中級(jí)建筑質(zhì)量師考試專業(yè)相關(guān)知識(shí)(習(xí)題卷10)

試卷科目：中級(jí)建筑質(zhì)量師考試專業(yè)相關(guān)知識(shí)中級(jí)建筑質(zhì)量師考試專業(yè)相關(guān)知識(shí)(習(xí)題卷10)PAGE"pagenumber"pagenumber/SECTIONPAGES"numberofpages"numberofpages中級(jí)建筑質(zhì)量師考試專業(yè)相關(guān)知識(shí)第1部分：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題，共49題，每題只有一個(gè)正確答案,多選或少選均不得分。[單選題]1.?過(guò)程?類條款與?結(jié)果?類評(píng)分條款的關(guān)系框圖顯示了過(guò)程類目與結(jié)果類目的評(píng)分項(xiàng)之間的較為直接的對(duì)應(yīng)關(guān)系，其中，過(guò)程類條款中?領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)應(yīng)的結(jié)果類評(píng)分條款是（）。A.顧客與市場(chǎng)的結(jié)果B_資源結(jié)果C.過(guò)程的有效性結(jié)果D.領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果A)AB)BC)CD)D答案:D解析:?過(guò)程?類條款與?結(jié)果?類評(píng)價(jià)條款的關(guān)系如圖I-I所示。[單選題]2.某組織按GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系并申請(qǐng)認(rèn)證，在進(jìn)行質(zhì)量管理體系的策劃時(shí)，貫標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組就體系覆蓋的范圍、文件控制、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)等問(wèn)題展開(kāi)了討論，對(duì)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)有了正確的理解。[2008年真題]關(guān)于質(zhì)量管理體系文件和文件控制，正確的理解是（）。A)針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的每一條要求，都必須編制程序文件B)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)必須形成文件C)外來(lái)文件雖然很多，也很重要，但不必納人受控范圍D)內(nèi)部審核是組織自己的事，質(zhì)管部在認(rèn)證審核前已實(shí)施，不必編制程序文件答案:B解析:質(zhì)量管理體系文件至少應(yīng)包括：①形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；②質(zhì)量手冊(cè)；③標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序；④組織為確保其過(guò)程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件；⑤標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄。標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)下列活動(dòng)，組織要有形成文件的程序：①文件控制；②記錄控制；③內(nèi)部審核；④不合格品的控制；⑤糾正措施；⑥預(yù)防措施。文件控制還包括對(duì)外來(lái)文件的控制，但不要求必須。[單選題]3.一批質(zhì)量檢驗(yàn)專業(yè)的學(xué)生到一家公司生產(chǎn)實(shí)習(xí)，以便理論聯(lián)系實(shí)際。同學(xué)們集中到會(huì)議室，投影屏幕上投射出檢驗(yàn)站相關(guān)的內(nèi)容，顯示出工藝流程圖、檢驗(yàn)流程圖、檢驗(yàn)站示意圖等相關(guān)圖表。之后，接待老師又帶同學(xué)們參觀了工廠的進(jìn)貨、過(guò)程完工和成品檢驗(yàn)站。檢驗(yàn)流程圖的基礎(chǔ)和依據(jù)是（）。A)產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖B)質(zhì)量特性分析表C)檢驗(yàn)站示意圖D)工藝流程圖答案:D解析:[單選題]4.某企業(yè)實(shí)施質(zhì)量成本管理，統(tǒng)計(jì)2012年度質(zhì)量成本費(fèi)用，質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)20萬(wàn)元，生產(chǎn)前預(yù)評(píng)審費(fèi)用10萬(wàn)元，供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)10萬(wàn)元，外購(gòu)材料檢驗(yàn)費(fèi)20萬(wàn)元，顧客投訴問(wèn)題分析返工返修檢驗(yàn)費(fèi)5萬(wàn)元，鑒定費(fèi)20萬(wàn)元,顧客滿意調(diào)查費(fèi)10萬(wàn)元，返工返修的費(fèi)用50萬(wàn)元，內(nèi)部質(zhì)量審核費(fèi)2萬(wàn)元，內(nèi)部糾正措施費(fèi)5萬(wàn)元，顧客退貨損失50萬(wàn)元。該企業(yè)非符合性成本費(fèi)用為（）萬(wàn)元。A)100B)110C)120D)130答案:B解析:該企業(yè)的非符合性成本費(fèi)用=顧客投訴問(wèn)題分析返工返修檢驗(yàn)費(fèi)+返工返修的費(fèi)用+內(nèi)部糾正措施費(fèi)+顧客退貨損失=5+50+5+50=110(萬(wàn)元）。[單選題]5.A棒的長(zhǎng)度為100nm，B棒的長(zhǎng)度為IX10-6m，兩者長(zhǎng)度之和等于（）。A)110nmB)200nmC)1.1μmD)2μm答案:C解析:100nm=100X10-9m=0.1μm,1X10-6m=1μm。所以兩者長(zhǎng)度之和等于1.1μm。[單選題]6.為了確保產(chǎn)品滿足規(guī)定的使用要求和已知預(yù)期用途的要求，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)進(jìn)行()。[2008年真題]A)第三方審核B)評(píng)審C)驗(yàn)證D)確認(rèn)答案:D解析:組織應(yīng)依據(jù)對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)所策劃的安排，對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)進(jìn)行確認(rèn)，以確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求和巳知的預(yù)期用途的要求。[單選題]7.有效（）是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。A)過(guò)程B)管理C)決策D)改進(jìn)答案:C解析:[單選題]8.隨著對(duì)劣質(zhì)成本的認(rèn)識(shí)的不斷提高，下列各項(xiàng)對(duì)人們逐漸發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題敘述不正確的有（）。A)質(zhì)量相關(guān)的成本較財(cái)務(wù)報(bào)表所透露的數(shù)字高（約占銷售額的20%到40%)B)質(zhì)量成本僅發(fā)生在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程，不發(fā)生在支持過(guò)程C)不僅產(chǎn)品制造或服務(wù)提供部門有，同樣其他輔助部門也有D)這些成本大多是可以避免的，但在一般企業(yè)里卻沒(méi)有人負(fù)責(zé)消滅它們答案:B解析:隨著對(duì)劣質(zhì)成本的認(rèn)識(shí)的不斷提高，人們逐漸發(fā)現(xiàn)：①質(zhì)量相關(guān)的成本較財(cái)務(wù)報(bào)表所透露的數(shù)字高（約占銷售額的20%到40%)；②質(zhì)量成本不僅發(fā)生在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程，同樣發(fā)生在支持過(guò)程；③不僅產(chǎn)品制造或服務(wù)提供部門有，同樣其他輔助部門也有；④這些成本大多是可以避免的，但在一般企業(yè)里卻沒(méi)有人負(fù)責(zé)消滅它們。[單選題]9.對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)員工的質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)應(yīng)以（）為主。A)質(zhì)量概念B)質(zhì)量的基本原理C)質(zhì)量控制和質(zhì)量保證知識(shí)D)決策方法答案:C解析:[單選題]10.企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃的完成與否關(guān)鍵取決于其供應(yīng)商的訂貨滿足率和供貨的及時(shí)程度。某企業(yè)為降低成本，實(shí)行零庫(kù)存管理，以降低庫(kù)存管理成本，減少庫(kù)存占用資金，免去倉(cāng)庫(kù)存貨過(guò)程中諸如倉(cāng)庫(kù)建設(shè)、管理費(fèi)用、存貨維護(hù)、保管、裝卸、搬運(yùn)等費(fèi)用、存貨占用流動(dòng)資金及庫(kù)存物的老化、損失、變質(zhì)等問(wèn)題。該企業(yè)的具體運(yùn)作方式如下：生產(chǎn)部門召集有關(guān)部門進(jìn)行評(píng)審，下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃，（）部門根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃及庫(kù)存情況,制定采購(gòu)計(jì)劃。A)物流B)銷售C)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)D)質(zhì)量管理答案:A解析:[單選題]11.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文件的代號(hào)是（）。A)GB/TB)GB/ZC)GBD)GB/J答案:B解析:國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文件是對(duì)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充，其代號(hào)是GB/Z。[單選題]12.