管理溝通團(tuán)隊(duì)建設(shè)

管理溝通與團(tuán)隊(duì)建立顧楓管理基礎(chǔ)認(rèn)知管理溝通技能高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程目錄管理基礎(chǔ)認(rèn)知管理溝通技能高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)第一章管理根底認(rèn)知管理管理就是經(jīng)過他人使組織工作完成得更為有效的過程決策組織指點(diǎn)控制創(chuàng)新管理原理管理倫理管理方法管理哲學(xué)管理學(xué)實(shí)際體系角色定位心態(tài)認(rèn)識(shí)

職責(zé)方案組織指點(diǎn)控制

對(duì)象個(gè)體群體

才干思想技藝管理者角色定位心態(tài)認(rèn)識(shí)

職責(zé)方案組織指點(diǎn)控制

對(duì)象個(gè)體群體

才干思想技藝管理者角色定位心態(tài)認(rèn)識(shí)

職責(zé)方案組織指點(diǎn)控制

對(duì)象個(gè)體群體

才干思想技藝管理者角色定位心態(tài)認(rèn)識(shí)

職責(zé)方案組織指點(diǎn)控制

對(duì)象個(gè)體群體

才干思想技藝管理者戴明環(huán)角色定位心態(tài)認(rèn)識(shí)

職責(zé)方案組織指點(diǎn)控制

對(duì)象個(gè)體群體

才干思想技藝管理者角色定位心態(tài)認(rèn)識(shí)

職責(zé)方案組織指點(diǎn)控制

對(duì)象個(gè)體群體

才干思想技藝管理者角色定位心態(tài)認(rèn)識(shí)

職責(zé)方案組織指點(diǎn)控制

對(duì)象個(gè)體群體

才干思想技藝管理者角色定位心態(tài)認(rèn)識(shí)

職責(zé)方案組織指點(diǎn)控制

對(duì)象個(gè)體群體

才干思想技藝管理者角色定位心態(tài)認(rèn)識(shí)

職責(zé)方案組織指點(diǎn)控制

對(duì)象個(gè)體群體

才干思想技藝管理者管理者的個(gè)體認(rèn)知第一印象以點(diǎn)概面首因近因定型效應(yīng)第一印象第一印象重要嗎？以點(diǎn)概面又稱光環(huán)效應(yīng)，是指管理者在察看某個(gè)人時(shí)，對(duì)于他的某種質(zhì)量或特征有特別明晰明顯的知覺，從而掩蓋了對(duì)這個(gè)人的其他質(zhì)量和特征的知覺首因效應(yīng)指最早給人留下印象非常深化的景象近因效應(yīng)指最后給人留下的印象往往很深、影響很強(qiáng)的景象在感知陌生人時(shí)，首因效應(yīng)作用更大；而對(duì)熟習(xí)的人的感知，那么近因效應(yīng)作用首因近因一目了然定型效應(yīng)在某些條件下有助于人們對(duì)他人作概括的了解但是，假設(shè)某個(gè)個(gè)體具有不同于所屬群體普通特征的特殊性，就不可防止地會(huì)構(gòu)成偏見定型效應(yīng)角色定位心態(tài)認(rèn)識(shí)

職責(zé)方案組織指點(diǎn)控制

對(duì)象個(gè)體群體

才干思想技藝管理者團(tuán)隊(duì)開展生命周期成立期穩(wěn)定期動(dòng)蕩期高產(chǎn)期才干志愿角色定位心態(tài)認(rèn)識(shí)

