找通過增加她所管理公寓的數(shù)量來提高收入的機(jī)會(huì)，作為一個(gè)混亂駕馭者，她需要處理一些突然問題，如發(fā)生在午夜的水管故障；作為一個(gè)資源分配者，她要決定花多少錢，在公寓裝修和檔次的提高上，從而保持它們的吸引力，并要決定付給員工多少工資；作為一個(gè)談判者，她要與其他如從事清潔和粉刷服務(wù)的組織進(jìn)行談判，從而在最經(jīng)濟(jì)的條件下獲得他們的服務(wù)。像波士頓短期租賃公司那樣的小企業(yè)的所有者/管理者，將不斷扮演著所有這些管理角色。從各方面看，斯坦利都出色地完成了她的任務(wù)，因?yàn)樗镜囊?guī)模和收入都在持續(xù)增長，對(duì)于那些想在美國其他主要城市經(jīng)營小企業(yè)的管理者而言，波士頓短期租賃公司的運(yùn)作模式是一個(gè)典范。對(duì)于管理者的技能要求是什么？2.簡述激勵(lì)過程。3.為什么管理控制很重要？4.系統(tǒng)的觀點(diǎn)5.管理寬度原理是指什么？6.扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是什么？7.麥當(dāng)勞對(duì)人的管理 美國的麥當(dāng)勞餐館于1979年打入法國，如今它已擁有l(wèi)l5家餐館，分布在30多個(gè)城市。從炸土豆條做起。每一個(gè)進(jìn)入公司的人都必須先熟悉做漢堡包和炸土豆條的工作。因?yàn)楣菊J(rèn)為，從腳踏實(shí)地做起是在這一行業(yè)中取得成功的必要條件。如果人們沒有經(jīng)歷各個(gè)階段的嘗試，沒有在各個(gè)崗位親自實(shí)踐過，那么以后又怎能了解和管理餐館呢?從收付款到炸土豆條，每個(gè)工作崗位上都可能造就出未來的餐館經(jīng)理。 (1)學(xué)做經(jīng)理 “法國麥當(dāng)勞公司董事長的位子等著你們?nèi)?zhēng)取……”公司負(fù)責(zé)招聘的人總是這樣開始招聘談話。而且事實(shí)上，員工可以在18個(gè)月內(nèi)當(dāng)上餐館經(jīng)理，在24個(gè)月中當(dāng)監(jiān)督管理員。而這一切只取決于員工跨越每個(gè)階段和掌握各階段技能的速度。在實(shí)際的工作中，一個(gè)二級(jí)助理實(shí)際上已經(jīng)在學(xué)做經(jīng)理了，他要負(fù)責(zé)訂貨、計(jì)劃、排班、統(tǒng)計(jì)等事務(wù)。一個(gè)一級(jí)助理則已是經(jīng)理的左膀右臂了。于是，一大批有文憑、有能力的年輕人被吸引到公司來了。 (2)培訓(xùn)與進(jìn)修 當(dāng)然，并不是說員工干完炸土豆條以后便能當(dāng)經(jīng)理，他們還需跨越一個(gè)令人驚喜的階段，到芝加哥的漢堡包大學(xué)進(jìn)修l5天。每年都有50名法國未來的餐館經(jīng)理到此學(xué)習(xí)掌管一個(gè)餐館所必需的所有知識(shí)。另外，麥當(dāng)勞子公司的所有工作人員每年至少去一趟美國。應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，這是麥當(dāng)勞集團(tuán)富有魅力的主要因素之一。培訓(xùn)結(jié)束以后，經(jīng)理或監(jiān)督管理員的位子便非他莫屬。3年后，監(jiān)督管理員可能成為地區(qū)顧問。地區(qū)顧問作為下屬企業(yè)與公司之間的信息傳遞者，起組織培訓(xùn)、提供建議和溝通信息的作用。 (3)按工作成績付酬 這能使那些創(chuàng)造了最好工作成績的人得到明顯增加的工資，從而使他們得到最優(yōu)厚的報(bào)酬，根據(jù)則是他們?cè)谝荒曛械墓ぷ鞒煽兒瓦_(dá)到的目標(biāo)。在個(gè)人收入方面，雇員的工資變動(dòng)很大，它根據(jù)每次工作崗位的調(diào)動(dòng)而變動(dòng)，隨著職位的提高而增長。初入麥當(dāng)勞公司的人是按每年11萬一l3萬法郎付薪，而從第5個(gè)月起則按每年13萬一l5萬法郎付薪。18個(gè)月后如果能順利地升任經(jīng)理，則為l8萬法郎的年薪，監(jiān)督管理員除了每年能拿到25萬法郎外，還有許多實(shí)物好處。公司工作人員往往很少長時(shí)間呆在一個(gè)工作崗位上不動(dòng)，因此他們必須不斷努力才能取得新的工作成績而這則關(guān)系到他們的薪水增加問題。麥當(dāng)勞的用人之道體現(xiàn)在哪些方面?8.安通公司是一家特種機(jī)械制造公司。該公司下設(shè)10個(gè)專業(yè)工廠，分布在全國10個(gè)省市，擁有20億資產(chǎn)，8萬員工，其中本部員工200人。本部員工中60%以上技術(shù)管理人員，基本都是學(xué)特種機(jī)械專業(yè)的。該公司所屬企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品由政府有關(guān)部門集中采購，供應(yīng)全國市場(chǎng)。改革開放以來，安通公司的生產(chǎn)經(jīng)營呈現(xiàn)較好的局面，在機(jī)械行業(yè)普遍不景氣的情況下，該公司仍保持各廠都有較飽和的產(chǎn)品。但是，進(jìn)入90年代以后，國內(nèi)市場(chǎng)開始呈現(xiàn)供大于求的趨勢(shì)。政府有關(guān)部門的負(fù)責(zé)人曾透露，如果三年不買安通公司的產(chǎn)品，仍可維持正常生產(chǎn)經(jīng)營。面對(duì)這樣的新形勢(shì)，安通公司領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)召開兩次會(huì)議，分析形勢(shì)，研究對(duì)策。第一次會(huì)議和第二次會(huì)議兩次會(huì)議統(tǒng)一了思想，提出了新的經(jīng)營戰(zhàn)略，各個(gè)分廠和本部各個(gè)部門都積極行動(dòng)起來，研究自己今后的發(fā)展方向和目標(biāo)。