第十章 企業(yè)診斷與業(yè)務(wù)檢查

第十章企業(yè)診斷與業(yè)務(wù)檢查講課人：徐海1/28/20241第十章企業(yè)診斷與業(yè)務(wù)檢查【學(xué)習(xí)目的】經(jīng)過(guò)本章學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)企業(yè)診斷的意義、目的及其重要性；了解企業(yè)診斷的類(lèi)別和業(yè)務(wù)檢查的意義、目的；掌握企業(yè)診斷的程序、準(zhǔn)那么和業(yè)務(wù)檢查的內(nèi)容；培育用學(xué)過(guò)的知識(shí)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)展分析，發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中存在的問(wèn)題并處理問(wèn)題的才干。1/28/20242商經(jīng)教研室：徐海第一節(jié)企業(yè)診斷慨述一、企業(yè)診斷的意義案例思索10－l中國(guó)古代有這樣一個(gè)故事：臨近黃河岸邊有一片村莊，為了防止水患，農(nóng)民們筑起了巍峨的長(zhǎng)堤。一天，有個(gè)老農(nóng)偶爾發(fā)現(xiàn)螞蟻窩一下子猛增了許多。老農(nóng)心想：這些螞蟻窩終究會(huì)不會(huì)影響長(zhǎng)堤的平安呢？他要回村去報(bào)告。路上遇見(jiàn)了他的兒子，老農(nóng)的兒子聽(tīng)后不以為然地說(shuō)：那么鞏固的長(zhǎng)堤，還害怕幾只小小的螞蟻嗎？隨即拉著老農(nóng)一同下田了。當(dāng)天晚上風(fēng)雨交加，黃河水暴跌。咆哮的河水從螞蟻窩始而浸透，繼而放射，終于沖決長(zhǎng)堤，淹沒(méi)了沿岸的大片村莊和田野。1/28/20243商經(jīng)教研室：徐海二、企業(yè)診斷的目的〔一〕在消極方面有1．了解本身管理上的盲點(diǎn)2．找出問(wèn)題癥結(jié)，對(duì)癥下藥〔二〕在積極的方面有1．強(qiáng)化企業(yè)素質(zhì)2．作為未來(lái)規(guī)劃的根據(jù)1/28/20244商經(jīng)教研室：徐海案例思索10－2如何認(rèn)識(shí)企業(yè)診斷當(dāng)人生病時(shí)，會(huì)找醫(yī)生診斷治療，同樣的，企業(yè)也會(huì)生病，也會(huì)有發(fā)生問(wèn)題的時(shí)候。企業(yè)診斷對(duì)企業(yè)而言，就好像醫(yī)生治療病人一樣重要。請(qǐng)問(wèn)：1，他是如何認(rèn)識(shí)企業(yè)診斷的？2，他能否能舉出兩者的類(lèi)似點(diǎn)？并說(shuō)說(shuō)他的看法。1/28/20245商經(jīng)教研室：徐海第二節(jié)企業(yè)診斷的類(lèi)別一、按診斷的對(duì)象劃分制造業(yè)診斷效力業(yè)診斷金融業(yè)診斷政府機(jī)構(gòu)診斷二、按診斷的主體劃分〔一〕內(nèi)部診斷〔二〕外部診斷1/28/20246商經(jīng)教研室：徐海三、按診斷的內(nèi)容劃分〔一〕根底診斷1．管理活動(dòng)診斷2．作業(yè)活動(dòng)診斷〔二〕綜合診斷1．營(yíng)利才干診斷2．穩(wěn)定才干診斷3．活動(dòng)力診斷4．生長(zhǎng)力診斷5．消費(fèi)才干診斷1/28/20247商經(jīng)教研室：徐海案例思索10－3錯(cuò)在那里有一種傾向以為：企業(yè)越大越好，跨行業(yè)、地域越多越好。用近年流行的話來(lái)說(shuō)就是：“把小舢板焊接成航空母艦〞。許多小企業(yè)在外力作用下被焊接成了大企業(yè)，但由于缺乏協(xié)調(diào)，難以構(gòu)成“一致的目的〞和中心競(jìng)爭(zhēng)才干。還有一部分企業(yè)盲目追求多樣化，把不相關(guān)多元化運(yùn)營(yíng)當(dāng)作本人的根本戰(zhàn)略，追求“科、工、貿(mào)〞一體化，“產(chǎn)、供、銷(xiāo)〞一條龍的開(kāi)展，甚至在工業(yè)中涉足十幾乃至幾十個(gè)不同的行業(yè)。結(jié)果這些企業(yè)往往是失敗的。想一想：這些企業(yè)為什么會(huì)失??？1/28/20248商經(jīng)教研室：徐?！踩巢块T(mén)診斷指針對(duì)各部門(mén)的業(yè)務(wù)規(guī)劃、執(zhí)行才干以及員工士氣、團(tuán)隊(duì)精神等各方面要素，加以診斷分析，以判別各部門(mén)業(yè)務(wù)績(jī)效的好壞所進(jìn)展的診斷?！菜摹硨?zhuān)案診斷指針對(duì)企業(yè)的專(zhuān)案方案或投資，予以研討分析及判別能否具有經(jīng)濟(jì)效益，以決議該方案或投資能否執(zhí)行或停頓所進(jìn)展的診斷。1/28/20249商經(jīng)教研室：徐海第三節(jié)企業(yè)診斷的程序與原那么一、企業(yè)診斷的程序〔一〕概略把握病情〔二〕仔細(xì)調(diào)查發(fā)病現(xiàn)狀〔三〕、討論發(fā)病真正緣由1．