為實(shí)現(xiàn)測(cè)量過(guò)程所必須的測(cè)量?jī)x器、軟件、測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)及輔助設(shè)備的組合稱為（）。A)測(cè)量?jī)x器B)測(cè)量機(jī)組C)測(cè)量實(shí)物D)測(cè)量設(shè)備答案:D解析:測(cè)量設(shè)備是為實(shí)現(xiàn)測(cè)量過(guò)程所必須的測(cè)量?jī)x器、軟件、測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)及輔助設(shè)備的組合。測(cè)量設(shè)備不僅包含一般的測(cè)量?jī)x器，而且包括各等級(jí)的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，各類參考物質(zhì)和實(shí)物量具，與測(cè)量設(shè)備連接的各種輔助設(shè)備，以及進(jìn)行測(cè)量所必須的軟件和資料。[單選題]13.下列關(guān)于產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性分級(jí)表的表述，錯(cuò)誤的是（）。A)不合格嚴(yán)重性分級(jí)表是根據(jù)不合格嚴(yán)重性分級(jí)原則（標(biāo)準(zhǔn)），針對(duì)具體產(chǎn)品可能出現(xiàn)的質(zhì)量特性不合格對(duì)其嚴(yán)重性分級(jí)B)掌握和用好分級(jí)表對(duì)提高檢驗(yàn)工作質(zhì)量、效率、降低檢驗(yàn)費(fèi)用有重要的意義C)產(chǎn)品不合格品嚴(yán)重性的分級(jí)表是生產(chǎn)者的一種管理規(guī)范性質(zhì)的文件D)分級(jí)表應(yīng)明確列出不合格的項(xiàng)目、狀況及嚴(yán)重性級(jí)別答案:C解析:C項(xiàng)，產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性分級(jí)原則（標(biāo)準(zhǔn)）是生產(chǎn)者的一種管理規(guī)范性質(zhì)的文件，它可編人組織管理標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)。[單選題]14.感知價(jià)值是顧客在綜合產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格后對(duì)其所獲利益的主觀感受，一般情況下，在一定的質(zhì)量下，價(jià)格越低，顧客的感知價(jià)值越（）。A)不滿意B)高C)低D)抱怨答案:B解析:通過(guò)比較質(zhì)量和價(jià)格，顧客將會(huì)產(chǎn)生價(jià)值的感覺(jué)。一般的理解是，在一定的質(zhì)量下，價(jià)格越低，顧客的感知價(jià)值越高。感知價(jià)值與顧客滿意度存在正相關(guān)關(guān)系，即顧客對(duì)某品牌產(chǎn)品或服務(wù)的感知價(jià)值越高，他對(duì)該品牌的滿意度就越高。[單選題]15.對(duì)一次檢測(cè)后拒收的產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析原因，采取相應(yīng)對(duì)策后反饋到加工中去，防止重新出現(xiàn)不合格的檢驗(yàn)站形式是（）。A)集中處理式B)開(kāi)環(huán)分類式C)開(kāi)環(huán)處理式D)閉環(huán)處理式答案:D解析:閉環(huán)處理式檢驗(yàn)站的特點(diǎn)，就是對(duì)一次檢測(cè)后拒收的產(chǎn)品，要進(jìn)行認(rèn)真的原因分析，查出不合格的原因，這種分析不僅決定是否可進(jìn)行返修處理，而且要分析標(biāo)準(zhǔn)的合理性，分析過(guò)程中存在的問(wèn)題，并采取改進(jìn)措施，反饋到加工中去，防止重新出現(xiàn)已出現(xiàn)過(guò)的不合格。[單選題]16.在企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的選擇過(guò)程中共有的基本步驟為（）。①選定工作小組確定供應(yīng)商候選名單，并對(duì)候選供應(yīng)商提交的材料逐個(gè)進(jìn)行審核；②由選定小組派人到供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)考查，現(xiàn)場(chǎng)考査小組必須有質(zhì)管部門人員參加，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)考查和取樣檢查結(jié)束后應(yīng)有綜合分析意見(jiàn)的書(shū)面報(bào)告。必要時(shí)，應(yīng)進(jìn)行供應(yīng)商審核；③建立供應(yīng)商選定工作小組，由質(zhì)量管理部門牽頭，由產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)、服務(wù)等部門派人參加，由企業(yè)主管質(zhì)量部門領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，統(tǒng)籌評(píng)估與選擇工作；④對(duì)候選供應(yīng)商所供應(yīng)的原材料或零部件進(jìn)行檢驗(yàn)，應(yīng)符合企業(yè)的質(zhì)量要求和法定標(biāo)準(zhǔn)；⑤選定工作小組對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析，選定供應(yīng)商，將之納入供應(yīng)商管理系統(tǒng)。A)③①④⑤②B)③?⑤④②C)③①④②⑤D)③④①⑤②答案:C解析:供應(yīng)商的選定程序?yàn)椋孩俳⒐?yīng)商選定工作小組，由質(zhì)量管理部門牽頭、企業(yè)主管質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)。由產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)、服務(wù)等部門派人參加；②選定工作小組確定供應(yīng)商候選名單，并對(duì)候選供應(yīng)商提交的材料逐個(gè)進(jìn)行審核；③對(duì)候選供應(yīng)商所供應(yīng)的原材料或零部件進(jìn)行檢驗(yàn)，應(yīng)符合企業(yè)的質(zhì)量要求和法定標(biāo)準(zhǔn)；④由選定小組派人到供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)考察，現(xiàn)場(chǎng)考察小組必須有質(zhì)管部門人員參加，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)考察和取樣檢查結(jié)束后應(yīng)有綜合分析意見(jiàn)的書(shū)面報(bào)告；⑤選定工作小組對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析，選定供應(yīng)商，將之納入供應(yīng)商管理系統(tǒng)。[單選題]17.下列各項(xiàng)中，（）是基線質(zhì)量，是最基本的需求滿足。A)一元質(zhì)量B)魅力質(zhì)量C)線性質(zhì)量D)理所當(dāng)然質(zhì)量答案:D解析:理所當(dāng)然質(zhì)量是基線質(zhì)量，是最基本的需求滿足；一元質(zhì)量（線性質(zhì)量）是質(zhì)量的常見(jiàn)形式；魅力質(zhì)量是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)性元素。[單選題]18.用一臺(tái)數(shù)字多用表對(duì)生產(chǎn)用IMft電阻進(jìn)行測(cè)量，評(píng)定后uA=0.082kΩ,uB=0.046kΩ,取包含因子k=2，那么該數(shù)字多用表的擴(kuò)展不確定度U為（)。A)0.188kΩB)0.192kΩC)0.19kΩD)0.18824kΩ答案:C解析:擴(kuò)展不確定度是由合成不確定度的倍數(shù)表示的測(cè)量不確定度，它是將合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度擴(kuò)展了A倍得到的，即U=kuc,k稱為包含因子，uc為合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度，uc2=u22+uR2。由題意可得：該數(shù)字多用表的合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度uc2=0.0822+0.0462=0.0084,uc=0.094,擴(kuò)展不確定度U=Kuc=2X0.094=0.188kΩ≈0.19kΩ。[單選題]19.組織與供方的關(guān)系是（）。A)組織依存于供方B)供方依存于組織C)相互依存D)相互競(jìng)爭(zhēng)答案:C解析:[單選題]20.GB/T24001提出了基于五大要素的環(huán)境管理體系模式，這五大要素不包括()。A)環(huán)境方針B)策劃C)實(shí)施和運(yùn)行D)內(nèi)部審核答案:D解析:。五大要素是環(huán)境方針、策劃、實(shí)施和運(yùn)行、檢查和糾正措施、管理評(píng)審。[單選題]21.作為標(biāo)準(zhǔn)化的高級(jí)形式，（）從理論和方法方面都體現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展，是標(biāo)準(zhǔn)化走向成熟的標(biāo)志。A)統(tǒng)一化B)通用化C)系列化D)組合化答案:C解析:系列化通常指產(chǎn)品系列化，系列化是標(biāo)準(zhǔn)化的高級(jí)形式，無(wú)論從它的理論和方法方面都體現(xiàn)了它是標(biāo)準(zhǔn)化高度發(fā)展的產(chǎn)物，是標(biāo)準(zhǔn)化走向成熟的標(biāo)志。系列化擺脫了標(biāo)準(zhǔn)化初期獨(dú)立地、逐個(gè)地制定單項(xiàng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的傳統(tǒng)方式，開(kāi)始從全局考慮問(wèn)題，每制定一類產(chǎn)品的系列標(biāo)準(zhǔn)，都能覆蓋該類產(chǎn)品的市場(chǎng)。[單選題]22.營(yíng)銷是一種以（）為中心的經(jīng)營(yíng)思想。A)顧客和市場(chǎng)B)客戶C)企業(yè)D)產(chǎn)品答案:A解析:營(yíng)銷是一種以顧客和市場(chǎng)為中心的經(jīng)營(yíng)思想，其特征是：一個(gè)組織所關(guān)心的不僅是生產(chǎn)適銷產(chǎn)品滿足顧客當(dāng)前需求，還要著眼于通過(guò)對(duì)顧客和市場(chǎng)調(diào)查分析和預(yù)測(cè)，不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，滿足顧客和市場(chǎng)的未來(lái)需求。[單選題]23.