某新材料《開(kāi)發(fā)、調(diào)板、出差等服務(wù)計(jì)算管理規(guī)定》全套

某新材料《開(kāi)發(fā)、調(diào)板、出差等服務(wù)計(jì)算管理規(guī)定》全套1.目的：明確各事業(yè)部目前各產(chǎn)品前期開(kāi)發(fā)、調(diào)色打板、投訴查證、跟進(jìn)生產(chǎn)、出差服務(wù)的計(jì)件獎(jiǎng)金核算，明確人員的工作效率及成功率的計(jì)算方式，倡導(dǎo)按收成取報(bào)酬，特制定此文件。2.適用范圍：適用于各事業(yè)部開(kāi)發(fā)、調(diào)板、生產(chǎn)跟進(jìn)、投訴查證、服務(wù)人員的計(jì)件獎(jiǎng)金核算。3.技術(shù)開(kāi)發(fā)實(shí)驗(yàn)、開(kāi)發(fā)生產(chǎn)跟進(jìn)、產(chǎn)品投訴查證計(jì)件金額計(jì)算相關(guān)規(guī)定：3.1所有技術(shù)開(kāi)發(fā)實(shí)驗(yàn)、開(kāi)發(fā)生產(chǎn)跟進(jìn)、產(chǎn)品投訴查證均以項(xiàng)目綜合評(píng)分計(jì)件金額。項(xiàng)目綜合評(píng)分公式如下：?jiǎn)蝹€(gè)項(xiàng)目綜合評(píng)分=報(bào)告難度級(jí)別得分×完成及時(shí)性得分+報(bào)告質(zhì)量得分3.2開(kāi)發(fā)實(shí)驗(yàn)、投訴查證、項(xiàng)目跟進(jìn)的相關(guān)報(bào)告質(zhì)量得分、完成及時(shí)性得分、難度級(jí)別得分各分值如下表：3.2.1報(bào)告難度級(jí)別分值（表一）類(lèi)別打分規(guī)則分值難度級(jí)別根據(jù)開(kāi)發(fā)實(shí)驗(yàn)的難易程度（如：實(shí)驗(yàn)方案難易程度、過(guò)程的復(fù)雜性、方案變量多少，應(yīng)用設(shè)計(jì)理論等）進(jìn)行評(píng)分。（1～5）分根據(jù)投訴查證的難易程度（如：查證工時(shí)、相關(guān)環(huán)節(jié)復(fù)雜程度）進(jìn)行評(píng)分。（1～5）分根據(jù)項(xiàng)目跟進(jìn)的難易程度（如：跟進(jìn)的工時(shí)、工藝制程的復(fù)雜性）進(jìn)行評(píng)分。（1～5）分及時(shí)性報(bào)告不及時(shí)影響結(jié)果不OK0分報(bào)告不及時(shí)性但結(jié)果OK1.5分報(bào)告準(zhǔn)時(shí)完成且結(jié)果OK2分報(bào)告質(zhì)量記錄不完整-1分記錄完整0分記錄完整，證據(jù)充分，內(nèi)容合理1分3.3實(shí)驗(yàn)綜合評(píng)分對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)金如下（表二）：綜合得分類(lèi)別1～2分3～4分5～6分7～8分9分以上開(kāi)發(fā)實(shí)驗(yàn)獎(jiǎng)金30元50元80元120元180元投訴查證獎(jiǎng)金20元40元60元80元100元項(xiàng)目跟進(jìn)獎(jiǎng)金20元40元60元80元100元3.2綜合得分計(jì)算金額具體核算方法說(shuō)明:3.2.1實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目：由事業(yè)部技術(shù)主管根據(jù)客戶跟進(jìn)實(shí)驗(yàn)報(bào)告并對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果評(píng)價(jià)進(jìn)行定級(jí)打分，如項(xiàng)目是滿足客戶需要的，評(píng)審的結(jié)果是以客戶確認(rèn)結(jié)果為導(dǎo)向，主管工程師審批后交交予技術(shù)總工審批綜合評(píng)分；如屬滿足公司發(fā)展需求的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，由技術(shù)主管做項(xiàng)目結(jié)果評(píng)審后交予技術(shù)總工審批綜合評(píng)分。