北京鴻聯(lián)九五公司簡(jiǎn)介(完整版)2015年

PAGE3-北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司簡(jiǎn)介公司介紹北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司成立于1995年，主要從事電信增值業(yè)務(wù)，1997年獲得高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證，原主要股東為郵電部所屬郵電國(guó)旅集團(tuán)。2001年正式加盟中信集團(tuán)，成為其子公司，歸中信國(guó)安集團(tuán)管理，主要股東為中信國(guó)安信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司和阿里健康信息產(chǎn)業(yè)有限公司兩家上市公司，總資產(chǎn)達(dá)2.9億元。北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司在全國(guó)主要一、二線城市均擁有全資子公司或是分公司，通訊網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)90%的省市和自治區(qū)。公司資源北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司擁有國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的多項(xiàng)全國(guó)范圍的電信增值業(yè)務(wù)許可及特服號(hào)碼資源，主要從事移動(dòng)短信（SMS）、移動(dòng)聲訊（IVR）、彩信（MMS）、彩鈴（CRBT）、WAP、呼叫中心（CALLCENTER）和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等增值電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。

全國(guó)范圍內(nèi)固定電話信息經(jīng)營(yíng)許可及專用特服號(hào)碼：95000/95001等；電信與信息服務(wù)業(yè)務(wù)ICP經(jīng)營(yíng)許可證；增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；保險(xiǎn)兼業(yè)代理業(yè)務(wù)許可證；人才中介服務(wù)許可證；全國(guó)統(tǒng)一的中國(guó)移動(dòng)短信息業(yè)務(wù)（SMS）接入特服號(hào)碼：10669500/10661518全國(guó)統(tǒng)一的中國(guó)移動(dòng)多媒體信息業(yè)務(wù)（MMS）接入號(hào)碼：10669500/10661518全國(guó)統(tǒng)一的中國(guó)聯(lián)通短信業(yè)務(wù)(SMS)接入特服號(hào)碼：10669500/10661518全國(guó)統(tǒng)一的中國(guó)網(wǎng)通短信業(yè)務(wù)(SMS)接入特服號(hào)碼：10669500全國(guó)統(tǒng)一的中國(guó)電信短信業(yè)務(wù)(SMS)接入特服號(hào)碼：10669500全國(guó)范圍內(nèi)電話呼叫中心經(jīng)營(yíng)許可及專用特服號(hào)：95095多方通信：95052知識(shí)產(chǎn)權(quán)及專利鴻聯(lián)九五擁有一支具有豐富研發(fā)經(jīng)驗(yàn)的精英團(tuán)隊(duì)，自公司成立起就一直致力于自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和專利技術(shù)研發(fā)。鴻聯(lián)九五自主研發(fā)的“鴻聯(lián)通”、“短信接入軟件”、“計(jì)費(fèi)軟件”、“TV-SHOW互動(dòng)點(diǎn)播系統(tǒng)”、“彩信接入軟件”、“統(tǒng)一通信軟件”、“智能多媒體交互軟件”、ios版藥店app軟件、客服人力信息管理系統(tǒng)軟件、國(guó)際短信數(shù)據(jù)處理平臺(tái)軟件、CMPP短信匯接系統(tǒng)軟件、業(yè)務(wù)資源管理系統(tǒng)軟件、鴻聯(lián)九五平臺(tái)監(jiān)控軟件、鴻聯(lián)九五企信通管理系統(tǒng)軟件、Android版藥店手機(jī)客戶端軟件、鴻聯(lián)九五互動(dòng)短信平臺(tái)管理軟件、鴻聯(lián)銷售人員系統(tǒng)管理軟件等都獲得了計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)。獲獎(jiǎng)情況在由中國(guó)信息協(xié)會(huì)、中國(guó)服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)兩大國(guó)家級(jí)協(xié)會(huì)共同主辦的2010-2011第六屆中國(guó)最佳客戶服務(wù)評(píng)選活動(dòng)中表現(xiàn)優(yōu)異，喜獲“中國(guó)最佳外包服務(wù)商、中國(guó)客戶服務(wù)突出貢獻(xiàn)榮譽(yù)大獎(jiǎng)、中國(guó)最佳客戶服務(wù)管理人、中國(guó)優(yōu)秀客戶服務(wù)代表”至高榮譽(yù)。