2022年物業(yè)管理服務(wù)中心經(jīng)理試用期工作總結(jié)范文

Word文檔年物業(yè)管理服務(wù)中心經(jīng)理試用期工作總結(jié)范文恭敬的公司各級領(lǐng)導(dǎo)：

你們好!

首先，謝謝您們能給我機(jī)會xx物業(yè)管理公司工作成長學(xué)習(xí)的機(jī)會。在我試用期一個月時光里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的認(rèn)識了解，通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識了公司項目的囫圇操作流程。工作中，我向來嚴(yán)格要求自己，仔細(xì)準(zhǔn)時做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項任務(wù)，同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議;項目方面不了解的問題謙虛向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實自己，希翼能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻(xiàn)，公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助下全體員工的配合下已工作了1個多月，對這段期間的工作匯報

一、全面認(rèn)識公司、項目人員環(huán)境、制度流程，感悟公司企業(yè)文化。

本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿腔熱烈，樂觀進(jìn)取，展現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

二、訂正錯誤、合理建議

因為前期多種緣由，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特殊是工程修理方面，通過努力逐一處理，充分調(diào)查討論，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜;合理結(jié)合農(nóng)夫安置房物業(yè)管理特性;在參考同行業(yè)操作邏輯的前提下，對本項目物管工作舉行了調(diào)節(jié)。

三、規(guī)范管理制度、提高項目執(zhí)行能力

接手xx項目后，逐個與部門員工交談，增進(jìn)了解，利用例會、暫時會議舉行培訓(xùn)，包括物業(yè)管理規(guī)矩條例、裝點裝修、建造物質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、保質(zhì)期限等國家省市標(biāo)準(zhǔn)。在工作中發(fā)覺存在的問題隱患，準(zhǔn)時的講解學(xué)習(xí)消退，同時在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完美建立了一些規(guī)則制度

1.裝修裝點巡查制度;

2.保安部周勤務(wù)執(zhí)行制度;

3.保潔勤務(wù)工作流程分配計劃;

經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)節(jié)，每個員工的確做到責(zé)任到人、獎罰到人;做到培訓(xùn)、考核常常化，有效提高員工專業(yè)服務(wù)學(xué)問與技能。現(xiàn)在本項目員工的服務(wù)意識和對客戶服務(wù)能力有較大長進(jìn)。經(jīng)過一過個多月的工作，雖然取得了一些成果，然而，仍存在不足，如別工程修理方面未能徹低準(zhǔn)時的解決，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決，本人信任在葉總的帶領(lǐng)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，桂林萃島物業(yè)服務(wù)中心的工作會越發(fā)長進(jìn)。

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物業(yè)管理試用期工作總結(jié)范文

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一、迄今為止，中國的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過了二十幾年的時光，已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài)。隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革進(jìn)展、城市的現(xiàn)代化、人們對居住空間的可持續(xù)進(jìn)展的要求，陪同房地產(chǎn)商品經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的必定產(chǎn)物——物業(yè)管理要得到迫切的轉(zhuǎn)變，已成為一種必定的趨勢。尤其在市場經(jīng)濟(jì)的條件下，大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用權(quán)人，因此，如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地，制造合理的規(guī)模效益，已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關(guān)鍵問題。在社會分工和市場細(xì)分不斷加強(qiáng)的總體背景下，惟獨(dú)針對不同的物業(yè)類型、不同的消費(fèi)人群、以不同于他人的管理模式，才干樹立企業(yè)自己的一面旗幟，建立自己的經(jīng)營理念，那就是要走企業(yè)的品牌化道路。

品牌是什么?依據(jù)美國市場營銷協(xié)會的定義：品牌是一種名稱、標(biāo)記、符號，容易的說就是一種商品的牌子，以自己特別的商品形態(tài)區(qū)分與競爭對手的標(biāo)記。但是在市場經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的今日，品牌已不再是一種容易的區(qū)分標(biāo)志，而是企業(yè)客戶和價值(文化價值、經(jīng)濟(jì)價值)的來源。物業(yè)管理是一種服務(wù)，它以物業(yè)為管理對象，以廣闊業(yè)主為服務(wù)對象而定位于社會人群。

