培訓部員工工作總結

培訓部員工工作總結培訓部員工工作總結

一晃一個月過去了，在從西安屈臣氏美導調去公司做培訓師一個月了，這期間學到了許多也成長了許多。有這樣的時機首先我很感謝梁教師和公司給我的時機，很感謝梁教師在生活上對我的的照看。

來公司培訓下到每個店鋪去，發(fā)覺不同的問題，不同的地方怎么去適應它的壞境。面對美導所提到的問題，怎么去第一時間全面的去答復，怎樣去解決美導的心態(tài)問題以及告知美導怎么做好銷售，怎樣才能做好銷售，每個顧客都不是一樣的性格，面對什么樣的顧客說什么樣的話，怎樣去站在顧客的立場為他著想，怎樣會讓顧客感覺你是幫忙他而不是去強意的讓他消費。我學到了許多，也自我提升許多。

最終的一個禮拜更是讓我吸取了許多教訓，（因梁教師出差把一些她平常做的局部工作安排我去做，她交給我大方向，然后我來執(zhí)行。很感謝梁教師給我了這樣熬煉自己的時機）。我學到了我怎么去依據(jù)每個人的優(yōu)點安排店面，以及在和區(qū)域經(jīng)理和培訓師的溝通上，學到了以前從來不會遇到的問題的解決方法，但其中也消失了許多意外，例：和區(qū)域經(jīng)理沒溝通好，區(qū)域經(jīng)理和店面遺忘打招呼，導致派去的培訓師白跑了一趟。讓我明白下次肯定不能出這樣的錯誤。同時在這個月中我熬煉了一個人去給美導培訓課程，雖然不是很好，但是我這次的熬煉時機會讓以后的我在培訓的時候會做的更好。

在最終的兩個禮拜里我們北京區(qū)域的總體業(yè)績在下滑，許多店下滑很厲害，有的會兩天沒開張。美導說多盼望培訓師下店幫忙銷售，可能美導盼望培訓師下店后對自己的專業(yè)學問和銷售技巧有所提升，也有的是只是單純的想讓培訓師去下店后產(chǎn)生銷量，替他銷售，固然后者的想法可能很少，固然盼望最好沒有后者的想法，盼望美導不要對培訓師下店有依靠性，下店后就很好，不下了就不好，也盼望每個下到店面的培訓師多去給美導灌輸正確的思想以及讓他自己一個人的時候做的比以前要好。去了幫忙提升美導的專業(yè)銷售技巧和專業(yè)學問，加強跟蹤，由于：方法總比問題多。

以后的工作中我盼望我做的很好，做到最完善，處理事情最全面，想到的方面更多。自我提升：

在專業(yè)學問上連續(xù)加強，了解更多的護膚學問，連續(xù)加強自己的銷售技巧。爭取做到最好。承受全部的人對我提的意見然后改正，學習好的。不斷去學習，學問是永久學不完的，我也盼望在這條路上走的很勝利，和全部的同事們共同努力加油。

盼望：庫房送貨準時，搭配贈品妥當，也盼望區(qū)域經(jīng)理多去和美導溝通。這樣從中了解更多的信息和美導的心態(tài)。

擴展閱讀：培訓部08年度工作總結(OK版)

辭舊歲，迎新春，過去的201*年是勞碌而又充實的一年，一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學習著、成長著?，F(xiàn)對201*年培訓部的工作做如下總結：一、培訓（一）、新員工崗前培訓

培訓內容：1、酒店根底學問；2、酒店效勞意識；3、酒店員工的職業(yè)道德與禮貌修養(yǎng)；4、汕頭概況；5、汕頭帝豪酒店簡介；6、酒店員工手冊；7、安全、消防、自我保健意識；8、入職根底英語；9、崗前培訓考核共9局部內容。

崗前培訓的主要目的是為了讓新入職員工在最短時間內了解酒店文化、熟識酒店產(chǎn)品，盡快融入工作崗位。

這一年來酒店共組織崗前培訓約52次（每周一次，每次培訓時間為期一天），共培訓約583人次。要求每位新入職員工均需參與由人事培訓部組織的崗前培訓且將考核成績作為試用期轉正的依據(jù)之一。

（二）、培訓部組織的全酒店性質的培訓：

1、酒店英語培訓：酒店英語培訓分三大局部內容進展：前廳部英語、餐飲部英語、客房部英語，根據(jù)部門組織員工積極報名，培訓部與部門協(xié)商后統(tǒng)一安排時間地點的形式進展培訓及考核，目的是為了到達一線部門常用酒店英語根底的普及。

2、員工技能提升培訓：酒店連續(xù)與市勞動保障局培訓中心共同在店開設其次期免費技能提升培訓課程，在酒店內培訓導師由酒店各部門選拔資深經(jīng)理人擔當，經(jīng)培訓考核合格的由勞動局發(fā)放國家認可的相應技能崗位證書，且酒店賜予相應技術津貼。積極鼓舞員工參加技能提升培訓，以自我提升及酒店整體效勞水平提升為目的。

