國(guó)際客務(wù)部崗位職責(zé)

客務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

一、崗位名稱：客務(wù)部經(jīng)理

二、直接上級(jí)：對(duì)客服務(wù)總監(jiān)

三、直接下級(jí)：樓面經(jīng)理、公共區(qū)域經(jīng)理、前廳經(jīng)理

四、崗位職責(zé)：

1、確?？蛣?wù)部工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

2、制定部門各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、管理制度提交行政部；

3、參加酒店年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算會(huì)議、年度經(jīng)營(yíng)決算會(huì)議，提前做好各種資料準(zhǔn)備工作；

4、參加酒店每日晨會(huì)、一周工作指令會(huì)、各類專題會(huì)議等;組織部門例會(huì)，傳達(dá)會(huì)議精

神，督導(dǎo)并落實(shí)；

5、根據(jù)酒店總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo),最大限度地提高客房收入和客房出租率；

6、做好與酒店各部門的溝通協(xié)調(diào),調(diào)整完善部門的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度；

7、審查各管區(qū)每天的業(yè)務(wù)報(bào)表；向直接上級(jí)提供有利于客房銷售情況和預(yù)報(bào)情況;控制

經(jīng)營(yíng)成本，增收節(jié)支；

8、巡視所轄區(qū)域,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，及時(shí)處理直接下級(jí)工作中遇到的問題；

9、負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工進(jìn)行職業(yè)道德教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)I;制定各時(shí)間段的部門培訓(xùn)計(jì)劃、用

工計(jì)劃等提交人事培訓(xùn)部；

10、根據(jù)工作需要,合理調(diào)配部門的管理人員；

11、檢查落實(shí)VIP的接待工作，處理客人投訴；

12、走訪住店客人，了解客人需求,提供個(gè)性化服務(wù)；

13、休息時(shí)，指定一名主管代替參加會(huì)議、主持工作；

14、完成直接上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng);

文員兼?zhèn)}管崗位職責(zé)

一、崗位名稱：文員兼?zhèn)}管

二、直接上級(jí)：客務(wù)部經(jīng)理

三、直接下級(jí)：無

四、崗位職責(zé)：

1、協(xié)助客務(wù)部經(jīng)理處理文書工作及處理客務(wù)部經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作；

2、文件打?。簱?jù)客務(wù)部經(jīng)理起草的文件,在電腦上迅速打印出草稿，

印出后交客務(wù)部經(jīng)理修改,按要求打印到相應(yīng)的文件紙上,交客務(wù)部經(jīng)理簽字；

3、文件復(fù)?。喊匆髲?fù)印若干份,除非特殊要求，一般均需兩面復(fù)

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4、文件發(fā)送：據(jù)文件的要求發(fā)給有關(guān)部門、崗點(diǎn)，所發(fā)出文件須使

用發(fā)文登記本,準(zhǔn)確登記,并請(qǐng)接受者簽收；

5、文件存檔：將各類文件分別存入相應(yīng)的檔案內(nèi)，以便日后查找；

6、辦公室檔案：妥善保管各類文件檔案,隨時(shí)歸檔；各類文件非經(jīng)客務(wù)部經(jīng)理同意不得外借,

復(fù)印傳出；

7、負(fù)責(zé)客務(wù)部所有物資的申領(lǐng)、發(fā)放、保管、盤點(diǎn)、核算等二級(jí)庫(kù)房工作；

8、做好會(huì)議的安排，做好記錄,印發(fā)文件；

9、完成直接上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng);

客房樓面經(jīng)理崗位職責(zé)

一、崗位名稱：客房樓面經(jīng)理

二、直接上級(jí)：客務(wù)部經(jīng)理

三、直接下級(jí)：客房領(lǐng)班、客務(wù)中心領(lǐng)班

四、崗位職責(zé)：

1、確?？头康那鍧崰顩r和布置規(guī)格，達(dá)到酒店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；