職責(zé)方案組織指點(diǎn)控制

對(duì)象個(gè)體群體

才干思想技藝管理者思想戰(zhàn)略文化創(chuàng)新

技藝溝通鼓勵(lì)時(shí)間管理才干思想戰(zhàn)略文化創(chuàng)新

技藝溝通鼓勵(lì)時(shí)間管理才干戰(zhàn)略定義

戰(zhàn)略原義是指軍隊(duì)將領(lǐng)的指揮藝術(shù)，后來概念范圍擴(kuò)展到企業(yè)和非營(yíng)利組織

詳細(xì)指實(shí)現(xiàn)組織目的的方向和措施電力戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略決策戰(zhàn)略實(shí)施分析外部環(huán)境發(fā)現(xiàn)時(shí)機(jī)要挾分析內(nèi)部資源認(rèn)識(shí)優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)目的方向措施亮答曰：“自董卓已來，豪杰并起，跨州連郡者不可勝數(shù)。曹操比于袁紹，那么名微而眾寡。然操遂能克紹，以弱為強(qiáng)者，非惟天時(shí)，抑亦人謀也。今操已擁百萬之眾，挾天子而令諸侯，此誠(chéng)不可與爭(zhēng)鋒。孫權(quán)據(jù)有江東，已歷三世，國(guó)險(xiǎn)而民附，賢能為之用，此可以為援而不可圖也。荊州北據(jù)漢、沔，利盡南海，東連吳會(huì)，西通巴蜀，此用武之國(guó)，而其主不能守，此殆天所以資將軍，將軍豈有意乎？益州險(xiǎn)塞，沃野千里，天府之土，高祖因之以成帝業(yè)。劉璋暗弱，張魯在北，民殷國(guó)富而不知存恤，智能之士思得明君。將軍既帝室之胄，信義著于四海，總攬英雄，思賢如渴，假設(shè)跨有荊、益，保其巖阻，西和諸戎，南撫夷越，外結(jié)好孫權(quán)，內(nèi)修政理；天下有變，那么命一上將將荊州之軍以向宛、洛，將軍身率益州之眾出于秦川，百姓孰敢不簞食壺漿，以迎將軍者乎？誠(chéng)如是，那么霸業(yè)可成，漢室可興矣。〞亮答曰：“自董卓已來，豪杰并起，跨州連郡者不可勝數(shù)。曹操比于袁紹，那么名微而眾寡。然操遂能克紹，以弱為強(qiáng)者，非惟天時(shí)，抑亦人謀也。今操已擁百萬之眾，挾天子而令諸侯，此誠(chéng)不可與爭(zhēng)鋒。孫權(quán)據(jù)有江東，已歷三世，國(guó)險(xiǎn)而民附，賢能為之用，此可以為援而不可圖也。荊州北據(jù)漢、沔，利盡南海，東連吳會(huì)，西通巴蜀，此用武之國(guó)，而其主不能守，此殆天所以資將軍，將軍豈有意乎？益州險(xiǎn)塞，沃野千里，天府之土，高祖因之以成帝業(yè)。劉璋暗弱，張魯在北，民殷國(guó)富而不知存恤，智能之士思得明君。將軍既帝室之胄，信義著于四海，總攬英雄，思賢如渴，假設(shè)跨有荊、益，保其巖阻，西和諸戎，南撫夷越，外結(jié)好孫權(quán)，內(nèi)修政理；天下有變，那么命一上將將荊州之軍以向宛、洛，將軍身率益州之眾出于秦川，百姓孰敢不簞食壺漿，以迎將軍者乎？誠(chéng)如是，那么霸業(yè)可成，漢室可興矣。〞思想戰(zhàn)略文化創(chuàng)新

技藝溝通鼓勵(lì)時(shí)間管理才干文化就是被一個(gè)群體的人共享的價(jià)值觀念系統(tǒng)集體主義個(gè)人主義權(quán)益差距較小權(quán)益差距較大組織堅(jiān)決性強(qiáng)組織堅(jiān)決性弱長(zhǎng)期導(dǎo)向短期導(dǎo)向管理越是能運(yùn)用一個(gè)社會(huì)的傳統(tǒng)價(jià)值觀和信心，它就越能獲得勝利春秋戰(zhàn)國(guó)百花齊放百家爭(zhēng)鳴秦漢王朝嚴(yán)刑峻法獨(dú)尊儒術(shù)魏晉隋唐戰(zhàn)略決策人才選拔宋元時(shí)期制度設(shè)計(jì)功利主義明清之際人性解放西學(xué)東漸中國(guó)管理思想開展史管理萌芽發(fā)展科學(xué)管理理論古典組織管理行為科學(xué)管理現(xiàn)代管理科學(xué)管理哲學(xué)興起西方管理思想開展史東方的學(xué)問，以精神為出發(fā)點(diǎn)西方的學(xué)問，以物質(zhì)為出發(fā)點(diǎn)救知識(shí)饑荒，在西方找資料救精神饑荒，在東方找資料

梁?jiǎn)⒊?lt;東南大學(xué)課畢告別辭>思想戰(zhàn)略文化創(chuàng)新

技藝溝通鼓勵(lì)時(shí)間管理才干心態(tài)變行為變結(jié)果變角色定位心態(tài)認(rèn)識(shí)

職責(zé)方案組織指點(diǎn)控制

對(duì)象個(gè)體群體

才干思想技藝管理者管理基礎(chǔ)認(rèn)知管理溝通技能高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)第二章管理溝通技藝管理的秘訣是溝通、溝通、再溝通----杰克·韋爾奇溝經(jīng)過程及其要素障礙信息發(fā)出者信息接納者信息渠道反響方式

