中級建筑質量師考試專業(yè)相關知識(習題卷10)

試卷科目：中級建筑質量師考試專業(yè)相關知識中級建筑質量師考試專業(yè)相關知識(習題卷10)PAGE"pagenumber"pagenumber/SECTIONPAGES"numberofpages"numberofpages中級建筑質量師考試專業(yè)相關知識第1部分：單項選擇題，共49題，每題只有一個正確答案,多選或少選均不得分。[單選題]1.?過程?類條款與?結果?類評分條款的關系框圖顯示了過程類目與結果類目的評分項之間的較為直接的對應關系，其中，過程類條款中?領導?對應的結果類評分條款是（）。A.顧客與市場的結果B_資源結果C.過程的有效性結果D.領導方面的結果A)AB)BC)CD)D答案:D解析:?過程?類條款與?結果?類評價條款的關系如圖I-I所示。[單選題]2.某組織按GB/T19001-2008標準建立質量管理體系并申請認證，在進行質量管理體系的策劃時，貫標領導小組就體系覆蓋的范圍、文件控制、質量方針和質量目標等問題展開了討論，對GB/T19001-2008標準有了正確的理解。[2008年真題]關于質量管理體系文件和文件控制，正確的理解是（）。A)針對標準的每一條要求，都必須編制程序文件B)質量方針、質量目標必須形成文件C)外來文件雖然很多，也很重要，但不必納人受控范圍D)內部審核是組織自己的事，質管部在認證審核前已實施，不必編制程序文件答案:B解析:質量管理體系文件至少應包括：①形成文件的質量方針和質量目標；②質量手冊；③標準所要求的形成文件的程序；④組織為確保其過程的有效策劃、運行和控制所需的文件；⑤標準所要求的記錄。標準要求對下列活動，組織要有形成文件的程序：①文件控制；②記錄控制；③內部審核；④不合格品的控制；⑤糾正措施；⑥預防措施。文件控制還包括對外來文件的控制，但不要求必須。[單選題]3.一批質量檢驗專業(yè)的學生到一家公司生產實習，以便理論聯系實際。同學們集中到會議室，投影屏幕上投射出檢驗站相關的內容，顯示出工藝流程圖、檢驗流程圖、檢驗站示意圖等相關圖表。之后，接待老師又帶同學們參觀了工廠的進貨、過程完工和成品檢驗站。檢驗流程圖的基礎和依據是（）。A)產品設計圖B)質量特性分析表C)檢驗站示意圖D)工藝流程圖答案:D解析:[單選題]4.某企業(yè)實施質量成本管理，統(tǒng)計2012年度質量成本費用，質量培訓費20萬元，生產前預評審費用10萬元，供應商評價費10萬元，外購材料檢驗費20萬元，顧客投訴問題分析返工返修檢驗費5萬元，鑒定費20萬元,顧客滿意調查費10萬元，返工返修的費用50萬元，內部質量審核費2萬元，內部糾正措施費5萬元，顧客退貨損失50萬元。該企業(yè)非符合性成本費用為（）萬元。A)100B)110C)120D)130答案:B解析:該企業(yè)的非符合性成本費用=顧客投訴問題分析返工返修檢驗費+返工返修的費用+內部糾正措施費+顧客退貨損失=5+50+5+50=110(萬元）。[單選題]5.A棒的長度為100nm，B棒的長度為IX10-6m，兩者長度之和等于（）。A)110nmB)200nmC)1.1μmD)2μm答案:C解析:100nm=100X10-9m=0.1μm,1X10-6m=1μm。所以兩者長度之和等于1.1μm。[單選題]6.為了確保產品滿足規(guī)定的使用要求和已知預期用途的要求，應對設計和開發(fā)進行()。[2008年真題]A)第三方審核B)評審C)驗證D)確認答案:D解析:組織應依據對設計和開發(fā)所策劃的安排，對設計和開發(fā)進行確認，以確保產品能夠滿足規(guī)定的使用要求和巳知的預期用途的要求。[單選題]7.有效（）是建立在數據和信息分析的基礎上。A)過程B)管理C)決策D)改進答案:C解析:[單選題]8.隨著對劣質成本的認識的不斷提高，下列各項對人們逐漸發(fā)現的問題敘述不正確的有（）。A)質量相關的成本較財務報表所透露的數字高（約占銷售額的20%到40%)B)質量成本僅發(fā)生在產品實現過程，不發(fā)生在支持過程C)不僅產品制造或服務提供部門有，同樣其他輔助部門也有D)這些成本大多是可以避免的，但在一般企業(yè)里卻沒有人負責消滅它們答案:B解析:隨著對劣質成本的認識的不斷提高，人們逐漸發(fā)現：①質量相關的成本較財務報表所透露的數字高（約占銷售額的20%到40%)；②質量成本不僅發(fā)生在產品實現過程，同樣發(fā)生在支持過程；③不僅產品制造或服務提供部門有，同樣其他輔助部門也有；④這些成本大多是可以避免的，但在一般企業(yè)里卻沒有人負責消滅它們。[單選題]9.對生產現場員工的質量知識培訓應以（）為主。A)質量概念B)質量的基本原理C)質量控制和質量保證知識D)決策方法答案:C解析:[單選題]10.企業(yè)生產計劃的完成與否關鍵取決于其供應商的訂貨滿足率和供貨的及時程度。某企業(yè)為降低成本，實行零庫存管理，以降低庫存管理成本，減少庫存占用資金，免去倉庫存貨過程中諸如倉庫建設、管理費用、存貨維護、保管、裝卸、搬運等費用、存貨占用流動資金及庫存物的老化、損失、變質等問題。該企業(yè)的具體運作方式如下：生產部門召集有關部門進行評審，下達生產計劃，（）部門根據生產計劃及庫存情況,制定采購計劃。A)物流B)銷售C)產品開發(fā)D)質量管理答案:A解析:[單選題]11.國家標準化指導性技術文件的代號是（）。A)GB/TB)GB/ZC)GBD)GB/J答案:B解析:國家標準化指導性技術文件是對國家標準的補充，其代號是GB/Z。[單選題]12.為實現測量過程所必須的測量儀器、軟件、測量標準、標準物質及輔助設備的組合稱為（）。A)測量儀器B)測量機組C)測量實物D)測量設備答案:D解析:測量設備是為實現測量過程所必須的測量儀器、軟件、測量標準、標準物質及輔助設備的組合。測量設備不僅包含一般的測量儀器，而且包括各等級的測量標準，各類參考物質和實物量具，與測量設備連接的各種輔助設備，以及進行測量所必須的軟件和資料。