由此，創(chuàng)建這種服務(wù)的品牌也不外乎三個方面：知名度、美譽(yù)度、忠誠度。深圳萬科進(jìn)展到今日之所以能成為行業(yè)中的佼佼者，其中一個重要的因素是依賴了其服務(wù)的品牌效應(yīng)。在多次的招、投標(biāo)中，其能做到未見其人，先聞其聲靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到廣闊的業(yè)主的支持與信賴則主要依靠了它的美譽(yù)度，于是不斷提升的忠誠度為它贏得了越來越多的客戶，終就鑄造了中國物業(yè)的巨無霸。但是創(chuàng)建一個品牌并不是朝成夕就，而是需要一個長久的過程?，F(xiàn)實中一些令人無庸質(zhì)疑的事實放在我們的面前，物業(yè)市場不規(guī)范、經(jīng)營機(jī)制不健全、細(xì)的法律規(guī)矩不具備、廣闊業(yè)主的物管意識低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束瓶頸，尤其是北方的地區(qū)，在總體水平低的狀況下，對于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難。日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經(jīng)濟(jì)進(jìn)展、人口規(guī)模來說還是一個中小城市。于是在這樣的狀況下要做成一個物業(yè)的品牌，除了要克服大的環(huán)境困難外，還要程度上優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人員配置。對此，筆者在公司的四個物業(yè)項目實習(xí)的進(jìn)一個月的時光里感觸頗深。

以下筆者就在工作中親身感觸的問題予以陳述：

(1)、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務(wù)人員的儀表、語言、行為形象。服務(wù)人員是與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣闊客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。

(2)、規(guī)則制度不健全。主要包括對內(nèi)(員工規(guī)范、崗位職責(zé)、獎罰機(jī)制)和對外(管理制度、業(yè)主公約、處理程序等)。

(3)、物業(yè)管理工作宣揚(yáng)不到位。比如說修理基金的收取，在沒有所有收繳齊之前，不要存在時光上的停滯，要無時不刻的向業(yè)主宣揚(yáng)到位，其中包括采納傳單、報紙、宣揚(yáng)欄的形式。

(4)、服務(wù)人員的人性化意識不強(qiáng)。對待業(yè)主不夠周到熱烈，有的甚至發(fā)生了口角。在實踐的接觸中，服務(wù)人員對答允業(yè)主的事情不能準(zhǔn)時的處理，比如說報修，一拖再拖使公司的誠信產(chǎn)生了嚴(yán)峻的危機(jī)。

(5)、物業(yè)經(jīng)營收入單一，難以掙脫虧損的局面。舉例說同發(fā)物業(yè)它的建成已有十幾年的時光，大多數(shù)的公共設(shè)施已經(jīng)老化，光靠1.1角的服務(wù)費(fèi)虧損是在所難免。

二、通過在實習(xí)中理論的討論和實踐的磨合，筆者認(rèn)為這些基本的問題已經(jīng)成為海納物業(yè)走向品牌化、從簇?fù)硇徒?jīng)營到集約化進(jìn)展的制約因素。如何解決這些問題，規(guī)范物業(yè)項目的運(yùn)作，樹立海納物業(yè)的品牌形象。通過近段時光的實習(xí)，筆者提出自己的幾點建議和辦法。

1、建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊伍，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點而員工素養(yǎng)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的打算性因素，也是一個物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)進(jìn)展的壯大的關(guān)鍵。

(1)、規(guī)范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣揚(yáng)力度。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶顯然的標(biāo)志，所使用的工具要印有企業(yè)的標(biāo)識。語言形象要求服務(wù)接待人員要講一般話，因為在公司的項目上買房的大多是外地人，所以這一點顯的很重要。比如說在服務(wù)人的電話接待中要首問海納物業(yè)，可以為您做什么語言要盡量熱烈委婉，包括在與業(yè)主產(chǎn)生沖突的時候，海納物業(yè)應(yīng)當(dāng)成為每一個員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣揚(yáng)。行為形象要求每一個崗位的職工要工作規(guī)范，盡顯專業(yè)風(fēng)采。這一點對我們的保安人員顯的非常重要，在小區(qū)里保安人員擔(dān)任著維持公共秩序的職務(wù)，所以在工作中要盡量達(dá)到軍事化的標(biāo)準(zhǔn)，例如不要浮現(xiàn)走路吸煙、打鬧的場面，以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，其行為其實就是一個服務(wù)的過程，即服務(wù)傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平靜因為服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。此外，服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個有形展示，向用戶傳遞公司的良好形象。