獲得2008年CCCS（客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)體系）評(píng)為“中國(guó)最佳外包呼叫中心”。獲得ICMI“2009年中國(guó)國(guó)際呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)”授予的“2009年中國(guó)最佳呼叫中心”；中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心及客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）；2009中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)暨2009中國(guó)（亞太）最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮最高榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)--“2009中國(guó)（亞太）最佳呼叫中心”大獎(jiǎng)。榮獲中國(guó)電子商會(huì)頒發(fā)的2010中國(guó)（亞太）最佳呼叫中心大獎(jiǎng)。獲得2011年CCCS認(rèn)證（客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證證書(shū)）；獲得2011年CCCS最佳外包呼叫中心榮譽(yù)；獲得2011年CNCCA最佳外包呼叫中心大獎(jiǎng)。榮獲2012中國(guó)客服委頒發(fā)的中國(guó)最佳外包呼叫中心榮譽(yù)大獎(jiǎng)。榮獲2013年第四屆中國(guó)電商服務(wù)百?gòu)?qiáng)評(píng)選“最佳客戶服務(wù)外包及呼叫中心服務(wù)商大獎(jiǎng)”；榮獲第八屆中國(guó)最佳客戶服務(wù)評(píng)選“中國(guó)最佳外包服務(wù)商”、“中國(guó)最佳客戶服務(wù)管理人”、“中國(guó)客戶服務(wù)突出貢獻(xiàn)榮譽(yù)大獎(jiǎng)”；榮獲2013年金音獎(jiǎng)“中國(guó)最佳外包客戶聯(lián)絡(luò)中心”；榮獲“2013中國(guó)最佳呼叫中心外包獎(jiǎng)”；獲得ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證證書(shū)。2014年獲得ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)；成為中國(guó)呼叫中心論壇第三屆執(zhí)行副主席單位，參與《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范》的編制和修改，組織主題沙龍交流和第一屆廣東電信康樂(lè)杯網(wǎng)球大賽。公司業(yè)務(wù)（一）移動(dòng)信息業(yè)務(wù)1、移動(dòng)短信息（SMS）

鴻聯(lián)九五現(xiàn)擁有中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信三家基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商統(tǒng)一的短信息特服號(hào)碼“9500”，并已開(kāi)通了中國(guó)網(wǎng)通的短信息服務(wù)號(hào)碼“95000”?，F(xiàn)已開(kāi)通了行業(yè)應(yīng)用短信息、實(shí)用短信服務(wù)、娛樂(lè)短信息等幾大門(mén)類。2、彩信（MMS）鴻聯(lián)九五的彩信平臺(tái)擁有與短信平臺(tái)相同的特服號(hào)碼—9500/8501，服務(wù)內(nèi)容涵蓋圖片下載、鈴聲下載、內(nèi)容訂閱等領(lǐng)域。3、彩鈴（CRBT）鴻聯(lián)九五除自己制作外，還與多家大中型唱片公司、版權(quán)公司以及中小型彩鈴工作室合作，向彩鈴用戶提供經(jīng)典樂(lè)曲、流行音樂(lè)、節(jié)日祝福、搞怪彩鈴等多種類型的彩鈴。4、移動(dòng)IVR

鴻聯(lián)九五自1995年開(kāi)始在全國(guó)范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)統(tǒng)一的電話信息服務(wù)，現(xiàn)已接入中國(guó)移動(dòng)全網(wǎng)IVR業(yè)務(wù)，特服號(hào)為1259080，同時(shí)開(kāi)通了中國(guó)移動(dòng)的音信互動(dòng)IVR12586業(yè)務(wù)。5、企信通短信平臺(tái)鴻聯(lián)九五目前開(kāi)展的主要業(yè)務(wù)有與國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局合作開(kāi)展的防偽查詢，與中信證券、中信銀行、渤海銀行，福建興業(yè)銀行等機(jī)構(gòu)合作開(kāi)展的金融服務(wù)，與三星、摩托羅拉等合作開(kāi)展的IT行業(yè)信息服務(wù)以及與交管部門(mén)合作開(kāi)展的交通違章信息發(fā)布等。（二）呼叫中心鴻聯(lián)九五采用了國(guó)際上最先進(jìn)的交換機(jī)平臺(tái)和CTI技術(shù)，客戶可以通過(guò)固定電話、移動(dòng)電話、email、信件、傳真、短信等多種通信手段接入到鴻聯(lián)九五信息處理中心。