[單選題]13.下列關于產品不合格嚴重性分級表的表述，錯誤的是（）。A)不合格嚴重性分級表是根據不合格嚴重性分級原則（標準），針對具體產品可能出現的質量特性不合格對其嚴重性分級B)掌握和用好分級表對提高檢驗工作質量、效率、降低檢驗費用有重要的意義C)產品不合格品嚴重性的分級表是生產者的一種管理規(guī)范性質的文件D)分級表應明確列出不合格的項目、狀況及嚴重性級別答案:C解析:C項，產品不合格嚴重性分級原則（標準）是生產者的一種管理規(guī)范性質的文件，它可編人組織管理標準內。[單選題]14.感知價值是顧客在綜合產品或服務質量和價格后對其所獲利益的主觀感受，一般情況下，在一定的質量下，價格越低，顧客的感知價值越（）。A)不滿意B)高C)低D)抱怨答案:B解析:通過比較質量和價格，顧客將會產生價值的感覺。一般的理解是，在一定的質量下，價格越低，顧客的感知價值越高。感知價值與顧客滿意度存在正相關關系，即顧客對某品牌產品或服務的感知價值越高，他對該品牌的滿意度就越高。[單選題]15.對一次檢測后拒收的產品，經過認真分析原因，采取相應對策后反饋到加工中去，防止重新出現不合格的檢驗站形式是（）。A)集中處理式B)開環(huán)分類式C)開環(huán)處理式D)閉環(huán)處理式答案:D解析:閉環(huán)處理式檢驗站的特點，就是對一次檢測后拒收的產品，要進行認真的原因分析，查出不合格的原因，這種分析不僅決定是否可進行返修處理，而且要分析標準的合理性，分析過程中存在的問題，并采取改進措施，反饋到加工中去，防止重新出現已出現過的不合格。[單選題]16.在企業(yè)對供應商的選擇過程中共有的基本步驟為（）。①選定工作小組確定供應商候選名單，并對候選供應商提交的材料逐個進行審核；②由選定小組派人到供應商現場考查，現場考査小組必須有質管部門人員參加，對現場考查和取樣檢查結束后應有綜合分析意見的書面報告。必要時，應進行供應商審核；③建立供應商選定工作小組，由質量管理部門牽頭，由產品開發(fā)、生產、供應、服務等部門派人參加，由企業(yè)主管質量部門領導擔任組長，統(tǒng)籌評估與選擇工作；④對候選供應商所供應的原材料或零部件進行檢驗，應符合企業(yè)的質量要求和法定標準；⑤選定工作小組對評價結果進行分析，選定供應商，將之納入供應商管理系統(tǒng)。A)③①④⑤②B)③?⑤④②C)③①④②⑤D)③④①⑤②答案:C解析:供應商的選定程序為：①建立供應商選定工作小組，由質量管理部門牽頭、企業(yè)主管質量領導擔任組長。由產品開發(fā)、生產、供應、服務等部門派人參加；②選定工作小組確定供應商候選名單，并對候選供應商提交的材料逐個進行審核；③對候選供應商所供應的原材料或零部件進行檢驗，應符合企業(yè)的質量要求和法定標準；④由選定小組派人到供應商現場考察，現場考察小組必須有質管部門人員參加，對現場考察和取樣檢查結束后應有綜合分析意見的書面報告；⑤選定工作小組對評價結果進行分析，選定供應商，將之納入供應商管理系統(tǒng)。[單選題]17.下列各項中，（）是基線質量，是最基本的需求滿足。A)一元質量B)魅力質量C)線性質量D)理所當然質量答案:D解析:理所當然質量是基線質量，是最基本的需求滿足；一元質量（線性質量）是質量的常見形式；魅力質量是質量的競爭性元素。[單選題]18.用一臺數字多用表對生產用IMft電阻進行測量，評定后uA=0.082kΩ,uB=0.046kΩ,取包含因子k=2，那么該數字多用表的擴展不確定度U為（)。A)0.188kΩB)0.192kΩC)0.19kΩD)0.18824kΩ答案:C解析:擴展不確定度是由合成不確定度的倍數表示的測量不確定度，它是將合成標準不確定度擴展了A倍得到的，即U=kuc,k稱為包含因子，uc為合成標準不確定度，uc2=u22+uR2。由題意可得：該數字多用表的合成標準不確定度uc2=0.0822+0.0462=0.0084,uc=0.094,擴展不確定度U=Kuc=2X0.094=0.188kΩ≈0.19kΩ。[單選題]19.組織與供方的關系是（）。A)組織依存于供方B)供方依存于組織C)相互依存D)相互競爭答案:C解析:[單選題]20.GB/T24001提出了基于五大要素的環(huán)境管理體系模式，這五大要素不包括()。A)環(huán)境方針B)策劃C)實施和運行D)內部審核答案:D解析:。五大要素是環(huán)境方針、策劃、實施和運行、檢查和糾正措施、管理評審。[單選題]21.作為標準化的高級形式，（）從理論和方法方面都體現了標準化的發(fā)展，是標準化走向成熟的標志。A)統(tǒng)一化B)通用化C)系列化D)組合化答案:C解析:系列化通常指產品系列化，系列化是標準化的高級形式，無論從它的理論和方法方面都體現了它是標準化高度發(fā)展的產物，是標準化走向成熟的標志。系列化擺脫了標準化初期獨立地、逐個地制定單項產品標準的傳統(tǒng)方式，開始從全局考慮問題，每制定一類產品的系列標準，都能覆蓋該類產品的市場。[單選題]22.營銷是一種以（）為中心的經營思想。A)顧客和市場B)客戶C)企業(yè)D)產品答案:A解析:營銷是一種以顧客和市場為中心的經營思想，其特征是：一個組織所關心的不僅是生產適銷產品滿足顧客當前需求，還要著眼于通過對顧客和市場調查分析和預測，不斷開發(fā)新產品，滿足顧客和市場的未來需求。[單選題]23.為組織提高質量管理體系的有效性和效率，進而提高組織業(yè)績提供指南的標準是()。A)GB/T19004B)GB/T19001C)GB/T14001D)GB/T19011答案:A解析:GB/T19004《質量管理體系業(yè)績改進指南》提供了超出GB/T19001要求的指南，以便組織考慮提高質量管理體系的有效性和效率，進而考慮開發(fā)組織業(yè)績的潛能。[單選題]24.單獨地或連同輔助設備一起用以進行測量的器具稱為（）。