這時(shí)，安通公司聽到這樣兩條信息：一是山東省有一家飯店正在建設(shè)之中，由于缺乏資金，就要面臨停工。該飯店投資100萬元，地處市中心，據(jù)預(yù)測(cè)年利潤率可達(dá)25%以上，4年就可全部收回投資，是一個(gè)投資少，見效快的項(xiàng)目。二是遼寧省有個(gè)年產(chǎn)40萬噸的煤礦，正在籌資，尋求合作伙伴。該礦允諾投資回報(bào)率至少20%，目前煤炭正供不應(yīng)求，市場(chǎng)前景也是很可觀的。聽到這兩條信息后，總公司派出兩隊(duì)人馬分別到山東省和遼寧省了解情況。幾天后，兩隊(duì)人馬回到總部，證實(shí)了兩條信息是真實(shí)可靠的，而且經(jīng)營者都是國營單位，投資前景看好，并寫了向山東省飯店和遼寧省煤礦分別投資50萬元的請(qǐng)示報(bào)告。請(qǐng)示報(bào)告很快批了下來，資金迅速劃了過去。由于有了這筆資金的注入，山東省的飯店得以順利施工，并于第二年開始營業(yè)，飯店開始營業(yè)以后，安通公司的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出差路過，也到飯店看過，看上去飯店經(jīng)營得還不錯(cuò)，也上檔次。到第三年的年底，傳來消息，山東省飯店全年虧損10萬元，遼寧省煤礦虧損5萬元，都沒有利潤可分。第四年也是這種局面，飯店和煤礦都是小虧，沒有利潤可分。安通公司對(duì)此感到很棘手，一下子拿不出有效策略。安通公司應(yīng)對(duì)飯店和煤礦采取什么樣對(duì)策？9.用人之長原理是指什么10.簡述管理活動(dòng)中維持與創(chuàng)新的辯證關(guān)系。11.計(jì)劃工作的定義是什么？12.什么是SWOT分析？如何進(jìn)行SWOT分析？13.簡述計(jì)劃工作體制的內(nèi)容。14.什么是決策？它具有哪些特征？15.簡述組織結(jié)構(gòu)的含義是什么？16.對(duì)目標(biāo)管理該如何評(píng)價(jià)？17.“科學(xué)管理”理論的主要內(nèi)容。18.簡述組織工作的原理。19.簡述戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)？20.參謀職權(quán)21.簡述人員績效考評(píng)的要求。22.組織的類型有多少種23.人員配備的意義是什么？24.激勵(lì)25.簡述幾種具有普遍意義的激勵(lì)工作。第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: ①組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系。 ②組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分。 ③組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)與依據(jù)是目標(biāo)。2.參考答案: 權(quán)變理論是20世紀(jì)70年代后出現(xiàn)的一種理論，它提倡根據(jù)具體的情境，選擇運(yùn)用最合適的一種理論或多種理論的組合。權(quán)變學(xué)派的理論家強(qiáng)調(diào)最佳管理方式取決于具體的情境。他們探討環(huán)境和技術(shù)對(duì)組織的影響，其管理思想和方法==f（環(huán)境變量）。3.參考答案: 美國學(xué)者羅伯特L.卡茨認(rèn)為，無論是什么組織的管理者，也不論是哪個(gè)層次的管理者，都必須具備三個(gè)方面的技能，即技術(shù)技能，人際技能和概念技能。 ①技術(shù)技能，指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序、技術(shù)、知識(shí)和方法完成組織任務(wù)的能力。一般而言，所處的管理層次越低，對(duì)技術(shù)技能的要求越高，所處的管理層次越高，對(duì)技術(shù)技能的要求越低。 ②人際技能，指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，即理解他人并與他人共事的能力。 ③概念技能，指管理者認(rèn)識(shí)復(fù)雜動(dòng)態(tài)問題，發(fā)現(xiàn)影響問題的因素并解決問題的能力。4.參考答案: 1、能使上下級(jí)的目標(biāo)統(tǒng)一 2、可以加深執(zhí)行者對(duì)目標(biāo)的理解 3、可以消除下級(jí)的顧慮 4、目標(biāo)協(xié)商實(shí)現(xiàn)了員工民主參與5.參考答案: 領(lǐng)導(dǎo)是為組織的活動(dòng)指出方向、創(chuàng)造態(tài)勢(shì)、開拓局面的行為。 領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)，就是管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)的理論和方法，以及溝通、激勵(lì)等手段，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動(dòng)，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。6.參考答案: 這個(gè)案例的啟示是：在做決策是一定要嚴(yán)格按照科學(xué)決策步驟進(jìn)行，并且其實(shí)做好每一環(huán)節(jié)。在做決策時(shí)，要有一定的超前性，但也要考慮到現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)和可行性，做好求證評(píng)估工作。