《ERP概念培訓》課件

企業(yè)管理模式的發(fā)展1可整理ppt庫存控制庫存控制ICICeERPERPERPMRPIIMRPIIMRPMRP物料需求物料需求計劃計劃制造資源制造資源計劃計劃企業(yè)資源企業(yè)資源計劃計劃基于電子商務的ERP1960198019901996企業(yè)管理軟件發(fā)展歷史2可整理ppt產(chǎn)生于60年代以前的訂貨點法

它是一種傳統(tǒng)的庫存管理技術，產(chǎn)生于二十世紀初，在40年代得到廣泛的應用。至今在庫存管理的應用中仍占有一定的份額（約20%）。3可整理ppt

訂貨點是一個庫存水平。如果現(xiàn)有庫存量加上現(xiàn)有訂貨量低于訂貨點時，則要求補充庫存，生產(chǎn)定貨單。訂貨量=補充訂貨量+提前期內(nèi)的預測使用量+安全庫存量。訂貨點（OrderPoint）定義4可整理ppt訂貨點法5可整理ppt訂貨點方法的應用適用范圍適用于連續(xù)性的獨立需求應用中的問題—提前期、周期需求量預測不準確—庫存儲備量大—只能解決物料的獨立需求—不適用離散式的需求6可整理ppt獨立需求與相關需求在研究物料需求問題時會發(fā)現(xiàn)存在著兩大類的需求：*獨立需求*相關需求一個項目的需求，與其它的項目的需求無關，該項目的這一需求，稱之為獨立需求。一個項目的需求，來源于其它項目的需求，該項目的這一需求，稱之為相關需求。7可整理ppt物料需求計劃MRP方法的產(chǎn)生APICS(AmericanProductionandInventoryControlAssociation)學會，創(chuàng)建于1957年，開創(chuàng)了MRP方法的研究開發(fā)領域。1960年APICS的MRP委員會主席約瑟夫?奧列基博士與IBM公司成功開發(fā)了第一套MRP軟件（COPICS）。8可整理pptMRP-物料需求計劃MRP(MaterialRequirementsPlanning),是根據(jù)主生產(chǎn)計劃需要生產(chǎn)的最終產(chǎn)品數(shù)量、庫存狀態(tài)和物料清單（BOM）來計算未來計劃周期所需要的各種半成品和原材料的凈需求；并按這些半成品和原材料的生產(chǎn)或采購提前期及批量準則，編制這些物料的生產(chǎn)和采購計劃，保證主生產(chǎn)計劃的需要。9可整理ppt開環(huán)MRP階段（60年代中期─70年代中期）?提出了獨立需求與相關需求的概念?用計算機解決了物料需求的計算，計算機首次進入了制造管理領域?形成了以計劃為中心的開環(huán)MRP系統(tǒng)?在制造業(yè)生產(chǎn)組織上，完成了從產(chǎn)品組織生產(chǎn)方式到按零件組織生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)換，完成了生產(chǎn)組織上的一場革命主生產(chǎn)計劃（MPS）物料清單（BOM）物料需求計劃（MRP）庫存狀態(tài)（IM）用到什么？還缺什么？已有什么？生產(chǎn)什么？10可整理ppt閉環(huán)MRP系統(tǒng)（70年代中期─80年代初期）?對開環(huán)MRP系統(tǒng)進行了生產(chǎn)能力的平衡─能力需求計劃?對車間加工情況和物料采購情況進行信息反饋，以便修改計劃11可整理pptMRPⅡ閉環(huán)控制系統(tǒng)經(jīng)營計劃（BP）生產(chǎn)規(guī)劃（PP）銷售管理主生產(chǎn)計劃（MPS）物料需求計劃（MRP）能力需求計劃（CRP）采購管理可行否？車間作業(yè)財務、成本核算關鍵資源預測銷售合同用戶檔案庫存狀態(tài)BOM工藝路線工作中心采購合同供應商檔案NY12可整理pptMRPII階段（80年代初期—90年代初期）MRP僅回答需要什么物料，MRPII將對企業(yè)所有制造資源（五大資源）進行全面規(guī)劃和管理。MRPII仍以MRP為核心，把企業(yè)內(nèi)的產(chǎn)供銷人財物各環(huán)節(jié)聯(lián)系成一有機整體。MRPII是從生產(chǎn)計劃到資源需求管理的閉環(huán)控制系統(tǒng)。在有限資源的條件下，使企業(yè)獲得最大經(jīng)濟效益。13可整理pptMRP