A)測量設備B)測量儀器C)測量基準D)測量標準答案:B解析:單獨地或連同輔助設備一起用以進行測量的器具，稱為測量儀器，又稱計量器具。其中，使用時以固定形態(tài)復現或提供給定量的一個或多個已知值的測量儀器稱之為實物量具，簡稱量具。[單選題]25.為獲得審核證據并對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準則的程度所實施的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程稱之為（）。A)監(jiān)督B)認證C)檢查D)審核答案:D解析:。選項A、C為干擾項。認證是指?由認證機構證明產品、服務、管理體系符合相關技術規(guī)范、相關技術規(guī)范的強制性要求或標準的合格評定活動?。[單選題]26.方針目標制定的程序中明確問題點通常是指（）未實現規(guī)定目標、標準的問題點。A)隨時發(fā)現B)上一年度C)短期內發(fā)現D)長期存在答案:B解析:方針目標制定的程序中一般有兩類問題點：①未實現規(guī)定目標、標準的問題點；例如上一年度方針目標中未完成的部分，制度標準中未執(zhí)行的條款，未達到國家法令法規(guī)、安全質量監(jiān)督和行業(yè)標準中所規(guī)定的事項（例如環(huán)保、工業(yè)衛(wèi)生等）的要求等；②對照長期規(guī)劃、發(fā)展需要可能出現的問題點，例如如何適應國內外顧客需要，戰(zhàn)勝競爭對手，開拓新產品、新市場中可能出現的問題點。[單選題]27.已知某破碼質量的測量結果為m=(99.981.±0.003)g，若置信概率為99.73%，則該砝碼質量測量的標準不確定度為（）。A)0.001gB)0.0015gC)0.0017gD)0.003g答案:A解析:如果給出xi在一定置信水平p下的置信區(qū)間的半寬，即擴展不確定度Up，除非另有說，一般按正態(tài)分布來評定其標準不確定度u(xi)，即：U(Xi)=Up/kp,其中kp為在置信水平P下的包含因子。當p=99.73%時，kp=3;又根據題意，Up=0.003§，則該缺碼質量測量的標準不確定度u(m)=0.003/3=0.001g.[單選題]28.下列有關顧客滿意的說法，錯誤的是（）。[2008年真題]A)顧客滿意是指顧客對其要求巳被滿足的程度的感受B)不同的顧客要求不同，其感受也不同C)沒有抱怨不一定表明顧客很滿意D)若顧客要求得到滿足，顧客一定忠誠答案:D解析:顧客滿意是指顧客對其要求巳被滿足的程度的感受。顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見表達方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。不同地區(qū)、不同階層的人或一個人在不同條件下對某個產品或某項服務的評價不盡相同。[單選題]29.方針目標橫向展開應用的主要方法是（）。A)系統(tǒng)圖B)矩陣圖C)親和圖D)因果圖答案:B解析:方針目標橫向展開的主要方法是通過矩陣圖，把涉及廠級領導、部門、車間之間關系的重大目標措施排列成表，明確責任（負責、實施或配合）和日期進度要求。[單選題]30.通信行業(yè)滿意度調查在信息產業(yè)部的推動下，得到各運營商的普遍重視。傾聽顧客聲音是電信企業(yè)從被動解決問題到主動引導市場的轉折，市場競爭讓用戶變得更有主動權，供給雙方地位逐步逆轉。用戶的想法成了企業(yè)發(fā)展的機會，收信、分析與創(chuàng)造性地運用顧客觀點與信息成為企業(yè)最有價值的工作。建立顧客反饋系統(tǒng)，使?顧客之聲?能夠正確地傳遞是通信行業(yè)發(fā)展的重要契機。若針對顧客大規(guī)模的滿意度調查，一般抽樣大小為（）樣品或更多。A)600B)500C)300D)200答案:D解析:針對顧客的大規(guī)模滿意度調查，一般抽樣大小為200樣品或更多。調査是對績效領域的一項綜合測量，包括形象、關系、產品質量、服務質量、價格和人口統(tǒng)計學的特點。它們也經常被用于產生出競爭績效的分析圖。[單選題]31.產品生產單位檢驗站可以按（）設置。[2012年真題]A)產品類別B)產品質量優(yōu)劣C)產品價格D)產品生命周期答案:A解析:產品類別設置是指同類產品仵同-檢驗站檢驗，不同類別產品分別設置不同的檢驗站。其優(yōu)點是檢驗人員對產品的組成、結構和性能容易熟悉和掌握，有利于提高檢驗的效率和質量，便于交流經驗和安排工作。產品生產單位檢驗站可以按以下四種方式設置：①產品類別；②生產作業(yè)組織；③工藝流程順序；④檢驗技術的性質和特點。[單選題]32.計量的特點中，（）是指在統(tǒng)一計量單位的基礎上，測量結果應是可重復、可復現和可比較的。A)準確性B)-致性C)預測性D)法制性答案:B解析:[單選題]33.供應商業(yè)績的評定方法中，（）不僅適用于對供應商的選擇評價，同時也適用于對供應商的業(yè)績評定。A)綜合評分法B)模糊綜合評價法C)不合格評分法D)質量評價法答案:B解析:模糊綜合評價法是運用模糊集合理論對供應商業(yè)績進行綜合評價的一種方法。它特別適合于供應商的質量數據不全、定量和定性指標都需評價的場合。模糊綜合評價法同樣適用于供應商的選擇評價。[單選題]34.測量儀器的規(guī)定計量特性不受損也不降低，其后仍可在額定操作條件下運行所能承受的極端條件，稱為（）。A)參考條件B)標準條件C)使用條件D)極限條件答案:D解析:測量儀器的規(guī)定計量特性不受損也不降低，其后仍可在額定操作條件下運行所能承受的極端條件，稱為極限條件。極限條件應規(guī)定被測量和影響量的極限值。[單選題]35.質量檢驗各種功能的基礎是（）功能。A)報告B)預防C)鑒別D)把關答案:C解析:。