2022年柜臺年度工作總結(jié)范文

Word文檔年柜臺年度工作總結(jié)范文這篇關(guān)于2022年柜臺年度工作總結(jié)范文，是我專門為大家收拾的，希翼對大家有所協(xié)助！

一、思想、學(xué)習(xí)方面：XX年以來我端正思想和工作作風(fēng)，樹立敬業(yè)愛崗、遵紀(jì)守法的思想。在平常的工作和生活實(shí)踐中樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、道德觀和農(nóng)行的仆人翁意識，并能始終保持較高的工作樂觀性、主動性和責(zé)任心，在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度，仔細(xì)履行崗位職責(zé)，樂觀進(jìn)取，對待同事能顧全大局、密切協(xié)作，共同做好本職工作，在服務(wù)上意識上能擺正位置，樂觀為客戶服務(wù)，促使我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)順當(dāng)開展。

二、工作方面：在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、支持和同事們的齊心協(xié)力下，我抱著認(rèn)仔細(xì)真工作，堂堂正正做人的原則，在崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。一是做好臨柜服務(wù)工作。我們作為行業(yè)窗口，工作使我天天要面向眾多的客戶，我持著想客戶之所想，急客戶之所急的服務(wù)理念，以客戶愜意、業(yè)務(wù)進(jìn)展為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，同時(shí)經(jīng)常提示自己善待別人，便是善待自己，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好三聲服務(wù)、微笑服務(wù)，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，碰到蠻不講理的客戶，我也試著去包涵和理解，為客戶提供愜意的服務(wù)，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的相信。二是規(guī)范操作提高柜臺帳款核算質(zhì)量，去年以來我們的工作量逐步加大、新產(chǎn)品和新的業(yè)務(wù)功能增多，特殊是數(shù)據(jù)大集中后改變了一些操作規(guī)范，但是我對每一項(xiàng)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)都能做到仔細(xì)操作和檢查核對，同時(shí)對處理過的業(yè)務(wù)加以總結(jié)分析，盡量使工作條理化、流水化，達(dá)到新層次，經(jīng)過緊急有序的日常煅練，我感覺自已工作技能上了一個(gè)新臺階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的方案和步驟，心中真正有了底，基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清晰，事事分明，去年來我經(jīng)手處理的業(yè)務(wù)沒有發(fā)生任何差錯。三是做好數(shù)據(jù)集中的演練和切換工作，XX年的數(shù)據(jù)清理和集中工程是我行的工作重點(diǎn)之一，為此我一方面做好數(shù)據(jù)集中前的數(shù)據(jù)檢查清理工作，對每一次下發(fā)的資產(chǎn)數(shù)據(jù)檢查結(jié)果舉行核對、調(diào)節(jié)，確保了我行pcas數(shù)據(jù)的精確?????性，為我行的數(shù)據(jù)大集中順當(dāng)舉行打下了良好的基礎(chǔ)，另一方面做好切換前的演練工作，按要求做好每一階段的切換演練和壓力測試，嫻熟新系統(tǒng)的操作流程。再者是做好數(shù)據(jù)集中的切換工作，仔細(xì)做好切換前后的數(shù)據(jù)核對有有關(guān)資料的接收、打印和核對，確保了我行數(shù)據(jù)集中前、后的數(shù)據(jù)連接和資料的完整性。四是做好代理業(yè)務(wù)工作，去年以來我們里代發(fā)工資和財(cái)政預(yù)算外業(yè)務(wù)量增大，這牽掛到的各單位事情也比較多。在各種代收款、代交費(fèi)，以及單位與銀行的業(yè)務(wù)來中，我想客戶所想，急客戶所急，協(xié)同同事們共同搞好服務(wù)，獲得了各單位會計(jì)人員的相信和支持。五是做好攬儲工作，我一方面加強(qiáng)柜臺的服務(wù)，以良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量吸引顧客，另一方面加強(qiáng)了業(yè)余攬儲工作，利用業(yè)余時(shí)光走親訪友，動員親朋好友存款到我行，XX年度我累計(jì)攬存70余萬元。六是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能練習(xí)，在金融市場激烈競爭的今日，除了要加強(qiáng)自己的理論素養(yǎng)和專業(yè)水平外，作為一線員工，我們更應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才干在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣闊客戶提供便利、快捷、精確?????的服務(wù)，今年以來我樂觀參與單位進(jìn)行的技能練習(xí)，利用晚上和業(yè)余時(shí)光在部里刻苦操練、勤練技能，使自己的業(yè)務(wù)技能有顯然提高，并通過了在市分行組織的業(yè)務(wù)技能測試。