了解發(fā)病的前提條件2．建立病因診斷體系3．分析病因體系的正確性1/28/202410商經(jīng)教研室：徐海案例思索10－4美國(guó)福特公司的一臺(tái)工業(yè)電機(jī)發(fā)生缺點(diǎn)，各方人士檢查了三個(gè)月，竟然束手無(wú)策，于是請(qǐng)來(lái)了德國(guó)專(zhuān)家斯坦門(mén)茨。他經(jīng)過(guò)研討和計(jì)算，用粉筆在電機(jī)上劃了一條線，說(shuō)：“翻開(kāi)電機(jī)，把劃線處減去16圈。〞照此做后，電機(jī)恢復(fù)正常。福特公司問(wèn)要多少酬金？他說(shuō)要一萬(wàn)元。人們呆住了，劃一條線竟要這么高的價(jià)！他安然地說(shuō)：“劃一條線值一美圓，知道在什么地方劃線值九千九百九十九美圓。〞想一想：他從中能悟出什么？1/28/202411商經(jīng)教研室：徐?！菜摹场⒋_定治療的目的和方針〔五〕、提出并選定最正確治療方案留意:1．前提條件與處理方法的關(guān)系2．改良原那么或改良方法的運(yùn)用3．徹底檢討治療方法，防止產(chǎn)生新的病癥〔六〕實(shí)施方案并追蹤治療效果1/28/202412商經(jīng)教研室：徐海案例思索l0－5他能發(fā)現(xiàn)嗎？從前有人養(yǎng)了一只松鼠。他把松鼠關(guān)在能轉(zhuǎn)動(dòng)的鐵絲籠內(nèi)。松鼠只需向前跑，，鐵絲籠便不斷的旋轉(zhuǎn)，松鼠永遠(yuǎn)都在原地打轉(zhuǎn)，無(wú)法前進(jìn)。人也經(jīng)常浪費(fèi)時(shí)間在作同樣毫無(wú)意義的事情，或永遠(yuǎn)在重蹈一樣的錯(cuò)誤，以致終生象跑籠子的松鼠一樣，徒勞無(wú)功。那么，企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中能否也存在這樣的景象呢？請(qǐng)他想一想，能否舉例闡明。1/28/202413商經(jīng)教研室：徐海二、企業(yè)診斷的準(zhǔn)那么〔一〕第一原那么—清查現(xiàn)實(shí)及實(shí)踐情況1、病癥的發(fā)生2、清查病因，開(kāi)掘真正問(wèn)題所在3、擁有根據(jù)以構(gòu)成目的〔二〕第二原那么——真實(shí)地面對(duì)1、客觀斷定現(xiàn)實(shí)2、要有面對(duì)現(xiàn)實(shí)的勇氣1/28/202414商經(jīng)教研室：徐?！踩车谌敲础璁?huà)病癥全景圖1、只見(jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)森林2、只見(jiàn)森林不見(jiàn)樹(shù)木3、見(jiàn)森林又見(jiàn)樹(shù)木4，描畫(huà)問(wèn)題的全景圖案例思索l0－6:貓和老虎P2521/28/202415商經(jīng)教研室：徐海第四節(jié)業(yè)務(wù)檢查一、業(yè)務(wù)檢查主要是針對(duì)企業(yè)行銷(xiāo)活動(dòng)的一連串過(guò)程，能否有問(wèn)題或應(yīng)改善之處進(jìn)展研討，以符合消費(fèi)者的需求，并到達(dá)企業(yè)預(yù)期的銷(xiāo)售目的。二、業(yè)務(wù)檢查的作用〔一〕企業(yè)的行銷(xiāo)戰(zhàn)略?！捕程嵘髽I(yè)的市場(chǎng)占有率?！踩嘲l(fā)明出更多的利潤(rùn)?！菜摹秤兄陔S時(shí)了解市場(chǎng)及同業(yè)的最新動(dòng)態(tài)。〔五〕建立更好的效力質(zhì)量，博得顧客的認(rèn)同。1/28/202416商經(jīng)教研室：徐海案例思索10－6我國(guó)企業(yè)的不良品率平均在10%左右，而工業(yè)興隆國(guó)家可以接受的產(chǎn)品不合格率僅有千分之三。他以為這種差別如何才干消除？1/28/202417商經(jīng)教研室：徐海三、業(yè)務(wù)檢查的內(nèi)容一〕消費(fèi)者的意見(jiàn)〔二〕產(chǎn)品的種類(lèi)及價(jià)錢(qián)高低〔三〕產(chǎn)品銷(xiāo)售的情形〔四〕預(yù)期利潤(rùn)的訂定1/28/202418商經(jīng)教研室：徐?！景咐治觥拷M織管理診斷一、工程背景：J公司是蘭州某三星級(jí)飯店--Y賓館的上級(jí)企業(yè)。于1996年收買(mǎi)Y賓館的48%的股份，并投入9千余萬(wàn)元進(jìn)展改造。J公司以開(kāi)展旅游業(yè)作為公司開(kāi)展戰(zhàn)略，Y賓館是該戰(zhàn)略中的第一步棋，其運(yùn)營(yíng)管理的好壞直接影響到公司開(kāi)展戰(zhàn)略的執(zhí)行。從1996年起，Y賓館的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)緩慢，到1998年，企業(yè)墮入暗虧的境地。問(wèn)題出在哪里呢？J公司請(qǐng)來(lái)博思智聯(lián)管理顧問(wèn)公司的專(zhuān)家，進(jìn)展企業(yè)診斷。1/28/202419商經(jīng)教研室：徐海二、工程過(guò)程：