在進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)時(shí)還要考慮領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的影響，比如領(lǐng)導(dǎo)對(duì)象的心理等等。7.參考答案: “菁菁校園”的項(xiàng)目組合發(fā)展：通過客觀評(píng)價(jià)項(xiàng)目組合，具有一定的關(guān)聯(lián)性，項(xiàng)目組合的發(fā)展應(yīng)以普通課程為基礎(chǔ)，適當(dāng)增加特殊課程，逐步過渡到以開設(shè)特殊課程為主。 （1）公司戰(zhàn)略層次上：宜采用多元化戰(zhàn)略。 （2）競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略層次上：宜采用差異化集中化戰(zhàn)略。 （3）職能戰(zhàn)略層次上：宜采用整體營銷戰(zhàn)略和人才開發(fā)戰(zhàn)略。8.參考答案: 企業(yè)文化是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài)。9.參考答案: ①目標(biāo)結(jié)合原則 ②物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的原則 ③創(chuàng)新原則 ④公平性原則 ⑤明確性原則 ⑥時(shí)效性原則 ⑦正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合的原則 ⑧按需激勵(lì)原則10.參考答案: 業(yè)務(wù)培訓(xùn)；管理理論培訓(xùn)；管理能力培訓(xùn)；交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn)。11.參考答案: （1）根據(jù)盈虧平衡分析法產(chǎn)量計(jì)算公式：Q=F/（P-V）=60000/（50-30）=3000 該企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)3000。 （2）目標(biāo)利潤為1萬元時(shí)，其銷售量為：Q=（F+π）/（P-V）=（60000+10000）/（50-30）=3500 若企業(yè)目標(biāo)利潤為1萬元，其銷售量應(yīng)達(dá)到3500。 （3）最大產(chǎn)能的利潤π=（P-V）Q-F=（50-30）5000-60000=40000元 若企業(yè)達(dá)到最大產(chǎn)能500時(shí)，其能獲得的利潤是40000元12.參考答案: （1）： ①工廠照明試驗(yàn) ②繼電器裝配試驗(yàn) ③談話研究 ④觀察試驗(yàn) （2）： ①工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)紀(jì)人” ②企業(yè)中存在著非正式組織 ③生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及和周圍人的關(guān)系13.參考答案: 企業(yè)一般可以在以下方面發(fā)揮非正式組織的積極作用：（1）一些不適于通過正式組織解決的問題，通過非正式組織比較容易解決；（2）利用非正式組織的情感交流渠道，維持企業(yè)人員的穩(wěn)定與團(tuán)結(jié)；（3）尊重非正式組織的存在，使職工有表達(dá)思想的機(jī)會(huì)，工作中減少厭煩感，加強(qiáng)協(xié)作關(guān)系。14.參考答案: （1）要服務(wù)于公關(guān)目標(biāo) （2）活動(dòng)要有創(chuàng)意 （3）利用名人效應(yīng)也是制造媒介事件的極佳途徑 （4）要順應(yīng)社會(huì)潮流，適應(yīng)公眾需要15.參考答案: 工程造價(jià)管理的內(nèi)容由投資決策的投資估算、設(shè)計(jì)階段的設(shè)計(jì)概算、實(shí)施階段的施工圖預(yù)算和竣工結(jié)算組成。項(xiàng)目決策的深度影響投資估算的精確度，也影響工程造價(jià)的控制效果；項(xiàng)目的設(shè)計(jì)階段是對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全面規(guī)劃和具體描述實(shí)施意圖的過程，是將科學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的紐帶，是處理技術(shù)與經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。從以下三個(gè)控制： 1、合理的投資決策的投資估算； 2、工程設(shè)計(jì)是是工程建設(shè)的靈魂； 3、施工階段的有效控制；加強(qiáng)工程造價(jià)動(dòng)態(tài)管理和監(jiān)督，保證量、價(jià)、費(fèi)、合同外增減款項(xiàng)等的合理性、真實(shí)性，對(duì)進(jìn)一步提高建設(shè)工程項(xiàng)目投資效益具有很重要的意義。 注意事項(xiàng)： 1、保證施工：組織設(shè)計(jì)中的安全措施或者專項(xiàng)施工方案符合工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求。 2、對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱是及時(shí)采?。哼m當(dāng)措施采要求施工單位整改，情況嚴(yán)重的，要來施工單位暫停施工。 3、施工單位相不整改時(shí)及時(shí)向政府有關(guān)部門報(bào)告。 