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文檔簡(jiǎn)介
銷售中心“三部”工作法第一部一流員工的六種性格1、有自己明確而遠(yuǎn)大的目標(biāo)和方向2、精力充沛3、充滿自信4、渴望成功5、堅(jiān)持不懈,勤奮向上6、將挫折與困難當(dāng)作挑戰(zhàn)第二部八點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)1、 旺盛的精力2、 準(zhǔn)確、流利的表達(dá)能力3、 豐富、熟練的社會(huì)技能4、 個(gè)人利益服從整體利益,服從指揮5、 做事腳踏實(shí)地,為人真誠(chéng)厚到6、 力爭(zhēng)做到適合顧客7、 做工作不怕苦、不怕累,有沖勁,敬業(yè)精神強(qiáng)8、 配合工作的能力,要具備團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)精神第三部十五條行為準(zhǔn)則1、服裝——統(tǒng)一著裝保持形象2、儀表-—整潔端莊穩(wěn)重大方3、禮節(jié)-—有禮有節(jié)不卑不亢4、溝通——交流溝通取得信任5、寬容-—容人之短敬人之長(zhǎng)6、誠(chéng)實(shí)-—誠(chéng)信務(wù)實(shí)反對(duì)虛假7、團(tuán)結(jié)—-團(tuán)結(jié)合作消除壁壘8、守時(shí)—-守時(shí)守約嚴(yán)格自律9、一次性成功——員工做任何事,力求一次性成功,以省時(shí)省力省費(fèi)用10、匯報(bào)——實(shí)事求是,準(zhǔn)確及時(shí)11、節(jié)約——節(jié)約就是利潤(rùn),應(yīng)體現(xiàn)在每一環(huán)節(jié)。12、安全保密——公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、技術(shù)、商業(yè)秘密及內(nèi)部有關(guān)法規(guī)文件等,凡屬公司保密制度規(guī)定的范圍,未經(jīng)允許一律不得外帶。13、 效率—-效率是企業(yè)的生命,員工應(yīng)以最簡(jiǎn)捷的方式,最快速度地辦理每件業(yè)務(wù)工作。14、 日落原則——每日工作做到高質(zhì)高效,無論客戶還是上級(jí)交辦的哪項(xiàng)事宜,每日均要將工作結(jié)果予以答復(fù)。15、 合理化建議——要求員工在日常工作中勤于觀察,深入分析,善于發(fā)現(xiàn)問題并盡量提出解決問題的辦法,促進(jìn)各項(xiàng)工作的不斷改進(jìn)及提高.銷售人員基本技能培訓(xùn)內(nèi)容:接待禮儀、接撥電話技巧、洽談技巧、以問題套答案技巧、詢問客戶需求、經(jīng)濟(jì)狀況、置業(yè)期望等技巧、客戶心理分析、成交障礙點(diǎn)分析、“逼訂”技巧、銷售現(xiàn)場(chǎng)氣氛把握技巧、客戶跟蹤技巧等.銷售培訓(xùn)的技巧是什么呢?技巧是一個(gè)人在工作中的行為,而這種行為是在工作中自然流露的習(xí)慣行為。習(xí)慣行為的關(guān)鍵是習(xí)慣,而不是你是否知道,是否會(huì)做,培訓(xùn)習(xí)慣行為就必需反復(fù)演練,使它成為習(xí)慣,所以培訓(xùn)中的重點(diǎn)應(yīng)該是對(duì)行為的反復(fù)練習(xí),這才是培訓(xùn)的重要出發(fā)點(diǎn)。其實(shí)光知道了沒有用處,這是對(duì)公司培訓(xùn)費(fèi)用最大的浪費(fèi).很多培訓(xùn)人員和學(xué)員沒有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),在培訓(xùn)中追求新的理論、新的知識(shí),對(duì)行為演練不屑一顧,這是現(xiàn)在企業(yè)培訓(xùn)中最大的誤區(qū)。