所有實(shí)驗(yàn)報(bào)告最終歸于技術(shù)管理部存檔。例：開(kāi)發(fā)實(shí)驗(yàn)報(bào)告綜合評(píng)分為9～10分，對(duì)應(yīng)級(jí)別獎(jiǎng)金180元3.2.2投訴查證：質(zhì)管部主管根據(jù)投訴處理報(bào)告資料的質(zhì)量、完成情況、及時(shí)性予以打分，技術(shù)總工審批綜合評(píng)分，分值為1～10分來(lái)計(jì)，所有投訴處理報(bào)告最終歸于質(zhì)管部存檔。例：投訴處理報(bào)告報(bào)告綜合評(píng)分為9～10分，對(duì)應(yīng)級(jí)別獎(jiǎng)金100元3.2.3項(xiàng)目跟進(jìn)：由生產(chǎn)、工藝主管對(duì)質(zhì)量監(jiān)督書(shū)進(jìn)行定級(jí)打分、技術(shù)總工審批綜合評(píng)分，所有實(shí)驗(yàn)報(bào)告最終歸于技術(shù)管理部。例：實(shí)驗(yàn)報(bào)告綜合評(píng)分為10分，對(duì)應(yīng)級(jí)別獎(jiǎng)金100元3.2.4關(guān)于重復(fù)跟進(jìn)項(xiàng)目應(yīng)得獎(jiǎng)金：由于人為失誤導(dǎo)致重復(fù)跟進(jìn)的項(xiàng)目，第一次由原跟進(jìn)人員繼續(xù)實(shí)驗(yàn)，不重計(jì)單，第二次除不計(jì)獎(jiǎng)金外，同時(shí)在任職資格評(píng)價(jià)的績(jī)效考核中扣分。具體核算方式如下：例：開(kāi)發(fā)實(shí)驗(yàn)報(bào)告綜合評(píng)分為9～10分應(yīng)得獎(jiǎng)金＝開(kāi)發(fā)項(xiàng)目難度獎(jiǎng)金180－預(yù)期扣罰4.打板計(jì)件金額計(jì)算相關(guān)規(guī)定：4.1根據(jù)銀珠粉含量及色漿數(shù)量對(duì)樣板難易程度進(jìn)行定級(jí)及設(shè)置獎(jiǎng)金，遵照如下原則判定板單級(jí)別及獎(jiǎng)金數(shù)：4.1.1備料、固化劑、稀釋劑、光油難度級(jí)別獎(jiǎng)金如下表板單類(lèi)型原料備料天那水、固化劑光油級(jí)別系數(shù)0.30.40.5獎(jiǎng)金（元1020304.1.2調(diào)色產(chǎn)品難度級(jí)別獎(jiǎng)金如下表：色漿+銀珠粉個(gè)數(shù)12345678910難度級(jí)別0.50.811.522.53456獎(jiǎng)金（元）5080100150200250300400500600注：a)需打粉生產(chǎn)的（啞粉、填料不在此基礎(chǔ)上）在原基礎(chǔ)上升1級(jí)。b)調(diào)色產(chǎn)品Q(chēng)C單系數(shù)為0.8。C)汽車(chē)外飾調(diào)色產(chǎn)品在原礎(chǔ)上升一級(jí)。4.1.3樣油重量計(jì)算系數(shù)如下表：樣油重量KG（W)計(jì)件系數(shù)W≤414＜W≤101.510＜W≤18218＜W≤362.5W＞3634.2打板難度級(jí)別金額及樣品重量具體核算方法說(shuō)明打板計(jì)件金額=樣油重量計(jì)算系數(shù)×難度級(jí)別×板單類(lèi)型系數(shù)例：加工新做板5級(jí)單，數(shù)量90KG，該板獎(jiǎng)金具體核算如下：3×500×1=1500元4.2.3打板顏色重調(diào)單由原打板人員重調(diào)不重計(jì)單數(shù)，第1次重調(diào)扣除該板單10%獎(jiǎng)勵(lì)額，第2次重調(diào)扣除板單30%、第3次重調(diào)扣除板單50%、三次不成功將扣除全部板單獎(jiǎng)勵(lì)并由主管對(duì)該板單進(jìn)行重新評(píng)估處置。