需求調(diào)研方法三篇

需求調(diào)研方法三篇第1條需求研究方法、調(diào)查方法、1需求概述、1.1軟件需求、1.1.1需求定義需求是用戶的期望，是用戶改善現(xiàn)狀、解決某些問題或實現(xiàn)某些目標的需求。實現(xiàn)需求的過程是通過軟件產(chǎn)品的功能實現(xiàn)用戶目標并使其符合用戶預期目標的過程。需求級別軟件需求的三個級別1。業(yè)務需求反映了組織或用戶對系統(tǒng)、產(chǎn)品的高層次目標需求。用戶需求描述了用戶在使用產(chǎn)品時必須完成的任務。功能需求定義了開發(fā)人員必須實現(xiàn)的軟件功能，以使用戶能夠完成他們的任務，從而滿足業(yè)務需求。非功能性需求并不直接為用戶完成某項任務，但在操作系統(tǒng)過程中伴隨用戶的需求描述了系統(tǒng)呈現(xiàn)給用戶的行為和操作，包括產(chǎn)品必須遵守的標準、規(guī)范和約束、操作界面的具體細節(jié)和結構限制。需求來源軟件需求可以來自各個方面，這取決于所開發(fā)產(chǎn)品的性質(zhì)和開發(fā)環(huán)境。以下是幾個軟件需求的典型來源。訪談、調(diào)查用戶或潛在用戶了解新軟件產(chǎn)品用戶需求的最直接方法是詢問他們。通過對最終用戶的直接訪談或調(diào)查，了解用戶當前管理或應用過程中存在的問題、思想或想法、業(yè)務的未來發(fā)展趨勢，并通過排序和分析形成軟件需求。對競爭對手類似產(chǎn)品的研究當用戶在實際工作中產(chǎn)生新需求時，總會有對需求敏感的制造商發(fā)現(xiàn)商機，并將用戶的需求轉化為產(chǎn)品。在沒有更好的條件深入客戶調(diào)查的情況下，我們可以對競爭對手的類似產(chǎn)品進行研究，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)缺點，研究產(chǎn)品功能的目的和意義，并推出軟件需求。經(jīng)驗需求分析師需求分析師應該始終對自己的領域知識敏感，努力思考，將積累的豐富領域知識與自己的分析和判斷相結合，根據(jù)用戶的實際工作需求形成假設，并形成軟件需求。在用于市場支持活動的軟件產(chǎn)品發(fā)布和推廣后，用戶將在實際工作中檢查軟件產(chǎn)品。市場售后支持人員在為用戶提供培訓和技術支持的同時，收集用戶在使用系統(tǒng)過程中遇到的問題，并接受用戶對系統(tǒng)改進的意見。因此，可以收集市場支持人員接受的系統(tǒng)改進想法，并將其轉化為軟件需求。政策體系和法律法規(guī)公司所在國家、行業(yè)政策體系和法律法規(guī)是企業(yè)經(jīng)營活動過程中必須遵循的規(guī)則，對公司的活動具有強制性約束力。研究目標企業(yè)國家、行業(yè)、法規(guī)和系統(tǒng)的政策，找出與信息化相關的需求，通過排序和分析形成軟件需求。尤其是當企業(yè)使用的法律法規(guī)、政策和系統(tǒng)發(fā)生變化時，這是軟件產(chǎn)品更新的一個重要機會。1.2需求調(diào)查定義在正常情況下，用戶不能直接獨立地提出完整的、準確的需求，這需要項目團隊的介入，以澄清用戶已經(jīng)表達的需求，并借助需求調(diào)查挖掘出用戶尚未解釋的需求。需求研究是指通過與用戶的交流和溝通來獲取用戶需求的一系列活動，是編制需求規(guī)格的前期工作。換句話說，需求研究是假設用戶已經(jīng)掌握了需求，并通過某種手段或方法準確地描述了需求、，從而使軟件開發(fā)的后續(xù)活動能夠順利進行。需求研究目的需求研究是理解參與實際工作的人真正需要什么樣的程序，獲得準確的、清晰的、完整的用戶需求信息，編寫需求規(guī)范，并為后續(xù)工作提供基礎的過程。需求研究有三個主要目的1、獲得準確度、清晰度、完整要求，包括功能要求和非功能要求；2、確定需求的分類，確定需求的優(yōu)先級，并指導后續(xù)工作；3、收集研究對象的業(yè)務數(shù)據(jù)，預測需求的發(fā)展趨勢，為軟件產(chǎn)品的發(fā)展方向提供依據(jù)。