(2)、健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)則及各種檔案保持制度。完美的規(guī)范規(guī)則可以規(guī)范員工的行為，有利于囫圇服務(wù)流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象，其更是以后創(chuàng)優(yōu)、9000認(rèn)證的必不行少的環(huán)節(jié)。所以，對內(nèi)要建立員工的崗位責(zé)任制、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實下去，內(nèi)部制度的設(shè)立要無時不刻的表現(xiàn)出一個肯定服務(wù)者的形象——以業(yè)主為中心，輻射每一個員工的行為。在實習(xí)中，城市花園的首問責(zé)任制就值得為其他的物業(yè)項目所借鑒，即每一個與業(yè)主接觸的服務(wù)人員都要成為服務(wù)流程上的一個點，實現(xiàn)服務(wù)無縫隙。對于外部，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度、設(shè)備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注重的是我們的每一個公眾制度的建立都要依據(jù)國家的法律規(guī)矩，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清楚合理的服務(wù)流程，真正做到事事有人管、人人都管事，使每一個責(zé)任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責(zé)任人，并能協(xié)作相應(yīng)的獎罰激勵措施。

(3)、充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主交流的橋梁。全體業(yè)主是囫圇小區(qū)物業(yè)的全部權(quán)人，而業(yè)主大會和業(yè)主委員會則是他們的代表機(jī)構(gòu)和代表，也是小區(qū)重大決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關(guān)系。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，同時也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和幫助者。一些重大的物業(yè)事項(物業(yè)修理基金的使用、年度預(yù)算、物業(yè)公用部位的經(jīng)營等)必需要業(yè)委會審批，否則有時物業(yè)的好的主意，可能會變成違法的行為。鑒于現(xiàn)今山海天和城市花園的業(yè)主委員會還不是健全，重大的事情盡可能的要經(jīng)過入住業(yè)主多數(shù)的同意。此外，在日常的管理服務(wù)中，要定期或不定期的召開與業(yè)主委員會或業(yè)主代表的座談會，以征詢在平常管理中的不足和缺陷，來完美自己，同時也要把對業(yè)主的合理要求和一些個別業(yè)主的不協(xié)作現(xiàn)象對業(yè)主委員會賦予明示，哀求其幫助解決，做到雙方心中有數(shù)，須要時要達(dá)成書面協(xié)議。

2、服務(wù)管理要以專業(yè)化為方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。

(1)、以專業(yè)化為方向，首先要打好它的專業(yè)基礎(chǔ)，即讓大多數(shù)的員工把握豐盛的專業(yè)學(xué)問和專業(yè)技能，因此企業(yè)要建立氣氛活潑、富有彈性的學(xué)習(xí)型網(wǎng)絡(luò)。比如說公司內(nèi)部要定

制各種準(zhǔn)時、快捷、便利的書刊、報紙等專業(yè)的學(xué)習(xí)媒介，配置現(xiàn)代的信息網(wǎng)絡(luò)(因特網(wǎng)、局域網(wǎng)等)使各個項目的先進(jìn)的觀點成為公司的分享信息，通過學(xué)習(xí)讓廣闊員工的思想站在海納，跳出海納，以一個行業(yè)的思想和心態(tài)去做好工作中的每一件事。此外，公司還應(yīng)定期或不定期的組織培訓(xùn)班、外出學(xué)習(xí)，特殊值得一提的是對于外出學(xué)來的東西，不能搞純粹的拿來主義，一定要適時而變、因地制宜，主要要符合本公司和本小區(qū)的實際狀況，偏離實際的再先進(jìn)的思想辦法也要忍痛割愛，否則只會鋪張大量的人力、物力。