2、根據(jù)具體的接待任務(wù)和工作需要,合理調(diào)配領(lǐng)班、服務(wù)員；

3、制定每月工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃，提交客務(wù)部經(jīng)理，批準(zhǔn)后組織實(shí)施；做好每月、

年的工作總結(jié)；

4、主持崗點(diǎn)每日晨會(huì)；參加客務(wù)部經(jīng)理召集的每周例會(huì)和其他會(huì)議；

5、做為培訓(xùn)員，每月最后一周周四參加人事培訓(xùn)部召集的培訓(xùn)員會(huì)議；

6、每天巡視客房,檢查所有貴賓房；抽查已清理完畢的客房；檢查各班交接班情況,

使清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平；

7、對(duì)客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng),保證房?jī)?nèi)設(shè)施完好、物資齊備;提出設(shè)備更新、

布置更新計(jì)劃；掌握各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況，防止損失和浪

費(fèi)；

8、主動(dòng)接觸客人及陪同人員，了解客人的特點(diǎn)和要求;處理客人投訴；

9、對(duì)班組處理不了的客人要求或疑難問題,主動(dòng)幫助解決或幫助聯(lián)絡(luò)；

10、對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能及工作規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)I；檢查所轄員工的儀表儀容、禮貌服務(wù)

情況；

11、負(fù)責(zé)所屬各班組的日常行政管理工作，對(duì)員工的工作態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律和工作質(zhì)量

進(jìn)行考評(píng)；

12、完成直接上級(jí)交辦的其他事項(xiàng);

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)

一、崗位名稱：客房領(lǐng)班

二、直接上級(jí)：樓面經(jīng)理

三、直接下級(jí)：客房服務(wù)員

四、崗位職責(zé)：

1、按標(biāo)準(zhǔn)檢查所轄樓層各類客房的清潔衛(wèi)生、布置規(guī)格和對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

2、督導(dǎo)和檢查所負(fù)責(zé)樓層的各類物品存量及消耗量，做到配備齊全、使用良好，無不和理?yè)p

失,特殊情況有備案；

3、負(fù)責(zé)客房萬能鑰匙的領(lǐng)用和管理工作；

4、巡查客房維修保養(yǎng)事宜,編制樓層大清潔計(jì)劃和單項(xiàng)衛(wèi)生清潔計(jì)劃；

5、審閱服務(wù)員的每日工作報(bào)告；

6、觀察和掌握員工的工作情緒，評(píng)估員工的工作質(zhì)量,負(fù)責(zé)對(duì)新員工的崗位培訓(xùn)；

7、完成直接上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)；

客務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)

一、崗位名稱：客務(wù)中心領(lǐng)班

二、直接上級(jí)：樓面經(jīng)理

三、直接下級(jí)：客務(wù)中心接線生

四、崗位職責(zé)：

1、參加樓面經(jīng)理召開的每周班會(huì)及班后會(huì)；

2、負(fù)責(zé)與酒店其他部門間的信息收發(fā)傳遞；

3、熟悉酒店服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間及電話號(hào)碼；熟悉客情,保證電

腦資料與客務(wù)實(shí)際使用狀況一致；

4、按程序接收、登記、存放賓客遺留物品；

5、妥善保管服務(wù)中心配備的客用品；

6、為住店賓客提供叫醒服務(wù)；

7、受理賓客的電話留言；

8、為賓客提供長(zhǎng)途電話的代撥、計(jì)費(fèi)及咨詢服務(wù)；

9、負(fù)責(zé)酒店消防報(bào)警及應(yīng)急情況的內(nèi)部溝通工作；

10、參加班組培訓(xùn)I,提高工作技能，掌握電話業(yè)務(wù)知識(shí)，滿足賓

客需求；

11、負(fù)責(zé)下屬員工的培訓(xùn)和技能的提高；

12、負(fù)責(zé)客務(wù)中心的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)；

13、負(fù)責(zé)成本的控制和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成；

14、向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問題；

15、完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)；

客房服務(wù)員崗位職責(zé)