一年來，我做了一些工作，也取得了一些成果，這是與領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷、支持和協(xié)助分不開的，但是我也存在一些不足之處。對此，我將在以后的工作實(shí)踐中越發(fā)嚴(yán)格要求自己，以務(wù)實(shí)的態(tài)度樂觀地、扎實(shí)地、高效地開展工作，切實(shí)提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量，為我行的進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的力氣。

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2022年7月柜臺員工工作總結(jié)

2022年即將過去，一年的工作即將結(jié)束，而新的一年，又要開頭。做為一名柜臺員工，在2022年里迎來了公司本年度最重要的一項(xiàng)工作――恒生2.0系統(tǒng)上線。固然，這一年中也還有些其他的工作收獲，現(xiàn)就將這一年的工作狀況做如下工作總結(jié)：

2022年上半年，響應(yīng)總公司全能柜員的號召，要求柜臺人員做到對開立資金賬戶、股東賬戶、銷戶、撤指轉(zhuǎn)托管、三方存管、資金取款等全部業(yè)務(wù)的認(rèn)識和把握，實(shí)現(xiàn)一名柜員可以辦理全部柜臺業(yè)務(wù)的能力。在這期間，我與郝靜波對之前單獨(dú)負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)做了充分的溝通與交流，將彼此的業(yè)務(wù)做了補(bǔ)充，重點(diǎn)是讓我對開立資金開戶、撤指轉(zhuǎn)托管、傭金修改等方面的業(yè)務(wù)做到認(rèn)識和把握。

2022年四月，總部提出了柜臺系統(tǒng)升級的方案，將原恒生1.0系統(tǒng)升級到現(xiàn)今普遍使用的恒生2.0系統(tǒng)，并將該項(xiàng)目列為今年公司進(jìn)展的重中之重。升級分兩個(gè)階段舉行，第一階段實(shí)現(xiàn)資金賬戶與股東賬戶一站式開立，棄用原股東賬戶開戶使用的新意系統(tǒng);其次階段六月份后舉行，實(shí)現(xiàn)全部賬戶的開戶、銷戶、撤指轉(zhuǎn)托管、創(chuàng)業(yè)板開通等業(yè)務(wù)，做成集全部業(yè)務(wù)于一體的系統(tǒng)。

系統(tǒng)升級的第一階段還是比較好實(shí)現(xiàn)的，其次階段由于需要整合全部的數(shù)據(jù)與功能，總部特意于6月下旬在北京舉辦了一次培訓(xùn)會，讓大家了解這次升級的重要性，以及對業(yè)務(wù)方面的學(xué)問、系統(tǒng)的使用做了更具體的講解。七月底到八月底進(jìn)入了最為勞碌的一個(gè)月，2.0系統(tǒng)正式進(jìn)入測試階段，天天都在不斷的測試系統(tǒng)的各項(xiàng)功能，完美系統(tǒng)的升級。在這個(gè)過程中，漸漸的對新系統(tǒng)有了更為深刻的了解，對系統(tǒng)的功能越發(fā)的認(rèn)識。8月底，新系統(tǒng)正式上線，一切都表現(xiàn)的那么穩(wěn)定，讓之前的辛勞沒有費(fèi)。2.0系統(tǒng)較之前的系統(tǒng)越發(fā)的快捷，將全部業(yè)務(wù)集于一身，讓柜臺的工作效率有了顯然的提升。

通過新系統(tǒng)的上線，柜臺徹底實(shí)現(xiàn)了全能柜員的要求，現(xiàn)在的柜臺，可以同時(shí)舉行相同的業(yè)務(wù)，只需要雙方互相復(fù)合通過就可以完成。除了以上工作之外，我還負(fù)責(zé)公司股票機(jī)發(fā)放及錄入的工作，電子檔案的掃描，客戶轉(zhuǎn)戶挽留，客戶電話的詢問等工作。

在下一年的工作中，我的方案如下：首先將現(xiàn)有的工作變的更細(xì)節(jié)化。細(xì)節(jié)打算一切，有時(shí)候由于一點(diǎn)馬虎大意，會將問題變的復(fù)雜，要杜絕這樣的事情發(fā)生，應(yīng)當(dāng)多想一點(diǎn)，做細(xì)一些，讓事情變的更完美;第二，要讓柜臺工作越發(fā)規(guī)范化，柜臺的事項(xiàng)比較詳細(xì)和繁雜，需要把各方面的事情分輕主次，需要多與各部門交流、合作。第三，要實(shí)現(xiàn)工作內(nèi)容的程序化，將柜臺重要的工作內(nèi)容形成文字性的規(guī)范化流程，在日后的工作中按流程辦理，使工作越發(fā)程序化。

