卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則知識(shí)練習(xí)附有答案

卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則知識(shí)練習(xí)111-220[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________111.組織績(jī)效評(píng)審應(yīng)包括（）[單選題]*A高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審組織的績(jī)效B評(píng)審高層領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效C員工的績(jī)效DA+B(正確答案)EA+B+C112.組織戰(zhàn)略的制定，下面哪些群體可以參加：（）。[單選題]*A高層領(lǐng)導(dǎo)B中層干部C員工代表DA+B+C(正確答案)113.下面哪一個(gè)不是組織的資源：（）[單選題]*A員工；B設(shè)備實(shí)施；C信息；D顧客。(正確答案)114.績(jī)效預(yù)測(cè)應(yīng)當(dāng)考慮下述哪些問(wèn)題：（）[單選題]*A關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)；B與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手標(biāo)桿的比較；C預(yù)測(cè)組織長(zhǎng)短期計(jì)劃的績(jī)效；D以上均要考慮。(正確答案)115.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程是：（）[單選題]*A價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程；(正確答案)B支持過(guò)程；C一般過(guò)程；D特殊過(guò)程。116.一個(gè)過(guò)程必須具備下面的哪些要素：（）[單選題]*A輸入與輸出B資源C活動(dòng)DA+B+C(正確答案)117.GB/T19580第4.6章“測(cè)量分析和改進(jìn)”對(duì)應(yīng)于以下哪項(xiàng)質(zhì)量管理原則：（）[單選題]*A領(lǐng)導(dǎo)作用B基于事實(shí)的決策方法(正確答案)C過(guò)程方法D管理的系統(tǒng)方法118.過(guò)程管理的PDCA是指：（）[單選題]*A識(shí)別過(guò)程B確定要求C設(shè)計(jì)過(guò)程D過(guò)程實(shí)施與控制E過(guò)程改進(jìn)FA+C+D+E(正確答案)GA+B+C+D+E119.產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量是由（）來(lái)評(píng)價(jià)的。[單選題]*A顧客B市場(chǎng)C制造者DA+B(正確答案)120.以下指標(biāo)中，哪些可用來(lái)評(píng)價(jià)人力資源：（）[單選題]*A勞動(dòng)生產(chǎn)率BQC小組數(shù)量C年人均培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)DA+B+C(正確答案)121.關(guān)于戰(zhàn)略，下面哪一種說(shuō)法是不正確的（）。[單選題]*A戰(zhàn)略是可以圍繞著新產(chǎn)品和服務(wù)建立的B組織的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)該對(duì)組織的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)C戰(zhàn)略制定不涉及組織的供應(yīng)商或顧客(正確答案)D組織通過(guò)戰(zhàn)略對(duì)未來(lái)作出應(yīng)對(duì)決策和配置資源。122.2012版《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中，以下哪一條不屬于高層領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)造的經(jīng)營(yíng)環(huán)境的內(nèi)容：（）[單選題]*A創(chuàng)新B遵紀(jì)守法C學(xué)習(xí)D授權(quán)(正確答案)123.組織應(yīng)根據(jù)所確定的關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量指標(biāo)對(duì)績(jī)效進(jìn)行預(yù)測(cè)，并將組織的（）相比較。[單選題]*A預(yù)測(cè)績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)者的預(yù)測(cè)績(jī)效(正確答案)B預(yù)測(cè)績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)者的當(dāng)前績(jī)效C當(dāng)前績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)者的預(yù)測(cè)績(jī)效D當(dāng)前績(jī)效與目標(biāo)及以往績(jī)效124.