為組織提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，進(jìn)而提高組織業(yè)績(jī)提供指南的標(biāo)準(zhǔn)是()。A)GB/T19004B)GB/T19001C)GB/T14001D)GB/T19011答案:A解析:GB/T19004《質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》提供了超出GB/T19001要求的指南，以便組織考慮提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，進(jìn)而考慮開(kāi)發(fā)組織業(yè)績(jī)的潛能。[單選題]24.單獨(dú)地或連同輔助設(shè)備一起用以進(jìn)行測(cè)量的器具稱為（）。A)測(cè)量設(shè)備B)測(cè)量?jī)x器C)測(cè)量基準(zhǔn)D)測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)答案:B解析:單獨(dú)地或連同輔助設(shè)備一起用以進(jìn)行測(cè)量的器具，稱為測(cè)量?jī)x器，又稱計(jì)量器具。其中，使用時(shí)以固定形態(tài)復(fù)現(xiàn)或提供給定量的一個(gè)或多個(gè)已知值的測(cè)量?jī)x器稱之為實(shí)物量具，簡(jiǎn)稱量具。[單選題]25.為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所實(shí)施的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過(guò)程稱之為（）。A)監(jiān)督B)認(rèn)證C)檢查D)審核答案:D解析:。選項(xiàng)A、C為干擾項(xiàng)。認(rèn)證是指?由認(rèn)證機(jī)構(gòu)證明產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系符合相關(guān)技術(shù)規(guī)范、相關(guān)技術(shù)規(guī)范的強(qiáng)制性要求或標(biāo)準(zhǔn)的合格評(píng)定活動(dòng)?。[單選題]26.方針目標(biāo)制定的程序中明確問(wèn)題點(diǎn)通常是指（）未實(shí)現(xiàn)規(guī)定目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題點(diǎn)。A)隨時(shí)發(fā)現(xiàn)B)上一年度C)短期內(nèi)發(fā)現(xiàn)D)長(zhǎng)期存在答案:B解析:方針目標(biāo)制定的程序中一般有兩類問(wèn)題點(diǎn)：①未實(shí)現(xiàn)規(guī)定目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題點(diǎn)；例如上一年度方針目標(biāo)中未完成的部分，制度標(biāo)準(zhǔn)中未執(zhí)行的條款，未達(dá)到國(guó)家法令法規(guī)、安全質(zhì)量監(jiān)督和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中所規(guī)定的事項(xiàng)（例如環(huán)保、工業(yè)衛(wèi)生等）的要求等；②對(duì)照長(zhǎng)期規(guī)劃、發(fā)展需要可能出現(xiàn)的問(wèn)題點(diǎn)，例如如何適應(yīng)國(guó)內(nèi)外顧客需要，戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，開(kāi)拓新產(chǎn)品、新市場(chǎng)中可能出現(xiàn)的問(wèn)題點(diǎn)。[單選題]27.已知某破碼質(zhì)量的測(cè)量結(jié)果為m=(99.981.±0.003)g，若置信概率為99.73%，則該砝碼質(zhì)量測(cè)量的標(biāo)準(zhǔn)不確定度為（）。A)0.001gB)0.0015gC)0.0017gD)0.003g答案:A解析:如果給出xi在一定置信水平p下的置信區(qū)間的半寬，即擴(kuò)展不確定度Up，除非另有說(shuō)，一般按正態(tài)分布來(lái)評(píng)定其標(biāo)準(zhǔn)不確定度u(xi)，即：U(Xi)=Up/kp,其中kp為在置信水平P下的包含因子。當(dāng)p=99.73%時(shí)，kp=3;又根據(jù)題意，Up=0.003§，則該缺碼質(zhì)量測(cè)量的標(biāo)準(zhǔn)不確定度u(m)=0.003/3=0.001g.[單選題]28.下列有關(guān)顧客滿意的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。[2008年真題]A)顧客滿意是指顧客對(duì)其要求巳被滿足的程度的感受B)不同的顧客要求不同，其感受也不同C)沒(méi)有抱怨不一定表明顧客很滿意D)若顧客要求得到滿足，顧客一定忠誠(chéng)答案:D解析:顧客滿意是指顧客對(duì)其要求巳被滿足的程度的感受。顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見(jiàn)表達(dá)方式，但沒(méi)有抱怨并不一定表明顧客很滿意。即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。不同地區(qū)、不同階層的人或一個(gè)人在不同條件下對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或某項(xiàng)服務(wù)的評(píng)價(jià)不盡相同。[單選題]29.方針目標(biāo)橫向展開(kāi)應(yīng)用的主要方法是（）。A)系統(tǒng)圖B)矩陣圖C)親和圖D)因果圖答案:B解析:方針目標(biāo)橫向展開(kāi)的主要方法是通過(guò)矩陣圖，把涉及廠級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、部門、車間之間關(guān)系的重大目標(biāo)措施排列成表，明確責(zé)任（負(fù)責(zé)、實(shí)施或配合）和日期進(jìn)度要求。[單選題]30.通信行業(yè)滿意度調(diào)查在信息產(chǎn)業(yè)部的推動(dòng)下，得到各運(yùn)營(yíng)商的普遍重視。傾聽(tīng)顧客聲音是電信企業(yè)從被動(dòng)解決問(wèn)題到主動(dòng)引導(dǎo)市場(chǎng)的轉(zhuǎn)折，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)讓用戶變得更有主動(dòng)權(quán)，供給雙方地位逐步逆轉(zhuǎn)。用戶的想法成了企業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，收信、分析與創(chuàng)造性地運(yùn)用顧客觀點(diǎn)與信息成為企業(yè)最有價(jià)值的工作。建立顧客反饋系統(tǒng)，使?顧客之聲?能夠正確地傳遞是通信行業(yè)發(fā)展的重要契機(jī)。若針對(duì)顧客大規(guī)模的滿意度調(diào)查，一般抽樣大小為（）樣品或更多。A)600B)500C)300D)200答案:D解析:針對(duì)顧客的大規(guī)模滿意度調(diào)查，一般抽樣大小為200樣品或更多。調(diào)査是對(duì)績(jī)效領(lǐng)域的一項(xiàng)綜合測(cè)量，包括形象、關(guān)系、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格和人口統(tǒng)計(jì)學(xué)的特點(diǎn)。它們也經(jīng)常被用于產(chǎn)生出競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效的分析圖。[單選題]31.產(chǎn)品生產(chǎn)單位檢驗(yàn)站可以按（）設(shè)置。[2012年真題]A)產(chǎn)品類別B)產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)劣C)產(chǎn)品價(jià)格D)產(chǎn)品生命周期答案:A解析:產(chǎn)品類別設(shè)置是指同類產(chǎn)品仵同-檢驗(yàn)站檢驗(yàn)，不同類別產(chǎn)品分別設(shè)置不同的檢驗(yàn)站。其優(yōu)點(diǎn)是檢驗(yàn)人員對(duì)產(chǎn)品的組成、結(jié)構(gòu)和性能容易熟悉和掌握，有利于提高檢驗(yàn)的效率和質(zhì)量，便于交流經(jīng)驗(yàn)和安排工作。產(chǎn)品生產(chǎn)單位檢驗(yàn)站可以按以下四種方式設(shè)置：①產(chǎn)品類別；②生產(chǎn)作業(yè)組織；③工藝流程順序；④檢驗(yàn)技術(shù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。[單選題]32.計(jì)量的特點(diǎn)中，（）是指在統(tǒng)一計(jì)量單位的基礎(chǔ)上，測(cè)量結(jié)果應(yīng)是可重復(fù)、可復(fù)現(xiàn)和可比較的。A)準(zhǔn)確性B)-致性C)預(yù)測(cè)性D)法制性答案:B解析:[單選題]33.供應(yīng)商業(yè)績(jī)的評(píng)定方法中，（）不僅適用于對(duì)供應(yīng)商的選擇評(píng)價(jià)，同時(shí)也適用于對(duì)供應(yīng)商的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定。A)綜合評(píng)分法B)模糊綜合評(píng)價(jià)法C)不合格評(píng)分法D)質(zhì)量評(píng)價(jià)法答案:B解析:模糊綜合評(píng)價(jià)法是運(yùn)用模糊集合理論對(duì)供應(yīng)商業(yè)績(jī)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的一種方法。它特別適合于供應(yīng)商的質(zhì)量數(shù)據(jù)不全、定量和定性指標(biāo)都需評(píng)價(jià)的場(chǎng)合。模糊綜合評(píng)價(jià)法同樣適用于供應(yīng)商的選擇評(píng)價(jià)。[單選題]34.測(cè)量?jī)x器的規(guī)定計(jì)量特性不受損也不降低，其后仍可在額定操作條件下運(yùn)行所能承受的極端條件，稱為（）。A)參考條件B)標(biāo)準(zhǔn)條件C)使用條件D)極限條件答案:D解析:測(cè)量?jī)x器的規(guī)定計(jì)量特性不受損也不降低，其后仍可在額定操作條件下運(yùn)行所能承受的極端條件，稱為極限條件。極限條件應(yīng)規(guī)定被測(cè)量和影響量的極限值。[單選題]35.質(zhì)量檢驗(yàn)各種功能的基礎(chǔ)是（）功能。A)報(bào)告B)預(yù)防C)鑒別D)把關(guān)答案:C解析:。不進(jìn)行鑒別就不能確定產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，因此，鑒別是其他檢驗(yàn)功能的基礎(chǔ)。[單選題]36.