保安年度個(gè)人工作總結(jié)200字

Word文檔保安年度個(gè)人工作總結(jié)200字一份工作或許不止一個(gè)員工，但每個(gè)人對(duì)工作的總結(jié)卻獨(dú)屬于自己。好好回顧自己的工作，寫出自己的工作總結(jié)吧！歡迎閱讀下面的《保安年度個(gè)人工作總結(jié)200字》，假如喜愛可以保藏我，便利今后查閱。祝您閱讀順當(dāng)！

個(gè)人一般的格式為標(biāo)題、前言、主體、結(jié)尾四部分。下文是保安年度200字，僅供參考。

：保安年度個(gè)人工作總結(jié)200字

斗轉(zhuǎn)星移，時(shí)間如梭。轉(zhuǎn)瞬入司已近三年多，回顧自己三年來的工作歷程，收獲及感受頗多。

我與20xx年4月參與物業(yè)保安工作至今，在這段時(shí)間來我感受到物業(yè)保安工作與自己以前熟悉的不同，以前對(duì)物業(yè)保安工作熟悉不夠全面，簡(jiǎn)潔地看作是站站崗，巡邏時(shí)任憑走走，對(duì)過往車輛進(jìn)行登記、疏導(dǎo)。通過這段時(shí)間的親身實(shí)踐，使我對(duì)物業(yè)保安工作有了新的更高的熟悉。聯(lián)系自身工作實(shí)際，我熟悉到：

一、天下大事，必做于細(xì)：這句話的意思是，若想成就一番事業(yè)，就必需從簡(jiǎn)潔的事情做起，從微小之處著手。作為服務(wù)行業(yè)，注意禮儀就是留意細(xì)節(jié)，對(duì)于住戶來說，是更多的敬重與關(guān)懷。物業(yè)保安員就是公司的服務(wù)代表，我的一舉一動(dòng)都代表了公司的形象。住戶往往依據(jù)保安員的儀容，著裝和言行舉止來推斷物業(yè)保安員的素養(yǎng)和企業(yè)服務(wù)水平。因此，我們保安員更應(yīng)當(dāng)留意自己的儀表、儀容與言談，給住戶留下美妙的第一印象。二、物業(yè)保安應(yīng)具備有良好的觀看力量、應(yīng)變力量。工作中要時(shí)刻觀看周邊環(huán)境平安與進(jìn)出人員的平安，作為在崗?fù)さ奈飿I(yè)保安員要把一切可能發(fā)生的危急擋在門外，給住戶制造一個(gè)平安的、舒適的住宅環(huán)境，這是我的職責(zé)所在。凡是力求做到一絲不茍，眼觀四路，耳聽八方。

三、要全面了解隊(duì)員的思想工作。要關(guān)懷愛惜隊(duì)員，了解隊(duì)員的思想、工作、家庭等狀況，逐步培育和隊(duì)員的工作感情，并贏得隊(duì)員的信任和支持，以此鼓舞隊(duì)員的工作熱忱。做到政治上關(guān)懷，思想上信任，工作上教育，生活上愛護(hù)。不斷提高隊(duì)員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。要有方案的組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，檢查督促隊(duì)員管好、用好裝備和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài)，引導(dǎo)隊(duì)員與時(shí)俱進(jìn)，提升素養(yǎng)轉(zhuǎn)變自身觀念。

四、堅(jiān)持平安第一，預(yù)防為主的治安管理方針，時(shí)刻并嚴(yán)格要求自己加強(qiáng)對(duì)工作崗位的巡查力度;堅(jiān)持預(yù)防為主，防消結(jié)合的消防工作方針，完善消防設(shè)備巡查及保養(yǎng)措施并加強(qiáng)隊(duì)員的消防學(xué)問培訓(xùn)，提高隊(duì)員防火意識(shí)，使隊(duì)員能嫻熟把握消防設(shè)備的操作方法。確保住戶的消防、人身及財(cái)產(chǎn)平安。