MRPIIMRP——材料需求計劃（MaterialRequirementsPlanning）MRPII——制造資源計劃（ManufacturingResourcesPlanning）14可整理pptERP概念的發(fā)展（一）

1990年美國GartnerGroup提出ERP的概念，其初始定義包括以下三點：1）為企業(yè)提供全面解決方案（質(zhì)量、運輸、分銷、售后服務、人力資源、項目管理、實驗室管理、配方管理等）2）支持混合制造（JIT、OKP等）3）ERP采用了客戶/服務器體系結構和分布式處理技術

1995年9月APICS發(fā)布的字典（8版）中定義了ERP與GG的提法大致相同，只更強調(diào)了以財務為中心15可整理pptERP概念的發(fā)展（二）

1996年APICS召開學術研討會，對ERP的內(nèi)涵進行了討論：1）ERP是MRPⅡ的增強形式。2）強調(diào)了從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”的過渡3）強調(diào)了集團控制功能，對分布在全球的子公司、供應商、客戶的集成管理—供應鏈的最初步提法

1997年1月，APICS開會提出了“供應鏈管理”的概念，同年，將供應鏈管理正式納入企業(yè)“生產(chǎn)與庫存管理”的新成員模塊

2000年5月，GG公司提出“協(xié)同商務”（CC）涵蓋了九十年代ERP出現(xiàn)后所有技術發(fā)展成果，如SCM、CRM、BI、CE等，并企圖用CC取代ERP16可整理ppt企業(yè)資源計劃ERP

（EnterpriseResourcePlanning）·ERP是MRPⅡ發(fā)展的高級階段，是MRPⅡ的增強形式，以適應激烈市場競爭的需要。

·ERP面向制造業(yè)，保留了MRPⅡ的基本構架和邏輯，以MRP為核心，因此，ERP不是對MRPⅡ的否定。

·ERP在MRPⅡ原有功能的基礎上，使MRPⅡ向內(nèi)外兩個方向伸延，向內(nèi)以精益生產(chǎn)方式（JIT）改造生產(chǎn)管理系統(tǒng)；向外增加了供應鏈功能。17可整理pptERP系統(tǒng)的特點（1）ERP基于MRPⅡ，但具有超越MRPⅡ范圍的集成功能，能為企業(yè)提供全面解決方案（質(zhì)量、運輸、工具、人力、分銷、服務、實驗室、項目、配方等）

（2）ERP支持混合生產(chǎn)類型和制造環(huán)境

—多品種小批量、大量流水、單件生產(chǎn)

—按庫存生產(chǎn)、按訂單生產(chǎn)（裝配、制造、設計）

（3）ERP是一種面向企業(yè)供應鏈的管理系統(tǒng)，可對供應鏈

上所有環(huán)節(jié)進行有效管理（用戶、訂貨、分銷、制造、

供應商、售后服務）

（4）ERP在物理環(huán)境上超越了MRPⅡ，它支持分散網(wǎng)絡結構和C/S計算環(huán)境，從傳統(tǒng)的集中式系統(tǒng)發(fā)展到分布式網(wǎng)絡系統(tǒng)18可整理ppt

資金流出

財務與成本控制（資金流）

資金流入

采購

原料

加工在制品

裝配

成品

銷售

商品供應市場客戶市場

需求信息

物流/供給信息/增值流供應鏈概念19可整理ppt供應鏈的基本思想

當前，僅靠企業(yè)自己內(nèi)部的資源不可能有效地參與市場的競爭，必須把生產(chǎn)經(jīng)營過程中可以利用的各方面的力量（供應商、外協(xié)廠、分銷商和客戶等）統(tǒng)一規(guī)劃和組織起來，使之得到合理的利用。

聯(lián)合行業(yè)中其他上下游企業(yè)，建立一條業(yè)務關系緊密、經(jīng)濟利益相連的供應鏈，增強市場競爭實力。

21世紀企業(yè)之間的競爭，轉(zhuǎn)化為供應鏈之間的競爭。

在供應鏈中建立協(xié)調(diào)相關業(yè)務的動態(tài)企業(yè)聯(lián)盟（又稱虛擬企業(yè)）。使每個企業(yè)發(fā)揮自己優(yōu)勢，共享聯(lián)盟資源，共同創(chuàng)造財富。