需求調(diào)查的必要性1、需求研究是減少用戶“期望差異”的關鍵步驟。軟件產(chǎn)品作為一種特殊的商品，是由軟件公司通過有限的技術手段、資源來開發(fā)的，以滿足用戶的需求。由于需求的不可估量的“效用”和軟件產(chǎn)品不能直接創(chuàng)造價值的特殊性，用戶可能對最終產(chǎn)品有“期望差異”。這種“期望差異”會影響用戶對軟件產(chǎn)品的滿意度，并影響軟件產(chǎn)品的銷售。需求研究是在軟件開發(fā)過程中了解用戶的期望，從而減少這種差異，提高用戶的滿意度。軟件需求也可以說是用戶追求更大利潤的“愿望”，以便在一定條件下改善管理條件。當欲望得到滿足時，人們會感到快樂和幸福，這就是“效用”。由于客觀條件的限制，軟件產(chǎn)品兩端的用戶和開發(fā)者無法傳遞準確的需求信息，也無法在一開始就對信息系統(tǒng)的需求達成一致。由于技術能力的限制，用戶很難向開發(fā)人員準確地傳達系統(tǒng)需求。由于業(yè)務限制，開發(fā)人員也很難準確地獲得用戶的真實應用需求。需求信息的不對稱和需求描述的錯位容易導致系統(tǒng)設計的缺陷，最終導致系統(tǒng)應用的不完善甚至系統(tǒng)失效。作為客觀世界的存在，不同的用戶由于不同的環(huán)境、思想等原因在同一領域有不同的需求。軟件產(chǎn)品是在有限的資源、有限的時間、有限的技術手段和條件下開發(fā)的。不可能獲得所有潛在用戶的需求并滿足所有潛在用戶的需求。這需要軟件產(chǎn)品建立目標用戶并關注目標用戶的需求。它是一種成功的產(chǎn)品，能夠獲得目標用戶的滿意，贏得目標用戶的認可，促進目標市場的銷售。作為一家商業(yè)軟件公司，它的目標是利益最大化。好處的重要來源是將更令人滿意的軟件產(chǎn)品引入市場并取得市場成功。如何讓用戶對我們的產(chǎn)品滿意是軟件R&D、銷售人員不斷警惕和考慮的主題。在我看來，滿足用戶就是滿足他們的“期望”，當他們看到、使用我們的軟件，甚至超過他們的“期望”，這將導致用戶的購買欲望，從而帶來銷售機會。然而，獲得、來理解用戶的期望是軟件產(chǎn)品滿足用戶期望的先決條件。只有了解用戶的期望，通過產(chǎn)品研發(fā)最大限度地實現(xiàn)用戶的期望，提高用戶的滿意度，開發(fā)的軟件產(chǎn)品才能更好地滿足用戶的期望，提高用戶期望的滿意度。結論1）軟件產(chǎn)品必須有目標客戶，目標客戶的需求是關鍵。2）需求研究非常重要，是軟件產(chǎn)品贏得市場的先決條件，也是任何軟件公司+軟件開發(fā)人員必須注意的一個環(huán)節(jié)。3）需求研究和分析是信息化建設的第一步。做好需求研究是軟件產(chǎn)品成功的關鍵一步。2、需求變化很大，這可能是由于需求不完全、不明確。許多參與軟件研發(fā)的人都這樣抱怨:“用戶需求又變了。到今天為止，它們已經(jīng)改變了三次。許多工作不得不再次返工。我真的不知道他們下次是否還會改變?！氨M管無助，我們必須重新評估變化的需求、設計、開發(fā)、測試。這些變化不僅增加了軟件研發(fā)的成本，也挫傷了研究人員的積極性，降低了他們的成就感。盡管需求的變化對軟件研究和開發(fā)有很大的影響，但是它們通常是不可控制的，并且是客觀存在的。這些都是軟件研究者必須正視和面對的問題。隨著目標用戶的變化，目標用戶認知的提高、用戶內(nèi)部環(huán)境的變化、外部環(huán)境的變化、技術的進步等。，需求總是不斷變化的，往往在以前的需求得到滿足之后，會產(chǎn)生更高水平的需求。誠然，為了確保軟件研發(fā)的順利進行和軟件產(chǎn)品的及時交付，我們需要加強需求的管理和控制需求的變化。然而，面對變化，我們應該考慮如何減少變化的機會，讓我們對研究和開發(fā)的主動性有更多的控制。此外，控制需求的變化將不可避免地犧牲用戶的滿意度。當軟件產(chǎn)品沒有交付給用戶時,“期望差異”已經(jīng)出現(xiàn)，這必然會影響產(chǎn)品的銷售。