培訓(xùn)更重要的還在于完成之后效果的監(jiān)督,即對(duì)被培訓(xùn)人員學(xué)到的技能/技巧本職工作中的落實(shí)。必須特別強(qiáng)調(diào)的是,當(dāng)你給客戶解決的困惑越多,你對(duì)客戶購(gòu)房的把握度就越大,當(dāng)客戶對(duì)推薦的產(chǎn)品有70%的認(rèn)可的時(shí)候,可以通過某些促銷技巧,力使客戶盡快地做出決定;任何違背客戶意愿,隨意玩弄手法的行為必定會(huì)招到懲處。同樣對(duì)銷售技巧忌諱莫深,認(rèn)為是洪水猛獸的想法也必定是可笑的.對(duì)技巧面上的要求,同樣用一句話來表示:“幫你的朋友做出果斷的選擇?!斌w現(xiàn)在銷售行為中,便是縮小客戶的選擇范圍,在感性的誘導(dǎo)下,幫助其迅速地做出最終的選擇.至于具體的技巧操作,八仙過海,各顯神通,每一個(gè)銷售人員都可以依據(jù)自己的特質(zhì)自由發(fā)揮.但如何正確看待銷售技巧運(yùn)用,卻是一個(gè)必須認(rèn)真面對(duì)的問題。談起房地產(chǎn)銷售技巧,不少客戶總有這樣一個(gè)概念:他好象老在騙我,尤其是事后當(dāng)自己對(duì)已購(gòu)買的房屋哪怕有一點(diǎn)點(diǎn)的不滿意,這種感覺就會(huì)愈加深刻.而有些銷售人員也常常因?yàn)橐恍╀N售技巧的運(yùn)用而感到深深的內(nèi)疚:我這樣做究竟對(duì)不對(duì)?任何一件房地產(chǎn)商品也不可能十全十美,即使它地點(diǎn)好,規(guī)劃好,房型好,得房率又高,環(huán)境也不錯(cuò)……但它必然有一點(diǎn)讓人無法接受,那就是價(jià)格高。因?yàn)闆]有一個(gè)老板會(huì)在產(chǎn)品暢銷的情況下,低價(jià)傾銷的。同樣世界上也沒有一個(gè)產(chǎn)品是賣不出去的,只要它的價(jià)格足夠的低,與產(chǎn)品所能提供的綜合功能相吻合,與客戶的心理價(jià)位相一致,必定有它的市場(chǎng)。而不少銷售人員往往覺得自己的產(chǎn)品不是最好的而竭力推銷是不道德的,當(dāng)產(chǎn)品落伍銷售不暢時(shí)使用銷售技巧更加覺得是在為紂助虐,這是錯(cuò)誤的想法.任何一個(gè)產(chǎn)品都有它所對(duì)應(yīng)的價(jià)格,它所對(duì)應(yīng)的客戶,只要你為這樣的產(chǎn)品找到這樣的客戶,銷售技巧的運(yùn)用是理所當(dāng)然的事。高水平的營(yíng)銷其實(shí)說白了就是:“營(yíng)銷無技巧,完全是對(duì)服務(wù)水平和態(tài)度的把握,萬事從心做起,不可技巧唯上”!?從業(yè)目的1、賺取財(cái)富2、賺取安全感3、實(shí)現(xiàn)自我?職業(yè)素養(yǎng)1、認(rèn)識(shí)公司領(lǐng)導(dǎo).2、 不斷思考、研究總結(jié),每天進(jìn)步一點(diǎn)。3、 著裝,要給人留下很好的形象,并突出職業(yè)化,展現(xiàn)行業(yè)特點(diǎn)4、 識(shí)別客戶,不要以貌取人。5、 要建立客戶檔案.6、 培養(yǎng)、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。7、 要培養(yǎng)敬業(yè)、護(hù)業(yè)精神。8、 培養(yǎng)、提高自己的服務(wù)意識(shí).?銷售顧問素質(zhì)培養(yǎng)㈠心理素質(zhì):心理素質(zhì)差的原因1、 經(jīng)驗(yàn)少,心理定位不清(主客不分)2、 信心不夠,業(yè)務(wù)不熟3、 場(chǎng)面見得少,人前不敢說話注:多在公共場(chǎng)合發(fā)言,鍛煉自身的心理素質(zhì)。㈡客戶分類:挑剔型、敏捷型、憨厚型㈢把握客戶心態(tài)㈣判斷客戶經(jīng)濟(jì)狀況㈤觀察客戶對(duì)住房的反映㈥積極、主動(dòng)回答解決、客戶提出的問題,爭(zhēng)取主動(dòng)㈦給客戶以信任感㈧要有一定的知識(shí)修養(yǎng),為客戶著想㈨分析客戶:1、找出真正買主。