五、在各類理論培訓(xùn)中，通過講解、點(diǎn)評(píng)、溝通使隊(duì)員在思想熟悉和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時(shí)刻要求自己謹(jǐn)記要有緊迫感，應(yīng)具有上進(jìn)心，使其明白物業(yè)保安工作不是高科技，沒有什么淺顯的學(xué)問。要成為一名合格物業(yè)保安員關(guān)鍵在于人的主觀能動(dòng)性和責(zé)任心，是建立在對(duì)公司的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神、對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用之上，并以此激發(fā)大家樂觀進(jìn)取在工作中體現(xiàn)自身價(jià)值，感受人生樂趣。

六、在工作中嚴(yán)格管理，處理問題遵循公正、公開、公正的原則，做到功必獎(jiǎng)，過必罰樹立管理威信，充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員的工作樂觀性。在實(shí)踐中我敢想，敢管，發(fā)覺員工中存在對(duì)工作不夠盡職的現(xiàn)象敢于批判指正。

以上是我入司以來力爭(zhēng)做到、做好的方面?？v觀三年來的工作，客觀的自我剖析，自己在下列幾方面存在不足之處，肯請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正與批判，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正：

1、隊(duì)員中欠缺分散力和團(tuán)隊(duì)精神，需有意識(shí)的培育隊(duì)員的協(xié)作及合作的精神，由小及大形成合力、戰(zhàn)斗力的集體榮譽(yù)感。

2、自身的服務(wù)意識(shí)還有待加強(qiáng)，保安是物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的處理員，不管業(yè)主對(duì)保安提出報(bào)修或任何意見，保安都不行以拒絕。

3、工作閱歷與相關(guān)管理學(xué)問仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)、積累。不斷充實(shí)自己，盡可能多學(xué)一點(diǎn)消防、監(jiān)控設(shè)備保養(yǎng)技術(shù)，我想只有學(xué)好本事，才能更好地履行我的工作職責(zé)。

4、物業(yè)保安的儀容和儀表，我知道物業(yè)保安隊(duì)伍中退伍軍人有多少，但大多保安給的感覺沒一點(diǎn)軍事素養(yǎng)，無精打采，尤其崗?fù)?。最起碼要根據(jù)半軍事化標(biāo)準(zhǔn)立崗，并定期進(jìn)行訓(xùn)練。

以身作則，帶頭遵守公司、部門的規(guī)章制度和紀(jì)律，保持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作、生活作風(fēng)，給隊(duì)員樹立良好的榜樣，引導(dǎo)隊(duì)員良性進(jìn)展，營(yíng)造健康的工作氣氛。

新的開頭意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。做為公司的一份子，我將一如既往，全心全意的為公司服務(wù)，竭力做好本職工作，為公司的進(jìn)展貢獻(xiàn)一份微薄之力。

：保安年度個(gè)人工作總結(jié)200字

光陰似箭日月如梭，轉(zhuǎn)瞬已近歲末，好像去年圣誕的鐘聲還響在耳邊，實(shí)感時(shí)間的飛逝，讓我們的腳步也顯得如此匆忙?？杉?xì)細(xì)品嘗，卻也發(fā)覺自己在不輕易間成熟了很多。回顧20xx年這一年來的工作，我的感受許多，收獲也頗豐。在公司、大隊(duì)以及小隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持與關(guān)心下，取得了一些成果，現(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：

首先，我作為一名保安員做到了以下幾點(diǎn)：

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司保衛(wèi)崗管理制度，仔細(xì)地完成了各項(xiàng)保衛(wèi)工作，以及其他的日常工作，按時(shí)交接班，不脫崗，不遲到、早退。

2、每天早晨7：20至7：50立崗，微笑著迎接領(lǐng)導(dǎo)的到來。

3、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過值班崗時(shí)，起立、微笑、行注目禮或問好。

4、對(duì)進(jìn)入辦公樓的外來辦事人員禮貌熱忱的接待，同時(shí)做好詢問、登記和電話預(yù)約工作，經(jīng)允許方才指引來訪客人上樓，以確保公司領(lǐng)導(dǎo)不受外來的干擾，公司的人員和財(cái)物不受損失。