從另一個角度看這個問題，用戶的需求總是在變化。很有可能我們沒有完全獲得用戶的需求或者沒有挖掘出用戶的隱藏需求。研發(fā)所基于的需求是不完整的。通過需求研究，這是獲得完全、明確用戶需求的好方法。以完全、明確需求作為研發(fā)的基礎，需求變化的概率可以很好地降低。結論1）需求變化是客觀存在的。作為軟件開發(fā)人員，他們必須保持良好的心態(tài)，處理好需求變化。2）需求是在一定的時間范圍內(nèi)確定的、一定的環(huán)境（經(jīng)濟環(huán)境、組織結構、開發(fā)周期、信息技術應用水平）、一定的用戶組范圍，或者是相對確定的。3）加強需求管理，進行需求研究，盡快獲得完全、明確的需求是比控制需求變化更好的方法；3、錯誤修復得越早，成本越低。需求階段是軟件研發(fā)的重要階段。其結果是后續(xù)研發(fā)階段的重要基礎，并對研發(fā)產(chǎn)生重大影響。需求的質(zhì)量通常決定項目的成敗。做好需求調(diào)研是獲得完整、準確、明確需求的前提，而準確的需求是項目成功的關鍵。根據(jù)權威機構對軟件各個階段發(fā)現(xiàn)的錯誤的修復成本的統(tǒng)計。在軟件開發(fā)過程中，后期修復錯誤的成本越高，通常是需求階段成本的數(shù)百倍。需求研究可以使不明確的需求盡早清晰，修改不準確的需求，補充和完善需求，盡早發(fā)現(xiàn)錯誤，盡快修復，減少研發(fā)過程后續(xù)階段潛在錯誤的數(shù)量，縮短研發(fā)周期，降低研發(fā)成本。結論需求研究可以有效減少研發(fā)過程中潛在的需求誤差，降低研發(fā)成本。在實際的研發(fā)過程中，由于外部環(huán)境或內(nèi)部環(huán)境的壓力，軟件研發(fā)經(jīng)常面臨時間緊、任務重的局面。為了確保軟件產(chǎn)品的及時交付，項目經(jīng)理經(jīng)常選擇減少或壓縮需求研究，并給軟件編碼和測試足夠的時間。結果通常是產(chǎn)品在項目結束時如期交付，所以很難說質(zhì)量有多好。在我看來，這樣的過程非常危險。要得到一種不被市場認可的產(chǎn)品可能要花費大量的時間和人力。公司浪費人力和財力資源，R&D員工無法從中獲得成就感。即使軟件研發(fā)團隊面臨著繁重的工作負載、人員短缺、時間緊張的情況，研發(fā)團隊也不能在不了解需求的情況下直接編碼，并根據(jù)自己的感覺來做事。不明確的需求、不完整、不穩(wěn)定是項目的最大風險，這可能導致項目返工、項目延期并最終終止項目。一個可行的軟件產(chǎn)品必須基于真實用戶的需求，并由嚴格的研究和開發(fā)過程來保證。它必須來自用戶并返回給用戶。我認為有可能縮減需求研究流程，只要需求清晰、完整、準確，并且研發(fā)團隊和用戶對需求有相同的理解。在這種情況下，需求研究流程可以縮短，但建議項目團隊發(fā)布需求文檔，以便于項目的繼承和移交。在其他情況下，需求研究過程不應該被削減，但是可以根據(jù)條件選擇適當?shù)难芯糠椒ā?.6需求研究的開始時間從軟件研發(fā)階段開始，在項目被批準后，軟件產(chǎn)品和目標用戶的范圍被確定，產(chǎn)品人員可以開始為需求研究做準備。需求研究過程2.1活動2.1.1研究范圍的確定在研究實施之前，需求研究的范圍對需求研究過程有重大影響，它決定了需求研究對象、研究參與者和研究周期的長度。Clear、需求研究的準確范圍是研究活動成功的先決條件。在決定進行需求研究后，有必要盡快確定需求研究的范圍和研究內(nèi)容。調(diào)查范圍從宏觀上劃分了調(diào)查內(nèi)容的界限，確定了調(diào)查的主要內(nèi)容?？梢愿鶕?jù)產(chǎn)品范圍和預期目標分析目標的組織特征和業(yè)務特征，確定需求調(diào)查的范圍，明確劃分調(diào)查業(yè)務的界限。如果需求調(diào)查的范圍過大，可能導致調(diào)查實施周期長，調(diào)查質(zhì)量不穩(wěn)定。