組織需明確戰(zhàn)略制定過(guò)程的參與者，是因?yàn)椋ǎ單選題]*A評(píng)審員要制定B員工要知道C要確保戰(zhàn)略的可行性(正確答案)D顧客要知道125.員工滿(mǎn)意程度的調(diào)查（）[單選題]*A可以采用互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查的方式(正確答案)B必須是面對(duì)面交談方式C必須是書(shū)面的反饋信息D必須是所有層面的員工統(tǒng)一的調(diào)查問(wèn)卷方式126.組織應(yīng)在分析各種需求和員工現(xiàn)有能力的基礎(chǔ)上，根據(jù)（）制定員工的教育培訓(xùn)計(jì)劃。[單選題]*A戰(zhàn)略規(guī)劃B人力資源規(guī)劃(正確答案)C技術(shù)規(guī)劃D財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃127.“系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用”被稱(chēng)為（）。[單選題]*A系統(tǒng)方法B過(guò)程方法(正確答案)C過(guò)程D程序128.“致力于滿(mǎn)足質(zhì)量要求”是指：（）。[單選題]*A質(zhì)量管理B質(zhì)量策劃C質(zhì)量控制(正確答案)D質(zhì)量改進(jìn)129.過(guò)程評(píng)分項(xiàng)系數(shù)為50%，表示方法（）[單選題]*A不適用B不適宜該評(píng)分項(xiàng)的要求C符合該評(píng)分項(xiàng)的詳細(xì)要求D符合該評(píng)分項(xiàng)的總體要求(正確答案)130.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)框架圖顯示，“領(lǐng)導(dǎo)”應(yīng)掌控組織的方向，并密切關(guān)注（）[單選題]*A員工工作過(guò)程B新型管理工具C組織的外部資源D經(jīng)營(yíng)結(jié)果(正確答案)131.（）是組織管理運(yùn)作系統(tǒng)的基礎(chǔ)。[單選題]*A人力資源B測(cè)量分析與改進(jìn)(正確答案)C過(guò)程管理D顧客與市場(chǎng)132.GB/T19580-2012版中，領(lǐng)導(dǎo)條款主要包括（）三大部分內(nèi)容。[單選題]*A制定戰(zhàn)略、組織治理、公共責(zé)任B領(lǐng)導(dǎo)作用、組織治理、公益支持C高層領(lǐng)導(dǎo)的作用、組織治理、社會(huì)責(zé)任(正確答案)D公共責(zé)任、道德行為、公益支持133.根據(jù)卓越績(jī)效評(píng)分指南，對(duì)過(guò)程應(yīng)按（）四個(gè)要素評(píng)價(jià)其成熟度。（A表示方法，D表示展開(kāi)，I表示整合，L表示學(xué)習(xí)）[單選題]*AA-D-L-I(正確答案)BA-D-I-LD-L-IBA-D-I-LD-L-IBA-D-I-LCA-L-D-IDD-L-I-A134.過(guò)程有效性的主要測(cè)量指標(biāo)有：（）[單選題]*A質(zhì)量成本；B應(yīng)變能力；C周期；D以上均是。(正確答案)135.根據(jù)卓越績(jī)效評(píng)分指南，對(duì)結(jié)果的評(píng)價(jià)不包括（）。[單選題]*A組織績(jī)效的當(dāng)前水平B組織績(jī)效的獲得方法(正確答案)C與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的對(duì)比績(jī)效D組織績(jī)效改進(jìn)的速度和廣度136.2012版標(biāo)準(zhǔn)中，領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果不包含（）。[單選題]*A公共責(zé)任B道德行為C過(guò)程的效率(正確答案)D公益支持137.運(yùn)用綜合的績(jī)效管理方式實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效，可使組織獲得持續(xù)成功，具體體現(xiàn)在：（）[單選題]*A使組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展B提高組織的整體績(jī)效和能力C為顧客創(chuàng)造價(jià)值，促進(jìn)組織的市場(chǎng)成功D以上三點(diǎn)皆正確(正確答案)138.下列關(guān)于顧客滿(mǎn)意的論述不正確的是（）。[單選題]*A如果顧客不滿(mǎn)意，就會(huì)產(chǎn)生抱怨，因此沒(méi)有投訴，即可認(rèn)為顧客滿(mǎn)意(正確答案)B滿(mǎn)意水平是可感知的效果和期望之間的差異函數(shù)C顧客滿(mǎn)意是顧客對(duì)其要求已被滿(mǎn)足的程度感受D顧客滿(mǎn)意度是對(duì)顧客滿(mǎn)意程度的定量化描述139.一個(gè)過(guò)程必須具備下面的哪些要素：（）[單選題]*A輸入與輸出B資源C活動(dòng)DA+B+C(正確答案)140.GB/T19580第4.6章“測(cè)量分析和改進(jìn)”對(duì)應(yīng)于以下哪項(xiàng)質(zhì)量管理原則：（）[單選題]*A領(lǐng)導(dǎo)作用B基于事實(shí)的決策方法(正確答案)C過(guò)程方法D管理的系統(tǒng)方法141.