3、消防安全意識培訓：在崗前培訓及員工手冊中均有針對消防安全學問做出的具體講解章節(jié)，并要求每位員工消防考核合格后上崗，且在崗前培訓時為每位新入職員工發(fā)放由酒店消防中心制作的《汕頭帝豪酒店消防培訓資料》，保障每位員工人手一份；同時，每一季度組織全酒店人員參與由消防中心負責現(xiàn)場授課的消防安全生產(chǎn)學問培訓課程（內容包括有具體的消防安全常識、最新的案例分析、在工作操作中的消防安全預防保障措施及應急措施），此外，還要求各部門在每月的部門培訓中加強消防安全生產(chǎn)學問灌輸工作。4、醫(yī)療急救培訓：培訓部每半年定期組織開展由醫(yī)務室林醫(yī)生講授的關于醫(yī)療急救的相關學問并進展簡潔隨堂考核。內容包括外傷急救四項處理技術培訓、心臟復蘇技術培訓等急救培訓。目的是普及酒店從業(yè)人員醫(yī)療急救常識，培育其在效勞過程中的應急處理力量。5、效勞禮儀培訓：播放《效勞禮儀》，課程結合培訓部總結的提綱講解，并在整個課程完畢后進展試卷考核登記。目的是為了提升從業(yè)人員的效勞意識及效勞禮儀標準化。6、餐飲技能培訓：組織員工看播放碟片結合簡潔講解的形式，讓員工了解餐飲效勞的重要地位及理論常識。

7、粵語培訓：這是今年應員工要求新開設的興趣班培訓課程，課程中培訓簡潔的粵語發(fā)音學問（包括數(shù)字、時間、日期、稱呼、日常問候語等內容）。

（三）、部門培訓：部門培訓主要由部門進展，各部門在每月底上報下月培訓規(guī)劃，由培訓部將各部門培訓內容發(fā)文“X月培訓規(guī)劃”并整理存檔。培訓部再根據(jù)培訓規(guī)劃內容對各部門的培訓進展抽查（參與、監(jiān)視、溝通），并以《培訓監(jiān)視結果》報表的形式進展反應。

二、實習生工作

順應新的人才需求及奧運期間酒店行業(yè)勞動力主導趨向于北京方向的形式，酒店在與老合作順當?shù)脑盒＿B續(xù)保持嚴密合作的同時，又積極聯(lián)系新的院校，翻開全新的合作局面，以保證明習生在店的數(shù)量，減緩招工難的現(xiàn)象。

08年度與我店合作的院校狀況：四川省旅游學校、甘肅省高臺縣職業(yè)技術學校、廣東省粵東高級技工學校、鄭州旅游職業(yè)學院、渤海大學、九江學院、黃淮學院、岳陽職業(yè)技術學院、廣東肇慶外語學校。其中08年新合作院校有：九江學院、黃淮學院、岳陽職業(yè)技術學院、廣東肇慶外語學校。另已經(jīng)和渤海大學高等職業(yè)教育學院旅游系達成了合作意向，明年有望正式合作，估計第一批學生來店15人左右。同時于今年6月24日正式與岳陽職業(yè)技術學院旅游治理專業(yè)授牌成立實習基地，11月底受四川省旅游學校邀請參與了“四川省旅游學校校企合作研討會暨教學實踐基地授牌活動”進一步穩(wěn)固了多年以來長期合作的關系。截至現(xiàn)在，在店7所院校共133名實習生中，其中四川省旅游學校（47人）和甘肅省高臺縣職業(yè)技術學校（7人）學校安排了駐店帶隊教師，另外5所院校的實習生工作由培訓部教師負責。

為更好的做好實習生工作，讓學生在剛到店之初能盡快的適應工作、生活環(huán)境，自今年7月份開頭對實習生實行“一幫一”責任人制度。要求實習生于各部門實習時指定負責實習生實習的責任人，明確師徒關系，抓好實習生的思想教育和業(yè)務技術培訓，并定期進展業(yè)務考評，實習期滿后對實習生做出綜合鑒定并將有關資料轉送學校。各部門對到崗實習的實習生進展了分組，指定了技能嫻熟之員工負責人負責該組實習生的實習工作，確定師徒關系。且前廳部、管家部及餐飲部的局部實習生均每月交上了實習心得體會。這對培訓部教師準時把握實習生思想動態(tài)起到了較大的幫忙。亦盡可能的將學生流失率降到了最低。

每一季度以部門為單位安排了實習生座談會，由人事培訓部邀請酒店高層領導及部門領導參會，了解學生在店期間工作、生活中存在的困難及問題，盡量將實習生問題準時的解決及做出解答。

另每一季度評比出一次優(yōu)秀實習生，本年度共評比出了32名優(yōu)秀實習生（08年度第四季度優(yōu)秀實習生待評），由部門根據(jù)在部門實習生比例推舉，人事培訓部審核呈報。評比出的優(yōu)秀實習生安排到了潮州古城一日巡游、南澳海島一日巡游活動，并在酒店的店慶聯(lián)歡會上為優(yōu)秀實習生頒發(fā)了嘉獎證書，同時將此信息發(fā)函傳真告知了學校。

三、員工活動

今年共舉辦了12場員工生日會，一場大型的店慶聯(lián)歡會。春節(jié)期間在食堂為員工舉辦了年夜飯活動，組織員工包餃子看春晚一起守歲，并在大年初一至初七、十一至十月五日在夜總大廳為員工播放電影及安排了自由歌舞。

以上是201*年度的工作總結，本部門工作也存在很多缺乏之處，需要進一步完善，主要包括及改善建議如下：

問題：1、培訓工作的完善，應在酒店范圍內形成主動學習的氣氛，培育酒店員工的學習積極性以及能動性，只有有了好學的員工，酒店才能進步得更快。

2、學生積極性自主性還未完全的激發(fā)。

改善建議：1、除連續(xù)完善以上所擁有的培訓內容外，規(guī)劃新增加專題培訓（邀請酒店中高層領導作為培訓導師為員工講解）、酒店內實行淡季穿插培訓、發(fā)動員工參與到培訓中來（情愿進展培訓的員工可自行組織課題，內容不限，只要是安康的話題都可以，主要目的是培訓員工的個人力量）。

2、優(yōu)秀實習