言語(yǔ)溝通與非言語(yǔ)溝通

途徑

正式溝通與非正式溝通

范圍

內(nèi)部溝通與外部溝通分類溝經(jīng)過程及其要素障礙信息發(fā)出者信息接納者信息渠道反響心情要素

溝通的心情形狀影響溝通效果

表達(dá)方法

采用了錯(cuò)誤的媒介，如語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速

個(gè)人要素

溝通雙方的不同呵斥了解分歧

環(huán)境要素

不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間地點(diǎn)使溝通受干擾妨礙心情要素

溝通的心情形狀影響溝通效果

表達(dá)方法

采用了錯(cuò)誤的媒介，如語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速

個(gè)人要素

溝通雙方的不同呵斥了解分歧

環(huán)境要素

不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間地點(diǎn)使溝通受干擾妨礙心情要素

溝通的心情形狀影響溝通效果

表達(dá)方法

采用了錯(cuò)誤的媒介，如語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速

個(gè)人要素

溝通雙方的不同呵斥了解分歧

環(huán)境要素

不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間地點(diǎn)使溝通受干擾妨礙心情要素

溝通的心情形狀影響溝通效果

表達(dá)方法

采用了錯(cuò)誤的媒介，如語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速

個(gè)人要素

溝通雙方的不同呵斥了解分歧

環(huán)境要素

不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間地點(diǎn)使溝通受干擾妨礙心情要素

溝通的心情形狀影響溝通效果

表達(dá)方法

采用了錯(cuò)誤的媒介，如語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速

個(gè)人要素

溝通雙方的不同呵斥了解分歧

環(huán)境要素

不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間地點(diǎn)使溝通受干擾妨礙正確回應(yīng)對(duì)方

留意溝通態(tài)度

實(shí)現(xiàn)有效傾聽

堅(jiān)持溝通方向

留下深化印象原那么正確回應(yīng)對(duì)方

留意溝通態(tài)度

實(shí)現(xiàn)有效傾聽

堅(jiān)持溝通方向

留下深化印象原那么正確回應(yīng)對(duì)方

留意溝通態(tài)度

實(shí)現(xiàn)有效傾聽

堅(jiān)持溝通方向

留下深化印象原那么正確回應(yīng)對(duì)方

留意溝通態(tài)度

實(shí)現(xiàn)有效傾聽

堅(jiān)持溝通方向

留下深化印象原那么聽正確回應(yīng)對(duì)方

留意溝通態(tài)度

實(shí)現(xiàn)有效傾聽

堅(jiān)持溝通方向

留下深化印象原那么正確回應(yīng)對(duì)方

留意溝通態(tài)度

實(shí)現(xiàn)有效傾聽

堅(jiān)持溝通方向

留下深化印象原那么溝經(jīng)過程及其要素障礙信息發(fā)出者信息接納者信息渠道反響溝通風(fēng)格自測(cè)溝通風(fēng)格類型感性間接直接

親切、穩(wěn)定、不慌不忙大局為重、和為貴熱情、愉快、幽默善言辭、煽動(dòng)氣氛準(zhǔn)確、慎重、依制度埋頭苦干、引經(jīng)據(jù)典銳利、英勇、果斷注重現(xiàn)實(shí)、順應(yīng)壓力理性繼續(xù)贊譽(yù)對(duì)其給予關(guān)注及興趣他們講話時(shí)要仔細(xì)傾聽對(duì)他們的積極表現(xiàn)要多加贊賞表現(xiàn)型親切友好力求發(fā)明友善的環(huán)境氣氛鼓勵(lì)他們多發(fā)表看法親情、友誼方面的話題有吸引力隨和型以理服人他們喜歡書面溝通，并配以現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)溝通前最好給他們預(yù)備的時(shí)間，他們不喜歡倉(cāng)促行事分析型開門見山直截了當(dāng)，堅(jiān)決果斷，但要表示出對(duì)他們的尊重溝通時(shí)注重效率與業(yè)績(jī)成果支配型變色龍是指擅長(zhǎng)根據(jù)溝通對(duì)象的風(fēng)風(fēng)格整本人以靈敏應(yīng)對(duì)的人公眾演講預(yù)備任務(wù)

言語(yǔ)構(gòu)造

心思調(diào)適

表達(dá)技巧

輔助手段公眾演講預(yù)備任務(wù)

明確演講目的

環(huán)境預(yù)備順應(yīng)

演講資料預(yù)備公眾演講教育性

教授技巧和知識(shí)，對(duì)他人進(jìn)展技藝培訓(xùn)和開發(fā)

報(bào)告性

向?qū)Ψ教峁┵Y料〔產(chǎn)品、效力、制度等〕，并闡明情況

鼓勵(lì)性

喚起聽眾開場(chǎng)行動(dòng)的熱誠(chéng)，如公司內(nèi)部發(fā)動(dòng)大會(huì)

壓服性

壓服聽眾接受本人的觀念并采取相行動(dòng)，如產(chǎn)品推介會(huì)演講目的教育性演講

重點(diǎn)在于知識(shí)面的廣度和寬度

偏重于較新的實(shí)際思想和方法

演講內(nèi)容的思想邏輯，應(yīng)由淺入深

運(yùn)用演繹歸納邏輯推理方式，強(qiáng)化條理性演講目的報(bào)告性演講

重點(diǎn)在于了解聽眾的知識(shí)程度

運(yùn)用適當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)，思索能否運(yùn)用術(shù)語(yǔ)