1．確定工程方案

在了解到Y(jié)賓館的背景情況后，博思智聯(lián)以為，組織管理方面的問(wèn)題能夠是其的癥結(jié)所在。于是，博思智聯(lián)制定了如下工程方案：

以問(wèn)卷調(diào)查的方式調(diào)查企業(yè)的根本情況。

〔1〕對(duì)Y賓館的高層管理人員和部分中層管理人員進(jìn)展訪談，主要了解企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)情況和運(yùn)營(yíng)情況。

〔2〕對(duì)Y賓館的高層管理人員和部分中層管理人員進(jìn)展人才測(cè)評(píng)，了解人員素質(zhì)情況。1/28/202420商經(jīng)教研室：徐海2.所運(yùn)用的技術(shù)〔1〕問(wèn)卷調(diào)查<指點(diǎn)行為調(diào)查詢卷>、<鼓勵(lì)反響調(diào)查詢卷>〔2〕人才測(cè)評(píng)<企業(yè)管理人才測(cè)評(píng)系統(tǒng)>四項(xiàng)檢驗(yàn)、<管理者角色認(rèn)知檢驗(yàn)>評(píng)價(jià)中心技術(shù)3．工程實(shí)施：于1999年1月7日——2日7日進(jìn)展。4．診斷結(jié)果〔1〕總體上，管理人員的根本才干素質(zhì)尚可，但組織管理觀念與運(yùn)營(yíng)思想有較大欠缺。〔2〕組織內(nèi)部的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系不明確，高層管理人員的角色認(rèn)識(shí)不明晰，行為規(guī)范尚未建立?！?〕考核制度不合理，鼓勵(lì)機(jī)制不完善?！?〕與上級(jí)組織的關(guān)系不明確，監(jiān)控機(jī)制不健全。1/28/202421商經(jīng)教研室：徐海5.博思智聯(lián)提出的組織開(kāi)展建議〔1〕規(guī)范組織運(yùn)作關(guān)系，健全和完善管理方法。經(jīng)過(guò)約束機(jī)制、監(jiān)控機(jī)制和鼓勵(lì)機(jī)制引導(dǎo)和保證組織成員開(kāi)展任務(wù)。〔2〕重新構(gòu)建績(jī)效考核制度，從考核評(píng)價(jià)入手，促進(jìn)管理人員組織行為規(guī)范的建立。〔3〕調(diào)整組建新的指點(diǎn)班子。提高高層管理人員運(yùn)營(yíng)管理程度。〔4〕加強(qiáng)對(duì)中