在實習(xí)期間，筆者接觸到的項目上很少有專業(yè)的書刊和書籍，因此這一點顯得特殊重要。對于專業(yè)技能，由于其是服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，所以我們要鼓舞員工提出改革技能的方法、參與國家的技能考試，對取得一定成果的員工要賦予獎賞，由此形成一個學(xué)以為用、從用中學(xué)的的良性循環(huán)。再次，專業(yè)化還要求明確部門結(jié)構(gòu)、完美專業(yè)重組。舉例來說，山海天項目因為人員配置少，一個人要負(fù)責(zé)幾個部門的事情，所以在一些檔案的管理上以致浮現(xiàn)了些許的混亂。因此，對于部門結(jié)構(gòu)要有明確的劃分即辦公室、服務(wù)中心、保安部、綠化保潔部、經(jīng)營拓展部等，并且各部門要形成自己的責(zé)任和崗位規(guī)范且有相應(yīng)的配套設(shè)施。最后，專業(yè)化重組就是要針對各個部門所使用專業(yè)的特色，綻開專業(yè)學(xué)問的整合，使每一個員工具備一專多能，比如說保安、綠化、工程部門在部門明確的基礎(chǔ)上可以做到人人都要學(xué)、事事都能懂，在負(fù)責(zé)人員不到位的狀況下，可以處理應(yīng)急狀況。

(2)、寓法制化于其中，就是要求公司的每一個行為都要與法律政策有直接或間接的聯(lián)系，這也是我們在工作中始終都能占領(lǐng)主動地位的關(guān)鍵，尤其在處理不行協(xié)調(diào)的糾紛中其作用更是可見普通。物業(yè)企業(yè)每時每刻要有法律自我庇護(hù)意識，即在每一個潛在的法律糾紛中我們要有作為。舉例說在城市花園，筆者看到一些復(fù)式的樓層的樓梯都是毛坯的而且比較狹窄，假如在業(yè)主看房或是驗收時，就存在了一個潛在的跌傷危急，而我們的物業(yè)沒有賦予任何的警告，這就是我們的不作為，一旦發(fā)生事故我們就要擔(dān)當(dāng)責(zé)任。假如我們賦予醒目的警告，那我們只可能不擔(dān)當(dāng)責(zé)任或是擔(dān)當(dāng)連帶責(zé)任。同樣的狀況比如在我們的清潔員剛剛弄完的濕地上、冬季結(jié)冰的小區(qū)路上等等，我們都應(yīng)當(dāng)對潛在的事故有作為。所以法律上的自我庇護(hù)意識應(yīng)當(dāng)被我們的每一個員工銘記在心，以避開不須要的棘手。

3、首打營銷牌，要走多條路。品牌的創(chuàng)建說到底就是營銷的結(jié)果，固然這包括了企業(yè)的市場、文化、行為營銷等各個方面。通過營銷，企業(yè)可以提高自己的知名度，擴(kuò)大市場份額，使海納物業(yè)形成一種口碑效應(yīng)，在不多增強(qiáng)的客戶基礎(chǔ)上從而形成自己的規(guī)模效益。在品牌營銷的同時，我們還要學(xué)會多條腿走路，目前海納的四個項目部(山海天、同發(fā)、林海小區(qū)、城市花園)大多處在虧損狀態(tài)，這是由于業(yè)主入住率低、公共設(shè)施老化等緣由造成，所以在企業(yè)的運(yùn)作中光靠單一的服務(wù)費(fèi)為生存來源是不行行的。通過實習(xí)，筆者認(rèn)為同發(fā)物業(yè)的工程部做法值得借鑒，那就是作完本小區(qū)的工作的同時，充分利用人力資源承接企業(yè)外的修理等工作為企業(yè)創(chuàng)收，在的程度上減小了虧損。由此可以想到一些其他的做法比如做房屋中介、廣告位出租、家政及其他的特約服務(wù)，這都可以成為企業(yè)的一個收入來源。固然一些不積極的事實也擺在我們的面前，在企業(yè)多面經(jīng)營的的同時，絕對會遭受來自市場、政府各個方面的阻力，這就需要我們的管理人員綻開樂觀的公關(guān)工作，為企業(yè)的進(jìn)展?fàn)I造一個寬裕、穩(wěn)定的空間。