運(yùn)用實(shí)例、軼事和生動(dòng)的闡明

仔細(xì)琢磨用詞，準(zhǔn)確描畫事物演講目的鼓勵(lì)和壓服性演講

重點(diǎn)在于思索如何改動(dòng)聽眾的信心和態(tài)度

如何了解聽眾的需求

如何滿足聽眾的需求

如何激發(fā)聽眾給予反響和贊同演講目的設(shè)備和聽眾人數(shù)

房間和講臺(tái)規(guī)劃環(huán)境預(yù)備演講場(chǎng)地時(shí)間

思索到與會(huì)者的時(shí)間協(xié)調(diào)

早上及周二、周三適宜重要主題

普通情況，演講時(shí)間控制在2小時(shí)之內(nèi)

明確規(guī)定演講的起止時(shí)間環(huán)境預(yù)備預(yù)備任務(wù)

言語(yǔ)構(gòu)造

心思調(diào)適

表達(dá)技巧

輔助手段公眾演講開場(chǎng)白

演講主體

演講結(jié)尾言語(yǔ)構(gòu)造目的

提高聽眾的興趣

使聽眾感遭到他的演講與他們之間的關(guān)系

使聽眾明白他具備演講的資質(zhì)

建立和聽眾之間的親善關(guān)系開場(chǎng)白設(shè)計(jì)戰(zhàn)略

以演講主題開頭，但不用深化

以提問的方式開頭，從聽眾的預(yù)期出發(fā)

以事例、數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)資料開頭

以引證資料開頭開場(chǎng)白主體構(gòu)造

首先應(yīng)預(yù)覽演講的主要論點(diǎn)、構(gòu)造及時(shí)間

嚴(yán)厲遵照預(yù)覽次序和內(nèi)容

限制主要論點(diǎn)的數(shù)量

運(yùn)用明晰的承接詞

做階段性小結(jié)演講主體角色定位心態(tài)認(rèn)識(shí)

職責(zé)方案組織指點(diǎn)控制

對(duì)象個(gè)體群體

才干思想技藝管理者引薦方式

總結(jié)主要論點(diǎn)

前后呼應(yīng)

以行動(dòng)方案結(jié)尾

以強(qiáng)調(diào)聽眾收益收尾演講結(jié)尾預(yù)備任務(wù)

言語(yǔ)構(gòu)造

心思調(diào)適

表達(dá)技巧

輔助手段公眾演講優(yōu)化自我籠統(tǒng)

抑制焦慮恐懼

控場(chǎng)快速反響心思調(diào)適優(yōu)化自我籠統(tǒng)

抑制焦慮恐懼

控場(chǎng)快速反響心思調(diào)適優(yōu)化自我籠統(tǒng)

適當(dāng)引見本人對(duì)此專題的研討閱歷

選擇適宜的著裝TOP

發(fā)言前和聽眾適當(dāng)交流心思調(diào)適抑制焦慮恐懼

充分預(yù)備

自我提示

適宜工具心思調(diào)適控場(chǎng)快速反響

仔細(xì)傾聽對(duì)方

停頓和思索

復(fù)述廓清證明控場(chǎng)反響預(yù)備任務(wù)

言語(yǔ)構(gòu)造

心思調(diào)適

表達(dá)技巧

輔助手段公眾溝通姿態(tài)

手勢(shì)

挪動(dòng)

表情

眼神

聲音表達(dá)技巧盡能夠采取放松、規(guī)范的站立姿態(tài)

面對(duì)聽眾，但不用過于生硬

不要左右或前后晃動(dòng)姿態(tài)手指還是手掌

不要雙手交叉放在身前

不要雙手交叉放在背后

不要雙手交互握著胳膊

不要抓著講臺(tái)

不要做小動(dòng)作手勢(shì)自然挪動(dòng)，不用固定不動(dòng)或者刻板

前傾表示關(guān)注聽眾或者強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)

防止緊張的快速挪動(dòng)挪動(dòng)堅(jiān)持放松

防止僵化或不合時(shí)宜表情環(huán)顧

搜索

審視

凝視眼神語(yǔ)調(diào)

語(yǔ)速

語(yǔ)匯聲音預(yù)備任務(wù)