“學(xué)習(xí)”的評(píng)價(jià)要點(diǎn)是（）。[單選題]*A組織完成過(guò)程所采用的方式方法；B方法是否持續(xù)應(yīng)用；C通過(guò)循環(huán)評(píng)價(jià)和改進(jìn)，對(duì)方法進(jìn)行不斷完善；(正確答案)D以上都不對(duì)142.在質(zhì)量改進(jìn)中，常常要分析研究?jī)蓚€(gè)相應(yīng)變量是否存在相關(guān)關(guān)系，可以用（）來(lái)進(jìn)行。[單選題]*A分層法B控制圖C直方圖D散布圖(正確答案)143.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布于（）。[單選題]*A1999年B2000年C2002年D2012年(正確答案)144.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)標(biāo)編號(hào)為(C)。[單選題]*AGB/T19580BGB/T16949CGB/T19580DGB/Z19579(正確答案)145.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)不是（）的工具。[單選題]*A指導(dǎo)組織進(jìn)行規(guī)劃和獲得學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)B組織內(nèi)質(zhì)量管理實(shí)踐方面進(jìn)行溝通和共享C為組織的相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值D對(duì)組織進(jìn)行符合性評(píng)價(jià)(正確答案)146.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（）。[單選題]*A規(guī)定了組織卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求B規(guī)定了質(zhì)量獎(jiǎng)的申報(bào)評(píng)價(jià)流程C為組織追求卓越績(jī)效提供了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則D為組織追求卓越績(jī)效提供了實(shí)施指南(正確答案)147.對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效，（）。[單選題]*A只能由同事來(lái)評(píng)價(jià)B可包括其他利益相關(guān)者的反饋評(píng)價(jià)(正確答案)C只能由上級(jí)主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)評(píng)價(jià)D只能由正式員工來(lái)評(píng)價(jià)148.關(guān)于戰(zhàn)略，下面哪一種說(shuō)法是不準(zhǔn)確的：（）。[單選題]*A戰(zhàn)略是可以圍繞著新產(chǎn)品和服務(wù)而建立的B戰(zhàn)略制定不涉及組織的供應(yīng)商或顧客(正確答案)C組織的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)能夠應(yīng)對(duì)組織的關(guān)鍵挑戰(zhàn)D組織通過(guò)戰(zhàn)略對(duì)未來(lái)做出應(yīng)對(duì)決策和配置資源149.高層領(lǐng)導(dǎo)要向全體員工主要的供方和合作伙伴溝通組織的價(jià)值觀(guān)發(fā)展方向和目標(biāo)，以下說(shuō)法不準(zhǔn)確的是（）。[單選題]*A應(yīng)確保是雙向溝通B必須是領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人與大家溝通(正確答案)C可包括面談電話(huà)或電子郵件等形式D溝通機(jī)制是可變化的150.標(biāo)桿是指針對(duì)相似的活動(dòng)，其過(guò)程和結(jié)果（）最佳的運(yùn)作實(shí)踐和績(jī)效。[單選題]*A代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部和外部B僅代表組織所在行業(yè)內(nèi)部C僅代表組織所在行業(yè)外部D代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部(正確答案)151.支持過(guò)程是指那些（）的過(guò)程。[單選題]*A直接為顧客創(chuàng)造價(jià)值，并為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的實(shí)施起到保證支持作用B不直接為顧客創(chuàng)造價(jià)值，也不為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的實(shí)施起到保證支持作用C雖然不直接為顧客創(chuàng)造價(jià)值，但為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的實(shí)施起到保證支持作用(正確答案)D直接為顧客創(chuàng)造價(jià)值，但不為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的實(shí)施起到保證支持作用152.