4、針對小區(qū)的特點，因地制宜，建立各有特色的物管區(qū)域。假如說把公司現(xiàn)有的和將來的項目物業(yè)收斂到一面旗幟下塑造海納物業(yè)的品牌的話，那么我們不能搞一刀切的形式，要采納牽牛鼻子的辦法論去管理。

通過實踐，筆者有自己的一點體味：

(1)、山海天項目，其購買者大都是為投資而來，因此使業(yè)主的房屋升值成為了關(guān)鍵，詳細(xì)說就是空房和環(huán)境管理成了重中之中。在實習(xí)中，筆者看到伴海山莊的有些草地已經(jīng)荒涼，這可能是因為前期開發(fā)遺留的緣由，也可能是因為管理不善的緣由，但是這絕對會給業(yè)主造成不滿，由此就給物業(yè)收費(fèi)帶來了難度。因此，我們的重點應(yīng)當(dāng)放在房屋的環(huán)境管理上。

(2)、城市花園項目，物業(yè)剛剛建成，前期投入較大，硬軟件健全。于是為創(chuàng)優(yōu)、9000認(rèn)證提供了良好的條件，假如在取得勝利的基礎(chǔ)上，合理的提高服務(wù)費(fèi)，那么也會讓廣闊的業(yè)主心服口服。因此，城市花園創(chuàng)建一個全功能的優(yōu)秀社區(qū)，應(yīng)當(dāng)成為可能。

(3)、林海小區(qū)，業(yè)主入住率較高，物業(yè)歷史長，因此怎樣和業(yè)主處好關(guān)系是一個關(guān)鍵的問題。那就要求我們的物業(yè)人員以社區(qū)文化為中心，樂觀改變服務(wù)態(tài)度，到處為業(yè)主著想，活躍小區(qū)的氛圍。對于一些常常外出的業(yè)主，我們要加大物管工作的宣揚(yáng)，見縫插針，避開因管理空白帶來的誤解?？偵纤?，以各個小區(qū)的特點為工作的基點，才干豐盛我們的服務(wù)體系，樹立企業(yè)品牌形象。

5、區(qū)域進(jìn)展，近學(xué)青島，遠(yuǎn)學(xué)深圳。青島和日照同為黃海沿岸的港口城市，雖然在經(jīng)濟(jì)進(jìn)展、人口數(shù)量上有不小的差異，但在人文環(huán)境、地理位置、氣候條件上有著一定的相像，因此物業(yè)的生存年限、植被的生長等各個方面也大致相同，所以說在物業(yè)的管理上應(yīng)當(dāng)有著一定的地緣關(guān)系。青島近幾年來，物業(yè)管理的進(jìn)展可謂日新月異，每年都有數(shù)個小區(qū)被評為省級、示范單位，而且其物業(yè)行業(yè)從企業(yè)、政府到小學(xué)已經(jīng)能夠形成一個整體運(yùn)作機(jī)制。完美的規(guī)矩政策、健全的運(yùn)作機(jī)制為青島物業(yè)的進(jìn)展，提供了舒服的溫床，近幾年來，一些香港、深圳的企業(yè)相繼落戶青島足可見其水平之高。

因此，在地域上首先瞄準(zhǔn)青島，引進(jìn)其先進(jìn)的管理模式、經(jīng)營理念，在經(jīng)過可行性分析后為我所用，對我們來說還是有很大裨益的。第二，遠(yuǎn)學(xué)深圳。1981年，深圳第一家物業(yè)公司的建立標(biāo)志著深圳已成為中國物業(yè)的先河之地，由那后，經(jīng)過二十幾年的進(jìn)展，造就了深圳萬科、金地、中海等一批中國物業(yè)的巨頭，源淵的進(jìn)展歷史、豐盛的管理閱歷、與國際接歸的管理模式使之成為中國物業(yè)的學(xué)習(xí)榜樣。近幾年來，深圳物業(yè)的揮軍北上應(yīng)當(dāng)說為我們的學(xué)習(xí)提供了良好的機(jī)會，因此我們要樂觀學(xué)習(xí)深圳物業(yè)在治理北方物業(yè)方面的閱歷和教訓(xùn)，加強(qiáng)企業(yè)間的溝通，形成分享網(wǎng)絡(luò)，為我們品牌的創(chuàng)建引他山之玉。

