2024年場館知識(shí)歷年考試高頻考點(diǎn)試題附帶答案

2024年場館知識(shí)歷年考試高頻考點(diǎn)試題附帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.簡述場館人群管理計(jì)劃。2.運(yùn)輸倉儲(chǔ)服務(wù)的內(nèi)容。3.簡述場館的風(fēng)險(xiǎn)管理與安全管理。4.什么是場館組織管理？5.簡述備設(shè)施購置的注意點(diǎn)。6.簡述場館建筑物中的混凝土結(jié)構(gòu)。7.簡述場館物業(yè)管理遵循的原則。8.會(huì)展中心一般一次性的投入都較大，日常維護(hù)成本又高，使成本費(fèi)用利潤率和總資產(chǎn)利潤率比其它行業(yè)要低。概述會(huì)展企業(yè)怎樣獲得經(jīng)濟(jì)效益，其主要途徑是什么？9.展覽區(qū)布置的類型？10.什么是平衡計(jì)分法？11.概述場館管理的觀念。12.財(cái)務(wù)界面的經(jīng)營目標(biāo)？13.了解場館建筑電氣工程設(shè)備設(shè)施。14.其他功能區(qū)域主要有哪些？15.場館經(jīng)營決策的三個(gè)基本步驟？16.了解防雷與接地保護(hù)。17.展位類的六種主要類型。18.節(jié)慶活動(dòng)場地布置的要求？19.場館客戶主要指哪些？20.了解風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法。21.場館管理中的市場觀念主要表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？22.概括會(huì)展場館的特點(diǎn)。23.設(shè)備設(shè)施如何合理使用？24.簡述場館的風(fēng)險(xiǎn)種類與特點(diǎn)。25.簡述場館服務(wù)的基本特性。第2卷一.參考題庫(共25題)1.什么叫場館的SWOT分析？2.什么叫會(huì)展場館市場營銷？3.我國會(huì)展場館建設(shè)的起步期在什么時(shí)候，這時(shí)期的主要標(biāo)志性場館是哪個(gè)？4.概括展覽活動(dòng)的基本特點(diǎn)。5.會(huì)議室對(duì)空氣的要求？6.成長界面經(jīng)營目標(biāo)？7.簡述展會(huì)調(diào)研和統(tǒng)計(jì)服務(wù)的內(nèi)容。8.簡述展覽物品的進(jìn)出口服務(wù)。9.簡述場館客戶管理五個(gè)策略實(shí)施步驟。10.現(xiàn)代會(huì)展場館的特點(diǎn)是什么？11.簡述風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的流程與操作。12.簡述提高服務(wù)質(zhì)量的主要辦法。13.簡述消防系統(tǒng)。14.國際標(biāo)準(zhǔn)展位的配置。15.什么是場館的市場定位和要考慮的主要因素？16.客戶界面的經(jīng)營目標(biāo)？17.場館經(jīng)營戰(zhàn)略制定的依據(jù)？18.簡述風(fēng)險(xiǎn)管理中容易犯的錯(cuò)誤。19.簡述知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)服務(wù)。20.什么是場館產(chǎn)品？場館產(chǎn)品的五個(gè)層次體系。21.流程界面經(jīng)營目標(biāo)？22.簡述場館安全計(jì)劃。23.展覽區(qū)場地如何分配？24.了解場館的照明系統(tǒng)。25.怎樣考慮各管理層次上的管理幅度問題？第3卷一.參考題庫(共25題)1.簡述場館物業(yè)管理的對(duì)象。2.會(huì)展場館主要指哪些方面？3.影響展出面積的主要因素。4.良好的場館為什么會(huì)提高會(huì)展業(yè)市場化程度？5.概括會(huì)議活動(dòng)的基本特點(diǎn)。6.我國會(huì)展場館的發(fā)展特點(diǎn)是什么？7.簡述設(shè)備設(shè)施資產(chǎn)管理。8.簡述展前服務(wù)管理的主要內(nèi)容。