一、崗位名稱：客房服務(wù)員

二、直接上級(jí)：客房領(lǐng)班

三、直接下級(jí)：無

四、崗位職責(zé)：

1、掌握樓層的住客狀況，為客人提供迅速、禮貌、周到、規(guī)范的服務(wù)；

2、保證客房和樓層公共區(qū)域的整潔、寧?kù)o、安全和設(shè)備完好；

3、按照操作程序打掃房間,發(fā)現(xiàn)房?jī)?nèi)設(shè)備有損壞應(yīng)立即匯報(bào),為住客提供完好、整潔的房間;

4、管好樓層定額物資、棉織品，控制客用消耗品，防止流失；

5、保持工作間、消毒間及衛(wèi)生間等工作區(qū)域和工作用具的整潔；

6、完成直接上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)；

客務(wù)中心接線生崗位職責(zé)

一、崗位名稱：客務(wù)中心接線生

二、直接上級(jí)：客務(wù)中心領(lǐng)班

三、直接下級(jí)：無

四、崗位職責(zé)：

1、參加客務(wù)中心領(lǐng)班召開的每周班會(huì)及班后會(huì)；

2、負(fù)責(zé)與酒店其他部門間的信息收發(fā)傳遞；

3、熟悉酒店服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間及電話號(hào)碼：熟悉客情,保證電

腦資料與客務(wù)實(shí)際使用狀況一致；

4、按程序接收、登記、存放賓客遺留物品；

5、妥善保管服務(wù)中心配備的客用品；

6、為住店賓客提供叫醒服務(wù)；

7、受理賓客的電話留言；

8、為賓客提供長(zhǎng)途電話的代撥、計(jì)費(fèi)及咨詢服務(wù)；

9、負(fù)責(zé)酒店消防報(bào)警及應(yīng)急情況的內(nèi)部溝通工作；

10、參加班組培訓(xùn)I,提高工作技能,掌握電話業(yè)務(wù)知識(shí),滿足賓

客需求；

11、向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問題；

12、完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng);

前廳經(jīng)理崗位職責(zé)

一、崗位名稱：前廳經(jīng)理

二、直接上級(jí)：客務(wù)部經(jīng)理

三、直接下級(jí)：前臺(tái)領(lǐng)班、禮賓領(lǐng)班、商務(wù)中心領(lǐng)班

四、崗位職責(zé)：

1、協(xié)助客務(wù)部經(jīng)理貫徹落實(shí)酒店的經(jīng)營(yíng)決策和各項(xiàng)工作計(jì)劃；

2、參加客務(wù)部經(jīng)理主持召開的每周工作例會(huì)；

3、主持召開前臺(tái)每周工作例會(huì)，上傳下達(dá)部門要求；

4、參加每月最后一周四人事部的培訓(xùn)員會(huì)議；

5、處理領(lǐng)班工作中遇到的問題；

6、控制前臺(tái)的對(duì)客服務(wù)質(zhì)量控制，保證日常運(yùn)轉(zhuǎn)工作正常；

7、參與制定客房銷售額及其他費(fèi)用的預(yù)算和預(yù)報(bào),努力提高客房收入、平均房?jī)r(jià)和出租

率,完成部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；

8、負(fù)責(zé)賓客信息的收集反饋,向客務(wù)部經(jīng)理提出有利于客房銷售的各項(xiàng)建議；

9、協(xié)助客務(wù)部部經(jīng)理調(diào)整、完善部門的各項(xiàng)規(guī)章制度；

10、組織實(shí)施員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德教育培訓(xùn)并進(jìn)行評(píng)估；

