浙江省【高等職業(yè)技術(shù)教育招生考試】-商業(yè)類（電子商務(wù)）-職業(yè)技能理論知識(shí)（一）（答案版）

浙江省普通高職單獨(dú)考試《商業(yè)類（電子商務(wù)）職業(yè)技能理論知識(shí)》模擬試卷（一）答案本試卷共五大題，滿分180分，考試時(shí)間90分鐘。注意事項(xiàng)：1．所有試題均需在答題卷上作答，未在規(guī)定區(qū)域內(nèi)答題，或者在試卷和草稿紙上作答無效。2．答題前，考生務(wù)必將自己的姓名、準(zhǔn)考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題卷上。3．選擇題每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題卷上對應(yīng)題目的答案標(biāo)號涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再涂其他答案標(biāo)號。一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題2分，共40分）1．下列對通風(fēng)時(shí)機(jī)的把握不合適的是。A．能既降溫又降濕 B．在不升溫前提下降濕C．在不提高濕度前提下降溫 D．升高溫度降低濕度答案：D2．是指因客戶、物流或賣家原因造成的商品失去使用價(jià)值且無法修復(fù)或失去修復(fù)價(jià)值的商品。A．合格品 B．廢品 C．待處理品 D．不良品答案：B3．紙箱必須規(guī)定如何封口，腰箍的材料，腰箍的松緊和牢固度等，這體現(xiàn)了。A．包裝材料標(biāo)準(zhǔn)化 B．集合包裝標(biāo)準(zhǔn)化C．包裝工藝標(biāo)準(zhǔn)化 D．裝卸作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化答案：C4．淘寶搜索引擎優(yōu)化最關(guān)鍵的就是“相關(guān)性”。下列選項(xiàng)不屬于相關(guān)性的是。A．類目相關(guān) B．標(biāo)題相關(guān) C．屬性相關(guān) D．圖片相關(guān)答案：D5．是淘寶官方專門為賣家量身打造的推廣方式，屬于按成交扣費(fèi)的一種淘寶客推廣方式，讓賣家快速提高流量。A．定向計(jì)劃 B．如意投計(jì)劃 C．通用計(jì)劃 D．活動(dòng)計(jì)劃答案：B6．是為了吸引流量、提升店鋪整體轉(zhuǎn)化率的產(chǎn)品，它的價(jià)格較低。A．引流款 B．利潤款 C．主推款 D．活動(dòng)款答案：A7．適用于教育機(jī)構(gòu)的域名后綴是。A．.com B．.edu C．.org D．.net答案：B8．下列有關(guān)微信正文排版的說法，有誤的是。A．正文排版中最重要的是文字排版B．多使用短句子和短段落C．字?jǐn)?shù)超過1500字的文章可添加1-3張插圖D．首圖建議采用720像素*400像素答案：C9．客戶疑慮重重，對賣家抱有不信任感，行事謹(jǐn)慎，挑選商品時(shí)動(dòng)作緩慢，喜歡比較，很難拿定主意。他們還可能因猶豫而中斷購買，甚至購買后還疑心受騙上當(dāng)。A．感情型 B．輿論型 C．謹(jǐn)慎型 D．沖動(dòng)型答案：C10．下列關(guān)于售前客服咨詢解答技巧要點(diǎn)的說法，不正確的是。A．招呼：及時(shí)答復(fù)，熱情禮貌 B．詢問：熱心引導(dǎo)，收集信息C．推薦：體現(xiàn)專業(yè)，精確推薦 D．議價(jià)：及時(shí)核實(shí)，促成交易答案：D11．網(wǎng)上形形色色的人都有，甚至有些客戶就是擺明來刁難客服的。不要因此影響自己的情緒，做客服一定要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)。這說明客服應(yīng)。A．打字速度快 B．有較好的應(yīng)變能力C．具備很好的說服能力 D．保持良好的心態(tài)答案：D12．是企業(yè)所掌握的客戶的最基本的原始資料，是資料管理應(yīng)最先獲取的第一手資料。A．交易內(nèi)容 B．購物信息 C．回訪反饋 D．客戶基礎(chǔ)資料答案：D13．在淘寶平臺(tái)與其他用戶交流的過程中，會(huì)作為名稱呈現(xiàn)給對方。A．會(huì)員名 B．登錄名 C．店鋪名稱 D．店主名答案：A14．適合商品類別較多的店鋪，如化妝品、小家居、母嬰用品、家電、數(shù)碼產(chǎn)品等。A．