20可整理ppt供應鏈管理供應鏈管理就是指對整個供應鏈系統(tǒng)進行計劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動和過程。其目標是要將顧客所需的產(chǎn)品能夠在正確的時間、按正確的數(shù)量、正確的質(zhì)量和狀態(tài)送到正確的地點，并使總成本最小。21可整理ppt供應鏈管理優(yōu)化原則（一）

使合作伙伴能在統(tǒng)一的管理下協(xié)作經(jīng)營和協(xié)同運作

把各企業(yè)分散的計劃納入到整個供應鏈計劃中去，實現(xiàn)信息和資源共享

使上游企業(yè)的產(chǎn)品能準確及時地到達下游企業(yè)，提高供應鏈物流速度，減少供應鏈庫存和資金占用22可整理ppt供應鏈管理優(yōu)化原則（二）

嚴密監(jiān)視整個供應鏈市場需求信息的變化，及時進行早期預警,據(jù)此安排和調(diào)整計劃

根據(jù)客戶所需的服務特性來劃分客戶群，決定服務方式、服務水平和建立不同性質(zhì)的后勤網(wǎng)絡

與供應商和客戶建立雙贏合作策略，消除一切不增值環(huán)節(jié)，從根本上降低供應鏈的成本23可整理ppt需求管理分銷需求計劃（DRP）地區(qū)庫存資源各獨立子公司（分廠）主生產(chǎn)計劃MRP生產(chǎn)作業(yè)計劃銷售管理需求匯總主生產(chǎn)計劃分布式MRP（DMRP）采購訂單生產(chǎn)訂單客戶外協(xié)廠供應商客戶分銷商供需鏈計劃管理體系（SCP）24可整理ppt分銷需求計劃DRP

（DistributionRequirementsPlanning）

用于決定補充各分庫庫存的需求。通過建立分銷清單（billofdistribution）應用MRP的邏輯來產(chǎn)生各分庫的計劃訂單。產(chǎn)生的需求是主生產(chǎn)計劃的輸入。對于配送中心則是供應需求。

25可整理ppt分銷資源計劃DRPⅡ

（DistributionResourcePlanning）

它是分銷需求計劃的擴展。它不僅要計算各分庫的需求計劃，而且要計算分銷系統(tǒng)的關鍵資源。包括：庫房空間、處理能力、資金、運輸工具等。

26可整理ppt分布式物料需求計劃DMRP

（DistributionMaterialRequirementsPlanning）在多工廠生產(chǎn)和供應商環(huán)境下，圍繞著產(chǎn)品的生產(chǎn)，通過物料需求計劃（MRP）的分解產(chǎn)生各工廠的生產(chǎn)計劃和供應商的采購計劃。

27可整理ppt新經(jīng)濟時代的挑戰(zhàn)

當今，隨著Internet的發(fā)展，人們的生活正在發(fā)生變化，一場新的管理革命即將爆發(fā)，網(wǎng)絡經(jīng)濟時代即將到來。

在新經(jīng)濟時代企業(yè)管理將更加集成化、價值化、智能化和網(wǎng)絡化，用IT技術實現(xiàn)企業(yè)管理的集成，用電子商務跨越企業(yè)的邊界，實現(xiàn)真正意義上的暢通于客戶、企業(yè)內(nèi)部和供應商之間的供應鏈。

28可整理pptERP的最新發(fā)展電子商務（EC）經(jīng)營管理智能化（BI）客戶關系管理（CRM）供應鏈管理（SCM）ERP經(jīng)營管理智能化（BI）客戶關系管理（CRM）供應鏈管理（SCM）ERP29可整理ppte-ERP概念模型企業(yè)數(shù)據(jù)庫企業(yè)資源計劃ERPSCM供需鏈管理CRM客戶關系管理BI商業(yè)智能CIMS集成EC電子商務OA與工作流管理30可整理ppt協(xié)同商務