11、協(xié)調(diào)所分管班組內(nèi)部的對(duì)客服務(wù)工作；

12、督查前臺(tái)所屬各班組的考核是否有利于加強(qiáng)管理、調(diào)動(dòng)員工的

積極性并予以調(diào)整；

13、做好與酒店各部門的溝通協(xié)調(diào),促進(jìn)對(duì)客服務(wù)工作；

14、與長(zhǎng)住賓客聯(lián)系溝通,征求其對(duì)酒店服務(wù)工作的意見和建議，

反饋給客務(wù)部部經(jīng)理,并在部門內(nèi)部加以改進(jìn);

15、審閱前臺(tái)班組對(duì)客服務(wù)用品及物資領(lǐng)用報(bào)告,提出具體修改意見,控制成本費(fèi)用;

16、對(duì)分管各班組領(lǐng)班進(jìn)行綜合評(píng)估,提出具體獎(jiǎng)懲意見；

17、根據(jù)工作需要，合理調(diào)配所轄班組領(lǐng)班；

18、向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問題；

19、完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)；

前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)

一、崗位名稱：前臺(tái)領(lǐng)班

二、直接上級(jí)：前廳經(jīng)理

三、直接下級(jí)：接待員含商務(wù)樓層

四、崗位職責(zé)：

1、參加由前廳經(jīng)理召開的每周工作例會(huì)；

2、主持召開分管班組的班會(huì)及班后會(huì)，工作指令上傳下達(dá)；

3、統(tǒng)計(jì)分管班組每月營(yíng)業(yè)收入、預(yù)算報(bào)前廳經(jīng)理審閱，控制班組月度費(fèi)用；

4、負(fù)責(zé)分派所分管班組員工的具體工作；

5、負(fù)責(zé)所分管班組員工的排班；

6、負(fù)責(zé)所分管班組員工的考勤考核和評(píng)估；

7、負(fù)責(zé)對(duì)跟班的新員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；

8、做好與其它班組的橫向溝通及分管班組內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)；

9、處理當(dāng)班員工工作中遇到的問題,向前廳經(jīng)理匯報(bào)；

10、檢查所分管班組員工的服務(wù)質(zhì)量及儀表儀容,確保員工按工作要求及標(biāo)準(zhǔn)為賓客服務(wù);

11、掌握客情及預(yù)訂資料，檢查落實(shí)當(dāng)日抵店的團(tuán)隊(duì)及重要賓客接待工作的準(zhǔn)備情況；

12、督促分管班組員工履行衛(wèi)生值日工作，確保環(huán)境整潔；

13、參與編寫所分管崗點(diǎn)培訓(xùn)教案，協(xié)助前廳經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)；

14、協(xié)助前廳經(jīng)理修正分管班組的規(guī)章制度，完善操作程序；

15、檢查督促員工嚴(yán)格執(zhí)行安全及商務(wù)信息保密制度；

16、檢查所分管班組的交班本，督促落實(shí);有重要事件向前廳經(jīng)理匯報(bào)；

17、收集分析賓客需求，向前廳經(jīng)理提出建議;并不斷修訂問訊資料;

18、向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問題;

19、完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng);

禮賓領(lǐng)班崗位職責(zé)

一、崗位名稱：禮賓領(lǐng)班

二、直接上級(jí)：前廳經(jīng)理

三、直接下級(jí)：禮賓員、門僮、機(jī)場(chǎng)代表

四、崗位職責(zé)：

1、參加前廳經(jīng)理召開的每周工作例會(huì)；

2、召開班組的班會(huì)及班后會(huì),工作指令上傳下達(dá)；

3、督導(dǎo)檢查本班組的服務(wù)質(zhì)量,確保禮賓工作符合酒店要求；

4、協(xié)助前廳經(jīng)理制定禮賓服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)崗位員工的技能、職業(yè)道德培訓(xùn)工作;

