《公共關(guān)系基礎(chǔ)》10-12章練習(xí)題

《公共關(guān)系基礎(chǔ)》10-12章練習(xí)題您的姓名：[填空題]*_________________________________一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共計(jì)25分）

1.（）是樹(shù)立良好形象的一種特殊手段。[單選題]*A.公共關(guān)系宣傳B.公共關(guān)系廣告(正確答案)C.傳播D.公共關(guān)系活動(dòng)2.以下屬于觀念廣告的是（）。[單選題]*A.西南航空公司恭祝大家新年快樂(lè)B.吸煙有害健康C.售前服務(wù)質(zhì)量掛帥(正確答案)D.宜賓縣一中熱烈祝賀高場(chǎng)職中校慶五十周年3.表示組織與社會(huì)各界具有關(guān)聯(lián)性和共同性的廣告是（）。[單選題]*A.品牌廣告B.觀念廣告C.響應(yīng)廣告(正確答案)D.公益廣告4.響應(yīng)廣告的一種常見(jiàn)形式是（）。[單選題]*A.慰問(wèn)性廣告B.祝賀性廣告(正確答案)C.宣傳性廣告D.關(guān)愛(ài)性廣告5.公共關(guān)系廣告的心理效益過(guò)程，正確的是（）。[單選題]*A.認(rèn)知效益→行為效益→態(tài)度效益B.行為效益→態(tài)度效益→認(rèn)知效益C.認(rèn)知效益一態(tài)度效益一行為效益(正確答案)D.態(tài)度效益一認(rèn)知效益一行為效益6.公共關(guān)系廣告不可能立刻促進(jìn)公眾態(tài)度的轉(zhuǎn)變和組織良好形象的全面樹(shù)立，說(shuō)明了公共關(guān)系廣告效益具有（）特點(diǎn)。[單選題]*A.滯后性(正確答案)B.隱蔽性C.穩(wěn)定性D.經(jīng)常性7.公共關(guān)系廣告區(qū)別于商品廣告的標(biāo)志之一是（）。[單選題]*A.效益本身是否外顯B.效益是否具有相對(duì)的穩(wěn)定性(正確答案)C.是否需要反復(fù)刺激D.效益是否受市場(chǎng)變化影響以及能否測(cè)知8.公共關(guān)系廣告效果，主要通過(guò)（）來(lái)測(cè)定。[單選題]*A.調(diào)查統(tǒng)計(jì)關(guān)注人數(shù)(正確答案)B.調(diào)查產(chǎn)品銷(xiāo)售情況C.調(diào)查組織知名度D.調(diào)查組織美譽(yù)度9.公共關(guān)系廣告的設(shè)計(jì)步驟正確的是（）。[單選題]*A.選擇媒體→確定主題→構(gòu)思寫(xiě)作B.確定主題一構(gòu)思寫(xiě)作→選擇媒體C.確定主題一選擇媒體→構(gòu)思寫(xiě)作(正確答案)D.構(gòu)思寫(xiě)作→選擇媒體→確定主題10.（）是廣告內(nèi)容的高度濃縮和概括。[單選題]*A.標(biāo)題(正確答案)B.正文C.結(jié)尾11.預(yù)測(cè)和處理危機(jī)事件是公共關(guān)系工作的一項(xiàng)（）任務(wù)。[單選題]*A.重要(正確答案)B.基本C.核心D.根本12.（）工作做得好，有助于危機(jī)處理的工作。[單選題]*A.危機(jī)應(yīng)變準(zhǔn)備B.危機(jī)預(yù)測(cè)(正確答案)C.信息管理D.危機(jī)預(yù)警13.下列屬于一般危機(jī)的是（）。[單選題]*A.自然災(zāi)害B.自身失誤C.人為破壞D.個(gè)別員工服務(wù)態(tài)度不好而與消費(fèi)者發(fā)生矛盾糾紛(正確答案)14.（）是預(yù)警系統(tǒng)的重要組成部分。[單選題]*A.危機(jī)意識(shí)B.信息管理(正確答案)C.公眾輿論D.重點(diǎn)客戶15.危機(jī)應(yīng)變機(jī)構(gòu)要（）開(kāi)展有關(guān)危機(jī)發(fā)生時(shí)的搶險(xiǎn)訓(xùn)練。[單選題]*A.定期(正確答案)B.不定期16.下列那一項(xiàng)不屬于重塑形象的內(nèi)容（）。[單選題]*A.確立新的公關(guān)目標(biāo)B.勇于承擔(dān)責(zé)任(正確答案)C.加大信息傳播力度D.誠(chéng)懇答謝社會(huì)各界17.主持危機(jī)管理計(jì)劃制定的負(fù)責(zé)人或領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)選擇有組織管理經(jīng)驗(yàn)，協(xié)調(diào)能力和（）的人來(lái)?yè)?dān)任。[單選題]*A.群眾基礎(chǔ)好B.外在形象好C.語(yǔ)言能力強(qiáng)(正確答案)D.技術(shù)職稱高18.危機(jī)管理的最高境界是（）。[單選題]*A.及時(shí)消除危機(jī)的負(fù)面影響B(tài).讓公眾稱贊危機(jī)發(fā)生時(shí)企業(yè)具有較強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任(正確答案)C.通過(guò)制定危機(jī)管理計(jì)劃讓危機(jī)不發(fā)生D.人人熟知危機(jī)管理手冊(cè)的內(nèi)容19.構(gòu)成市場(chǎng)的最基本的因素是（）。[單選題]*A.人口(正確答案)B.購(gòu)買(mǎi)力C.購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)D.交易場(chǎng)地20.介于高價(jià)與低價(jià)之間的定價(jià)策略是（）。[單選題]*A.取脂定價(jià)B.滿意定價(jià)(正確答案)C.滲透定價(jià)D.差別定價(jià)21.利用消費(fèi)者廉價(jià)消費(fèi)心理的是（）。[單選題]*A.尾數(shù)定價(jià)B.整數(shù)定價(jià)C.單價(jià)定價(jià)(正確答案)22.（）會(huì)使生產(chǎn)者對(duì)中間商的依賴性較強(qiáng)，在產(chǎn)品價(jià)格方面往往受其控制。[單選題]*A.借用品牌B.不用品牌(正確答案)C.家族品牌23.消費(fèi)者喝完酒后，還可以將造型精美的酒瓶當(dāng)作花瓶用，此酒為（）。[單選題]*A.類(lèi)似包裝B.組合包裝C.多用包裝(正確答案)24.下列不屬于個(gè)人收入的一項(xiàng)是（）。[單選題]*A.工資B.獎(jiǎng)金C.租金D.稿費(fèi)E.水電費(fèi)(正確答案)F.利息25.當(dāng)顧客猶豫不決時(shí)，銷(xiāo)售人員會(huì)說(shuō)這種商品一上午就賣(mài)出去了好多好多。這是在進(jìn)行（）。[單選題]*A.借名促銷(xiāo)B.從眾推銷(xiāo)(正確答案)C.暗示推銷(xiāo)D.直接推銷(xiāo)二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共計(jì)40分）