4、按照法律、法規(guī)和工程建設(shè)強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)理?xiàng)l例第硯效條規(guī)定了施工組織設(shè)計(jì)中的安全技術(shù)措施及專項(xiàng)施工方案的內(nèi)容，包括：基坑支護(hù)與降水工程、土方開挖工程、模板工程、起重吊裝工程、腳手架工程、拆除爆破工程及國家有關(guān)部門規(guī)定的其它危險(xiǎn)性較大的工程。16.參考答案: （一）提出課題和任務(wù)； （二）調(diào)查、收集和整理資料； （三）建立預(yù)測(cè)模； （四）確定預(yù)測(cè)方法； （五）評(píng)定預(yù)測(cè)結(jié)果； （六）將預(yù)測(cè)結(jié)果交付決策。17.參考答案: 人們?cè)诮?jīng)濟(jì)活動(dòng)中的本意是追求個(gè)人的利益，而社會(huì)上每個(gè)人的利益總受到他人利益的制約，因此在追逐個(gè)人利益的同時(shí)還必須兼顧集體和社會(huì)利益。同樣。社會(huì)利益也是以個(gè)人利益為立腳點(diǎn)，沒有個(gè)人利益也不會(huì)有社會(huì)利益。18.參考答案: 1.溝通能力 2.協(xié)調(diào)能力 3.規(guī)劃與統(tǒng)籌能力 4.決策與執(zhí)行能力 5.培訓(xùn)能力 6.統(tǒng)馭能力19.參考答案: 公共關(guān)系的三要素包括公關(guān)主體、公關(guān)對(duì)象和公關(guān)媒介。 （1）公關(guān)的主體是社會(huì)組織； （2）公關(guān)的對(duì)象是公眾； （3）公關(guān)的媒介是雙向信息傳播。20.參考答案: 程序化決策是可以采用常規(guī)方式制定的重復(fù)性決策，適用于直觀的、熟悉的和易確定的問題。非程序化決策是專門的決策，適用于新的或非常規(guī)問題，而且包含的信息是模糊的、不完整的。確定性是指由于所有結(jié)果都是已知的，因而決策人員能有做出準(zhǔn)確的決策。風(fēng)險(xiǎn)是指管理者能夠?qū)赡墚a(chǎn)生的結(jié)果估算概率。不確定性是指管理者不能確定結(jié)果，甚至不能作出合理的概率估算。21.參考答案: 是梅奧和其哈佛的同事弗里茨.羅特利斯伯格及威廉.迪克森所做的一連串實(shí)驗(yàn)。他們對(duì)工作條件與工人生產(chǎn)率之間的關(guān)系進(jìn)行了考察，并且證明對(duì)于提高生產(chǎn)率，人際關(guān)系比工作條件更加重要?；羯?shí)驗(yàn)被認(rèn)為是人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)的開端。22.參考答案: 1、在決策過程中起指向和決斷的作用 2、在組織體系中起到權(quán)衡和調(diào)動(dòng)的作用 3、在組織行為方面發(fā)揮的是激勵(lì)與協(xié)調(diào)的作用23.參考答案: 1、確定預(yù)測(cè)目標(biāo) 2、搜集資料 3、選擇預(yù)測(cè)方法 4、預(yù)測(cè)分析和修正 5、編寫預(yù)測(cè)報(bào)告24.參考答案: 1.把在一個(gè)組織中為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的全部活動(dòng)，都化分為各種基本作業(yè)，作為任務(wù)分配給組織中的各個(gè)成員。組織中每一個(gè)職位都有明確規(guī)定的權(quán)力和責(zé)任。 2.各種職位按職權(quán)等級(jí)原則組織起來，形成一個(gè)指揮體系，每個(gè)下級(jí)接受他的上級(jí)的控制和監(jiān)督，上級(jí)不僅要對(duì)自己的行動(dòng)負(fù)責(zé)，還要對(duì)下級(jí)的行動(dòng)負(fù)責(zé)。 3.組織中人員的任用，要通過正式考試或教育訓(xùn)練來實(shí)現(xiàn)，每個(gè)職位上的人員必須稱職，同時(shí)也不能隨意免職。 4.除了某些規(guī)定必須通過選舉產(chǎn)生的公職外，管理人員應(yīng)該是委任的。 5.這些管理人員并不是他們所管理單位的所有者，只是其中的工作人員。 6.組織中人員之間的關(guān)系是一種不受個(gè)人感情影響的關(guān)系，完全以理性為準(zhǔn)則。 7.管理人員是專職的，領(lǐng)取固定薪金，有明文規(guī)定的晉升制度，按照年資、工作成績或者兩者的綜合考慮晉升，晉升由上級(jí)決定，在組織成員中培養(yǎng)集體精神，忠于組織。 8.管理人員必須嚴(yán)格遵守組織中規(guī)定的規(guī)則和紀(jì)律，正確地行使職權(quán)，減少摩擦和沖突。25.參考答案: 技術(shù)、環(huán)境、規(guī)模、組織的生命周期及戰(zhàn)略等。第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: （1）管理的二重性。自然屬性和社會(huì)屬性。 （2）管理的科學(xué)性。 （3）管理的藝術(shù)性。2.參考答案: 美國斯隆管理學(xué)院提出的經(jīng)營管理層次結(jié)構(gòu)。該結(jié)構(gòu)把經(jīng)營管理分為三個(gè)層次：戰(zhàn)略規(guī)劃層、戰(zhàn)術(shù)設(shè)計(jì)層和運(yùn)行管理層。3.參考答案: 采取的是多元化經(jīng)營戰(zhàn)略。4.參考答案: 是在一定的社會(huì)組織或群體內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用其法定權(quán)力和自身影響力，采用一定的形式和方法對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響并共同作用于客觀對(duì)象，以實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者共同預(yù)定目標(biāo)的行為過程。