CombinationCommerce—CC

美國著名IT咨詢公司GartnerGroup提出了一種新的管理模式—協(xié)作商務（CC）。是指企業(yè)與其業(yè)務合作伙伴、客戶之間的協(xié)作的、電子化的業(yè)務交互過程。實際上是一種電子化的供應鏈。它是一種更具活力的在線系統(tǒng)，這個系統(tǒng)將跨越企業(yè)的邊界，在整個供應鏈上下游企業(yè)（客戶、分銷商、供應商、外協(xié)廠等）進行協(xié)作，這個新的系統(tǒng)就叫做協(xié)同商務。31可整理pptCRM定義

（CustomerRelationshipManagement）客戶關系管理，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制，它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶有關的領域。

CRM的目標是一方面通過提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務吸引和保持更多的客戶；另一方面通過對業(yè)務流程的全面管理降低企業(yè)成本。CRM既是一種概念，也是一套管理軟件和技術。32可整理pptCPM產(chǎn)生的背景（1）

—產(chǎn)品同質(zhì)化傾向

激烈市場競爭使商品的品質(zhì)區(qū)別越來越小，產(chǎn)品同質(zhì)化傾向越來越強。某些產(chǎn)品，從外觀到質(zhì)量已很難找出差異和分出高低?？蛻舾粗厣碳夷芴峁┖畏N服務以及服務的質(zhì)量和程度。33可整理pptCRM產(chǎn)生的背景（2）市場競爭異常激烈和客戶需求個性化發(fā)展，迫使企業(yè)從“產(chǎn)品”導向轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻簟睂颉，F(xiàn)代市場的競爭主要表現(xiàn)為對客戶的全面爭奪，必須提高客戶忠誠度，為此企業(yè)必須提高客戶對產(chǎn)品和服務的滿意度。為提高“客戶滿意度”，除了提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務以外，企業(yè)必須全面掌握客戶信息，提供便捷的購買渠道，提供良好的售后服務和經(jīng)常性的客戶關懷。34可整理pptCRM的實質(zhì)和內(nèi)涵CRM是一種以“客戶為中心”的經(jīng)營策略，它為企業(yè)提供全方位的客戶視角，賦予企業(yè)更完善的與客戶交流的能力，是一種最大化客戶收益率的方法。CRM在充分了解客戶的特殊需求基礎上，進行“一對一”的個性化服務，提高客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度，使企業(yè)取得競爭優(yōu)勢。CRM的目的在于建立一個系統(tǒng)，使企業(yè)在客戶服務、市場競爭、銷售及支持方面形成彼此協(xié)調(diào)的全新的關系。CRM既是技術，又是一種新型的管理哲理和機制。35可整理pptCRM—企業(yè)觀念轉(zhuǎn)化·要求企業(yè)從“以產(chǎn)品為中心”的模式向“以客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)移

·企業(yè)為客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務

·企業(yè)管理的著眼點從后臺（內(nèi)部生產(chǎn)）轉(zhuǎn)移到前臺（面向客戶）

·企業(yè)實現(xiàn)由傳統(tǒng)管理模式到以電子商務為基礎的現(xiàn)代企業(yè)管理模式的轉(zhuǎn)化

·CRM實施的成功往往伴隨著從根本上改革企業(yè)的管理方法和業(yè)務流程

36可整理pptCRM系統(tǒng)結構呼叫（電話、電傳等）中心市場營銷預測·計劃·信息銷售管理合同·執(zhí)行·監(jiān)控ERP售后服務跟蹤·派遣·備件電子商務（通訊、支付）37可整理pptCRM主要功能市場營銷管理客戶關系管理銷售管理客戶服務管理呼叫中心和電子商務銷售業(yè)務辦公自動化38可整理ppt市場營銷管理1、編制市場活動計劃確定活動主題、計劃安排，預估費用和收益2、市場活動管理對市場推廣和促銷活動進行動態(tài)跟蹤、效果評估、情報分析等3、市場狀況分析對各類市場信息綜合分析：市場投資回報率、產(chǎn)品市場需求、產(chǎn)品市場覆蓋率、客戶群分布、市場走向、消費（地理、人文、層次）趨勢等4、市場預測管理根據(jù)市場調(diào)查和銷售歷史數(shù)據(jù)，對市場走向、產(chǎn)品定位、客戶群等做預測分析5、競爭對手狀況的動態(tài)跟蹤和分析39可整理ppt客戶關系管理1、客戶資料管理全方位匯總各部門有關客戶的信息：基本信息、歷史信息、往來動態(tài)信息等，自動建立客戶檔案，進行分類管理，支持各種查詢，實現(xiàn)共享2、客戶跟蹤管理根據(jù)客戶重要程度，確定聯(lián)系頻度、方式，并記錄聯(lián)系信息和處理結果，對重要事件做預約提示和業(yè)務催辦3、對有效客戶進行價值分析根據(jù)客戶累計采購金額、購買潛力、信用等級等資料對客戶進行價值分析40可整理ppt客戶關系管理（續(xù)）4、潛在客戶的需求挖掘通過信息統(tǒng)計、聚類分析、數(shù)據(jù)挖掘等發(fā)現(xiàn)客戶需求的變化與分布，并挖掘潛在機會5、建立以客戶為中心的工作協(xié)調(diào)，對每一客戶，每一請求做到有效跟蹤和關懷41可整理ppt銷售管理1、銷售訂單管理