在這種情況下，項目經(jīng)理可以根據(jù)經(jīng)驗將研究范圍劃分為幾個業(yè)務領域，確定關鍵業(yè)務領域，確定研究重點，以便于控制研究過程。2.1.2研究團隊項目成功的一個重要先決條件是一個擁有明確職責和權利的強有力的執(zhí)行團隊。根據(jù)項目需求調(diào)研工作的要求，為了有效、及時地溝通，更好地推進需求調(diào)研工作，組建調(diào)研團隊，可以根據(jù)項目的規(guī)模和復雜程度確定人員需求和數(shù)量。需求研究的參與者包括商業(yè)用戶和研究實施者。1、業(yè)務用戶由熟悉研究范圍內(nèi)相關業(yè)務實際工作的用戶組成，負責提出需求、審核需求結果、協(xié)助研究實施者完成需求研究工作；為了保證需求研究的質(zhì)量，需求研究應該選擇盡可能多的用戶進行研究。然而，由于項目時間和成本的原因，不可能對所有用戶進行需求研究。因此，有必要將能夠確定需求和理解業(yè)務流程的用戶確定為每種類型用戶的代表。系統(tǒng)用戶在許多方面是不同的，例如知識和技能、職位（業(yè)務流程）、權限、地理布局、個人素質(zhì)和偏好等。根據(jù)這些差異，可以將這些不同的用戶分為不同的用戶類別，并從每個類別中選擇一些有代表性的用戶作為研究對象。至少有一個能夠真正代表他們需求的人被選為每一類用戶的代表，并且能夠做出決策。用戶代表通常是三類用戶的領導者，他們對項目擁有決策權、熟悉業(yè)務流程的專家、系統(tǒng)最終用戶。每個用戶代表代表一個特定的用戶類，并充當該用戶類和開發(fā)人員之間的主界面。用戶代表從他們所代表的用戶類別中收集需求信息，而每個用戶代表負責協(xié)調(diào)他們所代表的用戶的需求表達中的不一致性和不兼容性。用戶類不一定指人，但也可能包括其他應用系統(tǒng)、接口或硬件，這使得系統(tǒng)邊界之外的接口成為系統(tǒng)需求。對用戶組進行分類，總結他們自己的特點，并詳細描述他們各自的特點和任務狀態(tài)，將有助于獲取需求和設計系統(tǒng)。2、研究實施者由熟悉研究領域的人員組成，他們負責組織、協(xié)調(diào)和進行需求研究，記錄研究內(nèi)容和編寫需求規(guī)范。研究實施者是整個需求研究過程的執(zhí)行者。研究實施者按照計劃、逐步與用戶溝通，收集研究范圍的需求，最終發(fā)布需求規(guī)范。研究實施者的能力和活動對需求研究的進展有顯著影響、質(zhì)量。研究執(zhí)行者的組成應基于互補原則。至少三類人員應由技術人員、業(yè)務人員和管理人員組成。根據(jù)研究范圍的需要，應選擇具有匹配能力的人員參與研究。研究實施者確定后，應根據(jù)研究實施者的能力和內(nèi)容以及充分發(fā)揮個人專長和促進需求研究的原則，確定研究實施者的角色，并結合研究范圍進行分工。3、需求調(diào)研管理人員負責需求調(diào)研工作的整體部署，協(xié)調(diào)重大業(yè)務、進度等事項，并控制調(diào)研進度和質(zhì)量。2.1.3研究方案的確定2.1.3.1研究方法在進行研究之前，項目負責人應充分了解參與研究雙方的基本情況，并根據(jù)研究對象的工作習慣、業(yè)務能力和研究人員能力、研究進度要求等因素選擇研究方法。2.1.3.1.1.1參與研究的領先研究用戶在研究范圍的業(yè)務領域中沒有足夠的知識、經(jīng)驗和對系統(tǒng)、的完全理解。在研究過程中，需要充分發(fā)揮研究實施者的“專家”作用，利用研究實施者掌握的知識、經(jīng)驗來組織需求總結的內(nèi)容，提交給用戶進行分析和初步確認，最后由用戶和研究實施者提煉需求內(nèi)容、確認的過程稱為主導研究。這種研究方法對研究實施者的能力要求很高。研究實施者可以根據(jù)項目時間要求自由安排研究，進展風險低。然而，由于缺乏業(yè)務用戶的支持，需求質(zhì)量往往取決于研究實施者的能力，這可能導致需求結果與業(yè)務用戶真實意圖之間的偏差，給研究進展和需求質(zhì)量帶來風險。