下列各項(xiàng)中，（）將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更有效地得到期望的結(jié)果。A)系統(tǒng)方法B)過(guò)程方法C)互利關(guān)系D)決策方法答案:B解析:任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)即認(rèn)為是過(guò)程。過(guò)程方法是?將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。?組織為了有效地運(yùn)作，必須識(shí)別并管理許多相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程。[單選題]37.制定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)象的基本屬性是（）。A)互換性B)簡(jiǎn)化C)重復(fù)性事物D)通用化答案:C解析:[單選題]38.與顧客接觸是顧客關(guān)系管理的主要內(nèi)容之一，與顧客接觸的方式不包括（）。A)銷售渠道B)呼叫中心C)企業(yè)網(wǎng)站D)廣告媒體答案:D解析:與顧客接觸的目的是為了優(yōu)化企業(yè)與顧客的關(guān)系，具體表現(xiàn)在兩個(gè)方面：①為了了解顧客的需求或?qū)Ξa(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)或建議；②為了讓顧客更好地了解企業(yè)的現(xiàn)狀、服務(wù)策略和政策以及新產(chǎn)品信息等。與顧客接觸主要通過(guò)直接市場(chǎng)調(diào)査、銷售渠道、呼叫中心、企業(yè)網(wǎng)站等方式進(jìn)行。[單選題]39.在國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)滿分1000分的定量評(píng)分系統(tǒng)中，（）分是基本成熟的等級(jí)。A)700B)650C)600D)500答案:D解析:在國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)滿分1000分的定量評(píng)分系統(tǒng)中，500分是一個(gè)基本成熟的等級(jí)。美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)?wù)叩牡梅衷?50-750分之間。[單選題]40.某數(shù)碼相機(jī)制造廠主營(yíng)數(shù)碼相機(jī)的生產(chǎn)、銷售以及售后服務(wù)。2013年初對(duì)2(H2年度質(zhì)量成本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，其中，預(yù)防成本為10萬(wàn)元，鑒定成本為30萬(wàn)元，返工和返修費(fèi)合計(jì)為50萬(wàn)元，三包費(fèi)用為10萬(wàn)元。該廠鑒定成本率為（）。A)10%B)20%C)30%D)60%答案:C解析:鑒定成本率=鑒定成本/質(zhì)量成本=30/(10+30+50+10)=30%。[單選題]41.通常首次檢定費(fèi)和周期檢定費(fèi)應(yīng)分別計(jì)入（）。A)安裝成本和維護(hù)成本B)基本成本和安裝成本C)維護(hù)成本和安裝成本D)基本成本和維護(hù)成本答案:A解析:測(cè)量?jī)x器的經(jīng)濟(jì)性是指該儀器的成本，它包括基本成本、安裝成本及維護(hù)成本。基本成本一般是指設(shè)計(jì)制造成本和運(yùn)行成本。對(duì)于連續(xù)生產(chǎn)過(guò)程中使用的測(cè)量?jī)x器，安裝成本中還應(yīng)包括安裝時(shí)生產(chǎn)過(guò)程的停頓損失費(fèi)（停機(jī)費(fèi)）。通常認(rèn)為，首次檢定費(fèi)應(yīng)計(jì)入安裝成本，而周期檢定費(fèi)應(yīng)計(jì)入維護(hù)成本。[單選題]42.某企業(yè)2009年質(zhì)量成本核算的部分結(jié)果如下：顧客調(diào)查費(fèi)5萬(wàn)元，質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)5萬(wàn)元，供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)10萬(wàn)元，外購(gòu)材料檢驗(yàn)費(fèi)10萬(wàn)元，質(zhì)量審核費(fèi)10萬(wàn)元，顧客滿意調(diào)查費(fèi)5萬(wàn)元，產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒定費(fèi)15萬(wàn)元，返工返修損失費(fèi)15萬(wàn)元，內(nèi)審、外審等的糾正措施費(fèi)5萬(wàn)元，產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費(fèi)25萬(wàn)元，停工損失費(fèi)5萬(wàn)元，投訴費(fèi)10萬(wàn)元。[2010年真題]該企業(yè)的預(yù)防成本為（）萬(wàn)元。A)10B)50C)35D)80答案:C解析:預(yù)防成本是指為預(yù)防故障所支付的費(fèi)用，包括顧客調(diào)查費(fèi)用、質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)以及提髙工作能力的費(fèi)用、供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)用、產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒定/生產(chǎn)前預(yù)評(píng)審費(fèi)用等費(fèi)用。因此，預(yù)防成本=顧客調(diào)查費(fèi)+質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)+供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)+產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒定費(fèi)=5+5+10+15-35(萬(wàn)元）。[單選題]43.()是在正常工作條件下，能確保測(cè)量?jī)x器規(guī)定準(zhǔn)確度的被測(cè)量值的范圍。A)示值范圍B)標(biāo)稱范圍C)量程D)測(cè)量范圍答案:D解析:測(cè)量范圍又稱為工作范圍，是指測(cè)量?jī)x器的誤差處于規(guī)定的極限范圍內(nèi)的被測(cè)量的示值范圍。在這一規(guī)定的測(cè)量范圍內(nèi)使用，測(cè)量?jī)x器的示值誤差必處在允許極限內(nèi)；而若超出測(cè)量范圍使用，示值誤差就將超出允許極限。換言之，測(cè)量范圍就是在正常工作條件下，能確保測(cè)量?jī)x器規(guī)定準(zhǔn)確度的被測(cè)量值的范圍。[單選題]44.引擎的目的是（）。A)收集所有相關(guān)顧客的信息，為企業(yè)各部門創(chuàng)建統(tǒng)一的顧客觀點(diǎn)B)對(duì)顧客信息進(jìn)行分析，為企業(yè)員工提供所需要的信息，也可能是銷售機(jī)會(huì)或顧客的抱怨，然后顯示顧客下一步將采取的行動(dòng)C)采取代碼或連接器和橋梁，位于新安裝的CRM系統(tǒng)與企業(yè)傳統(tǒng)系統(tǒng)之間，提供信息服務(wù)的數(shù)據(jù)映射服務(wù)，可以使得系統(tǒng)與其它分散的系統(tǒng)保持溝通D)提供各種個(gè)性化的應(yīng)用，包括各種統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)分析報(bào)告等答案:A解析:CRM引擎主要指顧客數(shù)據(jù)庫(kù)（CDW)，引擎的H的是收集所有相關(guān)顧客的信息,為企業(yè)各部門創(chuàng)建統(tǒng)一的顧客觀點(diǎn)。B項(xiàng)是前臺(tái)解決方案的內(nèi)容；C項(xiàng)為CRM的企業(yè)集成；D項(xiàng)是后端辦公軟件的內(nèi)容。[單選題]45.對(duì)數(shù)字多用表的直流電壓量程進(jìn)行檢定，按照制造廠規(guī)定的辦法，由多功能校準(zhǔn)器輸出10V直流電壓加到被校數(shù)字多用表，用以檢定其20V量程的準(zhǔn)確特性。以為多功能校準(zhǔn)器輸出的10V電壓非常穩(wěn)定，當(dāng)加到被校數(shù)字多用表上后，數(shù)字多用表指示的電壓值保持不變，故記錄的讀數(shù)只有10.0001V。因此，測(cè)量結(jié)果的A類標(biāo)準(zhǔn)不確定度分量不評(píng)定。數(shù)字多用表在20V量程時(shí)的分辨力為100μV(即最低為有效數(shù)字），則由分辨力引起的標(biāo)準(zhǔn)不確定度分量為（）。A)AB)BC)CD)D答案:C解析:[單選題]46.某汽車制造公司是一家著名的汽車制造企業(yè)，其產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)異的重要原因在于公司對(duì)供應(yīng)商的嚴(yán)格質(zhì)量控制。該公司對(duì)一些提供簡(jiǎn)單、低價(jià)零部件的供應(yīng)商定期進(jìn)行不合格總分統(tǒng)計(jì)，據(jù)此分級(jí)評(píng)定供應(yīng)商，并將結(jié)果反饋給供應(yīng)商以便改進(jìn)，這種供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法稱為()。A)不合格評(píng)分法B)綜合評(píng)分法C)分級(jí)評(píng)分法D)模糊評(píng)價(jià)法答案:A解析:[單選題]47.對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量控制最有效的手段是（）。A)加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量管理B)選擇合適的供應(yīng)商C)加強(qiáng)驗(yàn)貨檢驗(yàn)D)規(guī)定供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量水平答案:B解析:選擇合適的供應(yīng)商是對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量控制的最有效手段，如果供應(yīng)商選擇不當(dāng)，無(wú)論后續(xù)的控制方法多么先進(jìn)、控制手段多么嚴(yán)格，都只能起到事倍功半的效果。因此要對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量控制，首先必須科學(xué)合理地選擇供應(yīng)商。[單選題]48.其他預(yù)防費(fèi)用不包括（）。