物業(yè)公司銷售部門職能

物業(yè)公司銷售部門職能一、部門職能部門名稱：銷售部直接上級(jí)：總經(jīng)理室部門本職：組織、完成公司所屬物業(yè)的發(fā)售；確保公司回款目標(biāo)的完成；公司項(xiàng)目營(yíng)銷決策的擬定及提案；主要職能：制定每月、季度、年度銷售計(jì)劃，進(jìn)行目標(biāo)分解，并執(zhí)行實(shí)施；銷售人員每周、每月、季度銷售任務(wù)制定與監(jiān)督。設(shè)立、管理、監(jiān)督、督導(dǎo)銷售部正常工作運(yùn)轉(zhuǎn)，正常業(yè)務(wù)運(yùn)作；建立各級(jí)顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通；合理進(jìn)行銷售部的預(yù)算控制；研究掌握銷售員的需求，充分調(diào)動(dòng)積極性；制訂業(yè)務(wù)人員的行動(dòng)計(jì)劃,并予以檢查控制;配合總工室作好項(xiàng)目方案(產(chǎn)品定位)及調(diào)整、修改；企劃好樓盤推廣、促銷；配合物業(yè)部作好樓宇交樓；收集市場(chǎng)信息；預(yù)測(cè)市場(chǎng)危機(jī)，統(tǒng)計(jì)、催收和結(jié)算房款；作好銷售服務(wù)工作，促進(jìn)、維系公司與顧客間關(guān)系；組織、完成公司所屬物業(yè)的銷售；對(duì)產(chǎn)品的修改與調(diào)整提出建議；二、銷售部管理架構(gòu)：銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售助理銷售主管策劃師銷售人員三、銷售部職務(wù)說(shuō)明書(shū)A、銷售經(jīng)理直接上級(jí)：總經(jīng)理室直接下級(jí)：策劃師、銷售部助理、主管本職工作：營(yíng)銷方案制定與執(zhí)行、完成銷售目標(biāo)和回款目標(biāo)。職位職責(zé)：負(fù)責(zé)部門日常行政管理及部門工作計(jì)劃、目標(biāo)的制定、檢查、以及部門員工的考評(píng)工作；對(duì)銷售機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員結(jié)構(gòu)合理性負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)推廣售樓的具體業(yè)務(wù)管理工作，審定物業(yè)定位，推廣方案、銷售策劃報(bào)告、廣告商、媒體選擇；制定銷售策略、價(jià)格策略等。負(fù)責(zé)落實(shí)、跟進(jìn)廣告媒體投放情況及售樓資料的設(shè)計(jì)印刷；擬定年度銷售計(jì)劃，分解目標(biāo)，報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施；負(fù)責(zé)組織房地產(chǎn)銷售市場(chǎng)調(diào)研，信息收集和政策法規(guī)的研究工作，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。跟蹤掌握市場(chǎng)行情，及時(shí)提出合理和有效的營(yíng)銷策略；同時(shí)按照公司批準(zhǔn)的整體促銷計(jì)劃和方案，認(rèn)真組織和努力完成項(xiàng)目的銷售工作；匯總市場(chǎng)信息，提報(bào)項(xiàng)目調(diào)整、修改建議；把握重點(diǎn)顧客，參加重大銷售談判和簽定合約；關(guān)注所管轄人員心態(tài)變化，及時(shí)溝通處理；負(fù)責(zé)健全部門組織架構(gòu)，對(duì)部屬分工授權(quán)、檢查、報(bào)告制度，對(duì)其業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估做到一專多能，責(zé)任到人，合理調(diào)配，以保證部門各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)（如銷售、合同、公證、按揭、催款、房產(chǎn)證）的完成，強(qiáng)化組織功能，樹(shù)立專業(yè)團(tuán)隊(duì)意識(shí)；制定實(shí)施銷售費(fèi)用計(jì)劃及預(yù)算，嚴(yán)格控制銷售成本，降低銷售費(fèi)用；及時(shí)協(xié)調(diào)和處理解決客戶和業(yè)主的各類投訴并反饋有關(guān)信息，認(rèn)真做好售后服務(wù)工作。組織建立完整的顧客檔案，確保銷售人員離職后顧客不丟失。指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查下屬；定期向直接上級(jí)述職；向直接下屬授權(quán)，布置工作；負(fù)責(zé)直屬下級(jí)任用的提名；制定部門工作程序和規(guī)章制度，報(bào)批通過(guò)后實(shí)行；制定直接下級(jí)的職務(wù)說(shuō)明（崗位描述），并界定直屬下級(jí)的工作范圍；受理直屬下級(jí)上報(bào)的建議、異議、投訴、沖突和爭(zhēng)議并進(jìn)行裁決；負(fù)責(zé)直屬下級(jí)工作程序的培訓(xùn)，執(zhí)行和檢查；申報(bào)直接下級(jí)過(guò)失和獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)告。負(fù)責(zé)出售單位的審核，負(fù)責(zé)額外折扣的批準(zhǔn)和確認(rèn)。參與項(xiàng)目策劃工作，負(fù)責(zé)售樓處、樣板房方案及裝修標(biāo)準(zhǔn)方案的制訂工作和組織實(shí)施工作。