2022年柜臺銷售員試用期工作總結(jié)范文

在公司工作已經(jīng)有幾個(gè)月了，從進(jìn)公司時(shí)的一無所知到現(xiàn)在，我學(xué)到了也領(lǐng)會到了無數(shù)東西，在銷售過程中我常常會碰到無數(shù)問題，每一次問題浮現(xiàn)，都看作是提升自己的一次考驗(yàn)，在這樣的過程中也在不斷的提升自己的技能。以下是我在這幾個(gè)月中所學(xué)到的：

(一)心態(tài)方面：

做任何工作，都要全身心的投入才干做好，作為一名銷售人員，我始終認(rèn)為，勤奮和一個(gè)穩(wěn)定樂觀的心態(tài)是勝利的關(guān)鍵。

不放走任何一個(gè)從你柜臺經(jīng)過的顧客，掌握住每一次機(jī)會，熱烈的接待每一位顧客，盡可能的促進(jìn)成交。

沒有淡的市場，惟獨(dú)淡的心。

賣得好的時(shí)候，把之后的每個(gè)客戶當(dāng)今日的最后一個(gè)客戶來對待;賣的不好的時(shí)候，把每個(gè)客戶都當(dāng)?shù)谝粋€(gè)客戶來對待。決不讓上一個(gè)單子影響到自己的情緒。

時(shí)刻感恩，每個(gè)顧客都能協(xié)助自己成長;時(shí)刻自省，每個(gè)細(xì)節(jié)都能讓自己提升。

自律很重要，保持良好的飲食和作息，讓自己保持健康才有更充足的精力去做好工作。

堅(jiān)持不懈，持之以恒。對自己的工作和顧客保持好剛開頭的熱烈。

加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識，和同事互幫互助。

(二)銷售技巧方面：

接待客人的時(shí)候，首先要讓顧客接受你這個(gè)人，他才會有愛好聽你的介紹;搞清晰客人最重要的是用什么功能我們再重點(diǎn)介紹他需要的功能，在給客人演示的時(shí)候一定要嫻熟的操作，而且在介紹產(chǎn)品時(shí)切忌夸大其詞，說話誠摯、實(shí)在，顧客才會信任你，覺得你不僅專業(yè)，而且誠信，為他著想。在得到客人相信的同時(shí)就要趁熱打鐵，促成交易。

從接到顧客到推舉機(jī)型的過程中，要快速了解顧客今日是否買、顧客的需求、顧客的預(yù)算?；谶@些收拾自己的思路，推舉自己想賣的顧客覺得物有所值的機(jī)型。

談單過程中要把公司的標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)以及個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)帶給顧客，并嫻熟運(yùn)用fabe法則：

f：(features)指的是本項(xiàng)產(chǎn)品的特質(zhì)、特性等方面的功能。產(chǎn)品名稱?產(chǎn)地，材料?工藝?定位?特性?深刻去挖掘這個(gè)產(chǎn)品的內(nèi)在屬性，找到差異點(diǎn)。

a：(advantages)優(yōu)勢。列出這個(gè)產(chǎn)品獨(dú)特的地方來?？梢灾苯樱g接去稱述。例如：更管用、更高檔、更溫馨、更保險(xiǎn)、更……

b：(benefits)能給消費(fèi)者帶來什么益處。這個(gè)實(shí)際上是右腦銷售法則時(shí)候特殊強(qiáng)調(diào)的，用眾多的形象詞語來協(xié)助消費(fèi)者虛擬體驗(yàn)這個(gè)產(chǎn)品。

e：(evidence)佐證。通過現(xiàn)場演示，相關(guān)證實(shí)文件，品牌效應(yīng)來印證剛才的一系列介紹。全部材料應(yīng)當(dāng)具有足夠的客觀性、權(quán)威性、牢靠性、可證明性。

仔細(xì)聆聽顧客的每一句話以及他們的神態(tài)，來推斷顧客的性格以及購買意向，以及分析顧客的購買點(diǎn)和抗拒點(diǎn)。

任何時(shí)候，先穩(wěn)住客戶再說，不管客戶說什么觀點(diǎn)，都先去認(rèn)同他，在幫他分析并引出自己的看法，幫顧客分析時(shí)將其往自己想賣的機(jī)型特點(diǎn)去引導(dǎo)，要轉(zhuǎn)型時(shí)一定要提前去做相關(guān)各方面優(yōu)勢上的鋪墊，讓顧客簡單接受。

認(rèn)識自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)，并找出不同品牌和不同機(jī)型各方面的差異性。