組織應(yīng)根據(jù)所確定的關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量指標(biāo)對(duì)績(jī)效進(jìn)行預(yù)測(cè)，并將組織的（）相比較。[單選題]*A預(yù)測(cè)績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)者的預(yù)測(cè)績(jī)效(正確答案)B預(yù)測(cè)績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)者的當(dāng)前績(jī)效C當(dāng)前績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)者的預(yù)測(cè)績(jī)效D當(dāng)前績(jī)效與目標(biāo)及以往的績(jī)效153.組織需明確戰(zhàn)略制定過(guò)程的參與者，是因?yàn)椋ǎ單選題]*A評(píng)審員要知道B員工要知道C要確保戰(zhàn)略的科學(xué)性(正確答案)D顧客要知道154.戰(zhàn)略的制定必須（）。[單選題]*A由專(zhuān)業(yè)公司完成B邀請(qǐng)知名專(zhuān)家指導(dǎo)C成立歸口協(xié)調(diào)部門(mén)D有高層領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)及員工參與(正確答案)155.戰(zhàn)略策劃時(shí)（）。[單選題]*A有關(guān)數(shù)據(jù)和信息的收集和分析方法應(yīng)是最先進(jìn)的B必須采用SWOT方法進(jìn)行數(shù)據(jù)和信息的分析C應(yīng)與組織的價(jià)值觀(guān)發(fā)展方向和面臨的挑戰(zhàn)協(xié)調(diào)一致(正確答案)D應(yīng)主要考慮預(yù)期的財(cái)務(wù)結(jié)果156.組織確定顧客群和細(xì)分市場(chǎng)的目的是（）。[單選題]*A為了銷(xiāo)售方便B了解顧客需求，應(yīng)對(duì)組織面臨的挑戰(zhàn)(正確答案)C向經(jīng)營(yíng)成功的組織學(xué)習(xí)D滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)的要求157.顧客忠誠(chéng)應(yīng)是指（）。[單選題]*A壟斷性忠誠(chéng)———行業(yè)壟斷不得不重復(fù)購(gòu)買(mǎi)B習(xí)慣性忠誠(chéng)———沒(méi)時(shí)間注意其他，消費(fèi)價(jià)值不高C信賴(lài)性忠誠(chéng)———真心喜歡(正確答案)D刺激性忠誠(chéng)－－各種促銷(xiāo)活動(dòng)158.在進(jìn)行顧客滿(mǎn)意程度調(diào)查時(shí)，如果組織的產(chǎn)品或服務(wù)是通過(guò)其他商家交付給顧客的，那么（）。[單選題]*A只需向中間銷(xiāo)售商調(diào)查B只需調(diào)查最終用戶(hù)C向中間銷(xiāo)售商和最終用戶(hù)進(jìn)行同樣調(diào)查D分別向中間銷(xiāo)售商和最終用戶(hù)進(jìn)行調(diào)查(正確答案)159.顧客滿(mǎn)意程度的調(diào)查（）。[單選題]*A可采用互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查方式(正確答案)B必須是面對(duì)面交談方式C必須是書(shū)面的反饋信息D必須是函件形式160.組織應(yīng)在分析各種需求與員工現(xiàn)有能力的基礎(chǔ)上，根據(jù)（）制定員工的教育培訓(xùn)計(jì)劃。[單選題]*A戰(zhàn)略規(guī)劃B人力資源規(guī)劃(正確答案)C財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃D技術(shù)規(guī)劃161.“可能造成人員傷亡、疾病、財(cái)產(chǎn)損失、工作環(huán)境破壞的根源或狀態(tài)”是指（）。[單選題]*A事故B事件C危害(正確答案)D風(fēng)險(xiǎn)162.影響工作場(chǎng)所內(nèi)員工（包括臨時(shí)工合同工）外來(lái)人員和其他人員安全與健康條件的因素，稱(chēng)為（）因素。[單選題]*A職業(yè)安全衛(wèi)生B職工安全健康C職業(yè)安全健康(正確答案)D環(huán)境安全與健康163.“系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程,特別是這些過(guò)程之間的相互作用”被稱(chēng)為（）。[單選題]*A系統(tǒng)方法B過(guò)程方法(正確答案)C過(guò)程D程序164.對(duì)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的要求應(yīng)來(lái)自（）。[單選題]*A內(nèi)外部顧客B組織的所有者C顧客和其他利益相關(guān)方(正確答案)D過(guò)程的所有者165.“致力于滿(mǎn)足質(zhì)量要求”是指（）。