9.簡述展后服務(wù)管理的主要內(nèi)容。10.怎樣理解場館的風(fēng)險(xiǎn)收益？11.場館客戶關(guān)系管理的目標(biāo)和作用。12.簡述場館的三種市場目標(biāo)化策略。13.簡述會(huì)議資料處理服務(wù)的內(nèi)容。14.節(jié)事活動(dòng)定義和特點(diǎn)。15.簡述場館服務(wù)的三個(gè)階段。16.簡述場館營銷的內(nèi)部和外部因素。17.會(huì)展場館的目標(biāo)市場主要有哪些？18.平衡計(jì)分法的指標(biāo)體系？19.簡述展中服務(wù)管理的主要內(nèi)容。20.簡述會(huì)議室空氣質(zhì)量控制。21.會(huì)展場館為什么要強(qiáng)調(diào)經(jīng)營性的屬性？22.概括節(jié)事活動(dòng)的基本特點(diǎn)。23.什么叫買家興趣指數(shù)？24.了解弱電設(shè)備系統(tǒng)。25.簡述場館建筑物中的磚砌體結(jié)構(gòu)。第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: 特點(diǎn)：將人群分為高危、?中危?、低危三大類 容易影響人群失控的因素：?年輕人主體、?合理引導(dǎo)、?氣候?、酒、精?黑暗力量 人群控制計(jì)劃的措施：對(duì)人群管理進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制定人群控制預(yù)案。2.參考答案: 1.一般運(yùn)輸服務(wù) 2.現(xiàn)場搬運(yùn)及安裝 3.倉儲(chǔ)保管服務(wù) 4.報(bào)關(guān)代理服務(wù) 5.保險(xiǎn)代理服務(wù)3.參考答案: 風(fēng)險(xiǎn)管理是識(shí)別，確定，控制和最小化風(fēng)險(xiǎn)，平衡采取措施所獲得的收益與所花費(fèi)成本之間關(guān)系的一種管理方式。 安全管理指建立和維護(hù)保護(hù)措施以確保系統(tǒng)處于不受侵犯，安全可靠工作狀態(tài)的一種管理方式。4.參考答案:將場館管理人員，服務(wù)人員和其他工作人員組合起來并通過運(yùn)用各種管理方法和操作技能把投入場館的資金物資和信息轉(zhuǎn)化為可出售的場館產(chǎn)品，以達(dá)到場館經(jīng)營的目標(biāo)。5.參考答案:根據(jù)場館要求和場館經(jīng)營決策，從實(shí)際出發(fā)來決定對(duì)設(shè)施設(shè)備的購置的要先對(duì)現(xiàn)有設(shè)施設(shè)備情況進(jìn)行分析，綜合分析考慮后再提出設(shè)施設(shè)備購置計(jì)劃。要注意國際上和國內(nèi)先進(jìn)水平對(duì)該設(shè)施設(shè)備的使用趨勢(shì)，還要注意顧客對(duì)該設(shè)施設(shè)備的需求傾向，要注意節(jié)能和環(huán)保。6.參考答案: 鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)是由鋼筋與混凝土二種物理力學(xué)性能完全不同的材料組成的建筑結(jié)構(gòu)。 混凝土的特點(diǎn)是抗壓力；鋼筋的特點(diǎn)是抗拉力，二者結(jié)合成為建筑物的骨架，起到支撐整個(gè)建筑物的作用。大型會(huì)展中心建筑上跨度大，單層高，主要就是由鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)在起作用。另外，混凝土結(jié)構(gòu)還包括起承載作用的地面和樓面、承重橫梁、地基基礎(chǔ)等。7.參考答案: ①權(quán)責(zé)分明原則 ②業(yè)主主導(dǎo)原則 ③服務(wù)第一原則 ④統(tǒng)一管理原則 ⑤專業(yè)高效原則 ⑥收費(fèi)合理原則 ⑦公平競爭原則 ⑧依法行事原則8.參考答案: ①參展費(fèi)用 ②門票 ③餐飲、住宿 ④紀(jì)念品、辦公耗材 ⑤企業(yè)贊助 ⑥政府補(bǔ)貼9.參考答案: ①案頭類 ②分區(qū)類 ③展位類10.