中支柜員中級認(rèn)證考試題

中支柜員中級認(rèn)證考試題1.辦理退保時(shí)，以下哪個(gè)不可以作為有效證件使用？（）.A.戶口簿(正確答案)B.身份證C.港澳臺通行證D.臨時(shí)身份證2.被保險(xiǎn)人身故且不符合理賠要求的，申請退保時(shí)需將“保全生效日”應(yīng)錄為（）.A.默認(rèn)系統(tǒng)錄入日期B.被保險(xiǎn)人身故日(正確答案)C.客戶提交申請資料的日期3.對于協(xié)議解約退現(xiàn)價(jià)/賬戶價(jià)值的或協(xié)議退費(fèi)的，保單相關(guān)費(fèi)用處理方式正確的是（）A.對于協(xié)議解約前已領(lǐng)取的年金、生存金、現(xiàn)金紅利，系統(tǒng)需做沖回處理B.對于協(xié)議解約前已發(fā)放未領(lǐng)取的年金、生存金、現(xiàn)金紅利，系統(tǒng)需做沖回處理C.對于協(xié)議解約前應(yīng)發(fā)放未發(fā)放的年金、生存金、現(xiàn)金紅利，系統(tǒng)補(bǔ)發(fā)相應(yīng)的年金、生存金、現(xiàn)金紅利(正確答案)D.對于協(xié)議解約前保單利息未結(jié)算的，系統(tǒng)對萬能賬戶進(jìn)行補(bǔ)結(jié)息(正確答案)4.非常規(guī)退保的規(guī)則中如超回執(zhí)簽收日期之日起（）的，除按正常分公司及中心支公司中的簽批流程要求完成簽批后，須提交總公司處理后再行操作。A、7日。B、15日。C、20日。D、30日。(正確答案)5.公司解約退費(fèi)金額正確的是（）A.客戶重大過失不如實(shí)告知導(dǎo)致的公司解約，不退還保費(fèi)B.客戶故意不如實(shí)告知導(dǎo)致的公司解約，退還保費(fèi)C.客戶重要資料變更導(dǎo)致的公司解約，退還保單現(xiàn)金價(jià)值(正確答案)D.公司解約時(shí)退還以往年度的短期附加險(xiǎn)保費(fèi)6.關(guān)于協(xié)議解約為確保補(bǔ)差金額與申請資料一致而指定“保全生效日”的情況，指定的”保全生效日”為確認(rèn)保單現(xiàn)金價(jià)值的時(shí)點(diǎn)，須在申請資料中體現(xiàn)，即()須在申請資料中明確，或與()一致。（）A.退?，F(xiàn)價(jià)的確認(rèn)日期，申請資料提交的最早日期(正確答案)B.退?，F(xiàn)價(jià)的確認(rèn)日期，申請協(xié)議解約日期C.退?，F(xiàn)價(jià)的確認(rèn)日期，退費(fèi)申請表的日期D.退?，F(xiàn)價(jià)的確認(rèn)日期，協(xié)議解約聲明的簽署日期7.某保單合同生效日期為2010年3月1日，繳費(fèi)方式為年交。則該保單在2015年的繳費(fèi)寬限期起止日期為（）。A、2015年3月1日—2015年4月30日B、2015年3月1日—2015年4月29日C、2015年3月2日—2015年4月30日(正確答案)D、2015年3月2日—2015年4月29日8.下列哪些情況下不能申請投保人變更（）A.保單處于轉(zhuǎn)賬途中(正確答案)B.保單掛起、凍結(jié)(正確答案)C.保單有保單貸款未清償(正確答案)D.保單已豁免保費(fèi)(正確答案)E.保單失效9.使用中科軟雙錄系統(tǒng)時(shí)采集客戶信息環(huán)節(jié)時(shí)應(yīng)該注意哪些問題？（）A、掃描條碼功能暫不支持(正確答案)B、確保投保單號前后輸入一致(正確答案)C、仔細(xì)核查帶出的客戶及險(xiǎn)種信息是否正確，錯(cuò)誤返回投保端修改(正確答案)D、新增投保單號需要連續(xù)輸入兩次(正確答案)10.作為中國籍居民的投保人，以下那種證件類型不可在我司投保使用？（）A護(hù)照(正確答案)B華僑護(hù)照C戶口簿(正確答案)D港澳居民居住證E外國人永久居留身份證(正確答案)11.檔案采用“（）”方式裝箱，便于后期檔案管理及利用。A.年度—機(jī)構(gòu)—保管期限—業(yè)務(wù)類型—檔案盒號B.機(jī)構(gòu)—年度—業(yè)務(wù)類型—保管期限—檔案盒號C.機(jī)構(gòu)—年度—業(yè)務(wù)類型—檔案盒號—保管期限D(zhuǎn).