5、建立員工的業(yè)務(wù)檔案，做好考核評(píng)估工作；

6、負(fù)責(zé)禮賓工作服務(wù)的換季調(diào)換和白手套的領(lǐng)用保管發(fā)放工作；

7、負(fù)責(zé)及時(shí)將各航班、車次的變化信息傳達(dá)到部門；

8、與出租車公司保持密切聯(lián)系以確保對(duì)客優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

9、負(fù)責(zé)落實(shí)酒店交納民航、車站有關(guān)管理費(fèi)用；

10、合理安排員工帶房，送留言等工作；

11、與團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)關(guān)系，使團(tuán)隊(duì)行李順利運(yùn)送；

12、負(fù)責(zé)會(huì)議、宴會(huì)及各種活動(dòng)指南在大廳內(nèi)正常放置；

13、指導(dǎo)并協(xié)助禮賓員對(duì)客服務(wù)工作,保證賓客能得到及時(shí)的行李服務(wù)；

14、負(fù)責(zé)督促員工做好行李車的保養(yǎng)及管理工作,確保正常對(duì)客服務(wù)使用;

15、檢查交班本和備忘錄，督導(dǎo)員工完成未盡工作；

16、向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問題

17、完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)；

商務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)

一、崗位名稱：商務(wù)中心領(lǐng)班

二、直接上級(jí)：前廳經(jīng)理

三、直接下級(jí)：商務(wù)中心文員含商務(wù)樓層

四、崗位職責(zé)：

1、參加由前廳經(jīng)理召開的每周工作例會(huì)；

2、主持召開分管班組的班會(huì)及班后會(huì)，工作指令上傳下達(dá)；

3、統(tǒng)計(jì)分管班組每月營(yíng)業(yè)收入、預(yù)算報(bào)前廳經(jīng)理審閱，控制班組月度費(fèi)用；

4、負(fù)責(zé)分派所分管班組員工的具體工作；

5、負(fù)責(zé)所分管班組員工的排班；

6、負(fù)責(zé)所分管班組員工的考勤考核和評(píng)估；

7、負(fù)責(zé)對(duì)跟班的新員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；

8、做好與其它班組的橫向溝通及分管班組內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)；

9、處理當(dāng)班員工工作中遇到的問題，向前廳經(jīng)理匯報(bào)；

10、檢查所分管班組員工的服務(wù)質(zhì)量及儀表儀容，確保員工按工作要求及標(biāo)準(zhǔn)為賓客服

務(wù)；

11、掌握客情及預(yù)訂資料，檢查落實(shí)當(dāng)日抵店的團(tuán)隊(duì)及重要賓客接待工作的準(zhǔn)備情況；

12、督促分管班組員工履行衛(wèi)生值日工作，確保環(huán)境整潔；

13、參與編寫所分管崗點(diǎn)培訓(xùn)教案，協(xié)助前廳經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)；

14、協(xié)助前廳經(jīng)理修正分管班組的規(guī)章制度，完善操作程序；

15、檢查督促員工嚴(yán)格執(zhí)行安全及商務(wù)信息保密制度；

16、檢查所分管班組的交班本，督促落實(shí);有重要事件向前廳經(jīng)理匯報(bào)；

17、收集分析賓客需求，向前廳經(jīng)理提出建議;并不斷修訂問訊資料;

18、向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問題;

19、完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)；

接待員含商務(wù)樓層崗位職責(zé)