參考答案:是一種全方位的、包括財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合的策略性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。適用于對(duì)部門團(tuán)隊(duì)進(jìn)行考核。11.參考答案: ①服務(wù)觀念 ②市場觀念 ③形象觀念 ④效益觀念12.參考答案:通用財(cái)務(wù)指標(biāo)包括總體營業(yè)收入、主營業(yè)務(wù)收入、成本費(fèi)用支出、利潤率、成本費(fèi)用利潤率、總資產(chǎn)利潤率等。涉及每平方米展覽面積的財(cái)務(wù)指標(biāo)；場館的使用率。13.參考答案: 主要包括：供電及照明系統(tǒng)、弱電設(shè)備系統(tǒng)、運(yùn)輸設(shè)備系統(tǒng)、防雷和接地裝置等。 特點(diǎn)：使用面積大、用電量大（負(fù)荷大）、功率大。?原則：安全、可靠、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)（節(jié)能）。 具體要求： ①設(shè)施設(shè)備要進(jìn)行相關(guān)的安全檢查與認(rèn)證，不使用未經(jīng)認(rèn)證的電氣產(chǎn)品。 ②安裝必須由資質(zhì)的電氣公司進(jìn)行施工。 ③應(yīng)由取得專業(yè)資格的人員定期進(jìn)行維護(hù)與保養(yǎng)。 ④認(rèn)真記錄，建立專業(yè)檔案。 ⑤使用壽命到期一定要更換，并作報(bào)廢處理。14.參考答案: ①展示區(qū)域 ②公關(guān)區(qū)域 ③登記與咨詢區(qū)域 ④招待和洽談區(qū)域 ⑤辦公區(qū)域 ⑥儲(chǔ)存區(qū)域 ⑦休息區(qū)域15.參考答案: ①發(fā)現(xiàn)問題確定決策目標(biāo) ②分析經(jīng)營環(huán)境，擬定預(yù)選方案 ③評(píng)估方案效果，選擇最優(yōu)方案16.參考答案: ①雷電的破壞作用主要分成三類： 直擊雷：對(duì)擊中的物體直接釋放能量。 雷電感應(yīng)：因雷電電磁和靜電效應(yīng)，造成物體上大量的電荷。 雷電波：因雷電形成的電動(dòng)勢(shì)，延電線或金屬管路侵入。 雷電不僅對(duì)建筑物要造成毀壞，如火災(zāi)等，另外還要對(duì)其內(nèi)部的電子設(shè)備和信息系統(tǒng)造成破壞。 ②會(huì)展場館的防雷根據(jù)國標(biāo)GB50057《建筑物防雷設(shè)計(jì)規(guī)范》中的界定，大型展覽館建筑物是屬二類防雷建筑物，其防雷的重點(diǎn)主要是防止直擊雷，其方法是在建筑物上采用裝設(shè)避雷網(wǎng)、帶或避雷針。通過建筑物內(nèi)鋼筋結(jié)構(gòu)及接地裝置，將電流迅速流散并引入大地，從而保護(hù)建筑物免受雷擊。 防雷裝置維護(hù)：保證建筑物接地的暢通。除了日常檢測(cè)與維護(hù)外，特別是在雷雨季節(jié)來臨之前和雷擊后要重點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)，要求專業(yè)人員操作，做好記錄和檔案工作。 ③電器設(shè)備的接零接地為了防止電器設(shè)備與電動(dòng)工具的金屬外殼偶然帶電而造成觸電事故，同樣要對(duì)電器設(shè)備的金屬部分采取接零和接地保護(hù)。操作上和防雷電感應(yīng)接地裝置共用。17.參考答案: ①線型展位 ②周邊展位 ③半島形展位 ④帽頂展位 ⑤分裂島形展位 ⑥孤島形展位18.參考答案: 與主題活動(dòng)相一致，不用過分裝飾應(yīng)該簡潔。 ①根據(jù)參加活動(dòng)人以及內(nèi)容選擇大小合適的場所。 ②音響設(shè)備應(yīng)該事先調(diào)試，確保萬無一失。19.參考答案: ①主辦方 ②展覽公司 ③參展商 ④觀眾 ⑤與會(huì)人士 ⑥承辦商 ⑦貴賓 ⑧公眾游客20.參考答案: ①頭腦風(fēng)暴法 ②訪談法 ③情景分析法 ④因果分析法（故障樹法） ⑤保單對(duì)照法21.