例：3.2.2加工5級(jí)單一張要求板單90KG，成功板單獎(jiǎng)金1500元，具體核算如下：板單獎(jiǎng)金（1500元）－‘1’次重調(diào)×10%（150元）=應(yīng)得獎(jiǎng)金板單獎(jiǎng)金（1500元）－‘2’次重調(diào)×30%（450元）=應(yīng)得獎(jiǎng)金板單獎(jiǎng)金（1500元）－‘3’次重調(diào)×50%（750元）=應(yīng)得獎(jiǎng)金4.2.4以上在調(diào)色級(jí)別上，如有弄虛作假提升級(jí)別，經(jīng)查實(shí)扣除該單全部獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性記警告至大過(guò)處分。5.出差服務(wù)計(jì)件工資核算及相關(guān)規(guī)定：5.1出差服務(wù)定義出差服務(wù)主要分為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)性能服務(wù)及調(diào)色服務(wù)兩類(lèi)，指公司因客戶需要臨時(shí)安排的服務(wù)、具體級(jí)別定義如下：5.1.1服務(wù)級(jí)別獎(jiǎng)金如下表：服務(wù)類(lèi)別難度級(jí)別獎(jiǎng)金（元）常規(guī)服務(wù)1100產(chǎn)品異常服務(wù)2200影響訂單的服務(wù)100萬(wàn)以下3300100～200萬(wàn)4500200～300萬(wàn)5800300～500萬(wàn)61200500～1000萬(wàn)718001000萬(wàn)以上訂單82600服務(wù)項(xiàng)目影響整個(gè)市場(chǎng)份額的項(xiàng)目935005.2服務(wù)難度級(jí)別說(shuō)明：5.2.1駐廠服務(wù)：是指大客戶需要我司長(zhǎng)期有人在客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)、并對(duì)客戶現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)出現(xiàn)的品質(zhì)問(wèn)題及時(shí)有效的解決處理，同時(shí)可以有效的管理客戶試樣后的原料、客戶要貨計(jì)劃的安排協(xié)調(diào)、臨時(shí)試樣的協(xié)助及倉(cāng)庫(kù)管理。5.2.2常規(guī)性服務(wù)：主要指客戶現(xiàn)場(chǎng)常規(guī)施工問(wèn)題，例：連續(xù)出貨1年以上的老產(chǎn)品，非公司產(chǎn)品異常的服務(wù)。5.2.3產(chǎn)品異常服務(wù)：在不影響訂單的情況下，老產(chǎn)品（連續(xù)銷(xiāo)售一年）的異常處理解決及新產(chǎn)品（新開(kāi)發(fā)產(chǎn)品連續(xù)銷(xiāo)售未達(dá)到一年）非產(chǎn)品異常的問(wèn)題處理。5.2.4影響訂單的服務(wù)：無(wú)論新老產(chǎn)品，無(wú)論是否產(chǎn)品異常原因問(wèn)題，以影響都到客戶訂單，需要服務(wù)進(jìn)行解決事項(xiàng)。5.2.5服務(wù)項(xiàng)目影響整個(gè)市場(chǎng)份額的項(xiàng)目：是指公司發(fā)展定位的專(zhuān)項(xiàng)項(xiàng)目，如車(chē)身漆、水性漆等，能夠覆蓋整個(gè)市場(chǎng)同時(shí)可為公司帶來(lái)快速增長(zhǎng)及效益提升的項(xiàng)目。5.3服務(wù)難度級(jí)別金額具體核算方法說(shuō)明5.3.1出差服務(wù)補(bǔ)助：按實(shí)際出差天數(shù)（包含車(chē)旅時(shí)間），按級(jí)別工資的2%每天進(jìn)行補(bǔ)助，（例：7級(jí)調(diào)試員補(bǔ)助70元/天），此條適用于開(kāi)發(fā)服務(wù)、調(diào)色服務(wù)等常規(guī)出差服務(wù)，不包括業(yè)務(wù)及駐廠人員。