5.參考答案: 大多數(shù)激勵(lì)理論是在美國提出來的，具有北美特征。有些理論（馬斯洛的需求層次論、成就需要和公平理論）在其他文化背景下作用可能不會(huì)很明顯。但是希望從事有趣的工作似乎對(duì)所有員工來說都是重要的，赫茲伯格的內(nèi)在激勵(lì)因素也許具有普遍性。在激勵(lì)各種獨(dú)特的員工群體時(shí)，管理者面對(duì)挑戰(zhàn)。多樣化的員工隊(duì)伍需要靈活性。專業(yè)員工希望工作具有挑戰(zhàn)性和得到支持，他們從工作本身得到激勵(lì)。非全職員工希望有機(jī)會(huì)成為全職員工或得到技術(shù)訓(xùn)練。公開管理重視與員工共享財(cái)務(wù)信息，使員工由此了解到他們工作的意義。員工認(rèn)可計(jì)劃是指?jìng)€(gè)人對(duì)優(yōu)秀工作的關(guān)注、認(rèn)可和賞識(shí)。根據(jù)工作績效支付報(bào)酬是可變的以某種績效標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的報(bào)酬計(jì)劃。6.參考答案: 個(gè)人因素、人際因素、結(jié)構(gòu)因素、技術(shù)因素7.參考答案: 控制是依據(jù)計(jì)劃所提供的標(biāo)準(zhǔn)來衡量組織進(jìn)行所取得的成果的。在這種衡量中，如果發(fā)現(xiàn)偏差，就采取糾正措施，以便計(jì)劃目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。如果說計(jì)劃是為了使組織獲得完整的方案，那么控制則是要使組織活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行。所以，對(duì)于管理活動(dòng)來說，控制是計(jì)劃的繼續(xù)。同時(shí)，計(jì)劃又需要控制來為其提供保障，只有借助與控制，才能夠糾正計(jì)劃執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差，把那些不符合要求的管理活動(dòng)引導(dǎo)正常軌道上來，使管理系統(tǒng)穩(wěn)步地實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)。此外，控制的效果也取決與計(jì)劃，計(jì)劃越明確、全面和完整，控制的效果也就越好。8.參考答案: 是一種只有很精干的中心結(jié)構(gòu)，而以契約為基礎(chǔ)依靠其它組織進(jìn)行制造、分銷、營銷或其它關(guān)鍵業(yè)務(wù)的經(jīng)營活動(dòng)的結(jié)構(gòu)形式。是現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)達(dá)的環(huán)境下的一種臨時(shí)性的虛擬組織。9.參考答案: （1）目標(biāo)激勵(lì)法。目標(biāo)是企業(yè)及其成員一切活動(dòng)的總方向。企業(yè)目標(biāo)有物質(zhì)性目標(biāo)，如產(chǎn)量、品種、質(zhì)量、利潤等，也有精神性的目標(biāo)，如企業(yè)信譽(yù)、形象、文化，職工個(gè)人心理方面的滿足。 （2）環(huán)境激勵(lì)法。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人人相互尊重、人際關(guān)系融洽的工作環(huán)境，能夠激勵(lì)職工安心工作，積極進(jìn)取。 （3）領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)法。根據(jù)有關(guān)研究表明，一個(gè)人在報(bào)酬引誘及社會(huì)壓力下的工作表現(xiàn)，僅能發(fā)揮個(gè)人工作能力的60％，其余的40％有賴于領(lǐng)導(dǎo)者去激發(fā)。 （4）榜樣典型激勵(lì)法。榜樣的力量是無窮的。如果有了榜樣，職工就會(huì)學(xué)有方向，趕有目標(biāo)，從榜樣成功的事業(yè)中得到激勵(lì)。 （5）獎(jiǎng)勵(lì)懲罰激勵(lì)法。獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰得當(dāng)，有利于激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。批評(píng)或懲罰是一種負(fù)強(qiáng)化的激勵(lì)。10.參考答案: （1）回避，即讓沖突雙方暫時(shí)從沖突中退出或抑制沖突。 （2）強(qiáng)制解決，即管理者利用職權(quán)強(qiáng)行解決沖突。 （3）妥協(xié)，要求沖突各方都作出一定的讓步，使問題得到解決。 （4）樹立更高目標(biāo)。 （5）合作，即將沖突各方召集到一起，進(jìn)行開誠布公地討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。11.參考答案: 壓力是人們?cè)诿鎸?duì)超出他們承擔(dān)范圍的過度的需求、限制或機(jī)會(huì)時(shí)的一種反常反應(yīng)。壓力的癥狀可以是生理的、心里的或者行為上的。壓力可以由個(gè)人因素以及與工作相關(guān)的因素導(dǎo)致。管理者可以通過使員工與工作相匹配、改善組織溝通、實(shí)施績效管理方案或工作在設(shè)計(jì)等手段與工作相關(guān)的因素來減少員工的壓力。解決產(chǎn)生壓力的個(gè)人因素是很棘手的，但是管理者可以采用員工咨詢、時(shí)間管理和健康計(jì)劃等方法。12.