一、崗位名稱:接待員含商務(wù)樓層

二、直接上級(jí)：前臺(tái)領(lǐng)班

三、直接下級(jí)：無

四、崗位職責(zé)：

1、參加前臺(tái)領(lǐng)班召開的每周班會(huì)及班后會(huì)；

2、熟練掌握前臺(tái)接待與收款員工作程序；

3、編制各種報(bào)表，數(shù)字準(zhǔn)確，內(nèi)容完整；

4、負(fù)責(zé)為賓客辦理入住登記手續(xù),耐心回答賓客詢問；

5、掌握當(dāng)天及未來一周內(nèi)的酒店可出租房情況，積極促銷客房及

酒店服務(wù)項(xiàng)目；

6、了解酒店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)信息，做好問訊服務(wù)工作；

7、安全管理客用房間鑰匙；

8、保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，保持工作用表、文件夾、宣傳冊(cè)、

報(bào)紙擺放整齊，井然有序；

9、保證登記單的登記和錄入準(zhǔn)確無誤；

10、掌握預(yù)訂程序，接待賓客預(yù)訂；

11、詳細(xì)準(zhǔn)確填寫交接班本,及時(shí)交接未辦事宜；

12、為商務(wù)樓層賓客辦理離店手續(xù)；

13、收集錄入賓客喜好、習(xí)慣及特殊要求，輸入電腦，制作客史

資料；

14、參加班組組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)；

15、向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問題；

16、完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng);

禮賓、門僮崗位職責(zé)

一、崗位名稱：禮賓、門僮

二、直接上級(jí)：禮賓領(lǐng)班

三、直接下級(jí)：無

四、崗位職責(zé)：

1、參加禮賓領(lǐng)班召開的每周班會(huì)及班后會(huì)；

2、為進(jìn)出酒店賓客提供服務(wù)、拉車門；

3、熟記酒店?？汀⒅匾e客姓名，能用姓名稱呼賓客；

4、密切配合安消部人員工作,保證車道暢通無阻；

5、為散客提供行李遞送服務(wù)；

6、負(fù)責(zé)收集、裝卸團(tuán)隊(duì)行李，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)、行李車司機(jī)確認(rèn)、交接;

7、引領(lǐng)賓客至客房，向賓客介紹酒店的服務(wù)設(shè)施和客房設(shè)備；

8、掌握酒店客房狀態(tài)、餐飲、會(huì)議活動(dòng)安排情況及其他酒店產(chǎn)品

信息；

9、投遞留言、信件等，快件請(qǐng)收件賓客簽名；

10、負(fù)責(zé)辦理公共告示欄的信息更換；

11、熟悉應(yīng)急處理程序,遇有緊急情況，及時(shí)處理；

12、參加班組組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)；

13、向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問題；

14、完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)；

機(jī)場(chǎng)代表崗位職責(zé)

一、崗位名稱：機(jī)場(chǎng)代表

二、直接上級(jí)：禮賓領(lǐng)班

三、直接下級(jí)：無

四、崗位職責(zé)：

1、參加禮賓領(lǐng)班召開的每周班會(huì)及班后會(huì)；

2、準(zhǔn)確傳達(dá)各車次、航班信息到前臺(tái)；

3、做好班車、付費(fèi)車、重點(diǎn)賓客及商務(wù)賓客的接待工作；

4、熟悉酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，推銷酒店，招俅客源；

5、努力做好與機(jī)場(chǎng)、車站各單位的關(guān)系，維護(hù)酒店的合法利益；

6、遵守酒店及協(xié)作單位各項(xiàng)規(guī)章制度；

7、做好與前臺(tái)班組和協(xié)作單位的工作關(guān)系，有問題及時(shí)向領(lǐng)班匯

報(bào)，以提高服務(wù)質(zhì)量；

8、參加班組組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)；

9、向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問題；

10、完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)；

商務(wù)中心文員崗位職責(zé)

一、崗位名稱：商務(wù)中心文員

二、直接上級(jí)：商務(wù)中心領(lǐng)班

三、直接下級(jí)：無

四、崗位職責(zé)：

1、參加商務(wù)中心領(lǐng)班召開的每周班會(huì)及班后會(huì)；

2、為賓客提供傳真、電話、復(fù)印、文件制作、代辦翻譯等商務(wù)服

務(wù)；

3、對(duì)酒店所有文件保密不得外借或出稿；

4、協(xié)助收款辦理賓客商務(wù)服務(wù)收費(fèi)、入賬、平賬工作；

5、妥善使用設(shè)備,注意維護(hù),確保各種設(shè)備運(yùn)作正常,發(fā)現(xiàn)故障

及時(shí)聯(lián)系維修；

6、為賓客發(fā)送快件；

7、做規(guī)定衛(wèi)生，保持商務(wù)中心宣傳架、報(bào)架、書架、工作臺(tái)整潔；

8、協(xié)助打印由禮賓送來的接人牌及由團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)提供的重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)名單;