言語(yǔ)構(gòu)造

心思調(diào)適

表達(dá)技巧

輔助手段公眾溝通常用手段

PPT要點(diǎn)輔助手段他情愿看這樣的幻燈片嗎？他能看懂這頁(yè)幻燈片在講什么嗎？商業(yè)PPT的用途PPT=專業(yè)+簡(jiǎn)約+明晰哪些場(chǎng)適宜合用PPT？只需他掌握構(gòu)造化思索圖表化表達(dá)70%有70%的人是視覺思想型，他們對(duì)圖了解速度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于文字杰克·韋爾奇1960年在GE公司開場(chǎng)本人的職業(yè)生涯，1981年成為該公司的第八任董事長(zhǎng)兼CEO。在任期間，GE公司的市值增長(zhǎng)到4000億美圓，高居世界第一。他們知道了，但是我們做到了。他們知道了，但是我們做到了----杰克·韋爾奇管理的秘訣是溝通、溝通、再溝通----杰克·韋爾奇文字如何視覺化把文字翻譯成圖的過程哪些場(chǎng)適宜合用PPT？要順眼，不要堆積顏色色彩顏色可分為冷色(如藍(lán)和綠)和暖色(如橙或紅)兩類冷色最適宜做背風(fēng)光，由于它們不會(huì)引起我們的留意暖色最適于用在顯著位置的主題上(如文本)，由于它可呵斥撲面而來的效果不要超越三種色系好的配色讓他閱讀溫馨Othercombinationsarejustasbad!防止過于接近的顏色Lotsofpeoplecan’treadthis–andeveniftheycould,itmakesyoureyeshurt.防止刺眼的顏色常用文字顏色組合白色背景黑色文字黑色背景白色文字紫色背景綠色文字黃色背景紫紅色文字紅色背景藍(lán)綠色文字圖片配字，簡(jiǎn)單明了廣播電視用戶口碑報(bào)刊雜志戶外樓宇哪些場(chǎng)適宜合用PPT？經(jīng)過排版突出重點(diǎn)一頁(yè)P(yáng)PT中不超越7個(gè)概念不要換行可省略全部標(biāo)點(diǎn)符號(hào)和銜接詞慎用英文縮寫只用一層縮進(jìn)小標(biāo)題文字內(nèi)容不要超越10~12行不用傾斜或過于藝術(shù)化的字體哪些場(chǎng)適宜合用PPT？關(guān)于演示幻燈片勿站觀眾和屏幕中間勿回頭看幻燈片切換勿忽然跳過幻燈片勿回翻幻燈片他知道嗎？幻燈片本身從來不是演示的主角預(yù)備任務(wù)

言語(yǔ)構(gòu)造

心思調(diào)適

表達(dá)技巧

輔助手段公眾溝通管理基礎(chǔ)認(rèn)知管理溝通技能團(tuán)隊(duì)建設(shè)激勵(lì)第三章高效團(tuán)隊(duì)建立客戶滿意員工滿意組織滿意TargetEducationAbilityMoral高效團(tuán)隊(duì)建立團(tuán)隊(duì)角色匹配激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神高效團(tuán)隊(duì)建立團(tuán)隊(duì)角色匹配激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神他適宜扮演什么角色團(tuán)隊(duì)角色類型執(zhí)行者協(xié)調(diào)者塑造者創(chuàng)新者信息者監(jiān)督者合作者完成者公司工人

特征

保守、依從、務(wù)虛可靠

優(yōu)點(diǎn)

有實(shí)際閱歷、任務(wù)勤勞、有自我約束力

缺陷

缺乏靈敏性、對(duì)沒有把握的主意不感興趣

作用

把說話與建議轉(zhuǎn)換為實(shí)踐步驟

思索什么是行得通的，什么是行不通的執(zhí)行者董事長(zhǎng)

特征

冷靜，自信，有控制局面的才干

優(yōu)點(diǎn)

對(duì)各種有價(jià)值的意見不帶偏見地兼容并蓄，看問題比較客觀

缺陷

在智能以及發(fā)明力方面并非超凡

作用

明確團(tuán)隊(duì)的目的和方向

選擇需求決策的問題，并明確它們的先后順序

協(xié)助確定團(tuán)隊(duì)中的角色分工、責(zé)任和任務(wù)界限

總結(jié)團(tuán)隊(duì)的感受和成就，綜合團(tuán)隊(duì)的建議協(xié)調(diào)者塑造者

特征

思想矯捷，開朗，自動(dòng)探求

優(yōu)點(diǎn)

有干勁，隨時(shí)預(yù)備向低效率挑戰(zhàn)

缺陷

好激起爭(zhēng)端，愛激動(dòng)，易急躁

作用

尋覓和發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)討論中能夠的方案

使團(tuán)隊(duì)內(nèi)的義務(wù)和目的成形

推進(jìn)團(tuán)隊(duì)達(dá)成一致意見，并朝向決策行動(dòng)塑造者創(chuàng)新者

特征

有個(gè)性、思想深化、不拘一格

優(yōu)點(diǎn)