參考答案: 一般來說包括： （1）增長知識(shí)； （2）培養(yǎng)有助于做好管理工作的態(tài)度； （3）獲取技能； （4）改進(jìn)主管工作績效； （5）實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。13.參考答案: 1、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)要明確具體具有可操作性 2、考評(píng)原則具有適應(yīng)性可靠性 3、考評(píng)方法要具有針對(duì)性可行性 4、考評(píng)要及時(shí)反饋 5、考評(píng)工作要有透明性和民主性14.參考答案: 美國學(xué)者羅伯特L.卡茨認(rèn)為，無論是什么組織的管理者，也不論是哪個(gè)層次的管理者，都必須具備三個(gè)方面的技能，即技術(shù)技能，人際技能和概念技能。 ①技術(shù)技能，指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序、技術(shù)、知識(shí)和方法完成組織任務(wù)的能力。一般而言，所處的管理層次越低，對(duì)技術(shù)技能的要求越高，所處的管理層次越高，對(duì)技術(shù)技能的要求越低。 ②人際技能，指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，即理解他人并與他人共事的能力。 ③概念技能，指管理者認(rèn)識(shí)復(fù)雜動(dòng)態(tài)問題，發(fā)現(xiàn)影響問題的因素并解決問題的能力。15.參考答案: 人員配備是組織根據(jù)目標(biāo)和任務(wù)正確選擇、合理使用、科學(xué)考評(píng)和培訓(xùn)人員，以合適的人員去完成組織結(jié)構(gòu)中規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)，從而保證整個(gè)組織目標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù)完成的職能活動(dòng)。16.參考答案: 就是指以成本作為控制的手段，通過制定成本總水平指標(biāo)值、可比產(chǎn)品成本降低率以及成本中心控制成本的責(zé)任等，達(dá)到對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)實(shí)施有效控制的目的的一系列管理活動(dòng)與過程。17.參考答案: 是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。具體而言，它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來實(shí)施管理任務(wù)的管理方法。18.參考答案: 事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者通過提供報(bào)酬來換取產(chǎn)出，而變革型領(lǐng)導(dǎo)者則通過鼓勵(lì)和激勵(lì)使員工達(dá)到目標(biāo)。魅力型領(lǐng)導(dǎo)者是熱情、自信的，他們用其自身的人格魅力和行為影響人們做出既定的行為。愿景型領(lǐng)導(dǎo)者能夠創(chuàng)造和清除的表達(dá)一個(gè)現(xiàn)實(shí)的、可信的、有吸引力的、面向未來的愿景。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的工作集中在兩個(gè)主要方面：團(tuán)隊(duì)外部邊界的管理和團(tuán)隊(duì)進(jìn)程的推動(dòng)。 領(lǐng)導(dǎo)者的角色可以分成四類：與外部相關(guān)者的聯(lián)絡(luò)者、困難解決者、沖突管理者和教練。當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)者面臨的問題包括：對(duì)員工授權(quán)、民族文化和情商。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工授權(quán)后，領(lǐng)導(dǎo)者的角色就變成了非領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)情景來調(diào)整他們的管理風(fēng)格時(shí)，他們必須注意民族文化特征這一重要因素。最后，情商被證明是有效領(lǐng)導(dǎo)的基本要素。19.參考答案: 法定權(quán)是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力，以服從為前提，具有強(qiáng)制性。它們包括： (1)決策權(quán)：從某種意義上說，領(lǐng)導(dǎo)過程就是制定決策和實(shí)施決策的過程，決策正確與否是領(lǐng)導(dǎo)者成功的關(guān)鍵因素之一。 (2)組織權(quán)：主要包括：設(shè)計(jì)合理的組織機(jī)構(gòu)，規(guī)定必要的組織紀(jì)律，確定適宜的人員編制和配備恰當(dāng)?shù)娜藛T等。這是領(lǐng)導(dǎo)意圖得以實(shí)現(xiàn)的組織保證。 (3)指揮權(quán)：指揮權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)決策或規(guī)劃、計(jì)劃等的必要保障，如果沒有這種保障，領(lǐng)導(dǎo)者便無法完成其使命。 (4)人事權(quán)：人事權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)工作人員的挑選錄用、培養(yǎng)、調(diào)配、任免等權(quán)力。