9、及時(shí)反饋客人要求給直接上級(jí)，以提供更好的服務(wù)；

10、參加班組組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)；

11、向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問題；

12、完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)；

公共區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)

一、崗位名稱：公共區(qū)域經(jīng)理

二、直接上級(jí)：客務(wù)部經(jīng)理

三、直接下級(jí)：公共區(qū)域領(lǐng)班

四、崗位職責(zé)：

1、檢查公共區(qū)域，確保達(dá)到規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)；

2、制定每月工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃，提交客務(wù)部經(jīng)理,批準(zhǔn)后組織實(shí)

施，做好每月、年的工作總結(jié)；

3、主持崗點(diǎn)每日晨會(huì)；參加客務(wù)部經(jīng)理召集的每周例會(huì)和其他會(huì)議；

4、做為培訓(xùn)員，每月最后一周周四參加人事培訓(xùn)部召集的培訓(xùn)員會(huì)議；

5、巡查庭院花草樹木及綠化設(shè)施，保證綠化系統(tǒng)的運(yùn)作良好；

6、制定各項(xiàng)清潔設(shè)備的管理、使用和養(yǎng)護(hù)計(jì)戈U,定時(shí)檢查消耗品的存量；

7、制定和編排公共區(qū)域大清潔工作計(jì)劃,防疫殺蟲工作計(jì)劃和人力安排計(jì)劃;確保清潔、殺

蟲期間不影響酒店的正常營(yíng)業(yè)；

8、負(fù)責(zé)員工的技能培訓(xùn)I,確保員工安全、正確的操作機(jī)器設(shè)備；

9、負(fù)責(zé)員工的排班,根據(jù)客情需要及員工特點(diǎn)安排日常工作；

調(diào)查、解決日常工作中發(fā)生的問題；

10、負(fù)責(zé)制定綠化養(yǎng)護(hù)工作計(jì)戈U,掌握計(jì)劃的執(zhí)行情況,確保工

作質(zhì)量和進(jìn)度；

11、做好重大節(jié)日、重要會(huì)議、宴會(huì)和貴賓到訪之前的布置檢查工作；

12、做好與酒店有關(guān)部門的溝通和協(xié)調(diào)工作；

13、完成直接上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)；

公共區(qū)域領(lǐng)班崗位職責(zé)

一、崗位名稱：公共區(qū)域領(lǐng)班

二、直接上級(jí)：公共區(qū)域經(jīng)理

三、直接下級(jí)：公共區(qū)域清潔員

四、崗位職責(zé)：

1、檢查公共區(qū)域，確保達(dá)到規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)；

2、制定每月工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)戈U,提交公共區(qū)域經(jīng)理，批準(zhǔn)后組織實(shí)施，做好每月、年的工作

總結(jié)；

3、參加公共區(qū)域經(jīng)理召集的每周例會(huì)和其他會(huì)議；

4、做好培訓(xùn)協(xié)助工作；

5、巡查庭院花草樹木及綠化設(shè)施，保證綠化系統(tǒng)的運(yùn)作良好；

6、制定各項(xiàng)清潔設(shè)備的管理、使用和養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定時(shí)檢查消耗品的存量；