訂單建立、維護、跟蹤和查詢，建立歷史檔案2、客戶訂單的執(zhí)行管理

根據(jù)客戶要求組織發(fā)貨/退貨，并辦理有關手續(xù)，如開票、出庫、托運、付款等3、銷售統(tǒng)計分析對銷售業(yè)績統(tǒng)計分析，從成本、利潤等角度評價各地區(qū)、部門、人員銷售業(yè)績和完成指標情況4、向客戶提供自助銷售功能客戶可通過多媒體目錄查詢企業(yè)的產(chǎn)品信息、產(chǎn)品配置和服務方案及其相應價格。客戶可自助地配置采購方案和下達訂單42可整理ppt銷售管理5、銷售人員可根據(jù)客戶信息、特定環(huán)境、客戶需求和采購模式，向客戶推薦合適的產(chǎn)品和服務采購方案6、購買意向管理話務員在同客戶交流的過程中，記錄客戶購買意向，并記錄和通知有關業(yè)務人員進行跟蹤處理，為銷售預測提供信息7、客戶行為分析提供一對一的客戶行為分析工具，對客戶購買行為和銷售信息進行跟蹤分析，以便了解行業(yè)和客戶特點，為銷售和市場人員設計和執(zhí)行營銷策略參考，提高客戶利潤貢獻度8、銷售商機管理根據(jù)銷售分析、客戶分析、競爭對手分析、簽單/丟單（輸贏）分析等信息，向銷售人員提供商機決策的支持功能，以便及時調(diào)節(jié)銷售策略和節(jié)奏43可整理ppt客戶服務管理1、分等級服務管理根據(jù)合同或客戶的層次提供分等級服務，包括服務響應時間限制和服務水平2、客戶直接網(wǎng)絡幫助客戶可通過網(wǎng)絡提出服務請求，查詢問題解決方案，在線指導等幫助信息。企業(yè)也可以通過電子郵件向客戶通知重要事件，告知已收到服務請求，并自動提出解決方案。對某些維修項目實現(xiàn)自助服務處理3、服務知識庫維護和查詢服務人員可在知識庫中找到解決方案，在服務人員完成支持服務后把新的服務知識經(jīng)驗不斷充實知識庫44可整理ppt客戶服務管理4、客戶質(zhì)量反饋信息管理記錄客戶有關產(chǎn)品質(zhì)量反饋信息，進行分類、處理，找出有價值信息，提供給有關部門改進產(chǎn)品，并向客戶答復5、服務人員派遣、工作完成情況監(jiān)控和服務費用結算6、維修用備品備件庫存管理45可整理pptCRM功能模型ERP/SCM歷史信息管理服務自動化營銷自動化銷售自動化現(xiàn)場服務移動銷售呼叫中心電話交流網(wǎng)上交流電子郵件數(shù)據(jù)倉庫客戶數(shù)據(jù)集市產(chǎn)品數(shù)據(jù)集市客戶互動數(shù)據(jù)集市商業(yè)智能競爭情報營銷活動管理CRM的分析層傳真，信件與客戶直接接觸接觸中心CRM的操作層ERP/SCM46可整理pptCRM必須與ERP系統(tǒng)整合單獨使用CRM則缺乏來自企業(yè)后臺的動態(tài)信息，無法及時更新，使業(yè)務層數(shù)據(jù)流斷層，客戶的交易信息很難做到實時響應單獨使用CRM，用戶的需求不能轉(zhuǎn)變成企業(yè)生產(chǎn)和采購行動，“以銷定產(chǎn)”和“客戶訂單驅(qū)動”就不能實現(xiàn)單獨使用ERP，則沒有順暢的銷售和服務支持網(wǎng)絡，企業(yè)就變成無頭之鳥如果說ERP是幫助企業(yè)修煉內(nèi)功，提高市場占有率的話，那么，CRM則是幫助企業(yè)修煉外功，提高客戶占有率47可整理pptCRM應用的難點營銷管理思想的轉(zhuǎn)變，在CRM建立之前就要建立以客戶為導向的管理理念CRM能否取得成效，在很大程度上取決于企業(yè)營銷業(yè)務流程的重組CRM與企業(yè)內(nèi)部ERP系統(tǒng)的集成是CRM成功的關鍵48可整理pptCRM是對供應鏈管理進一步的發(fā)展CRM是對供應鏈系統(tǒng)的進一步發(fā)展，而不是對供應鏈的否定;CRM將客戶、經(jīng)銷商、企業(yè)的銷售功能全部整合到一起,真正完成企業(yè)與客戶關系(供應鏈下端)的全面管理，突出了以客戶為中心的思想；CRM的產(chǎn)生使傳統(tǒng)的供應鏈概念產(chǎn)生了重大的變化，供應市場端與銷售市場端的管理相分離。銷售端的管理被CRM所取代，形成了獨立的概念和軟件模塊。49可整理ppt電子商務模型