不進行鑒別就不能確定產品的質量狀況，因此，鑒別是其他檢驗功能的基礎。[單選題]36.下列各項中，（）將活動和相關資源作為過程進行管理，可以更有效地得到期望的結果。A)系統(tǒng)方法B)過程方法C)互利關系D)決策方法答案:B解析:任何使用資源將輸入轉化為輸出的活動即認為是過程。過程方法是?將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。?組織為了有效地運作，必須識別并管理許多相互關聯的過程。[單選題]37.制定標準對象的基本屬性是（）。A)互換性B)簡化C)重復性事物D)通用化答案:C解析:[單選題]38.與顧客接觸是顧客關系管理的主要內容之一，與顧客接觸的方式不包括（）。A)銷售渠道B)呼叫中心C)企業(yè)網站D)廣告媒體答案:D解析:與顧客接觸的目的是為了優(yōu)化企業(yè)與顧客的關系，具體表現在兩個方面：①為了了解顧客的需求或對產品和服務的意見或建議；②為了讓顧客更好地了解企業(yè)的現狀、服務策略和政策以及新產品信息等。與顧客接觸主要通過直接市場調査、銷售渠道、呼叫中心、企業(yè)網站等方式進行。[單選題]39.在國家質量獎評價滿分1000分的定量評分系統(tǒng)中，（）分是基本成熟的等級。A)700B)650C)600D)500答案:D解析:在國家質量獎評價滿分1000分的定量評分系統(tǒng)中，500分是一個基本成熟的等級。美國波多里奇國家質量獎獲獎者的得分在650-750分之間。[單選題]40.某數碼相機制造廠主營數碼相機的生產、銷售以及售后服務。2013年初對2(H2年度質量成本進行統(tǒng)計，其中，預防成本為10萬元，鑒定成本為30萬元，返工和返修費合計為50萬元，三包費用為10萬元。該廠鑒定成本率為（）。A)10%B)20%C)30%D)60%答案:C解析:鑒定成本率=鑒定成本/質量成本=30/(10+30+50+10)=30%。[單選題]41.通常首次檢定費和周期檢定費應分別計入（）。A)安裝成本和維護成本B)基本成本和安裝成本C)維護成本和安裝成本D)基本成本和維護成本答案:A解析:測量儀器的經濟性是指該儀器的成本，它包括基本成本、安裝成本及維護成本。基本成本一般是指設計制造成本和運行成本。對于連續(xù)生產過程中使用的測量儀器，安裝成本中還應包括安裝時生產過程的停頓損失費（停機費）。通常認為，首次檢定費應計入安裝成本，而周期檢定費應計入維護成本。[單選題]42.某企業(yè)2009年質量成本核算的部分結果如下：顧客調查費5萬元，質量培訓費5萬元，供應商評價費10萬元，外購材料檢驗費10萬元，質量審核費10萬元，顧客滿意調查費5萬元，產品設計鑒定費15萬元，返工返修損失費15萬元，內審、外審等的糾正措施費5萬元，產品售后服務及保修費25萬元，停工損失費5萬元，投訴費10萬元。[2010年真題]該企業(yè)的預防成本為（）萬元。A)10B)50C)35D)80答案:C解析:預防成本是指為預防故障所支付的費用，包括顧客調查費用、質量培訓費以及提髙工作能力的費用、供應商評價費用、產品設計鑒定/生產前預評審費用等費用。因此，預防成本=顧客調查費+質量培訓費+供應商評價費+產品設計鑒定費=5+5+10+15-35(萬元）。[單選題]43.()是在正常工作條件下，能確保測量儀器規(guī)定準確度的被測量值的范圍。A)示值范圍B)標稱范圍C)量程D)測量范圍答案:D解析:測量范圍又稱為工作范圍，是指測量儀器的誤差處于規(guī)定的極限范圍內的被測量的示值范圍。在這一規(guī)定的測量范圍內使用，測量儀器的示值誤差必處在允許極限內；而若超出測量范圍使用，示值誤差就將超出允許極限。換言之，測量范圍就是在正常工作條件下，能確保測量儀器規(guī)定準確度的被測量值的范圍。[單選題]44.引擎的目的是（）。A)收集所有相關顧客的信息，為企業(yè)各部門創(chuàng)建統(tǒng)一的顧客觀點B)對顧客信息進行分析，為企業(yè)員工提供所需要的信息，也可能是銷售機會或顧客的抱怨，然后顯示顧客下一步將采取的行動C)采取代碼或連接器和橋梁，位于新安裝的CRM系統(tǒng)與企業(yè)傳統(tǒng)系統(tǒng)之間，提供信息服務的數據映射服務，可以使得系統(tǒng)與其它分散的系統(tǒng)保持溝通D)提供各種個性化的應用，包括各種統(tǒng)計、財務分析報告等答案:A解析:CRM引擎主要指顧客數據庫（CDW)，引擎的H的是收集所有相關顧客的信息,為企業(yè)各部門創(chuàng)建統(tǒng)一的顧客觀點。B項是前臺解決方案的內容；C項為CRM的企業(yè)集成；D項是后端辦公軟件的內容。[單選題]45.對數字多用表的直流電壓量程進行檢定，按照制造廠規(guī)定的辦法，由多功能校準器輸出10V直流電壓加到被校數字多用表，用以檢定其20V量程的準確特性。以為多功能校準器輸出的10V電壓非常穩(wěn)定，當加到被校數字多用表上后，數字多用表指示的電壓值保持不變，故記錄的讀數只有10.0001V。因此，測量結果的A類標準不確定度分量不評定。數字多用表在20V量程時的分辨力為100μV(即最低為有效數字），則由分辨力引起的標準不確定度分量為（）。A)AB)BC)CD)D答案:C解析:[單選題]46.某汽車制造公司是一家著名的汽車制造企業(yè)，其產品質量優(yōu)異的重要原因在于公司對供應商的嚴格質量控制。該公司對一些提供簡單、低價零部件的供應商定期進行不合格總分統(tǒng)計，據此分級評定供應商，并將結果反饋給供應商以便改進，這種供應商業(yè)績評價方法稱為()。A)不合格評分法B)綜合評分法C)分級評分法D)模糊評價法答案:A解析:[單選題]47.對供應商進行質量控制最有效的手段是（）。A)加強對供應商的質量管理B)選擇合適的供應商C)加強驗貨檢驗D)規(guī)定供應商的產品質量水平答案:B解析:選擇合適的供應商是對供應商進行質量控制的最有效手段，如果供應商選擇不當，無論后續(xù)的控制方法多么先進、控制手段多么嚴格，都只能起到事倍功半的效果。