鴻聯(lián)九五旗下呼叫中心在全國(guó)擁有超過(guò)八千個(gè)話務(wù)座席，是中國(guó)移動(dòng)、中信銀行、中國(guó)電信、深圳發(fā)展銀行等客戶服務(wù)外包合作伙伴。呼叫中心外包業(yè)務(wù)：鴻聯(lián)九五呼叫中心自2000年成立，是國(guó)內(nèi)首家專業(yè)CRM（客戶關(guān)系管理）CALLCENTER服務(wù)應(yīng)用商，擁有可以提供外包客戶服務(wù)的全國(guó)性呼叫中心，于2006年、2008年-2013年陸續(xù)七年被ICMI及CCCS評(píng)為中國(guó)最佳外包呼叫中心服務(wù)獎(jiǎng)，2009年-2013年連續(xù)四年被CNCCA機(jī)構(gòu)評(píng)為中國(guó)（亞太）最佳外包呼叫中心。我們憑借10多年的呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合各地分公司人力資源優(yōu)勢(shì)，為全國(guó)范圍內(nèi)的合作商提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的外包服務(wù)。目前與我們合作的主要合作伙伴有：中國(guó)移動(dòng)（北京、廣東、重慶、四川、河北、陜西、安徽、內(nèi)蒙古、河南；上海、南通、深圳），中國(guó)電信（江西、黑龍江），中信銀行，中信銀行信用卡中心，光大銀行、平安銀行，平安保險(xiǎn)，CPP，順豐速運(yùn)等呼入外包：中信-鴻聯(lián)九五根據(jù)合作伙伴需要，提供場(chǎng)地坐席、完善設(shè)備、優(yōu)質(zhì)線路、專業(yè)客服，為企業(yè)客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、投訴受理、業(yè)務(wù)辦理、信息查詢等各類服務(wù)，并根據(jù)客戶與企業(yè)需要，完成非工作時(shí)間及溢出話務(wù)時(shí)的IVR語(yǔ)音引導(dǎo)服務(wù)，有效保障企業(yè)客戶滿意度等各項(xiàng)指標(biāo)。呼出外包：利用高效的系統(tǒng)、專業(yè)的客服代表，為企業(yè)提供客戶關(guān)懷、市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品營(yíng)銷等各類服務(wù)，真正為客戶實(shí)現(xiàn)低投入高回報(bào)。中信-鴻聯(lián)九五呼叫中心自2003年開(kāi)始，先后為廣東移動(dòng)深圳、廣州、東莞等10多個(gè)分公司、中信銀行、深圳電信、信誠(chéng)保險(xiǎn)、中國(guó)平安保險(xiǎn)等合作單位提供增值業(yè)務(wù)推廣、保險(xiǎn)營(yíng)銷、客戶邀約等各類電話外呼服務(wù)，達(dá)到了客戶要求的各類服務(wù)指標(biāo)。中信-鴻聯(lián)九五的電話營(yíng)銷服務(wù)為客戶創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益。

消費(fèi)金融業(yè)務(wù)：鴻聯(lián)九五于2011年正式成立金融類電銷中心，將金融保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)獨(dú)立管理與運(yùn)營(yíng)。截止目前，已組建中信信用卡電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、CPP電銷團(tuán)隊(duì)、萬(wàn)事達(dá)卡電銷團(tuán)隊(duì)、平安銀行賬單分期團(tuán)隊(duì)、光大銀行電核項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)等，目前新產(chǎn)品電銷團(tuán)隊(duì)規(guī)模近715人。作為高價(jià)值產(chǎn)品營(yíng)銷，對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷技能、靈活應(yīng)對(duì)、異議處理、抗壓性等方面的各項(xiàng)能力都提出了高度要求，因此，我司在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)特別組建管理分析小組，針對(duì)項(xiàng)目要求及問(wèn)題困難制訂解決方案并及時(shí)監(jiān)控實(shí)施效果。同時(shí)，鴻聯(lián)九五的高響應(yīng)速度、高配合能力，特別是高效運(yùn)營(yíng)的項(xiàng)目成效提升能力得到了合作伙伴的高度肯定。隨著項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的不斷總結(jié)，金融類電話營(yíng)銷已成為鴻聯(lián)九五呼叫中心業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)業(yè)務(wù)模式。