[單選題]*A質(zhì)量管理B質(zhì)量策劃C質(zhì)量控制(正確答案)D質(zhì)量改進(jìn)166.一般來(lái)說(shuō)，在下面過(guò)程中，（）屬于主要價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程。[單選題]*A財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)B交付與服務(wù)(正確答案)C設(shè)備管理D公共關(guān)系167.企業(yè)發(fā)生的索賠費(fèi)用和保修費(fèi)屬于質(zhì)量成本中的（）。[單選題]*A預(yù)防成本B鑒定成本C內(nèi)部故障成本D外部故障成本(正確答案)168.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)框架圖顯示，“領(lǐng)導(dǎo)”應(yīng)掌控組織的方向，并密切關(guān)注（）。[單選題]*A員工工作過(guò)程B新型管理工具C組織的外部資源D經(jīng)營(yíng)結(jié)果(正確答案)169.（）是組織管理運(yùn)作系統(tǒng)的基礎(chǔ)。[單選題]*A資源B測(cè)量分析與改進(jìn)(正確答案)C過(guò)程管理D顧客與市場(chǎng)170.重復(fù)多次購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品或服務(wù)并積極向他人推薦的顧客屬于組織的（）。[單選題]*A直接顧客B最終顧客C忠誠(chéng)顧客(正確答案)D消費(fèi)者171.“卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則”評(píng)分指南中，賦予“經(jīng)營(yíng)結(jié)果”的總得分為（）。[單選題]*A100B80C120D400(正確答案)172.在《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中，賦予“過(guò)程管理”的總得分為（）。[單選題]*A100分(正確答案)B80分C110分D400分173.工作環(huán)境改進(jìn)合理化建議和QC小組的數(shù)量等可作為（）結(jié)果的測(cè)量指標(biāo)。[單選題]*A人力資源(正確答案)B過(guò)程有效性C戰(zhàn)略策劃D領(lǐng)導(dǎo)174.投資收益利潤(rùn)總額屬于（）結(jié)果的測(cè)量指標(biāo)。[單選題]*A市場(chǎng)B支持過(guò)程C戰(zhàn)略策劃D財(cái)務(wù)(正確答案)175.在組織的知識(shí)管理中，有關(guān)的顧客信息通常只有顧客的（）。[單選題]*A專(zhuān)利B圖紙和文件(正確答案)C技術(shù)訣竅D創(chuàng)新成果176.將組織概述作為組織初始的自我評(píng)價(jià)，當(dāng)從中識(shí)別出問(wèn)題時(shí)，就可以（）。[單選題]*A判定實(shí)施時(shí)機(jī)不對(duì)B改用其他管理模式C直接制訂改進(jìn)計(jì)劃(正確答案)D重新聘請(qǐng)專(zhuān)家評(píng)審177.根據(jù)卓越績(jī)效評(píng)分指南，對(duì)過(guò)程應(yīng)按（）四個(gè)要素評(píng)價(jià)其成熟度。[A表示方法，D表示展開(kāi)，I表示整合，L表示學(xué)習(xí)][單選題]*AA-D-L-I(正確答案)BA-D-I-LD-L-IBA-D-I-LD-L-IBA-D-I-LCA-L-D-IDD-L-I-A178.“過(guò)程”評(píng)分項(xiàng)分?jǐn)?shù)為50％，表示方法（）。[單選題]*A不適用B不適宜該評(píng)分項(xiàng)的要求C符合該評(píng)分項(xiàng)的總體要求(正確答案)D沒(méi)有展開(kāi)179.組織得分水平，是依據(jù)對(duì)4個(gè)過(guò)程要素4個(gè)結(jié)果要素（）。[單選題]*A逐一評(píng)價(jià)的各單項(xiàng)結(jié)果B統(tǒng)一分值評(píng)價(jià)的結(jié)果C整體綜合評(píng)價(jià)的結(jié)果(正確答案)D評(píng)價(jià)后進(jìn)行平均的結(jié)果180.給一個(gè)評(píng)分項(xiàng)評(píng)分時(shí)，首先要判定哪個(gè)分?jǐn)?shù)范圍總體上“最適合”組織在本評(píng)分項(xiàng)達(dá)到的水平?？傮w上“最適合”是指（）。[單選題]*A與評(píng)分范圍內(nèi)的每一句話(huà)完全一致B基本滿(mǎn)足，允許在個(gè)別要素上有所差距(正確答案)C滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)的總體要求D滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)要求181.國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)滿(mǎn)分1000分的定量評(píng)分系統(tǒng)中，（）分是基本成熟的等級(jí)。[單選題]*A700B650C600D500(正確答案)182.