負(fù)責(zé)對(duì)售樓員進(jìn)行培訓(xùn)和管理，根據(jù)實(shí)際工作情況向總經(jīng)辦建議獎(jiǎng)勵(lì)、留用、處罰及解聘售樓員每月向公司總經(jīng)理提交工作報(bào)告及工作計(jì)劃。統(tǒng)計(jì)銷售業(yè)績(jī)及制訂提成方案，提交公司審核。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門關(guān)系、監(jiān)督廣告公司工作。參加公司例會(huì)和有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會(huì)議。處理緊急突發(fā)事件。主要權(quán)利有銷售部的代表權(quán)；有對(duì)部門所屬員工及各項(xiàng)工作的管理權(quán)；有向總經(jīng)理報(bào)告權(quán)；對(duì)促銷活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán)；有對(duì)直屬下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)；有對(duì)所屬下級(jí)工作的監(jiān)督檢查權(quán)；有對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議的裁決權(quán)；對(duì)所屬下級(jí)的管理、業(yè)務(wù)、業(yè)績(jī)的考核權(quán)利；人員的辭退、招募、錄用、業(yè)績(jī)考核審核權(quán)；對(duì)客戶換房、轉(zhuǎn)名、退房審核權(quán)；對(duì)預(yù)算內(nèi)銷售經(jīng)費(fèi)的支配權(quán)；有代表公司與政府相關(guān)部門和其它企業(yè)在與銷售有關(guān)事務(wù)上的代表權(quán)；一定范圍內(nèi)的價(jià)格優(yōu)惠權(quán)；項(xiàng)目營(yíng)銷方案的決策權(quán)；廣告方案審核、報(bào)批權(quán)。B、銷售助理直接上級(jí)：銷售經(jīng)理直接下級(jí)：銷售人員本職工作：協(xié)作銷售經(jīng)理日常工作及銷售日常的內(nèi)務(wù)工作。職位職責(zé)負(fù)責(zé)銷售檔案管理，包括簽報(bào)、傳真、通知、政府頒布的影響房地產(chǎn)銷售法律法規(guī)、會(huì)議紀(jì)要、廣告設(shè)計(jì)軟盤或MO電子資料、公司銷售廣告等，負(fù)責(zé)將有關(guān)資料分派到有關(guān)部門，如每次重新使用的價(jià)格表，送到辦公室、財(cái)務(wù)部、起草審核相關(guān)銷售業(yè)務(wù)合同、通知、傳真等文件，處理來(lái)往函。負(fù)責(zé)廣告及其他零星費(fèi)用開(kāi)支的具體經(jīng)辦，已發(fā)生費(fèi)用均分類錄入電腦，按費(fèi)用計(jì)劃表，進(jìn)行費(fèi)用控制與統(tǒng)計(jì)，制訂月報(bào)表。負(fù)責(zé)會(huì)議紀(jì)要的編寫(xiě)與督促落實(shí)。負(fù)責(zé)部門各種文件資料的打印工作。參與價(jià)格系統(tǒng)的調(diào)整（如價(jià)目表、付款方式）。參與銷售業(yè)務(wù)及周、月的電腦統(tǒng)計(jì)分析，認(rèn)購(gòu)書(shū)，合同簽約的統(tǒng)計(jì)分析，現(xiàn)場(chǎng)銷售客戶記錄的收集與匯總、錄入、歸類存檔建檔，參與傭金計(jì)算。負(fù)責(zé)日?？记?、業(yè)績(jī)考核的發(fā)放與收加交予部門經(jīng)理、報(bào)紙整理與銷售部辦公室的環(huán)境工作。負(fù)責(zé)編制各種銷售報(bào)表。根據(jù)客戶應(yīng)交樓款金額及時(shí)間表，監(jiān)督催款情況。負(fù)責(zé)客戶關(guān)系處理，個(gè)別事件的應(yīng)變協(xié)調(diào)。與財(cái)務(wù)部的協(xié)調(diào)和配合。部門經(jīng)理安排的其他工作。負(fù)責(zé)簽約客戶資料的確認(rèn)，與簽約客戶資料不全的跟蹤。負(fù)責(zé)售出單位的確認(rèn)和審核。負(fù)責(zé)出售單位認(rèn)購(gòu)書(shū)復(fù)印件存檔。填寫(xiě)銷售部全體人員考勤統(tǒng)計(jì)表。主要權(quán)限：對(duì)本職工作范圍內(nèi)合理性安排建議權(quán)；銷售人員工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審異議權(quán)；銷售經(jīng)理工作相關(guān)事件提醒權(quán)。C、銷售主管直接上級(jí)：銷售經(jīng)理直接下級(jí)：銷售人員本職工作：依公司銷售策略進(jìn)行物業(yè)的發(fā)售，銷售人員及現(xiàn)場(chǎng)銷售工具管理。