人才橫溢、富有想象力、智慧、知識(shí)面廣

缺陷

高高在上、不重細(xì)節(jié)、不拘禮儀

作用

提供建議

提出批判并有助于引出相反意見

對(duì)曾經(jīng)構(gòu)成的行動(dòng)方案提出新的看法創(chuàng)新者外交家

特征

性格外向、熱情、獵奇、聯(lián)絡(luò)廣泛、音訊靈通

優(yōu)點(diǎn)

有廣泛聯(lián)絡(luò)人的才干、不斷探求新的事物、勇于迎接新的挑戰(zhàn)

缺陷

事過境遷、興趣馬上轉(zhuǎn)移

作用

提出建議，并引入外部信息

接觸持有其他觀念的個(gè)體或群體

參與磋商性質(zhì)的活動(dòng)信息者監(jiān)視者

特征

清醒、明智、謹(jǐn)慎

優(yōu)點(diǎn)

判別力強(qiáng)、分辨力強(qiáng)、講務(wù)虛際

缺陷

缺乏煽動(dòng)和激發(fā)他人的才干，本人也不容易被他人煽動(dòng)和激發(fā)

作用

分析問題和情景

對(duì)他人的判別和作用做出評(píng)價(jià)監(jiān)視者團(tuán)隊(duì)工人

特征

擅長(zhǎng)人際交往、溫暖、敏感

優(yōu)點(diǎn)

有順應(yīng)周圍環(huán)境以及人的才干，能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作

缺陷

在危急時(shí)辰往往優(yōu)柔寡斷

作用

給予他人支持，并協(xié)助他人

突破討論中的沉默

采取行動(dòng)改動(dòng)或抑制團(tuán)隊(duì)中的分歧協(xié)作者完成者

特征

勤勞有序、仔細(xì)、有緊迫感

優(yōu)點(diǎn)

理想主義者、追求完美、持之以恒

缺陷

經(jīng)常拘泥于細(xì)節(jié)、容易焦慮、不瀟灑

作用

在方案中尋覓并指出錯(cuò)誤、脫漏和被忽視的內(nèi)容

刺激其他人參與活動(dòng)，并促使團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生時(shí)間緊迫的覺得完成者團(tuán)隊(duì)角色作用創(chuàng)新者首先提出觀念；信息者從外面提供支持的武器；執(zhí)行者開場(chǎng)運(yùn)籌方案；塑造者希望散會(huì)后趕緊實(shí)施；協(xié)調(diào)者在想誰(shuí)來干適宜；監(jiān)視者這時(shí)開場(chǎng)潑冷水——這個(gè)事情假設(shè)要實(shí)施，能夠會(huì)遇到什么問題和妨礙，條件還不成熟等完成者那么注重細(xì)節(jié)，強(qiáng)調(diào)高規(guī)范，吹毛求疵，任何一個(gè)微小的問題都不放過；這樣看來團(tuán)隊(duì)關(guān)系很緊張了，但沒關(guān)系，協(xié)作者站出來光滑調(diào)理各組把一切組員所得的每一個(gè)角色得分相加，就可以得到團(tuán)隊(duì)中整體的角色分配情況上司同事下屬賞識(shí)不賞識(shí)合作不合作滿意不滿意塑造者協(xié)調(diào)/監(jiān)督執(zhí)行信息/創(chuàng)新塑造合作/完成協(xié)調(diào)/監(jiān)督創(chuàng)新者協(xié)調(diào)/合作塑造/執(zhí)行協(xié)調(diào)/合作創(chuàng)新執(zhí)行塑造監(jiān)督者協(xié)調(diào)監(jiān)督/塑造協(xié)調(diào)/執(zhí)行監(jiān)督/完成執(zhí)行監(jiān)督完成者信息/創(chuàng)新完成執(zhí)行信息執(zhí)行信息執(zhí)行者塑造/創(chuàng)新執(zhí)行協(xié)調(diào)/監(jiān)督執(zhí)行/創(chuàng)新合作信息/創(chuàng)新信息者塑造完成合作完成完成塑造協(xié)調(diào)者塑造/創(chuàng)新合作合作塑造創(chuàng)新塑造合作者塑造合作合作/創(chuàng)新塑造塑造團(tuán)隊(duì)角色匹配概念緣由

是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人或群體之間的意見分歧,由于其中一方以為對(duì)方影響了本身利益或者本人希望達(dá)成的目的，從而產(chǎn)生認(rèn)識(shí)與情感上的矛盾沖突沖突開展過程萌發(fā)潛在對(duì)立沖突認(rèn)知處理產(chǎn)生沖突行為呵斥沖突結(jié)果沖突開展過程萌發(fā)潛在對(duì)立沖突認(rèn)知處理產(chǎn)生沖突行為呵斥沖突結(jié)果個(gè)人要素