客戶信息要準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)，做好客戶關(guān)系

(三)轉(zhuǎn)正后方案

努力完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)，認(rèn)仔細(xì)真做好自己的本職工作，不斷的學(xué)習(xí)和提升自己的銷售技巧，從各方面來提升自己的能力，爭取達(dá)到五星銷售顧問的標(biāo)準(zhǔn)。

每月爭取協(xié)助店面達(dá)成任務(wù)，遵循公司的規(guī)則制度。絕不放棄和公司共同成長的機(jī)會。

柜臺年度工作總結(jié)范文

以下是我為大家收拾的關(guān)于柜臺年度工作總結(jié)范文的文章，供大家學(xué)習(xí)參考！

一、思想、學(xué)習(xí)方面：XX年以來我端正思想和工作作風(fēng)，樹立敬業(yè)愛崗、遵紀(jì)守法的思想。在平常的工作和生活實(shí)踐中樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、道德觀和農(nóng)行的仆人翁意識，并能始終保持較高的工作樂觀性、主動性和責(zé)任心，在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度，仔細(xì)履行崗位職責(zé)，樂觀進(jìn)取，對待同事能顧全大局、密切協(xié)作，共同做好本職工作，在服務(wù)上意識上能擺正位置，樂觀為客戶服務(wù)，促使我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)順當(dāng)開展。

二、工作方面：在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、支持和同事們的齊心協(xié)力下，我抱著認(rèn)仔細(xì)真工作，堂堂正正做人的原則，在崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。一是做好臨柜服務(wù)工作。我們作為行業(yè)窗口，工作使我天天要面向眾多的客戶，我持著想客戶之所想，急客戶之所急的服務(wù)理念，以客戶愜意、業(yè)務(wù)進(jìn)展為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，同時(shí)經(jīng)常提示自己善待別人，便是善待自己，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好三聲服務(wù)、微笑服務(wù)，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，碰到蠻不講理的客戶，我也試著去包涵和理解，為客戶提供愜意的服務(wù)，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的相信。二是規(guī)范操作提高柜臺帳款核算質(zhì)量，去年以來我們的工作量逐步加大、新產(chǎn)品和新的業(yè)務(wù)功能增多，特殊是數(shù)據(jù)大集中后改變了一些操作規(guī)范，但是我對每一項(xiàng)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)都能做到仔細(xì)操作和檢查核對，同時(shí)對處理過的業(yè)務(wù)加以總結(jié)分析，盡量使工作條理化、流水化，達(dá)到新層次，經(jīng)過緊急有序的日常煅練，我感覺自已工作技能上了一個(gè)新臺階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的方案和步驟，心中真正有了底，基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清晰，事事分明，去年來我經(jīng)手處理的業(yè)務(wù)沒有發(fā)生任何差錯。三是做好數(shù)據(jù)集中的演練和切換工作，XX年的數(shù)據(jù)清理和集中工程是我行的工作重點(diǎn)之一，為此我一方面做好數(shù)據(jù)集中前的數(shù)據(jù)檢查清理工作，對每一次下發(fā)的資產(chǎn)數(shù)據(jù)檢查結(jié)果舉行核對、調(diào)節(jié)，確保了我行pcas數(shù)據(jù)的精確?????性，為我行的數(shù)據(jù)大集中順當(dāng)舉行打下了良好的基礎(chǔ)，另一方面做好切換前的演練工作，按要求做好每一階段的切換演練和壓力測試，嫻熟新系統(tǒng)的操作流程。再者是做好數(shù)據(jù)集中的切換工作，仔細(xì)做好切換前后的數(shù)據(jù)核對有有關(guān)資料的接收、打印和核對，確保了我行數(shù)據(jù)集中前、后的數(shù)據(jù)連接和資料的完整性。四是做好代理業(yè)務(wù)工作，去年以來我們里代發(fā)工資和財(cái)政預(yù)算外業(yè)務(wù)量增大，這牽掛到的各單位事情也比較多。在各種代收款、代交費(fèi)，以及單位與銀行的業(yè)務(wù)來中，我想客戶所想，急客戶所急，協(xié)同同事們共同搞好服務(wù)，獲得了各單位會計(jì)人員的相信和支持。五是做好攬儲工作，我一方面加強(qiáng)柜臺的服務(wù)，以良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量吸引顧客，另一方面加強(qiáng)了業(yè)余攬儲工作，利用業(yè)余時(shí)光走親訪友，動員親朋好友存款到我行，XX年度我累計(jì)攬存70余萬元。六是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能練習(xí)，在金融市場激烈競爭的今日，除了要加強(qiáng)自己的理論