三、在海納四個項目物業(yè)實習(xí)近一個月的時光里，使筆者學(xué)到了一些書本上沒有的東西，增強(qiáng)了實踐閱歷，為走向工作崗位奠定了夯實的基礎(chǔ)，以上是筆者的一些體驗心得和建議。在企業(yè)變革和結(jié)構(gòu)重組后，經(jīng)過全體員工長久不懈的努力，筆者堅信海納物業(yè)定能走出日照、山東乃至全國，樹立自己的企業(yè)品牌。揚(yáng)帆激進(jìn)，終就輝煌，海納物業(yè)人定能托起絢爛的明天。

物業(yè)管理試用期工作總結(jié)

物業(yè)管理試用期工作總結(jié)范文

物業(yè)管理試用期工作總結(jié)范文1

時光過得好快，一轉(zhuǎn)瞬試用期已經(jīng)過了，下面我對試用期內(nèi)的感受做一總結(jié)記得剛到園區(qū)做客服主管，企業(yè)部業(yè)務(wù)督導(dǎo)，記錄下園區(qū)北環(huán)與中心路線銜接處草坪常常遭受機(jī)動車碾壓，草已枯萎黃土暴露。我全過程的參與平整草地，搬運(yùn)自己親手拆掀下的廢棄石磚，將其鋪在平整的地面上作出了三個停車位，還挪動了一塊重達(dá)一噸重的造型石，用土法平板加杠桿使其滾動到對面路邊。巧妙的我自己張口結(jié)舌話不出人的能力比天大。

我碰到孕婦急需出租車幫把手指揮平安員全力找來了出租車。我碰到兩位老人打不出電話，步行到管理處求助我上門為其解憂。到業(yè)主家解決雨水房屋滲漏爬上梯子不足夠不上的房樓頂，以顯示誠意和不服老。

信念、辛勤、眼光和微笑對待每一位業(yè)主，給業(yè)主留下寬厚、謙和、含蓄和親近的印象。表現(xiàn)出對業(yè)主的理解、關(guān)懷和愛。與業(yè)主由陌生變?yōu)橛H熱，隔閡變?yōu)槿谇?，不滿為順心，惱怒化為微笑。

微笑是物業(yè)從業(yè)者的不行少的技能，要有發(fā)自內(nèi)心的真誠、和善。把誠摯的微笑獻(xiàn)給每一位業(yè)主，把周到的服務(wù)提供每一位業(yè)主。熱忱、執(zhí)著;敬重別人敬重業(yè)主，切莫輕蔑任何人任何業(yè)主。

誠摯使人天下無敵，心要細(xì);言要衷;話要實;誠摯發(fā)自你的內(nèi)心。

我們xxx人要做細(xì)節(jié)，這就是要關(guān)注每一位人，每一位業(yè)主。關(guān)注每一位業(yè)主的不同需求和他們大大小小的事情。

xxx六心服務(wù)哪一條都可以在大大小小的事情上詳細(xì)體現(xiàn)。我常常反思。收費(fèi)率是客服工作最重要的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，但收費(fèi)的易和難，卻集中體現(xiàn)在為業(yè)主做事，做大大小小的事情上來，并為其做好事，收費(fèi)率是其做事情的堆積結(jié)果。

業(yè)主愜意度為什么要達(dá)到90%以上、園區(qū)品質(zhì)為什么要高標(biāo)準(zhǔn)、過市優(yōu)還要過省優(yōu)?公司老總們向來在做事件情。這是一個運(yùn)行近兩年的項目，但還表現(xiàn)的不是一個成熟小區(qū)的感覺，人員新，學(xué)問面不廣的問題凸顯。客服員們承擔(dān)起來的問題會越來越多，他們聰慧者不得不丟下芝麻抱緊西瓜，有誠實的客服員不得不一件件小事做起而深陷實務(wù)當(dāng)中，瑣碎事務(wù)這是物業(yè)工作的特點，做小事點點滴滴是做物業(yè)者的本質(zhì)體現(xiàn)。