機(jī)構(gòu)—年度—保管期限—業(yè)務(wù)類型—檔案盒號(正確答案)12.監(jiān)控錄像記錄由分公司客戶服務(wù)部及機(jī)構(gòu)客服中心負(fù)責(zé)備份和保存，不得發(fā)生遺漏或外泄情況，資料存儲時(shí)間不得少于（）。A、3個(gè)月B、半年C、1年(正確答案)D、2年13.對于各渠道通過紙質(zhì)方式投保的，當(dāng)達(dá)到反洗錢標(biāo)準(zhǔn)，且身故受益人為指定受益人時(shí)，須同時(shí)填寫（）。A、免除保險(xiǎn)人責(zé)任的說明B、銀代告知書C、銀代業(yè)務(wù)投保聲明（補(bǔ)充）D、指定受益人補(bǔ)充信息告知書(正確答案)14.關(guān)于反洗錢高風(fēng)險(xiǎn)客戶辦理保全業(yè)務(wù)的說法正確的是（）A、客戶風(fēng)險(xiǎn)等級為A、B級的，可在微信平臺辦理保全業(yè)務(wù)，但不可在公司柜面辦理保全業(yè)務(wù)。B、客戶風(fēng)險(xiǎn)等級為C、D級的，不可在微信平臺辦理保全業(yè)務(wù)，但可在公司柜面辦理保全業(yè)務(wù)。C、客戶臨柜辦理業(yè)務(wù)的，客戶風(fēng)險(xiǎn)等級為A級的需進(jìn)行客戶身份重新識別，客戶風(fēng)險(xiǎn)等級為B級別的無需進(jìn)行客戶身份重新識別。D、以上說法均不正確(正確答案)15.若新契約投保的投保人為我司既有客戶且客戶風(fēng)險(xiǎn)等級為B類，客戶可以辦理新契約業(yè)務(wù)的形式是？（）A、線下手工單(正確答案)B、E投保C、微信投保E投保C、微信投保E投保C、微信投保D、電子銀行E、第三方平臺16.在何種情況下，需要對客戶洗錢風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類評級？（）A.發(fā)生新契約業(yè)務(wù)(正確答案)B.發(fā)生保全業(yè)務(wù)(正確答案)C.發(fā)生理賠業(yè)務(wù)(正確答案)D.發(fā)生客戶咨詢17.保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)自收到資料齊全、符合合同約定條件的保全申請之日起()個(gè)工作日內(nèi)完成受理。保全申請資料不完整、填寫不規(guī)范或者不符合合同約定條件的，應(yīng)當(dāng)自收到保全申請之日起()個(gè)工作日內(nèi)一次性通知保全申請人，并協(xié)助其補(bǔ)正。（）A.12B.25(正確答案)C.52D.5518.關(guān)于“出生證明”的用法，下列說法正確的是（）A.辦理保全變更時(shí)年齡未超過3周歲(不含)的，可使用出生證明B.被保險(xiǎn)人投保時(shí)使用出生證明，且辦理保全變更時(shí)年齡仍未超過3周歲(不含)的，可使用出生證明C.辦理保全變更時(shí)年齡未超過1周歲(不含)的，可使用出生證明D.被保險(xiǎn)人投保時(shí)使用出生證明，且辦理保全變更時(shí)年齡仍未超過1周歲(不含)的，可使用出生證明。(正確答案)19.客戶信息識別十要素為姓名、性別、身份證件類型及號碼、出生日期、國籍、聯(lián)系地址及電話、職業(yè)、（）A.身高及體重B.有效期(正確答案)C.婚姻狀況D.病歷資料20.下列關(guān)于保單復(fù)效與理賠的描述正確的是（）A.保單寬限期60天，復(fù)效期2年(正確答案)B.保單寬限期30天，復(fù)效期2年C.保單寬限期內(nèi)出險(xiǎn)可正常理賠(正確答案)D.保單寬限期內(nèi)出險(xiǎn)不可正常理賠21.下列哪種情況下公司解約退還保單現(xiàn)金價(jià)值（）A.投保人故意不如實(shí)告知B.投保人重大過失不如實(shí)告知C.投保人申報(bào)的被保險(xiǎn)人年齡不真實(shí)，并且其真實(shí)年齡不符合合同約定的年齡限制的(正確答案)D.保單失效滿二年雙方未達(dá)成復(fù)效協(xié)議的(正確答案)22.根據(jù)《天安人壽保險(xiǎn)股份有限公司客戶資源管理之客戶信息泄露突發(fā)事件應(yīng)急處置管理辦法》（天安客[2020]12號）文件要求，按照客戶信息泄露突發(fā)事件的性質(zhì)、影響和危害，劃分為三個(gè)級別：重大突發(fā)事件、較大突發(fā)事件和一般突發(fā)事件。