參考答案: ①市場是場館生存與發(fā)展的依托 ②樹立以顧客為中心的經(jīng)營觀念 ③增強(qiáng)場館經(jīng)營服務(wù)的透明度22.參考答案: ①有建筑群 ②有一定的軟硬件設(shè)施 ③以公眾為對(duì)象 ④商業(yè)性23.參考答案:在使用的過程中注意設(shè)施設(shè)備的充分使用，但在使用的過程中也不能超負(fù)荷，更要注意維護(hù)和保養(yǎng)。24.參考答案: 按風(fēng)險(xiǎn)所帶來的潛在損失形態(tài)分類： 財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)，衡量指標(biāo)：貨幣價(jià)值 人身風(fēng)險(xiǎn)，衡量指標(biāo)：無法衡量（經(jīng)濟(jì)上補(bǔ)償） 責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，衡量指標(biāo)：責(zé)任 按風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因分類： 自然威脅（天災(zāi)）特點(diǎn)：不可控性、周期性、共沾性。 人為威脅（人禍）特點(diǎn)：可控性、非周期性、非共沾性。25.參考答案: 1.無形性 2.差異性 3.不可分割性 4.不可儲(chǔ)存性第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:指場館經(jīng)營者通過對(duì)營銷環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)的，有目的的分析，明確場館的優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)，營銷機(jī)會(huì)和威脅。2.參考答案:場館市場營銷是為了讓顧客滿意，并實(shí)現(xiàn)場館經(jīng)營目標(biāo)而展開的一系列有計(jì)劃、有步驟、有組織的活動(dòng)，它是一個(gè)根據(jù)顧客的需要和要求而展開的產(chǎn)品、價(jià)格、銷售渠道及促銷策劃和實(shí)施的全過程。3.參考答案:我國會(huì)展場館建設(shè)起步于20世紀(jì)80年代主要標(biāo)志性場館是中國國際展覽中心，北京中國國際貿(mào)易中心，天津國際展覽中心。4.參考答案: ①日趨專業(yè)化 ②互動(dòng)性強(qiáng) ③高效性 ④藝術(shù)性5.參考答案:空氣新鮮，每人每小時(shí)換氣量不小于18m3，室內(nèi)溫度濕度適宜60%-80%比較合理，場地位置要顯眼，現(xiàn)場可聚集的人容量盡可能大要防止堵塞人流通道。6.參考答案: 1.新開發(fā)展會(huì)比例 2.新開發(fā)服務(wù)項(xiàng)目比例 3.全國性、國際性會(huì)展活動(dòng)的比例 4.場館的知名度和美譽(yù)度 5.員工素質(zhì)及專業(yè)水平狀況7.參考答案:了解會(huì)展活動(dòng)的成效如會(huì)展中項(xiàng)目的成交額，成交的意向數(shù)額與意向金額。滿意度調(diào)研，貴重物品運(yùn)輸服務(wù)，包括對(duì)場館設(shè)施布置管理服務(wù)等方面滿意度，為企業(yè)提高管理水平提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。8.參考答案: 根據(jù)《中華人民共和國海關(guān)對(duì)進(jìn)出口展覽品監(jiān)管辦法》的規(guī)定，對(duì)進(jìn)口的展覽品需進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管。為了簡化手續(xù)，如有需要展覽場館可以申請(qǐng)將其作為海關(guān)臨時(shí)管轄的區(qū)域。這時(shí)的展覽場館等于處于關(guān)外免稅狀態(tài)，因此，展品是不允許帶出展館的。海關(guān)將派出專門人員進(jìn)駐展覽場館執(zhí)行監(jiān)管任務(wù)，會(huì)展單位須提供方便。?