5、觀察領(lǐng)導(dǎo)手拿重物時(shí)，主動(dòng)上前幫忙。

6、雨天為領(lǐng)導(dǎo)撐傘，送上車。

7、雪天，領(lǐng)導(dǎo)的車被積雪掩蓋，用掃帚幫領(lǐng)導(dǎo)清掃車雪。

8、冬天，有領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)出時(shí)，主動(dòng)上前為其開關(guān)門。

9、樂觀參與公司和大隊(duì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)和競(jìng)賽。

其次，我做為組長(zhǎng)，主要幫助班長(zhǎng)的工作，每個(gè)月定時(shí)收取伙食費(fèi)，制做、復(fù)印值班工作中所需的各種表格和文件，以及其他上傳下達(dá)工作。

以上是我在一年中力爭(zhēng)做到、做好的方面?？v觀一年的工作，客觀的自我剖析，自已在下列幾方面存在不足之處，肯請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)的指正與批判，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正：

1、工作當(dāng)中有松懈，應(yīng)更加嚴(yán)于律己。

2、工作閱歷和相關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)問仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)，積累。

20xx年即將過去，我們將滿懷信念地迎來20xx年，新的一年意味著新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，今朝花開勝往昔，料得明日花更紅，我堅(jiān)信在大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下保衛(wèi)大隊(duì)的明天會(huì)更好，做為其中的一份子，在明年的工作中我將不斷地努力學(xué)習(xí)提高思想及業(yè)務(wù)素養(yǎng)，樂觀地參加各種競(jìng)賽學(xué)習(xí)活動(dòng)，與其他同事相互溝通好的工作閱歷，爭(zhēng)取明年的工作更上一個(gè)新臺(tái)階。

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陰似箭時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)瞬間一年又過去?；仡櫾趚x市支行一年來的工作?？梢哉f成果尚可，但也存在不足。為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作，現(xiàn)對(duì)一年來保安工作總結(jié)如下兩點(diǎn)：一、銀行平安保衛(wèi)是一項(xiàng)特別的、并具有很大危急性的工作，可我沒有因此而害怕、畏懼。我們必需秉承嚴(yán)厲?仔細(xì)的工作態(tài)度，干好日?？此破降墓ぷ?，要想得到，做得全。堅(jiān)決完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和銀行交給我的每一項(xiàng)任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓銀行安心，讓儲(chǔ)戶有信念。隨著農(nóng)行胡市支行平安保衛(wèi)工作的不斷開展，我常常思考：如何才能更進(jìn)一步地做好平安防范工作，如何提高我的自身的素養(yǎng)和工作力量!二、回顧一年來的工作，在取得成果的同時(shí)，我也清晰地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在:1、思想上依靠組織性較強(qiáng)，關(guān)鍵時(shí)刻缺少敢拍板決斷的大將風(fēng)格，顯得不夠自信與畏怯;2、有時(shí)候辦事不夠機(jī)動(dòng)圓練，太過墨守陳規(guī);3、洞悉問題，解決問題力量還是不夠，對(duì)問題的預(yù)見性不夠，離銀行和公司的要求還有肯定的距離;

4、業(yè)務(wù)學(xué)問方面特殊是相關(guān)法律法規(guī)把握的還不夠扎實(shí);5、我的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn);6、工作上還存在一些不如人意的地方。全部這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更精彩。來年及今后的工作要求將會(huì)更高，難度將會(huì)更大，這就對(duì)我的工作提出了新的更高的要求。我肯定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。

我推舉

校長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié)200字

xx立刻結(jié)束了，在這一年里，自己扎實(shí)工作穩(wěn)步進(jìn)展，現(xiàn)將這一年取得的成果總結(jié)一下，在回顧的同時(shí)，希冀下一年制造更大的成果。