因此要對供應商進行質量控制，首先必須科學合理地選擇供應商。[單選題]48.其他預防費用不包括（）。A)質量及可靠性組織機構的行政管理費用B)B-經營管理人員及行政辦公室人員的工資及差旅費C)零缺陷計劃預防性措施費用D)廠房設備維護等預防性措施費用答案:B解析:其他預防費用包括質量及可靠性組織機構的行政管理費用（不包括經營管理人員及行政辦公室人員的工資及差旅費），以及零缺陷計劃、廠房設備維護等預防性措施費用。[單選題]49.以（）表示的測量不確定度，稱為標準不確定度。A)方差B)標準差C)標準差的倍數D)協方差答案:B解析:以標準差表示的測量不確定度，稱為標準不確定度，它不是由測量標準引起的不確定度，而是指不確定度以標準差來表征被測量之值的分散性。第2部分：多項選擇題，共51題，每題至少兩個正確答案,多選或少選均不得分。[多選題]50.某公司一直堅持?質量第一，顧客至上?的理念，多年來不斷學習和推廣各種質量工具和方法，并通過了ISO9001認證，取得了良好的成效。據業(yè)內權威評價機構發(fā)布的研究報告，該公司產品的質量獲得了顧客的廣泛認可，市場占有率也位列行業(yè)前三名，但是，公司高層管理者并沒有滿足于當前的業(yè)績，而是期望公司成長為一家追求卓越的公司，為此，公司專門成立了戰(zhàn)略規(guī)劃團隊，并開始學習《卓越績效評價準則》標準。[2012年真題]如果該公司推行卓越績效模式時，還想參考一些國外的標準，可以選擇（）。A)ISO9000族標準B)日本戴明獎的評價準則C)歐洲質量獎的評價準則D)美國波多里奇國家質量獎的評價準則答案:BCD解析:世界上有80多個國家和地區(qū)設立了質量獎，以日本戴明獎（1951年設立）、美國波多里奇國家質量獎（1987年設立）和歐洲EFQM卓越獎（1991年設立）最為知名，被稱為世界三大質量獎，其中美國波多里奇國家質量獎的影響最廣泛，代表了當今世界最先進的質量管理水平。[多選題]51.2012年，某啤酒公司因產品標識問題受到當地質量技術監(jiān)督局的處罰，公司領導認識到遵守國家法律法規(guī)是企北的責任和義務，為防止此類問題的再發(fā)生，公司決定對其執(zhí)行標準及法律法規(guī)的情況進行自查，并研討在下一年度怎樣更好地做好企業(yè)標準化工作及依法經營。目前公司的企業(yè)標準僅限于產品技術標準，該公司今后還應制定（）。A)符合GB/T19001、GB/T14001標準要求的管理標準B)有關的工作制度、工作標準C)其他行業(yè)標準D)設備管理標準答案:ABD解析:[多選題]52.某五星級酒店位于京郊，地理位置優(yōu)越，風景優(yōu)美，建筑設施齊全，價格合理，但近年來顧客流失嚴重，經營效益漸差。經調查發(fā)現，問題的根本原因在于服務質量下降，導致顧客滿意度降低。酒店高層決定按照GB/T19001-2008建立服務質量體系并實施、運行，現為驗證質量管理體系是否運行有效，需組織一次內審。請針對該公司內審活動的開展，回答下列問題：下列各項中，審核范圍應包括的內容有（）。A)內審員的確定要求B)收集證據的要求C)受審核的活動和過程D)審核所覆蓋的時期答案:CD解析:審核范圍描述了審核的內容和界限，例如：實際位置、組織單元、受審核的活動和過程以及審核所覆蓋的時期。[多選題]53.在激烈的競爭環(huán)境下，制造商越來越依靠供應商來降低成本、提高質量，并努力在開發(fā)新工藝、新產品上超過競爭對手，因此，制造商與供應商應更加密切合作。在這方面K公司有非常成功的經驗，K公司通過和供應商建立?聯盟體系?來實現雙方的共同發(fā)展和密切合作。[2010年真題]在產品批量生產階段，要加強（），以確保對供應商的質量控制。A)對供應商質量保證能力的監(jiān)控B)進貨檢驗的管理C)樣件的質量檢驗D)邀請供應商參與產品設計開發(fā)答案:AB解析:批量生產階段供應商的質量控制主要包括監(jiān)控供應商的過程能力指數、過程性能指數、測量系統(tǒng)、質量管理體系、進貨質量檢驗，推動質量改進以及來自供應商的不合格品的處置和質量問題的解決等活動。[多選題]54.某飯店按照GB/T19001-2008標準建立了質量管理體系，并向某認證機構申請質量管理體系認證，希望獲得質量管理體系證書。認證機構受理該飯店的認證申請后，指定了審核組長，組成了審核組，并派出審核組來到該飯店進行現場審核。首次會議之后，審核員與陪同人員一起來到餐廳，發(fā)現顧客點菜時，服務員只是--記下所點的菜名，并沒有按程序文件規(guī)定對顧客進行復述。審核員認為這是一項不合格，不符合GB/T19001-2008標準所規(guī)定的質量管理體系要求，因此開具了不合格報告?，F場審核之前應進行的質量管理體系審核的主要活動包括().A)遞交審核申請書B)審核的啟動C)組建審核組D)文件評審的實施答案:BCD解析:。遞交審核申請書是審核之前的活動。[多選題]55.張先生2012年喜遷新居，可搬家不久就發(fā)現新房子住起來有很多問題，他想依據法律維護自己的權利，請你幫助張先生選擇可行的辦法。張先生新居出現的（）問題，可依據《產品質量法》追究質量責任。A)樓上廚房漏水B)裝飾材料甲醛含量超標C)空調不制冷D)贈送的地下室面積不夠答案:BC解析:。建筑材料、建筑構件和設備適用《產品質量法》，而建筑工程不適用。[多選題]56.某燈具有限公司是專業(yè)生產舞臺燈具的中外合資企業(yè)，在國內同行業(yè)處于領先水平，產品60%以上外銷歐美市場。產品有舞臺燈具、建筑燈具、LED燈三大系列八十多種產品為提高企業(yè)經營績效，充分調動職工的積極性，該公司在2012年實施了方針目標管理。組織認為，對方針目標管理的實施情況應進行評價，你認為適宜的安排是（）。