如不設(shè)臨時(shí)區(qū)，那么就要辦理海關(guān)進(jìn)口手續(xù)。手續(xù)有展出單位或其代理人為報(bào)關(guān)人進(jìn)行辦理，將展出單位的委托書及具體承辦人的簽字樣本送交海關(guān)備案，經(jīng)海關(guān)確認(rèn)，報(bào)關(guān)人方可向海關(guān)辦理相關(guān)事宜。 在此特別要注意的是：進(jìn)口展品的安全和質(zhì)量檢疫檢驗(yàn)工作，如動(dòng)植物、食品、藥品、化學(xué)品等。9.參考答案: ①客戶細(xì)分 ②關(guān)系發(fā)展策略 ③資源分配策略 ④促進(jìn)客戶關(guān)系健康發(fā)展 ⑤進(jìn)一步了解客戶的需要10.參考答案: ①規(guī)模大 ②設(shè)施全 ③智能化水平高 ④規(guī)劃設(shè)計(jì)“以人為本” ⑤經(jīng)濟(jì)實(shí)用 ⑥政府支持11.參考答案: 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別就是對(duì)會(huì)展場館所面臨的威脅和發(fā)生的可能性加以判斷，歸類和鑒定并評(píng)估其性質(zhì)，它是整個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)。 風(fēng)險(xiǎn)流程：了解活動(dòng)情況—進(jìn)行安全考慮—分析—?dú)w納整理12.參考答案: 1.借鑒國外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn) 2.委托專業(yè)公司全權(quán)管理 3.與會(huì)展城市各有關(guān)主管部門密切合作 4.用創(chuàng)新的理念去管理13.參考答案: 是指自動(dòng)報(bào)警、滅火、防火和排煙四個(gè)系統(tǒng)所組成。 ①自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)——煙感（溫感）探測(cè)器、報(bào)警控制器、報(bào)警按鈕、消防廣播、應(yīng)急控制裝置等。 ②滅火系統(tǒng)——噴淋系統(tǒng)、消防栓、滅火器、消防泵、消防水帶等。 ③防火系統(tǒng)——防火卷簾、防火門、消防通道、應(yīng)急照明等。 ④排煙系統(tǒng)——排煙閥、排煙風(fēng)機(jī)。 優(yōu)點(diǎn)：建筑一般都不高，而且場地面積大，較空曠，氧氣足。 缺點(diǎn)：人流量大而且集中，一旦事故容易產(chǎn)生踩踏。 消防系統(tǒng)工作流程： 發(fā)生火災(zāi)→煙感探測(cè)器探測(cè)→接通報(bào)警控制器→應(yīng)急控制中心（火災(zāi)發(fā)現(xiàn)人→報(bào)警按鈕）→啟動(dòng)噴淋系統(tǒng)、放下防火卷簾、防火門、開通消防通道、電梯停止工作、切斷電源、自動(dòng)應(yīng)急照明、排煙系統(tǒng)自動(dòng)開啟（排煙、送新風(fēng)）。14.參考答案: 面積：3米×3米，三面用高2.5米、寬1米的國際標(biāo)準(zhǔn)白色展板圍成。 展位配置： 1.楣板：中英文參展單位名稱楣板； 2.地面：9平方米地毯； 3.家具：1個(gè)鎖柜、1個(gè)方臺(tái)、2把皮椅、1?個(gè)紙簍； 4.燈具：2盞射燈； 5.電源：一個(gè)插座（13安/220伏?5安保險(xiǎn)絲）。15.參考答案:指根據(jù)目標(biāo)市場的競爭形勢(shì)，場館本身?xiàng)l件及顧客的利益，確定場館在目標(biāo)市場上的競爭地位，要考慮供給因素和需求因素。16.參考答案: ①縮減銷售同期和銷售成本增加收入。 ②尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新市場，新渠道以及提高客戶的價(jià)值滿意度盈利性和重視度，提高會(huì)展項(xiàng)目質(zhì)量。17.