大眾格局 B．網(wǎng)址格局 C．主題推薦格局 D．黃金分割格局答案：B15．“特價(jià)”“清倉”“×折”“大降價(jià)”等詞屬于關(guān)鍵詞。A．屬性 B．促銷 C．品牌 D．核心答案：B16．下列關(guān)于物流包裝的要求，說法錯(cuò)誤的是。A．包裝基本的要求是箱子內(nèi)要實(shí)，不能有空隙B．空運(yùn)物品的包裝要特別加強(qiáng)C．單件重量不要超過50千克D．根據(jù)需求可以進(jìn)行子母包發(fā)運(yùn)答案：D17．光亮的皮革、綢緞屬于。A.半吸光體B.全吸光體C.半反光型D.全反光型答案：B18．選擇畫筆工具的快捷鍵是。A．Shift+B B．Shift+D C．Ctrl+B D．Ctrl+D答案：A19．設(shè)計(jì)商品信息模塊一般由兩步組成，第一步是構(gòu)建商品信息框架，第二步是。A．設(shè)計(jì)賣點(diǎn)文字B.設(shè)計(jì)網(wǎng)店標(biāo)志C.添加商品信息D.設(shè)計(jì)圖片排版答案：C20．是移動(dòng)端網(wǎng)店微淘動(dòng)態(tài)里發(fā)布的圖文信息。A．網(wǎng)店店招 B．微淘海報(bào) C．網(wǎng)店海報(bào) D．微淘店招答案：B二、是非選擇題（本大題共20小題，每小題2分，共40分）判斷下列各題，正確的選“A”，錯(cuò)誤的選“B”。錯(cuò)誤或未選均無分。危險(xiǎn)貨物包裝圖示標(biāo)志一律采用紅色或橙色，以起到警示的作用。答案：B網(wǎng)店制作的出庫單與發(fā)貨單本質(zhì)的區(qū)別就是出庫單只是倉庫出貨的憑據(jù)，而發(fā)貨單是具體統(tǒng)計(jì)的數(shù)量。答案：B淘營銷平臺(tái)活動(dòng)報(bào)名要求店鋪開店時(shí)間至少超過半年。答案：B選擇的外包裝材料要有利于減小包裝的體積、穩(wěn)定固定，且符合標(biāo)準(zhǔn)化要求。答案：A企業(yè)一般通過搜索引擎付費(fèi)推廣的方式進(jìn)行搜索引擎營銷。答案：A店鋪首頁的前三屏很重要，點(diǎn)擊率也比較高，裝修時(shí)要優(yōu)先考慮點(diǎn)擊率。答案：A故事講述式的軟文在開頭就讓讀者展開聯(lián)想，引起閱讀欲望。答案：B微信軟文要求軟文篇幅較短，配圖大小適中和軟文中超鏈接不宜過多。答案：A品格是一個(gè)人的基本素質(zhì)，它決定了這個(gè)人回應(yīng)人生處境的模式，也是客服人員職業(yè)價(jià)值觀形成的核心內(nèi)容。答案：A中國郵政適合大件商品的運(yùn)送，運(yùn)費(fèi)相對快遞公司便宜，多數(shù)不提供門到門服務(wù)，需客戶自提，或再付費(fèi)送貨。答案：B退回的商品，若發(fā)票遺失，需要由客戶承擔(dān)相應(yīng)稅款。答案：A當(dāng)我們遇到不理解客戶想法的時(shí)候，應(yīng)誠懇地向客戶檢討自已的不足。答案：B分析競爭對手的寶貝信息其實(shí)是了解店鋪類似人群需求點(diǎn)的一個(gè)比較好的途徑。答案：B淘寶開店遵循著一人一證可以經(jīng)營多個(gè)淘寶店鋪的原則。答案：B買家發(fā)起退款申請時(shí)，如果在退款超時(shí)規(guī)則規(guī)定的時(shí)間內(nèi)賣家沒有做出反饋，淘寶將自動(dòng)關(guān)閉退款申請。答案：B手機(jī)購買商品不受空間、時(shí)間的限制，顧客可以利用大量碎片化時(shí)間購買，手機(jī)購買的便捷性大大提高了手機(jī)淘寶的使用率。答案：A對稱式構(gòu)圖能使畫面具有布局平衡、結(jié)構(gòu)規(guī)矩，畫面穩(wěn)定等特點(diǎn)。答案：A色差問題是由于拍攝過程中相機(jī)的快門速度過慢產(chǎn)生的，有色差的照片直接放置在網(wǎng)店會(huì)對顧客形成誤導(dǎo)，從而影響網(wǎng)店信譽(yù)。答案：A在輸入色階選項(xiàng)中可通過數(shù)值或拖曳三角滑塊來控制圖像的亮度范圍。答案：B商品推廣海報(bào)背景設(shè)計(jì)需要分析商品的目標(biāo)消費(fèi)者群特征、商品特征、網(wǎng)店的整體風(fēng)格等諸多因素。答案：A三、填空題（本大題共15小題，每小題2分，共30分）41．選擇盤點(diǎn)時(shí)間，首先要考慮，包括商品特性、價(jià)值大小、流動(dòng)速度、重要程度來確定。答案：商品的因素42.為了方便貨品庫內(nèi)移動(dòng)、存取，需將貨品面向存放。