個(gè)人接受壓力，失去平衡

組織要素

權(quán)益與構(gòu)造的不公平

個(gè)人vs組織

個(gè)人氣質(zhì)類型與崗位的匹配對(duì)立個(gè)人要素

個(gè)人接受壓力，失去平衡

組織要素

權(quán)益與構(gòu)造的不公平

個(gè)人vs組織

個(gè)人氣質(zhì)類型與崗位的匹配對(duì)立任務(wù)忙碌，沒時(shí)間陪孩子和家人希望本人提早退休，享用人生制定的讀書方案總是完不成總是在截止日期前突擊寫報(bào)告時(shí)間不夠，還是心意缺乏？取舍是平衡必備的智慧他需求的不是永遠(yuǎn)逃走，而是暫時(shí)逃離累積時(shí)間的力量，可以讓他走得很遠(yuǎn)學(xué)會(huì)控制節(jié)拍別讓本人頻繁沖刺完好的人身體大腦心靈每年至少做一次全身檢查

每周至少鍛煉三次

保證充足的睡眠

不過度勞累，自動(dòng)休憩

養(yǎng)成科學(xué)的飲食習(xí)慣身體有經(jīng)常閱讀的習(xí)慣

有寫日記的習(xí)慣

培育本人的業(yè)余喜好

經(jīng)常參與業(yè)余學(xué)習(xí)

經(jīng)常在大腦中演練將要進(jìn)展的活動(dòng)大腦做一個(gè)值得信任的人

信任本人周邊的人

與人為善，真誠(chéng)地關(guān)懷他人

愛本人，接納本人

控制好本人的心情心靈地緣心思環(huán)境傳統(tǒng)哲學(xué)精神董仲舒<春秋繁露>

河北廣川

東南兩面，臨近齊魯，多儒生；北靠燕代，出方士；西界三晉，產(chǎn)法家。董仲舒自幼便在多種文化熏陶中生長(zhǎng)，與其未來構(gòu)成多內(nèi)涵的思想體系不無關(guān)系

天人合一，君權(quán)神授

獨(dú)尊儒術(shù)，三綱五常漢代朱熹<四書章句集注>

存天理，去人欲

格物致知宋朝王陽(yáng)明<傳習(xí)錄>

心即理，致良知

知行合一明朝做個(gè)平衡的完好人個(gè)人要素

個(gè)人接受壓力，失去平衡

組織要素

權(quán)益與構(gòu)造的不公平

個(gè)人vs組織

個(gè)人氣質(zhì)類型與崗位的匹配對(duì)立個(gè)人要素

個(gè)人接受壓力，失去平衡

組織要素

權(quán)益與構(gòu)造的不公平

個(gè)人vs組織

個(gè)人氣質(zhì)類型與崗位的匹配對(duì)立氣質(zhì)的提出氣質(zhì)的決議要素心思過程的速度和穩(wěn)定性，如知覺的速度思想的靈敏程度、留意集中時(shí)間的長(zhǎng)短心思過程的強(qiáng)度，如心情的強(qiáng)弱、意志努力的程度等心思過程的指向性，包括外傾性和內(nèi)傾性氣質(zhì)的特征先天性氣質(zhì)同遺傳要素有關(guān)，兒童的某些特點(diǎn)反映出人的氣質(zhì)中天生的一面穩(wěn)定性常在不同的活動(dòng)中顯示出同樣的氣質(zhì)類型特點(diǎn)開展性氣質(zhì)類型會(huì)隨著環(huán)境和遭遇的改動(dòng)而變化大發(fā)雷霆假設(shè)無其事傷心沮喪一笑置之大發(fā)雷霆假設(shè)無其事傷心沮喪一笑置之膽汁質(zhì)黏液質(zhì)抑郁質(zhì)多血質(zhì)氣質(zhì)類型與行為特征氣質(zhì)類型內(nèi)外向情緒穩(wěn)定行為特點(diǎn)膽汁質(zhì)（興奮型）外向不穩(wěn)定暴躁、好動(dòng)、攻擊、興奮、善于社交、沖動(dòng)、樂觀、積極多血質(zhì)（活潑型）外向穩(wěn)定靈活、活潑、敏感、健談、開朗、無憂無慮、有領(lǐng)導(dǎo)能力粘液質(zhì)（安靜型）內(nèi)向穩(wěn)定被動(dòng)、謹(jǐn)慎、有思想、溫和、能控制、可信賴、脾氣好、安靜抑郁質(zhì)（抑制型）內(nèi)向不穩(wěn)定寂靜、不善社交、保守、悲觀、嚴(yán)肅、刻板、焦慮氣質(zhì)類型與職業(yè)匹配類型氣質(zhì)特點(diǎn)適合職業(yè)不適合職業(yè)膽汁質(zhì)熱情直率急躁導(dǎo)游、銷售人員、節(jié)目主持人、外事接待人員等需長(zhǎng)期安坐的細(xì)致工作多血質(zhì)活潑好動(dòng)敏感政府及企事業(yè)單位管理者、醫(yī)生、律師、運(yùn)動(dòng)員單調(diào)或過于細(xì)致的工作粘液質(zhì)穩(wěn)重自制內(nèi)向醫(yī)生、法官、會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)、播音員抑郁質(zhì)安靜認(rèn)真情緒不露機(jī)要員、秘書、檔案管理、化驗(yàn)員、編輯熱鬧、繁雜環(huán)境下的工作沖突開展過程萌發(fā)潛在對(duì)立沖突認(rèn)知處理產(chǎn)生沖突行為呵斥沖突結(jié)果他將會(huì)如何處置沖突？A逃避型