參考答案: ①場館內(nèi)部條件分析 ②場館外部環(huán)境分析 ③戰(zhàn)略因素分析18.參考答案: ①場館內(nèi)所采取的技術(shù)安全防范薄弱，重人防輕技巧。 ②主觀意新，不接科學(xué)方法對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè)和評(píng)估。 ③風(fēng)險(xiǎn)管理注重某一方面，而忽視另一方面。 ④不重視總結(jié)，把偶然的運(yùn)氣當(dāng)作永遠(yuǎn)的福氣。 ⑤職責(zé)不清，一旦出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)手足無措。19.參考答案:主要工作：提供有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的咨詢服務(wù)，如專利，版權(quán)等方面的服務(wù)。接受有關(guān)參展商或其他人員在知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的投訴。處理有關(guān)投訴，進(jìn)行查驗(yàn)，需扣商品。20.參考答案: 場館產(chǎn)品指滿足顧客市場需要的軟硬件，場館的品牌形象以及服務(wù)。 第一層次：核心產(chǎn)品，指顧客真正購買的服務(wù)或利益。 第二層次：一般產(chǎn)品，包括質(zhì)量水平，特色，式樣和包裝等特征的產(chǎn)品的基本形式。 第三層次：期望產(chǎn)品，指購買者購買產(chǎn)品時(shí)通常希望默認(rèn)的一組屬性和條件。 第四層次：延伸產(chǎn)品，指提供給顧客的額外服務(wù)和利益，以使自己的產(chǎn)品與競爭者的產(chǎn)品相區(qū)別。 第五層次：潛在產(chǎn)品，指產(chǎn)品最終可能會(huì)實(shí)現(xiàn)的全部附加利益和可能的演變。21.參考答案: 1.部門間的滿意度 2.突發(fā)事件的處理速度 3.會(huì)展設(shè)施的完好率 4.顧客意見反饋速度和滿意度22.參考答案: 包括消防安全計(jì)劃?、治安安全計(jì)劃?、場館反恐計(jì)劃、?人群管理計(jì)劃?。 消防安全計(jì)劃：建筑消防要求、消防申報(bào)、消防安全責(zé)任三個(gè)消防主體 業(yè)主指對(duì)建筑物的專有部分有單獨(dú)所有權(quán)，對(duì)共有部分有共同所有權(quán)的自然人，法人和其他組織等所有權(quán)人。23.參考答案: ①一樓展位費(fèi)大于二樓三樓，一樓展位人流量最大 ②出入口，電梯口展位費(fèi)最貴 ③展位開面越大顧客越多越受歡迎 ④靠近主席臺(tái)，服務(wù)中心24.參考答案: 包括正常照明、應(yīng)急照明、值班照明、障礙照明、景觀照明五種。 ①場館照明總體要求。 ②國家建設(shè)部《建筑照明設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》，展覽展廳照明要求：一般照明光源的電源電壓為220V，大功率電器設(shè)備（如1500W及以上）的電源電壓易采用380V，需設(shè)置專用的變壓器，如景觀照明等。?對(duì)于應(yīng)急照明，采用獨(dú)立于正常照明的線路，如放置專線、蓄電池組、應(yīng)急發(fā)電機(jī)等。疏散照明（出口、指向等標(biāo)志燈）一般采用蓄電池電源。?自動(dòng)穩(wěn)壓裝置，電壓偏差大或者設(shè)備本身對(duì)電壓有一定要求的場合，要設(shè)置穩(wěn)壓器來對(duì)設(shè)備進(jìn)行保護(hù)。?對(duì)于走廊、樓梯間、門廳等公共場地，一般采用集中控制。展廳由于使用上的一些要求，一般采用分區(qū)控制。會(huì)議廳、報(bào)告廳、多功能廳一般采用分組控制。 ③展館照明管理制度和有關(guān)措施。25.