A)在方針目標管理成果統(tǒng)計出來后進行B)在方針目標管理執(zhí)行中進行C)把全過程的情況與結果結合起來評價D)側重于考核員工的貢獻，進行激勵答案:AC解析:方針目標管理的評價，是把全過程的綜合情況與結果聯系起來，進行綜合評價，是通過對本年度（或半年）完成的成果，審核、評定企業(yè)、基層單位、部門和個人為實現方針目標管理所做的工作，借以激勵職工，為進一步推進方針目標管理和實現方針目標而努力。方針目標管理的考核是在執(zhí)行過程中進行的，考核的側重點在于核查方針目標按原定計劃的實施情況，對其執(zhí)行結果做出鑒定意見和獎罰決定。[多選題]57.某公司為提高產品的競爭力，決定加強質量檢驗、調整檢驗機構、設立專業(yè)實驗室，為此就確定實驗室基本任務、加強實驗室樣品管理等一系列工作進行了研究，并達成共識。實驗室的基本任務應包括（）。A)向公司管理層報告產品質量信息B)加強對購入的材料、元器件等的實物檢測C)向用戶提供每個作業(yè)過程的質量保證D)配合新產品研制進行驗證測試工作答案:ABD解析:。[多選題]58.《中華人民共和國計量法實施細則》第二條規(guī)定：國家實行法定計量單位制度。國家法定計量單位的名稱、符號和非國家法定計量單位的廢除辦法，按照國務院關于在我國統(tǒng)一實行法定計量單位的有關規(guī)定執(zhí)行。法定計量單位的名稱，除特別說明外，一般指法定計量單位的中文名稱，用于敘述性文字和口述中。J/(kg*K)的中文名稱為（）。A)每千克開爾文焦耳B)焦耳每千克開爾文C)焦每千克開D)每千克開焦答案:BC解析:表示相除的斜線(/),對應名稱為?每?，且無論分母中有幾個單位，?每?只在分母的前面出現一次。單位J/(kg_K)的中文名稱為?焦耳每千克開爾文?，簡稱為?焦每千克開?。[多選題]59.下列倍數計量單位中，符合詞頭使用規(guī)則的是（）。[2010年真題]A)kV/mmB)kJ/molC)MN*mD)mμmE)hm2答案:ABCE解析:法定計量單位和詞頭的名稱，一般適宜在口述和敘述性文字中使用。而符號可用于一切需要簡單明了表示單位的地方，也可用于敘述性文字之中。用詞頭構成倍數單位時，不得使用重疊詞頭。例如：不得使用毫微米、微微法拉等。D項屬于重復使用詞頭。[多選題]60.數據分析提供的信息應包括（）。A)設計和開發(fā)產品的要求B)產品合格率C)顧客滿意D)與產品要求的符合性E)過程和產品的特性及趨勢，包括采取預防措施的機會答案:CDE解析:數據分析是指組織應確定、收集來自各方面的數據并對其進行分析。數據分析提供的信息至少應包括：①顧客滿意；②與產品要求的符合性；③過程和產品的特性及趨勢，包括采取預防措施的機會；④供方。[多選題]61.供應商在接受技術信息資料時，需確認的內容有（）。A.版本狀態(tài)B-發(fā)明人C.審批手續(xù)D.發(fā)放文件部門及文件發(fā)放人員的權限E-文件編號A)AB)BC)CD)DE)E答案:ACDE解析:對于產品質量要求信息，一旦雙方確定以后，就作為產品契約的一部分，應按照雙方約定的渠道和手段交接。作為供應商，在接受技術信息資料時，要確認下列內容：①版本狀態(tài)；②文件編號；③審批手續(xù)；④文件生效日期；⑤發(fā)放文件部門；⑥文件發(fā)放人員的權限。[多選題]62.用于企業(yè)方針目標展開的工具有（）。[2010年真題]A)排列圖B)因果圖C)系統(tǒng)圖D)矩陣圖E)直方圖答案:CD解析:方針目標展開的程序包括：第一步，橫向展開。橫向展開的主要方法是通過矩陣圖，把涉及廠級領導、部門、車間之間關系的重大目標措施排列成表，明確責任（負責、實施或配合）和日期進度要求。第二步，縱向展開。一般采用系統(tǒng)圖方法，自上而下地逐級展開，以落實各級人員的責任。[多選題]63.組織應對生產和服務提供的控制進行策劃，以使生產和服務提供在受控條件下進行。這些受控條件不包括（）。A.產品、程序、過程和設備的批準要求B-獲得表述產品特性的信息C.必要時，獲得作業(yè)指導書D.采購產品的驗證和其他必要活動E.獲得和使用監(jiān)視和測量裝置A)AB)BC)CD)DE)E答案:AD解析:組織應對生產和服務提供的控制進行策劃，以使生產和服務提供在受控條件下進行，受控條件具體包括：①獲得表述產品特性的信息；②必要時，獲得作業(yè)指導書；③使用適宜的設備；④獲得和使用監(jiān)視和測量裝置；⑤實施監(jiān)視和測量；⑥放行、交付和交付后活動的實施。[多選題]64.下列各項屬于SI基本量的基本單位的是（）。A)發(fā)光強度B)質量C)角D)物質的量E)電壓答案:ABD解析:SI基本量有7個基本單位，它們是構成SI的基礎，分別為：長度、質量、時間、電流、熱力學溫度、物質的量、發(fā)光強度。[多選題]65.產品質量擔保責任的基本形式是（）。A)修理B)更換C)退貨D)賠償損失E)追償答案:ABCD解析:產品質量擔保責仟的基本形式是修理、更換、退貨和賠償損失。[多選題]66.審核依據其對象不同可分為（）。A)體系審核B)過程審核C)產品審核D)環(huán)境審核E)結合審核答案:ABC解析:審核可依其對象不同分為體系審核、過程審核和產品審核。其中，體系審核又可分為質量管理體系審核、環(huán)境管理體系審核、職業(yè)健康安全管理體系審核等。[多選題]67.企業(yè)在識別潛在供應商之后，一般還需對供應商進行調查，調查內容通常包括供應商的（）。A)納稅記錄B)供貨能力C)主要顧客D)主要原材料來源E)遵紀守法情況答案:BCDE解析:。[多選題]68.下列費用應計入質量成本的有（）。A)營銷宣傳費B)產品設計鑒定費C)外購材料的檢驗費D)返工或返修損失E)質量保證費用答案:BCDE解析:質量成本的構成有：預防成本、鑒定成本、內部故障（損失）成本和外部故障（損失）成本，有時還須考慮外部活動成本。B項屬于預防成本；C項屬于鑒定成本；D項屬于內部故障(損失）成本；E項屬于外部活動成本。