B競(jìng)爭(zhēng)型

C依從型

D妥協(xié)型

E協(xié)作型1211109876543210愛憎清楚型。性格清楚，很有主意，對(duì)取舍的抉擇非常果斷。對(duì)以為重要的事和人會(huì)比較積極去配合和協(xié)調(diào)，因此顯得隨和、大度、頗有熱情很合群也好相處但對(duì)不重要的事嫌煩而避之，看上去會(huì)低調(diào)但有時(shí)會(huì)被誤以為自命清高難相處，或者顯得比較固執(zhí)和頑強(qiáng)，缺乏容忍心A逃避型

B競(jìng)爭(zhēng)型

C依從型

D妥協(xié)型

E協(xié)作型1211109876543210具有犧牲精神、團(tuán)隊(duì)精神和效力精神的大好人在他/她顯示缺乏競(jìng)爭(zhēng)心的情況下，更應(yīng)該自動(dòng)聽對(duì)方的意見。否那么等有一天對(duì)方因無法容忍他的強(qiáng)勢(shì)而分開時(shí)再懊悔就晚了A逃避型

B競(jìng)爭(zhēng)型

C依從型

D妥協(xié)型

E協(xié)作型1211109876543210容易走極端，自自信心過強(qiáng)有時(shí)也引發(fā)內(nèi)心無認(rèn)識(shí)的自大，而且由于沒成為最好而開場(chǎng)逃避甚至自暴自棄隨波逐流由于不擅于或不愿于與他人去協(xié)商溝通，內(nèi)心其實(shí)很孤單，也不合群A逃避型

B競(jìng)爭(zhēng)型

C依從型

D妥協(xié)型

E協(xié)作型1211109876543210看上去性格不很清楚，不是那種所謂的愛憎清楚的人，甚至被誤以為是膽怯怕事，看上去隨和、合群也很容易溝通，表現(xiàn)出與世無爭(zhēng)，因此很容易成為朋友，但又總隔著什么，有時(shí)會(huì)讓人覺得捉摸不定A逃避型

B競(jìng)爭(zhēng)型

C依從型

D妥協(xié)型

E協(xié)作型1211109876543210性格非常清楚，豪爽直接，很有熱情也能感染他人。大家覺得他是個(gè)比較簡(jiǎn)單的人，不是那么心思慎密所謂陰柔的人，所以比較好相處也受歡迎但有時(shí)能夠會(huì)由于太過直接且太快對(duì)人下判讀因此無意中損傷他人，或者有時(shí)太過客觀甚至太高調(diào)和強(qiáng)勢(shì)，因此偶爾會(huì)惹得他人敬而遠(yuǎn)之沖突開展過程萌發(fā)潛在對(duì)立沖突認(rèn)知處理產(chǎn)生沖突行為呵斥沖突結(jié)果托馬斯沖突處理模型協(xié)作性不協(xié)作協(xié)作堅(jiān)持性堅(jiān)持不堅(jiān)持競(jìng)爭(zhēng)逃避協(xié)作依從妥協(xié)托馬斯沖突處理模型協(xié)作性不協(xié)作協(xié)作堅(jiān)持性堅(jiān)持不堅(jiān)持競(jìng)爭(zhēng)逃避協(xié)作依從妥協(xié)逃避戰(zhàn)略

既不協(xié)作也不堅(jiān)持

將本人置身于沖突之外，對(duì)本人和他人利益均不關(guān)懷，以逃避各種緊張和波折的局面

可以防止問題擴(kuò)展化，但面臨艱苦問題時(shí)，易遭對(duì)方非議

適用于事情不是很重要的時(shí)候托馬斯方式托馬斯沖突處理模型協(xié)作性不協(xié)作協(xié)作堅(jiān)持性堅(jiān)持不堅(jiān)持競(jìng)爭(zhēng)逃避協(xié)作依從妥協(xié)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

高度堅(jiān)持且不協(xié)作

為了本人利益犧牲對(duì)方利益

一方在沖突中占據(jù)絕對(duì)