（e-Business）供應商SCMERPCRM知識管理商業(yè)智能電子交易EC電子化服務平臺企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理Web+ITIntegration客戶50可整理ppt商業(yè)智能

BusinessIntelligence以ERP企業(yè)數(shù)據(jù)庫為資源，應用決策分析工具，進行財務分析、市場預測及銷售分析、采購決策分析、質(zhì)量分析、投資分析等經(jīng)營決策分析。51可整理ppt電子商務的定義

電子商務（ElectronicBusiness）是指業(yè)務交往的各方面通過電子方式進行其業(yè)務往來，而不是傳統(tǒng)的面對面方式。它是一種系統(tǒng)的、完整的電子商務運作。

電子商務EB不同于電子交易（ElectronicCommerce,EC），EB要比EC業(yè)務廣泛得多。電子交易（EC）只是買賣雙方在網(wǎng)絡上實現(xiàn)交易；電子商務（EB）強調(diào)的是網(wǎng)絡計算機環(huán)境下的商業(yè)應用。它不僅僅是前臺的商務交易，而且涵蓋了企業(yè)深層次的各管理功能的協(xié)同運作。52可整理ppt電子商務的四種模式BtoC—企業(yè)對個人CtoC—個人對個人CtoB—個人對企業(yè)BtoB—企業(yè)對企業(yè)

目前BtoB模式是電子商務的主流，至少占電子商務總量的90%，說明當今我國發(fā)展電子商務的重點仍在企業(yè)級，而不是個人消費。53可整理pptBtoB的定義