A)質(zhì)量及可靠性組織機(jī)構(gòu)的行政管理費(fèi)用B)B-經(jīng)營(yíng)管理人員及行政辦公室人員的工資及差旅費(fèi)C)零缺陷計(jì)劃預(yù)防性措施費(fèi)用D)廠房設(shè)備維護(hù)等預(yù)防性措施費(fèi)用答案:B解析:其他預(yù)防費(fèi)用包括質(zhì)量及可靠性組織機(jī)構(gòu)的行政管理費(fèi)用（不包括經(jīng)營(yíng)管理人員及行政辦公室人員的工資及差旅費(fèi)），以及零缺陷計(jì)劃、廠房設(shè)備維護(hù)等預(yù)防性措施費(fèi)用。[單選題]49.以（）表示的測(cè)量不確定度，稱為標(biāo)準(zhǔn)不確定度。A)方差B)標(biāo)準(zhǔn)差C)標(biāo)準(zhǔn)差的倍數(shù)D)協(xié)方差答案:B解析:以標(biāo)準(zhǔn)差表示的測(cè)量不確定度，稱為標(biāo)準(zhǔn)不確定度，它不是由測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)引起的不確定度，而是指不確定度以標(biāo)準(zhǔn)差來(lái)表征被測(cè)量之值的分散性。第2部分：多項(xiàng)選擇題，共51題，每題至少兩個(gè)正確答案,多選或少選均不得分。[多選題]50.某公司一直堅(jiān)持?質(zhì)量第一，顧客至上?的理念，多年來(lái)不斷學(xué)習(xí)和推廣各種質(zhì)量工具和方法，并通過(guò)了ISO9001認(rèn)證，取得了良好的成效。據(jù)業(yè)內(nèi)權(quán)威評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)發(fā)布的研究報(bào)告，該公司產(chǎn)品的質(zhì)量獲得了顧客的廣泛認(rèn)可，市場(chǎng)占有率也位列行業(yè)前三名，但是，公司高層管理者并沒(méi)有滿足于當(dāng)前的業(yè)績(jī)，而是期望公司成長(zhǎng)為一家追求卓越的公司，為此，公司專門成立了戰(zhàn)略規(guī)劃團(tuán)隊(duì)，并開(kāi)始學(xué)習(xí)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)。[2012年真題]如果該公司推行卓越績(jī)效模式時(shí)，還想?yún)⒖家恍﹪?guó)外的標(biāo)準(zhǔn)，可以選擇（）。A)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)B)日本戴明獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則C)歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則D)美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則答案:BCD解析:世界上有80多個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)立了質(zhì)量獎(jiǎng)，以日本戴明獎(jiǎng)（1951年設(shè)立）、美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（1987年設(shè)立）和歐洲EFQM卓越獎(jiǎng)（1991年設(shè)立）最為知名，被稱為世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)，其中美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的影響最廣泛，代表了當(dāng)今世界最先進(jìn)的質(zhì)量管理水平。[多選題]51.2012年，某啤酒公司因產(chǎn)品標(biāo)識(shí)問(wèn)題受到當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的處罰，公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到遵守國(guó)家法律法規(guī)是企北的責(zé)任和義務(wù)，為防止此類問(wèn)題的再發(fā)生，公司決定對(duì)其執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)的情況進(jìn)行自查，并研討在下一年度怎樣更好地做好企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作及依法經(jīng)營(yíng)。目前公司的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)僅限于產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，該公司今后還應(yīng)制定（）。A)符合GB/T19001、GB/T14001標(biāo)準(zhǔn)要求的管理標(biāo)準(zhǔn)B)有關(guān)的工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)C)其他行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D)設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)答案:ABD解析:[多選題]52.某五星級(jí)酒店位于京郊，地理位置優(yōu)越，風(fēng)景優(yōu)美，建筑設(shè)施齊全，價(jià)格合理，但近年來(lái)顧客流失嚴(yán)重，經(jīng)營(yíng)效益漸差。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，問(wèn)題的根本原因在于服務(wù)質(zhì)量下降，導(dǎo)致顧客滿意度降低。酒店高層決定按照GB/T19001-2008建立服務(wù)質(zhì)量體系并實(shí)施、運(yùn)行，現(xiàn)為驗(yàn)證質(zhì)量管理體系是否運(yùn)行有效，需組織一次內(nèi)審。請(qǐng)針對(duì)該公司內(nèi)審活動(dòng)的開(kāi)展，回答下列問(wèn)題：下列各項(xiàng)中，審核范圍應(yīng)包括的內(nèi)容有（）。A)內(nèi)審員的確定要求B)收集證據(jù)的要求C)受審核的活動(dòng)和過(guò)程D)審核所覆蓋的時(shí)期答案:CD解析:審核范圍描述了審核的內(nèi)容和界限，例如：實(shí)際位置、組織單元、受審核的活動(dòng)和過(guò)程以及審核所覆蓋的時(shí)期。[多選題]53.在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，制造商越來(lái)越依靠供應(yīng)商來(lái)降低成本、提高質(zhì)量，并努力在開(kāi)發(fā)新工藝、新產(chǎn)品上超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因此，制造商與供應(yīng)商應(yīng)更加密切合作。在這方面K公司有非常成功的經(jīng)驗(yàn)，K公司通過(guò)和供應(yīng)商建立?聯(lián)盟體系?來(lái)實(shí)現(xiàn)雙方的共同發(fā)展和密切合作。[2010年真題]在產(chǎn)品批量生產(chǎn)階段，要加強(qiáng)（），以確保對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量控制。A)對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量保證能力的監(jiān)控B)進(jìn)貨檢驗(yàn)的管理C)樣件的質(zhì)量檢驗(yàn)D)邀請(qǐng)供應(yīng)商參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)答案:AB解析:批量生產(chǎn)階段供應(yīng)商的質(zhì)量控制主要包括監(jiān)控供應(yīng)商的過(guò)程能力指數(shù)、過(guò)程性能指數(shù)、測(cè)量系統(tǒng)、質(zhì)量管理體系、進(jìn)貨質(zhì)量檢驗(yàn)，推動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)以及來(lái)自供應(yīng)商的不合格品的處置和質(zhì)量問(wèn)題的解決等活動(dòng)。[多選題]54.某飯店按照GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)建立了質(zhì)量管理體系，并向某認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請(qǐng)質(zhì)量管理體系認(rèn)證，希望獲得質(zhì)量管理體系證書(shū)。認(rèn)證機(jī)構(gòu)受理該飯店的認(rèn)證申請(qǐng)后，指定了審核組長(zhǎng)，組成了審核組，并派出審核組來(lái)到該飯店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核。首次會(huì)議之后，審核員與陪同人員一起來(lái)到餐廳，發(fā)現(xiàn)顧客點(diǎn)菜時(shí)，服務(wù)員只是--記下所點(diǎn)的菜名，并沒(méi)有按程序文件規(guī)定對(duì)顧客進(jìn)行復(fù)述。審核員認(rèn)為這是一項(xiàng)不合格，不符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求，因此開(kāi)具了不合格報(bào)告?，F(xiàn)場(chǎng)審核之前應(yīng)進(jìn)行的質(zhì)量管理體系審核的主要活動(dòng)包括().A)遞交審核申請(qǐng)書(shū)B(niǎo))審核的啟動(dòng)C)組建審核組D)文件評(píng)審的實(shí)施答案:BCD解析:。遞交審核申請(qǐng)書(shū)是審核之前的活動(dòng)。[多選題]55.張先生2012年喜遷新居，可搬家不久就發(fā)現(xiàn)新房子住起來(lái)有很多問(wèn)題，他想依據(jù)法律維護(hù)自己的權(quán)利，請(qǐng)你幫助張先生選擇可行的辦法。張先生新居出現(xiàn)的（）問(wèn)題，可依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》追究質(zhì)量責(zé)任。A)樓上廚房漏水B)裝飾材料甲醛含量超標(biāo)C)空調(diào)不制冷D)贈(zèng)送的地下室面積不夠答案:BC解析:。建筑材料、建筑構(gòu)件和設(shè)備適用《產(chǎn)品質(zhì)量法》，而建筑工程不適用。[多選題]56.某燈具有限公司是專業(yè)生產(chǎn)舞臺(tái)燈具的中外合資企業(yè)，在國(guó)內(nèi)同行業(yè)處于領(lǐng)先水平，產(chǎn)品60%以上外銷歐美市場(chǎng)。產(chǎn)品有舞臺(tái)燈具、建筑燈具、LED燈三大系列八十多種產(chǎn)品為提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性，該公司在2012年實(shí)施了方針目標(biāo)管理。