2、找出客戶提出問題的目的和動(dòng)機(jī)。3、客戶類型:⑴購(gòu)買欲強(qiáng):應(yīng)積極主動(dòng)的解決客戶提出的問題⑵猶豫不決,可買可不買:定時(shí)回訪,客戶第二次來現(xiàn)場(chǎng)時(shí)再定為A類客戶。㈩“日不落”工作法:注意總結(jié)成功、失?。ㄊ唬┡囵B(yǎng)自身“人格魅力"—素質(zhì)、修養(yǎng)(十二)談話要有重點(diǎn),有邏輯性(十三)言談文明、專業(yè),舉止大方(十四)注重禮儀,注重儀容、儀表(十五)要有良好的心態(tài)(十六)要有充沛的精力。銷售員的素養(yǎng)銷售技巧——建立聯(lián)系很多銷售經(jīng)理都曾經(jīng)討論過這樣的問題:有沒有專業(yè)銷售技巧?什么是專業(yè)銷售技巧?其實(shí),銷售工作但不有技巧,而且它在銷售中起著舉足輕的重作用——一個(gè)成功的銷售員,其成功的最主要因素源即于銷售技巧的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。在探討專業(yè)售銷技巧之前,我們首先要對(duì)銷售員的素養(yǎng)有一個(gè)基本了解。成功銷售員的基本特征 成功銷售員的基本特征 正確的態(tài)度合理的知識(shí)構(gòu)成純熟的銷售技巧 一個(gè)成功的銷售員必須要有三個(gè)最基本特征:正確的態(tài)度、合理的知識(shí)構(gòu)成和純熟的銷售技巧。1、正確的態(tài)度正確的態(tài)度是成功的保.證作為銷售員,需要具備三種態(tài)度:(1) 成功的欲望任何銷售員的脫穎而出,都源自于成的功欲望,這種成功的欲望最初的出發(fā)點(diǎn)很能可是對(duì)金錢或者物質(zhì)的望欲,即銷售多少產(chǎn)品以后能獲得多少物收質(zhì)獲,以便使其個(gè)人活生和家庭生活變得更加美滿幸福。這種成功的欲望正是促使銷售員不斷向前的推動(dòng)。力這時(shí)的小李已經(jīng)完全擺脫了以的前沮喪,進(jìn)入一種十分積極勤奮的狀態(tài),她的這種對(duì)成功的強(qiáng)烈渴望正是銷售人員最基本的態(tài)度。(2) 強(qiáng)烈的自信銷售員的第二個(gè)態(tài)度是強(qiáng)烈的自信.這種自信不僅僅是對(duì)自己的自,更信重要的是對(duì)銷售工作的自信。作為一名銷售員,你將擁全公司最光榮最神圣的一份職業(yè).—施樂銷售員手冊(cè)任何一名成功的銷售員都對(duì)自的職業(yè)充滿由衷的熱愛,對(duì)事業(yè)充滿強(qiáng)烈的心,而這也正是一個(gè)銷售員所應(yīng)具備的第二個(gè)態(tài)度(3) 鍥而不舍的精神銷售員需要具備的第三個(gè)態(tài)度是就鍥而不舍的精神銷售是從失敗開始的,整個(gè)銷售過程都充滿艱辛和痛苦,因此鍥而不舍的精神是銷售成功的重要證保。無數(shù)次實(shí)踐證明在:銷售之前遇到的挫折越大,克服挫折產(chǎn)生的成績(jī)就會(huì)越大。施樂公司就是一個(gè)典型例子在。施樂,人們常有這樣的感覺:任何一個(gè)人,如果兩次、三次、十次、幾十次到遇了挫折,那么他取得的成績(jī)將是最大,的因?yàn)樗拿恳淮纬傻墓︿N售都是從失敗開始的——他經(jīng)歷的失敗比別人多,積累的經(jīng)驗(yàn)也就比別人多,相應(yīng)的,他所取得的成績(jī)也就比其他同事更顯著。以上就是對(duì)銷售員在態(tài)度方面要的求,也是銷售員所必須具備的三種正確的態(tài)度。2.合理的知識(shí)構(gòu)成從某種意義上說,如果銷售工作要求售銷員有一定的天分,那么肯定有些人有這些天分,而另一些人則沒有這樣的天分。顯然,天分是不可以強(qiáng)求的,但可以通過后天的勤奮學(xué)習(xí)得到彌補(bǔ)那么一名銷售J可以通過學(xué)習(xí)得到什么呢?