大量事實(shí)說明，如果人事問題不與主管領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生直接聯(lián)系，必然要削弱領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力基礎(chǔ)。 (5)獎(jiǎng)懲權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)下屬的功過表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰的權(quán)力。20.參考答案: 目標(biāo)管理的看法：優(yōu)點(diǎn)：目標(biāo)管理法的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)直接反映員工的工作內(nèi)容，結(jié)果易于觀測(cè)，所以很少出現(xiàn)評(píng)價(jià)失誤，也適合對(duì)員工提供建議，進(jìn)行反饋和輔導(dǎo)。由于目標(biāo)管理的過程是員工共同參與的過程，因此，員工工作積極性大為提高，增強(qiáng)了責(zé)任心和事業(yè)心。目標(biāo)管理有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的職責(zé)分工。由于組織目標(biāo)的成果和責(zé)任力圖劃歸一個(gè)職位或部門，容易發(fā)現(xiàn)授權(quán)不足與職責(zé)不清等缺陷。缺點(diǎn)：目標(biāo)管理法沒有在不同部門，不同員工之間設(shè)立統(tǒng)一目標(biāo)，因此難以對(duì)員工和不同部門之間的工作績效橫向比較，不能為以后的晉升決策提供依據(jù)。21.參考答案: 定性研究是根據(jù)社會(huì)現(xiàn)象或數(shù)所具有的屬性和在運(yùn)動(dòng)中的矛盾變化。從事物的內(nèi)在規(guī)定性來研究事物的一種方法或角度而定量決策常用于數(shù)量化決策。22.參考答案: 1.組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位。2.管理人員的流動(dòng)率。要考慮自然的和非自然的管理人員減員情況。3.組織發(fā)展的需要?？紤]預(yù)測(cè)和評(píng)估組織發(fā)展與業(yè)務(wù)擴(kuò)充的要求。23.參考答案: （1）領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論主要是研究領(lǐng)導(dǎo)者工作作風(fēng)類型，以及工作作風(fēng)對(duì)員工的影響，以期尋求最佳的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。 （2）領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的類型：專制式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、民主式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、放任自流的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。24.參考答案: 生理需要、安全需要、歸屬和愛需要尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要25.參考答案: 對(duì)組織結(jié)構(gòu)中的職權(quán)的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，處理得越是適中，就越是有利于組織的有效運(yùn)行。第3卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: 管理者的技能，包括技術(shù)技能、人際技能、概念技能。 其中高層管理者要求擁有較小的技術(shù)技能和較強(qiáng)的概念技能，中層管理者要求同等的技術(shù)技能和概念技能，基層管理者要求較強(qiáng)的技術(shù)技能和較弱的概念技能，高層管理者、中層管理者和基層管理者都要求具有較好的人際技能。2.參考答案: 激勵(lì)過程就是一個(gè)由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應(yīng)過程。當(dāng)人們產(chǎn)生需要而未得到滿足時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標(biāo)時(shí)，這種緊張不安的心理就轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，并在動(dòng)機(jī)的驅(qū)動(dòng)下向目標(biāo)努力，目標(biāo)達(dá)到后，需要得到滿足，緊張不安的心理狀態(tài)就會(huì)消除。隨后，又會(huì)產(chǎn)生新的需要，引起新的動(dòng)機(jī)和行為。這就是激勵(lì)過程。3.參考答案: 1、幫助管理者獲得卓越的效率 2、幫助管理者獲得卓越的質(zhì)量 3、幫助管理者獲得卓越的顧客響應(yīng)度 4、能夠提高組織的創(chuàng)新能力 （1）限制偏差的累積 （2）適應(yīng)環(huán)境的變化4.參考答案: 1）整體觀點(diǎn) 2）開放性與封閉性 3）封閉則消亡的觀點(diǎn) 4）模糊分界的觀點(diǎn) 5）保持體內(nèi)動(dòng)態(tài)平衡 6）信息反饋觀點(diǎn) 7）分級(jí)觀點(diǎn) 8）不斷分化與完善的觀點(diǎn) 9）等效觀點(diǎn)5.參考答案: 組織中管理者監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越是適當(dāng)，就越是能夠保證組織的有效運(yùn)行。6.