[多選題]69.質量檢驗需要有適用的檢測手段，并對其實施有效控制，以保持檢測的（）要求。[2011年真題]A)準確度B)權威性C)先進性D)精密度E)一致性答案:ADE解析:質量檢驗是要對產品的一個或多個質量特性，通過物理的、化學的和其他科學技術手段和方法進行觀察、測量、試驗，取得證實產品質量的客觀證據。因此，質量檢驗需要有適用的檢測手段(包括各種計量檢測器具、儀器儀表、試驗設備等等），并且對其實施有效控制，保持檢測所需的準確度和精密度及一致性。[多選題]70.產品不合格嚴重性分級表是（）。A)質量檢驗人員用來檢驗某一產品的具體作業(yè)指導書B)不合格嚴重性分級原則的要求在某一產品的具體化C)某一產品的質量檢驗計劃的組成部分D)評價某一產品優(yōu)劣的結果E)檢驗工作的指導文件之一答案:BCE解析:。產品不合格嚴重性分級表是該產品檢驗計劃的組成部分，是根據不合格嚴重性分級原則（標準），針對具體產品可能出現的質量特性不合格對其嚴重性分級，是不合格嚴重性分級原則對該產品的具體化。掌握和用好分級表不僅對提高檢驗工作質量、效率、降低檢驗費用有重要的意義，而且對檢驗工作的策劃及編制有關檢驗文件（如檢驗指導書）也一直接的指導作用。[多選題]71.頻率100GHz等于（）。A)105MHzB)1011HzC)100kMHzD)101THzE)105mHz答案:ABD解析:。100GHz=100X109Hz=1011Hz=105MHz=101THz.[多選題]72.法制計量的主要目的是保證與（）等有關的測故工作的公正性和可靠性。A)貿易結算B)環(huán)境監(jiān)測C)工業(yè)產品D)醫(yī)療衛(wèi)生E)安全防護答案:ABDE解析:[多選題]73.質量管理體系審核與質量管理體系認證的共同點有（）。A)都要對質量管理體系實施現場審核B)都要頒發(fā)證書C)都是一種第三方審核D)都要出具審核報告E)都要對糾正措施進行驗證答案:AD解析:。審核不需要頒發(fā)證書。糾正措施的驗證通常不視為審核的一部分，而對于認證來說，卻是一項必不可少的活動。質量管理體系審核不僅只有第三方審核，而對于認證來說，所進行的審核就是一種第三方審核。[多選題]74.質量管理體系認證比質量管理體系審核多出的活動有（）。A.認證的申請與受理文件評審C.糾正措施的驗證D.頒發(fā)認證證書E.監(jiān)督審核與復評A)AB)BC)CD)DE)E答案:ACDE解析:典型的質量管理體系審核的主要活動包括：審核的啟動，文件評審，現場審核的準備，現場審核的實施，審核報告的編制、批準和分發(fā)，審核的完成；質量管理體系認證的主要活動包括：認證申請與受理，審核的啟動，文件評審，現場審核的準備，現場審核的實施，審核報告的編制、批準和分發(fā)，糾正措施的驗證，頒發(fā)認證證書，監(jiān)督審核與復評。[多選題]75.100μs-1等于（）。A)10-4s-1B)108s-1C)10mHzD)10HzE)100MHz答案:BE解析:。100μs-1=100*（10-6s）=108s-1[多選題]76.根據對供應商的業(yè)績評價，可將所有供應商劃分為四個級別，關于供應商的分級，正確的有（）。A)對I類供應商，其業(yè)績至少達到B級B)C級供應商不具備額外競爭能力C)I類供應商的業(yè)績只有C級.應暫停供貨D)對Ⅱ類供應商，應保證同一種產品至少有一家供應商達到C級E)企業(yè)應選擇終止與D級供應商的合作答案:ABCE解析:.對II類供應商，應保證同一種產品至少有一家供應商達到B級而非C級。[多選題]77.制定GB/T1958《卓越績效評價準則》國家標準的目的是（）。A)用于組織自我評價B)鼓勵企業(yè)競爭C)用于組織生產控制D)用于質量獎的評價E)用于質量認證答案:AD解析:[多選題]78.下列對2000年發(fā)布的GB/T19001和GB/T19004標準的理解，正確的是（）。A)GB/T19001提供了質量管理體系要求B)GB/T19004提供了超出GB/T19001要求的指南C)C-GB/T19001強調通過滿足顧客要求，增強顧客滿意D)GB/T19004是GB/T19001的實施指南E)GB/T19004可用于認證及合同目的答案:ABC解析:GB/T19001標準規(guī)定了質量管理體系要求，以證實組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產品；通過體系的有效應用，包括體系持續(xù)改進的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增進顧客滿意。GB/T19004標準提供了超出GB/T19001要求的指南，以便組織考慮提高質量管理體系的有效性和效率，進而考慮開發(fā)組織業(yè)績的潛能。標準強調實現持續(xù)改進，適用于組織的各個過程。標準不擬用于認證、法規(guī)和合同目的，也不是GB/T19001標準的實施指南。[多選題]79.等同采用國際標準是指（）。A)允許與國際標準在技術內容上有差異B)在與國際標準技術內容相同的前提下，標準文本結構可以不相同C)應與國際標準在技術內容和文本結構上相同D)在與國際標準技術內容相同的前提下，允許作任意編輯性修改E)在與國際標準技術內容相同的前提下，存在少量編輯性修改答案:CE解析:。所謂等同采用國際標準是指與國際標準在技術內容和文本結構上相同，或者與國際標準在技術內容上相同，只存在少量編輯性修改。[多選題]80.檢驗計劃使檢驗工作逐步實現（），使產品質量能更好地處于受控狀態(tài)。A)程序化B)科學化C)文件化D)標準化E)規(guī)范化答案:BDE解析:檢驗計劃是對檢驗和試驗活動帶有規(guī)劃性的總體安排，它可使檢驗和試驗工作逐步實現規(guī)范化、科學化和標準化，使產品質量能夠更好地處于受控狀態(tài)。[多選題]81.