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則框架模型圖中顯示，“領(lǐng)導(dǎo)”決定和掌控著組織（）。[單選題]*A組織的經(jīng)營(yíng)績(jī)效B企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃C前進(jìn)的方向(正確答案)D業(yè)績(jī)完成情況183.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中，“社會(huì)責(zé)任”評(píng)分項(xiàng)是屬于（）類(lèi)目中。[單選題]*A領(lǐng)導(dǎo)(正確答案)B戰(zhàn)略C資源D經(jīng)營(yíng)結(jié)果184.組織為確定改進(jìn)的優(yōu)先次序，可考慮使用以下統(tǒng)計(jì)技術(shù)中的（）。[單選題]*A控制圖B排列圖(正確答案)C散布圖D親和圖185.對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的成果進(jìn)行總結(jié)，并進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化是PDCA循環(huán)的(D)階段工作。[單選題]*AP階段BD階段CC階段DA階段(正確答案)AP階段BD階段CC階段DA階段186.《質(zhì)量振興綱要》是由()A頒發(fā)的。[單選題]*A國(guó)務(wù)院(正確答案)B全國(guó)人大C中國(guó)科協(xié)D國(guó)家技監(jiān)局187.《質(zhì)量振興綱要》的主要目標(biāo)是經(jīng)過(guò)（）年的努力，從根本上提高我國(guó)主要產(chǎn)業(yè)的整體素質(zhì)和企業(yè)的質(zhì)量管理水平。[單選題]*A5年B5-10年C5-15年(正確答案)D5-20年188.《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》自（）始施行。[單選題]*A1993年9月1日(正確答案)B1997年9月1日C2000年9月1日D2003年9月1日189.因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為（）。[單選題]*A六個(gè)月B一年C二年(正確答案)D三年190.在全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作中，可以幫助組織建立基本秩序和準(zhǔn)則的是（）工作。[單選題]*A標(biāo)準(zhǔn)化(正確答案)B計(jì)量C質(zhì)量教育D質(zhì)量信息191.對(duì)不合格品采取措施，使之成為符合規(guī)定要求的合格品的活動(dòng)稱(chēng)為（）。[單選題]*A返修B返工C置換D糾正措施(正確答案)192.強(qiáng)調(diào)利用統(tǒng)計(jì)方法對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行控制，以預(yù)防不合格品產(chǎn)生的質(zhì)量管理階段是（）。[單選題]*A質(zhì)量檢驗(yàn)階段B統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段(正確答案)C全面質(zhì)量管理階段D質(zhì)量分析階段193.（）規(guī)定了組織卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求。[單選題]*AISO9001《質(zhì)量管理體系要求》BGB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(正確答案)CGB/Z19579《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》DGB/T19004《質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》194.用于指導(dǎo)組織進(jìn)行自我評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)是（）。[單選題]*AGB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(正確答案)BISO9001《質(zhì)量管理體系要求》CGB/Z19579《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》DGB/T19004《質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》195.（）是當(dāng)今世界最先進(jìn)最有影響力和代表性的卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。[單選題]*A日本戴明獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則B美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則(正確答案)C歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則DISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)196.