參考答案: 有利于縮短上下級(jí)距離，密切上下級(jí)關(guān)系，信息縱向流通快，管理費(fèi)用低。而且由于管理幅度較大，被管理者有較大的自主性、積極性和滿足感。 （1）信息傳遞速度快、失真少； （2）便于高層領(lǐng)導(dǎo)了解基層情況； （3）主管人員與下屬能夠結(jié)成較大的集體，有利于解決較復(fù)雜的問題； （4）主管人員工作負(fù)擔(dān)重，因而更樂于讓下級(jí)享有更充分的職權(quán)。7.參考答案: 第一，用人以嚴(yán)。每一個(gè)進(jìn)入公司的人都必須先熟悉做漢堡包和炸土豆條的工作，才能到更高的位置上去工作。 第二，用養(yǎng)并重。在人才使用的同時(shí)，重視培養(yǎng)。 第三，激勵(lì)原則。物質(zhì)或精神上的激勵(lì)可使人發(fā)揮更大的積極性，創(chuàng)造更大的財(cái)富。8.參考答案: 對(duì)策： （1）對(duì)兩個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行再論證和追蹤決策決定取舍，如有繼續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)控和管理，力爭(zhēng)盡快扭虧為盈 （2）利用企業(yè)的資源和人力優(yōu)勢(shì)，引入新技術(shù)開發(fā)新產(chǎn)品，開辟國際國內(nèi)兩個(gè)市場(chǎng)9.參考答案: 管理者越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的收益。10.參考答案: 所謂維持，就是保證系統(tǒng)的活動(dòng)順利進(jìn)行，使系統(tǒng)生命得以延續(xù)。所謂創(chuàng)新，就是通過創(chuàng)造與改革達(dá)到更高目標(biāo)的創(chuàng)造性活動(dòng)。維持與創(chuàng)新都是管理的基本職能，它們相互聯(lián)系、不可或缺。創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，維持是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)；維持是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果，創(chuàng)新則為更高層次上的維持提供了依托和框架。11.參考答案: 有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃工作，是指制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃三個(gè)階段的工作過程。狹義的計(jì)劃工作，是指制定計(jì)劃，即根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，通過科學(xué)的預(yù)測(cè)，提出在未來一定時(shí)期內(nèi)組織所需達(dá)到的具體目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。12.參考答案: SWOT分析是把組織內(nèi)外環(huán)境所形成的機(jī)會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)四個(gè)方面的情況，結(jié)合起來進(jìn)行分析，以尋找制定適合本組織實(shí)際情況的經(jīng)營戰(zhàn)略和策略的方法。通過SWOT分析，可以幫助企業(yè)把資源和行動(dòng)聚集在自己的強(qiáng)項(xiàng)和有最多機(jī)會(huì)的地方。SWOT分析的步驟： （一）分析環(huán)境因素 1.外部環(huán)境中存在的機(jī)會(huì)和威脅 2.內(nèi)部環(huán)境中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) （二）通過SWOT矩陣制定對(duì)策 將調(diào)查得出的各種因素根據(jù)輕重緩急或影響程度等排序方式，構(gòu)造SWOT矩陣。在此過程中，將那些對(duì)組織發(fā)展有直接的、重要的、大量的、迫切的、久遠(yuǎn)的影響因素優(yōu)先排列出來，而將那些間接的、次要的、少許的、不急的、短暫的影響因素排列在后面。在完成環(huán)境因素分析和SWOT矩陣的構(gòu)造后，便可以制定出相應(yīng)的策略。這些對(duì)策包括：優(yōu)勢(shì)與機(jī)會(huì)對(duì)策（SO對(duì)策），SO增長型戰(zhàn)略即著重考慮優(yōu)勢(shì)因素和機(jī)會(huì)因素，目的在于努力使這兩種因素都趨于最大。 劣勢(shì)與機(jī)會(huì)對(duì)策（WO對(duì)策），WO扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略著重考慮弱點(diǎn)因素機(jī)會(huì)因素，目的是努力使弱點(diǎn)趨于最小，使機(jī)會(huì)趨于最大； 優(yōu)勢(shì)與威脅對(duì)策（ST對(duì)策），ST多種經(jīng)營戰(zhàn)略即著重考慮優(yōu)勢(shì)因素和威脅因素，目的是努力使優(yōu)勢(shì)因素趨于最大，是威脅因素趨于最??； 劣勢(shì)與威脅對(duì)策（WT對(duì)策），WT防御型戰(zhàn)略即考慮弱點(diǎn)因素和威脅因素，目的是努力使這些因素都趨于最小。13.參考答案: （1）計(jì)劃工作機(jī)構(gòu)隸屬于各級(jí)管理系統(tǒng)的決策機(jī)關(guān)，并接受決策機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)和制約；（2）計(jì)劃工作必須建