標準化活動不能脫離（），這是標準化最主要的內容。A)審核標準B)制定、批準、發(fā)布標準C)制定、修訂標準D)貫徹標準E)發(fā)布標準答案:CD解析:標準是標準化活動的產物。標準化的目的和作用，都是通過制定和貫徹具體的標準來體現的。所以標準化活動不能脫離制定、修訂和貫徹標準，這是標準化最主要的內容。[多選題]82.關于中國顧客滿意指數測評基本模型要素，下列陳述正確的有（）。A.預期質量是測評顧客在購買和使用產品或服務以后對其質量的實際感受，既有客觀的一面又有主觀的一面B-品牌形象是指顧客在購買某公司/品牌產品或服務之前，對該公司/品牌的印象C.在一定的質量下，價格越低，顧客的感知價值越高。感知價值與顧客滿意度存在正相關關系D.顧客滿意度反映了顧客對產品或服務滿足自身需求程度的總體態(tài)度。社會學和心理學對滿意形成機理問題的研究發(fā)現，顧客滿意與否，取決于顧客對某種品牌產品或服務的實際感受同參照物的比較E.顧客忠誠是模型中最終的結構變量，它是指顧客對某品牌產品或服務的忠誠程度，包括重復采購的意愿，以及對該品牌產品或服務的價格敏感程度A)AB)BC)CD)DE)E答案:BCDE解析:感知質量測評顧客在購買和使用某品牌產品或服務以后對其質量的實際感受。顧客在購買和使用產品或服務之后，就會根據自己的實際購買和使用經驗對產品或服務的客觀質量做出主觀評判。因此，感知質量既有客觀性的一面，又有主觀性的一面。[多選題]83.測量儀器的漂移產生的主要原因是（）。A)環(huán)境條件的變化B)儀器分辨力不夠高C)儀器靈敏度較低D)儀器本身性能的不穩(wěn)定E)測量誤差較大答案:AD解析:環(huán)境條件的變化和儀器本身性能的不穩(wěn)定是測量儀器的漂移產生的主要原因。[多選題]84.關于Kano（狩野）模型的說法，正確的有（）。A)能極大提高顧客滿意的質量特性是一元質量B)魅力質量會轉變?yōu)槔硭斎毁|量C)理所當然的質量特性不充足，顧客肯定不滿意D)顧客滿意程度與一元質量特性的充足程度無關E)依照顧客的感受及滿足顧客要求的程度可把質量分成：理所當然質量、一元質量和魅力質量答案:BCE解析:。能極大提高顧客滿意的質量特性是魅力質量而非一元質量，選項A錯誤。對于一元（線性）質量，越不充足，顧客越不滿意，越充足顧客越滿意，因此選項D錯誤。[多選題]85.《產品質量法》的立法原則之一是?統(tǒng)一立法、區(qū)別管理?，其含義包括（）。[2012年真題]A)對可能危及人體健康和人身財產安全的產品，由政府質量監(jiān)督部門實行強制管理B)對于一般產品，通過市場優(yōu)勝劣汰C)國家通過立法嚴厲懲處生產假冒偽劣產品的行為D)所有的產品質量問題都可以通過《產品質量法》調解E)對產品質量的監(jiān)督管理和執(zhí)法監(jiān)督檢查，采用地域管轄的原則答案:AB解析:統(tǒng)一立法、區(qū)別管理是指對可能危及人體健康和人身、財產安全的產品，政府質量監(jiān)督部門要實施強制性管理；對其他產品則通過市場競爭優(yōu)勝劣汰。[多選題]86.測量不確定度的來源包括（）。A)對被測量的定義不完整B)對模擬儀器讀數的人為偏差C)測量儀器的分辨力不夠D)測量設備不理想使測量存在誤差E)取樣的代表性不夠答案:ABCE解析:測量過程中有許多引起測量不確定度的因素，它們可能來自十個方面：①對被測量的定義不完整或不完善；②實現被測量定義的方法不理想；③被測量的樣本不能代表所定義的被測量；④對被測量過程受環(huán)境影響的認識不周全；⑤對模擬儀器的讀數存在人為偏差；⑥測量儀器的分辨力或鑒別力不夠；⑦賦予測量標準和標準物質的值不準;⑧用于數據計算的常量和其他參量不準；⑨測量方法和測量程序的近似性和假定性;⑩在表面上看來完全相同的條件下，被測量重復觀測值的變化。[多選題]87.目前，世界上最為知名的質量獎的獎項包括（）。A)日本戴明獎B)歐洲質量獎C)美國馬爾科姆*鮑德里奇國家質量獎D)英國國家質量獎E)美國波多里奇國家質量獎答案:ABE解析:目前，世界上有80多個國家和地K設立了質量獎，以日本戴明獎（1951年設立）、美國波多里奇國家質量獎（1987年設立）和歐洲質EFQM卓越（1991年設立）最為知名，被稱為世界三大質量獎，其中美國波多里奇國家質量獎的影響最廣泛，代表了當今世界最先進的質量管理水平。[多選題]88.受審核方在收到審核計劃后，如果出現了異議，則異議應在（）之間予以解決。A)審核組長B)審核委托方C)審核組D)受審核方E)技術專家答案:ABD解析:在現場審核活動開始前，審核計劃應經審核委托方評審和接受，并提交給受審核方。受審核方的任何異議應在審核組長、受審核方和審核委托方之間予以解決。任何經修改的審核計劃應在繼續(xù)審核前征得有關各方的同意。[多選題]89.貿易技術壁皇(TBT)協議的主要內容分為（）。A)名詞術語部分B)信息和協調部分C)技術法規(guī)、標準和合格評定部分D)法規(guī)、標準制定部分E)機構、磋商和解決爭端部分答案:ABCE解析:TBT協議由15個條款和3個附件組成，從內容上它可以分為四個部分：①名詞術語部分；②技術法規(guī)、標準和合格評定部分；③信息和協調部分；④機構、磋商和解決爭端部分。[多選題]90.?內部審核程序?至少應規(guī)定的職責和要求有（）。A)審核的策劃B)審核的實施C)審核員的選擇D)審核結果的報告E)審核記錄的保持答案:ABDE解析:內部審核程序應形成文件。?內部審核程序?至少應規(guī)定四個方面的職責和要求:審核的策劃、審核的實施、審核結果的報告以及審核記錄的保持。[多選題]91.對于不同類型的不合格品應當采用不同的處理方式，這些方式有（）。A)不合格品經確認無法返工和讓步接收，或雖可返工但返工費用過大、不經濟的均按廢品處理。對有形產品，可回收、銷毀B)為使不合格產品符合要求而對其所采取的措施為返修C)為使不合格產品滿足預期用途而對其所采取的措