答案：通道直通車質(zhì)量分的核心影響因素是。答案：關(guān)鍵詞的點(diǎn)擊率鉆石展位支持按展現(xiàn)收費(fèi)（CPM）和按的扣費(fèi)模式。答案：點(diǎn)擊收費(fèi)（CPC）微信公眾號的類型為:訂閱號、和企業(yè)號。答案：服務(wù)號是為了解決一組用戶通過電子郵件互相通信的要求而發(fā)展起來的，是一種通過電子郵件進(jìn)行專題信息交流的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。答案：郵件列表心理的投訴客戶希望獲得關(guān)注，所提的問題能受到重視。答案：尊重是指當(dāng)月糾紛退款筆數(shù)/賣家當(dāng)月的交易筆數(shù)。答案：糾紛退款率進(jìn)行普遍抽樣調(diào)查，面向無針對性的普通客戶，可以采取電子郵件回訪、、問卷調(diào)查回訪等回訪方式。答案：電話回訪店鋪風(fēng)格是指店鋪的整體形象給瀏覽者的，風(fēng)格是抽象的。答案：綜合感受店鋪首頁輪播圖可以提高注目率，能最大化地實(shí)現(xiàn)客戶的轉(zhuǎn)化。常見的輪播圖有主推產(chǎn)品圖、、熱銷產(chǎn)品圖和店鋪活動(dòng)圖。答案：新品上架圖在淘寶店訂單很多的情況下，客戶確認(rèn)收貨后，為了節(jié)省回評時(shí)間，可以利用進(jìn)行批量好評。答案：淘寶助理手機(jī)店鋪首頁的主要內(nèi)容包括寶貝類、圖文類、和智能類四部分。答案：營銷互動(dòng)類商品的賣點(diǎn)即是商品的，通常為功能、作用、價(jià)格、材質(zhì)、質(zhì)量、售后服務(wù)等方面。答案：優(yōu)勢選擇“橡皮擦工具”或按鍵快速選擇“橡皮擦工具”。答案：E四、名詞解釋（本大題共5小題，每小題6分，共30分）56．商品霉腐答案：商品霉腐:是指在微生物作用下,引起的商品霉變和腐爛等變質(zhì)現(xiàn)象。類目搜索答案：類目搜索：是指在淘寶首頁的左側(cè)主題市場中選擇用戶想搜索的產(chǎn)品或者產(chǎn)品項(xiàng)目。FAB法則答案：FAB法則:即屬性、作用、益處法則,FAB對應(yīng)的是三個(gè)英文單詞:feature、advantage和benefit,按照這樣的順序來介紹,就是說服性演講的結(jié)構(gòu),它達(dá)到的效果就是讓客戶相信你所介紹的商品或提供的服務(wù)是最好的。職業(yè)倦怠癥答案：職業(yè)倦怠癥：又稱“職業(yè)枯竭癥”，是一種由工作引發(fā)的心理枯竭現(xiàn)象，是上班族在工作的重壓之下所體驗(yàn)到的身心俱疲、能量被耗盡的感覺，這和肉體的疲倦勞累是不一樣的，是緣自心理的疲乏。60．網(wǎng)店裝修答案：網(wǎng)店裝修：網(wǎng)店裝修是指通過頁面布局、程序模板和圖片等的編輯讓店鋪擁有更加豐富美觀的頁面設(shè)計(jì)和制作。五、問答題（本大題共4小題，第61題8分，第62題10分，第63題12分，第64題10分，共40分）61．貨架貨位編碼的方法分別適用于怎樣的情況？在選擇編碼方式時(shí)，除了各編碼方式的適用性以及儲(chǔ)存貨物的特性之外，還需要考慮哪些因素？答案：①區(qū)段式編碼:適用于庫位簡單、沒有貨架、存儲(chǔ)量大或保管周期短的倉庫②品類群類編碼:適用于存儲(chǔ)容易按品類保管和銷售差異大的商品的倉庫③地址式編碼:根據(jù)貨架貨位信息可以迅速地確定某種商品的具體存放位置④坐標(biāo)式編碼:對于流通率很小、需要長時(shí)間存放的貨物即一些生命周期較長的貨物比較適用。(2)還應(yīng)考慮儲(chǔ)存量、流動(dòng)率、保管空間布置及所使用的保管設(shè)備。62.簡述鉆石展位圖制作要求。答案：（1）淺色背景圖：可以使用場景圖，但應(yīng)避免色調(diào)過深；（2）無牛皮癬：牛皮癬即大塊的標(biāo)簽貼；（3）無邊框無水??；（4）文字要少，宜精不宜多；（5）圖片清晰度高，不會(huì)顯得模糊。63．對于客戶主觀意愿的退換貨，客服人員可以采用哪些退換貨溝通小技巧？答案：這種情況主要是客戶對買回的衣服不滿意，或者自己購買時(shí)買小或買大了，想要退換，這是客戶的主觀意愿，并非賣家的錯(cuò)誤，這個(gè)時(shí)候需要強(qiáng)調(diào)退換貨的條件，一般情況下，客服人員可以通過以下兩點(diǎn)說明：(1)從公司規(guī)定等方面進(jìn)行解釋,讓客戶感覺合理、專業(yè)。(2)強(qiáng)調(diào)“統(tǒng)一”概念,例如告知客戶本店所有客戶的無質(zhì)量問題退換貨都采用統(tǒng)一的處理方式