物業(yè)工作什么事大什么事小，唯恐大家都知道也都不知道。業(yè)主的事情大小概念很簡單理清，投訴的訴求也很明了，但是對待每一位業(yè)主的訴求，真的無大小之分，由于那是業(yè)主本人切實利益和親身感觸所不同，客服員感覺到的事到了物業(yè)人手中，你要分大小本身就錯了，這是服務(wù)行業(yè)的致命傷。

我知道我已經(jīng)是客服主管。當(dāng)我推掉或推遲一個個問題時，我知道這是一個不合格的客服主管，也是一個不合格的物業(yè)人。

服務(wù)與管理。物業(yè)工作靠服務(wù)靠管理，品質(zhì)就是我們物業(yè)愜意度，認(rèn)知度。提升客戶愜意度，負(fù)責(zé)日常客戶的接待，接受客戶報修、投訴、建議等，并支配相關(guān)人員處理，也就是，為了確保業(yè)主愜意度，在《物業(yè)服務(wù)托付合同》及ISO9000質(zhì)量體系要求下，負(fù)責(zé)園區(qū)的設(shè)備、修理、綠化、保潔、平安等基礎(chǔ)服務(wù)的全面工作，負(fù)責(zé)客戶的交流，接待報修、投訴、建議和工程遺留問題的協(xié)調(diào)處理等，確定業(yè)主愜意度和物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取。

物業(yè)管理試用期工作總結(jié)范文2

完善時空物業(yè)部項目團(tuán)隊在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下、在領(lǐng)會公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，充分調(diào)動廣闊員工的樂觀性，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以業(yè)主無埋怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過樂觀的探究和不懈的努力，以踏實的工作作風(fēng)，在標(biāo)準(zhǔn)化管理平安文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊伍建設(shè)等方面取得了一定成果。

詳細(xì)工作

一、加強(qiáng)管理，持續(xù)改進(jìn)

1、完美配套設(shè)施

自業(yè)主入住之后，完善時空園區(qū)逐步裸露出施工質(zhì)量問題及計不盡人意之處，201x年項目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)舉行各方處理，彌補(bǔ)不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完美，贏得業(yè)主信賴，如增設(shè)自行車場、a棟安裝空調(diào)定時器、檢測消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)節(jié)配電開關(guān)負(fù)荷等。

2、突發(fā)大事處理

針對園區(qū)的實際狀況，完善時空物業(yè)部制定并完美各項應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)大事做到事前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)大事時能夠從容應(yīng)對，消退平安隱患。

3、節(jié)能管理

針對園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費(fèi)難，項目部討論制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場，實行多項改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時光由保安值班人員按規(guī)定時光開啟等。

4、檔案管理

檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真切面貌。各部門檔案已按期，細(xì)致的收拾完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入，查詢便捷、迅速、具體，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及牢靠性。

5、培訓(xùn)管理

按照完善時空實際狀況，物業(yè)部年初制定了具體的培訓(xùn)計劃，力爭做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會、客服人員應(yīng)知應(yīng)會，通過工程、客服、保安學(xué)問的交錯培訓(xùn)，使員工物業(yè)學(xué)問全面化。

6、平安防范管理

6.1消防管理火災(zāi)是物業(yè)平安管理的最大敵人，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)仆人身和財物都會受到嚴(yán)峻威逼。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其講解消防學(xué)問。在201x年x月x日進(jìn)行了完善時空園區(qū)消防演習(xí)，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防平安儀式及消防防火學(xué)問。

6.2治安管理為了保障園區(qū)業(yè)主的平安，完善時空安保部對保安隊伍采取嚴(yán)格培訓(xùn)，貫徹六防措施，采取群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特殊區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)采取嚴(yán)密布防，勝利抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽(yù)。因為完善時空園區(qū)平安管理的精彩，因此被海淀區(qū)評為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。