1.公共關(guān)系廣告的目的是（）。*A.擴(kuò)大組織的知名度(正確答案)B.塑造良好的形象(正確答案)C.喚起人們對(duì)組織的注意、興趣(正確答案)D.喚起人們對(duì)組織的好感、信賴和支持(正確答案)2.公共關(guān)系廣告與商品廣告的區(qū)別是（）。*A.反映內(nèi)容不同(正確答案)B.功能表現(xiàn)不同(正確答案)C.廣告主體不同(正確答案)D.產(chǎn)生意義不同3.下列屬于品牌廣告的有（）。*A.海爾，真誠(chéng)到永遠(yuǎn)(正確答案)B.五糧液集團(tuán)向您問(wèn)好，祝您新年快樂(lè)(正確答案)C.格力空調(diào)，節(jié)能省電D.高場(chǎng)職中祝大家節(jié)日愉快，愿竭誠(chéng)為您服務(wù)(正確答案)4.常見(jiàn)的公共關(guān)系廣告有（）。*A.公益廣告(正確答案)B.贊助廣告(正確答案)C.辯駁廣告(正確答案)D.創(chuàng)意廣告(正確答案)5.廣告標(biāo)題要（）。*A.醒目(正確答案)B.新穎(正確答案)C.簡(jiǎn)短的(正確答案)D.有啟發(fā)性(正確答案)6.常見(jiàn)的廣告正文有（）。*A.陳述體(正確答案)B.證書(shū)體(正確答案)C.詩(shī)體(正確答案)D.對(duì)話體(正確答案)E.新聞體(正確答案)7.危機(jī)管理包含（）兩個(gè)方面。*A.危機(jī)預(yù)警B.危機(jī)預(yù)測(cè)(正確答案)C.危機(jī)管理D.危機(jī)處理(正確答案)8.下列屬于重大危機(jī)的是（）。*A.員工之間的糾紛B.個(gè)別員工和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生勞資糾紛C.商業(yè)危機(jī)(正確答案)D.環(huán)境污染(正確答案)9.危機(jī)事件的特點(diǎn)有（）。*A.突發(fā)性(正確答案)B.偶然性(正確答案)C.破壞性強(qiáng)(正確答案)D.影響性大(正確答案)10.危機(jī)應(yīng)變準(zhǔn)備工作包括（）等內(nèi)容。*A.進(jìn)行應(yīng)變演習(xí)(正確答案)B.安排人員分工(正確答案)C.制定應(yīng)變計(jì)劃(正確答案)D.落實(shí)各項(xiàng)措施(正確答案)11.危機(jī)應(yīng)變機(jī)構(gòu)的核心由（）組成。*A.組織負(fù)責(zé)人(正確答案)B.技術(shù)專家(正確答案)C.公關(guān)部主任(正確答案)D.法律顧間(正確答案)12.對(duì)危機(jī)預(yù)警工作的認(rèn)識(shí)，正確的是（）。*A.建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)可以及早發(fā)現(xiàn)并避免組織面臨的危機(jī)B.樹(shù)立危機(jī)意識(shí)就是要重視聽(tīng)取不同意見(jiàn)，尤其是反面意見(jiàn)(正確答案)C.做好危機(jī)預(yù)警工作有助于控制事態(tài)，重塑組織形象D.危機(jī)信息管理的核心是掌握信息呈報(bào)或發(fā)布的范圍和時(shí)機(jī)(正確答案)13.市場(chǎng)的含義正確的是（）。*A.商品交易的場(chǎng)所(正確答案)B.商品行銷(xiāo)的區(qū)城(正確答案)C.實(shí)際購(gòu)買(mǎi)者的需求D.潛在購(gòu)買(mǎi)者的需求E.所有實(shí)際和潛在購(gòu)買(mǎi)者的需求總和(正確答案)14.人口的自然構(gòu)成是指（）。*A.年齡構(gòu)成(正確答案)B.民族構(gòu)成C.性別構(gòu)成(正確答案)D.職業(yè)構(gòu)成E.城鄉(xiāng)構(gòu)成(正確答案)F.宗教構(gòu)成15.生理動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)有（）。*A.受外界影響較小(正確答案)B.需求彈性小(正確答案)C.經(jīng)常性(正確答案)D.習(xí)慣性(正確答案)E.穩(wěn)定性(正確答案)16.心理動(dòng)機(jī)包括（）。*A.求實(shí)心理(正確答案)B.求廉心理(正確答案)C.求名心理(正確答案)D.求美心理(正確答案)E.求新心理(正確答案)17.常用的推銷(xiāo)策略包括（）。*A.定價(jià)策略(正確答案)B.品牌策略(正確答案)C.包裝策略(正確答案)D.語(yǔ)言策路18.從消費(fèi)者的角度看，品牌的作用有（）。*A.方便識(shí)別(正確答案)B.保護(hù)利益(正確答案)C.象征檔次(正確答案)D.有利競(jìng)爭(zhēng)19.品牌的構(gòu)成要素有（）。*A.文字(正確答案)B.標(biāo)記(正確答案)C.符號(hào)(正確答案)D.圖案(正確答案)20.下列對(duì)推銷(xiāo)技巧的認(rèn)識(shí)，正確的是（）。*A.商場(chǎng)張貼“大甩賣(mài)”廣告，這是在進(jìn)行暗示推銷(xiāo)(正確答案)B.贈(zèng)送銷(xiāo)售的成本費(fèi)用比較高C.借名促銷(xiāo)要保證產(chǎn)品的質(zhì)量(正確答案)D.從眾推銷(xiāo)具有一定的欺騙性三、判斷（每題1分，共計(jì)10分）