組織認(rèn)為，對(duì)方針目標(biāo)管理的實(shí)施情況應(yīng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，你認(rèn)為適宜的安排是（）。A)在方針目標(biāo)管理成果統(tǒng)計(jì)出來(lái)后進(jìn)行B)在方針目標(biāo)管理執(zhí)行中進(jìn)行C)把全過(guò)程的情況與結(jié)果結(jié)合起來(lái)評(píng)價(jià)D)側(cè)重于考核員工的貢獻(xiàn)，進(jìn)行激勵(lì)答案:AC解析:方針目標(biāo)管理的評(píng)價(jià)，是把全過(guò)程的綜合情況與結(jié)果聯(lián)系起來(lái)，進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，是通過(guò)對(duì)本年度（或半年）完成的成果，審核、評(píng)定企業(yè)、基層單位、部門和個(gè)人為實(shí)現(xiàn)方針目標(biāo)管理所做的工作，借以激勵(lì)職工，為進(jìn)一步推進(jìn)方針目標(biāo)管理和實(shí)現(xiàn)方針目標(biāo)而努力。方針目標(biāo)管理的考核是在執(zhí)行過(guò)程中進(jìn)行的，考核的側(cè)重點(diǎn)在于核查方針目標(biāo)按原定計(jì)劃的實(shí)施情況，對(duì)其執(zhí)行結(jié)果做出鑒定意見(jiàn)和獎(jiǎng)罰決定。[多選題]57.某公司為提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，決定加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)、調(diào)整檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)、設(shè)立專業(yè)實(shí)驗(yàn)室，為此就確定實(shí)驗(yàn)室基本任務(wù)、加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室樣品管理等一系列工作進(jìn)行了研究，并達(dá)成共識(shí)。實(shí)驗(yàn)室的基本任務(wù)應(yīng)包括（）。A)向公司管理層報(bào)告產(chǎn)品質(zhì)量信息B)加強(qiáng)對(duì)購(gòu)入的材料、元器件等的實(shí)物檢測(cè)C)向用戶提供每個(gè)作業(yè)過(guò)程的質(zhì)量保證D)配合新產(chǎn)品研制進(jìn)行驗(yàn)證測(cè)試工作答案:ABD解析:。[多選題]58.《中華人民共和國(guó)計(jì)量法實(shí)施細(xì)則》第二條規(guī)定：國(guó)家實(shí)行法定計(jì)量單位制度。國(guó)家法定計(jì)量單位的名稱、符號(hào)和非國(guó)家法定計(jì)量單位的廢除辦法，按照國(guó)務(wù)院關(guān)于在我國(guó)統(tǒng)一實(shí)行法定計(jì)量單位的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。法定計(jì)量單位的名稱，除特別說(shuō)明外，一般指法定計(jì)量單位的中文名稱，用于敘述性文字和口述中。J/(kg*K)的中文名稱為（）。A)每千克開(kāi)爾文焦耳B)焦耳每千克開(kāi)爾文C)焦每千克開(kāi)D)每千克開(kāi)焦答案:BC解析:表示相除的斜線(/),對(duì)應(yīng)名稱為?每?，且無(wú)論分母中有幾個(gè)單位，?每?只在分母的前面出現(xiàn)一次。單位J/(kg_K)的中文名稱為?焦耳每千克開(kāi)爾文?，簡(jiǎn)稱為?焦每千克開(kāi)?。[多選題]59.下列倍數(shù)計(jì)量單位中，符合詞頭使用規(guī)則的是（）。[2010年真題]A)kV/mmB)kJ/molC)MN*mD)mμmE)hm2答案:ABCE解析:法定計(jì)量單位和詞頭的名稱，一般適宜在口述和敘述性文字中使用。而符號(hào)可用于一切需要簡(jiǎn)單明了表示單位的地方，也可用于敘述性文字之中。用詞頭構(gòu)成倍數(shù)單位時(shí)，不得使用重疊詞頭。例如：不得使用毫微米、微微法拉等。D項(xiàng)屬于重復(fù)使用詞頭。[多選題]60.數(shù)據(jù)分析提供的信息應(yīng)包括（）。A)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的要求B)產(chǎn)品合格率C)顧客滿意D)與產(chǎn)品要求的符合性E)過(guò)程和產(chǎn)品的特性及趨勢(shì)，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)答案:CDE解析:數(shù)據(jù)分析是指組織應(yīng)確定、收集來(lái)自各方面的數(shù)據(jù)并對(duì)其進(jìn)行分析。數(shù)據(jù)分析提供的信息至少應(yīng)包括：①顧客滿意；②與產(chǎn)品要求的符合性；③過(guò)程和產(chǎn)品的特性及趨勢(shì)，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)；④供方。[多選題]61.供應(yīng)商在接受技術(shù)信息資料時(shí)，需確認(rèn)的內(nèi)容有（）。A.版本狀態(tài)B-發(fā)明人C.審批手續(xù)D.發(fā)放文件部門及文件發(fā)放人員的權(quán)限E-文件編號(hào)A)AB)BC)CD)DE)E答案:ACDE解析:對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量要求信息，一旦雙方確定以后，就作為產(chǎn)品契約的一部分，應(yīng)按照雙方約定的渠道和手段交接。作為供應(yīng)商，在接受技術(shù)信息資料時(shí)，要確認(rèn)下列內(nèi)容：①版本狀態(tài)；②文件編號(hào)；③審批手續(xù)；④文件生效日期；⑤發(fā)放文件部門；⑥文件發(fā)放人員的權(quán)限。[多選題]62.用于企業(yè)方針目標(biāo)展開(kāi)的工具有（）。[2010年真題]A)排列圖B)因果圖C)系統(tǒng)圖D)矩陣圖E)直方圖答案:CD解析:方針目標(biāo)展開(kāi)的程序包括：第一步，橫向展開(kāi)。橫向展開(kāi)的主要方法是通過(guò)矩陣圖，把涉及廠級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、部門、車間之間關(guān)系的重大目標(biāo)措施排列成表，明確責(zé)任（負(fù)責(zé)、實(shí)施或配合）和日期進(jìn)度要求。第二步，縱向展開(kāi)。一般采用系統(tǒng)圖方法，自上而下地逐級(jí)展開(kāi)，以落實(shí)各級(jí)人員的責(zé)任。[多選題]63.組織應(yīng)對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制進(jìn)行策劃，以使生產(chǎn)和服務(wù)提供在受控條件下進(jìn)行。這些受控條件不包括（）。A.產(chǎn)品、程序、過(guò)程和設(shè)備的批準(zhǔn)要求B-獲得表述產(chǎn)品特性的信息C.必要時(shí)，獲得作業(yè)指導(dǎo)書(shū)D.采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證和其他必要活動(dòng)E.獲得和使用監(jiān)視和測(cè)量裝置A)AB)BC)CD)DE)E答案:AD解析:組織應(yīng)對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制進(jìn)行策劃，以使生產(chǎn)和服務(wù)提供在受控條件下進(jìn)行，受控條件具體包括：①獲得表述產(chǎn)品特性的信息；②必要時(shí)，獲得作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；③使用適宜的設(shè)備；④獲得和使用監(jiān)視和測(cè)量裝置；⑤實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量；⑥放行、交付和交付后活動(dòng)的實(shí)施。[多選題]64.下列各項(xiàng)屬于SI基本量的基本單位的是（）。A)發(fā)光強(qiáng)度B)質(zhì)量C)角D)物質(zhì)的量E)電壓答案:ABD解析:SI基本量有7個(gè)基本單位，它們是構(gòu)成SI的基礎(chǔ)，分別為：長(zhǎng)度、質(zhì)量、時(shí)間、電流、熱力學(xué)溫度、物質(zhì)的量、發(fā)光強(qiáng)度。[多選題]65.產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任的基本形式是（）。A)修理B)更換C)退貨D)賠償損失E)追償答案:ABCD解析:產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)仟的基本形式是修理、更換、退貨和賠償損失。[多選題]66.審核依據(jù)其對(duì)象不同可分為（）。A)體系審核B)過(guò)程審核C)產(chǎn)品審核D)環(huán)境審核E)結(jié)合審核答案:ABC解析:審核可依其對(duì)象不同分為體系審核、過(guò)程審核和產(chǎn)品審核。其中，體系審核又可分為質(zhì)量管理體系審核、環(huán)境管理體系審核、職業(yè)健康安全管理體系審核等。[多選題]67.企業(yè)在識(shí)別潛在供應(yīng)商之后，一般還需對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容通常包括供應(yīng)商的（）。A)納稅記錄B)供貨能力C)主要顧客D)主要原材料來(lái)源E)遵紀(jì)守法情況答案:BCDE解析:。[多選題]68.下列費(fèi)用應(yīng)計(jì)入質(zhì)量成本的有（）。A)營(yíng)銷宣傳費(fèi)B)產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒定費(fèi)C)外購(gòu)材料的檢驗(yàn)費(fèi)D)返工或返修損失E)質(zhì)量保證費(fèi)用答案:BCDE解析:質(zhì)量成本的構(gòu)成有：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障（損失）成本和外部故障（損失）成本，有時(shí)還須考慮外部活動(dòng)成本。B項(xiàng)屬于預(yù)防成本；C項(xiàng)屬于鑒定成本；D項(xiàng)屬于內(nèi)部故障(損失）成本；E項(xiàng)屬于外部活動(dòng)成本。[多選題]69.質(zhì)量檢驗(yàn)需要有適用的檢測(cè)手段，并對(duì)其實(shí)施有效控制，以保持檢測(cè)的（）要求。[2011年真題]A)準(zhǔn)確度B)權(quán)威性C)先進(jìn)性D)精密度E)一致性答案:ADE解析:質(zhì)量檢驗(yàn)是要對(duì)產(chǎn)品的一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量特性，通過(guò)物理的、化學(xué)的和其他科學(xué)技術(shù)手段和方法進(jìn)行觀察、測(cè)量、試驗(yàn)，取得證實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量的客觀證據(jù)。