7、環(huán)境管理

7.1監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司，對園區(qū)綠化、綠植采取合理搭配，突出特點，達(dá)到自然、和睦、放松的效果。同時，祛除疾病，勝利抑制了美國白蛾在園區(qū)的擴(kuò)散。

7.2對園區(qū)垃圾采取分類，利國利民。節(jié)省、回收資源，受到了市、區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽(yù)。

7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，物業(yè)部在本年度對大廈外墻面舉行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進(jìn)、監(jiān)督，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，通過整潔、干凈的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。

8、客戶服務(wù)

8.1針對收費(fèi)難項目部成立了貼心管家小組專人負(fù)責(zé)、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對收費(fèi)狀況開會分析總結(jié)工作閱歷，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且勝利化解了收費(fèi)危機(jī)。從貼心管家小組成立前的每月收費(fèi)80萬元到小組成立后每月140萬元的收費(fèi)飛躍，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)，減輕了公司的支出壓力。

8.2大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌，大廈外制作樓牌號，便利了園區(qū)來訪客戶，同時也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。

8.3成立項目部宣揚(yáng)小組，制作宣揚(yáng)欄，向園區(qū)業(yè)主公示實創(chuàng)上地物業(yè)公司及完善時空物業(yè)部的工作狀況，并準(zhǔn)時向業(yè)主提供相關(guān)信息。如天氣預(yù)告、租房信息、生活小常識等。

8.4對毗鄰業(yè)主間的沖突舉行協(xié)調(diào)，以消退彼此埋怨心情，建立鄰里和睦。如：a棟三層電信機(jī)房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經(jīng)過物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào)，終于得到了遺憾解決。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間，增強(qiáng)蹲位和大量細(xì)致的交流工作，終于將沖突化解。

8.5在接待業(yè)主投訴中，針對投訴內(nèi)容舉行分類，由相應(yīng)部門處理，爭取在最短時光內(nèi)解決并對處理結(jié)果對業(yè)主舉行回訪。

8.6主動、樂觀地與業(yè)主舉行交流，宣揚(yáng)物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念，制造機(jī)會及條件營造良好的氛圍，引導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得贊揚(yáng)?????

1、因為物業(yè)管理服務(wù)的提升，贏得了業(yè)主的信賴，本年度完善時空物業(yè)部共幫助業(yè)主完成接待工作上百次，其中人大代表團(tuán)兩次、全國中宣部領(lǐng)導(dǎo)三次、知名企業(yè)合作峰會6次，良好的專業(yè)素養(yǎng)贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊揚(yáng)?????。

2、今年夏天a402完善公司，有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘，嚴(yán)峻影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部準(zhǔn)時組織技術(shù)力氣協(xié)助該公司舉行了徹底排查，終于發(fā)覺掉閘緣由是因為負(fù)荷過于集中，三相用電負(fù)荷嚴(yán)峻不平衡，造成單項超負(fù)荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術(shù)人員避免正常工作時光段，在午夜加班加點解決該項問題，工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的稱贊。

3、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分，為了部影響業(yè)主的供暖保證設(shè)備的正常運(yùn)行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設(shè)備舉行檢修，更換易損部件，本年度因為a棟8層ibm公司的延時制冷給完善時空物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便，ibm延時制冷結(jié)束后留給工程檢修的時光惟獨(dú)7天(每年檢修時光為兩個月)如何在短時光內(nèi)完成檢修工作成了技術(shù)難點，經(jīng)過工程技術(shù)人員的反復(fù)論證，打算舉行分段檢修，終于完成了檢修工作，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴。

4、垃圾分類工作達(dá)標(biāo)，本年初，根據(jù)北京市及上地街道辦事處的要求，完善時空物業(yè)部特地成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了相關(guān)制度及流程，配置了相關(guān)設(shè)施，相關(guān)負(fù)責(zé)人細(xì)致、系統(tǒng)的對參加員工舉行培訓(xùn)講解，使垃圾分類工作終于高質(zhì)量有序舉行，受到了市領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評。因為垃圾分類工作的精彩，對