對于一個企業(yè)而言，企業(yè)間的電子商務狹義地講就是與其他企業(yè)發(fā)生的業(yè)務關系,即銷售與采購，這兩者都位于企業(yè)供應鏈的兩端。?企業(yè)間的電子銷售（CRM）?企業(yè)間的電子采購（EP)54可整理pptBtoB重構企業(yè)供應鏈BtoB電子商務的發(fā)展，使企業(yè)供應鏈管理成為可能以中心企業(yè)為核心，將下游經(jīng)銷商和上游供應商結為一體，構成一對多、多對一、多對多的商業(yè)交易網(wǎng)絡下游經(jīng)銷商將市場需求趨勢及銷售狀況，及時通過網(wǎng)絡傳給制造商，并完成訂貨和付款處理制造商根據(jù)市場需求，安排生產(chǎn)計劃，并通過網(wǎng)絡將其物料需求計劃和訂貨單，以電子資料方式傳送到上游供應商55可整理pptBtoB的類型垂直（縱向）平臺水平（橫向）平臺非開放平臺開放平臺56可整理pptBtoB開放平臺包含多個供應商和多個購買商，即“多對多”型基本上不受一個買家或一個賣家控制，是一種中立網(wǎng)站，可將眾多買家與賣家的業(yè)務交易連接到平臺上目前，國際巨頭企業(yè)建立的網(wǎng)站，正走向強強聯(lián)合，美國已有很多，中國的CCEC（中國商品交易中心）就為此類網(wǎng)站這種網(wǎng)站的應用系統(tǒng)開發(fā)，是ASP方式發(fā)展的廣闊天地，提供ASP公司為所有登上平臺交易企業(yè)，提供良好的服務57可整理pptBtoB非開放平臺這是一種“一對多”的形式，可分“一個買家對多個賣家”和“一個賣家對多個買家”，它是受其中“一”所控制的聯(lián)想：賣家為“一”，買家為“多”海爾：買家為“一”，賣家為“多”該方式中，平臺上業(yè)務流程、交易規(guī)劃和功能是“一”所決定的，因此，有壟斷性，在交易中會產(chǎn)生不公平現(xiàn)象會給“多”企業(yè)帶來諸多不便，如各交易平臺的規(guī)則、標準、流程都會不同，適用于電子商務的初級階段，一旦市場成熟后，將會成為市場發(fā)展阻力58可整理pptBtoB水平平臺定位于特殊業(yè)務過程，可適應不同行業(yè)間供求一致的產(chǎn)品和服務特點是覆蓋行業(yè)面和業(yè)務面廣，例如MRO采購、積壓庫存交易拍賣，后勤服務等最典型的是MRO（MaintenanceRepairOperations）采購，即維持企業(yè)生產(chǎn)活動持續(xù)進行的維護修理用的物料（設備備品備件、低值易耗工具、潤滑油等）；企業(yè)行政日常消耗用品（勞保、辦公、服務等），通常稱間接物料（美國此市場高達2500億美元）物品相對價低，采購周期不定，供應商廣泛，相對采購成本高（與價格比），計劃性和量化較差，漏洞較多（平均27美元中有10.7美元浪費）使用此平臺可解決以上問題，與傳統(tǒng)采購比：賣方多收50%，買方可少付30%~50%59可整理pptBtoB垂直平臺它定位一些特殊行業(yè)的需求，如汽車、航空、石化、家電等行業(yè)所交易的物品是一種產(chǎn)品鏈的形式。含原材料、半成品、產(chǎn)品、互補產(chǎn)品及服務等這種平臺多是由行業(yè)一些最有實力企業(yè)領軍構建一個覆蓋該領域的虛擬電子交易平臺，以此為核心，形成一種產(chǎn)業(yè)鏈形式，參與企業(yè)可實現(xiàn)一步到位的業(yè)務適用于零部件多、供應商多、產(chǎn)業(yè)鏈長、地域廣的行業(yè)，如汽車等（采購總量60%~80%）參與企業(yè)一般都有后臺的ERP系統(tǒng)，并與BtoB無縫連接，保證對每項交易的快速反應成功案例：美國通用、福特、克萊斯勒為核心的汽車業(yè)務交易網(wǎng)；康柏、HP計算機交易網(wǎng)、中國的中化網(wǎng)、中糧網(wǎng)也屬此類60可整理ppt供需鏈系統(tǒng)結構(示意圖)供應商供應商供應商供應商外協(xié)廠外協(xié)廠代辦處代辦處代辦處代辦處代辦處因特網(wǎng)本地子公司本地子公司本地分廠本地子公司本地網(wǎng)銷售管理電子供應生產(chǎn)分銷管理采購管理銷售和生產(chǎn)經(jīng)營反饋信息匯總因特網(wǎng)外國子公司異地子公司異地子公司異地子公司因特網(wǎng)代辦處代辦處配送中心專賣店管理部批發(fā)商批發(fā)商批發(fā)商批發(fā)商批發(fā)商專賣店專賣店客戶客戶客戶客戶客戶重大客戶客戶客戶61可整理pptBtoCBtoC（B2C）解決的是企業(yè)銷售鏈的問題，簡化了銷售環(huán)節(jié)，使企業(yè)將直接面對終端消費者，消費者的消費傾向和滿意度問題直接暴露在企業(yè)面前，使企業(yè)對市場的把握有了進一步的增強。62可整理ppt制造業(yè)電子商務藍圖企業(yè)戰(zhàn)略管理（商業(yè)智能、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘）BtoB（網(wǎng)上采購和銷售系統(tǒng)）BtoC交易系統(tǒng)（EC）前臺電子商務系統(tǒng)企業(yè)后臺