人力派遣業(yè)務(wù)：隨著呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展，專業(yè)、高效物人力資源中介服務(wù)需求不斷高漲。中信-鴻聯(lián)九五呼叫中心自2003年開(kāi)始人員外包服務(wù)，為中信銀行、清遠(yuǎn)移動(dòng)、肇慶電信、江西電信等公司提供人員派遣“一站式”服務(wù)。我司自2003年起開(kāi)始與中信信用卡中心進(jìn)行人力派遣服務(wù)合作，截止目前派遣人員已突破3000人，同時(shí)與江西電信、黑龍江電信、萬(wàn)聯(lián)紅酒進(jìn)行人員派遣服務(wù)合作；其中黑龍江電信由初期顧問(wèn)咨詢模式到全業(yè)務(wù)外包模式轉(zhuǎn)換，并在2014年將合作模式轉(zhuǎn)型人力派遣。鴻聯(lián)自2003年開(kāi)始與中信銀行合作人員外派業(yè)務(wù)，運(yùn)營(yíng)多年，總結(jié)了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、人才儲(chǔ)備經(jīng)驗(yàn)及應(yīng)急預(yù)案措施。為合作商提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、及時(shí)滿足人才的需求，不僅為合作單位提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且不斷滿足派遣員工的職業(yè)發(fā)展需求，踐行“以人為本”的人才管理理念，不同于一般的人力勞務(wù)派遣公司，在提供日常人事勞務(wù)關(guān)系管理、入離管理、工資發(fā)放等服務(wù)外，特別根據(jù)合作方需求，利用鴻聯(lián)九五豐富的培訓(xùn)資源，為其設(shè)置行業(yè)崗前培訓(xùn)及季度技能提升，并定期進(jìn)行員工訪談，及時(shí)了解派遣員工工作情況及思想，提高用人單位及派遣員的雙向滿意度。目前主要合作伙伴：中信銀行，中信銀行信用卡中心，深圳宜和股份有限公司，江西電信，華安保險(xiǎn)等。職場(chǎng)規(guī)劃建設(shè)及系統(tǒng)集成:鴻聯(lián)九五隸屬中信集團(tuán)，具備強(qiáng)大的資金及技術(shù)保障能力，鴻聯(lián)九五呼叫中心從初期的系統(tǒng)設(shè)備選型、采購(gòu)到線路鋪設(shè)、系統(tǒng)調(diào)試及上線，與各供應(yīng)商建立了良好的合作戰(zhàn)略關(guān)系，在交換機(jī)AVAYA、客戶端軟件提供商過(guò)河兵、錄音系統(tǒng)提供商上海宇高，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及服務(wù)提供商新鏈路公司、座席電腦提供商聯(lián)想電腦、系統(tǒng)集成商及移動(dòng)、電信的大力支持下，快速高效地完成了呼叫中心一期建設(shè)，同時(shí)在呼叫中心運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，得到各方大力協(xié)助與支持，各供應(yīng)商的快速響應(yīng)及持續(xù)有效服務(wù)也促進(jìn)了呼叫中心進(jìn)一步發(fā)展。主要合作伙伴：中信銀行，廣東移動(dòng)廣州中心（12580/10086職場(chǎng)）、深圳客貨運(yùn)輸服務(wù)中心等。（三）移動(dòng)互聯(lián)創(chuàng)新業(yè)務(wù)鴻聯(lián)九五擁有的豐富的藥品信息資源以及獨(dú)有的藥品監(jiān)管碼查詢功能為鴻聯(lián)在醫(yī)藥互聯(lián)領(lǐng)域迅速發(fā)展提供了強(qiáng)大的支撐。針對(duì)藥店進(jìn)行設(shè)計(jì)研發(fā)的”藥店客戶端(APP)”、“藥店微信公眾平臺(tái)”兩款移動(dòng)互聯(lián)產(chǎn)品已經(jīng)在全國(guó)開(kāi)展項(xiàng)目推廣。目前，鴻聯(lián)九五已經(jīng)與河北神威大藥房、陜西怡康大藥房達(dá)成合作。微坐標(biāo)是由北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司打造的一個(gè)專門(mén)針對(duì)微信公眾賬號(hào)提供營(yíng)銷推廣服務(wù)的第三方平臺(tái)。旨在為企業(yè)級(jí)用戶提供全面的微信公眾賬號(hào)管理服務(wù)及微信營(yíng)銷一站式解決方案。微坐標(biāo)平臺(tái)擁有的微網(wǎng)站、微活動(dòng)、微商城、自定義菜單等功能幫助企業(yè)輕松實(shí)現(xiàn)微信營(yíng)銷，通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)和監(jiān)控，可以更好地指導(dǎo)產(chǎn)品的營(yíng)銷活動(dòng)，有效的擴(kuò)展企業(yè)潛在的客戶群。同時(shí)，針對(duì)不同行業(yè)推出微房產(chǎn)、微汽車、微酒店等專業(yè)化行業(yè)定制微信營(yíng)銷方