采用主導的研究方法，研究實施者不僅需要在業(yè)務領域有知識和豐富的經(jīng)驗，還需要有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。在研究過程中，他們應該反復與業(yè)務用戶溝通，雙重開發(fā)和一致性的要求必須由業(yè)務用戶簽字確認。2.1.3.1.2領先的研究業(yè)務用戶在研究業(yè)務領域擁有相對完整的系統(tǒng)知識+經(jīng)驗積累。在研究過程中，研究人員用他們自己的知識來指導業(yè)務用戶完全清楚地解釋他們的需求，而用戶最終確認他們的需求的過程稱為引導研究。這種研究方法的研究過程在業(yè)務用戶和研究實施者之間有著高度的合作。研究實施者可以根據(jù)項目進度的要求安排研究計劃，并按計劃進行研究。通過引導業(yè)務用戶提出需求，并利用自己的知識積累、專業(yè)判斷、整理需求信息，調(diào)查實施者確認了業(yè)務用戶的需求。這種調(diào)查方法在進度和質(zhì)量方面風險最小。2.1.3.1.3被動調(diào)查業(yè)務用戶能力強，在調(diào)查領域擁有豐富的知識+經(jīng)驗，對未來建設體系有比較清晰的認識。在調(diào)查過程中，根據(jù)調(diào)查實施者的要求，通過主動描述、業(yè)務用戶需求描述、研究人員記錄、需求分析或業(yè)務用戶發(fā)布的需求，稱為被動調(diào)查。這種研究方法對研究人員的要求最少，但研究人員無法掌握研究進展，也無法判斷收集需求的質(zhì)量，因此進展風險較大。研究者應采用被動研究的方法，提前準備好研究大綱，將研究內(nèi)容劃分為幾個可以獨立調(diào)查的研究點，根據(jù)研究大綱制定研究計劃，根據(jù)研究計劃開展研究，加強過程監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)偏差盡快采取措施降低進度偏差的風險。在調(diào)查過程中，將調(diào)查對象提出的需求與調(diào)查大綱進行比較，分析收集到的需求是否全面，并保證需求的質(zhì)量。2.1.3.2研究策略1、從粗到細，從宏觀到微觀，從外到內(nèi)，逐步深化需求研究是一個系統(tǒng)工程。研究過程是圍繞業(yè)務需求進行的，通過研究收集的用戶需求必須參考業(yè)務需求。調(diào)查過程必須首先從宏觀角度了解用戶業(yè)務的整體情況，然后依次逐步系統(tǒng)地深化細節(jié)，并在過程中不斷修正對業(yè)務情況的理解，直到整個調(diào)查活動完成。由于我們是用戶業(yè)務的外行，如果我們從業(yè)務細節(jié)入手，很容易迷失方向，抓住業(yè)務核心。與此同時，我們應該認識到，對于一個門外漢來說，我們對細節(jié)的理解必須是有限的，我們不應該期望自己對無限、的每一個細節(jié)都有透徹的了解。首先，這個項目是有成本控制的，不可能有無限的時間讓你理解。第二，用戶作為業(yè)務領域的專家，對業(yè)務有很好的理解。作為一名研究人員，沒有必要熟悉每一個細節(jié)，因為未來的系統(tǒng)將無法完全處理業(yè)務的所有細節(jié)。在用戶企業(yè)中，這些擁有專業(yè)技能的人仍有許多事情要做。2、從不同級別的用戶代表收集不同級別的需求。由于工作內(nèi)容、和業(yè)務專業(yè)知識的不同，不同級別的用戶對同一業(yè)務的需求往往不同。作為研究者，我們應該清楚地知道應該從哪個層次的用戶那里獲取哪種需求，并檢查需求研究對象的層次和獲取需求的層次在研究過程中是否一致。通過自上而下的訪談，對未來系統(tǒng)的描述將從一個大黑盒變成幾個小黑盒，然后變成一個透明、明確、詳細系統(tǒng)定義的過程。通過對高層決策者的調(diào)查，更多的是了解系統(tǒng)預期目標、功能藍圖；通過對經(jīng)營者的調(diào)查，可以收集到經(jīng)營細節(jié)和經(jīng)營細節(jié)。