一、領(lǐng)悟文件、會(huì)議精神，把握工作全局。

二、科學(xué)管理，確保工作有條不紊。

三、做好本職工作，務(wù)實(shí)進(jìn)展。

1、抓好連續(xù)訓(xùn)練工作，強(qiáng)化素養(yǎng)引領(lǐng)。

在抓好常規(guī)連續(xù)訓(xùn)練工作基礎(chǔ)上，強(qiáng)化了老師的信息素養(yǎng)培育，在年初進(jìn)行7天40多課時(shí)的信息技術(shù)全面培訓(xùn)基礎(chǔ)上，利用空余時(shí)間完成培訓(xùn)三十余課時(shí)，提高了老師的信息設(shè)備應(yīng)用力量。在xx省老師博客網(wǎng)建立五家站鎮(zhèn)中心校博客群，帶動(dòng)年輕老師網(wǎng)上建立博客。

2、深化訓(xùn)練科研，帶動(dòng)老師科研熱忱。

3、強(qiáng)化設(shè)備管理，確保設(shè)備高效平安

學(xué)校在原有微機(jī)室的基礎(chǔ)上，xx年年末申請(qǐng)到農(nóng)遠(yuǎn)工程三期項(xiàng)目，學(xué)校配備完備的微機(jī)室，衛(wèi)星接收室和播放室。年初到現(xiàn)在，共修理農(nóng)遠(yuǎn)電腦7臺(tái)次，衛(wèi)星接收設(shè)備2臺(tái)次，穩(wěn)壓電源1次，修理準(zhǔn)時(shí)，保證了教學(xué)的應(yīng)用。

4、充分利用，優(yōu)質(zhì)教學(xué)，效果明顯。

四、幫助領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)臨時(shí)工作，確保學(xué)校工作順當(dāng)進(jìn)行。

5月份，臨時(shí)分管迎接市語言文字規(guī)范示范化學(xué)校檢查。各項(xiàng)材料預(yù)備齊全，符合檢查要求，各類資料名目清楚，準(zhǔn)時(shí)歸檔;6月份，臨時(shí)處理流淌人口及農(nóng)夫工子女?dāng)?shù)據(jù)，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)，保證工作順當(dāng)完成;9月份，完成xx年度新生學(xué)籍上報(bào)工作;11月份，完成市新老三室檢查評(píng)估工作。

五、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，加快學(xué)問更新。

在學(xué)習(xí)訓(xùn)練法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，仔細(xì)領(lǐng)悟文件精神，確保工作不消失失誤。加強(qiáng)有效教學(xué)相關(guān)理論的學(xué)習(xí)。滿意訓(xùn)練科研的需要。強(qiáng)化自身素養(yǎng)的提高，全年完成材料總計(jì)字?jǐn)?shù)在十五萬字左右。在訓(xùn)練力量增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，10月份參與了省信息技術(shù)應(yīng)用高級(jí)培訓(xùn)班，強(qiáng)化了專業(yè)學(xué)問。學(xué)有所長(zhǎng)。

六、一年來取得的成果。

1、獲得xx工程專業(yè)技術(shù)人才培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)工程師專業(yè)培訓(xùn)證書。

2、獲得xx省訓(xùn)練信息中心xx省訓(xùn)練信息化從業(yè)人員網(wǎng)絡(luò)信息平安證書。T+p

3、xx市優(yōu)秀老師。

4、xx市第四屆社會(huì)科學(xué)優(yōu)秀成果論文類一等獎(jiǎng)。

5、xx市基礎(chǔ)訓(xùn)練首屆教學(xué)討論優(yōu)秀成果三等獎(jiǎng)。

6、xx市優(yōu)秀自制教具展評(píng)優(yōu)秀教研成果三等獎(jiǎng)。

7、xx縣綜合實(shí)踐杯優(yōu)秀論文二等獎(jiǎng)。

8、論文《學(xué)校什么工作需要信息化》在xx縣十五訓(xùn)練科研優(yōu)秀成果匯編《科研之光》發(fā)表。

9、《用EXCEL軟件實(shí)現(xiàn)學(xué)校四項(xiàng)評(píng)價(jià)自動(dòng)化》發(fā)表在《xx訓(xùn)練科研》第一期。