1.組織形象是組織向社會(huì)介紹自己的”名片”，良好的組織形象是組織最重買(mǎi)的無(wú)形資產(chǎn)。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤2.任何一個(gè)組織為了內(nèi)求團(tuán)結(jié)和外求發(fā)展都可以做公共關(guān)系廣告。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤3.公共關(guān)系廣告和商品廣告是不可能真正結(jié)合起來(lái)的。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)4.危機(jī)預(yù)警不可能發(fā)現(xiàn)每一個(gè)危機(jī)，因此，要應(yīng)付危機(jī)就必須在事前做好準(zhǔn)備。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤5.信息監(jiān)控就是封鎖信息，防止道聽(tīng)途說(shuō)，以訛傳論。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)6.危機(jī)意識(shí)實(shí)質(zhì)上就是一種憂患意識(shí)。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤7.一個(gè)周家或地區(qū)人口總量的多少，是決定其市場(chǎng)容量大小的基本因素。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤8.個(gè)人收人是衡量個(gè)人和家庭經(jīng)濟(jì)狀況的主要依據(jù)，是決定個(gè)人購(gòu)買(mǎi)力的重要因素。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)9.品牌是生產(chǎn)者為自己的產(chǎn)品所確定的商品名稱。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)10.推銷(xiāo)工作是一種體力勞動(dòng)，一個(gè)推銷(xiāo)員只要有熱情、干勁，就能把推銷(xiāo)工作干好。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)四、將下列危機(jī)事件的特點(diǎn)與其表述文字連接起來(lái)（每題1分，共計(jì)5分）

1.危機(jī)事件往往在很短的時(shí)間內(nèi)爆發(fā)（）[單選題]*A.必然性B.偶然性C.破壞性D.突發(fā)性(正確答案)E.影響性2.危機(jī)事件有可能波及社區(qū)或整個(gè)社會(huì)（）[單選題]*A.必然性B.偶然性C.破壞性(正確答案)D.突發(fā)性E.影響性3.危機(jī)事件會(huì)成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)（）[單選題]*A.必然性B.偶然性C.破壞性D.突發(fā)性E.影響性(正確答案)4.有些危機(jī)事件是由不可抗力因素造成的（）[單選題]*A.必然性B.偶然性(正確答案)C.破壞性D.突發(fā)性E.影響性5.有些危機(jī)事件是由于責(zé)任心不強(qiáng)造成的（）[單選題]*A.必然性(正確答案)B.偶然性C.破壞性D.突發(fā)性E.影響性五、簡(jiǎn)答題（每題5分，共計(jì)10分）

1.良好組織形象的作用有哪些？[填空題]*_________________________________答案解析：答：①它能使社會(huì)組織得到公眾的肯定和支持，使公眾對(duì)組織的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生好感和信任感。

②它可以使社會(huì)組織獲得更多更好的投資條件和其他支持。

③能增加員工的向心力和歸屬感，增加組織對(duì)人才的吸引力。

④能使組織獲得社區(qū)的好感和幫助。2.間接推銷(xiāo)的技巧主要有哪些？[填空題]*_________________________________答案解析：答：①借名推銷(xiāo)；

②贈(zèng)送推銷(xiāo)；

③贈(zèng)送樣品；

④從眾推銷(xiāo)；

⑤暗示推銷(xiāo)。六、綜合題（共10分）

“轉(zhuǎn)燈”促銷(xiāo)是瑞士商品銷(xiāo)售的一大特點(diǎn)。所謂“轉(zhuǎn)燈”，就是大商場(chǎng)雇幾位口齒清楚的男士或身著艷妝的女士，由他們推著紅燈，手執(zhí)麥克風(fēng)，從一個(gè)攤位走到另一個(gè)攤位，介紹特價(jià)商品的范圍、價(jià)格和鐘點(diǎn)。等時(shí)間一到紅燈開(kāi)始閃爍，特價(jià)就開(kāi)始生效，商品在已降價(jià)的基礎(chǔ)上再降50%。紅燈閃爍時(shí)間很短，一般只持續(xù)10分鐘。顧客們必須在閃燈期間挑到滿意的東西，并及時(shí)交款。閃燈行動(dòng)一結(jié)束，特價(jià)即告無(wú)效，恢復(fù)原價(jià)。

瑞士商人降價(jià)促銷(xiāo)奇招百出。為了防止不公平競(jìng)爭(zhēng)，維持正常的商品秩序，瑞士聯(lián)邦政府專門(mén)制定法