3、以業(yè)務領域為主線，明確各業(yè)務的環(huán)節(jié)流程關系。1）根據(jù)研究內(nèi)容的關聯(lián)度和特點，將研究內(nèi)容分成若干個研究主題，首先明確每個主題的目標以及與其他主題的關系。2）明確每個主題中存在的活動以及每個主題與其他主題之間發(fā)生的活動；3）對每項活動進行研究，找出每項活動的過程環(huán)節(jié)和內(nèi)容。2.1.3.3研究方法需求研究方法一般是現(xiàn)場觀察、訪談、問卷、數(shù)據(jù)訪問方法。1、現(xiàn)場觀察不與研究對象進行正面接觸，而是觀察附近的具體業(yè)務，訪問研究對象的工作流程，觀察研究對象的運行情況。根據(jù)觀察收集的信息，組織分析，發(fā)布需求說明書。2、與研究對象的面對面交談。研究對象描述了業(yè)務信息和需求信息。研究人員要求研究對象事先準備好問題，并記錄訪談過程。在整理和分析訪談過程記錄后，發(fā)布需求規(guī)范。3、問卷調(diào)查法:研究者根據(jù)調(diào)查內(nèi)容將相關問題制作成問卷表，并向調(diào)查對象發(fā)放調(diào)查問卷。調(diào)查對象根據(jù)實際業(yè)務填寫調(diào)查表，研究人員按時收集調(diào)查表。調(diào)查人員整理并分析收集的調(diào)查問卷，以獲得需求并發(fā)布需求規(guī)格。4、數(shù)據(jù)訪問法收集研究對象范圍內(nèi)的相關規(guī)章制度等書面數(shù)據(jù)、標準指南、工作流程輸出，并對收集到的數(shù)據(jù)進行整理和分析以獲得需求。對于需求研究，應采用直接訪談和非標準化的方法進行訪談和調(diào)查，以方便溝通。通過研究過程的互動，可以激發(fā)研究對象的積極性，收獲研究實施前錯過的需求。問卷調(diào)查法是一種標準化調(diào)查，可以作為一種輔助方法。對于更復雜的信息系統(tǒng)調(diào)查，不建議將問卷調(diào)查作為唯一的調(diào)查方法。另一方面，實地觀察法和數(shù)據(jù)訪問法作為研究者積極實施的研究方法，依賴于研究者的主觀判斷，具有一定的局限性，可以作為判斷收集需求的輔助手段。幾種常用調(diào)查方法的比較:現(xiàn)場觀察、長時間、高時間、高時間和低時間、高時間和低時間、高時間和低時間、高時間和低時間問卷、中時間和好時間獲取信息、短時間和低時間差異、2.1.4。為確保調(diào)查的順利開展，在調(diào)查開始前應安排好一系列的支持工作，加強隊伍管理和建設，確保調(diào)查的順利進行。1、編制需求研究計劃的需求研究過程是項目的一個階段，需求研究計劃是項目計劃的一個組成部分。在需求研究范圍、被研究團隊確定之后，研究領導評估工作量并準備研究計劃。一般來說，需求研究過程是一個非標準化的過程。在研究過程中，圍繞主題展開不同的討論，并制定需求研究計劃。通常，任務的粒度只需要到達業(yè)務塊，研究人員就可以掌握具體的進展。研究者可以根據(jù)研究過程的實際情況，在“大”計劃的指導下，靈活調(diào)整詳細計劃。2、用于準備研究活動的文檔模板研究活動的主要結果是一系列文檔記錄要求。為了便于文檔理解和后處理、使用，軟件需求應該使用統(tǒng)一的模板，并按照一致的規(guī)范進行準備。研究過程中使用的文檔模板主要包括研究記錄模板、用戶需求規(guī)格模板、軟件需求規(guī)格模板等。在確定書面規(guī)范和模板后，將在研究小組中進行推廣、培訓。3、準備研究過程中使用的工具，并將其分發(fā)給參與者，如word、excel、visio等。4、制定研究大綱為了確保研究質(zhì)量，研究人員應在開展研究活動之前根據(jù)研究范圍準備研究大綱。研究大綱至少應包括以下幾個方面:1）研究對象的基本信息；2）研究對象的預期目標；3）研究業(yè)務的功能需求；4）研究業(yè)務的非功能性需求；研究大綱貫穿整個研究活動；在研究實施過程中，研究者可以根據(jù)研究大綱指導用戶提出需求，并檢查用戶提出的需