職位職責(zé)：嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的物業(yè)售價(jià)；規(guī)范執(zhí)行銷售部接待程序，監(jiān)督下屬的行為規(guī)范；對(duì)重大客戶轉(zhuǎn)交銷售部經(jīng)理處理；執(zhí)行直接上級(jí)制定之銷售計(jì)劃，協(xié)助下屬完成銷售目標(biāo)；監(jiān)督、檢查下屬員工的各項(xiàng)工作；正確及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示；接受客戶投訴及時(shí)處理有關(guān)問(wèn)題；收集來(lái)訪顧客、成交客戶信息，及時(shí)上報(bào)；定期聽(tīng)取直接下屬述職，并對(duì)其工作評(píng)定；及時(shí)對(duì)下級(jí)人員工作中的爭(zhēng)議作出裁定，并匯報(bào)上級(jí)；掌握售樓部工作情況和本項(xiàng)目有關(guān)銷售數(shù)據(jù)；受理下級(jí)員工的建議、異議、按照程序處理；制定銷售人員技能培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)批后實(shí)施，考核；填報(bào)下屬過(guò)失報(bào)告，根據(jù)執(zhí)行程序匯知上級(jí)；根據(jù)工作需要調(diào)配下級(jí)，報(bào)直接上級(jí)批準(zhǔn)后執(zhí)行；外線人員的管理調(diào)配，經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后執(zhí)行；匯總擬寫(xiě)每周、每月銷售部工作總結(jié)呈送上級(jí)審核；定期盤點(diǎn)銷售面積/套數(shù)等，定期與銷售助理核實(shí)后報(bào)送上級(jí)；對(duì)周邊樓市動(dòng)態(tài)安排銷售人員進(jìn)行調(diào)查，匯總分析后呈送上級(jí)；預(yù)約律師行與客戶簽約時(shí)間；關(guān)心下屬思想工作、生活；定期向直接上級(jí)述職；對(duì)銷售人員工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)；對(duì)下的紀(jì)律行為、工作秩序、精神面貌負(fù)責(zé)；對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生、物品保管、使用負(fù)責(zé)；與物業(yè)部協(xié)調(diào)與協(xié)作；處理解決銷售現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件，并呈報(bào)上級(jí)；主要權(quán)限：下屬工作調(diào)配，任用建議權(quán)；下屬獎(jiǎng)勵(lì)建議權(quán)、提名權(quán)；一定范圍內(nèi)換房、轉(zhuǎn)名、退房權(quán)；主管不在現(xiàn)場(chǎng)的情況下由助理執(zhí)行；銷售人員及外線人員作息時(shí)間和出勤考核；銷售人員招聘、錄用建議權(quán)；了解房地產(chǎn)市場(chǎng)變化,并建議相應(yīng)的推廣、營(yíng)銷策略建議權(quán)。直接上級(jí)：銷售經(jīng)理直接下級(jí)：銷售人員D、策劃師直接上級(jí)：銷售經(jīng)理直接下級(jí)：無(wú)本職工作：根據(jù)上級(jí)指示制訂項(xiàng)目具體營(yíng)銷策劃方案并對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解，調(diào)查研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)并呈報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，擬寫(xiě)市場(chǎng)危機(jī)報(bào)告。職位職責(zé)：負(fù)責(zé)項(xiàng)目策劃、調(diào)研與分析，提出市場(chǎng)專題分析報(bào)告，及時(shí)洞查市場(chǎng)走向，積極適時(shí)、合理有效地提出新的銷售思路，努力拓寬業(yè)務(wù)渠道，不斷擴(kuò)大公司樓房的市場(chǎng)占有率；市場(chǎng)危機(jī)預(yù)測(cè)及報(bào)告；負(fù)責(zé)項(xiàng)目策劃工作，根據(jù)公司確定的銷售費(fèi)用制訂項(xiàng)目階段性銷售進(jìn)度計(jì)劃、廣告計(jì)劃并保證項(xiàng)目方案的推廣執(zhí)行；參與項(xiàng)目開(kāi)發(fā)及工程開(kāi)發(fā)過(guò)程中相關(guān)問(wèn)題討論；參與廣告商的選擇；參與價(jià)格系統(tǒng)的制訂，并根據(jù)市場(chǎng)變化建議調(diào)整價(jià)格策略；負(fù)責(zé)銷售策劃方案的組織制訂，提出合理意見(jiàn)；負(fù)責(zé)廣告監(jiān)測(cè)、展銷會(huì)（廣告投放時(shí)間、投放密度）總結(jié)，研究客戶反饋信息，調(diào)查銷售策略；負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售統(tǒng)計(jì)分析工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；配合部門經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)銷售培訓(xùn)和管理工作；參與銷售人員各項(xiàng)職業(yè)技能及客戶應(yīng)對(duì)技巧的培訓(xùn)；負(fù)責(zé)做好銷售經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作；按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。主要權(quán)限：營(yíng)銷策劃方案實(shí)施建議權(quán)；銷售計(jì)劃及實(shí)施異議權(quán)；廣告策劃方案建議權(quán)；E、銷售人員直接上級(jí)：銷售