7、協(xié)助制定公共區(qū)域大清潔工作計(jì)劃,防疫殺蟲工作計(jì)劃和人力安排計(jì)劃;確保清潔、殺蟲

期間不影響酒店的正常營(yíng)業(yè)；

8、協(xié)助負(fù)責(zé)員工的技能培訓(xùn)I,確保員工安全、正確的操作機(jī)器設(shè)備；

9、協(xié)助負(fù)責(zé)員工的排班,根據(jù)客情需要及員工特點(diǎn)安排日常工作；

調(diào)查、解決日常工作中發(fā)生的問題；

10、協(xié)助公共區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)制定綠化養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃，掌握計(jì)劃的執(zhí)行情況,確保工作質(zhì)量和進(jìn)

度；

11、做好重大節(jié)日、重要會(huì)議、宴會(huì)和貴賓到訪之前的布置檢查工作；

12、做好與酒店有關(guān)部門的溝通和協(xié)調(diào)工作；

13、完成直接上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)；

庭院清掃、…養(yǎng)護(hù)員崗位職責(zé)

一、崗位名稱：庭院清掃、養(yǎng)護(hù)員

二、直接上級(jí)：公共區(qū)域領(lǐng)班

三、直接下級(jí)：無

四、崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)酒店建筑外的環(huán)境衛(wèi)生和園林綠地養(yǎng)護(hù);清潔庭院,保證庭院內(nèi)無雜物、無異味、無

衛(wèi)生死角；

2、做好酒店內(nèi)花草樹木、盆景的修剪和栽培；

3、定期噴灑殺蟲藥物；捕捉老鼠；定期滅蟒螂、白蟻；

4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的防火工作；

5、完成直接上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)；

公共洗手間保潔員崗位職責(zé)

一、崗位名稱：公共洗手間保潔員

二、直接上級(jí)：公共區(qū)域領(lǐng)班

三、直接下級(jí)：無

四、崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公共區(qū)域洗手間的清潔、保養(yǎng)工作，為賓客提供舒適、整潔的環(huán)境;

2、負(fù)責(zé)清潔器具的保養(yǎng)、清潔用品的保管和使用；

3、晚間巡視酒店的公共區(qū)域，負(fù)責(zé)“日間保潔、巡視員”的工作；

4、晚間20：00—21：30打掃行政辦公室；

5、完成直接上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)；

夜間清潔工崗位職責(zé)

一、崗位名稱：夜間清潔工

二、直接上級(jí)：公共區(qū)域領(lǐng)班

三、直接下級(jí)：無

四、崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)酒店地毯、石材地面的清潔保養(yǎng)工作；

2、對(duì)公共區(qū)域的沙發(fā)、軟包墻布、銅器及其他金屬器進(jìn)行清潔和保養(yǎng)；

3、負(fù)責(zé)公共區(qū)域的的吸塵,木制、石材板壁的清潔保養(yǎng)，酒店公共區(qū)域的玻璃清潔;

4、負(fù)責(zé)夜間公共區(qū)域日常工作以及突發(fā)事件處理,如吸水等；

5、其他項(xiàng)目的清潔工作；

6、完成直接上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng);

日間保潔、巡視員崗位職責(zé)

一、崗位名稱：日間保潔、巡視員

二、直接上級(jí)：公共區(qū)域領(lǐng)班

三、直接下級(jí)：無

四、崗位職責(zé)：

1、為客人提供規(guī)范化服務(wù)，始終保持大廳、酒店其他公共區(qū)域的

衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)；

2、巡視所轄區(qū)域，保證臺(tái)面、地面、公共設(shè)施、標(biāo)志物等的清潔,

保證客用電梯的清潔；

3、對(duì)公共區(qū)域的地毯進(jìn)行日常保養(yǎng),及時(shí)處理地毯斑跡；

4、用塵推推公共區(qū)域石材地面；

5、完成直接上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng);

會(huì)議服務(wù)員崗位職責(zé)

一、崗位名稱：會(huì)議服務(wù)員

二、直接上級(jí)：客房領(lǐng)班

三、直接下級(jí)：無

四、崗位職責(zé)