參考答案: ①直接關(guān)系中上下級(jí)雙方的能力 ②工作的復(fù)雜性和相似性 ③工作的程序化和標(biāo)準(zhǔn)化程度 ④組織內(nèi)部溝通與信息傳達(dá)的方式和能力 ⑤外部環(huán)境改變的速度第3卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:指已建成并投入使用的場館建筑物以及其相應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施和場地。2.參考答案:會(huì)展場館是指以從事會(huì)議，展覽以及節(jié)事活動(dòng)的主體建筑和附屬建筑以及相關(guān)配套的設(shè)施設(shè)備和服務(wù)。3.參考答案: 1.展出性質(zhì) 2.產(chǎn)品 3.展示方式4.參考答案:良好的會(huì)展場館能夠有助于會(huì)展業(yè)的市場化運(yùn)作，會(huì)展市場化的經(jīng)營包括很多相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈，這能帶動(dòng)會(huì)展相關(guān)產(chǎn)業(yè)市場化的發(fā)展，使這些產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營主體獲得公平競爭的市場環(huán)境和發(fā)展空間，從而提高會(huì)展業(yè)的市場化程度。5.參考答案: ①目的性 ②組織計(jì)劃性 ③群體溝通性 ④交流方式多樣性 ⑤學(xué)術(shù)性 ⑥交流性6.參考答案: ①全國會(huì)展場館總面積持續(xù)增加 ②單個(gè)會(huì)展場館規(guī)模不斷增大 ③會(huì)展場館聚集與分散并存7.參考答案:對(duì)場館的財(cái)產(chǎn)的形態(tài)和狀況進(jìn)行管理就是場館的資產(chǎn)管理。8.參考答案: 1.展會(huì)現(xiàn)場管理 2.媒體接待管理 3.開幕服務(wù)9.參考答案: 1.撤展管理 2.后續(xù)服務(wù)管理10.參考答案:從風(fēng)險(xiǎn)的投入來看，風(fēng)險(xiǎn)管理的投入和安全損失之間呈反比關(guān)系。當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)管理投入增加時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性較少，由此帶來的安全損失也較低；當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)管理投入較低時(shí)，可能使某些危險(xiǎn)無法避免，從而帶來較大的安全損失。11.參考答案: 目標(biāo)： 對(duì)場館：增加場館擁有的客戶數(shù)量，減少客戶流失贏得穩(wěn)定客戶。 對(duì)客戶：實(shí)現(xiàn)自己貿(mào)易成交，收集信息，產(chǎn)品發(fā)布和產(chǎn)品展示。 作用： 1.降低獲取顧客的成本 2.提高銷售和服務(wù)功能 3.增加顧客價(jià)值，提高顧客滿意度12.參考答案: ①無差異策略化 ②差異化營銷策略 ③集中性營銷策略13.參考答案:由于紙質(zhì)材料查閱簡單，保存方便，作為一種檔案材料往往需要用紙質(zhì)方式進(jìn)行記錄存檔，因此，對(duì)于音頻、視頻記錄往往還要求進(jìn)行文字整理，并與音頻視頻記錄同時(shí)進(jìn)行保存。所以，文字書寫服務(wù)還是需要的，也可以進(jìn)行整理書寫，或書寫會(huì)議紀(jì)要等方式進(jìn)行。14.參考答案: 圍繞一個(gè)具體的目的以文體，民俗，政治為主要媒介而開展的活動(dòng)。 特點(diǎn)： ①文化性 ②地域性 ③時(shí)效性 ④體驗(yàn)性 ⑤多樣性 ⑥交融性 ⑦二重性 ⑧個(gè)性化 ⑨吸引性 ⑩認(rèn)可性15.參考答案: ①展前服務(wù)管理 ②展中服務(wù)管理 ③展后服務(wù)管理16.參考答案: 內(nèi)部：場館組織機(jī)構(gòu)，文化和資源。 外部：市場，顧客，競爭，勞動(dòng)力市場，國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)，政治，文化及技術(shù)。17.參考答案: