電話銷售工作總結(jié)范文怎么寫

Word文檔電話銷售工作總結(jié)范文怎么寫電話銷售的應(yīng)當(dāng)怎么寫？工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)光段的工作舉行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總討論，并分析成果的不足，從而得出引以為戒的閱歷。下面我給大家?guī)?lái)電話銷售，歡迎大家閱讀。

電話銷售工作總結(jié)范文1

回憶起我20xx年x月xx日進(jìn)的公司向來(lái)到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一越發(fā)全面的了解，勝利合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次勝利合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有無(wú)數(shù)需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：交流技巧不具備。

天天接觸不同客戶而我跟他們交流的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

其次：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。

看著自己勝利客戶量漸漸多起來(lái)，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種主意是十分的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問(wèn)題。

的確感覺(jué)到一個(gè)新客戶開(kāi)辟比較難，但是對(duì)于已經(jīng)勝利合作的客戶其實(shí)是比較容易的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中絕對(duì)會(huì)第一時(shí)光想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司制造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。

第三：客戶報(bào)表沒(méi)有做很好的收拾。

對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者接近的時(shí)候問(wèn)候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。的確報(bào)表就是天天辛勞勞作的種子，日積月累，需要自己專心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出成功的果實(shí)呢。

領(lǐng)導(dǎo)惟獨(dú)通過(guò)明白的報(bào)表才干夠知道我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也天天做好完整而又具體的報(bào)表也可以天天給自己訂一個(gè)清楚而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的工作方案，這樣工作起來(lái)越發(fā)有針對(duì)性和目的性，那么也越發(fā)如魚(yú)得水。

第四：開(kāi)辟新客戶量少。

今年我合作勝利的客戶主要是通過(guò)電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的沉思一下，有一些大部分緣由是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向劇烈客戶，因此大部分的時(shí)光花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽視了自己聯(lián)系上的意向客戶。

而自己開(kāi)辟的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且下半年訂好一個(gè)方案，讓自己的時(shí)光分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。

第五：當(dāng)碰到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)時(shí)候，不擅長(zhǎng)主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的學(xué)問(wèn)給汲取。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說(shuō)的話：聰慧的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。固然誰(shuí)都情愿做一個(gè)聰慧的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

今年整整的半年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過(guò)電話達(dá)成交易的銷售。而我在這半年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話來(lái)獲得跟客戶的交流，工作上聽(tīng)上去天天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很容易，但是實(shí)際上工作量還是有的，天天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)光通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶一個(gè)十分好的印象。

為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量越發(fā)信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺(jué)到xxx公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種伴侶之間的友好溝通交流。

并且讓意向劇烈的客戶第一時(shí)光能夠想到，想到跟xxx公司合作等等這些都是與自己付出辛勞的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)光要有十分敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶的需求。對(duì)于意向劇烈的客戶而言除了很好的電話問(wèn)候、短信問(wèn)候、問(wèn)候外還需要有一份工作的熱烈感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺(jué)到我的誠(chéng)摯。那么信任客戶量也會(huì)漸漸堆積起來(lái)。

電話銷售工作總結(jié)范文2

現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有半年的時(shí)光，這半年的學(xué)習(xí)過(guò)程對(duì)我來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要，在這段時(shí)光里我學(xué)到了無(wú)數(shù)新的東西，比如業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品學(xué)問(wèn)的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和諧相處等等，現(xiàn)就本周的一些心得與寫一下。

總結(jié)：

X月份截至目前出了六單的成果，完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo)，在這里我要謝謝XX，XX的幫忙。沒(méi)有她們的協(xié)助這個(gè)單子是不會(huì)這么順當(dāng)拿下來(lái)的。

經(jīng)過(guò)半年的電話銷售，自己也總結(jié)了一下小小的心得閱歷：

1.首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)，在和客戶交流之前，要充分的了解客戶，由于我自己認(rèn)為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對(duì)不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個(gè)人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們?cè)趧e人面前承認(rèn)自己某方面缺陷，因此他們對(duì)保健品非常排斥，或者他們本身非常健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費(fèi)人群，我們要換個(gè)角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動(dòng)人。

2.第二要有正確的決策者。在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒(méi)有確定接電話的人是否是決策者時(shí)輕意不要裸露自己的身份,可以從旁去咨詢出哪些人有決策權(quán),要出電話與姓名,這時(shí)需要的我的說(shuō)話藝術(shù),對(duì)大數(shù)的人來(lái)說(shuō),他(她)們?cè)诓皇呛苊Φ臓顩r下會(huì)很熱心的告知你一些狀況,假如在工作煩忙時(shí)會(huì)很暴,這時(shí)就不易過(guò)多的談話,并表示出你的謝謝馬上掛電話。

3.再者要有樂(lè)觀地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平常會(huì)受到許多質(zhì)疑甚至污辱，但我明了，自己必需承受壓力和調(diào)整好個(gè)人心情的變化，天天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱烈很樂(lè)觀的心態(tài),用你的熱烈去打動(dòng)對(duì)方。

4.對(duì)于意向客戶。對(duì)于意向客戶要時(shí)時(shí)準(zhǔn)時(shí)的跟蹤，堅(jiān)持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺(jué)故意向的，有30個(gè)。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的原因，從根本下手，爭(zhēng)取一舉拿下。

5.但經(jīng)過(guò)長(zhǎng)久的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍。對(duì)于釘子戶，要敢于放棄，大概一個(gè)人的時(shí)光可以換來(lái)二個(gè)客戶。同時(shí)不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不一定永久賣不出。

方案

接下來(lái)的時(shí)光，天天還要繼續(xù)的保持電話量。在即將到來(lái)的最后一周我的方案是期望自己有新的突破，能夠熬煉好自己的口才，向前人學(xué)習(xí)閱歷。爭(zhēng)取能夠全額完成目標(biāo)。

電話銷售工作總結(jié)范文3

歲月如梭，不知不覺(jué)我來(lái)xxxxx已經(jīng)有半年了，向來(lái)在客服部電話銷售工作?，F(xiàn)在回顧當(dāng)時(shí)應(yīng)聘來(lái)我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時(shí)光里，我學(xué)到了無(wú)數(shù)，也成熟了無(wú)數(shù)。

無(wú)數(shù)人可能會(huì)認(rèn)為客服部工作很容易，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實(shí)不然，xxxxx的客服人員，也需要了解多方面的學(xué)問(wèn)，如養(yǎng)分、xx及交流技巧等，從事此工作的過(guò)程，還會(huì)影響到個(gè)人的性格，提升素養(yǎng)。不論以前是學(xué)過(guò)什么專業(yè)，從事過(guò)什么樣的工作，來(lái)到我們這個(gè)群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個(gè)起跑線上，才干真正明了學(xué)無(wú)止境的道理。

定期對(duì)明一的新老顧客做健康回訪，是每位客服部電話銷售天天必做的工作。面向天天重復(fù)的工作，我們的電話銷售人員要把自己的工作做好。首先應(yīng)持有耐心和誠(chéng)摯的工作態(tài)度，在這個(gè)信息時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，競(jìng)品公司也會(huì)對(duì)顧客舉行電話回訪，并不會(huì)讓人覺(jué)得稀奇。無(wú)數(shù)顧客可能天天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才干讓對(duì)方對(duì)我們的服務(wù)感愛(ài)好呢?

首先我們要明了，在與顧客溝通的過(guò)程中，雖然不是面向面的，但我們的語(yǔ)氣和表情，對(duì)方都能感覺(jué)到。有氣無(wú)力或面無(wú)表情的對(duì)話，結(jié)果可能是對(duì)你愛(ài)理不理，甚至拒聽(tīng)。反之，你的微笑服務(wù)讓對(duì)方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在溝通的過(guò)程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)懷的話題。

相對(duì)于電話回訪，接聽(tīng)400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。無(wú)數(shù)時(shí)候面向顧客的心情發(fā)泄，剛開(kāi)頭的時(shí)候都承受不了。自己的心情也會(huì)隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話，情不自禁的感動(dòng)，有時(shí)就會(huì)提高嗓門。

慢慢地，我更學(xué)會(huì)了從顧客的角度動(dòng)身，多站在對(duì)方的立場(chǎng)想想，換位思量，更不能激化沖突。在無(wú)數(shù)時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說(shuō)越憤怒，啥話解氣說(shuō)啥，其實(shí)，并沒(méi)有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)峻的。應(yīng)持著平息的心態(tài)，先學(xué)會(huì)耐心聆聽(tīng)和溫婉安撫顧客，了解大事來(lái)龍去脈，并和顧客做詳細(xì)的分析，盡量在第一時(shí)光解決顧客反映的問(wèn)題。

碰到無(wú)理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會(huì)和同事就事分析總結(jié)閱歷，相互鼓舞，一來(lái)可以讓自己放松一下，二來(lái)還可以讓同事有個(gè)預(yù)備，并盡早為顧客解決問(wèn)題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在漸漸成長(zhǎng)，漸漸成熟，學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己的心情，用樂(lè)觀向上的積極心態(tài)對(duì)待工作和生活。我們有過(guò)委屈想流淚、有過(guò)氣憤想發(fā)泄，然而我們終于沒(méi)有氣餒和放棄，磨練才是勝利最重要的動(dòng)力。

xxxxx市場(chǎng)越來(lái)越大，挑選xxxxx的顧客也越來(lái)越多，顧客詢問(wèn)的問(wèn)題也越來(lái)越來(lái)專業(yè)與淺顯了。此時(shí)此刻，我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時(shí)光去學(xué)習(xí)相關(guān)書(shū)籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實(shí)自己。而接下來(lái)顧客打進(jìn)熱線，尋求的不僅僅是指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場(chǎng)今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過(guò)不斷的充電我們才會(huì)做的更好。

我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個(gè)大家庭里，感觸到領(lǐng)導(dǎo)的體貼和同事們的團(tuán)結(jié)。在這個(gè)高校校里，我們熬煉了自己，，提高了自己，相互學(xué)習(xí)，相互溝通借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必需不斷的提升，跟上公司前進(jìn)的步子，信任我們客服部會(huì)越來(lái)越精彩。

電話銷售工作總結(jié)范文4

轉(zhuǎn)瞬已是9月底了，我來(lái)公司已有三個(gè)月了，在同事們的協(xié)助下，自己在電銷方面學(xué)到了無(wú)數(shù)東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：

做電話銷售也可能是全部銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;對(duì)于別人的否決總是很讓我傷自尊。但是自己必需要邁過(guò)這個(gè)門檻。說(shuō)實(shí)話當(dāng)初我是把自己看成被逼上梁山的英雄，天天都在打電話，打好多的電話讓自己遭遇否決，學(xué)會(huì)承受。在開(kāi)頭的時(shí)候也是在老大包括全部志們協(xié)助以及熏陶下才漸漸的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不行以?

作為銷售人員我感覺(jué)背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面向背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的孤獨(dú)?????時(shí)，當(dāng)面向完不成銷售任務(wù)的沮喪時(shí)，當(dāng)面向部分蠻不講理的客戶時(shí)，一旦走失了脆弱的意志，那么就只能逃離營(yíng)銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過(guò)日子。尤其是做電話銷售，我們天天至少打六十個(gè)電話，每個(gè)月假如有二十一個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要1260個(gè)電話。可見(jiàn)我們要經(jīng)歷多少次的否決，我們聽(tīng)得最多的聲音就是不需要，假如不能激勵(lì)自己，不能相互激勵(lì)，那我們可能天天都會(huì)愁云罩面，天天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，由于沒(méi)有一個(gè)人會(huì)喜愛(ài)?被否決的感覺(jué)。

三個(gè)月現(xiàn)在自己已經(jīng)擁有了近1000家客戶，每個(gè)月客戶都可以掃2便了，業(yè)績(jī)從第一個(gè)月的0，到其次個(gè)月的3000，再到第三個(gè)月的10900，每個(gè)月都有長(zhǎng)進(jìn)，每個(gè)月都有提升。

在追求勝利的時(shí)候，必定會(huì)遇到各種各樣的困難、蜿蜒、打擊、不如意?？赡苓@個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭受過(guò)失敗或正在遭受失敗，包括無(wú)數(shù)勝利人士也是一樣。除了要對(duì)自己當(dāng)時(shí)確立的目標(biāo)要有堅(jiān)決的信念外，必需要不時(shí)回過(guò)頭去，檢驗(yàn)自己一路走來(lái)的腳印?????有沒(méi)有偏離了軌道，有沒(méi)有多走了彎路，假如走偏了就抓緊回來(lái)，抓緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回顧，才干保證方向永久是正確的。正如常言道：一個(gè)人不追求長(zhǎng)進(jìn)的同時(shí)就是在原地踏步!

此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處，尤其最顯然的一點(diǎn)就是粗心大意，不注重客戶在說(shuō)什么，常常會(huì)答非所問(wèn)，此等性質(zhì)的問(wèn)題會(huì)常常發(fā)生;打電話的時(shí)候有些問(wèn)題還是不能自立面向問(wèn)題，在客戶碰到問(wèn)題的時(shí)候自己簡(jiǎn)單驚惶失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在做的十分不好現(xiàn)在剛來(lái)了不到一個(gè)月的新人都可以自己面向這些問(wèn)題，我這點(diǎn)就做的不夠勝利了，以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能什么時(shí)候都依賴別人，要靠自己解決!還有一點(diǎn)是平常工作和生活兩者不能區(qū)別開(kāi)來(lái)，有時(shí)工作中的苦惱會(huì)帶到生活中，而生活中不開(kāi)心的情緒也有時(shí)導(dǎo)致一天的情緒，固然這樣是絕對(duì)不好的，由于一天沒(méi)有好情緒就直接打算能否有回執(zhí)來(lái)報(bào)答一天的勞效!所以平常工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：煩悶的人找煩悶的人，會(huì)越發(fā)煩悶。一定要找比自己勝利的人，比自己開(kāi)心的人，他的開(kāi)心會(huì)感染會(huì)傳染，就會(huì)找到力氣和信念。

為今后做個(gè)決定，不能和以前一樣從來(lái)不做總結(jié)，從來(lái)不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個(gè)無(wú)頭蒼蠅亂碰一每天的混日子了，沒(méi)有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確：天天要打70個(gè)電話，訪問(wèn)最少要50個(gè)客戶，那樣簽單的幾率才會(huì)大一些，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己，給自己的同士一個(gè)榜樣，給家里一個(gè)交待，能讓全部關(guān)懷自己的人放心，會(huì)認(rèn)為我過(guò)的很好就ok了!

另外，有一句話說(shuō)的好，不想當(dāng)將軍的士兵，永久不是一個(gè)好士兵，所以我想做一名好士兵，我要晉升，但是這和我的努力是分不開(kāi)的，那么就要求自己越發(fā)要努力了，學(xué)習(xí)別人身上的特長(zhǎng)，和別人的優(yōu)點(diǎn)，和同事之間打好關(guān)系，在工作中我們要成為最好的搭檔，在歇息的時(shí)候我們要做最好的伴侶。

前三個(gè)月已經(jīng)成為過(guò)去，英勇來(lái)挑戰(zhàn)后半年的勝利，勝利絕對(duì)會(huì)眷顧那些努力的人!肯定真理!

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銷售這個(gè)行業(yè)向來(lái)都是一個(gè)比較熱門的行業(yè)，雖然前期的確比較難進(jìn)展，壓力比較大，但是只要堅(jiān)持下來(lái)信任收獲一定會(huì)很豐盛的，那么我們的工作總結(jié)也同樣重要，還是來(lái)學(xué)習(xí)一下電話銷售個(gè)人工作總結(jié)怎么寫吧!下面是由我我為大家收拾的電話銷售個(gè)人工作總結(jié)怎么寫范文。

電話銷售個(gè)人工作總結(jié)怎么寫范文【一】

在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì)，一個(gè)人內(nèi)心的世界，在打電話中你可以表露的明明了白，無(wú)論平常怎樣掩飾。在與客戶交流受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭(zhēng)取客戶終于挑選我們公司的產(chǎn)品，我覺(jué)得其中存在一個(gè)交流的技巧。下面是今年電話銷售工作的總結(jié)。

一、充分預(yù)備，事半功倍

在每次通話前要做好充分的預(yù)備。恰當(dāng)?shù)拈_(kāi)場(chǎng)白是銷售勝利的關(guān)鍵，所以在銷售前要預(yù)備相應(yīng)的銷售腳本。心理上也要有充分的預(yù)備，對(duì)銷售一定要有信念，要有這樣的信心：我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果!

二、容易明白，語(yǔ)意清晰

通話過(guò)程中要注重做到容易明白，盡量用最短的時(shí)光，將銷售的業(yè)務(wù)清楚的表達(dá)清晰，引起準(zhǔn)客戶的愛(ài)好。說(shuō)話時(shí)含模糊糊、口齒不清，很簡(jiǎn)單讓通話對(duì)象感到不耐煩。

三、語(yǔ)速恰當(dāng)，語(yǔ)言流暢

語(yǔ)速要恰當(dāng)，不行太快，這樣不但可以讓對(duì)方聽(tīng)清晰所說(shuō)的每一句話，還可以協(xié)助自己警醒，避開(kāi)浮現(xiàn)說(shuō)錯(cuò)話而沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)。另外，說(shuō)話時(shí)語(yǔ)言要通順流暢，語(yǔ)調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑，由于微笑將會(huì)從聲音中反映出來(lái)，給人誠(chéng)摯、愉悅的感覺(jué)。

四、以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔

良好的交流，應(yīng)當(dāng)是以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔，即xx%的時(shí)光聆聽(tīng)，xx%的時(shí)光說(shuō)話。抱負(fù)的狀況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言，越保持聆聽(tīng)，我們就越有控制權(quán)。在xx%的說(shuō)話時(shí)光中，提問(wèn)題的時(shí)光又占了xx%。問(wèn)題越容易越好，是非型問(wèn)題是最好的。以拘束的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話，普通人更簡(jiǎn)單接受。

五、以客為尊，巧對(duì)埋怨

在電話銷售過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到客戶對(duì)我們xx的埋怨。那么，如何處理埋怨電話呢?首先，應(yīng)當(dāng)銘記以客戶為尊，千萬(wàn)不要在言語(yǔ)上與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。第二，必需清晰地了解客戶產(chǎn)生埋怨的根源。最后，應(yīng)耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。普通狀況下，假如客戶反映的問(wèn)題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立即為客戶解決;假如在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無(wú)法解決問(wèn)題就馬上向上反映，直至問(wèn)題得到妥當(dāng)解決。

總之，電話銷售絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體味到電話銷售的價(jià)值，我覺(jué)得交流的技巧非常重要。因?yàn)閰⑴c工作時(shí)光不長(zhǎng)，我的銷售技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將越發(fā)努力，越發(fā)謙虛地向同事學(xué)習(xí)。

電話銷售個(gè)人工作總結(jié)怎么寫范文【二】

三個(gè)多月以來(lái)，在同事們的協(xié)助下，自己在電銷方面學(xué)到了無(wú)數(shù)東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：

還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)初拿電話的手都是發(fā)抖的，心里居然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開(kāi)頭想好的那些話語(yǔ)都煙消云散了，后來(lái)就把話術(shù)都記在本子上漸漸年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。

做電話銷售也可能是全部銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;對(duì)于別人的否決總是很讓我傷自尊。但是自己必需要邁過(guò)這個(gè)門檻。說(shuō)實(shí)話當(dāng)初我是把自己看成被逼上梁山的英雄，天天都在打電話，打好多的電話讓自己遭遇否決，學(xué)會(huì)承受。在開(kāi)頭的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們協(xié)助以及熏陶下才漸漸地適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不行以?

在追求勝利的時(shí)候，必定會(huì)遇到各種各樣的困難、蜿蜒、打擊、不如意?？赡苓@個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭受過(guò)失敗或正在遭受失敗，包括無(wú)數(shù)勝利人士也是一樣。除了要對(duì)自己當(dāng)時(shí)確立的目標(biāo)要有堅(jiān)決的信念外，必需要不時(shí)回過(guò)頭去，檢驗(yàn)自己一路走來(lái)的腳印?????有沒(méi)有偏離了軌道，有沒(méi)有多走了彎路，假如走偏了就抓緊回來(lái)，抓緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回顧，才干保證方向永久是正確的。正如常言道：一個(gè)人不追求長(zhǎng)進(jìn)的同時(shí)就是在原地踏步!

此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處，尤其最顯然的一點(diǎn)就是粗心大意，在發(fā)傳真的時(shí)候遺忘該稱呼有幾次，甚至有次去開(kāi)會(huì)居然還把鞋子遺忘了帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問(wèn)題細(xì)節(jié)在生活中也是常常發(fā)生;打電話的時(shí)候還是不能夠自立面向問(wèn)題，在客戶碰到問(wèn)題的時(shí)候自己簡(jiǎn)單驚惶失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在做的十分不好，包括打回訪自己都不會(huì)去打，現(xiàn)在剛來(lái)了不到一個(gè)月的新人都可以自己面向這些問(wèn)題，我這點(diǎn)就做的不夠勝利了，以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能什么時(shí)候都依賴別人，要靠自己解決!

還有一點(diǎn)是平常工作和生活兩者不能區(qū)別開(kāi)來(lái)，有時(shí)工作中的苦惱會(huì)帶到生活中，而生活中不開(kāi)心的情緒也有時(shí)導(dǎo)致一天的情緒，固然這樣是絕對(duì)不好的，由于一天沒(méi)有好情緒就直接打算能否有回執(zhí)來(lái)報(bào)答一天的勞效!所以平常工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：煩悶的人找煩悶的人，會(huì)越發(fā)煩悶。一定要找比自己勝利的人，比自己開(kāi)心的人，他的開(kāi)心會(huì)感染會(huì)傳染，就會(huì)找到力氣和信念。

電話銷售個(gè)人工作總結(jié)怎么寫范文【三】

不知不覺(jué)中，xxxx年即將過(guò)去，xxxx年即將到來(lái)，回顧xxxx年的工作歷程，可以說(shuō)是百感交集，還記得xxxx年初到公司到現(xiàn)在，也已經(jīng)工作了一年多了，經(jīng)過(guò)來(lái)來(lái)公司的一個(gè)磨合期，后期的工作狀態(tài)步入了正軌，并且對(duì)自己所從事的這個(gè)行業(yè)及工種，有了更深刻的了解。雖然說(shuō)這一年里成長(zhǎng)了不少，但是整體來(lái)說(shuō)，自己還是有無(wú)數(shù)方面需要改進(jìn)，以下是我對(duì)于一年工作的一個(gè)工作總結(jié)：

我主要的工作職責(zé)是電話銷售，這是最近幾年新起的一個(gè)行業(yè)，電話銷售顧名思義就是通過(guò)電話達(dá)成交易的銷售，在這一年里，我通過(guò)多個(gè)渠道，比如，網(wǎng)絡(luò)，電話等，來(lái)獲得和客戶交流的機(jī)會(huì)，在沒(méi)有做這項(xiàng)工作的時(shí)候，自己總是以為，電話銷售就是打幾個(gè)電話，然后聊個(gè)，等聯(lián)系到客戶，一切感覺(jué)都很輕松?？墒钱?dāng)真正的入手這個(gè)行業(yè)的時(shí)候我才感覺(jué)到，事情真的并非我想像的那么容易。

電話銷售由于不同于店面銷售，大家可以面向面的交談，電話銷售是靠一跟線來(lái)將本素不相識(shí)的兩個(gè)人，由于一個(gè)產(chǎn)品，然后相互聯(lián)系起來(lái)，所以在給客戶的第一印象是，你銷售的這個(gè)東西是對(duì)她實(shí)用的，這樣才可以繼續(xù)交談下去，假如上來(lái)顧客就對(duì)你的產(chǎn)品不感愛(ài)好，那么就沒(méi)有繼續(xù)溝通下去的須要。所以給顧客留下一個(gè)好印象是十分重要的事情。而對(duì)于做成單的客戶，也不要不聞不問(wèn)的，可以時(shí)不時(shí)的關(guān)懷，問(wèn)候一聲，讓他們感觸到你對(duì)他們的重視，給大家留一個(gè)好的口碑，大概她身邊的人需要的時(shí)候，她會(huì)第一個(gè)想到你。對(duì)于你來(lái)說(shuō)，問(wèn)候只是一分鐘的事，可是有可能會(huì)帶給你一個(gè)大驚喜。

經(jīng)過(guò)一年的工作，發(fā)覺(jué)在還有以下幾個(gè)方面需要改進(jìn)。

一、交流技巧有待提高。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

二、針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗约簞倮蛻袅繚u漸多起來(lái)，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的。

三、客戶報(bào)表沒(méi)有做很好的收拾。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者接近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。

四、開(kāi)辟新客戶量少。今年我合作勝利的客戶主要是通過(guò)電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的沉思一下。

五、當(dāng)碰到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)時(shí)候，不擅長(zhǎng)主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的學(xué)問(wèn)給汲取。

以上就是我對(duì)于這一年的工作總結(jié)，對(duì)于不足之處，在新的一年里我會(huì)加以改進(jìn)，努力做到，讓自己迅速成長(zhǎng)起來(lái)，早日能夠獨(dú)當(dāng)一面，望公司領(lǐng)導(dǎo)及同事監(jiān)督我。

電話銷售個(gè)人工作總結(jié)怎么寫范文【四】

捧著累累的碩果，迎著冬日的陽(yáng)光，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來(lái)了年終工作總結(jié)會(huì)會(huì)的召開(kāi)。對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，是豐收的一年，特殊是在這xx年里收獲了太多太多，需要謝謝的人太多太多。在這里，我謹(jǐn)向關(guān)懷支持我們電話銷售部的領(lǐng)導(dǎo)和廣闊員工表示誠(chéng)心的謝謝!并對(duì)電話銷售這方面工作做一個(gè)總結(jié)：

一、工作完成狀況

我們對(duì)電話銷售團(tuán)隊(duì)舉行了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人;完成了呼叫系統(tǒng)上線，對(duì)呼入呼出業(yè)務(wù)舉行了具體分工;制訂了銷售規(guī)章，與產(chǎn)品部門合作舉行了職稱英語(yǔ)、四六級(jí)等多次電話銷售促銷活動(dòng)，完成總業(yè)績(jī)百分之xx，其中，完成重點(diǎn)產(chǎn)品電話銷售工作百分之xx。我們?cè)敿?xì)做好了以下幾項(xiàng)工作：

(一)、強(qiáng)化培訓(xùn)。強(qiáng)化產(chǎn)品學(xué)問(wèn)與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成，按照所開(kāi)設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，挑選培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套，便利教學(xué)、便利復(fù)習(xí)、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，鞏固了教學(xué)成績(jī)。老師做到分工明確，責(zé)任到人。每次培訓(xùn)，由專業(yè)授課老師，根據(jù)日程表舉行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂，實(shí)作詳細(xì)、有針對(duì)性，一看就會(huì)。如，x月x日，教師為我們舉行了職稱英語(yǔ)培訓(xùn)，取得了很好的效果(我用xx號(hào)前后的兩組數(shù)字舉行比較)。

(二)、更新系統(tǒng)。招聘專業(yè)技術(shù)人員，樂(lè)觀舉行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入詢問(wèn)電話，來(lái)電量較更新前顯然升高。

(三)、細(xì)化分工。對(duì)呼入呼出舉行了細(xì)化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到小學(xué)，了解到小學(xué)的產(chǎn)品，為小學(xué)爭(zhēng)取到更多的客戶資源。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的配合，舉行了多次促銷活動(dòng)，取得了較好效果;呼出方面，舉行未付款訂單的跟進(jìn)，在學(xué)員跟進(jìn)方面，準(zhǔn)時(shí)了解學(xué)員處于哪個(gè)進(jìn)度準(zhǔn)時(shí)舉行跟進(jìn)。每個(gè)新開(kāi)發(fā)的學(xué)員，都制表統(tǒng)計(jì)，在開(kāi)發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。通過(guò)召開(kāi)每月一次例會(huì)來(lái)分析近來(lái)學(xué)員的情況，對(duì)于未成交的學(xué)員做出總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)，對(duì)于成交的學(xué)員我們準(zhǔn)時(shí)共享閱歷，以供大家學(xué)習(xí)。同時(shí)，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷售，準(zhǔn)時(shí)和老學(xué)員交流。在啟用新品時(shí)，首先通知老學(xué)員，得到他們的承認(rèn)后方可啟用，若他們不接受，我們作相應(yīng)的改進(jìn)滿足他們的需求。對(duì)于老學(xué)員的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問(wèn)候和祝愿，在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情。在平常，我們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)懷他們的情況，增進(jìn)感情。假如便利的話，可以登門訪問(wèn)老學(xué)員，以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)過(guò)我們的努力，半年來(lái)，老學(xué)員成單量達(dá)到個(gè)。

(四)、完美制度。為更好地促進(jìn)工作，我們討論制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)章》，對(duì)工作執(zhí)行流程、業(yè)績(jī)認(rèn)定、數(shù)據(jù)平安等方面舉行了嚴(yán)格規(guī)定，違規(guī)操作狀況顯然下降。各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上這些成果的取得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷、支持的結(jié)果，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。這些成果，為進(jìn)一步加快我校教導(dǎo)進(jìn)展夯實(shí)了根基，為新起點(diǎn)制造新氣象奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、存在的問(wèn)題和不足

雖然在xxXX年來(lái)我們的工作取得了一定成果，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在無(wú)數(shù)差距和不足，主要有以下幾方面的問(wèn)題：

1、呼入方面。詢問(wèn)應(yīng)對(duì)能力不足，部分課程仍然缺乏深度詢問(wèn)能力，需要與產(chǎn)品加強(qiáng)配合，加大培訓(xùn)力度。

2、呼出方面。目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開(kāi)發(fā)與新用戶電話生疏訪問(wèn)銷售上投入的力度不夠。

3、有的僅憑感覺(jué)銷售。對(duì)業(yè)績(jī)起伏無(wú)統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無(wú)統(tǒng)計(jì)分析。

4、團(tuán)隊(duì)氛圍一度浮現(xiàn)問(wèn)題。業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)向惡性競(jìng)爭(zhēng)方向進(jìn)展，直接影響整體業(yè)績(jī)。

三、下步?jīng)Q定

新起點(diǎn)，新希翼。成果代表過(guò)去，我們的工作將開(kāi)頭新的起點(diǎn)。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：

1、加強(qiáng)合作，進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)。新的一年，我們希翼和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強(qiáng)合作，多為我們舉行產(chǎn)品培訓(xùn)，幫助我們走向資深銷售顧問(wèn)的行列。對(duì)于小學(xué)的職員來(lái)說(shuō)，認(rèn)識(shí)小學(xué)的產(chǎn)品是很須要的。為了進(jìn)展，小學(xué)可能會(huì)有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出，常常開(kāi)展一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓職員對(duì)小學(xué)的新產(chǎn)品越發(fā)了解，提高員工的工作技能，讓大家成長(zhǎng)得更快。

2、加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析。準(zhǔn)時(shí)了解呼入和呼出量，按照業(yè)績(jī)起伏加強(qiáng)管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。

3、樂(lè)觀討論發(fā)掘銷售邏輯。以指導(dǎo)好銷售工作的開(kāi)展，為小學(xué)制造更多的經(jīng)濟(jì)效益。

以上是我半年來(lái)的工作總結(jié)和方案建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。

在新的一年里，我們將緊緊抓住教導(dǎo)進(jìn)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期，盡的努力幫助銷售員共同完成銷售目標(biāo)。我們大家會(huì)一起努力，緊密結(jié)合自身的實(shí)際，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，埋頭實(shí)干，站在新的起點(diǎn)上，向著更高的、更美妙的目標(biāo)邁進(jìn)，將工作做到更好!在不久的未來(lái)，我信任小學(xué)一定會(huì)進(jìn)展得更好、更快!

銷售工作總結(jié)怎么寫范文

我最近發(fā)表了一篇名為《銷售工作總結(jié)怎么寫范文》的范文，覺(jué)得實(shí)用就保藏了，重新收拾了一下發(fā)到這里。

篇一：個(gè)人總結(jié)報(bào)告范文3篇銷售個(gè)人總結(jié)報(bào)告范文3篇

銷售個(gè)人總結(jié)報(bào)告范文一：

在繁忙的中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為xxxxxx企業(yè)的每一名員工，我們深深感到xxxxx企業(yè)之蓬勃進(jìn)展的熱氣，xxxxx人之拼搏的精神。

xxxx是xxxxxx銷售部門的一名一般員工，剛到房產(chǎn)時(shí)，該同志對(duì)房地產(chǎn)方面的學(xué)問(wèn)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較生疏。在領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助下，xxxx很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷售部中的一員，該同志深深覺(jué)到身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素養(yǎng)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素養(yǎng)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)學(xué)問(wèn)和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解囫圇房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)光的磨練，xxxx同志已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，公司于xxxx年與xxxx公司舉行合資，共同完成銷售工作。在這段時(shí)光，xxxx同志樂(lè)觀協(xié)作xxxx公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣揚(yáng)，為xx月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以xxxx個(gè)月完成合同額xxxx萬(wàn)元的好成果而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮，xxxx同志從中得到了不少專業(yè)學(xué)問(wèn)，使自己各方面都全部提高。

200x年下旬公司與xxxxxx公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷售。經(jīng)過(guò)之前銷售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊創(chuàng)造出xx火爆場(chǎng)面。在銷售部，xx同志擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面向工作量的增強(qiáng)以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開(kāi)盤之際，該同志基本上天天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)光的認(rèn)識(shí)和了解，xxxx同志立即進(jìn)入角色并且熟練的完成了自己的本職工作。因?yàn)榉靠顢?shù)額巨大，在收款的過(guò)程中該同志做到謹(jǐn)慎仔細(xì)，現(xiàn)已收取了上千萬(wàn)的房款，每一筆帳目都相得益彰，無(wú)一差錯(cuò)。此外在此銷售過(guò)程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì)，該同志不斷總結(jié)自己的工作閱歷，準(zhǔn)時(shí)找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個(gè)月的時(shí)光將二期房屋所有清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與xxxx同志和其他銷售部成員的努力是分不開(kāi)的。

200x年這一年是故意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地。

銷售個(gè)人總結(jié)報(bào)告范文二：

20xx年即將過(guò)去，在這一年的時(shí)光中銷售部通過(guò)努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，接近年終，對(duì)銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信念也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年來(lái)的工作舉行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

在20xx年當(dāng)中，堅(jiān)定貫徹xx廠家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，和市場(chǎng)部共同策劃宣揚(yáng)公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如;廣播電臺(tái)、報(bào)刊雜志、、、、等，使我們公司的知名度在太原市場(chǎng)上慢慢被所熟悉。部門全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬(wàn)余條，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面;制定了具體的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績(jī)確實(shí)很不抱負(fù)。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，目前發(fā)覺(jué)銷售部有待解決有主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：

1.銷售人員工作的樂(lè)觀性不高，

缺乏主動(dòng)性，懶惰，也就是常說(shuō)的要性不強(qiáng)。

2.對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差。

銷售顧問(wèn)最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個(gè)月的時(shí)光里，總共八個(gè)銷售顧問(wèn)一天訪問(wèn)的客戶量20余個(gè)，手中的意向客戶平均惟獨(dú)七八個(gè)。從數(shù)字上看銷售顧問(wèn)的基盤客戶是十分少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶、很不抱負(fù)。導(dǎo)致有些活動(dòng)無(wú)法舉行。

3.交流不夠深化。

銷售人員在與客戶交流的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的狀況非常清楚的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正主意和意圖;對(duì)客戶提出的一些問(wèn)題和要求不能做出快速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶交流時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被否決之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

4.工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和具體的方案。

銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和方案的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)光沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

5.銷售人員的素養(yǎng)形象、業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)不高。

個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素養(yǎng)低下、頑固不化惡習(xí)無(wú)數(shù)、工作責(zé)任心和工作方案性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象、素養(yǎng)還有待提高。(長(zhǎng)期下去會(huì)影響公司的形象、和聲譽(yù))一.市場(chǎng)分析

市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)重的。通過(guò)今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家一定會(huì)調(diào)節(jié)應(yīng)對(duì)的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)，外塑形象。用鐵的紀(jì)律，打造鐵的團(tuán)隊(duì)，打一場(chǎng)美麗的伏擊戰(zhàn)。如果在明年一年內(nèi)沒(méi)有把銷售做好，我們很可能會(huì)失去這個(gè)進(jìn)展的機(jī)會(huì)。

二.20xx年工作方案

在明年的工作方案中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

1)建立一支認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)，高素養(yǎng)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切的銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝結(jié)力，戰(zhàn)爭(zhēng)力、高素養(yǎng)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。惟獨(dú)通過(guò)高素養(yǎng)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把保險(xiǎn)、上戶、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺(tái)階。在明年的工作中組建一支和睦，高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。2)完美銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理方法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷售人員的出勤、見(jiàn)客戶時(shí)處于放任自流的狀態(tài)。完美銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的仆人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。3)提高人員的素養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)覺(jué)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺(jué)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的意見(jiàn)和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。4)建立新的銷售模式與渠道。

掌握好制定好保險(xiǎn)與裝潢的銷售模式，做好完美的方案。同時(shí)開(kāi)辟新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的協(xié)作。

按照公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)按照詳細(xì)狀況分解到各個(gè)銷售顧問(wèn)身上，再分

解到每月，每周，每日;并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。

5)顧全大局聽(tīng)從公司戰(zhàn)略。

今后，在做出每一項(xiàng)打算前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中浮現(xiàn)分歧時(shí)，要靜下心來(lái)相互商議解決，只要能常?？偨Y(jié)閱歷教訓(xùn)、發(fā)揮長(zhǎng)處、改正缺點(diǎn)，自覺(jué)把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我信任，就一定能有一個(gè)更高、更新的進(jìn)展，

我認(rèn)為公司明年的進(jìn)展是與囫圇公司的員工綜合素養(yǎng)、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持、和個(gè)人的努力是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支亮劍的銷售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷售部在20xx年有信念，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!

銷售個(gè)人總結(jié)報(bào)告范文三：

自從走出小學(xué)這座象牙塔，如同溫室里的花朵般的我便在雙選會(huì)上義無(wú)反顧的選中了現(xiàn)下我所在的公司：xx珠寶國(guó)際玉器城。從7月份報(bào)道加入這個(gè)行業(yè)到現(xiàn)在，不知不覺(jué)中半年光景一晃而過(guò)。原來(lái)是被看好做茶葉銷售的我，在我的堅(jiān)持下終于被分配到珠寶銷售部門并開(kāi)頭了人生當(dāng)中全新的徹低與專業(yè)無(wú)關(guān)的歷程。

仔細(xì)回顧這六個(gè)月的時(shí)間，從一無(wú)所知到現(xiàn)在的游刃有余，無(wú)不載滿了我的酸甜苦辣，不過(guò)，深深謝謝正是由于這一切的歷練才指引著我一步步漸漸走向成熟和穩(wěn)重。我之所以會(huì)挑選該新興企業(yè)，得益于在實(shí)習(xí)開(kāi)頭之前去探訪貴公司基地時(shí)老總和員工們那熱烈的接待和回答問(wèn)話時(shí)真誠(chéng)的態(tài)度，都給我留下了極深刻的印象。作為康輝旗下的子公司，貴公司的企業(yè)精神和企業(yè)文化都不容置疑。由于我從中看到，這里隨時(shí)隨地標(biāo)榜的是團(tuán)隊(duì)合作精神這樣一種凝結(jié)的力氣，同時(shí)也不乏殘酷的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。所以無(wú)論身處何方優(yōu)勝劣汰是個(gè)永恒的主題，更何況我是個(gè)堅(jiān)信自己定能經(jīng)歷得住考驗(yàn)的人。從試用期到正式上崗這一路走來(lái)，無(wú)論是我的銷售技巧還是專業(yè)學(xué)問(wèn)雖然說(shuō)沒(méi)有質(zhì)地的飛躍卻在日臻成熟和長(zhǎng)進(jìn)。我生性愛(ài)慕溝通和談話，所以不存在面生或不愛(ài)說(shuō)話的難題。卻在如何看客和物色好客人方面卻時(shí)常栽了跟斗，也因此吃過(guò)不少苦頭、走了不少?gòu)澛?。都說(shuō)人心最難測(cè)，做這行的最能夠體味到這點(diǎn)。而且天天來(lái)自于業(yè)績(jī)方面的壓力真的好大。同樣的顧客量同樣的機(jī)會(huì)假如自己銷售的業(yè)績(jī)比其他人低了會(huì)很難過(guò)不已。究竟拿提成吃飯的人能不視業(yè)績(jī)?nèi)缑?現(xiàn)下還正處在旅游淡季之際，混這口飯吃的我們更是愁云慘淡之極。時(shí)間在飛逝生命要繼續(xù)，我們天天也還是繼續(xù)舍命的制造自己的價(jià)值。

話說(shuō)回來(lái)，真的不得不好好謝謝一番三位老總平日里對(duì)我們悉心的指導(dǎo)與支持。謝謝他們仨培訓(xùn)專業(yè)學(xué)問(wèn)時(shí)的仔細(xì);謝謝他們仨在我們銷售工作過(guò)程中遭受困難時(shí)的解圍;更謝謝他們仨在我們出錯(cuò)之余時(shí)的理解與包涵?？傊?，在這個(gè)企業(yè)似一個(gè)大家庭般的暖和總會(huì)環(huán)抱著暖和著彼此。更重要的是在無(wú)數(shù)層面上也相應(yīng)反映出三位老總處理事務(wù)時(shí)常以以人為本作為動(dòng)身點(diǎn)，讓大家感觸到了人性化的關(guān)心。

雖然在我還沒(méi)有徹低的融入角色之前卻經(jīng)受了公司兩次大的工資制度的改革，然而事前負(fù)責(zé)聘請(qǐng)的管事人也不曾給我們打過(guò)此類的預(yù)防針，所以狡猾說(shuō)當(dāng)初還覺(jué)得貴公司沒(méi)什么信譽(yù)，只會(huì)不停的出爾反爾，什么兩千的工資都只是說(shuō)來(lái)糊弄像我們這樣不諳時(shí)世的同學(xué)罷了。對(duì)于處涉社會(huì)的我這事兒算是個(gè)不小的打擊，我為此還偷偷抹過(guò)好幾回眼淚呢。左思右慮之下終于還是堅(jiān)持了我最初的挑選堅(jiān)持直到現(xiàn)在，盡管現(xiàn)在的我還是那么的渺小，那么的默默無(wú)聞，可是我就是越挫越勇。我知道抱負(fù)與現(xiàn)實(shí)之間往往會(huì)有很大的差別，但是我不怕前路艱巨。就像黃總說(shuō)的又不是造原子彈，有什么難的。也像雷總說(shuō)的明天，會(huì)更好。眼下最主要的就是做好本職工作。

做好本職工作我概括出三大點(diǎn)：1.熱烈服務(wù)每一位顧客，我們天天都在接待著形形色色的顧客，不管顧客有多叼難,也不管顧客是不是我們的潛在客戶，我們都要熱烈服務(wù)，面帶微笑的為他們講解。2、對(duì)工作隨時(shí)彌漫激情，不管我們天天的工作有多么的乏味，我們都應(yīng)當(dāng)保持高度的責(zé)任心和滿腔的熱烈。3.控制好自己的心情，對(duì)待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥，耐心的對(duì)待每一位進(jìn)店的顧客。

都說(shuō)愛(ài)好是最好的教師。任何一個(gè)人惟獨(dú)在做自己喜愛(ài)?的事情的時(shí)候才會(huì)專心的去做好它，所以作為一名銷售人員首先是要熱愛(ài)銷售，然后喜愛(ài)?與人溝通與人交流，并勇于承受其間的任何壓力，總之，勝不驕敗不餒，我們才會(huì)有好情緒、好的工作狀態(tài)和好的戰(zhàn)果。

建議與看法：

1.住宿環(huán)境不佳，既不通風(fēng)又不透光，隔音效果還不好。住處離洗手間遠(yuǎn)了點(diǎn)，給夜間上衛(wèi)生間帶來(lái)不便

2.餐飲衛(wèi)生不過(guò)關(guān)，要不豆芽菜里帶汽油味兒，要不米飯帶餿味兒要不菜里夾帶同學(xué)胸卡或指甲的狀況時(shí)有發(fā)生。

3.上級(jí)不能夠?qū)T工一視同仁，在判分單之事存有私心，傷人心吶。

4.希翼不要浮現(xiàn)主管無(wú)辜打罵員工而不賦予公平處理還銷聲匿跡丑事的情形。5.每個(gè)柜臺(tái)上所掛標(biāo)牌指示的最低和最高價(jià)位與實(shí)際存在不符，有客人發(fā)覺(jué)后為此對(duì)我們的服務(wù)產(chǎn)生不信賴感。

篇二：5月銷售工作總結(jié)范文5月銷售工作總結(jié)范文

XX年5月銷售工作總結(jié)范文

XX年5月是我在xx做銷售的第八個(gè)月，在這里工作我感覺(jué)很開(kāi)心，工作氛圍輕松且溫馨，和同事之間相處得也很融洽，心態(tài)向來(lái)都很樂(lè)觀，總體感覺(jué)不錯(cuò)。下面，我來(lái)總結(jié)一下XX年5月我的工作狀況：

一、工作內(nèi)容

我主要負(fù)責(zé)xx區(qū)域的客戶開(kāi)發(fā)工作，我本月的銷售任務(wù)是xx，我完成了xx，完成率為100%。能超額完成本月的銷售工作我十分愉快，謝謝我的主管和同事，沒(méi)有他們的協(xié)助，我的完成率不會(huì)有這么高。我希翼在以后的工作中，自己能不斷學(xué)習(xí)，也能協(xié)助其他同事。

二、長(zhǎng)進(jìn)

不怕被客戶否決，與客戶的交流能力增加。

之前我有點(diǎn)膽怯打電話，由于怕被客戶否決，那是很丟面子的事情。但當(dāng)我看見(jiàn)一位同事被客戶否決后，依舊一臉微笑的打下一個(gè)電話，然后超額完成銷售任務(wù)，拿到獎(jiǎng)時(shí)，我非常艷羨，于是我也對(duì)自己說(shuō)，臉皮厚一點(diǎn)，沖著目標(biāo)，沖著獎(jiǎng)拼了!所以，這月打電話時(shí)，心里就輕松多了，反正被拒了還有下一個(gè)，就這樣慢慢地，與客戶的交流能力提升了。

三、不足

這月最大的不足就是時(shí)光管理，因?yàn)樽约号c顧客的交流技巧欠佳，在交流時(shí)光上掌握得不夠好，導(dǎo)致我常常加班。雖然人們常說(shuō)勤能補(bǔ)拙，但我希翼自己能在工作時(shí)光內(nèi)把一些工作處理完，這是我下月要重點(diǎn)攻克的難題。月工作總結(jié)注寫作要點(diǎn)：

1、總結(jié)前要充分占有材料。最好通過(guò)不同的形式，聽(tīng)取各方面的看法，了解有關(guān)狀況，或者把總結(jié)的主意、意圖提出來(lái)，同各方面的干部、群眾商議?。一定要避開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)出觀點(diǎn)，到群眾中找事實(shí)的寫法。

2、一定要實(shí)事求是，成果不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假，這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。

3、用數(shù)據(jù)說(shuō)話。用詳細(xì)的數(shù)據(jù)告知大家你本月的銷售任務(wù)和實(shí)際完成狀況，由于銷售的工作性質(zhì)打算了惟獨(dú)數(shù)據(jù)才是你工作能力的有力證實(shí)，大膽亮出你的完成率，即便這月做得不好也沒(méi)關(guān)系，讓這個(gè)數(shù)據(jù)激勵(lì)你下月去挑戰(zhàn)自己，突破現(xiàn)狀。

4、條理要清晰?？偨Y(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。

5、要剪裁得體，詳略相宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的;有重要的，有次要的，寫作時(shí)要去蕪存精?？偨Y(jié)中的問(wèn)題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊敚撀缘囊浴?/p>

篇三：銷售人員個(gè)人年終工作總結(jié)范文三篇銷售人員個(gè)人年終工作總結(jié)范文三篇

銷售人員個(gè)人年終工作總結(jié)范文三篇

加入xx公司也有三個(gè)月時(shí)光了,回想起來(lái)時(shí)光過(guò)得還挺快的,從xxxx來(lái)到xx感覺(jué)兩個(gè)公司的工作模式有蠻大差異.不論是產(chǎn)品的專業(yè)學(xué)問(wèn)還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)分.前一個(gè)月都感覺(jué)自己沒(méi)有進(jìn)入狀態(tài),找不到方向,天天都不知道要做些什么事,在xx領(lǐng)導(dǎo)的幾次會(huì)議上,經(jīng)過(guò)互相研究與發(fā)言提建議,針對(duì)詳細(xì)細(xì)節(jié)問(wèn)題找出解決計(jì)劃,.通過(guò)公司對(duì)專業(yè)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)與操作,這才讓我找到了方向感,漸漸融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,后面的工作時(shí)光里我天天都過(guò)得很充實(shí),從打樣與接待客戶是間續(xù)不斷,雖然附出的勞動(dòng)沒(méi)有得到結(jié)果,無(wú)數(shù)次對(duì)我的打擊也不小,但我信任,付出總會(huì)有回報(bào)的.努力了就會(huì)有希翼,不努力就一定不會(huì)有希翼.勝利是給有預(yù)備的人.

在xx各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持協(xié)助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，仔細(xì)地完成了自己所擔(dān)當(dāng)?shù)母黜?xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的長(zhǎng)進(jìn)，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作狀況總結(jié)如下：

銷售心得：

1、不要輕易反對(duì)客戶。先傾聽(tīng)客戶的需求。就算故意見(jiàn)與自己不和也要委婉的反對(duì)，對(duì)客戶予以絕對(duì)態(tài)度，學(xué)會(huì)贊美客戶。

2、向客戶請(qǐng)教。要做到不恥下問(wèn)。不要不懂裝懂。謙虛聽(tīng)取客戶的要求與他們所做的工藝。

3、實(shí)事求是。針對(duì)不同的客戶才干實(shí)事求是。

4、知已知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短。

做為一名合格的銷售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品十分認(rèn)識(shí)了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才干更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才干迎得客戶的關(guān)注與相信。固然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽視。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì);才干對(duì)癥下藥，用我們的優(yōu)勢(shì)打敗客戶的劣勢(shì)，比如我們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢(shì)所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家當(dāng)品的優(yōu)勢(shì)。缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設(shè)備在全部同行中必不行少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f(shuō)清晰，究竟沒(méi)有十全十美的東西?？傉f(shuō)自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去襲擊與

批評(píng)，要引導(dǎo)客戶去分析推斷，建議客戶通過(guò)實(shí)地考察。

5、勤奮與自信;與客戶交談時(shí)聲音要宏量，注重語(yǔ)氣，語(yǔ)速。

6、站在客戶的角度提問(wèn)題，分離有漸進(jìn)式與問(wèn)候式。想客戶之所想，急客戶之所急。

7、取得客戶相信，要從伴侶做起，情感交流。關(guān)懷客戶，學(xué)會(huì)感情投資。

8、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要靈敏，為了愛(ài)好做事。

9、互相相信，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。

10、注重儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語(yǔ)。

11、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說(shuō)：心如波瀾，面如湖水。

12、讓客戶先痛后癢。

13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。

14、學(xué)會(huì)進(jìn)退戰(zhàn)略。

工作總結(jié)：

一、仔細(xì)學(xué)習(xí)，努力提高

由于所學(xué)專業(yè)與工作不對(duì)口，工作初期碰到一些困難，但這不是理由，我必需要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)學(xué)問(wèn)，及銷售人員的相關(guān)學(xué)問(wèn)，才干在時(shí)代的不斷進(jìn)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

二、腳踏實(shí)地，努力工作

我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個(gè)工作十分繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員，不論在工作支配還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，全部這些都是電子商務(wù)不行推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員，首先要認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題。第二是仔細(xì)對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。仔細(xì)對(duì)待，準(zhǔn)時(shí)辦理，不遲延、不誤事、不敷衍。

三、存在問(wèn)題

通過(guò)一段時(shí)光的工作，我也蘇醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對(duì)意向客戶沒(méi)有做到準(zhǔn)時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防忘記客戶資料。二、因?yàn)槟芰τ邢?，?duì)一些事情的處理還不太妥善。

要加強(qiáng)仔細(xì)學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷試探，收獲十分大，我堅(jiān)信工作只要專心努力去做，就一定能夠做好。

回首xxxx0,展望xxxx0!祝xx在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績(jī)飚升!

一年的工作已臨近尾聲，在對(duì)前期工作的考核和總結(jié)的基礎(chǔ)上，我仔細(xì)對(duì)比，逐條檢查，客觀的評(píng)價(jià)自己的每一項(xiàng)工作和現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的誠(chéng)摯指點(diǎn)和協(xié)助下，正視工作中的缺點(diǎn)和不足，樂(lè)觀發(fā)揮工作中的各項(xiàng)成果，努力做到克服不足，保持成果，基本能夠自立完成本職工作，現(xiàn)將今年的主要工作做以下幾方面總結(jié)：

一.主要工作任務(wù)和業(yè)務(wù)完成狀況

1.完成狀況綜述(詳細(xì)狀況由你自定)

2.未完成狀況分析并說(shuō)明(詳細(xì)狀況由你自定)

3.職業(yè)精神

剛到房產(chǎn)時(shí)，我對(duì)房地產(chǎn)方面的學(xué)問(wèn)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較生疏。在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷售部中的一員，我深深感覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素養(yǎng)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素養(yǎng)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)學(xué)問(wèn)和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解囫圇房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)光的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

看似容易的工作，更需要精心與耐心。在我的囫圇工作中，提供各類銷售資料，平庸單調(diào)的工作成為了銷售助理的奠基石。通過(guò)管理這些資料，讓我從陌生到認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步了解公司的房地產(chǎn)項(xiàng)目及相關(guān)客戶等工作內(nèi)容。剛開(kāi)頭因?yàn)閷?duì)房地產(chǎn)學(xué)問(wèn)把握的不認(rèn)識(shí)，經(jīng)常在接聽(tīng)客戶電話時(shí)，讓我措手不及，銷售部是對(duì)外的形象窗口，我們回答客戶的每一個(gè)問(wèn)題，都跟公司的利益息息相關(guān)，每說(shuō)一句話都要為公司負(fù)責(zé)，為樹(shù)立良好的公司形象做鋪墊。在此方面，我深感閱歷不足，部門領(lǐng)導(dǎo)和同事都向我伸出了救濟(jì)之手，給了我無(wú)數(shù)好的建議和協(xié)助,準(zhǔn)時(shí)化解了一個(gè)個(gè)問(wèn)題。每接待一次客戶后，還要擅長(zhǎng)總結(jié)閱歷和失誤，避開(kāi)同一類差錯(cuò)的再次浮現(xiàn)，確保在下次工作中有新的提高。

隨著工作的深化，現(xiàn)已開(kāi)頭接觸銷售部管理的客戶工作，電話訪問(wèn)、催款是一門語(yǔ)言藝術(shù)，這不僅需要好的表達(dá)方式，還需有一定的閱歷。俗話說(shuō)：客戶是上帝，款待好來(lái)訪的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹(shù)立好公司形象。

就總體的工作感觸來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得這里的工作環(huán)境是比較令我愜意的。第一是領(lǐng)導(dǎo)的體貼以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力;其次是同事間的友誼關(guān)心以及配合互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。

二.本期工作的改進(jìn)狀況

房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，公司于年與公司舉行合資，共同完成銷售工作。我樂(lè)觀協(xié)作公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣揚(yáng)，為月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以個(gè)月完成合同額萬(wàn)元的好成果而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)學(xué)問(wèn)，使自己各方面都全部提高。

年下旬公司與公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷售。經(jīng)過(guò)之前銷售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊創(chuàng)造出火爆場(chǎng)面。在銷售部，我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面向工作量的增強(qiáng)以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開(kāi)盤之際，我基本上天天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)光的認(rèn)識(shí)和了解，我立即進(jìn)入角色并且熟練的完成了自己的本職工作。因?yàn)榉靠顢?shù)額巨大，在收款的過(guò)程中我做到謹(jǐn)慎仔細(xì)，現(xiàn)已收取了上千萬(wàn)的房款，每一筆帳目都相得益彰，無(wú)一差錯(cuò)。此外在此銷售過(guò)程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì)，我不斷總結(jié)自己的工作閱歷，準(zhǔn)時(shí)找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個(gè)月的時(shí)光將二期房屋所有清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開(kāi)的。

在公司已經(jīng)工作了不少的年份了，雖然我還是一名公司銷售部的一般職員，但是我對(duì)公司已經(jīng)非常的了解了，對(duì)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都已經(jīng)了如指掌，所以在公司里工作我也是比較的順心，總結(jié)我在過(guò)去一年的工作時(shí)總體感覺(jué)還是很順當(dāng)?shù)摹?/p>

今年我將越發(fā)努力做好自己份內(nèi)的事情，并樂(lè)觀協(xié)助他人。也希翼公司存在的一些問(wèn)題能夠妥當(dāng)解決。不斷的開(kāi)發(fā)新品，不斷開(kāi)發(fā)新的區(qū)域，信任公司一定會(huì)走得更遠(yuǎn)，市場(chǎng)占有率更高，楚天人都會(huì)洋溢著幸福的笑容！

雖然銷售狀況不錯(cuò)，但是回款率不太積極，緣由在于集團(tuán)總部結(jié)款不準(zhǔn)時(shí)。xxxx1年我會(huì)盡量克服這方面的因素，準(zhǔn)時(shí)與各子分公司解決回款問(wèn)題?，F(xiàn)將銷售工作的內(nèi)容和感觸總結(jié)

1、在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)支配的任務(wù)后，樂(lè)觀著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

2、銷售報(bào)表的匯總：其中包括產(chǎn)品的銷售記下，產(chǎn)品銷售排名狀況；清理業(yè)務(wù)理手上的借物及還貨狀況

3、對(duì)每一款新產(chǎn)品舉行推廣，與各經(jīng)銷商舉行密切聯(lián)系，并按照地區(qū)、行業(yè)、受眾的

不同舉行分析；

4、公司上門業(yè)務(wù)的處理，對(duì)產(chǎn)品銷售過(guò)程中浮現(xiàn)的問(wèn)題舉行處理，與各部門之前舉行友好的交流；

5、與集團(tuán)總部清理往年對(duì)付款狀況，因?yàn)橥陰つ坎皇俏医?jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價(jià)格或等等問(wèn)題，給現(xiàn)在的工作帶來(lái)許多棘手；

6、幫助大區(qū)經(jīng)理的銷售工作：

①將有些電話業(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)務(wù)經(jīng)理，并輔助他們抓住定單；

②常常同業(yè)務(wù)員勤交流、勤溝通，分析市場(chǎng)狀況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)計(jì)劃，以求共同提高；

③合同的執(zhí)行狀況：幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理并催促合同的完成；

總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在無(wú)數(shù)問(wèn)題和不足，在工作辦法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，xxxx1年自己方案在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

（一）努力做好每一件事情，堅(jiān)持再堅(jiān)持！

（二）確保完成全年銷售任務(wù)，平常樂(lè)觀搜集信息并準(zhǔn)時(shí)匯總；

（三）客戶關(guān)系的維系，并不斷開(kāi)發(fā)新的客戶。

（四）銷售報(bào)表的精確度，認(rèn)真審核；

（五）借物還貨的準(zhǔn)時(shí)處理；

（六）努力幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，精心的與客戶交流；

最后，想對(duì)銷售過(guò)程中浮現(xiàn)的問(wèn)題歸納

1、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度太慢。

2、倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存量不夠。雖然庫(kù)存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫(kù)存量，但是實(shí)際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫(kù)存不多的狀況下，建議倉(cāng)庫(kù)準(zhǔn)時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)系提示下單，飛單的狀況大多于庫(kù)存量不足有關(guān)。

3、選購(gòu)回貨不準(zhǔn)時(shí)。回貨時(shí)光總會(huì)延遲，對(duì)于這種現(xiàn)象，選購(gòu)人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會(huì)想著怎么去與供給商解決，而是希翼銷售人員與客戶交流延緩時(shí)光。這樣會(huì)讓客戶對(duì)我們的信譽(yù)度降低。

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汽車銷售工作總結(jié)范文怎么寫

春華秋實(shí)，夏去冬來(lái)。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我根據(jù)年初制定的總體部署和工作要求，以客戶至上這一服務(wù)理念為主線，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在直接面向客戶，為客戶提供服務(wù)時(shí)，用誠(chéng)摯對(duì)待客戶群眾，熱烈周到，文明禮貌，規(guī)范操作，快捷高效，忠實(shí)履行崗位職責(zé);回首過(guò)去、展望將來(lái)。不管從事前臺(tái)、行政，還是銷售工作，都讓我學(xué)會(huì)了以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作，以豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平庸的工作崗位，在日復(fù)一日的迎來(lái)送往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體味到了以客戶為中心的真正內(nèi)涵