5.3.2服務(wù)質(zhì)量異常：出差服務(wù)時(shí)、由于服務(wù)人員備料、服務(wù)工具準(zhǔn)備不足等人為失誤造成人、物、財(cái)及時(shí)間浪費(fèi)，每項(xiàng)扣10%服務(wù)金額；如服務(wù)人員因服務(wù)態(tài)度被客戶投訴，扣除全部單次服務(wù)獎(jiǎng)金，并在任職資格評(píng)價(jià)績(jī)效扣分，如情況惡劣的將按獎(jiǎng)懲制度加重處罰。5.3.3重復(fù)服務(wù)的由原服務(wù)人員繼續(xù)服務(wù)不重計(jì)服務(wù)獎(jiǎng)金，只享有服務(wù)出差天數(shù)補(bǔ)助、具體核算方式如下：A、服務(wù)一次成功(指連續(xù)在不影響客戶訂單的情況下處理好問(wèn)題，客戶認(rèn)可，具體獎(jiǎng)金核算如下：例：11級(jí)服務(wù)科長(zhǎng)服務(wù)9級(jí)難度客戶：出差補(bǔ)助450元=級(jí)別工資4500×2%×5天服務(wù)天數(shù)應(yīng)拿獎(jiǎng)金=出差補(bǔ)助450+服務(wù)難度獎(jiǎng)金3500－服務(wù)時(shí)效性扣除部分B、服務(wù)二次成功只拿服務(wù)難度級(jí)別獎(jiǎng)金的80%，具體獎(jiǎng)金核算如下：例：11級(jí)服務(wù)科長(zhǎng)服務(wù)9級(jí)難度客戶：出差補(bǔ)助450元=級(jí)別工資4500×2%×5天/服務(wù)天數(shù)應(yīng)拿獎(jiǎng)金=出差補(bǔ)助450+（服務(wù)難度獎(jiǎng)金3500×80%）－服務(wù)時(shí)效性扣除部分C、服務(wù)三次成功只拿服務(wù)難度級(jí)別獎(jiǎng)金的50%，具體獎(jiǎng)金核算如下：例：11級(jí)服務(wù)科長(zhǎng)服務(wù)9級(jí)難度客戶:出差補(bǔ)助450元=級(jí)別工資4500×2%×5天/服務(wù)天數(shù)應(yīng)拿獎(jiǎng)金=出差補(bǔ)助450+（服務(wù)難度獎(jiǎng)金3500×50%）－服務(wù)時(shí)效性扣除部分D、三次不成功將扣除全部服務(wù)難度級(jí)別獎(jiǎng)勵(lì)只保留出差補(bǔ)助，由主管對(duì)該服務(wù)客戶重新評(píng)估處置，同時(shí)對(duì)該服務(wù)人員任職資格績(jī)效考核扣分。E、駐廠型服務(wù)因長(zhǎng)期在客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，服務(wù)成敗可直接與所服務(wù)客戶銷(xiāo)售額掛鉤，公司給出各客戶的銷(xiāo)售額基準(zhǔn)點(diǎn)，超出基準(zhǔn)點(diǎn)的視為服務(wù)成功并給出服務(wù)客戶毛利提成2%，低于基準(zhǔn)點(diǎn)的視為服務(wù)失敗，無(wú)服務(wù)提成。例：隆泰源客戶銷(xiāo)售基準(zhǔn)為30萬(wàn)，實(shí)際月銷(xiāo)售額50萬(wàn)、多出來(lái)的20萬(wàn)產(chǎn)品的毛利率給服務(wù)駐廠人員提取2%提成.5.4所有非跟進(jìn)人原因造成的樣板重調(diào)、重復(fù)服務(wù)及項(xiàng)目跟進(jìn)，若因其它協(xié)作崗位人員責(zé)任原因?qū)е?，則視人為失誤并損失輕重及影響大小對(duì)責(zé)任人扣除1-5分績(jī)效，若跟進(jìn)人無(wú)任何過(guò)錯(cuò)，則按該項(xiàng)目獎(jiǎng)金50%計(jì)算。6.費(fèi)用分?jǐn)?.1所有開(kāi)發(fā)、打板、出差、服務(wù)計(jì)件費(fèi)用在《客戶銷(xiāo)售利潤(rùn)明細(xì)表》中均要分?jǐn)偟皆摽蛻糁杏?jì)算。分?jǐn)傆?jì)件時(shí)不論責(zé)任人實(shí)際拿多少，而要按計(jì)件評(píng)估時(shí)的足額獎(jiǎng)金×1.5計(jì)提；一次成功記一次，三次成功記三次。不能分?jǐn)偟娇蛻舻?，是哪個(gè)事業(yè)部的，按此方式記入該事業(yè)部費(fèi)用；屬技術(shù)管理部的，記入技術(shù)管理部的費(fèi)用。例如打板：某打樣人員的一個(gè)客戶樣板評(píng)定為7級(jí)，共調(diào)整