以下屬于卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中“七大類(lèi)目”的是（）。[單選題]*A產(chǎn)品和服務(wù)B領(lǐng)導(dǎo)作用C經(jīng)營(yíng)結(jié)果(正確答案)D生產(chǎn)過(guò)程197.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)標(biāo)編號(hào)是（）。[單選題]*AGB19580BGB19579CGB/Z19579DGB/T19580(正確答案)198.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（）。[單選題]*A規(guī)定了組織卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求B規(guī)定了質(zhì)量獎(jiǎng)的申報(bào)評(píng)價(jià)要求C為組織追求卓越績(jī)效提供了實(shí)施指南(正確答案)D為企業(yè)提供了追求卓越績(jī)效的途徑199.國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)滿(mǎn)分1000分的定量評(píng)分系統(tǒng)中，（）分是基本成熟的等級(jí)。[單選題]*A700B650C600D500(正確答案)200.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中，支持過(guò)程是指（）的過(guò)程。[單選題]*A不直接創(chuàng)造價(jià)值，但為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程提供支持(正確答案)B直接創(chuàng)造價(jià)值，為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程提供支持C不直接創(chuàng)造價(jià)值，不為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程提供支持D直接創(chuàng)造價(jià)值，但不為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程提供支持201.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)主體內(nèi)容，共包括7個(gè)類(lèi)目和（）個(gè)評(píng)分項(xiàng)。[單選題]*A21B22C23(正確答案)D24202.組織應(yīng)建立關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)監(jiān)測(cè)其實(shí)施進(jìn)展情況，并預(yù)測(cè)關(guān)鍵績(jī)效與（）相比較。[單選題]*A組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃B組織的當(dāng)前績(jī)效C競(jìng)爭(zhēng)者的當(dāng)前績(jī)效D競(jìng)爭(zhēng)者的預(yù)測(cè)績(jī)效(正確答案)203.組織確定顧客群和細(xì)分市場(chǎng)的目的是（）。[單選題]*A有利于組織間的交流和學(xué)習(xí)B了解顧客和市場(chǎng)，確保產(chǎn)品符合市場(chǎng)需要(正確答案)C為組織銷(xiāo)售提供方便條件D《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求204.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則框架模型圖中顯示，“領(lǐng)導(dǎo)”決定和掌控著組織（）。[單選題]*A組織的經(jīng)營(yíng)績(jī)效B企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃C前進(jìn)的方向(正確答案)D業(yè)績(jī)完成情況205.重復(fù)多次購(gòu)買(mǎi)該企業(yè)的產(chǎn)品并向他人推薦的顧客屬于組織的（）。[單選題]*A直接顧客B忠誠(chéng)顧客(正確答案)C最終顧客D老顧客206.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》評(píng)分項(xiàng)中，“資源”項(xiàng)總得分是（）分。[單選題]*A130(正確答案)B110C100D400207.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》評(píng)分指南中，賦予“經(jīng)營(yíng)結(jié)果”的總得分是（）分。[單選題]*A100B120C130D400(正確答案)208.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則對(duì)“過(guò)程”的評(píng)價(jià)，應(yīng)按（）四個(gè)要素評(píng)價(jià)組織的過(guò)程成熟程度。[單選題]*A方法—展開(kāi)—學(xué)習(xí)—整合(正確答案)B方法—學(xué)