10、《五家站鎮(zhèn)中心校訓(xùn)練科研工作點(diǎn)滴閱歷》發(fā)表在《xx訓(xùn)練科研》第二期。

11、個(gè)人事跡在《xx訓(xùn)練科研》第三期科研名師專欄做專題介紹。

12、《有效教學(xué)的行動(dòng)討論開題報(bào)告》發(fā)表在《xx訓(xùn)練科研》第四期。

保潔個(gè)人工作總結(jié)200字

以下是我為大家整理的關(guān)于保潔個(gè)人工作總結(jié)200字，歡迎大家閱讀，盼望能夠關(guān)心到大家！

20ｘｘ年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，根據(jù)公司的工作要求，本著您的滿足，是們永久的追求的物業(yè)服務(wù)宗旨，以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先的公司管理理念，以上水平，創(chuàng)效益，樹品牌作為公司的進(jìn)展目標(biāo)，服務(wù)第一、客戶至上作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)?？偨Y(jié)閱歷和教訓(xùn)，找出不足，為20ｘｘ年的工作打好基礎(chǔ)。

一；人員管理

保潔負(fù)責(zé)區(qū)域加大后，員工心情波動(dòng)，開展工作非常困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工心情，沒有影響到工作質(zhì)量。依據(jù)各區(qū)域工作需求狀況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了工作標(biāo)準(zhǔn)，在不增加人員的狀況下，基本滿意了保潔的運(yùn)行要求。

二；培訓(xùn)

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不一樣崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員把握保潔工作學(xué)問，到達(dá)公司保潔工作的基本要求。

在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際狀況著重了以下培訓(xùn)：現(xiàn)場(chǎng)工作要求，清潔程序，作裝，儀容儀表。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)學(xué)問的培訓(xùn)，建立了員工工作的職責(zé)心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

三；保潔工作模式方面

在原有的七個(gè)單元的基礎(chǔ)上變?yōu)榘藛卧?，主要清潔工在樓道及外圍進(jìn)行。在實(shí)施無人清潔的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員基本能夠到達(dá)將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期常常存在樓道衛(wèi)生差的現(xiàn)象，導(dǎo)致樓道較臟。

在本色清潔方面加強(qiáng)清潔頻率，將原先的固定的方案清潔改為此刻的隨時(shí)清潔，發(fā)覺污臟馬上清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因在建施工和市政道路施工，整體環(huán)境泥土較多，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有到達(dá)要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以到達(dá)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

四；保潔工作完成方面

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的準(zhǔn)時(shí)修訂。

（2）完成對(duì)外圍公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。

（3）完成對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作。

（4）完成特約清潔服務(wù)。

（5）完成了協(xié)作房開活動(dòng)的工作。

五；衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面

隨著ISO9001-2000質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來掌握工作質(zhì)量，并對(duì)工作中的問題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。

六；工作中存在問題

1；外圍泥土，無法有效的去除。

2；現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有必需差距，在不增加人員的前提下，很難到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。

3；冬季外圍衛(wèi)生無法到達(dá)清潔標(biāo)準(zhǔn)。

4；在保證衛(wèi)生貼合標(biāo)準(zhǔn)的狀況下，清潔工具的更換配件費(fèi)用將有必需上升。

七；20ｘｘ年的工作支配；

1；加強(qiáng)保潔部的培訓(xùn)工作。

2；支配好保潔部的日常工作。

3；加強(qiáng)衛(wèi)生質(zhì)量檢查工作。

4；加強(qiáng)人員管理工作。

在20ｘｘ年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在20ｘｘ有更好的表現(xiàn)。

客服個(gè)人工作總結(jié)200字

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對(duì)于一個(gè)客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。假如到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)特別有閱歷的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就始終在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務(wù)員心情管理。究竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的心情進(jìn)行管理、掌握和調(diào)整。

在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告知她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問和超群的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是伴侶，真心為用戶供應(yīng)切實(shí)有效地詢問和關(guān)心，這是開心工作的前提之一。然后，在為用戶供應(yīng)詢問時(shí)要仔細(xì)傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶心情上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務(wù)管理中，我始終在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間查找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受處處罰時(shí)心情波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在懲罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來的，一個(gè)人只要用肯定的心胸和氣魄英勇面對(duì)和擔(dān)當(dāng)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)期的消沉和躲避，風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量，于