一般突發(fā)事件是指符合下列一項(xiàng)或多項(xiàng)條件的事件：（）A.累計(jì)50人以下客戶因同一或類似原因，向公司反映情況。(正確答案)B.涉及范圍在一家省分公司內(nèi)，涵蓋一家或多家三四級機(jī)構(gòu)。(正確答案)C.泄露信息包括姓名、聯(lián)系方式、地址、銀行賬號等敏感信息。(正確答案)D.未對公司客戶利益造成實(shí)際損失，對公司聲譽(yù)與利益基本沒有影響或影響較小。(正確答案)23.關(guān)于理賠通知書打印的實(shí)務(wù)要點(diǎn)，下列說法正確的有（）A.理賠通知書打印可以使用空白打印紙B.理賠通知書打印一份歸入檔案即可C.理賠通知書打印均為一式兩份，一份給客戶，一份歸入檔案(正確答案)D.部分通知書核心系統(tǒng)中不支持的，應(yīng)嚴(yán)格按照核心系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行手工編制，并按要求加蓋理賠專用章(正確答案)24.關(guān)于系統(tǒng)掃描時(shí)的注意事項(xiàng)，以下說法正確的有（）A.門診病史卡封面可不掃描，就診記錄按就診日期掃描在后B.若有不同醫(yī)院就診，一起掃描C.重要資料在先，次要資料在后(正確答案)D.對于有住院病史的案件，先掃描既往其他醫(yī)院住院病史，再掃描本次住院病史25.關(guān)于資料退還需要注意的事項(xiàng)，下列說法正確的有（）A.保單原件、發(fā)票原件應(yīng)當(dāng)在理賠完成后退還，其余資料（如病歷材料），可按客戶請求先期退還(正確答案)B.退還的發(fā)票無需在原件上加蓋公司理賠標(biāo)記章，直接留存復(fù)印件歸入檔案C.退還的資料應(yīng)做好簽收，或留好證據(jù)。重要簽收或證據(jù)應(yīng)掃入核心系統(tǒng)和歸入檔案(正確答案)D.退還的資料中含拒付通知書的，應(yīng)注意通知時(shí)效(正確答案)26.核心系統(tǒng)中匹配并理算系統(tǒng)路徑正確的是（）A.理賠案件號－>保單號－>保險(xiǎn)產(chǎn)品－>計(jì)算(正確答案)B.保單號－>理賠案件號－>保險(xiǎn)產(chǎn)品－>計(jì)算C.保險(xiǎn)產(chǎn)品－>保單號－>理賠案件號－>計(jì)算D.理賠案件號－>保險(xiǎn)產(chǎn)品－>保單號－>計(jì)算27.寬限期內(nèi)出險(xiǎn)情況的立案處理正確的是（）A.主險(xiǎn)責(zé)任在寬限期內(nèi)出險(xiǎn)，公司擔(dān)負(fù)該險(xiǎn)種理賠責(zé)任，但系統(tǒng)將自動(dòng)從賠款中扣除出險(xiǎn)當(dāng)期主險(xiǎn)保費(fèi)(正確答案)B.主險(xiǎn)責(zé)任在寬限期內(nèi)出險(xiǎn)，公司不擔(dān)負(fù)該險(xiǎn)種理賠責(zé)任C.附加險(xiǎn)責(zé)任在其依附主險(xiǎn)寬限期內(nèi)出險(xiǎn)，且在寬限期內(nèi)索賠，公司擔(dān)負(fù)該險(xiǎn)種理賠責(zé)任，但客戶申請理賠前需先行交納保險(xiǎn)費(fèi)后再行理賠(正確答案)D.附加險(xiǎn)責(zé)任在其依附主險(xiǎn)寬限期內(nèi)出險(xiǎn)，但在寬限期外保單失效狀態(tài)下（無論中止或終止）索賠，公司不擔(dān)負(fù)該險(xiǎn)種理賠責(zé)任(正確答案)28.完整的理賠通知書，應(yīng)遵循哪些規(guī)則（）A.區(qū)分給付、拒付案件的通知書，拒付案件區(qū)分整案拒付和險(xiǎn)種/責(zé)任拒付通知書，整案給付同時(shí)有險(xiǎn)種/責(zé)任拒付的，在出具給付通知書同時(shí)，也應(yīng)出具拒付通知書(正確答案)B.區(qū)分保單層面通知書和案件層面通知書，兩種通知書是對不同層面的理賠決定，均應(yīng)打印發(fā)放(正確答案)C.醫(yī)療類型案件，除理賠通知書外，還包括醫(yī)療理賠清單或分割單(正確答案)D.部分通知書核心系統(tǒng)中不支持的，應(yīng)嚴(yán)格按照核心系統(tǒng)中的數(shù)