可以f知諺和技巧。圖1—1銷售員知識(shí)構(gòu)成圖銷售員需要具備哪些知識(shí)?每個(gè)銷售、員每個(gè)銷售經(jīng)理都會(huì)想到關(guān)于產(chǎn)品和公司的知識(shí)。實(shí)際匕由于銷售工作面寸的是客戶所以在銷售員知識(shí)構(gòu)成中排在第一位的該是客戶的相關(guān)知識(shí)一一否了解你的客戶,是否解你的客戶業(yè)務(wù)?每支銷售隊(duì)伍都各種介紹自己公司和產(chǎn)的資料,甚每天晚上都會(huì)熟悉一下品知識(shí);但是每個(gè)銷售訂閱很多關(guān)于客戶的雜,或者購(gòu)買■多關(guān)于客戶的書籍的情況不多見。這種情況非普遍,導(dǎo)致銷售員口客戶的巨離變得4來越大?有時(shí)候銷嚴(yán)千方百計(jì)約到了某個(gè)客戶,但是在和這個(gè)客戶進(jìn)行寸面交流的時(shí)候銷售員卻往往不知道要些什么。這種情況非典型,而它的病根在于不重視對(duì)客戶知識(shí)積累所以說,在銷售員的知識(shí)體系中,客戶識(shí)是最重要的。全面、主動(dòng)地了解客戶的相關(guān)信息,見到客戶的時(shí)候才會(huì)有更多的舌可說,而且這些話也往往客戶所喜歡的。因此作為銷售員首先要了解客戶知,其次才是產(chǎn)品知識(shí)和公知識(shí)。純熟的銷售技巧銷售員應(yīng)該具備的第三個(gè)特征是掌握純的銷售技巧。銷售員最需要的就是銷售的技巧?關(guān)于銷售,有一系列專業(yè)銷售技巧包括客戶管理技巧、時(shí)間管理技服務(wù)技巧等等。這些技巧可以幫助一個(gè)普通的銷售員脫而出成為-個(gè)杰出的銷售員也只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)銷售為的銷售員,才有可能為一名???yōu)秀銷售員。銷售的兩個(gè)基本原則圖1—2銷售的兩個(gè)基本原則所有的銷售都遵循兩條最基本的則見客戶銷量與拜訪量正比。這兩條原則是銷售工作最基本的保,銷售員一定不能忘記1、 見客戶銷售工作需要遵循的第一個(gè)原則就是客戶。如果沒有見到客戶,再高明的技巧、再淵博的知識(shí)都沒有處,所以要多花時(shí)間和戶一起度過2。 銷量與拜訪量成正比每一個(gè)銷售員都想銷售更多的產(chǎn)其實(shí),最根本且永不過時(shí)方法,就是使你的銷量和拜訪量永遠(yuǎn)成正?如果說對(duì)肖售技巧的掌握有時(shí)比較困斕,己不好控制那么拜訪客戶的數(shù)量完全可由自己來決定。作為銷售員,必須牢牢i住,你的銷量與你拜訪戶的數(shù)量永遠(yuǎn)是成正比的以上就是銷售的兩條最基本的原不管你是否掌握了高深的技巧你都應(yīng)該嚴(yán)格遵循這兩條原則。銷售員的工作內(nèi)容一個(gè)專業(yè)的銷售員主要有三項(xiàng)工甄選潛在客戶]匚>拜訪客戶卅二)翳戶圖1—3銷售員的主要工作示意圖1、甄選替在客戶銷售員要做的第一項(xiàng)工作就是甄選潛客戶通過報(bào)刊、雜志廣告、互聯(lián)網(wǎng)、親朋好友等多種途徑去了解些客戶有可會(huì)購(gòu)買你的產(chǎn)品,哪些客有可能會(huì)成為大客戶這是銷售員非常重的工作特別是對(duì)于新勺銷售員來說更需要多花時(shí)間來做這部分的工作。2、拜訪客戶銷售員的第二項(xiàng)工作是面對(duì)客戶、拜訪客戶。所謂“銷售訣竅”、“專業(yè)的銷售技巧”都是指在拜訪客戶的過程中所要用到的各種技巧。3、保持與老客戶的良好關(guān)系銷售員的第三項(xiàng)工作就是保持老和客戶之間長(zhǎng)期良好的關(guān)系,避免老客戶流失.這也是非常重要的工作,但是卻被很多銷售員忽視了。