因此，質(zhì)量檢驗(yàn)需要有適用的檢測(cè)手段(包括各種計(jì)量檢測(cè)器具、儀器儀表、試驗(yàn)設(shè)備等等），并且對(duì)其實(shí)施有效控制，保持檢測(cè)所需的準(zhǔn)確度和精密度及一致性。[多選題]70.產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性分級(jí)表是（）。A)質(zhì)量檢驗(yàn)人員用來(lái)檢驗(yàn)?zāi)骋划a(chǎn)品的具體作業(yè)指導(dǎo)書(shū)B(niǎo))不合格嚴(yán)重性分級(jí)原則的要求在某一產(chǎn)品的具體化C)某一產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃的組成部分D)評(píng)價(jià)某一產(chǎn)品優(yōu)劣的結(jié)果E)檢驗(yàn)工作的指導(dǎo)文件之一答案:BCE解析:。產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性分級(jí)表是該產(chǎn)品檢驗(yàn)計(jì)劃的組成部分，是根據(jù)不合格嚴(yán)重性分級(jí)原則（標(biāo)準(zhǔn)），針對(duì)具體產(chǎn)品可能出現(xiàn)的質(zhì)量特性不合格對(duì)其嚴(yán)重性分級(jí)，是不合格嚴(yán)重性分級(jí)原則對(duì)該產(chǎn)品的具體化。掌握和用好分級(jí)表不僅對(duì)提高檢驗(yàn)工作質(zhì)量、效率、降低檢驗(yàn)費(fèi)用有重要的意義，而且對(duì)檢驗(yàn)工作的策劃及編制有關(guān)檢驗(yàn)文件（如檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)）也一直接的指導(dǎo)作用。[多選題]71.頻率100GHz等于（）。A)105MHzB)1011HzC)100kMHzD)101THzE)105mHz答案:ABD解析:。100GHz=100X109Hz=1011Hz=105MHz=101THz.[多選題]72.法制計(jì)量的主要目的是保證與（）等有關(guān)的測(cè)故工作的公正性和可靠性。A)貿(mào)易結(jié)算B)環(huán)境監(jiān)測(cè)C)工業(yè)產(chǎn)品D)醫(yī)療衛(wèi)生E)安全防護(hù)答案:ABDE解析:[多選題]73.質(zhì)量管理體系審核與質(zhì)量管理體系認(rèn)證的共同點(diǎn)有（）。A)都要對(duì)質(zhì)量管理體系實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)審核B)都要頒發(fā)證書(shū)C)都是一種第三方審核D)都要出具審核報(bào)告E)都要對(duì)糾正措施進(jìn)行驗(yàn)證答案:AD解析:。審核不需要頒發(fā)證書(shū)。糾正措施的驗(yàn)證通常不視為審核的一部分，而對(duì)于認(rèn)證來(lái)說(shuō)，卻是一項(xiàng)必不可少的活動(dòng)。質(zhì)量管理體系審核不僅只有第三方審核，而對(duì)于認(rèn)證來(lái)說(shuō)，所進(jìn)行的審核就是一種第三方審核。[多選題]74.質(zhì)量管理體系認(rèn)證比質(zhì)量管理體系審核多出的活動(dòng)有（）。A.認(rèn)證的申請(qǐng)與受理文件評(píng)審C.糾正措施的驗(yàn)證D.頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)E.監(jiān)督審核與復(fù)評(píng)A)AB)BC)CD)DE)E答案:ACDE解析:典型的質(zhì)量管理體系審核的主要活動(dòng)包括：審核的啟動(dòng)，文件評(píng)審，現(xiàn)場(chǎng)審核的準(zhǔn)備，現(xiàn)場(chǎng)審核的實(shí)施，審核報(bào)告的編制、批準(zhǔn)和分發(fā)，審核的完成；質(zhì)量管理體系認(rèn)證的主要活動(dòng)包括：認(rèn)證申請(qǐng)與受理，審核的啟動(dòng)，文件評(píng)審，現(xiàn)場(chǎng)審核的準(zhǔn)備，現(xiàn)場(chǎng)審核的實(shí)施，審核報(bào)告的編制、批準(zhǔn)和分發(fā)，糾正措施的驗(yàn)證，頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)，監(jiān)督審核與復(fù)評(píng)。[多選題]75.100μs-1等于（）。A)10-4s-1B)108s-1C)10mHzD)10HzE)100MHz答案:BE解析:。100μs-1=100*（10-6s）=108s-1[多選題]76.根據(jù)對(duì)供應(yīng)商的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，可將所有供應(yīng)商劃分為四個(gè)級(jí)別，關(guān)于供應(yīng)商的分級(jí)，正確的有（）。A)對(duì)I類供應(yīng)商，其業(yè)績(jī)至少達(dá)到B級(jí)B)C級(jí)供應(yīng)商不具備額外競(jìng)爭(zhēng)能力C)I類供應(yīng)商的業(yè)績(jī)只有C級(jí).應(yīng)暫停供貨D)對(duì)Ⅱ類供應(yīng)商，應(yīng)保證同一種產(chǎn)品至少有一家供應(yīng)商達(dá)到C級(jí)E)企業(yè)應(yīng)選擇終止與D級(jí)供應(yīng)商的合作答案:ABCE解析:.對(duì)II類供應(yīng)商，應(yīng)保證同一種產(chǎn)品至少有一家供應(yīng)商達(dá)到B級(jí)而非C級(jí)。[多選題]77.制定GB/T1958《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的目的是（）。A)用于組織自我評(píng)價(jià)B)鼓勵(lì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)C)用于組織生產(chǎn)控制D)用于質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)E)用于質(zhì)量認(rèn)證答案:AD解析:[多選題]78.下列對(duì)2000年發(fā)布的GB/T19001和GB/T19004標(biāo)準(zhǔn)的理解，正確的是（）。A)GB/T19001提供了質(zhì)量管理體系要求B)GB/T19004提供了超出GB/T19001要求的指南C)C-GB/T19001強(qiáng)調(diào)通過(guò)滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意D)GB/T19004是GB/T19001的實(shí)施指南E)GB/T19004可用于認(rèn)證及合同目的答案:ABC解析:GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，以證實(shí)組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；通過(guò)體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增進(jìn)顧客滿意。GB/T19004標(biāo)準(zhǔn)提供了超出GB/T19001要求的指南，以便組織考慮提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，進(jìn)而考慮開(kāi)發(fā)組織業(yè)績(jī)的潛能。標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，適用于組織的各個(gè)過(guò)程。標(biāo)準(zhǔn)不擬用于認(rèn)證、法規(guī)和合同目的，也不是GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施指南。[多選題]79.等同采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是指（）。A)允許與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)在技術(shù)內(nèi)容上有差異B)在與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)內(nèi)容相同的前提下，標(biāo)準(zhǔn)文本結(jié)構(gòu)可以不相同C)應(yīng)與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)在技術(shù)內(nèi)容和文本結(jié)構(gòu)上相同D)在與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)內(nèi)容相同的前提下，允許作任意編輯性修改E)在與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)內(nèi)容相同的前提下，存在少量編輯性修改答案:CE解析:。所謂等同采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是指與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)在技術(shù)內(nèi)容和文本結(jié)構(gòu)上相同，或者與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)在技術(shù)內(nèi)容上相同，只存在少量編輯性修改。[多選題]80.檢驗(yàn)計(jì)劃使檢驗(yàn)工作逐步實(shí)現(xiàn)（），使產(chǎn)品質(zhì)量能更好地處于受控狀態(tài)。A)程序化B)科學(xué)化C)文件化D)標(biāo)準(zhǔn)化E)規(guī)范化答案:BDE解析:檢驗(yàn)計(jì)劃是對(duì)檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)帶有規(guī)劃性的總體安排，它可使檢驗(yàn)和試驗(yàn)工作逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化，使產(chǎn)品質(zhì)量能夠更好地處于受控狀態(tài)。[多選題]81.標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)不能脫離（），這是標(biāo)準(zhǔn)化最主要的內(nèi)容。