研究數(shù)據(jù)表明,維持一個(gè)老客戶是開發(fā)一個(gè)新客戶的的成1本/5,但是很多銷售員認(rèn)為同老客戶已經(jīng)很熟,了不用再花太多的時(shí)間去照顧,而一旦現(xiàn)發(fā)老客戶突然轉(zhuǎn)到競(jìng)對(duì)爭(zhēng)手那里時(shí),后悔已經(jīng)不來及了。因此,維護(hù)與老客戶長(zhǎng)期良好關(guān)的系也是銷售工作的個(gè)一重要部分。對(duì)于一個(gè)的老銷售員來說更是如此--維持與老客戶的關(guān)系在工作時(shí)間里所占的比重會(huì)越來越大,常常超過1/3。成功銷售員的經(jīng)驗(yàn)告訴我,們老客戶往往可以幫助你完成銷售定額,而開發(fā)新客戶則是為了超銷售禮儀,從而拿到額外的獎(jiǎng)金.一、商務(wù)道德準(zhǔn)則:1、自身道德規(guī)范:熱愛祖國(guó),遵紀(jì)守法,明理誠(chéng)信,團(tuán)結(jié)友善,勤儉自強(qiáng)2、職業(yè)道德規(guī)范:愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、踏實(shí)認(rèn)真.3、社會(huì)道德規(guī)范:愛護(hù)環(huán)境、講文明、樹新風(fēng)、堅(jiān)持正確論導(dǎo)向、鍛煉身體,不斷提高個(gè)人、身體素質(zhì)。二、商務(wù)儀態(tài)1、儀容女士:★頭發(fā)梳理整齊,施淡妝,妝容要自然大方★保持清潔,講究個(gè)人衛(wèi)生,指甲不易過長(zhǎng),不易使用過于濃烈刺鼻的香水.男士:★頭發(fā)宜露出耳朵,不易太長(zhǎng),梳理整齊,無發(fā)屑.★不留胡須,保持面部清潔,干凈,講究個(gè)人衛(wèi)生。2、著裝女士★著公司規(guī)定的統(tǒng)一服裝或職業(yè)的正式服裝★著裙裝時(shí)穿無脫絲的連褲襪或長(zhǎng)筒襪★皮鞋鞋跟以3—5cm為宜★裙子不短于膝上3cm★不宜配戴過多飾品、裝飾★應(yīng)配戴上崗證男士:★著公司規(guī)定的統(tǒng)一服裝或職業(yè)的正式服裝★服裝及領(lǐng)帶應(yīng)平整干凈,無破損及變型★領(lǐng)帶長(zhǎng)度以剛好蓋住皮帶扣為準(zhǔn),領(lǐng)帶夾不宜處露★西褲長(zhǎng)度以鞋后跟高出地面1cm為準(zhǔn),易穿深色襪子、襯衫束在褲內(nèi).★最好配以與服務(wù)相似顏色的皮鞋。★應(yīng)配戴上崗證儀態(tài)(1) 坐姿女士:坐前收攏裙角,慢慢坐下坐定后,上身微向前傾兩腿,兩膝并攏雙手交疊,自然放于腿上男士:上身挺直,背部與臀部與直角雙肩放松,脖子伸直兩腳,兩膝自然分開,雙肩稍窄(2) 站姿女士:抬頭、挺胸、收腹、提臀微收下顎兩腳站立呈“V”字型,腳跟并攏,呈“丁”字步站立身體向前微傾雙手交疊時(shí)右手在上左手在下男士:抬頭、挺胸、收腹、提臀并微收下顎兩腿并攏或成平行分開,但不超過肩寬雙手身然下垂于身體兩側(cè),或身后交疊。交疊時(shí)右手在上,左手在下。(3) 走姿女士:★步態(tài)輕盈,敏捷,兩腳沿直線行走★雙手自然擺動(dòng),行速不宜過慢★昂首挺胸,步態(tài)自然大方男士:★步態(tài)穩(wěn)重,有力、敏捷,兩腳沿直線行走★雙腳垂直間距為3cm,步距為一個(gè)腳長(zhǎng)★雙手身然擺動(dòng),行速不宜過快★昂首挺胸,步態(tài)自然大方(4) 手勢(shì)握手:標(biāo)準(zhǔn)的握手姿態(tài)是:★距離對(duì)方約一米站定,正面朝向?qū)Ψ?,上身稍稍前傾,雙目注視對(duì)方,★微笑著伸出手,伸出的右手四指并擾,拇指張開?!镂諏?duì)方的手時(shí)可稍稍用些力,給對(duì)方一種自信有力的感覺、。★握手力度應(yīng)該干練大方,重要的是整體姿態(tài)保持優(yōu)雅、成熟的風(fēng)度★握手的社交界規(guī)矩:打招呼示意男士為先,伸出手相握時(shí)女士為先。(5) 表情(6) 名片★隨身攜帶的名片應(yīng)放在專用的片夾中,或上衣的口袋里★向別人遞交名片時(shí),應(yīng)雙手握住各片的兩角,將名片正面和字體的正面朝向?qū)Ψ?,并呈“這是我的名片,請(qǐng)多多關(guān)照”★接收名片時(shí),也應(yīng)雙手接收,并要用欣賞的口吻認(rèn)真的出聲讀一遍名片上的姓名,企業(yè)名稱,職務(wù)等內(nèi)容并真誠(chéng)地看著對(duì)方說一句:“很高興認(rèn)識(shí)您”★如對(duì)方給我方名片,而我的名片恰好沒有身邊時(shí),那么應(yīng)向?qū)Ψ秸f明并表示歉意:“對(duì)不起,我的名片剛剛用完,改天再補(bǔ)給您”等類似的用語★接收別人的名片后,應(yīng)予以保管,歸類,存檔,以便日后隨時(shí)可以調(diào)用,★同是也是重要的信息工具和可利用的信息財(cái)富.(7) 介紹介紹分以下幾種情況:一種是自我介紹,一種是為別人作介紹,另一種是被人介紹。★自我介紹時(shí)應(yīng)雙眼正視對(duì)方,微笑地表示一種:“很高興認(rèn)識(shí)你”或“有幸認(rèn)識(shí)你”的真誠(chéng)態(tài)度。自我介紹時(shí)要簡(jiǎn)明,雙方不太認(rèn)識(shí)的場(chǎng)合只需講出自己的姓名,身份即可.★介紹他人時(shí)在禮節(jié)上有先后順序的講究,首先介紹低的,再介紹高的,即:先將男士介紹給女士,將年輕者介紹給年長(zhǎng)者,將職位低者介紹給職位高者,將晚到者介紹給早到者,將自己上司或同事介紹給客人,然后再反過來介紹。注:介紹順序千萬不能渾淆.介紹前先給予對(duì)方一個(gè)提示,如:“下面我來介紹一下"等?!锉凰私榻B時(shí),要主動(dòng)回應(yīng)對(duì)方或微笑示意或伸出手相握或點(diǎn)點(diǎn)頭,以示尊重.★介紹時(shí),應(yīng)伸開手指,掌心向上,手指向下伸向被介紹人來做示意,切忌用手指指點(diǎn)點(diǎn)。(8) 交談★交談時(shí)應(yīng)面對(duì)面,目光注視對(duì)方,距離最好在兩米以內(nèi)?!锝徽剷r(shí)眼光要柔和安詳,充滿善意,面部表情盡量保持微笑和輕松,不能用下巴朝向?qū)Ψ?,或是用眼角看?duì)方.★交談時(shí),要用表情,動(dòng)作或語言來對(duì)對(duì)方的談話有所反應(yīng),讓對(duì)方感受到我們對(duì)談話的態(tài)度.★當(dāng)我們向?qū)Ψ街v話時(shí),應(yīng)該想好了再講,講話的語速要慢,不要給人急促的逼近感。講話時(shí)分段,每句話要盡量短,簡(jiǎn)潔,這樣聽起來比較有節(jié)奏感和說服力?!锝徽剷r(shí),“請(qǐng)"“謝謝"“對(duì)不起”之類的禮貌用語應(yīng)該不厭其煩的掛在嘴邊。對(duì)不同的對(duì)象要用不同的語氣;要盡量避免用“好”“不好”之類的答話;不要用手去指對(duì)方。★交談時(shí)如有些話題我們不好意思提卻又不得不提時(shí),不妨用“為了慎重起見”或“不好意思”做開場(chǎng)白;如我們因故必須中止交談,則應(yīng)向?qū)Ψ降缆晫?duì)不起,表示歉意?!锝徽剷r(shí)站在對(duì)方立場(chǎng)的原則是很重要的?!锝徽勛詈?如果需要強(qiáng)調(diào)某個(gè)話題或總結(jié)某個(gè)共識(shí)或確認(rèn)某項(xiàng)交易,在講話的結(jié)束時(shí)語尾一定要清晰明確有力,甚至可以一字一頓,這樣會(huì)給對(duì)方留下極為深刻的印象。三)商務(wù)接待1、迎接、接待對(duì)用車戶外迎接:★安排一位與客人身份、地位相配的人同行去迎接,掌握好見面的時(shí)間、地點(diǎn).★客人在車內(nèi)尊、次位的安排以司機(jī)右側(cè)為尊,左側(cè)為卑,副駕駛室為“隨行人員座”在公
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