A)審核標(biāo)準(zhǔn)B)制定、批準(zhǔn)、發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)C)制定、修訂標(biāo)準(zhǔn)D)貫徹標(biāo)準(zhǔn)E)發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)答案:CD解析:標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的產(chǎn)物。標(biāo)準(zhǔn)化的目的和作用，都是通過(guò)制定和貫徹具體的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)體現(xiàn)的。所以標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)不能脫離制定、修訂和貫徹標(biāo)準(zhǔn)，這是標(biāo)準(zhǔn)化最主要的內(nèi)容。[多選題]82.關(guān)于中國(guó)顧客滿意指數(shù)測(cè)評(píng)基本模型要素，下列陳述正確的有（）。A.預(yù)期質(zhì)量是測(cè)評(píng)顧客在購(gòu)買和使用產(chǎn)品或服務(wù)以后對(duì)其質(zhì)量的實(shí)際感受，既有客觀的一面又有主觀的一面B-品牌形象是指顧客在購(gòu)買某公司/品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前，對(duì)該公司/品牌的印象C.在一定的質(zhì)量下，價(jià)格越低，顧客的感知價(jià)值越高。感知價(jià)值與顧客滿意度存在正相關(guān)關(guān)系D.顧客滿意度反映了顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)滿足自身需求程度的總體態(tài)度。社會(huì)學(xué)和心理學(xué)對(duì)滿意形成機(jī)理問(wèn)題的研究發(fā)現(xiàn)，顧客滿意與否，取決于顧客對(duì)某種品牌產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際感受同參照物的比較E.顧客忠誠(chéng)是模型中最終的結(jié)構(gòu)變量，它是指顧客對(duì)某品牌產(chǎn)品或服務(wù)的忠誠(chéng)程度，包括重復(fù)采購(gòu)的意愿，以及對(duì)該品牌產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格敏感程度A)AB)BC)CD)DE)E答案:BCDE解析:感知質(zhì)量測(cè)評(píng)顧客在購(gòu)買和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)以后對(duì)其質(zhì)量的實(shí)際感受。顧客在購(gòu)買和使用產(chǎn)品或服務(wù)之后，就會(huì)根據(jù)自己的實(shí)際購(gòu)買和使用經(jīng)驗(yàn)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的客觀質(zhì)量做出主觀評(píng)判。因此，感知質(zhì)量既有客觀性的一面，又有主觀性的一面。[多選題]83.測(cè)量?jī)x器的漂移產(chǎn)生的主要原因是（）。A)環(huán)境條件的變化B)儀器分辨力不夠高C)儀器靈敏度較低D)儀器本身性能的不穩(wěn)定E)測(cè)量誤差較大答案:AD解析:環(huán)境條件的變化和儀器本身性能的不穩(wěn)定是測(cè)量?jī)x器的漂移產(chǎn)生的主要原因。[多選題]84.關(guān)于Kano（狩野）模型的說(shuō)法，正確的有（）。A)能極大提高顧客滿意的質(zhì)量特性是一元質(zhì)量B)魅力質(zhì)量會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)槔硭?dāng)然質(zhì)量C)理所當(dāng)然的質(zhì)量特性不充足，顧客肯定不滿意D)顧客滿意程度與一元質(zhì)量特性的充足程度無(wú)關(guān)E)依照顧客的感受及滿足顧客要求的程度可把質(zhì)量分成：理所當(dāng)然質(zhì)量、一元質(zhì)量和魅力質(zhì)量答案:BCE解析:。能極大提高顧客滿意的質(zhì)量特性是魅力質(zhì)量而非一元質(zhì)量，選項(xiàng)A錯(cuò)誤。對(duì)于一元（線性）質(zhì)量，越不充足，顧客越不滿意，越充足顧客越滿意，因此選項(xiàng)D錯(cuò)誤。[多選題]85.《產(chǎn)品質(zhì)量法》的立法原則之一是?統(tǒng)一立法、區(qū)別管理?，其含義包括（）。[2012年真題]A)對(duì)可能危及人體健康和人身財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，由政府質(zhì)量監(jiān)督部門實(shí)行強(qiáng)制管理B)對(duì)于一般產(chǎn)品，通過(guò)市場(chǎng)優(yōu)勝劣汰C)國(guó)家通過(guò)立法嚴(yán)厲懲處生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品的行為D)所有的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題都可以通過(guò)《產(chǎn)品質(zhì)量法》調(diào)解E)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理和執(zhí)法監(jiān)督檢查，采用地域管轄的原則答案:AB解析:統(tǒng)一立法、區(qū)別管理是指對(duì)可能危及人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，政府質(zhì)量監(jiān)督部門要實(shí)施強(qiáng)制性管理；對(duì)其他產(chǎn)品則通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勝劣汰。[多選題]86.測(cè)量不確定度的來(lái)源包括（）。A)對(duì)被測(cè)量的定義不完整B)對(duì)模擬儀器讀數(shù)的人為偏差C)測(cè)量?jī)x器的分辨力不夠D)測(cè)量設(shè)備不理想使測(cè)量存在誤差E)取樣的代表性不夠答案:ABCE解析:測(cè)量過(guò)程中有許多引起測(cè)量不確定度的因素，它們可能來(lái)自十個(gè)方面：①對(duì)被測(cè)量的定義不完整或不完善；②實(shí)現(xiàn)被測(cè)量定義的方法不理想；③被測(cè)量的樣本不能代表所定義的被測(cè)量；④對(duì)被測(cè)量過(guò)程受環(huán)境影響的認(rèn)識(shí)不周全；⑤對(duì)模擬儀器的讀數(shù)存在人為偏差；⑥測(cè)量?jī)x器的分辨力或鑒別力不夠；⑦賦予測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的值不準(zhǔn);⑧用于數(shù)據(jù)計(jì)算的常量和其他參量不準(zhǔn)；⑨測(cè)量方法和測(cè)量程序的近似性和假定性;⑩在表面上看來(lái)完全相同的條件下，被測(cè)量重復(fù)觀測(cè)值的變化。[多選題]87.目前，世界上最為知名的質(zhì)量獎(jiǎng)的獎(jiǎng)項(xiàng)包括（）。A)日本戴明獎(jiǎng)B)歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)C)美國(guó)馬爾科姆*鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)D)英國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)E)美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)答案:ABE解析:目前，世界上有80多個(gè)國(guó)家和地K設(shè)立了質(zhì)量獎(jiǎng)，以日本戴明獎(jiǎng)（1951年設(shè)立）、美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（1987年設(shè)立）和歐洲質(zhì)EFQM卓越（1991年設(shè)立）最為知名，被稱為世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)，其中美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的影響最廣泛，代表了當(dāng)今世界最先進(jìn)的質(zhì)量管理水平。[多選題]88.受審核方在收到審核計(jì)劃后，如果出現(xiàn)了異議，則異議應(yīng)在（）之間予以解決。A)審核組長(zhǎng)B)審核委托方C)審核組D)受審核方E)技術(shù)專家答案:ABD解析:在現(xiàn)場(chǎng)審核活動(dòng)開(kāi)始前，審核計(jì)劃應(yīng)經(jīng)審核委托方評(píng)審和接受，并提交給受審核方。受審核方的任何異議應(yīng)在審核組長(zhǎng)、受審核方和審核委托方之間予以解決。任何經(jīng)修改的審核計(jì)劃應(yīng)在繼續(xù)審核前征得有關(guān)各方的同意。[多選題]89.貿(mào)易技術(shù)壁皇(TBT)協(xié)議的主要內(nèi)容分為（）。A)名詞術(shù)語(yǔ)部分B)信息和協(xié)調(diào)部分C)技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和合格評(píng)定部分D)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)制定部分E)機(jī)構(gòu)、磋商和解決爭(zhēng)端部分答案:ABCE解析:TBT協(xié)議由15個(gè)條款和3個(gè)附件組成，從內(nèi)容上它可以分為四個(gè)部分：①名詞術(shù)語(yǔ)部分；②技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和合格評(píng)定部分；③信息和協(xié)調(diào)部分；④機(jī)構(gòu)、磋商和解決爭(zhēng)端部分。[多選題]90.?內(nèi)部審核程序?至少應(yīng)規(guī)定的職責(zé)和要求有（）。A)審核的策劃B)審核的實(shí)施C)審核員的選擇D)審核結(jié)果的報(bào)告E)審核記錄的保持答案:ABDE解析:內(nèi)部審核程序應(yīng)形成文件。?內(nèi)部審核程序?至少應(yīng)規(guī)定四個(gè)方面的職責(zé)和要求:審核的策劃、審核的實(shí)施、審核結(jié)果的報(bào)告以及審核記錄的保持。[多選題]91.對(duì)于不同類型的不合格品應(yīng)當(dāng)采用不同的處理方式，這些方式有（）。A)不合格品經(jīng)確認(rèn)無(wú)法返工和讓步接收，或雖可返工但返工費(fèi)用過(guò)大、不經(jīng)濟(jì)的均按廢品處理。對(duì)有形產(chǎn)品，可回收、銷毀B)為使不合格產(chǎn)品符合要求而對(duì)其所采取的措施為返修C)為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期用途而對(duì)其所采取的措